“绿地中央广场”售楼处物业管理方案

f:书签售楼处管理方案为使“绿地中央广场”其正成为呼市地区的岛档住宅小区,突显开发与管理的乩牌，从而与“名仕”这一特定的客户群体两相适宜，成为成功人士的居住乐园,长城物业企深入分析及实地考察的基地上，结合多年的物业管理实际运作经脸,对住楼中心的组织架构、人酬配置、服务内容和服务林旭及相关的费用刻算进行了编制，力求使绿地中央广场一一中心的管理与服务工作具有前蹄性,先期即充分体现“以客户为中心”的管理原则，为客户批供优质而全囱的“感应式服务二充当池业主的“贴心好管家”，从而坚定客户的购买信心，进血育效的促进该楼盘整体的销件［作.

一、售楼中心管理架构项目抬理”,境hi

二、人力资源配置迎水宾旧眼劈务（-＞配置计划客服纲现场经理1名，客服组共陀置5人，K中迎我版务3名（会英港），水吧服务员2名.工作岗位人员班次安持工作内容全大（与任樱处上下班时间保扑现场外虔1人T）位于迎宾吧台处,负贲进门客户的迎宾员3人AB倒班，一人轮休按恃•引3客户至尊待区间稍候,再知会M的人员来负责只体按恃.客户多时”协助业务人员全天（与由极处上下班时间保持一茶艺帅1人致）负贡休息区内客户的酒水建供,玷全天《与但梭处上下班时间保持一水吧1®务员1人时为客户添茶陵水•客户离”灯做致）好臬面的收拾及洎油工作e工程组技工3名技工仇员现场设备发施及物品的保养维护因考虑到避免维修影响客户，白天】人值班，负交巡检及应急维修晚上2人侪班负责维修和定期保养.安保组13人（售楼处3人,外国9人，主管I人）保安区域（】）作接处形象为3人

（2）路口引导员3人

（3）停车服务（含外围巡逻）6人保安要求鱼声迎接来访人员、旭介件楼处现场销转、完成瞥楼处安H的各项工作、外国巡逻、车辆引导、为客户开启（关闭）车门、现场消防管理及突发事件处理等各项工作人员安持设主管一人,售楼处海口三班倒班，24小时值班工作向位人必班次安建工作内容h,液化气管道漏气起火，应当马上大掉失火单兀的液化气分闸或总时、i.液态燃料起火时，不能用白来水作为火火剂.液化‘I机漏气起火，可双用绝燃材料隔断空气的方法扑火焰.J.现场有人员被困时，应本布“先人员，后财产”的施救原则.K.失火现场要做好防葩警戒工作,以防趁火打动E.触电马上赶到现场,切断电源（关闭开关或拨卜楠头）・并尽快与其他队员（或就近人员）联系，请其协助，同时报告上司.b.若无法切断电源，诃站在绝缘物体上，诸如光f、木拂、木箱之类，借助扫帝或木椅与;绝缘物仃将电源切断.但切勿用潮湿的工JI或金属物体接触电源.C.在关闭电源之机切忌用身体接触触电者.在确保电源切断后,才可对触电者进行抢救.（I.触电者身体不适时•立即拨打120电话,请求市急救中心协助.同时.利用掌握的常识就地急救伤行或送至就近医院诊治.F.大型活动安全应急预案为了配G开发商任樱处工作•做好各类活动时的公共秩序工作,伏讦话动安全,而常的开网.特制定此饮案.H.人员安排组长e保安部经理成员保安部所有成员.b.现场安全皆理（i）活动前检查:保安部助理、保安主管在活动前对活动的场地进行安全检查,发现问麴,及时处理.ii人员管理.★进出管理

①㊀■M Q保安部安打2名保安员，在会场进出口值班.主要对进入会场的人员进行确认.非邀请人员应礼坡的拒绝式进入公场.★会场秩序管理安持2名保安员维护会场秩序，引号客人迸入适当位置就即，不得打扰客人.5不场管理★停车泊位女扑4名保安员仇而停车场的停车泊位.当有车辆进入停车场时，保安员主动为车主提供停乍泊位服务，协助乍主将年停放在停车位上，并引导车主进入公场.★乍辆看管车辆停放在停车场后，倒出停车泊位的保安员应担任车辆看管职选.不允许出现车辆副、原笫人为毁不事故.iv消防管理★设备青理协助工科项n组做好活动前的消防设法设法的范备工作，消防枪、灭火得等物品的放竹应做到不打扰客人，方便易取.★相关准备全体人员根据小区制定的《灭火应急方案》做好充分奉备，举行大型活动时，所有人员应保持在位•V应急准备如会场发生突发事故，立即启动《省理策划东湖湾》》中《各类突发事件应急处理程序》，按照程序处理各类突发事件.⑴报告制度木岗位一旦发现或发生意外情况、安全隐患，发现者应在第一时间内宜接领导及客户服务中心•客户股务中心及时联系相关单位.和部门来处理并作好记录上报经理助理.c.现场环埴管理环境部安挣8-10名保洁员对现场及时进行清理，保证会场环境禁沾、干净.绿地中央广场件楼处活动方案交接帝理猊惬，做到物法使用、保管薄实到人，移交前后方记录，确保甲方财产安全.时同地点参加人员活动方式活动内容活动目的

1、每天交接班时必河提前15分钟开始，交接内容包括绿地中央广场住楼中心和杆板间投放的A、介绍】篦|的讦细情况，建筑冏定资产、各类物品.使代瓦公司了”收11版情况,建筑理会.化楼处开发公司领导、推介金况,项目定位,从而推介不

2、每项目组在人员交班的同时应做好物乩交接记录，填写《绿地中央广场固定资产交接表》和《绿B,介切同代JS公司的合作方户.增皿值生主.精性新经理、物业A地中央广场各项物品交接表》・（见的衣）公司、各代理公司

3、在各项U组下班前.京贡役间值守的护卫人G应到各项目组当值人员进行物品交接的检介，A.J|发向致词咽谢各户对城J1发公M额

9、tfi目的认可及支持:A,使客户了解项目建筑进并填写交接表笆部物引、物业公同H,拘业公司网法计理理会；度特定用邦会

4、件慢中心经理（或各项目组主管）每天必须查阅交接记录,并亲自清点和检育物品的完好程度.轴

3.己签的业『成C.业主代表致词；R,增进客户对MiH的认可潜在客户仇穿插文艺表演业主互动游戏度.UI而带动情MiA、尬号《开发.物业）致词:B、业主、开发、物业互动说戏A,浦修弑分业主对LEJ的开发公司输

3、第色C.聆才范分知名淌境演出；氏疑虑特定部轴

9、狗业公司较泊巩晚会JI发、抑业、业主三方就关心B.培惬业主同兀发.物业的导.已签的业主的何牌日和探讨联合.为今后1作及定基E、自山州队狂欢,础A,使K户明确项H ft4«JT发公司领第仅就A、开发公司通当工程如期完序地抬进,后续的狗“管亶符

4、物业公向例入住此庄谈工,雁星优在；工作已力先分的住楼处

3.已签约业会B、物业公司空中营JM2J就准缶主入住的相关流程事先3知客户.B,了解即将入住时自匕该做什您.怎唐做.传楼中心物品交接管理制度为了保证售楼中心和样板间摆放的固定资产、各类物品完好无损，特此建立物乱长书签•23，33♦㊉㊀圜噩口售楼中心保洁服务计划及标准

（二）清洁服务达标标准

（一）、保治股务计划石材地面:无脚印、无尘土、无污迹、光亮度点卫矍阿克K地面无杂物无尘土、无污迹区域内容作业方法作业频次墙曲无尘土、无污迹、光亮度高用II以称电除尘液保养,次数不限.随附陶清；壑求营石材地面叨即保洁业时用半小时送状次.每月建议铝品养护次沙盘无尘土、无污迹样板间家R无尘土、无污迹、洁净、光亮照人的新向捺状.俗周刮洗二次，遇大风沙及雨雪天气及时3H以下玻璃四周二次消沈I J:无尘土、无污液、无油渣、无轼印，把手无手印3M以上破璃建议半年清洗一次半年一次腐无尘土、无污潢、无手卬、洁净、光亮黑人不慌钢物品不锈钢）t亮剂保养，除氧化语尻每周一次玻璃墙面明以下无尘土、无污迹、无水渍，光亮照人公的售前台每―•遍司H一次玻璃墙面3M以上无明显尘土、无污迹共接待伏.、洽淡室好IIM即捻纸.并及时收取纸朴和此按蹴将H一次俄面无尘土、无污迹、无水渍，光光照人区多娘体展示室得n随即捺拭陶即撩抗消防器材无枳尘、无污渍域沙口传n吸尘说仔n一次接待室椅无浮尘、无污迹、无水渍胤迫行”《1即擦拭、推生的即保洁等肉广电视柢拭边框无浮尘台面将n随即擦抗.弁及时收取纸杯和更健瞰I曲即掠筑签仃室卫生间洁净无异味、经常喷芳香剂是子的布林,除尘团即擦拭岐峭的脏随擦拭，每周刚洗一•次好周一次卫华.法具无污渍、无水功:、光亮吧台加十布抹、除生随即擦抗灯具无浮土、无污迹水吧酒水柜得n抹状说司n一次家具Tf光泽无浮土、无于卬办公奥椅海干布抹.除尘好11一次办墙壁开关无浮土、无污迹公地向每II以济电除尘海保希一次将ri一次区花丝及装饰物洁净无污迹度抓笑好F1忱例一次打n一次垃圾筒洁净无污迹日幅泡煽剂消沉,清杏剂除更团即清沆小便器洁厕剂清洗，番球除兄的即清沆纸卷定期修!倒•垃圾不超过2/3台面、镇面专用清洁剂消洗防即清流雌手一淘十行除尘为n二次手纸架十小除尘好【I一次隔断板祝干布除生将n二次rl

（三）机器设备及U常清沽耗材名称种类品髀产地单擦机C43154A175W台资（广州）清洁必使处应扒I7T（磔迪斯）台资（广州）设备吸尘吸水机诂痢合资（广州）全能清洁捌沽跖合一（广州）玻璃清洁剂沾霸合资（上海）不锈钢尤克剂浩丽台资（上海）地法抗污剂洁布台资（上海）地面牵尘液洁南台资（广州）治蒯剂沽武台资（上海）清沽剂全能他曙$负剂油诙合资（上海）他以清治刘祜痂合资（上海）理质掩面清洁剂洁箱合资（上海）大理石纣品粉4if•或艺以台资（上海）大理石外晶浆中区或艺欣台资（上海）K2K3护理液才臣或艺康台资（上海）

（四）清洁服务程序及标准地基的清洁丁.具小备单刷清洗机吸水机吸尘器地毯清洗剂告示牌吹干机手刷ri和板砌水桶地缺刷f地毯桥等程序先用吸尘器将所有耍洗的地桎进行彻底吸尘对污迹比较严比的地方进行局部清洁（用板刷）将稀籽好的清洗剂倒入电子打泡箱中，启动机器或行清沈洁洗完毕地或全十后，再用吸今器吸一遍地隹，撒地俵粉，消除异味抽洗:先用吸，、器将所要洗的地毯进行彻底吸‘;、时行迹比较严亟的地方进行局部泊沽（用板刷）为稀料好的消沽剂倒入三企地毯消洗机的小水箱中，进行抽洗将吹风机放在适岩的位置进行吹十等地磔彻底I燥后再吸尘遍注意事项在有人出入颗祭的地点必纯例臼小,待彻底干谯后方可撤掉吹风机的位置在定的时候要进行调换，以加速地底的干燎高低泡地毯消沽剂要正确使用标准干净整洁,无污迹

（五）单项清洁标准

1、卫生间的清洁清洁程序进行一镜f-台面一小便池一恭械一隔板一情面一地面浩洁步骤将“防油标示牌”放置L作现场境子I）用干集抹布或副玻璃花,按法沈城琬程序2）清洁后,由不同珀度观察精洁程度白面I）将冏比I40的全能洁沽剂喷于软白法布衣由I.物洗面台污垢后，用潮汨抹布将典液擦净2）用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆,放水冲净药液,用干燥抹布擦拭血盆内壁3）用干净毛巾擦拭水龙头,注意扳手下部，水龙头他向及后部的消洁4）将沈水液加至皂淞盒的1/2处小便池1）限戴收皮手套,将配比140的全能清洁剂喷于专用软百洁布裳面2）刷洗小使池内壁，注意盐碗、山水口、下水”的清洁,刷洗干净后，放水冲净药液3）用喷力消洁剂L用抗布擦拭小便池处近4）用干燥抹布擦拭电蚀件砂桶1）先将乐桶内的污物放冲净2）用配比为140的全能沾油剂，倒入丛植内浸泡5分钟进行消毒3）用恭桶刷刷洗一桶内鼠注意出水口及下水口洁洗,刷洗干净后,放水冲净妁液4）用喷有清洁剂的专用抹布依次对萨桶座图、连板、介页、外耶进行擦拭消毒5）用干燥抹布擦拭各种电谀件，光亮、无痕迹6）清洁后将熟圈及M板掀配7）更换纸要内垃圾袋，上足卫生纸琳板用潮湿抹体按山上至下，由左至右,由前至后，瞰序依次擦拭隔板及隔断门墙面I）用潮值抹布由上至下，由左至看顺序环形擦拭卫生间堵而，注意高处及顶部清洁2）用潮湿抹布擦拭早液盆、烘产器外部地面用专用潮湿腐布由内向外擦擅卫生间地面清洁工具玻璃剂f十馍抹布潮湿抹布软白沽布专用抹布全能消洁剂胶皮手套拈梢刷专川墩布侦量标格I）台面、烧面、隔板无污渍、无水痂、院面明亮2）所有电WU1明亮干净、无水进3）恭桶小使池无尘、无污垢、无异味4）地画、墙II无枳水、无污藏5）客用品充足，客人取用方便备注在清洁过程中，窝清沽部位如客人止在使用,清沾工作应按沽沽籁序步骤畅延.将客人使用后，再进行都位洁沽.

2、办公区的清洁工具准备吸尘器人小坊圾袋抹布水梢程序按照吸尘器的止确使用力辽将办公M内的地皮吸卜净石材地面的洁洁及冷尘便倒垃圾椅内的姓圾,更换坨圾袋注意*项倾倒垃圾椅内的垃圾时,应得到办公人员的同意泊沽办公安时,必条有人在场，决不允许一人沽沽办公基清沾工11开始前，要征求客人同意,主动与客人打招呼随时检育设备使用情况,出现时期及时上报

3、公共区域走道的清沽工具准备墩布尘推抹布水桶静电除尘剂全能清洁剂大小垃圾袋程序先将走廊各处进行全面的检杳，分治工作重点及时倾倒走廊中大小桶内的垃圾，并更换坨圾袋用已喷过好电除尘剂的地推网走榭地面进行推尘工作，平均旬半小时一遍，尘推只能朝同一方向,不可左右拖走趣两侧的宣传栏,门扶手.玻璃随时清洁地面上的污迹水逊拖净,尤其是卫生间、办公室等出入U要特别注意注意事项走胤上的紧急门出I1要特别注意，不要礴响警报器推完尘的地推要用吸尘器吸卜净不能将刚喷上静电除尘剂的地推进行工作，因除尘剂还没有完全丁保，影响吸尘效果并且容易使人捽伤

4、玻谪的清洁工n准番涂抹得（毛头）玻璃刮伸缩杆水桶玻璃清沽剂清水抹布程序相临驿的城端法沽剂溶液用涂抹器均匀涂在玻璃衣面，彻底消除表间污流将玻璃刮伸缩杆连接好.玻璃刮放置了玻璃的最上方.握伸缩杆门上而下•次完成,避免南复第二次年刮完一次应将玻璃刚用抹心擦干净，这样可以防止打滑玻璃擦完后，将流倒底下的污水擦干净注意引顶利玻璃时向下的速度不要太快标准干净明亮，无污渍

5、空调出问口的清洁工n准备吸尘器抹布扇铲全能清洁剂程序用吸尘器将回风口衰而吸干净用沾力稀野后的消沽剂的抹布包上扇铲，把风11夹缝内的灰尘、污垢消除T净擦干净M,H周惘残用的灰生调整风口所吹的方向

6、端期的清洁工具淮.备抹布夹杆水桶抹布全能清洁利[程序稀释全能洁洁招把清沽抹布清固在抹布夹杆上,有夹杆由上到下反复清洁

7、灯具的清洁工具的Ml条洁法抹小，全能洁洁剂程序用抹布配和稀籽的全能洁洁剂洁除制具上的，、十注意事地擦知沧时，博勿关闭电源,抹布不要很潮

8、不锈钢14品的清洁工具准备,不锈钢清洁剂,干净抹布程序将抹布折冷成正方形，将不锈则清油剂喷在物品衣而擦状擦拭时不要中途停顿，以免m下卬记擦拭时不能杷，、锈用光亮剂喷得过名

9、垃圾的运送和清理T垃圾的处理:将康中纸盒敞开，展开放到母圾车匕随时运送到珀.圾房将空脸、龙举头等随时用垃圾车运送到干垃圾房湿垃圾的处理府及时将海火圾送到埃圾房，以免时间过长发牛泄漏尽希潮免把垃圾掉到地上如不小心掉到地上，需及时沽法干净垃圾桶较满时，不要余干，一定要找人帮忙；结束语争业之道,惟TW•凭18优异的刘伸、先进的管理技术、I富的智■理经脸.K城物业致力于•提供业、克善的物业管理朋务•整合K城物业二十年的业经验，以及所服务过的公司对K城物业在好的口评传颂，本公司市足够的信心，保障物业服务的专业素质、管理体系的甲组与完善、整合提升企业文化的韵味，从而树立起同类物业之管理典范.如能有幸成为［绿地中央广场］之物业管理人，我们精为客户的利益不遗余力，尽职尽贡提供各项专业服务.相信通过我们所提供的专业技术及管理品牌，定能为本项H带来口好的投资回报与社会信誉.济希望能够与我司精诚合作,携手将【绿地中央广场］管理成呼市楼市中的精品住宅.

1.负一引导客人进入售楼处大厅,回答客人引出的A班800-121001800-22I00日腔.B班1200-1500百层A区门

2.富维衣着不制人员进入岱人处大厅.3人

22.00-

3.00口形象国C班1500-

18003.晚关人员建班100-2200B班22300-80000-

3.00C班300-800）关闭化楼处大门，24小时值班ABC倒班负力育管首楼处所有拘鼻、设符设施”，A班800-12；

001.负贡桥助进入住楼处客人停泊机动+・1800-

22002.负合住楼处停车场公共秩序管理.BVh1200-1500停车瞋务6人2200-

34003.晚班人员（A班100-22；00；B班22C班500-1800300-80000-

3.00C班300-

8.OO）R行调整岗位职贡，24小时值班ABC倒班成为书楼处巡逻将，负贡巡现化楼处删边.A班800-

12.

001、引导车|蚪入像车一1800-

22002.晚班人员（A班1800-2200；B班22B班1200-1500车辆，;出员3人2200-3«0000-300C班300-800）自行园整岗位C班15001800职300-8；0024小时值班ABC倒班市•成为名彼处巡逻闵.负贡巡视件域处用边，在公M前期介入部揩守下•枳极配合甲方售楼处各部门的工作，带领全体员工完成“带保安版务1作任主管1人8:00-17:00务，总体负贡首度及限务廉*监台，与甲方及前期介入就枳极配令.沟动.解决问«.处理突发率件,并对保安明务工力标》及所右小T分余记当

⑨个市着注每周倒班一次用周G天工件n,轮休-大环境组保洁11人，式中主管1名，保洁员】人.总体他击任橇处宗内外H生的H常维护,对样板间实行专人清浩及物品百护.周期保沽外墙沽沆（I次/季度）、内玻璃称培3M以上清洗（1次/季发）、大理石结品养护（1次/月》、样板间地毯清洁（1次/月）.工作岗位人员班次安排工作内容方苒质A区公共区域的随机性清扫，重点保”^间.ISHk.洽读生、多媒体展小本的F

4.清洁，始终保打温净优荚的环埴,办公区域及沙盘保通何F1滔洁次•雀客户进入B区样板苜层A区3人7:00-18:00ABm间之前负小换鞋套区域的般务工作，片及时收取援特区、洽谈室的出林和史捡烟缸.■中一人帆职较班，利用其工作的达动性对室内保油人G的力曾检杳.负货百层B Y蚊间的■机性清扫，始终保持泊序优美的环首层B区1人8:00-18:00境.举点负资对客户的指引、推行及简单答疑.并江意对秆双间中的欣小丛进打而护负合二层A乂公共X域的随机性清扫，中点保次上生间.VIP签为主.茶水间、二个步行梯的卫生清洁,并及时收取按检二层A区1人7:00-17:00区.洽谈*的纸杯和更换惘依，始终保其洁净优美的环埴.办公区域及衣相间保订考H清洁一次’各负力，层2个样板间的随凯性清扫.始终保持沿办优美的二层B区2人8:00-18:00环境，更点负市对客户的指川、接恃及简单警疑，并注意对2个样板间中的展示ft进行石护1负贡对外用2万平米绿化面积及帙化路面.停半场.W楼处水外困退扫2人7:00-17:00池、绿化水系、依区设他的照

4、清油机动人员1人防机安揖熟悉各词位侑况，负市ff人休总时柠班在甲方色楼处行颇勤部门的04日下，在公司*期介入部指兮下.带领全体用工完成“常清活服务.1作任务.总体负贡主管1人8:00-17:00付应及啜务质信心制」，甲力及前期介入部仪钦配A、沟通.解决问题.处理突发事件，并对消洁眼务工n标木及所有员工安全问题负全市备注ARfil班为A班7:00-16:00:B班7:00-18:00仔“倒班一次怔周6天工作口，佗休一天岗位服务礼仪标准序号功目标准备注看A.员工上向《班）应按公司规定有工装，1装B、工袋沿净、平整处拈，无污逸、无破横、跳注型又亲切..

4、上岗前整理仪太.女员工应化淡妆,B、面容整洁、自然、十净.消臾.不油腻.情绪抱满.曲带微笑.C,头发整油.清臾.发式大方,不得梳理怪界发型’D、指甲十净、修剪整齐.E,身体清洁无界味.2F.口气清新.G.股务工抑侬簸在左礴前，端iFHt净，似戴领带t领花），的花技岗位双戴一致.H.不可恨我夸裱R饰、，I；f II愉等.I.4和工收敛色柘林的皮孔不得穿拖孔.不得赤脚.A、站姿（立）自然平粗，身体正直，不得东倒西T,前帧后仰，不行仲憎萤.SE肯,管肩；双手自然下单不得叉就、不交叉布冽前,不如插入衣湾,不得抓头.抓理,也耳、抠鼻孔,不封磁山泉了或认养其他物非.B,坐姿端卬,不得用矛斜斜推安在椅子上.c,走动姿势而正，行进速度兄H，，网眼平视，身体甲检，遇行客人迎面走来.主动俯身让路.不得从阴人中间穿行曲人并肩而行时不同搭路挽手;小横冲白抻,相俗尢礼3D.用右手为客人指引方向不得用门或用加a为客人指示方向或指向客1人引9客人行进时,是在客人前Zd占当位置.高签转弯时.先伸手示意客人.E,不得随地吐痰.乱扔杂物不一哼歌曲,吹口和跺脚,不大小说话、■冈，乩工枕丛.F、不得当众化妆或整理衣物不朝向各人膝噬、打喷嚏不用当众副牙《G,及时和客人打招呼（用语或点头小送）.H.小T看备人的曲经常TiF.A、时劄微笑.B.热情.亲切.真实、友好转伸振奋、情绪饱调.不卑不亢.表侑C.和客人交谈时应全神用汁,双眼不时泞视刈方，表示尊重；不用家张西亚心不在焉，不常近露出厌烦、冷淡、tft您、■现.«张和恐惧的表情.不得M怩作态、N舌及故意的屹限.A,讲普通话,声音自然、柔和、亲切,不依腔作势.沿n涌嘴.海炼、准确、柔和B,魅统应用英语或韩语常用词语.能用英语用他流利对话.眼务C,声调有ft仃处.适合交谈内容的需要.11语D.声呈大小以参与交法的人都能明得清楚为用.E.不讲粗话，不处使用蔑视和门惮性的符语,不用模仿他人说话.F,不讲过分的玩箕,不知以任何借n:®播.讽刺和龙苫客人不得和客人眇架,A.礼貌用语（如“您好炊迎您二谢谢二“请二”对不起”.“请原谅:・不好意思二“冉见二欢迎您冉家”）.B.熟练拿提问收礼节，在不A时间.不同场合・主动问候客人.C.熟埴学科称呼礼节，根物客人好名.性别.职务和确地称蜉容人,如“先生”诚小姐2徐吁就三名封，应说・中位先生”或“那位小姐”.礼节5D、熟蹲拿梃应谷儿”，4M、亲切.沌活回冷客人问腕.礼较E.熟摊掌驿和运用迎送礼节，欢迎K人和送别客人.F.打鞭躬礼或打提F礼《客人示意星F时行/F礼）.G.联务中友倩门彷，举止文雅.H.躯务中对后按客人,应在30杪仲之内，用热怙II光接触或小意客人梢幢.A、害人到家时暮说“您好《早上好.中午好……A“有什么事m以帮到您？R任何时候不可以讲“喂……合适的时候可说.请问悠贵性？工B.从客人F上接过构鹏妥说“谢谢”客人表示小谢时.」回卷“不用谢（不用客气.应该的、这是我应该做的、您油急是我们最大的心卷…….C.中途曲亭要离开F在向对的客人时，要说“请梢等一卜，我马上做回家……”在接待已等候多时的客人时要济“对不起.让您久等了二D.硼列Hd确实不能处理的句题时，不能讲“不知道,戊不清热.这不是我的事……要讲“请il我谛小观/气JS.1；兄舌值M悠解决，我会把您的面虬及时完整地向经典汇报，清恁用下电话成F机号码,以便仃肌公把结果及时》诉您…….E.筹我们的唳务让客人那受刑小方使时.处月完毕元姿讲“请政说,为您添麻1了二F、各人忠2时要讲“内次谢谢你的意见（也的电话、您的到访……“再见”威•请慢走A.道守国家法件,法规；B.对客人流也、诚实C.对客人不分种族,国簿、贫*.亲疏.一视同仁；6D.对比.加.病.残疾客人，优先服务E.尊里客人现侍习惯、宗秋信仰F.傀护客人合版权推G.道会公裱、创建世故、文明会务环境.眼X A,熟曷堀II势井符点7行B.法记本岗位的服务程序和相关知识知识c.熟记JI通）员工:m现4

⑨度利劳动纪律.工作按时交接斑，不迟到.不单退，不擅成岗位.不用在上班期间作8纪与工作尢关事项,如上网.聊天.有报刊、听广播等.律岗位服务内容、服务标准及要求1客服组项目服务内容服务标准及要求备注

1、客户进入怯楼人力,迎宾接待主动依箕示总.

2.客户走近楣照2米左右•主动问候先生女士，您好,……二如客户为外籍人员，安使用相应外林语百与客户对话.

3.身体督修.用右手为客户指引方胃,抬手高度与腰相齐

1、主动征询客户的环境需求.5,引导客户行进时.走在客户甫方适力位W.需要好药时.先伸「示点咨户.B,』曷M1H情况.能熟练为客户介绍售楼处及本JKH的详情.

7.了MWi科道网情况’

1.热情.礼貌诩心M答■客户问询事项,按图《辞客问标法》的内容进行回南

2、耐心用助客户用多媒体进h/B旬.

3.咨询小总记录《客户唳务中心值班记录衣》+.并泞明M答的情况

1.对于百时不健同符的，不能回行.不知道”或“不清空”，应答-此中我可以楞您问一下或音-下，请留下您的联系方式好吗2”•同时与客户约定同父时间，井在的定时间内M包各户.

5.对于了解到的新亭顶和新情及及时更新《答客问林木》.

1、热情、礼貌、耐心受理各户来访来电的各类世议和急她.向带微笑.认真倾听、不时衣示海常・如客户是来访时.在记录过程中不时推头看客户，以示尊电.2,此异客户出以和意见时.与各户钓定同复时间.及时向现场终现;1米.

3.己fj明确的处理意见或山于客户不了解情况而形成的客户建议，宜及时做好髀林工作.

1.祢受速后三个工作口内缴条和关人员讨论.根据痛用.人员情况,及H它客户的接纳恬况与确定是舌可取纳客户的建议•必签时，nJ价询H发商的意见来决定是否采纳客户的意见.

5.对于可采纳的建议和意见,制定具体的操作方法及措珈，对于尢法采纳的理议和意见，■■何与客户进行斛驿,与再争取客户胤/・

5.不论客户的建京和立£.比古柔纳.都要在与客户约定的回H时间内回攵客户，告知管理处对若户建议和意见的处理情况.z.在回受时.要使用礼蜕m语,给人诚5,总稣人意的卬致，接到相关信息时，记录在《客户服务中心值班记录表》-P.并及时、冲确栉尊息记策.佑息传达到相关处近人.如在4小时内来傩u达到,应回笈客户，用化知未转转达达到的原困.网络佶息处

1.注册网络实名ID,待二小时浏优一次社M焦点网页理

2、时与仔棱处加关事项做好记录,在三小时内回复.

①㊀■Hnk利用各种於i£L协助7T发商收菜.建立采访客户档案.并按答约客户，潜在客户送h分类.

2、举行互动活动前1五11以书面影式通知相关客户.协助开发商进行K户双k空大节假II、客户生n,给客户邮击贺1•及也找h，、定期化知地目工作龙发蹂

5.定期回访客户,收柒客户需求.

6.必要时,为客户运力楼盘情况讲解.1,协助开发商每年策划并纲织4次与耳户的大型互动活动

1、收集怖II报纸（中、英文各份人杂志.定制唐产刊物.

2、提供擦鞋服务.H它h握供简单商务服务（■豕打字、复卬等）.1,与各人消丹假定HL构合作，提供消从他痘嘤务，.提供车船机票订购服务.L水吧柜白治净,伏心拉放整齐

2、有变种基油储备，典制名忤西足酒水吧酒

3、唳务员视客人需骁性供热情陨务水提

1.生动向客人介绍饮*1和酒水务供入港确吧录客人而整的馈*

1.酒水并向客人里还确认

6、2分计之内必须向客人提供谯用“

7、名人必士时，用敬语欢送.

（2）工程组设备设施完好率298%维修及时率100%,返修率，卜于1%口常小修不过夜.现场维修人员随传必到.除应急维修外，尽可能安排在晚间进行维修保养，避免影响客户，造成客户的不便.共用部位及公用检音F段运用设第设名的X介关健的共用部位林维修前防存法合及公用衿依旧冬雄他养土醛的共用荒位诒新线修制定期渗断法及公用设■检备宿单的共用部位本故堆住制的时观察法及公用附・小务项日服务内咨at务标准及要求各江不影响客户的情况下.的报版性.闿大定期全而逃本内照明、案外照明、㈤林照明、水占2地.检台各灯具是七正常、他复或更换台损坏灯九艇明系景观灯.效果造型灯及扎它的灯具；线路故币不过夜•节天修女.设彼言好率之装饰灯99%野天巡音1遍，每月定期全面递音一次.务月定期保养次，配电柜内所有电气按头有无■变色和异配电箱.校制柜、电筏、电推、桥配电设备味相身尢变形、破损、枳生架.分件开关.插膝仪表无变形和读数不准厮路豁无破损、异味、异声等现象设法完好率二98%每天检杳一次,风加电管每月清洗保养一次、管洛保养材林忤月检式次，主机系统技工产厂家妾求定中央空调系风8国管、超捽开关.冷冻管路、主期缰护，风机套管的工行卷景皮密额之侑工艺管道统机rr无渗漏；机幡落分振动应均衡无廨峥»・抨制柜内所仃空气H美.接触叁、热第阻器与电气几件内排头fi尢相坏,变色和兄味.，.！，工味，•，设备元好率》98%楼宇防府”巡检次.每年测量接地电阻二次.设俺完好率避出针、避出带、接地我评甫系统之99%.好大巡件1遍，句周定期全面送杳一次.刘力定消防设备力防性，咬淋条绫,消防报警系统并一次，消防配胃齐全、灭火盎Jh力《介咯范设施国内.消防检.喷淋系统水也在合格应也内设备完好率＞99%・多媒体佑息触摸屏.显示爆.人屏信电视.WD.对大怆杳收，用”系统保养一次.设善完好率设备音响等298%,场面.门窗、侦扣.闭门器.地板、设备完好等？邨%:外国设施年周巡检次主体结照品本体主体结构构每月巡检一次，每年综合怆修一次._E生间设施两门、首道.便池、洗手白、域手姆大检位一次，的报用修九跑、日.消.而言通故设各器障不过我.设稿完好部＞98%野天枪由一次，随报随修、普通故障不过收.每月水系水果.电源抨制箱,阈U、管道定期保养•次.设招完好率N98%墙面.地板、厨房、卫生间设苒设好天检在一次，随报随灶、音通故际不过夜,设离样板房缶片好率N98%台、椅.制冰机、果汁肌、加热炉打天检在一次,随报的灶.言通故碌不过夜.设卷完水吧间具、J［水器等好率Z98%3安保组陋攻目服务内容工作标也及相关要求

1.以军姿（站姿）在大学门口当值.

2.何天凌展2030至次［

1800.但住处乂他工作人员下班以JU.负送我间0楼处安全.

3、可以因工作高要曲变短定姿态，但工作定成人;要及时帙复短定姿态.m

1.因个人除因皙离向位时，抬俏班班长同意后,但不知烧过10分仲.引

5、保持警弁心态、亲和表恬.服务

6、对话时,面带微笑落吁对方.并白视对方，以示由，

7、熟曷化楼处现场基

4、情况.包括人员，物从、办公区分小.各用3职点、联系电话等.

8.如遇客户进入工作区域《距学岗位1米）,立正、敬礼；井主动点头成笑以示友好，■:“您好1语问高瞿桁助吗？”如客户JH，国人，府使用英语Good morning（noon/afternoon/eveniHR）,sir（1ady/madam）,what canI dofor youL识别客户需妾•并及时予以相应帮助.2,及时为客户开门.

3、无人员出入时，大门除打关闭状布*L当发现年老、体弱.幼

0、牛叮、双手拿看南狗的客户出现视线他国以内时，主动上前.面带微笑,说“您好，让我加息吧”等文明用语,并及时忸助乂开门,当各户说“谢协助谢”时,应说“不用谢‘兄戊“.始厂客户

5、客户咨询问题时.按实际情况回裨,不清楚时，引吩至物应部门咨询.任何恰况下,不得对客户说“我不知道，你去问别人吗”等此光;:语.G.当遇介转队怙况，如擅列H1怙、火仙米整3,应当把好人口关，协同其色人员共同作战.克利点果的除.

7.客户看.签协助的小庆，公人尢健为力时,姥即时通知主管处理.

1、通常情况下，以站姿或无姿在4场出入口岗亭旁当值.2,短天凌发000-600之间可以以坐姿当值.

3.因工作需签改变燃定变石的，工夕完成1；应苜及时恢发规定姿态《

1.因个人原因归唱内位时,外的班班长同意后，可以用对M机寻求巡逻悔问事智时代H仰班影象当值，但代行时间不的超过10分仲，必发在他班记尿A上写明寓升起止时间和该代告值班.并步照《护卫员交接班作业指导书）办J!交接f般，停卒服

5、＜1巡逻队员出时顶班的（巡道队员以“姿或走姿代砂当鱼），叫这当在岗亭内休务息,但如遇，涮进出.车场为护卫员需恢复作业.

6.保持警觉心态、亲和友情.路口引1,发现有车海骁进入的楼处停车场时,应及时做出反应,以便车主明白你要为H提供服务.

2.使用燥他动作，引廿车辆进入科楼处停车场，

3.4不工敬礼.练量中更「埼糖立・孙方索

1.发现仃4辆需停岸时，主动及时走至车辆正前方或生俩句映空旁,让司机如道你有意_TL_n_为n11指挥停放的意图后.选拜安全和通介的位置，用配定汕传配合司机，指挥4辆停靠不准确位W.

2.恃+:辆停稳.明火后，根据左行制不门.布（左）手开后车门，（石）左手从住4n枢上杷，再对午

1.说“小心碰头”传车主身体全部离开车《WB,矢闭车门,帮助车协助停车主锁好车门、车窗.

3.为车主提供指引服务,引导车主进入笆陵大厅.

4.发现i；1T仔停放丁耦M,应当及时进行劝用.到正时先说“您好！XX《称呼）对不起,这甲足XXX（所位置用途）不可以停车.请到XXX（建议停放位用）停放.车场巡备车时,发现车门＜«＞没有关好或出现漏水、漏油警现象,应当及时未告住慢处，上巡视报主管处理，并在《伯班记录衣》上做好记录.

1.用战定的站委和走娶执物，

2、保打警觉心态.但遇见客户时，又要体现出亲和表情.

3.对话时.向带做笑并自视必方,以示尊审.（ft，、按《现场巡设方案》进行退避，囚个人晚因3以泊示上级百玉退设线路.但不褥超班形过W分钟,并做好值班记录；因工作原因tn8巡逻WHfl过10分钟的,象.及时向当班班K报？i,并做好值班i区

5.遇见客户时,也面带微笑与对方打招呼“您好！”，并判断只•是否需帙协助或;布足小小项，必瞿时，给予协助或提示.巡送.逃税

1.巡逻时笠眼助多杼行尢斤常情况,耳朵多听有尢#常响动，样子多嗅有尢米希气味等，安全发现公共艮序或欠发事件问题时.按《常见公共佚序向也处理作业指守桢）或《突发事检仲处理（1业指Si力处瓦,住

2.巡逻时应当汁盘观察各生消防.防诂设施以及各奏公共设住《如路灯升美.水管、门窗等）足告五好尢缺.并在《值班记录表》」做好记录，同时知仝和美人员,

3.石拾到他人幽失的物品，应当上交化楼处.山伯梭处抬贴失杓招领尸小联系失主.$、仅间迷龙时检代售慢处n由是音美时、足舌充好尢战,如仃界常怙况应通知相关部门.LI LI1-1―中上广由6**#方事4环境组a.保洁:Ml目服务内容工作标准及相关要求负证公共M域的随机性清扫.有点保W.P生间.接待X.洽谈宛、多嫄体展示室的卫生接恃区域保清沿.始终保外沽净优美的环境，办公区域及沙盘保诅用“清温次.在客户进入RM洁唳务大堂保沽杆板间之前负贡控国货M域的服务工作，并及时收取技检区,洽谈室的纸杯和更换吸务停车期心，其中人复职也朗，利用具「作的运讷性对审内保洁人员的款号检育.服务负资公共区域的的双件清扫.市点保汕例.YIP签约室，茶水间.二个步行梯的卫生办公区域清洁,并及时收取接待区、洽谈室的纸杯和更换烟缸,始终保持沽净优美的环埴,办公保洁唳务M•域及衣附间保讨府II潴沽一次.负去样板间的随佻粗徜打，始终保打沽净优美的环境.屯点负货对客户的指忏板间保样板间保洁洁咽务眼务驯、接待及的单答疑.并注这对样板间中的展示逸行看护外国负力对外国绿化而枳及硬化路而，停车场.售楼处水池.绿化水泵，园区设退妇他的擦技,清洁b.绿化养护养护标准服务内容对公

1、生长健壮.新建k乔木的修剪注的枝条,灌木的修剪木需考虑植物枝整体造型、尺势和绿地各种精物两年内达到萌芽力筑因素，花灌木而需考虑花芽的形成时期.时密生的枝条需送行通透修正常形态.剪，在允分考出修剪原形的基础上采用设置轮靡线的方法修剪花灌木时,留意

2、园林树木树冠完花芽的分化时期和tK位置.长期修剪同一位置导致萌芽力下降,所以.H时需整美观,分技点合适,枝条对某些部位进行强修剪进入绿地进行修剪作业时，不揭伤蚌卜枝条,修剪作业用壮，无枯枝死板主便给束后，随时恢经枝条糜状.1枝分布匀弹、数工适宜、

2、整形耍根据不同树种的生KT9性进行修剪和造型，如松、柏类宜修剪科学介理内膛不乱，修剪成塔形，银杏口修剪成层形,桃树宜修剪成网头形，果树类亢修剪成琉层通风透光・7七灌木开花及形，开心形等濯木应按人为造展的儒要修剪成各他几何形状和鸟、曾、犬时，株形丰满，花后修剪等仿生形状及时合理.缥萧、色状等修

3、病虫济防治根据病虫害的种类及天气状况，病虫害的发生时间是剪及时，枝叶茂密,整齐一勺所不同的.注正日常检在，根据虫情预报，尽早发现病虫害,并刊i光作出乔漉致,整型树木造型就观.行适当的处理.尽量采用生物防治的方法•必要时配以杀菌剂和杀虫药进行处用.木道树无缺株,绿地内无死弱剂的使用严格递照农典相关法烷的安全标准.用班严格按规定浓度池确稀树.后,均匀地喷洒到草叶上.喷洒药剂时,根据风向,按背以方向进行喷洒，”充

3、落时柯新梢生K健分注意不洒利周国不相美的的物品上.在考虑刮风、U照、降雨券气候条竹的壮，叶片大小、颜色正基础上，科学、合理地决定喷洒妁剂的时间.常.G.股条件下,无黄叶、

4、施肥%根据树木的长势和立擒条件等因素具体处理,一次施肥过多焦叶、赛叶,正常时片保存可能导致树木出部的牛理作用偏蚪，“时W至发生枝叶烧枯现象•有先了解各率在95%以上.竹叶树针种树木的养分吸收特性，根据树木的生长阶段，适房施肥，以确保施肥效果叶牯存

5、浇水凡水分吸收和蒸发失去平街时就进行浇水作7匕注意浇好春水和冻水,受天，回避日照当头的中午,一早或m M

①㊀■3年以上，结果枝条在10%晚浇水双大浇水不间断，直至降水进入泄木丛中浇水时，注意不横失植以卜.物.6防护措施考虐风将、痛害、雪害、水害、冻害、口照%等可能发生的不可抗扪囚素.对养护对象采取适当的保护措施.时认为破坏，注奉II常检育,从速发现向应,及时采取改善措瓯轮一清*,整齐美观.1,施肥通常使用的化肥有尿素、过般酸朽,随酸亚铁以及微层元床等.色彩艳丽,尢外缺.尢犍花喷液浓度一般o.ir.网之间,根外追型时间应选择清展、性■■m进行，败叶.花卉进入开花期之JB,不打进h根外追肥.根如不问植物的承

2.牺除枝条顶梢叫摘心,一般花卉可摘心1-3次.适合摘心的花卉有一册花绿特点.及时取取相应的红.幸名,干“打.力专轴等,

10.1除外是除去过多的假1米,双蒯枝条增加和弃牵引、设H阿燮等技术如发生过当的化苦.我匕是刷£恻缶保师顶6或除上逑Y发生的花蕾.施.设累缘梢拘生长习性.3,牺虫害防治可根据病虫哲仲类及发

4.情况.理择农用.根岖使用说用进我前率不利任于90%JI行喷施和土填消存，如吸蜕式口片害虫.像财虫,可选用内吸剂农药氧化乐果.尼的单缘归物应适时兀如fr叶危害虫可选用胃有剂和接触杀虫剂如敌敌艮.*成培等如发生病害.佗，口也於色艳.可选用系施剂.像突疸艇.可选用福美臾疽遇行题客.上各岗位贡任人填写《国之侨II」作记录》,绿化主钟府月月末登记《园之也捋修剪施肥、柄出害助治月统il表》.

1、一草:在春天发芽阶段•首先时把除枯叶,同时•对卓坪进行短修剪，草

①㊀■翻拉小〉坤的长势，逐渐施离草高，生长期的不离一般保持在2—3西,剪算般使用剪算机进行施工,树根周国.路牙旁,网路边界等超L出址的部分穴取半的

2、停水处理的方法.明卓前先将卓坤内的石块等杂物清理十净.使用剪草机时,不把剪草草埒生长能齐.班♦现场痛扫干净.为南强草坪的耐案件.率99%以上.单环内尢杂A.突发外线停水时.及时后用备用水源，俏保告楼处止常工作不受影响.

2、曲肥:保/早存的良好发芽伏况,晚秋施缓效肥,田的K用速效肥.注电草,草坪以色期■量草不时肥均匀.B.隹楼中心内需紧急修复用水管道时，应即时通知开发商及相关合作单位.经开发而确认后做应急修复，做好帑少于300天暖冬里草

3.除草把握除草的时机.汴杂草结实前除草.根据杂草的林类.选升出不得少F210天,现场客户的引导工作,设备■的H常维护殖停水尽用能选样晚上非住楼时间，一般不超过3小时仃效的力进h除草作业.不攸!他现定除草时间.随时发现.他时除草.绿地整沽•尢杂物.无

4、淡水因北京的气快有十燥.少南.现隹防温等对植物的恶劣构点，草C.如发生爆主水管需抢修而关闭市政网门时,立即处理后再补相关手续.作业时应由相关责任人操作水阀的关白色污染（树挂『对绿化H的浇水变得1分土婪.浇水时间极究天气变化M时调整.并注点京坪整体的生产除圾（如树枝.树叶、均匀笑水.闭和开通.同时水浸部位立即角动污水泉，并检ff是否山常.耳评域草周等》,绿地内水面杂物，

5.病虫胃防治根据对草坪常见病虫咨的研究成果,分析虫者M

1.14幅砂点地区的产随消.苴它地D.若消防水管丛裂需检修时,应书面通知开发商并由开发商签字确认后做应急修复.必要时与相关部门取得联别使用杀菌剂和杀虫菌.加疆巡回检查工作，及5发现病近刃山害种类，及时区n产“消.做到巡视保作出动3的处珅，代剂的使用严格遗照农的相关法规的安全标限用量产格按系做紧急处理.洁，规定浓度遗行准稀驿后,均匀地喷洒到草叶上嗔活药剂时，根如风向,按绿地亢泰,无期物.背风方向进行*洒，R充分注意不嗔两到周圉不楣关的物丛上.在考虑对双、

3、空调停运塔科、格勘,树十上无打世II原、降雨等气候条件的基础上.科学.合理地决定喷洒鹤剂的时间.各岗位财品等现迎・行世树F距树贞任入境写《园艺工阿n工n记录绿化主管每月月末登记A.空谢突发挎止运行，值班技工首先判定停运原囚并及时反假给现场经理,同时也除故障.干2•范阳内尢好物.期料、6《m2植物修为、脑肥.嘀虫者防治月统计表》极史己自的技术尽可使圈栏或搭榻设林笈影响树B.由于停电原因停运空调应查清何种原因引起的停电,是线路故那还是压缩机烧毁或者控制部分故障,并及时他使用生物助治.木工长和养护管理的现象，神除.各种紧急事件的处理程序c.由于n艺故那引起空调停运，应判定是倒荷达不到还足工艺管道泄漏、杼压阀动作等原因引起的停运，井及时博除.-）工程类D.空调停运时,值班人G在控制器上查找各参数.综企分析原因，及时检修.

1、市电停止时的处理

4、暴雨A.突发停市电后,当天值班技工应首先向供电部门询问停电原因井」报给现场经理，现场经理应立即向A.卡雨来临前的准釜匚作开发商及和美合作方说明原因，H通报全体人员注意引H1好现场客户，潮免发生意外.设备房门窗大加，检有各污水泵是否处:自动状态，升作模拟自动试验.同时做好防水措施和防B.因俗楼中心内设备出现故障须紧急维护必须停电时，应及时通如开发商，经开发商确认后做应急恢复.水浸播温.停电时间尽可能选在晚匕II卡楼时间进行，时间一般不®过5小时.R.品书来临时的处理当班人员叫保在美设时候，出现在关说部位解决问题若无法处理问题，泊示直接上级，要求系急增援维修.

5、齿击事件A.笛击造成停电时，光关0J电源，H时告知停电原因及引导客户不要外出.B、若有人员伤亡.则及时联系相美敕援部门120或公安机关110处理.C.需击过后，运行的值班人员和相关黄仟人检件供电、供水系统是否止常，设施设备是否正常,确认止常后马上送电

6、突发性浸水事故A.发生突发性浸水事故后，前往现场,首先切断电源，以防水浸漏电.再育找出浸漏水的水源，关闭水阀，排除故障.B.由于暴雨或在水管爆裂发生水浸时，立即检位所仃污水泉是否正常，污水泉是否能自动自动.

7、触电事故A.发现有人触电立即关闭现场电源R.来不及关闭电源，应用绝缘物将线头和人分齿，同时联系相关部门准备急救・・C、及时匕报直接上级.《二安保类A.偷盗或抢劫事件a.心仪间发现偷恣或抢劫事件时,首先通过对讲机遇如其他护卫员前来求助如身上无通讯设着，可大声呼叫，以取得其他护卫员或群众的支援,同时向上司报告，必要时还应拨打110电话,向市警察机关求助.b.所有护II员花听到求援信号后，要立即赴到现场并全!锁现场出入口c.赃犯逃跑时，要注意看洁人数、衣看、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索.i.将疑犯制裁后，不得对疑犯殴』I、搜身等超过护卫协权限的行为.e.在市公安部门未到达现场之前，不能再开现场，必须保护好案发现场包括偷徐、✓X捡劫现场）,任何人不得擅门移动任何东西，包括罪犯留下的一切发迹（如指纹、脚印、烟头等）,不得让外人进入现场.I.事上或现场人酬受伤时，要拨打120电话,向巾急救中心求助或尽快送到就近医院诊治，通知客户版务中心其才、蟠联系.B.刑事（治安）案件a,发现刑事（治安）案件时•立即向上司报告，同时拨打U0电话，向公安机关报案如事主购买保险的还应提阙其通知承保公“]0b.警察到达现场后,认真、全面汇报案件的相关情况,服从警察的指挥.C.斗殴事件a.在售楼处内发现争吵、斗殴事件时,要用文明礼仪进行劝阳.劝用时,不宜将个人观点参当事人之间的是『之中,同时要注意自身安全.b.劝用方法可请双方住手、件II；也可以劝导双方或一方离开现场.同时劝甘国观群众离开现场.c.若持有器，的斗殴行为,则应当及时拨打110电话,向市警察机关报青.D.火警a.接到火警时，要立即通知现场就近巡逻队员协助相关人G到实地任召.b.若为可控制火侪应即时利用就近灭火设备灭火，同时向在场受惊的客户解群、致歉.c.若火警迅猛发展至不可柠时，炙!立即拨打119电话并及时故散现场客户d.在市消防部门人员没仃到达现场之前，现场经理为色楼处扑火现场总指挥.所仃职协应听从其指挥，无条件服从总指挥的调配,各司品比，枳楹扑救.e.小消防部门人员到达现场之后，所有联员应服从市消防部门人员的指挥、I.灭火人员要按孽握的灭火常识参与灭火行动.小电路引起的火灾，应苜先关掉电源,确认电源关闭后才可进行扑火.火火时,可采用干粉或二气化碳火火群，但在没育关闭电源之M切不可用自米水作为火火剂。