行政前台工作职责

行政前台工作职责行政前台接待9:00-9:05每天早上早几分钟到公司或者下午下班前几分钟，打扫卫生，保持所在区域的物品摆放整齐，卫生干净；查看网络及监控是否运作正常（如有问题，及时联系解决）

一、9:05-9:10晨会

二、9:10-9:40摆放鞋套，收拾整理换鞋区，接待引流托班及亲子学员（负责前台外工作）

三、收发快件并转交

1.收到快递时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，属于机构顺丰急件应及时拆封并送到收件人手上若收件人是园长应尽快送至其办公室；

2.熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员

3.收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记若收件人是集团总裁或其他高管，应尽快送至其办公室；

4.日常工作过程中会物业保安会时不时的递交一些公司的信件或者资料，前台人员要做好保管工作，并及时递交给上层主管，切记避免遗失;四.来访接待

1.接待来访者接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到家长休息区等候，并给客人倒水或饮料

2.拜访园长询问一下其是否有预约/联系、哪个单位的、做什么的、其贵姓、和哪位联系的，电话通知园长，一定要先问明来意做好登记，先寻问了园长再做决定（做好陌拜登记）

3.接待咨询者若访问对象是第一次来机构参观的潜在会员家长，前台需要做好来访接待，换鞋后经过消毒灯环节到机构坐下，倒完水后去并告知家长会请课程顾问过来做详细的解答，前台会根据来访本上对应的课程顾问名单，通知课程顾问做进一步的深入接待客户

4.接听电话接听电话时，应先说“您好，蒙特梭利”接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息（详细信息需要登记在来电本上）并及时转告相关人员（注不可随意将园长或其他高管的联系电话透漏给他人）接听对方电话结束语需加上“请问还有什么可以帮助您的吗？”当对方确定没有的时候，挂机；负责公司电话记录、分转等服务；

5.接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作

五、日常服务工作

1.所有合作或者是客户（包含正在洽谈的家长客户），都需要及时上茶，并注意礼仪礼貌用语等，譬如说“天冷，喝杯水暖和一下”等等

2.对于家长的意见或者投诉，要及时记录在案，合适的时间递交给机构负责人员，尽量先以安抚家长为主；

3.负责检查和关闭前台以及家长休息区的电脑空调是否正常关闭等；

4.接听来电过程中，如果家长是回电（之前机构员工有打电话没有打通的），首先告知其机构的全称，并告知家长是机构的老师去电的，但是具体的情况先了解好之后再回电，跟其要到机构家长的联系方式等信息，不可给到家长含糊其辞的回复；

5.接待试听课家长以及宝贝机构每天基本都会有潜在客户到机构试听课，课程顾问会提前把填写好的试听表放在前台，在接待第一次到机构试听的宝宝的时候，做好日常接待工作的同时，还需要根据实际情况通知课程顾问，如果说课程顾问在忙，要根据试听表上的对应的试听课程送到对应的教室，然后找机会告知课程顾问，宝贝的情况；

6.对于家长提出的疑难问题或者是比较敏感的问题，前台人员需要提高警惕，务必跟公司规定相吻合；

7.前台人员必须对机构所有会员都认识，如果有新宝宝报名，最迟第三次就能叫出宝宝的名字，新上岗的前台，2个月内要记住所有的会员;

8.观察机构陌生面孔，机构都是会员制管理，如果说机构有陌生面孔出现，务必做好登记工作；

9.如果机构有宝宝啼哭，或者发生争执，应该积极主动向前了解情况,并进行处理六.负责前台电话的接听及其转接，做好来电的咨询工作，认真记录重要事项并及时转达给相关负责人，以免延误事情

1.接到找同事的电话及时告知如果客户打过来电话不知道找哪位，留其单位，电话及其姓名，做什么的，在公司群里公布一下，让其尽快联系客户

2.接到找公司领导的电话，询问其是哪里的、做什么的，贵姓及其联系方式，转接给园长如果是推销（比如企业培训I,高层会议，电视台杂志社采访等情况）的委婉拒绝

3.接到咨询课程的客户，详细询问是哪里的、是否有顾问老师联系过、贵姓及其联系方式按照陌拜转交相对应的老师然后备档，做好来电客户信息的各项登记及其保密，电脑要时常更换密码

4.接到关于市场方面的，一般有市场部负责，告知市场部电话沟通

5.关于招聘方面的及时按照话术沟通，并做好信息登记

6.9:00-18:00收发的快递做好记录，以备发件人查询快件，签收的快件让收件人及时取走，让其签收

7.在需要面试的期间，配合机构总监做好应聘者的接待及信息登记工作

8.17:30之后，下班前把本天的来电客户信息以及招聘信息进行整理发给机构总监

9.17:55之后，下班时检查一楼灯具、空调、电脑、传真机等设备的电源关闭水电照明的检查，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责所在楼层区域的灯光正常照明，当班前台巡查楼层区域内所有照明，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，关闭所有区域照明和关闭电源

七、行政前台日常事务

1.保证前台电子设备的正常使用前台有电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障

2.前台电源管理每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班

4.公司钥匙管理前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。