企业行政管理师中级知识点

企业行政管理师中级知识点第一章企业行政管理概述1,企业行政管理定义依靠企业行政组织，采取行政手段在企业内部进行的职能型管理企业行政组织是实施企业行政管理工作的载体行政手段行政命令，指示，规定，奖励措施等主要职能行政事务，后勤服务，人力资源管理，企业文化建设

2.企业行政管理特点服从性服务性效益性灵便性3,工作内容1企业办公行政管理企业行政规划管理，企业办公事务管理2企业总务后勤行政管理企业员工管理，企业资产管理，企业环境管理，安全管理

4.作用增强我国企业的适应能力，增强我国企业的核心竞争力，保证我国企业健康发展保证我国企业实现生存发展目标5,企业行政组织职能行政协调，信息处理，决策参谋，综合事务做、不许做的危（wei）险操作原则严格遵守安全生产规程

2.企业安全生产的内容贯彻执行国家、企业有关安全生产与劳动保护的法律法规及规章制度，努力改善劳动环境协助有关生产部门制定企业安全生产的各项规章制度与安全操作规程对生产现场进行安全检查，包括综合检查、专业性就爱你吃、季节性检查与日常检查发现问题要及时报告相关部门对企业员工进行安全生产教育，主要是岗位教育以及某些危险岗位的专门安全教育企业应组织安全生产部门生产用品的采购发放，做好防护工作消除事故隐患

3.安全生产管理的保证措施简历安全生产管理机构，完善安全生产责任制度，强化安全生产教育，实行安全生产检查，做好工伤事故的统计报告与调查处理工作

4.企业治安管理的指导方针行政领导负责，依靠群众谨防为主，管理从严及时处理，保障安全

5.企业治安管理制度治安门卫管理制度，治安要害守卫管理制度，治安巡制度，治安防范制度

6.突发治安事件的处理要求思想重视，制度强化，准备充分，行动坚决

7.企业消防安全组织习题专业消防队伍，义务消防队伍消防队伍总指挥，警戒组，灭火组，拆卸组，救护组，疏散组

8.企业消防管理制度消防责任制度，防火规定制度，消防检查制度，消防设备管理制度，消防安全教育制度

9.在整改中要注意的原则计划性原则，循环检查原则，奖池原则管理

6.企业行政组织结构1）职能型企业行政组织结构特点1,根据行动独立的行政事务工作分设单独的职能部门，办公室，总务负责的综合性事务大大简化2岗位细分，专人专职，通过专业化与岗位工作规范来体现不同岗位的工作职能3,组织机构趋于扁平

4.行政主管的指导，管理较弱，因此适合于企业自身管理水平较高的现代大、中型企业2）综合型

1.办公室、总务后勤分别成为综合性的管理部门，办公室主任及总务后勤主管分担了行政主管对具体事务的指导管理职能

2.工作机制灵便，可以避免人力资源浪费

3.个人岗位工作事务的范围变大，涉及的沟通协调增加

4.工作随意性比较大，依赖个人能动性及主管现场指挥比较多5适合于尚处于发展阶段的小型企业采用O3）混合型

1.融合了综合管理的灵便特点与智能管理的专业特点

2.企业按照自身行政的特点，将部份专业化的职能工作从总务与办公室中分离

3.事务性行政与智能性行政工作可以区别管理

4.可以为大多数企业所采用7,企业行政组织设计的要素劳动分工部门划分权利划分确定管理幅度与管理层次

8.企业行政管理管理岗位基层岗位领导岗位9,基层岗位特点事务性服务性规范性基层岗位素质要求思想素质心里素质身体素质能力素质专业知识素质

10.领导岗位角色定位管家角色助手角色参谋角色活动价角色素质要求资历要求思想素质心理素质专业素质形象要求第二章企业行政事务

1.办公室接待工作原则

1.诚恳热情，讲究礼仪2细致周到，按章办事

3、勤俭节约

4.保守秘密

2.接待工作的内容

1.接待前的准备邀请，拟定接待方案，接待活动预算，全面准备2到访接待迎接，正式接待活动，妥当安排送行3来宾离开后的后续工作

3.文件管理的基本工作任务收文处理、发文处理、文件保管、文件利用

4.办公室内务管理办公室制度管理，办公室文化管理，办公室人员管理5,企业与政府关系重要性1,）企业的运作反正离不开政府的支持与匡助，受到政府相关部门的监管A政府通过制定政策，管理企业B政府能够给企业提供有力的资金支持2）企业的发展是地方与国家经济发展的源泉，要是政府工作成绩的主要表现A企业是社会财富的创造者，要是政府财政的主要纳税者B企业积极承担社会责任，能够支持政府工作6,处理企业与政府关系的基本原则1）服从政府的统一管理2）遵纪守法企业是法人，对政府来说是一个团体公民3）大力支持政府工作4）企业利益应与国家利益与社会利益一致

7.企业与政府关系管理的方法加强与政府部门的信息沟通协助政府决策支持政府工作与政府建立良好的合作关系熟悉政府办事流程

8.企业会务管理会前准备工作，会间服务管理会后事项管理

9.会前组织管理制定企业会议计划制定企业会议预案准备企业会议文件发送企业会议通知布置企业会议会场，罗列企业会议坐次，进行预会人员编组，制发会议名册证件，编制会议代表手册，进行会议前检查10会议・服务管理会议签到，会场服务，会议记录，编写会议简报，进行会间调度，组织会议选举，安排会议期间生活

11.会后事项管理安排预会人员的返程，会议记录整理，会议议定事项的催办，预会人员的离会事宜，会议文件的归档，会议新闻报导，会议财务决算，会务工作总结第三章企业文化

1.企业文化的含义是企业价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格与行为方式上的反映

2.企业物质文化企业标志、生产或者服务、工作环境或者厂容、技术装备、后援服务、人材资源、福利待遇、组织的企业文化活动及其成品3,企业制度文化，企业精神文化

4.企业文化作用凝结、约束、辐射

5.建设企业文化的原则人本化、实践性、时代性、个性化

6.建设企业文化的举措创立企业文化礼仪、营造企业文化氛围、塑造企业形象、提炼企业精神

7.企业文化活动体育活动、娱乐活动计划管理A企业食堂的数量指标与质量指标B企业食堂的实物指标与货币指标2）卫生管理A食品卫生管理B个人卫生管理C厨房卫生D餐厅卫生管理E用具清洁管理3）原材料管理A原材料的采购B原材料的验收、入库与保管C原材料的领用4）价格管理A价格合理稳定B质量价格相称C精打细算5）质量管理A食品质量B食堂配套服务质量C食堂工作人员的服务质量

3.企业员工宿舍类型集体宿舍，倒班宿舍

4.宿舍管理的方法统一安排员工住宿，完善住宿设施，制定住宿管理方法，成绩宿舍管理委员会

5.企业宿舍管理的内容宿舍分配管理，宿舍服务管理，宿舍安全管理，宿舍设施管理

6.企业员工心理问题的原因职业压力，人际关系焦虑，工作倦怠，突发事件的心理冲突，个人生活的心理危机

7.企业员工心理健康管理方法心理培训，匡助计划第五章企业资产管理1,企业资产固定资产，材料，低值易耗品

2.企业资产管理的内容房产管理，车辆管理，办公用品管理

3.企业资产管理的要求要保证工作需要，加强领导监督，要设置资产帐卡，要节约使用资产

4.资产管理的环节1）物资采购A制定采购计划B选择供应商C确定采购价格2）物资保管A入库验收B库存保管C定期盘点D统计分析E回收处理3）物资使用先进先出原则，谁使用，谁保管，谁维护

5.企业房产管理产权管理，租赁管理，分配管理，维护管理

6.企业办公用品采购程序1）7,采购方式电话采购，传真采购，填写采购单，互联网采购

8.办公用品库存的控制指标A最大库存量B最小库存量C重新订购量D库存成本重新订购量=日用量*办公用品发放时间+最小库存量库存成本物料成本，定货成本，库存保管成本，缺货成本

9.办公用品发放原则经济化，有效化，标准化，制度化10办公用品发放要点专人负责发放安排好发放时间，提高发放的效率定期清点发放办公用品办公用品在发放中要采取节约控制措施第六章企业环境管理

1.办公环境办公室布置，办公室卫生环境，办公室绿化环境，室内光线、空气、颜色、声音

2.办公室布置原则有利沟通，便于监督，协调、舒适

3.办公室布置形式封闭式，开放式

4.办公室管理内容1）空气环境管理2）颜色环境管理3）光线环境管理4）声音环境管理5）卫生6）整洁

5.企业室外绿化常见植物草皮，花卉、灌木、乔木

6.企业室外绿化的意义美化环境，树立企业形象改善工作环境改善生态环境

7.企业室外绿化的原则满足环境保护的要求，把保证企业的生产安全放在首位合理开辟绿化面积，充分保证绿化覆盖率做到规划与建造主体相协调，统一规划，合理布局，形成点、线、面相结合的工厂绿化系统

8.企业室外绿化的措施推行垂直绿化选择有多重防护功能的绿色植物配置植物时要

9.企业室外绿化的区域管理企业门前区域绿化管理，生产区，水源地，企业内道路，企业建造物

10.5s整理，整顿，清扫，清洁，素养1L5S原则自我管理，勤俭，持之以恒

12.5S效用减少事故发生，对安全有保障提高效率，降低浪费促进企业标准化、规范化工作对产品质量有保障增强企业凝结力，提升员工归属感提升企业形象，是最好的宣传员、推销员第七章企业安全管理

1.企业安全管理的原则安全第一，以我为主，坚决贯彻不。