体系文件-配置管理程序

配置管理程序样式编号编制审核批准密级内部版本发布日期年月曰信息技术有限责任公司样式编号WW-SM-PZ-01第页共页变更履历版本更改处•更改内容更改人日期审核人日期批准人日期序号田毅新建赵武V

1.0不土土工口口/

2022.

12.

24.目录简介4目的

1.14„合用范围

1.24术语表

1.34配置运行状态

1.44配置审计状态

1.54引用文件

1.64职责5项目经理

2.15服务部

2.25流程图6具体内容7配置项策戈

4.27配置项状态记录

4.37建立配置管理数据库

4.47过程监控

4.57更新配置管理数据库

4.68验证和审计

4.7CMDB8定期报告

4.88输出的文件和记录59简介目的

1.1通过建立、监控和维护配置管理数据信息，为服务实现提供基础性的保障合用范围

1.2合用于公司识别、定义、管理与服务有关的配置项的管理活动术语表

1.3配置管理S指识别和确认服务系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确和完整性等活动构成的管理活动配置管理流程A是一系列针对基础架构组成元素的计划、记录、管理、审核的流程IT配置管理数据库（）1CMDB保存所有配置项及其相互关系的相关信息♦配置项（CI）是配置管理中最基本的信息单元▲配置基线（）Configuration Baseline指一个服务系统在某一特定时刻的配置状况配置运行状态

1.4编号状态描述使用1注销2丢失介质丢失或者文件丢失3损坏介质损坏或者文件损坏4________配置审计状态1-5编号状态描述未审核1已审核2不匹配3丢失4________引用文件

1.6《》

[1]ISO/IEC20000《服务管理手册》

[2]IT职责项目经理

2.1负责运营的所有系统的配置管理，制订和实施配置管理计划、建立和维护配置管理

2.

1.1数据库，对配置管理数据库进行管理并监控改进服务部

2.2协助进行公司系统运维方面的配置管理，采集、反馈配置的改进需求

2.

2.1IT流程图具体内容配置项策划

4.1项目组负责对公司与服务有关的配置项进行识别，完成《配置项分类定义表》，

4.

1.1IT主要包括配置项的分类、定义和说明

4.

1.

1.1配置项分类表格

4.

1.

1.2《配置项分类定义表》经项目经理审批

4.

1.2配置项识别

4.2项目经理依据《配置项分类定义表》识别配置项，并拟制《配置管理记录表》

4.

2.1配置项状态记录

4.3项目经理负责组织项目组采集与公司服务系统有关的配置项的状态信息，并根据采

4.

3.1IT集的配置项状态信息完成《配置管理记录表》其中配置项状态说明，配置项状态说明见

4.

3.

1.1配置项审计状态说明，配置项审计状态说明见

4.

3.

1.2配置项状态记录表格，表格属性包括配置项名称、状态、审计状态等

4.

3.

1.3建立配置管理数据库

4.4项目经理负责组织分析配置项的属性，确定不同分类配置项的属性以及关系

4.

4.1项目经理根据配置项的属性以及关系对配置项进行命名，完成《配置管理记录表》，部

4.

4.2门经理审批项目经理根据需要建立最终硬件库和最终软件库，配置管理数据库建立后即可作为管

4.

4.3理基线来管理过程监控

4.5在生产系统日常的运行中，项目组负责对公司与服务有关的配置项进行过程监控，及

4.

5.1IT时向项目经理反馈浮现的配置项问题，并负责解决与配置项相关的请求服务部根据服务请求查询与配置项有关的信息，按《事件管理程序》的要求执行

4.

5.2所有的与配置项有关的变更均应经批准后才干对配置项进行更改，项目经理根据批准

4.

5.3的变更报告组织相关人员变更配置项，与变更有关的要求见《变更管理程序》项目经理根据生产系统运行数据，与配置基线进行对照，检查配置管理数据库的运行

4.

5.4状况，以及与的相符性如需要变更配置项内容，则应按《变更管理程序》的要SLA求执行更新配置管理数据库

4.6在变更得到批准通过并关闭后，项目经理应组织相关人员实施与服务有关的配置项

4.

6.1IT的变更工作，更新配置管理数据库，以及最终硬件库、最终软件库，确保其与实际状态相符更新后的配置管理数据库，以及最终硬件库、最终软件库均应按原流程批准后发放相

4.

6.2关部门验证和审计

4.7CMDB项目经理定期对进行验证和审计，并判断配置项是否满足的要求，内

4.

7.1CMDB SLA容编制《项目总结报告》，事业部总监审批后发布在变更和发布工作完成后，项目经理也应对中得到变更的配置项进行验证和审

4.

7.2CMDB计如果配置项不符合要求，则按《变更管理程序》的要求重新提交变更请求；如配置项

4.

7.3符合要求，则项目经理记录、保存配置项验证和审计结果对配置项的验证和审计结果应作为配置管理策划的输入

4.

7.4定期报告

4.8根据配置管理策划的要求，项目经理应定期对配置管理数据库的状况进行报告，完成

4.

8.1《项目总结》，由部门经理审批每年项目经理在《项目总结》中进行配置管理总结，配置管理部份作为管理评审的输

4.

8.2入，向事业部提供改进的依据和参考输出的文件和记录5文件和记录文件属性完成的部门/职位《配置项分类定义表》项目经理D《配置管理记录表》项目经理D《项目总结》D项目经理。