商户管理规定

商场运行手册一商户管理制度・商场服务承诺、维持商场经营秩序，保证商场正常活动时顺利开展

1、维护商户合法合法利益，及时处理商户的投诉

2、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务

3、及时公正处理商户之间的|争议或纠纷

4、保持商场内公共区域及周围环境的清洁卫生

5、定期征询商户的意见，不停改善工作措施，提高服务工作质量

6、对商户开展的正常经营活动予以大力的支持和协助7为树立商场的品牌形象，营造一种良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的合法权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁现制定如下管理条例，望广大商户共同严格执行

一、依法经营、文明经商的规定、商户必须遵守国家及市政府日勺有关法律法规及本商场的各项管理规章制1度，及时办理有关证照，亮证经营，服从商场管理人员口勺管理，维护商场信誉

11、惩罚规定对违反上述规定的商户将处以50〜5000元的罚款,罚款由商户押金中扣除,有另行管理规定者并行惩罚、举报规定凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人予以罚款金额的奖励1240%

六、品牌进场装修管理规定、审批管理程序1）品牌进场或移位必须填报区域《装修方案审批表》，备有平面图（标出商场原1有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及管的合格证由运行经理签字，而后保安部、工程部审批,工程部审批时，PVC必须由工程部主管工程师进行审批，审批通过后，工程部方可审批合格企业总经理审核、签字，保安部报消防部门审核）办理动火、动电手续，交保安部安排并签订安全责任书（附）2）商场告知工程部安排现场监护指导和接电人员3）商场、工程部和保安部监护人员共同验收，最终接火营运

4、商场品牌装潢十五大禁令2）严禁不经审批私自装灯、接电一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚1款元1000）严禁遮挡和私移消防设施一经发现规定立即整改，并处以罚款元21000）严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）一经3发现，立即整改，罚款500〜1000元）严禁堵塞原有消防疏散通道一经发现，立即整改，并罚款皿次元4）严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品一经发现立即整改，并罚款5200〜500元）严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子一经发现，立即整改，根据损坏状6况进行惩罚，最低元200）严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物一经发现立即整改，处以罚款7500〜1000元8）严禁私自移动监视器一经发现，立即整改，处以罚款500〜1000元9）严禁私自移动收银台和电讯设施一经发现，立即整改，处以罚款500〜1000元）严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患一经发现,立即10整改，罚款200〜500元）严禁施工前不使用企业统一工程布进行遮挡一经发现立即整改，罚款11元500）严禁施工区域在营业时间发出噪音一经发现，立即整改，罚款元12200）严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作一经发现，立即13I整改，罚款200〜500元14）严禁私自张贴广告和POP一经发现，立即整改，罚款100〜200元）严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为级不燃材料，级难燃材料，15A B1如不能满足规定期，应刷防火涂料，否则，不予验收接电、电气安装工程规范化管理规定3）严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装违反规1定，立即停止作业，并处以罚款元500）未办申请手续、未有图纸或未经有关部门审查同意不得动工，并且手续图纸要2留存动工楼层，并到工程部立案否则立即停工并处以罚款1000〜2023元）企业内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿企业电器元3件和工具一经发现，予以劝退开除处理）照明支线导线型号截面为且必须穿（阻燃管，局部用金4BVR—

2.5p20PVC属蛇皮管，严禁用型护套线或绞线BBV）开关箱电源线必须用、（阻燃管5BVR—4p20PVC）用电量不不大于或灯数超过个者必须加装型开关箱，局限性6500W5PZ500W可使用墙壁开关）牛眼灯和轨道射灯，单只最大容量为、严禁用射灯和碘鸨灯750W12V,220V除珠宝及化妆品柜台，其他区域一律严禁使用牛眼射灯）灯箱必须加装散热孔，并规定构造合理，更换灯具以便柜箱放置位置应避开8商场原有开关箱和消防设备，空调开关等）胶布必须用高压绝缘胶布,导线连接应用焊接或压接（或在密封盒中连接）,无9条件时可以用麻接，但对平方毫米的导线，其麻接长度不得不不不大于厘

2.5—41米）荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型（且最佳用“菲利涌、索恩、阳10光”灯具厂产品），耗电量大、发热量大、光色光效不好口勺劣质灯具严禁使用）为节省用电，迎宾音乐开始，商户区域照明启动；清场音乐开始，区域确认11无顾客时照明关闭）镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃管或金属波纹管货柜内日12PVC光灯采用镇流器内置一体型日光灯如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整洁固定）库房、试衣间应与商场相通，采用带罩筒灯、日光灯，严禁用白炽灯

13、施工现场安全管理规定4）进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场1）夜间施工时，施工楼层必须派值班人员2）施工单位进场的各类工具及施工用料，需经其项目经理承认方能进场3）区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料，保证防火安全4）油漆工艺施工前，应对周围环境进行检查并在保安部承认安全的状况下，方5I能进行）区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须告知商场保安部，工人下班后6交给保安部监控人员妥善保管，且集中定点寄存否则一经发现，立即没收处理，并惩罚款元500-1000）进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完毕的装修面，否则视情7节扣除一定数量装修保证金）施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查,以8防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员签字承认方能出场）施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程9）施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生10I并签订安全责任书，交保安部统一管理）各施工单位现场施工人员，必须听从企业统一的指挥，不经容许不得动用明11火，不得乱接临时线路，私接电炉及其他电热设备违者要从严惩处）厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经当值经理或企业领导指示，向执勤保12安出具手续方可出入；严禁在地面上拖拉商品、货柜使用铁轮推车运送货品等损坏商场地面行为；如人工搬运，必须走员工通道、装修验收暂行规定5）各部门应把企业利益放在首位，发扬团体协作精神，亲密配合1）各级管理人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防2安全隐患，保证装修质量和工期（附装修协议书））各级管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前小时会同有关部324门，对装修质量进行验收，并填写《装修验收会签表》一式两联，留存一联至送招商部立案一联）各部门验收负责人必须根据商场有关规定，严格验收，杜绝不符合商场规定的4品牌区域开业）在验收中发现问题，各楼层管理人员应积极与商户协调，规定其配合整改,5以保证品牌开业时间）各部门验收负责人验收合格后，在《装修验收会签表》中分别签字承认6其中，一联楼层管理人员留存，一联招商部立案各部门验收合格后，由工程部指定人员接火运行，严禁商户私自接电）验收中，有关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事情7发生时，商场将追究有关人员责任）装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请,由8有关部门审核后方可施工如未履行有关变更手续，有关验收部门有权不予验收）电量申报不得超过审批电量的如确需增长，应有商场总经理同意,并由工920%,程部根据现场状况核准后方可增长、费用收取6为充足运用有效资源，并保证各项安全，根据商场规定，对如下费用进行收取）占频费每部每月收取占频费至元整1）安装材料费每安装一部收取材料费毁元整2）装修垃圾费商户每进行一次装修收取装修垃圾费皿元整3）柜内照明费公共照明由商场统一承担，商户自加用电部分，按实际用电量由4商户自行承担，收费原则按国家统一规定的电费原则执行）对于波及装修内容的其他收费5

七、专柜人员管理商场内营业员应签订并遵守《时尚坊商铺营业员管理规范》中所作规定、上岗1）各新进品牌厂商、商户在正式营业前一天须办理完毕营业员（或导购员）1及聘任及上岗手续I）营业员原则上由商户自带或从商场代招营业员中挑选2）用工人数低于（含后）的专柜必须保证最低用工人数为人,320itf202以上的专柜用工人数必须为出人人\乙人怛_人，其中一人为店长20m2\54）用工原则:高中以上学历，女性身高米，男性身高米，年龄18〜30岁,五官端正，谈吐流畅，国粤语流利并不得佩带显形眼镜）上岗手续（规定商户及营业员必须同步在场）5（）营业员交验三证（学历证、身份证、户口本）的原件及复印件，两张近期1一寸免冠彩照如为外地户口，需提供担保（商户或亲属）（）经人事部经办人面试合格后填写《职位申请表》营业员持登记表至所在2楼层，楼层主管签字后，返回（）商户工作人员持《商户用工费用表》至财务部交费厂商（商户）需按聘3任人数交纳管理保证金迦元/人（品牌撤场后退还），工牌费元5（）营业员持《上岗告知单》两联，至所在楼层，楼层主管或助理签字接受后，4导购员返回一联至人事部并领取营业员实习工牌（）实习营业员参与每周

一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每月月底5安排服务意识内容培训及考核（）实习营业员在一月内与厂方签订《商户用工确认书》并到卫生防疫部6门办理健康证（）如考试合格，并在规定期间内交回《商户用工确认书》与健康证，即可换7正式营业员工牌、调动2暂不支持商户营业员调动，如实际需要，临时按营业员即时离职、入职处理、辞职3辞职手续）营业员与商户自行协商离职时间1）商户确认营业员离职事实及时报备本商场立案，在不多于天内安排辞职营业22员到本商场退还营业员证，取回办证资料及按金）辞职工工将辞职表、营业员证、《商铺营业员管理手册》一并交回本商场立案、3存档未交回营业员证、《商铺营业员管理手册》者，办证按金不予退回、工装4（提议统一着装））工装穿着规定1营业员上岗应穿着统一应季工装，工装费用提议由商户承担商户可以通过书面约定日勺形式由营业员自行承担，但如营业员为商户工作时间超过六个月以上，应由商户承担工装费用）工装更换管理规定2（）导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换1（）工装有效期限超过年必须更换21（）工装费用按以上工装领用措施处理

3、劳资纠纷的仲裁规定5为了维护厂商或代理商（如下简称甲方）及其所聘营业员（如下简称乙方）的合法权益，特制定如下规定）管理保证金（元/人）由甲方交付商场甲方如收取乙方任何形式时保证1500金，必须给乙方开据有效收据（加盖甲方公章）、严禁打白条乙方辞职时,若无经济问题或违约（书面）行为，甲方必须在天内将保证金全额退还乙方15）在职培训费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方2）工牌工本费（元/人）及由商场组织的培训所需费用由甲方承担，如无书面35约定不得转嫁于乙方）乙方工资、提成由甲方于双方约定日期定期发放；如甲方撤场，则必须于撤场4之日起日之内结清乙方工资15）乙方办理辞职手续时，辞职申请表“商户”一栏必须由甲方亲自签批本商场5在确认核算后方可在“大自然时尚坊”一栏签字，然后确认定其账物及各类手续已移交清晰营业员证按金及办证资料必须当面检查签收，如发生纠纷，本商场以各方签字为准予以责任认定，并追究其责任）如甲方无端克扣、拖欠乙方服装保证金、工资、提成，经本商场查证后，甲方6必须在本商场对其下达催办告知后指定的有效之日内结清所有款项，否则，商场将从其质保金中扣除代发并处以甲方所欠员工总金额一倍的罚款）甲乙双方于《商户用工确认书》签字、盖章后，本商场则认定其相约条款有效，7纠纷裁定以商户用工确认书为准，如不在上述范围内导致纠纷发生，本商场不予支持

八、货品进出管理各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作，自觉接受管理人员的例行检查，管理人员必须认真执行上述规定，如有违反将追究其责任、上货管理1）商户必须按照协议约定上货，凡协议之外的品牌未经许可，一概不容许上货1商户如有新品上市，需要更换品牌名称，须到商场管理部，领取并填写《商户品牌更换申请表》申请办理如商户私自更换经营人和经营品牌，一经发现，商场有权随时单方面解除协议并收回该铺位，协议押金不退回）商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由有关商户负责2）商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责3）各商户应妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、摆设过程中对货品导致损4坏，其损失由商户自行承担）在营业时间内，商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管在非营业时间若5商铺发既有被破坏或被盗迹象，应及时向商场管理人员及商场有关部门汇报，商场将尽快协助处理如需报警改应及时汇报当地公安部门，并保护好现场I,、出货管理2凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理I I）填写《物品出门单》如有违反，本商场有权采用对应措施严厉处理，直至解1除协议、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定规定，自觉缴纳有关费用

2、商户须按协议规定准时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权根据协议约定，3采用对应的措施严厉处理，直至解除协议、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制严4禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将予以对应惩罚、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止协议，5没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商6品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定予以对应惩罚，直至解除协议、为了保护广大厂商的共同利益，对于相似或相近的商品，商户之间应互相协7商，定出共同遵守的底价假如商户认为有必要，可以将有关到达的协议递交给本商场，本商场作为公证人为商户公正一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采用对I应措施予以干预、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的合法利益，保证销售商品的品质优8良如确属商品质量不良而出现顾客退货的状况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，予以当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除协议等处分）由所在商场当值管理人员签字2）由指定出口出场3）出场前必须接受商场保安日勺检查，无问题方可放行4）正常营业时间内，商户售出的货品超过三箱（件）的须开具“出货放行单”商5户应事先填写“出货放行单”，货品出门前，须由当值管理员凭单逐一核查，经核查无误后放行）非营业时间，因特殊状况，商户需要进出货的须在商场下班前两个小时向商6I,场管理部提出申请，否则，商场有权拒绝放行和提供有关服务非营业时间出货的，无论出货多少均须开具“出货放行单”，值岗管理员凭单前去商户铺位确认后再予放行）经管理员凭单核查后发既有误的货品，需重办手续，确认无误后才予以放行7

九、结算管理、结算流程阐明1按租赁协议结算各项费用）商场规定每月组日为结帐日，按协议约定商场与各商户结算上月日至本月至12日的租金及各项管理费用）各商户可在每月空日——组日到商场财务部领取对帐单如有异议应在接到2对帐单之日起日内与财务对清账目）双方对帐清晰后，每月日前商户将应结款项打至商场银行卡上每月35逾期一天，除补交拖欠款项外，按拖欠款项总额日勺向出租方支付滞纳金，逾期3%二十天，视作承租方单方违约，出租方除追偿费用外，有权收回商铺并解除有关协议、降扣申请程序2）商户自行推出的促销活动，需知会商场予以立案商场统一推出的大型促销活1动，由招商助理与商户就折扣分担比例及费用承担到达协议）由招商经理进行复审2）由商场总经理进行审批3）财务部按照指示执行4

十、品牌退场管理规定、退场审批1）商户申请退场品牌1（）商户因品牌销售业绩不佳或品牌构造调整以及其他不能防止的特殊原因而1申请撤场，必须由商户提前两仝月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字承认，由管理人员签订意见（调整或清退），报招商部（）招商部根据有关根据进行评议并批复2（）招商主管填写《品牌退场审批表》报财务部、工程部、保安部审核，由有3关部门负责人审核签字（）总经理签批意见4（）商户跟据审核通过的《品牌退场审批表》填写《物品出门单》办理该5品牌的所有商品退场I O）企业决定清退的品牌2（）招商部根据和商户的协议约定，商户违反国家法律法规，违反租赁协议或1危害商场形象、公共安全多次交涉仍然无效整改状况下，提出品牌清退方案,写出书面分析报，招商部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌（）客户中心根据业务评审小组决定，告知厂商限期退场2（）商户和楼层管理人员根据商场规定办理退场的有关手续，程序同上

3、注意事项2）商户如逾期未缴纳商场管理费超过二十日者，商场有权及时终止协议履行并告1知商户撤场，并追偿费用，收回商铺并解除有关协议）商户未经商场同意，中途私自撤货退场，商场有权追偿各项费用财务部负责2审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿欧应清偿后再结算，局限I,性清偿的企业有权留置厂商商品并变卖追索）退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经管理3主管签字承认方可带出）对于商户退场后发生时商品售后问题，企业将根据协议留置质量保证金,质量4保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除对应时费用后退还）《品牌退场审批表》同意后，商户应及时完毕所有商品、区域内所有商户道具5日勺退场，特殊状况需经总经理同意

十一、重大事故防止及应急措施为保护商场经营人员和顾客生命、财产安全，有效地制止事故的发生，特制定如下措施商场管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守商场的各项管理规定，增强安全消防

1.意识，防患于未然按规定配置消防器材、设施，定期进行建厂，保持消防设施齐全、正常

2.电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头；发现电源线破皮、接口脱线或电源板破裂

3.等状况，应立即告知工程部检修紧急状况或突发事故时，应及时汇报有关部门，并在现场积极组织急救经营人员和顾客要从容冷静，不要微观，听从商场管理人员日勺指挥和疏导，从近来的出口离开商场

十二、商场管理奖惩条例为维护商场的品牌形象，扩大商场的影响力，保障商户的合法经营利益，减少和杜绝不良经营行为，以及为建立安全、整洁、文明的购物场所，根据市政府有关规定和J市工商局的指示精神，结合本商场实际状况，特制定商场管理奖惩条例，望广大商户遵照执行凡有下列情形之一者，予以口头劝说警告、罚款人民币元、停业整顿直至

1.50-200解除协议等惩罚）、不按工商税务部门办理《营业执照》、《税务登记》等国家有关营业手续1）、私自更改经营品种，不符合协议约定及商场规定时，经提醒警告、仍不纠正2者，商场有权单方解除协议）、违反消防规定，破坏消防设施者除商场惩罚外，情节严重者，移交司3法部门处理，并赔偿一切损失）、销售假冒伪劣产品，损害消费者利益，被消费者投诉至有关部门，严重破坏4商场形象者除商场惩罚外，还应赔偿消费者的损失）、在商场没打架斗殴，聚众闹事，或从事与经营活动无关的其他违法行为5除商场惩罚外，情节严重者，移交公安部门处理）、未经容许，私自装修商铺活在商铺内加装其他设施者6）、在销售商品过程中，服务态度差，辱骂顾客或使用不文明用语，使顾客自尊7心受到伤害，被顾客投诉者）、违反商场有关规定，不服从商场管理，甚至欺侮、打骂工作人员及围观起哄、8扩大事态者）、采用强卖、欺行霸市、恶性压价等不合法手段，严重扰乱商场经营秩序,引9起顾客或周围商户共愤的）、所售商品有质量问题，被顾客投诉，且态度恶劣，拒不听从工作人员调解10的）、未经同意，持续天或三个月累积天不开门营业的商场有权解除协议1139I,）、凡在商场内张贴有损商场和其他商户利益的标识，影响商场正常经营时12凡有下列情形之一者，予以书面警告、罚款日勺处理

2.）、在商场规定营业时间内，营业人员未按照规定着装，穿背心、短裤、拖鞋的，1经劝说不改正者，除予以书面警告外，每次罚款人民币元20）、在商场内大声喧哗，追客叫卖，制造噪音，影响他人营业的经劝说不2改正者，除予以书面警告外，每次罚款人民币元20）、在商场内乱扔垃圾，阻碍公共清洁卫生的经劝说不改正者，除予以书面警3I,告，责令其打扫卫生外，每次罚款人民币元20）、未经容许或未按照规定张贴广告、商品标识或悬挂招牌时，经劝说不改正者，4除予以书面警告外，每次罚款人民币元20）、在商场内吸烟，打牌，劝说不改正者，除予以书面警告外，每次罚款人民币5元50）、在商场内占道经营，越线摆卖，堆放杂物，堵塞通道的，经劝说不改正者，6除予以书面警告外，每次罚款人民币元私自占用公共场地的，将按商场管理规50定进行惩罚）、在商场内使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具日勺，在商场内留宿，违反7消防规定日勺，经劝说不改正者，除予以书面警告，没收有关物品外，每次罚款人民币元100注凡被处以罚款、停业整顿的商户，我司将记录在案，被处以罚款年度合计达三次者或被处以停业整顿者，将取消其续签协议的资格，被处以罚款年度合计达五次者或被处以停业整顿年度合计三次者，商场将解除协议商户收到商场的罚款告知书”时，须在下一种月度缴纳费用时一并缴纳每年罚款所得额,商场将向商户公布，这些款项用于下一年度的宣传推广活动经费、凡有下列情形之一者，予以通报表扬；

3、常常关怀商场的发展，积极提出合理化提议，且被企业采纳并产生很好的效果肛

1、自觉维护商场形象，积极协助商场管理人员维护商场正常秩序，制止不良的2经营行为及I、见义勇为，勇于同打架斗殴、偷盗等不法行为作斗争，或积极向商场管理部揭发3不法行为时、乐于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顾客表扬，或为商场带来良好影响

4、热情看待顾客的投诉，并认真处理有关问题，使顾客得到满意答复的5I商户手册时解释与修订、本商场规定商户都能自觉遵守各项管理规定，共同维护本商场及广大商户、顾客1的利益、各商户如对商场的管理及发展有什么意见、规定及提议的欢迎向商场管理部提出2I,凡属合理规定、意见、提议，商场都将及时改正和采纳、《商户手册》在执行过程中，商场有权限根据状况修订和变更有关内容并告知商3户及员工、商场营运过程中，新定制和补充的有关规章制度作为本手册日勺补充

4、我司保留修订权和最终日勺解释权

5、商户应在宝贵易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要9的纠纷，防止导致不必要口勺损失I、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商处理，如协商不成，10应告知商场管理员协助处理，不可采用积怨报复等伤害手段、为营造良好的经营秩序，商场严禁吵闹、嬉戏、及其他与经营无关的活动，11如打牌、下棋等等违者，商场将视情节轻重，予以警告、没收有关物品、罚款、停业整顿等处分、商场将定期或不定期举行“文明商铺”的评比活动12

二、消防安全管理规定、商铺的防火负责人为商户各商户必须遵守国家、省、市有关安全防火的1J各项规定，须与商场签订并严格履行《防火责任书》，保证经营场所的消防安全、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁严禁乱放纸盒、塑料、泡2沫等易燃物品、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以没收，3并视情节轻重予以惩罚、严禁将易燃易爆危险物品带入商场

4、商铺内不得加建阁楼，严禁留人住宿，各商户严禁私自搭建临时建筑，违者5将视情节轻重予以对应惩罚、各通道严禁堆放货品、纸箱、等，保证商场各通道畅通无阻

6、商场为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，7如有违反，本商场将对经营者予以对应的惩罚、各商户及从业人员必须爱惜商场内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器8等，必须掌握消防知识及防护措施，学会对的使用消防器械，杜绝火灾隐患、商铺内必须按有关规定配置有效的灭火器具（干粉灭火器）9ABC、各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商场有权规定商户限期整改，10并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除协议等处分

三、卫生管理规定、商场公共区域的清洁卫生由清洁企业负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自1行负责本商场管理人员有责任监督管理、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守商场的卫2生管理规定，服从商场管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好商场卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一打扫、各商户必须负责本商场及前面区域的卫生，保持整洁洁净须在每天关铺前3打扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一打扫严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需清洁部门帮忙4日勺，由双方自行协商处理、各商户有责任提醒自己的客户在商场内不乱吐乱扔，遵守商场的卫生规定

5、对于违反卫生规定的行为，商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指6正、商户若发现卫生不合规定，应及时向本商场反应，有权规定清洁部门改7正、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定，如有违反，商场管理人员有权采用8责令清洁、书面警告、罚款等措施进行惩罚，情节严重的，商场将解除协议

四、品牌进场管理规定、品牌登记1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风1格、价位、铺货商场、销售状况、商品档次、厂方或代理商联络方式、商户规定等逐项填写清晰，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检汇报、委托书或代理证），留存有关销售报表资料、画册）招商部根据商场整体状况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，2并与商户深入洽谈，到达初步合作意向，报至品牌评审小组）品牌评审小组进行最终审核，确定符合规定可以引进日勺品牌品牌评审小3组由商场关键管理层人员构成、进场审批2）品牌评审小组准予引进日勺品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即1入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查2费用缴纳状况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批）商场总经理进行最终审批

3、签订协议3）《品牌进场审批表》通过后,由招商部负责与商户签订《联营协议》一式四份，1《补充条款》一式两份）财务部负责审核协议文书，并与《品牌进场审批表》认真查对,尤其是入场费、2质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、协议期限、员工工资、销售提成等要项）财务部将审核后的协议交总经理签批，并加盖企业协议章3）财务部负责将有关协议转招商部和商户各一份

4、厂商进场4）《联营协议》签订后,由招商部给商户出具区域平面图，并告知商户将品牌装1修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》,并到有关部门审核签字，最终经总经理审核签字，厂商到财务部交纳元钱，持收据复印10件到招商部购置《商户管理手册》，厂商方可进场装修）厂商上货并标价，正式营业2

五、商户场内管理规范客户服务中心与商户签订《物业管理规定协议》双方需遵守该规定协议、商户进场1商场的正常营业时间为900〜2200,在保证营业时间为上小时的前提下,商场有权根据实际状况对详细营业时间进行对应日勺调整，如有调整商场即对商户下达《营业时间调整告知书》，商户签字确认，及时调整进场时间商户须按商场规定的营业时间，统一开门，统一关门商户进场时间商场每天提供两个时间段供各商户进场处理有关事宜每天早800〜900,晚1900〜1930,其他时间不容许老板坐店经营如因特殊状况老板需要进店经营者，身份等同营业员，必须服从我方营业员管理有关规定非营业时间，因特殊状况，有商户需进入商场的必须详细登记其姓I,名、铺位号、原因、时间，并由管理人员陪伴进场、调货规定商场容许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调2出商场必须经楼层主管签字承认，否则商场一律不准放行、进出货规定商户进出货使用本商场专用货梯，不容许使用客用电梯

3、销售规定本商场交易必须遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定,依法4经营，服从管理；必须本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营,礼貌待客；本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市I、商品规定商户必须严格按协议约定的品牌经营，所上货品必须与协议所签订的5品牌相符，商户不得将协议约定以外的品牌拿进商场销售，同步所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品、装修规定商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜6内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）I、经营规定商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险7本商场采用联营形式，经营权为本商场所有，双方按照协议约定进行合作,商户不得私自转让、转租、人员规定专柜营业员由商户自行选择，如商户在寻找营业员方面有困难者,本商8场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定营业员基本工资、奖金、提成以及有关补助由商户承担，奖金、提成以及有关补助由各商户根据各品牌的实际状况自行决定本商场对营业员进行统一管理，商户必须配合商场的管理、广告招牌、商品标识的管理规定9J）需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商场管理部提出1书面申请，经同意后方可动工，并在规定的时间内按照商场规定完毕，有关费用由商户自行承担未经同意自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商场有权制止并根据状况予以警告、拆除没收有关物品等惩罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担）为维护商场形象，未经商场书面许可，不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传2广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物，如有违反，商场有权制止并根据状况予以对应惩罚）为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴3任何有损商场和其他商户利益，影响商场正常经营日勺标识，如铺位转让等）为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴4商品促销广告标识如需进行促销活动的，必须提前向商场管理部提出书面申请，经同意后方可张贴，张贴不得影响商场及整体美观如有违反，商场有权予以警告、I清除、罚款等惩罚）为维护商场的整体形象，商场有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进5行统一规划指导，商户需在规定期间内按照商场规定制作安装，有关费用由商户自行承担如有违反，商场有权根据状况予以对应惩罚）商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合6有关法律法规规定及商场管理规定如有违反，商场有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担、商品摆放及通道、公共区域的管理规定10I）各商户要将货品摆放整洁，不得阻碍商场的消防安全，不得堵塞公共通道及电1梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及购物环境如有违反，商场有权提出警告，规定限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担屡劝不改者，商场将予以罚解除协议等处分）商户不得私自占用公共场地如状况，需临时运用其铺位周围场地的需事先2J,向商场管理部提出书面申请（需注明使用面积、时间），经同意后，商场将根据状况收取一定的费用私自占用公共场地的，商场有权开具“公共场地占用罚款告知书”，按占用面积及天数处以租近三倍的惩罚I）正大门、大厅严禁批量装卸货品，商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅3通、不得在通道内整顿货品如有特殊状况需要从正大门装卸货时，如大宗大件物品，必须事先向商场管理部提出申请，原则上只能安排在非营业时间进行）商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品4。