公司—企业文化咨询报告

⑥金啮煤技化工存限公司2企业文明咨询报告盛勤管理咨询公司年月200310

（20）及时向指点汇报执行工作的状况，细心回答指点的讯问；

（21）细心倾听下级的汇报，掌握汇报的要点；

（22）鼓励下级陈述本人的观点，采纳合理的意见；

（23）对汇报给予明白的指示、答复；

（24）无论书面还是口头汇报和协调沟通，均要重点突出、理想根据精确；

（25）接受汇报和协调沟通的一方，要在尽可能短的工夫内做出回复单方要细心记录和实行沟通的结果处理冲突

（26）出了成绩不推脱本人的责任，而是积极寻补救和改进的措施；

（27）援用公司的政策、制度和规定作为处理冲突的根据；

（28）争论的出发点是为了维护全体的利益和达到共同的目的，要站在全体而不是部门的度看待冲突，本着局部利益服从全体利益的准绳处理分级管理

（29）按隶属关系和工作程序，自上而下逐级下达指示、命令，逐级指挥实施，逐层监督控制，自下而上逐级汇报、逐级反映状况，下级部署工作要明白具体，下级绝对服从下级指挥，逐级对上担任；

（30）通常状况下，每个员工只能向直接指挥本人的指点请示和汇报状况，不得越级请示，不得接受多头指点指挥；

（31）下级指点实行逐级指挥，尊重下级职权，不得有超越层级指挥的越权行为;

（32）当员工或指点者以为有充分的理由需求越级或不按业务流程规范反映状况时，可以这样做，只需结果有利于达到团队的目的和符合公司的全体和根本利益组织、指挥与协调

（33）下达的义务有明白的、可衡量的目的；设定义务的工夫、质量和成本等标准；事前确定完成目的所需的资源；明白考核标准、监督绩效表现和控制进度的方法;

（34）向下级解释义务在团队或部门全体目的中的重要地位；

（35）与下级确认目的能否被正确地体会和接受；

（36）确定一项工作同其他相关工作的先后顺序和部门之间的互相支持关系；

（37）制定详细的、可以指点实施的工作计划；

（38）明白每个下级的职责权限、汇报与沟通的途径27）授权给有才能且情愿承担责任的下级，与下级明白监督控制的方法会议管理

（39）组织会议的人员开会前要提出明白的议题，告诉参会人员事前预备材料；

（40）会上发言简明扼要、条理明晰；

（41）会议掌管人要控制会议进程，进步开会效率；

（42）会上构成明白的决议，明白义务、目的、责任者，监督实施，保证落实

2.员工言语行为规范

（1）说话速度适当、用语简约、条理严谨、内容充实；

（2）讲话时的音量大小、高低应视听者人数、地点、场合而定，以听清楚为度;

（3）说话时忌用一个手指指点对方；忌用质问的口气；忌目光不视对方；忌边说话边干其他事或不时地看表；忌谈别人隐私或大谈别人缺陷；

（4）在日常办公和会议场合，下级称呼下级应采用姓氏加职位的方式（例赵部长）在办公场合不得称呼别人的外号；

（5）接电话时，要先说标准问候语，再进入正题有公用电话的各级指点接电话的标准问候语是“你好，（本人姓名）其他员工的标准问候语是“你好,XXX XXX部门，请问您找谁？”

（6）打电话和接电话时，声响要柔和明晰，态度要热情，运用文明用语，切忌粗俗、野蛮的言语；

（7）说话时，先细心考虑，再用恰当方式表达避免信口开河和出现口误构成不良影响；

（8）说话时应留意声调和表情，讲究礼貌，心平气和，面向对方，但不要死盯对方；9对等待人，倾听对方想法，尊重对方；10说话的主题一定要突出、明白，力求简短明了

3.员工仪表举止行为规范办公礼仪

（1）日常工作和交往，无论开会、约会（请）、接待，均应守时；

（2）拜访别人应事前阐明目的，商定工夫、地点等，尽可能避免暂时拜访；

（3）接待办公室来访者，应该起立相迎，并表示问候和敬意，然后请坐说话终了，起立相送；

（4）进入别人办公室时应先敲门，待对方允许后方可进入，入室后表示问候，假如对方正在开会或研讨成绩，或者正与别人交谈时，应表示歉意，并立即加入若有急事须请示指点时，应先征得赞同；

（5）员工在执行公务时与别人打招呼，普通常用语是“您好!若在人多的场合则目视对方点头、招手或浅笑表示，在公众场合切忌大声呼唤对方姓名对外交往

（6）因公务需求，需求互相引见时，按照习气，应先将年轻和职务低的人引见给年长者或职务较高的人，若两人之间互相自我引见时，只说出本人的姓名，不必引见本人的职衔，或者双手递上个人名片给对方，接名片时应站立起来双手接住，并郑重地看看，以示礼貌，然后存放起来，切忌看也不看就收起来；

（7）当天初次见面，或在一次活动中初遇，均应问好对方自动问好时，应相应回答，握手致意如参加大型活动人员众多，可与主人握手后，对其别人点头致意

（8）握手时，由主人、身份高、年长者、妇女先伸手年轻、身份低的男人见面时可先向对方问候，待对方伸手后再握手，多人同时握手时不要交叉，待别人握完手再伸手；

（9）参加较大规模的重要活动，到达或离开时均应向主人打招呼，如系庆典活动应致恭喜；

（10）社交场合说话，根据对方身份，说话得体有分寸，有针对性，言谈自然、大方有礼、语气和蔼、目视对方，集中精力倾听对方说话，说话时手势动作得体，声响高低合适，不向对方作无把握的许愿；不要滔滔不绝，要让对方无机会讲话，不交头接耳，不议论或讥笑别人，当别人正在说话时，不宜凑近旁听，不急于插话，若有急事需求插话，应先打招呼，并表示歉意；11赴宴会工夫适时，应误点或略延迟二三分钟到达，宴会上，客随主便，服从主人安排退席就位，不乱坐、不抢位、不推让，有事中途登场，应向主人道歉后悄然离去，退席时向同桌主、宾客致意，入座后，不要只顾同一人说话，应与左邻右舍普遍交谈，并向邻座做自我引见，浩大宴会上主宾致辞、敬酒时中止进餐，留意倾听,席间饮酒过量

4.员工交往行为规范下级与下级交往1自觉服从下级指点，服从指挥；2接受指点的指示时，细心体会指点意图，有疑问及时提出，不要不懂装懂,并且充分发挥创造精神，积极提出本人的意见；3站在全局立场上，理解下级的难处和苦衷，自动为指点排忧解难；4尽职尽责地完成下级布置的工作；5尊重下级，维护下级的威信，凡是严重成绩，及时请示，并自动提出本人的处理意见供下级参考，既不惧怕下级，也不“锋芒向上”对着干，损害下级的笼统,假如对下级有意见，要选择适当的工夫和场合直接陈述己见，决不在下面议论，当与下级发生矛盾时，头脑要冷静，心平气和地用恰当的方式处理；6严于律己，正确对待下级的批判，不计言辞，把批判视为对本人的协助，变压力为动力，努力做好工作，减少失误下级与下级交往7尊重下级的尊严、人格和价值对下级对等相待，不把下级看作支配的对象，尊重下级的志趣和习气；8细心倾听下级的意见、建议和批判，改进工作，加强职业和道德涵养；

（9）尊重下级的职权，放手工作，对下级的失误区别对待，不求全指摘，或代替下级行使职权，而该当给予指点、协助，汲取经验教训；

（10）尊重下级的劳动成果，及时认可下级获得的成绩和进步，并以适当的方式表达；

（11）以身作则，为人表率；

（12）用人所长，弃人所短，安排适当职位，充分发挥下级的优势，设身处地为下级着想，分配工作符合客观理论，不强者所难；

（13）协助下级处理工作中的成绩；

（14）培育下级掌握必要的知识和技能，关怀和指点下级的职业发展；

（15）协助下级处理个人的困难；

（16）根据义务的要求对团队成员从专业、专长、人格特点方面进行合理搭配；

（17）以敌对和容易接近的态度对待下级，和谐关系，建立上下级的友谊和信任;

（18）向下级明白工作职责和考核标准，公平、公正、公开地考核；

（19）必须根据日常业务工作中观察到的具体理想与设定的考核标准做出评价；

（20）必须消弭对被考核者的个人感情成见，扫除各种顾虑，客观地做出评价同事之间交往

（21）建立与同事敌对相处的愿望，用言语、举止和好心的态度向对方表示敌对相处的愿望，建立友谊，保持良好工作关系；

（22）不嫉妒别人的成绩，而是添加本人工作的动力；

（23）真诚地恭喜同事获得的成就，把同事看作是本人的团队和企业竞争实力的表现；

（24）对于本人获得的成绩，应视为同事的支持、合作和共同努力的成果，不可自视“高明”，将功劳占为已有；

（25）用本人积极的态度和行为影响和带动其别人，进步团队的全体绩效；

（26）接受人与人之间存在的差异，尊重同事，严于律己，宽以待人，大事讲准绳，大事识大局，与人为善，热情协助部门之间交往27以全局利益为根本利益，局部利益服从全局利益，妥善处理部门之间的关系，不推诿扯皮，及时沟通协调；28职责分明，各司其职，不争权夺利，不推脱责任，不干涉其他部门职权范围内的事务，尊重各自的指挥系统，不插手其他单位的事务；29若部门之间发生矛盾冲突，难以经过协商处理时，可向下级反映，由下级出面协调处理，以达到勾结共事的目的第二章企业文明基本概念解释

一、企业文明名词释义核心价值观从哲学的意义上讲，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念企业的核心价值观是企业全体员工分歧赞同的在企业追求成功过程中所推崇的基本决心和奉行的准绳企业精神精神在哲学上是指人的看法、思想活动和心思外形，它是与物质绝对而言的概念企业精神是指企业所表现出来的一种外部外形，它是企业价值观的集中表现假如说企业价值观是企业文明的基石的话，那么企业精神是企业文明的灵魂它们从不同的角度，反映着同一事物的两个方面运营理念指企业在运营管理过程中提升的价值观和方法论，是企业在处理人与人（管理者与被管理者、消费者与消费者、企业利益与职工利益、企业利益与社会利益、局部利益与全体利益、当前利益与长远利益、企业与企业之间的互相利益）、人与物（产质量量、产品价值、职工操作规范、技术开发与改造、标准化、定额、计量、信息、情报、计划、成本、财务等）关系上构成的价值判别、举动标准和方法根据运营理念针对的具体管理环节，可以分为战略理念、管理理念、组织理念、质量理念、人力资源理念、营销理念、产品理念等企业道德企业道德异常是企业价值观的一种反映企业道德可以分为两部分，一部分是企业对于整个社会的道德；一部分是企业成员的道德企业道德是社会道德的一部分，受社会道德的制约，同时它又对社会道德产生反作用当一个企业树立起与社会道德相应的道德时，这个企业的行为规范就有了标准，从而能和谐地协调企业外部的各种关系企业道德并没有强迫性的约束力，但是具有弱小的言论约束力，因此企业道德在企业文明建设中起着重要的作用仪式仪式企业仪式仪式是企业行为准绳的表现，也是企业价值观和企业精神的生动反映本质上，所谓仪式和仪式均是企业围绕着本人企业文明的主流一企业价值观，精心组织和筹划的各种以宣传企业价值观为内容的活动企业风俗企业员工表现出来的习气的做事方式和思想定势是企业价值观经过对人潜移默化的影响，使人们构成的下看法的行为和思想企业风俗对员工的行为不具强迫约束力规章制度与道德和风俗不同，企业的规章制度是企业为了完成本身的目的，在消费管理理论活动中所构成的带有强迫性的规范规章制度是企业价值观、运营理念的次要完成机制和载体典型人物企业典型人物是指企业价值观的人格化企业榜样可以是企业的模范人物，也可以是企业的先进集体典型人物对企业成员的行为异常具有导向、规范和教育作用企业文明是一套残缺的行为规范体系，它不只可以经过文字表达，也可以经过具体的人物（或群体）的笼统来表现，因此它异常是企业文明的一个要素企业VI企业VI的全称是视觉辨认系统，是企业笼统的静态表达，包括企业品牌、标志、企业标准色、企业宣传口号、标语、建筑物外观、员工服饰等企业VI是企业文明在视觉上的展开，是将企业文明从笼统的语义转化为具体的符号和可见的辨认系统企业笼统企业笼统是指企业文明的综合反映和外部表现它次要经过企业的运营管理行为及其产品在企业外部的笼统、即经过员工的笼统，产品笼统和环境的笼统上表现企业笼统异常是企业文明的一个次要的要素，它在企业外部有凝聚和激励作用，在企业外部有吸引和辐射作用行为行为是人们一切举动表现的统称人们的行为是受思想支配而表露其外的活动，即言行举止，所做所为人有思想看法，人同外界接触过程中，为满足主体（个人）的某种需求，必然惹起生理和心思活动，支配本人的举动（行为），表现为言行举止员工行为规范员工行为规范，是指员工在企业任职时期必须遵照的指点思想和执行公务的基本规范，包括规定的活动准绳、工作程序、办事规则、言行标准等它要求一切员工毫无例外地恪守行为规范具体规定了员工必须恪守的内容没有弱小的企业文明，再高明的运营战略也无法成功企业文明是企业生活的基础、发展的动力、行为的准绳、成功的核心（美）汤姆•皮特斯企业文明的理性设计过程是盛勤根据选择的企业文明类型和管理咨询诊断中发现成绩设计企业文明必须包括的要素的过程这个过程从理性的角度确定了建立优秀企业文明必须包含的要素，是设计具有本企业特征的企业文明的一个重要步骤核心层处于图中心的为企业文明的核心层居于核心层里层的为核心价值观它是企业文明的基石，企业文明归根到底受企业价值观决定处于外层的为企业精神和运营理念行为层处于第二层的为行为层行为是人类无看法的举止其看法是受核心层的价值、精神和运营理念所支配的，因此行为层也是核心层的具体反映行为层异常可以分为两层，里层为道德、风俗、礼仪等不具有强迫约束力的行为规则，而外层的各种规章制度，是有强迫约束力的行为规则完成层处于第三层的为完成层企业文明的最终完成应该表如今对职工本身、企业VI设计（里层）、企业产品（品牌、质量）与服务上（外层）的影响环境层处于外层的即为企业文明的环境层包括企业外部规划、设备等硬环境和群众性组织等软环境企业文明层次图表现了企业文明是一种由价值观决定的由里及表的一整套作用机制企业文明既表如今企业职工的精神财富之中，也表如今物质财富之中典型人物和企业产品本身不是一种行为方式，但它们是行为规范作用结果的表现并且，它们反映了这些行为规范的价值观和精神对于外部世界来说，典型人物和企业产品又成为企业笼统的种种表现企业的外部环境，如厂房、设备、办公场所等，也代表着企业笼统理论上，完成层和环境层均是价值观以及企业精神的表现第三章企业文明课题咨询思绪引见

一、企业文明改善准绳盛勤进行企业文明咨询时首先确定以下准绳:

一、在现有企业文明的基调上进行改善，考虑文明的连续性和波动性，避免剧烈的变动使企业难以接受和顺应企业文明具有绝对波动的特性，在企业中表现为人们做事和习气性思想的方式企业文明对人的行为的影响经过两方面的内容起作用，一方面是企业内一系列明白规定的制度和规范；另一方面是人们普遍遵照的不成文的习气做法企业文明经过比较长工夫的振荡调整，逐渐与企业指点人的意志、企业发展阶段和外部环境契合而绝对波动上去员工的行为和思想方式逐渐构成定势企业文明对于企业的现状而言，具有一定的合理性因此，在进行企业文明改善时，应该因势利导，保留现有文明中合理要素，在现有的文明基调上进行改善和提升，使文明可以符合企业的现状，员工能比较容易地接受新的企业文明若将原有的文明推翻，建立全新的内容，会使员工和企业在相当长一段工夫内感到困惑和无所适从；另外，新企业文明能否与企业的现状相顺应，也需求经过理论的检验和调整顺应的过程因此，过激的改善方案给企业带来的风险也较大

二、企业文明的改善要有前瞻性，充分考虑改善后的文明与企业将来发展的顺应性虽然企业文明应该随着企业的发展和环境的变化进行调整，由于企业文明的波动性，这种调整应该是长期的、渐变的过程人们对企业文明的接受和顺应也需求较长的工夫因此，在改善企业文明时，不应仅立足于企业的理想来提升企业文明，还应考虑将来几年后企业的发展和环境的变化，使改善后的企业文明不必经过大的变动就可以顺应这些变化

三、自创国际内优秀企业的文明特点，吸收本企业的文明优点，针对当前企业文明和运营管理中存在的成绩，构成具有本企业特征的企业文明成功的企业都有优秀的企业文明这些优秀的企业文明保证了企业在复杂多变的竞争环境下可以做出正确的决策，并经过产生高度的凝聚力和引导员工的正确行为给企业带来竞争优势虽然每个成功企业的文明各有特征，但是，细心分析后不难发现,它们也有很多共性的地方这些共性的要素反映出了企业成功的普通规律因此，在进行企业文明改善时应该自创但是，企业文明改善的一个普遍的误区是不顾企业的理想照搬别人的经验，或引进社会下盛行的说法、理念，没有很好地同本企业的理论相结合，构成企业文明的空壳景象，所规定的价值观、运营理念、行为准绳等没有针对企业存在的具体成绩提出,也没有交融本企业文明中的优点，改善的企业文明没有本企业的特征，不能有力地支持企业实施战略和获得竞争优势这个误区在改善企业文明时一定要避免

四、企业文明的改善要充分考虑和吸收本企业员工和指点的意见企业文明需求得到企业员工和指点的认同和接受，才能转化成企业所希冀的举动否则，再好的企业文明改善方案也只是一纸空文企业文明的改善是咨询公司同企业互动的结果，改善方案无论是文字表达还是内容，在符合咨询思绪的准绳下，均应充分考虑企业的意见征求员工和指点意见的过程本身就是新的企业文明内容的沟经过程，也是员工参与本企业文明建设的过程

五、企业文明的改善要交融本民族文明的特点，并符合当前社会的价值取向企业文明是民族文明的一个亚文明，企业的价值观深深地遭到本民族的传统价值观、道德观念、风俗习气、等级观念、权益观念等的影响在改善企业文明时，一方面要自创东方企业先进的运营理念，做到“洋为中用”；另一方面，要交融本民族的文明特点，使企业文明易于被员工理解和接受企业文明也该当反映出当前社会的风貌，符合社会价值取向脱离社会价值取向的企业文明是不理想的，无法得到员工的接受和认同

二、企业文明改善原理多数人以为在进行企业文明改善时应该从确定企业文明的核心内容一核心价值观动手，确定了企业的核心价值观后，企业文明的主体就确定了但是，确定核心价值观不是改善企业文明的最终目的，而是要经过核心价值观为员工的行为提供标准和根据，使员工的行为符合企业的希冀和利益企业可能以为在运营管理上存在着某些突出的成绩，需求规定一系列的价值观对员工的行为进行规范和引导、或指点人希望将某种价值观引入企业，于是便确定了核心价值观但是影响员工和企业行为的要素是复杂的，这样构成的核心价值观往往是片面的、不完全的，无法系统地规范和引导员工的行为，将对员工的行为产生何种影响无法说得清盛勤根据双S立方体企业文明模型诊断企业现有文明类型和确定改善后的企业文明类型这个模型经过研讨人类组织中影响组织效率的两大要素一敌对交往性SOCIABILITY和举动分歧性SOLIDARITY的作用机理，提出了一套文明类型的诊断模型和变革文明的方法，为制定有效的企业文明变革方案提供了有效的分析思绪，并指出了通用的一些变革要点双S立方体企业文明模型中的敌对交往性是对一个集团中人员之间友谊性的度量，举动分歧性是对一个团队中人员建立在共同的义务和利益基础上的合作精神的度量将这两个要素画成一个矩阵，根据每个要素的高低进行两两组合，便构成了四个类型的企业文明由于每种要素都可能对企业产生积极和消极两方面的影响，每种文明类型都有积极的和对企业有利的一面，和消极的和对企业不利的一面这取决于企业如何对文明进行有效的管理结合企业本身的状况和每个文明类型的特点，就可以确定应该选择哪个文明类型作为改善方向选择企业文明类型的根据根据企业文明改善的准绳而定根据双S立方体企业文明模型的行为观察清单、文明类型调查问卷、积极性/消极性的判别可以确定现有企业文明类型对选定的企业文明类型下员工和企业行为进行描画从组织特征的十个方面进行，即

1.成员的同一性员工与组织保持分歧的程度

2.团队的重要性工作活动围绕团队而不是个人的程度

3.对人的关注管理决策要考虑结果对人的影响的程度

4.单位一体化鼓励组织中各部门以协作的方式运做的程度

5.控制用于监督和控制员工行为的规章、制度及直接监督的程度

6.风险承受度鼓励员工进取、革新及冒风险的程度

7.报酬标准同资历、偏爱或其他非绩效要素相比，依员工绩效决定工资增长和晋升等报酬的程度

8.冲突的宽容度鼓励员工自在争辩及公开批判的程度

9.过程一结果倾向性管理更注重结果而不是过程的程度

10.系统的开放性组织掌握外界环境变化并及时对这些变化做出反应的程度从行为设计和描画倒推员工行为准绳的过程是一个归纳、总结和寻觅简约精确的言语表达方式的过程每一个或几个行为描画都应对应到一条行为准绳有些触及到企业行为的描画，无法与员工行为准绳绝对应，而是对应到企业管理的具体环节，需求经过企业改善管理来完成但是，这些行为描画会在更深一个层次上，即价值观上,找到对应的支撑点这样推导出来的行为准绳是一个很残缺的体系，反过来可以保证明现所设计的文明类型行为准绳的表达应采用简明易懂、容易记忆的言语，这将有助于在员工中进行宣传推行行为准绳是对员工行为的准绳性规定，为了指点员工行为，还应根据行为准绳制定具体的员工行为规范员工行为规范中可以包括员工业务行为规范、员工仪表礼仪行为规范、员工职业道德规范、员工言语行为规范、员工交往行为规范等具体内容在咨询诊断中发现的文明和管理上的成绩，企业面临的竞争环境对企业的要求、企业的战略愿景，假如不包含在经过从行为倒推出的价值观之内，则必需添加进去根据以上原理完成的企业价值观和员工行为准绳的设计是从完全理性的角度进行的盛勤称之为企业文明的理性设计过程理性设计的结果是系统地规定了建立优秀企业文明应包含的要素需求留意的是，企业文明应该具有鲜明的企业特征，要承继和发扬企业的优秀传统和精神财富；言语表述方式上和文明内容都要贴近企业的理想和员工的日常工作因此，在完成企业文明的理性设计过程之后，还要将设计要素同企业的优秀传统和精神财富加以交融，用简明易懂的和有本企业特点的言语表述出来经过这个交融的过程，才最终完成了企业文明的设计

三、企业文明类型选择论证

一、金晖现有主流企业文明类型运用双S立方体企业文明诊断模型对金晖的企业文明类型诊断的结果表明，金晖现有主流企业文明类型如下■企业文明外延不分明的偏公社型文明

二、金晖现有文明和运营管理存在的突出成绩经过咨询诊断发现，金晖现有文明和运营管理存在的以下突出的成绩■文明的包容性差员工没有在追求利益分歧的前提下互相接受和认同，文明冲突严重，企业的凝聚力差■缺乏与企业理想发展阶段和所处环境相婚配的新的运营理念■缺乏行为的规范，管理，行为随意性强盛勤以为，金晖应建立以积极的利益型文明为主体的企业文明根据双s立方体企业文明模型，一个企业中可以有一个主流文明类型和在某个单位中有其他类型的文明并存的状况只需这个非主流的文明与这个单位的特点相顺应即可对金晖的企业文明诊断也证明了这一点因此，改善金晖企业文明时强调的是建立以积极的利益型文明为主体的企业文明公社型文明虽然具有分明的优点，但是难以保持长工夫的波动和均衡对这种文明的管理需求很高的企业文明管理程度金晖目前尚不具备这种管理程度公社型文明要求员工的素质和才能普遍较高，有高度分歧的价值观金晖的企业管理程度的进步需求相当长的过程，难以经过人力资源管理的伎俩使员工的价值观、才能、素质在短工夫达到较高和均一的程度另外，随着金晖的发展，企业规模逐渐扩大，人员来源也必将多元化员工之间难以在互相理解的基础上进行深度的敌对交往因此，金晖也不具备建立公社型文明的基础换个角度看，积极的利益型文明的特点符合金晖所处的竞争环境利益型文明强调的是举动分歧性，即人际关系建立在共同的义务和利益的基础上人们知道达到共同的目的对每个人有利人可能不喜欢与之共事的人，但为了完成义务大家可以亲密合作高度举动分歧性的团队能为客户提供高质量的服务在追求共同利益的前提下的举动分歧性，会产生较大的文明包容性，有利于吸引和保留各方优秀人才和将业务扩展到新的地理区域加强举动分歧性可以进步企业的效率，进而进步企业的竞争力并且，利益型文明是当前金晖占主流的企业文明类型从企业所处的社会环境看，我国已基本建立市场经济体系市场经济发展的一个基本前提就是假设绝大多数人都会在社会给定的条件下追求本人的利益最大化，对大众行为的根本影响，次要表现内行为动机方面的求利心思社会价值体系的失衡、经济次序混乱、社会保障制度不健全等要素，进一步强化了人们追求眼前利益最大化的心思基于以上的理论和理论状况，盛勤以为，只需金晖采用规范和科学的管理，创造公平、公开、公正的外部环境，向建立以积极的利益型企业文明为主体的方向进行企业文明的改善，是较容易获得成功的在建立利益型企业文明时，金晖必须对此类文明的消极方面有深化的看法这就是为什么要强调建立积极的利益型企业文明的缘由利益型文明的消极方面是过分强调集团目的，对个人容易构成压制或损伤；团队过分专注本人的目的；人们变的无私和功利，仅考虑个人和部门利益，无人对全体担任假如忽略这一点，就会构成官僚主义盛行，员工的忠实度和称心度下降，最终导致效率下降，竞争力减弱经过规范管理、严峻考核、采用目的管理伎俩、强化战略管理，可以加强员工的举动分歧性，建立利益型企业文明与此同时，要采取以下措施避免利益型企业文明走向消极方面■保留和激励骨干员工■添加考核合作的要素■强调共同的目的和敌人，添加紧迫感和危机感建立积极的利益型企业文明的基础是确定核心价值观、员工行为准绳和规范强化这种文明要经过有效的宣传沟通、人力资源管理改善、管理组织改善、指点风格的改善来完成、员工行为准绳的建立U!根据第二章中叙说的企业文明改善思绪，设计和描画积极的利益型企业文明下的企业和员工行为是建立员工行为准绳的基础根据企业文明改善原理中提到的组织特征的十个方面，盛勤对积极的利益型企业文明下的员工和企业的行为描画如下

1.团队的重要性■以各种方式的团队开展工作■人们有很强的协调沟通看法■人们非常清楚本人的利益同团队的全体利益紧密相连

2.成员的同一性■高度认同能带来高绩效的行为规范■个人与组织在思想、举动和目的上保持分歧■人人都努力扮演好在团队中的角色■损害组织利益的行为遭到谴责

3.对人的关注■理解下属在工作中存在的成绩和意见，协助下属完成工作■培训和协助下属掌握更好的工作方法■协助下属处理个人成绩■协助下属保持良好的个人支出■给下属提供培训和晋升的机会■下属完成工作后及时给予认可■在下属面前表现出敌对和容易接近的态度

4.单位一体化■做事首先关注全体目的和利益,其次才是本部门的目的和利益■为了完成共同目的，各部门亲密配合、协同对外

5.控制■一切按规章制度办事■没有人是制度的例外■职责划分清楚，工作标准明白

6.风险承受度■为了完成目的，员工在授权范围内灵敏处理事务■为了更好地完成目的，员工提出创新的建议■允许失败，不求全指摘

7.报酬标准■员工的报酬和晋升的根据是贡献和成就■没有人靠关系或其他伎俩得到好处

8.冲突的宽容度■对对工作有益的争论持开放和欢迎的态度■争论的出发点是为了更好地完成工作,而不是出于个人恩怨

10.过程一结果的倾向性■完成目的是最重要的事情

11.系统的开放性■当出现能带来竞争优势的机会时人们坚定地举动以抓住机会■一个新的竞争者进入市场，公司立即动员有关资源打败它目录第一章金晖企业文明设计方案X

一、核心价值观1

二、企业精神1

三、企业道德2

四、运营理念2

五、仪式仪式4

六、企业VI设计4

七、员工行为准绳5

八、员工行为规范5第二章企业文明基本概念解释14

一、企业文明名词释义14

二、企业文明层次图17第三章企业文明课题咨询思绪引见19

一、企业文明改善准绳19

二、企业文明改善原理20

三、企业文明类型选择论证23

四、员工行为准绳的建立25第一章金晖企业文明设计方案

一、核心价值观上升无尽头含义对金晖公司来说，上升无尽头是指不断地提升战略决策的高度，不断地进步企业运营管理程度，不断地加强企业的核心竞争力对金晖员工来说，上升无尽头是指在工作中持续地提升本人思想、看法、观念的层次，持续地添加本人的知识和技能，进步职业才能和道德程度无论是金晖公司，还是每一位金晖员工，如今都置身于市场经济的大潮中，如不进则退，不进则退，只需不断的学习，不断的进步，不断的提升，才能不被社会的进步所淘汰如今，金晖公司正处在快速增长时期，但是，每一个金晖人都应该有居安思危的看法，避免危机的最佳办法就是时辰不忘危机，任何满足心境都有可能给公司的发展带来祸患，都有可能让员工得到生活的基础金晖公司不只需做百年轻店，而且要有永续运营的理想，只需上升无尽头，才能运营无尽头金晖的员工要从农民向工人转变，从传统工人向古代职业人转变，只需上升无尽头，个人的职业生涯才会无尽头

二、企业精神“金晖精神”超越自我追求杰出含义:■超越自我金晖是一个新兴的企业，并在较短的工夫内获得了快速的发展，正朝着煤、焦、化工的产业链发展，但是，金晖的创业者，有深化反思和自我变革的勇气和力量，思想境界、观念看法不断升华超越自我的精神使金晖有条件摆脱妨碍民营企业发展的种种弊端，经受住了风风雨雨，向着规范成熟的古代化企业集团的方向迈进■追求杰出金晖在事业发展的高潮居安思危，自动进行制度创新，技术创新，管理创新，表现出对建立杰出企业的高度热情和固执追求在追求杰出的精神驱动下，金晖推出高质量的产品，在激烈竞争的市场中获得的巨大的成功，学习吸收先进的管理理念和方法，提升企业的管理程度，金晖在追求杰出的精神鼓舞下，一定能将事业推向顶峰

三、企业道德诚信为本含义企业本着契约精神，诚信地对待与企业的一切利益相关者，包括客户、合作伙伴、政府和员工，完成多赢局面，树立良好的社会笼统，从而扩大企业的竞争优势战略理念一以正合以奇胜含义加强企业的基础管理工作，持续不断地进步企业核心竞争力，深化研讨竞争规律，采用创新的竞争策略，将核心竞争力转化为竞争中的自动和优势地位，使企业获得长期的竞争优势战略理念二先做强后做大含义波动市场地位、扎实地做好外部的管理基础工作，注重经济效益的增长，不断进步资产质量、运营才能和发展才能，控制成本费用过快增长，保持财务的稳健性，完成效益增长与规模增长同步，使企业做到永续运营管理理念一权变管理含义指点考虑各种要素的影响，次要有下属要素和条件要素，因人、因地、因时而异，灵敏选择管理和决策的方式，充分调动和发挥员工的积极性、创造性的指点方式管理理念二“五力”分歧含义“五力”指“压力”、“动力”、“活力”、“智力”、“财力”“压力”代表“责任”；有“利益”就有“动力”；有“权益”就有“活力”；再加上员工的“智力”及企业的“财力”，达到“五力”分歧，构成促进企业发展的一股弱小合力管理理念三制度面前人人对等含义没有任何人可以成为制度的例外组织理念一落实“五定”含义定职责、定目的、定时效、定岗位、定人员组织理念二发扬团队精神含义员工真诚勾结，互相协助，互置信任，进行开放性地交流沟通，充分发挥每个人的专长，完成共同的目的，不同部门为完成全体目的，积极自动地进行资源和信息共享，获得全体的协同优势组织理念三建立学习型组织含义企业设定具有应战性的目的，营建学习和鼓励革新的文明氛围，关怀员工成长和自我完成的需求，从而做到企业和员工不断地学习、运用新的管理思想和先进技术，使企业可以超越对手，获得持久的竞争优势质量理念质量是企业的生命含义高度注重产品和服务的质量

五、仪式仪式■在重要的企业集会和仪式开始，员工唱金晖企业歌■重要的企业集会和仪式的会场布置，需在显要地位张贴“金晖精神”的内容

六、企业设计VI企业标志

1.见《山西金晖煤焦化工有限公司VI设计方案》宣传标语

2.■在办公场所和工厂的入口显要地位贴出“金晖精神”的内容■在次要会议室贴出“金晖精神”的标牌在次要指点人的办公室贴出战略理念的标牌在办公室贴出有全部的价值观和运营理念内容的标牌在职能部门的办公室贴出有与本部门相关的价值观或运营理念内容的标牌

七、员工行为准绳6S整理整理打扫清洁素养安全含义■整理区分要用与不要用的东西，不要用的东西清算掉；■整理要用的东西依规定定位、定量地摆放划一，明白地标示；■打扫肃清职场内的脏污，并防止净化的发生；■清洁将前3s实施的做法制度化、规范化，贯彻执行并维持成果；■素养人人依规定行事，养成好习气；■安全严峻恪守安全规程，确保安全，力争做到零事故

八、员工行为规范■.员工业务行为规范基本要求1严峻恪守公司各项规章制度；2学习本部门、本岗位的专业知识，具备精深的专业知识，行之有效地做好本职工作；3研讨业务，熟习本职工作明白本人所担任的工作的业务性质、范围、职责要求、工作程序、企业政策规定、办事准绳等；熟习具体工作内容、常规做法和应急措施，知晓分管的业务，纯熟地处理日常事务；4学习和运用系统方法、目的管理方法等古代科学管理方法和技术，不断进步管理组织才能，优质高效地完成义务从事特殊业务的员工，还应掌握必须的先进工具和技能，进步理论工作才能，快速、精确地处理业务；5掌握以计算机为主的多种古代化办公伎俩，顺应快节拍、高效率的办公要求日常工作6踏实、细心、担任地处理日常工作；7规范处理各种文件，规范性地书写公文稿，精确表达本人的意图；8细心体会义务的目的，确认完成的工夫、标准和所需的资源；9及时总结工作经验，寻求和采用进步效率和降低成本的工作方法；10在接受义务时可以提出本人的意见和观点，但要严峻按照义务要求开展工作；11严峻按照工作流程开展工作；12为本人的工作设定计划和优先顺序，使每一项义务都按工夫和标准输入明白清楚的结果；13遇到例外状况时，本着有利于完成目的的准绳灵敏处理；14努力完成在一个团队中承担的职责，决不因个人的缘由影响团队的绩效；15处理事务时，缜密调查研讨，妥善处理，担任到底，不得草率和故弄玄虚，容忍忽略和失误，不得消极怠工，不得推诿扯皮；16各级员工均须在本人职权范围内活动，尊重别人职权不允许以任何借口，干涉别人工作，进犯别人职权工夫利用17工作讲求时效性；18工作工夫内集中精力处理工作；19不在工作工夫议论和处理与工作有关的事情或闲谈工作汇报和沟通。