银行运营主管述职报告范文

银行运营主管述职报告范文在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有欢笑，有悲哀，有泪水，有幸福，一个月工作以来，我狠抓柜面效劳质量，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中，我将爱岗视为职责;将敬业视为本分;将奉献视为崇高的追求勇树先进旗帜，营造合规文化，创造合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革开展的助推器，作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得半点马糊的出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求在工作中，我始终保持坚毅的党性原那末，廉洁奉公、严格自律特殊是在处理公与私、感情与原那末等问题上，做到原那末面前不让步、不含糊，是非清晰、立场坚决、作风扎实，确保了银行资金的安全我深知权力是一种责任在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别首先管好好自己一个月来，我从根抵业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进，标准财务管理，加强内控管理，标准经营，挖掘新的业务增长点，在工作中我狠抓效劳质量，每天清晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对效劳质量提出整改措施，提倡微笑效劳，要求柜面工作员做到，来有迎声，问有答声，走有送声，从而提高我行的效劳质量,宣扬合规文化，将合规看做银行开展、创造价值、个前程和家庭幸福的根底，时常提醒员工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行减少风险损失的前提，更是员工与银行共成长的不二法那末，银行事业要实现又好又快开展，必须建立合规文化!在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每一个操作环节做起，确立合规的理念共同倡导合规的风气，营造合规的气氛，实现“合规”，“事事合规”,“时时合规”的目标，到达“不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的作为农行运营主管，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，时常在员工中开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、老实守信、热爱农行、效劳农行、奉献农行的职业道德并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营回顾过去的工作，我在繁细而又平庸的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是锻炼了自己，丰富了阅历再往后的工作中我将继续协助行领导，做好本职工作，将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业!在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有欢笑，有悲哀，有泪水，有幸福，一个月工作以来，我狠抓柜面效劳质量，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中，我将爱岗视为职责;将敬业视为本分;将奉献视为崇高的追求勇树先进旗帜，营造合规文化，创造合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革开展的助推器，作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得半点马糊的出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求在工作中，我始终保持坚毅的党性原那末，廉洁奉公、严格自律特殊是在处理公与私、感情与原那末等问题上，做到原那末面前不让步、不含糊，是非清晰、立场坚决、作风扎实，确保了银行资金的安全我深知权力是一种责任在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别首先管好好自己一个月来，我从根抵业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进，标准财务管理，加强内控管理，标准经营，挖掘新的业务增长点，在工作中我狠抓效劳质量，每天清晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对效劳质量提出整改措施，提倡微笑效劳，要求柜面工作员做到，来有迎声，问有答声，走有送声，从而提高我行的效劳质量，宣扬合规文化，将合规看做银行开展、创造价值、个前程和家庭幸福的根底，时常提醒员工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行减少风险损失的前提，更是员工与银行共成长的不二法那末，银行事业要实现又好又快开展，必须建立合规文化!在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每一个操作环节做起，确立合规的理念共同倡导合规的风气，营造合规的气氛，实现“合规”，“事事合规”，“时时合规”的目标，到达“不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的作为农行运营主管，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，时常在员工中开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、老实守信、热爱农行、效劳农行、奉献农行的职业道德并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营回顾过去的工作，我在繁细而又平庸的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是锻炼了自己，丰富了阅历再往后的工作中我将继续协助行领导，做好本职工作，将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业！本自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成为了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列现将一年来的工作汇报如下■■

一、加强学习，提高素质当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务开展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色

二、进入角色，认真履职作为一位营运主管我严格按照标准化效劳的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会有力调动和激发了员工营销产品的积极性结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作

1、强化优质效劳理念，提高柜台效劳质量以网点转型、标准化效劳导入为契机通过组织员工学习、观看流程及各岗位的效劳标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体味、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质效劳内涵有更进一步的理解，强化优质效劳理念，并将效劳理念贯彻到工作中，标准柜台效劳标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等效劳技巧，柜台效劳水平有较大的改观营销员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个金融产品营销与效劳，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序各岗位协调配合，有张有弛多名员工因工作敬业、效劳周到受到多数客户的赞扬

2、加强团队建设，发挥鼓励机制的积极作用为进一步提高员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为表达考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参预评议，每月将柜员评议、营销业绩、过失考核、扣分情况等一一发布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高

3、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户效劳作为效劳宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进效劳方式，务求取得以旧带新的效应二是积极开展各项宣传、营销工作，开辟新客户，并通过平日情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到问询、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用

三、廉洁从业，树立形象本在职期间，向来响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领略精神，不断转变观念，提高效劳水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风作为一位营运主管我本着团结所有员工，以身作那末，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一位合格的副手

四、存在的缺乏及20某某年工作方案本在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多缺乏之处，如工作创新能力缺乏，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强在2022年的工作中，我将做到以下几点时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任,做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位固然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导匡助中提高自己，发扬优点，弥补缺乏以上是本的述职报告，缺乏之处请批评指正201某年对我而言，是非常重要的一年在担任支行营运主管期间，带着运营团队环绕“安全、优质、高效”的会计营运目标,坚持“安全就是增效”的理念，把做好支行的规章制度执行、内控风险防范、提升柜员效劳技能、效率、风险意识作为目标而努力奋斗，发挥了自己在本职岗位上应有的作用，确保了支行全年会计工作圆满安全完成现将本201某年会计主管工作情况汇报如下

一、认真贯彻落实交通银行总行及分行会计管理工作的要求和指导精神，认真履行营运主管的职责

1.在工作中，本始终保持高度的责任心和事业心，保持强烈的集体主义观念，严格执行各项金融政策和规章制度，工作上兢兢业业，克己奉公

2.根据支行201某年年度员内部轮岗的安排，认真分析梳理，对支行现有员进行了岗位设置和不相容岗位的分工，落实完善了支行的岗位责任制和分级授权责任制，到达了力资源的良好利用率

3.日常工作中强抓营运管理重要环节和风险防范采用监督、检查、辅导、授权、审核等多种方式，按频度和质量要求，完成尽责事项、实施日常管理，做到有据可查、标准有序加强对重点业务和环节的控制，对异常现金支付进行严格审批与报备;强化全员提高自助设备现金分流率的意识，有效引导客户分流;库存现金限额管理和大额现金反假工作由专负责，有条不紊;分析查找支行薄弱关键问题，合理解决问题，提高质效;定期组织全员对风险案例的分析和学习，增强员工风险防范意识，标准柜面业务操作，防微杜渐

二、强化内控管理，提升合规经营水平

1.作为支行的运营主管，主要履行会计监督及防范风险的职能我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务开展和风险控制的内在统一坚持“标本兼治、综合管理、惩防并举、注重预防”的方针，进一步完善防范案件的长效机制，努力从源头上防范案件的发生加强合规教育，努力实现懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工作目标使每一个加强警惕，做好内控管理，防范金融风险，实现无违规无过失

2.认真履职，正确处理内控与开展的关系，有效防控营运风险和合规风险根据网点客户群体、业务开展需要，营造和谐的团队气氛，合规高效的营运执行力，为支行各项业务的开展、落地保驾护航

3.认真组织年终决算各项业务及账务清理工作，严格按要求和规定，认真学习，精心组织，亲力亲为地做好各项准备工作核对帐务、清理各项资金、年终决算测试、核实损益、编制报表、上报各类自查报告等保证了201某年度会计决算的顺利进行，无过失事故发生

三、抓好队伍建设，从根抵入手，着力于运营员的安全素质培养，保障支行的稳健经营

2.认真审核柜员的传票，及时处理后督下发的过失加强对新行员和过失较多柜员的传票审核，使过失率得到较好的控制遇后督的查询及过失下发，做到逐笔核对并与柜员共同分析过失原因晨会讲解，认真登记柜员过失台帐，催促柜员整改杜绝再范

3.加强员工业务辅导培训和技能训练，制定支行《内控奖惩积分考核机制管理方法》，有效鼓励员工，确保风险防范工作和531培训有序开展,执行制度不走样精心组织晨会学习，及时对总分行风险提示清单进行分析传达、对新业务进行培训、做好班前、班中、班后检查通报、后督过失的讲评、以及监控回放中浮现的问题进行逐一讲解等定期上报风险排查报告，对管理风险、内控风险、安全风险等环节逐一排查，积极整改，员工遵章守制的意识得到了提高多渠道的培养和教育员工树立风险意识、责任意识，使员工意识到自己是风险管理体系中的一局部，切实贯彻落实各项规章制度，做到有章必循，加强各项规章制度的执行力本工作中存在的缺乏

1.内部精细化管理有待提高，内控监控力度不到位由于不能顾及诸多工作全权管理到位，员工的业务技能亟待提高，有时会疲于对付日常工作，管理精细化不高

2.风险监控意识与系统更新不同步由于总行531系统上线及各项清理工作紧锣密鼓的开展，新业务系统内容更新加快，自身学习的节奏还需同步跟进，考虑不够全面在今后的工作中，定会努力克服自身缺乏，及时学习和掌控，丰富自己的业务知识水平，更好把握规章制度，增强风险意识

3.支行效劳还有待提高，员工的业务素质还不能到达适应银行高强度业务风险的能力，201某年主要从效劳和制度的执行上及提高员工素质上入手，提高我们支行运营员的工作能力和效劳水平。