酒店大堂经理上半年工作总结

酒店大堂经理上半年工作总结作为酒店的大堂经理，寻常在工作期间除了要子细顺当的完成自己的工作以外，还要管理好手下的员工下面是由我我为大家收拾的酒店大堂经理上半年工作总结酒店大堂经理上半年工作总结

（一）这半年的工作就过去了，我在酒店担任大堂经理一职，我很爱慕我的工作，向来以来我把酒店当做自己的其次个家，在酒店的XX XX工作我向来就像是对待自己的家一样一对待工作，这半年以来，我无时无刻都在提示着自己，作为一位酒店的管理层我要带头去做代表，发扬酒店的优良精神，吃苦耐劳，有素质，有礼貌，这是酒店每XX一个员工必需要做到的，在酒店这些年来我向来就是想在这一块XX下手，培养酒店员工的职业素质，但是向来以来总是做不到相对完善，这半年来我寻觅问题的根本，这方面还是的到了相对好的改善，这段时光以来的工作也是做的无数，我个人工作上也需要做一个概述

一、提高员工职业素质作为酒店的员工很重要的一点就是要做好自己的工作，特殊是酒店服务者必需要有一定职业素质，对待客人一定要有礼貌，客人就是天，在工作的同时要为客人考虑周到，本着服务的宗旨努力的去做到每一位客人满意，这才是一位酒店工最大的成就，在这半年来我向来很重视这一点，酒店员工的礼节礼貌方面，我贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料准时提交审查及归档累计发放贷款余万元，按时X清收贷款万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取X营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全

三、存在的问题在过去的半年，虽然我在各方面取得了必需的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足

（一）是学习不够，应对金融改革的日益深入和市场经济的多样化，如何把握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步子

（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强

（三）是进一步客服衰老气躁，做到脚塌实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完美提高自我，以上不足我正在努力改正

四、今后努力地方向在下半年，我将再接再砺，越发注意对新的规则、新的业务、新的学问的学习专研，改善工作方式办法，专心努力工作，增加服务宗旨意识，拿出非常的士气，拿出开辟的魄力，夯实自我的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用新的工作破解实际工作中碰到的种种艰难银行大堂客户经理上半年工作总结【二】时间如逝，岁月如梭，弹指一眨眼，上半年已经成为历史，回首这不平庸的半年，有欢乐，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的半年徐徐开启时，有须要将自身的工作做一个容易总结，这样才干轻装上阵，在下半年奋勇争先在上半年的工作过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面

一、深化学习各项产品学问，不断提升自身综合素质在前季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身X工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规则制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识;子细学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存,在竞争中求发展为此，我还制定了具体的学习方案，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力显然提高做到了学问更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够精确掌握该笔业务的难点及风险点，能够准时发觉，及早补齐，做到事半功倍季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关学问，对我来说非X常感恩因为之前两年的个金工作阅历形成为了一定的定性思维，在公司业务上存在无数不同之处，所以刚开头有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发觉其中的逻辑只无非公司业务是一项更为浩大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰盛，业务操作更规范且全面

二、坚持客户为中心，做好服务工作在日常的工作中，我能从自身工作实际动身，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责随意识，投入到业务发展当中去;以优质、高效的服务，面向客户;以恳切的工作往返报领导对我的相信、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本状况、其1他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以采集、收拾，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀2伤性武器，无数的企业或者客户，假如能够往往看见你，会对你产生相信，无数业务也就愿意向你问询或者办理当我不是很忙的时候，普通会帮客户送送回单，多去单位了解状况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或者财务人员的个人关系、做好存款营销工作在行长室和市场部的带领下，每到月底3便是揽存大战，在这场没有硝烟的战斗中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的因为客户是商业银行发展的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才干确保任务的实现我们实行的措施主要有一是充分利用我行授信的优势，面对授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比彻低达标的同时，我们的存款任务也能够达成X%以上二是争揽他行资金，面向众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击为我们的存款任务达成默默付Word文档出个人觉得平时假如能够主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感触到我行优质服务的优越性，那末在关键时刻，客户是很愿意协作和支持我们的工作的、乐观开展贷款营销在大公司团队中，我所做的事情主要以4维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以营销，也可以对现有客户举行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款

三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造金融XX在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的胜利人士，难免碰到形形色色的经济诱惑有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开辟商的名义来给我施加压力，面向这些，觉得都必需从两方面来做，首先，自己一定要严于律己，洁身自好，保持一位优秀客户经理的本色，树立良好朴重的形象，不被经济诱惑所动;另一方面，我们应当从我行实际政策动身，把控风险，耐心跟客户解释，假如风险超出我行政策范围，即便迫于发展压力，也是必需坚守原则不能动摇的，唯有这样，才干营造安全金融，我行才干健康持续迅速的可持续进展下去

四、下步工作思路客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象个人素质的凹凸直接就反映我行的服务水平，我清晰自身还有无数不足，比如碰到艰难简单产生暴躁心情，综合协调能力有待提高，工作阅历有待丰盛，工作系统性不够强，产品学问面狭窄等等今后我将努力做到以下几点，希翼领导和同事们对我举行监督指导、强化团队意识，树立集体观念收官战的时候让我们团队的1每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然无数客户不是很协作，虽然有巨大的数字需要我们想方法去完成，但是当团队的每一个人都参加进来，都为了惟一的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不抛却的精神让我很激动，也正是由于这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完善的收官、努力提升业务水平，提高客户服务质量一位学者说真正2的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规则条例的机械遵循为此，作为公司业务的初学者，我应当花更多的时光去学习产品学问，业务技能，并不能由于接触时光短，就降低要求，必需努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力、加大营销力度，做好贷款工作3银行大堂客户经理上半年工作总结【三】按照总行制定的《》的有关精神，结合自己半年多来的大堂xxxx工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便准时指出我们工作中的问题，准时改正，不断长进;下面是我上半年的工作状况，汇报如下

一、年度主要工作状况今年我在支行担任大堂经理一职，随着银行的市场化，服XX XX务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也分外严格;大堂经理是衔接客户、高柜柜员、客户经理、经理的纽带我们不XX仅是工作人员，同时也是客户的代言人在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户碰到艰难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感触到我们的微笑，感触到我们的热烈，感触到我们的专业，感触到宾至如归的感觉我们支行XX地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正由于这些，给我行带来了一系列的问题寻常在天天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增强了柜面的压力;为了解决这些问题，我们豫备了几套计划同时举行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，准时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，举行客户分流，从而减轻柜面压力每当客流量较大时，我就会大声咨询客户请到XX号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占X领时光，保持营业厅内良好的工作秩序由于惟独良好的营业秩序，我们才干胜利地寻觅到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化在零钞业务问题上，我们发出公告，采取专柜专时专办，也就是特地时光特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也往往浮现故障，往往有客户提看法，为了解决这一问题，我们天天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低作为大堂经理，我们不仅仅是要认识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战不殆在我们的客户中就有无数类似的状况，记得今年月份的一天，囱冏营业厅内挤满了人，来问询理财X产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不行开交这时保安师傅带来了问询理财产品的客户，我容易地向他介绍了及可XX XXX,客户没爱好，说银行的理财产品好，我们把钱转到银行去，于XX XX是就去排队了当初我被几位客户绕着，也没时光跟这两位客户继续攀谈，但我心里向来在想，银行有什么产品吸引他们呢我迅速处XX理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说您能给我介绍一下XX银行的产品吗他们送给我一份保险宣扬单我一看赶忙解释说XX其实您要买的这种产品我们也有，而且保险是从我行分别出的，XX我行和保险公司的联系密切，已有多年合作而且我们这里还有XX其它保险公司产品，如等等，我可以给您比较一下，让您有更XXXX多的挑选然后我给客户介绍了一下产品最后，经过我们的努力，客户挑选了保险公司此事也给我提了个醒，惟独深化了解这个行XX业和竞争对手的状况，才干更好的去做好营销而在向客户推荐产品时，Word文档一定要注重防范风险，问客户是豫备长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问认识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德寻常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时光受到客户的关注，因此要求其综合素质必需相当高在服务礼仪上也要做到热烈、慷慨，主动、规范而且还要处事机灵，能准时处理一些突发大事，同时还应有一些紧张救生学问就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，蓦地站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过去，一看老人十分虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢任凭乱动，行长即将拨了没等120,到，客户状况稍好了些，我们赶忙扶他坐起来，并准时通知其家120人，避开了一场事故的发生作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们xx支行因为没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们寻常需要注重的，寻常要注重协调柜员和大厅工作人员，提高凝结力，发挥团队精神而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，寻常敬重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢优质的服务不能仅仅停歇在环境美三声服务行为规范等方面,应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作惟独秩序好、流程好、整体好才干做到为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参预了保险从业资历证考试、基金从业资历证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺当通过在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务

二、工作中存在的问题在过去的半年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处在今年的第季度神奇人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑之X后我们痛定思痛，分析了失分的原由，主要是外部环境，和一些细节上浮现了问题，针对这些问题，我们在寻常乐观培训，通过我们的努力，最终在第季度受到了分行行为规范小组的通报表扬我信任，X惟独踏塌实实，默默无闻的耕耘，才干结出丰硕的果实下半年我行又面临着搬迁的工作建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避开客户的流失在下半年里，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务银行大堂经理上半年工作总结（原创）2022对于职业发展来说没有什么比工作成就的取得更令人兴奋了,正由于如此我才干够在上半年里子细做好银行大堂经理的工作，究竟能够胜任这份工作也是源于银行领导的相信自然得予以重视才行，秉承着做好银行工作的目的导致我在上半年的大堂经理工作中非常努力，当上半年的各项银行工作顺当完成以后也需要按照状况做好工作总结能够为进入银行的客户提供良好的服务并解答了对方的疑虑,作为在前厅区域值守的经理自然得将精力放在客户身上，所以每当客户进入银行的时候我都会上前举行问询，主要还是了解客户进入银行的原由并尽量满足对方的需求，在这个过程中客户对银行业务有不了解的地方也会举行子细讲解，当客户数量较多的时候也会对等待的人群致以歉意并维持好大厅的秩序，看似在工作中比较自由却也会由于劳碌导致有时存在着思绪紊乱的情况，对我而言上半年的银行工作中浮现这种情况也是需要尽快举行改善的，这样的话我也能够越发熟练地做好客户开辟工作并解决自身存在的不足虽然能够维持好大厅区域的秩序却应该在服务质量方面有所提升，在我看来银行工作中存在着简单埋怨的情况无疑是需要举行警惕的，究竟由于较差的状态影响到银行工作的绽开也是得不偿失的事情，所以当我发觉自己在银行工作中存在着焦虑的心态并乐观举行调节，所幸的是没有对银行工作造成太大的影响并提升了自身的服务水平，只无非面向这种问题应当对待银行工作越不是很满意，这半年来我就在向来强调这一点，让各部门重视起来，做好对员工的礼貌礼节培养，一旦浮现客人投诉的事情，必然追究到个人，对于员工的素质方面，在这段时光结合各部门的工作内容，我颁布了一套员工的礼节培养制度，让各部门都实施起来这大很大程度上还是有一定的作用的，效果还是很显著

二、内部协调酒店员工之间的工作协作默契度需要很高才行，这样才不会浮现内部工作不稳定，员工日常工作默契度也是浮现各种问题，一旦这样的、错误被放大，客人就会不满意这是很严峻的一个问题在考核员工这一块，跟员工奖惩制度作为一位大堂经理我向来都是做到很公正公平，这半年来没有浮现过员工不满的例子

三、浮现的问题这半年来大力的整顿下酒店各方面的工作得到了改善，但是有个别的员工浮现了问题，特殊是前厅新员工接待客人的时候还是不能够做到很好的一个礼貌礼节，甚至会有些放不开，内敛的员工，这样会让客人产生不好的映象，在接下来一定好好对这个问题改善还有一个就是卫生方面，酒店大厅是一个酒店的形象标志，大厅的卫生有时候会浮现打扫的不许时，早上在应当打扫的时光却没有准时去打扫，误了点，这是很不好的一个现象，在接需要整顿好这方面，为我们酒店建设一个更好的更整洁的前厅酒店大堂经理上半年工作总结

（二）发专心些才干够保持良好的工作状态业务学习与客户开辟仍是我在后续工作中的重点，虽然上半年的银行工作中能够较好地完成这部份任务却并不应当感到自豪，.gz

85.coM究竟面向工作成就的获得应该意识到自己还存在着不少可以长进的空间，我也应该提升自身潜力从而为今后的职业发展堆积更多的阅历，在我开展银行大堂经理的更想工作之时应当意识到业务学习是容不得丝毫放松的，究竟无数对银行业务抱有疑虑的客户往往都会挑选问询自己，所以我也要逐一回答客户并匡助对方办理业务才干够体现出自身的专业度须知工作能力的提升本就需要付出不少的努力举行堆积，所以当我成为银行大堂经理的时候便为了银行的发展而不断努力，在下半年的工作中我也要越发努力并证实自己对得起银行领导的栽培（本文为我编辑原创文章，感谢您的阅读!）酒店餐饮部经理上半年工作总结作为酒店餐饮部经理，在上半年过去之际，就可以对上半年的工作做个总结，看看自己的工作状况如何，有没有保证工作顺当完成，那末酒店餐饮部经理上半年工作总结怎么写比较好呢？下面是由我我为大家收拾的酒店餐饮部经理上半年工作总结酒店餐饮部经理上半年工作总结【一】回顾半年的学习和工作，在总的正确领导下，在各部门的密切X协作和餐饮部全体员工的共同努力下，餐饮部遗憾完成为了年初酒店下达的经营指标任务作为一家星级酒店，餐饮部的经营与管理已XX趋成熟，市场知名度也较好，经过九年的管理阅历沉积和提练，已形成为了自己一定的管理风格，要在服务管理和培训上取得较大突破也有一定的难度为了尽快提高服务水平，树立良好的行业形象，分管餐饮工作以来，主要从以下的几个方面开展工作，现将半年的工作状况总结如下

一、重编操作流程，提升服务质量在酒店指导教师的指导下，按照餐饮部的实际状况编写了宴会XX服务、零点服务、包厢服务、接待服务流程，统一了各岗位的服务VIP标准，落实了五常化管理，为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据规范了员工的服务操作特殊是接待中迎宾接待、语言VIP要求、酒水推销、卫生标准、物品豫备、环境布置、能源节省等方面作了更明确具体的规定，促进了贵宾包厢整体接待水平

二、建立餐厅案例采集制度，做好老客户客史档案，削减顾客投诉率今年来，餐饮部在各班组实施餐饮案例采集制度，同时做好老客户客史档案，作为改善管理和评估各岗位管理人员管理水平的依据并对采集的案例在部门例会上举行分析总结，针对问题拿出解决计划，同时使各班组资源分享，再也不浮现同样的问题,削减顾客的投诉率，再则利用客史档案有针对性的为老客户服务，真正体现人性化服务

三、加强培训，强化星级酒店员工的服务意识为了培养员工的服务意识，提高他们的业务操作技能，今年来餐饮部共参预培训场，其中酒店组织的培训场，部门组织的服务技196能培训场，新员工入职培训场内容包括《礼节礼貌〉、■概况〉、94《概况》、《消防心学问》、《员工手册》、基本学问》、《＜xx xxXX酒店操作技能》等，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识、服务心态、专业服务形象及餐饮专业学问等方面都显然增加

四、开展青工技能比武活动，提高服务技能酒店会同前厅、客房、餐饮等岗位开展了技能比武活动，内容xx包括餐饮中式摆台、走客房清扫、散客入住接待、散客退房接待等项目竞赛先由部门预赛推选出前六名再参预酒店的总决赛，半年来评出、、等一批青工技能比武能手，成为大家业务学习的模范XXX XX XX

五、绩效挂钩，提高员工工作乐观性酒店制定了新的绩效考核方法，激励政策更趋市场化，把员工的收入与工作业绩、劳动贡献与业务技能挂钩，新的考核方法不仅使员工更关心本部门的经营指标、营业收入，同时越发努力工作，乐观创收另一方面，在工资分配上对重点岗位和工种倾Word文档斜，使各岗位员工的业绩、劳动所得与去年相比都有了一个大的提升再则通过高级工、中级工的评选，拉开了老员工与新员工的工资差距，最大限度地调动了员工的工作主动性、乐观性和制造性

六、办公室工作如下.努力做好行政管理工作，子细做好材料的撰写、打印、信息上1报和档案管理等工作月份每月按时统计上报酒店各部门工资报表

1.1-x.完成为了年市十大品牌旅游星级饭店的申报、国家级320xx xx酒店、中华餐饮名店、绿色饭店、食品卫生量化分级管理级单位复A评的全部资料的豫备和申报工作.匡助工会做好工会新员工入会、召开职代会，组织员工献爱4心活动、三八妇女节福利发放等各项工作.优秀员工的考核、评选;高级工、中级工的评选5酒店评定过程中全部材料的豫备，会议记要的记录以及各项整改项目的整改方案的制定、上报工作

七、存在的差距及努力方向虽然在过去的半年里做了一些工作，取得了一点成果，但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作能力、管理水平与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现在.学问结构不够全面，制约管理水平的提升

1.制度执行不够坚定，管理工作有时被动

2.行业信息把握不许时，创新能力不足

3.对员工业务抓的不够，整体服务水平不均衡4

八、努力方向.要强化个人学习、注意实践，不断完美学问结构，提高自身1的综合素质和驾驭工作的能力，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人.要加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑2筋想方法，坚定把上级领导的意图和主意，不打折扣的落实到工作中去.要通过多渠道了解酒店业的发展趋势，把握周边同行的新动3态，吸取人家的好阅历好做法，结合本酒店的实际状况，推陈出新.要把提高酒店员工业务水平当做主要工作去抓，突出质检、培4训与考核、晋级、评选相结合;常规性培训与针对性培训相结合;集中培训与分手批轮训相结合;培训的内容形式与集体活动和员工兴趣相结合酒店餐饮部经理上半年工作总结【二】上半年已经过去，在这半年来，在领导的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力协助下，我严格要求自己，根据酒店的要求，较好地完成为了自己的本职工作，不仅遗憾完成工作任务，而且得到来宾和同事们的好评和领导的绝对通过半年多的学习与试探，我的工作方式有了较大的转变，工作质量有了新的提升现将半年的工作总结如下

一、我的岗位主要职责、以身作则，责任心强，敢于管理；

1、合理指挥和支配人力，管理好本餐厅人员的工作班次；

2、检查本餐厅人员出勤状况，豫备工作是否合格就绪，并对服3务员当天的工作，纪律等方面举行考核记下，并准时向领导反映；、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向领导汇报；

4、对下属员工举行业务培训，不断提高员工的专业学问和服务5技巧；、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作；

6、随时留意客人动向，督导员工主动、热烈、礼貌待客；

7、要求服务员认识菜肴特点，擅长推销菜肴与酒水；

8、负责写好工作日记，做好交接手续9

二、本餐厅在上半年度存在的一些问题、部份员工礼貌礼节，仪容仪表不到位；

1、有时没按相关标准操作；

2、因为后勤部份人员思想过于反常，没法交流，导致监督力度3不到位

三、下半年的工作方案、努力提高自身的学习能力，增加自身的业务学问和专业技能1技巧，向领导和前辈们学习管理方面的阅历及处理顾客投诉的能力；、在提高自身的同时也要带领其他的员工们一起长进，定时组2织一些培训课程涉及的方面可以更广一些，从产品的学问到日常的一些顾客投诉都可以教她们怎么解决，适当的时候也可以做一些激励方面的培训；、交流很重要，准时的做好与员工的思想工作，精心观看她们3的思想动态，以便能准时把握她们的主意与看法，并做好记录，举行反馈；、那就是一定要把顾客当伴侣看待，想伴侣之所想，急伴侣之4所急微笑是发自内心的，惟独真正把他们当伴侣看，才干真正做到微笑服务这样才干服务到位，业绩自然也就会提升这也是我需共同努力学习；、完成上级领导支配下来的各项其他事务5在下半年里，我将不遗余力，继续努力工作，勤学习，勤总结带领同事们再接再砺，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益，开创服务工作新局面酒店餐饮部经理上半年工作总结【三】回顾上半年的工作，我在领导及各位同事的支持与协助下，严格要求自己，根据酒店的要求，较好地完成为了自己的本职工作,通过的学习，工作方式有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作状况总结如下

一、日常管理工作作为一位餐饮部的一份子，自己饰演的角色是承上起下，协调摆布的作用，我们天天面向的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作在餐饮部的工作中，各项工作都是本着提高服务质量，提高工作效率为目的，让工作有条理性，融入到每一项工作之中努力做好餐厅的管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报本酒店的宴会接待任务比较重，多次接待了重要来宾及宴会，但因为种种原由质量和效率跟不上，这就要求自我强化工作意识，注重加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和差错

二、加强自身学习，提高业务水平要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的长进，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行

三、上半年工作得与失经过和全部同事的一起努力，较好的完成工作，总结起来也是颇有收获的.能够匡助领导做好餐厅的日常工作；

1.合理支配当班工作，全面协调、管理、检查；

3.协作领导做好各项接待、支配工作，工作期间妥当处理工作时4发生的问题和客人的投诉，有疑难问题准时上报领导；.做好餐厅的安全、节能、卫生工作；

5.以身作责，监督、检查服务人员做好服务工作；

6.做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结爱友、互相协助、7共同长进；.切实履行职责，子细完成上级交办的其它工作8但也存在一些问题和不足，主要表现在.我究竟对中餐的工作才半年多，许多工作我是边干边试探,现1场管控业务学问也是不足，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；.有些工作还不够过细，如在餐前餐后的检查中，餐中的监督中，2硬件设施的维护及卫生检查上，不是非常到位；.自己的理论水平还不太高，中餐业务学问服务技能不精3

四、下半年的工作方案.乐观子细协作领导，搞好餐厅日常的管理工作；

1.加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，灵便运用自己2的实际工作中，优化工作质量；.加强对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒畅之感；

3.针对一些新员工和操作不规范，在服务过程中现场订正指导，4多培训演练，提高员工的业务水平；.对厨房出品卫生和质量要严格把关；

5.加强节能的检查，寻常多跟服务员讲解提高节能的意识6在下半年里，我一定加强管理，把握好的管理方法，向管理制度化，科学化方向努力，信任我们酒店餐饮部的明天会越发的上半年已经过去，在上半年里，大酒店在公司和公司20xx xx xxxx的共同经营下有了较大的变化，家股东投入大量的资金对酒店部份x设备设施举行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目越发完美，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视举行了更新……，全部的这些给酒店带来了生机和希翼酒店设备的更新、服务项目的完美、员工服务水准的进一步提高，使大酒店在上半年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次xx20xx名，使大酒店在酒店业有了较高的声誉全部的这些都是店级领导xx的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的所以酒店较注意员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋类牌类等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰盛了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题全部的这些员工只能通过子细工作往返报酒店今年上半年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍然能够克服艰难、团结进取，遗憾的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了团个，会议不少VIP x次，在因冏接待过程中受到客人的好评，上半年前厅部做好了以下几项工作美妙！我的半年工作总结频道希翼在写作方面解决您的问题，也希翼我们的创作和采集收拾《酒店大堂经理上半年工作总结》内容给您带来协助同时，如您需更多总结范文可以拜访经理上半年工作总结专题

一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要直接的面向客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年上半年来针对五个分部制定了具体的培训方案针对总机，我们举行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务举行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年月份对前厅部全部员工举行了长达一个月的外语培X训，为今年的星评复核打下一定的基础，惟独通过培训才干让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务

二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本开源节流、增收节支是每一个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，控制好成本为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用（本来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，天天团队房都间以上，XXX一年可节省一笔较大的费用）;商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节省用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部按照市场状况，乐观地推动散客房销售，今年上半年酒店推出了一系列的客房促销计划如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时按照市场行情和当日的入住状况灵便把握房价，前台的散客有了显然的增强，入住率有所提高，强调接待员只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率

四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是囱囹酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系，如浮现问题，我们都能主动地和该部门举行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响成果是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体味到、在服务上缺乏灵便性和主动性；

1、总机的设备老化造成路线不畅，时常引起客人投诉；

2、个别新员工对本职工作操作不娴熟；

3、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收4入，今年全年商务中心的复印现金收入惟独元，x按照酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，特制定出下半年工作方案、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

1、稳定员工队伍，削减员工的流淌性；

2、硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

3、提高前台员工的售房技巧，增强散客的入住率，力争完成酒店4下达的销售任务下半年已开头，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾提供最优质的服务，贯彻来宾至上，服务第一的宗旨酒店大堂经理上半年工作总结

（三）作为酒店大堂经理，现将上半年工作总结如下xx20xx

一、维护良好来宾关系妥当处理客人投诉恭敬并敬重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应该是一种出自内心的尊重，行动只是其自然的流露惟独如此，才会想尽方法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或者习惯,只要于敬重客人不利，也会子细地去改掉惟独做到了这一点，才会自然地敬重客人对客人向来保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的恭敬在工作中树立了三个理念即

①顾客理念一切以顾客为关注焦点（这是国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心IS09000的一项原则），也就是以服务好顾客为终于目的

②细节理念细节打算成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转

③文化理念让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费（住店、用餐）体验，让员工在和睦、健康的企业氛围中工作和学习通过妥当处理客人投诉，一方面发觉整改自身问题起到教导培训员工的作用;另一方面完美我们的服务为饭店吸引更多的回头客例如:国际公司及公司等客户，XX XX对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾经多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户

二、完美内部管理机制协调理顺部门关系大堂经理通过发觉和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程举行检验，主要起到两方面的作用

①对不利于对客服务需要健全或者完美的部份，提出整改看法和建议;

②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引起的问题，提出整改的建议并举行处罚考核为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理子细学习各部门运转程序，当部门之间需协作的工作浮现问题之时，大堂经理掌握连个前提

①一切以客人的满意为动身点;

②一切以饭店利益为重例如前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务浮现失误后经店领导提醒、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避开了类似问题的发生饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推进了饭店整体管理水平的提高

三、坚持落实四星标准切实做好六项检查大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准四星级饭店星评项目检查合格率应达到以上为了实现这个目标，大堂经理X%应该扎扎实实做好六项检查工作多年来的实践证实六项检查是保证服务质量的有效途径六项检查即项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查银行大堂客户经理上半年工作总结作为银行的大堂经理，在上半年的工作结束，工作暂时告一段落之后，就可以对上半年的工作做个总结，看看自己收获了多少，那末银行大堂经理上半年工作总结怎么写比较好呢下面是由我我为大家收拾的银行大堂客户经理上半年工作总结银行大堂客户经理上半年工作总结【一】时间如电，转眼即逝，弹指一挥间，上半年就过去了，在担任XX支行这半年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的长进现将上半年工作情况汇报如下

一、在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时光认识了新的工作环境，在工作中，子细学习各项金融法律规矩，专心参预行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素养和业务技能，到了新的工作环境，工作阅历、营销技能等都存在必需的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就务必先增强客户群体工作中我始终勤动口、勤动手、勤动脑去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时光内透过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，胜利营销贵族白酒交易中心、市电力实业公司、XX XX市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献XX度还不大，但为将来储存了亿元的存款和贷款至月末，个人X XX累计完成存款多万元，完成日均余万元，代发工资、商户、通X xPS知存款等业务都有新的突破

二、担任客户经理以来，我深刻体味和感受到该岗位的职责和使命客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽与客户的交际风度和言行举止，均代表着我行形象寻常不断学习交流技巧，把握交流办法，以工作就是我的事业的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作从各方各面搜集优质客户信息，准时把握客户动态，访问客户中间桥梁，下到企业、机关，深化客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户举行日常维护，哪怕是一条信息祝愿与问候，均代表着我行对客户的一种惦念热烈、耐心地为客户答疑解惑，从容地用容易地姿式和亲切的微笑来应对客户，迅速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的交流并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同在信贷业务中，子细做好。