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全国年月高等教育自学考试20234公共关系学【课程代码】00182
一、单项选择题本大题共小题，每小题分，共分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题20120目要求的，请将其选出、中国公关协会成立的时间为
1、年A
1987、年B
1985、年C
1975、年D
1965、公关人员职业心理的最基本要求是
2、开放A、热情B、服务C、自信D、公关公司按经营方式可分为合作型公司和
3、专项业务服务公司A、专门业务服务公司B、独立型公司C、综合服务咨询公司D、肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的
4、社会性A、针对性B、两极性C、协调性、赞助活动的最大特色是其D
5、利他性〃A、利己性〃B、娱乐性〃C、教育性D、公关特别节目又可称为
6、公关策划活动A、公关传播活动B、公关专题活动C、公关危机管理活动D、能力、气质和性格等因素属于影响和改变态度的
7、社会因素A、团体因素B、宣传因素C、个性因素D、在组织识别系统中，传播力量最为具体而直接的系统是
8、理念识别系统A、心理识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、为避免他人从后窗窥视家庭隐私，香港一家百叶窗企业在报上连续刊登题为请留心你家的后窗〃的9销售广告，其生意顿时兴隆起来其采用的公关传播模式为、模式A5W、把关人模式B、两级传播模式C、议题设置模式、属于媒介中物理能力的选项为D
10、符号A、声波B、象征C、文字D、库尔特•卢因称那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取、疏导〃与抑制〃行为的关键人物为
11、策划人A＞创意人B、把关人C、监督人D、混合商品展览会又称
12、横向展览会A、纵向展览会B、宣传展览会C、贸易展览会D、最常见的新闻稿结构是
13、倒金字塔结构A、并列结构B、顺时结构C、总分总结构D、整合营销传播的最基础形式是
14、关系管理的整合A、功能的整合B、认知的整合C、形象的整合、组织形象的软件〃部分指的是D
15、组织的管理形象A、组织的环境形象B、组织的文化形象C、组织的社区形象D、社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达〃指的是公关概念中的
16、组织A、舆论B、形象C、关系D、刻板印象〃指的是
17、首因效应A、定型作用B、近因效应C、晕轮效应D、不仅要听其言〃，还要观其行〃，说明非语言传播具有
18、组合性A、传播性B、可信性C、情境性D、形象修复理论的提出者是
19、芬克A、班尼特B、伯克兰C、格鲁尼格、米特罗夫将危机管理分为信号侦测、探测和预防、控制损害以及恢复阶段和D
20、学习阶段A、萌芽阶段B、解决阶段C、蔓延阶段D
二、多项选择题本大题共小题，每小题分，共分在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题10220目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分、公关的基本功能包括
21、收集信息A、辅助决策B、传播推广C、协调沟通D、提供服务E、公关人员培养的原则包括
22、理论与实践相结合A、科学理论知识与思想品德教育相结合B、因材施教、因人施教C、专业知识与综合知识相结合D、培训与自我教育相结合E、根据对组织的态度，可将公众划分为
23、顺意公众A、逆意公众B、边缘公众C、稳定公众D、周期公众E、公关危机的特征有
24、突发性A＞不确定性B、连锁〃破坏性C、舆论关注性D、溢出效应〃E＞流行的特点包括
25、稳定性A、新奇性B、时效性C、周期性D、两极性E、组织形象策划的基本特性有
26、主观性与客观性的统一A、整体性与个体性的统一B、统一性与差异性的结合C、科学性与艺术性的统一D、恒定性与变通性的统一E、受众选择〃论认为，受众选择过程表现为273S、选择性传播A、选择性沟通B、选择性注意C、选择性理解D、选择性记忆E、公关活动的行为方式有
28、建设型公关A、维系型公关B、进攻型公关C、防御型公关D、矫正型公关E、写作新闻稿的基本要求有
29、旁征博引A、主题突出B、简明扼要C、生动活泼D、想象丰富E、根据展览会的性质可将展览会分为
30、宣传展览会A、贸易展览会B、室内展览会C、室外展览会D、混合商品展览会E
三、简答题本大题共小题，每小题分，共分
6530、简述网络新媒体的优点
31、简述追随流行的心理原因
32、简述公关危机管理的主要内容
33、简述市场跟进者的定位策略
34、简述开业典礼的一般程序
35、标志在工中具有哪些特性？36V S
四、论述题本大题共小题，每小题分，共分
21020、试述处理与顾客公众关系的艺术
37、试述公共关系策划书的构成要素38五.案例分析题分
10、英航公司所属波音客机号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞小时3974700820为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英航公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机经公关人员的努力，共名乘客接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机190飞往伦敦但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排号班机从伦敦起飞，抵达东京后返回伦敦于是，008东京一一伦敦，航程达公里，号班机上只载着一名旅客一一大竹秀子据估计，这次只有一名乘13000008客的国际航班使英航公司大约描失万美元10从表面上看，此次事件对英航公司造成很大损失，但换个角度看，该公司也获得巨大收获正是由于英航公司公关人员的努力，使英航公司在世界旅客心目中树立了良好的企业形象请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识1请思考除此之外，公关人员还应具备何种意识？2。
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