基层医院护士长管理体会

基层医院护士长管理体会文章编号1009-5519200703-0443-02中图分类号:R47文献标识码B管理就是集众人的智慧和力量，共同达成组织目标的一个过程管理的基本职能是计划、组织、领导和控制［1］护理管理的目的是应用科学化、人性化的管理，为病人提供优质高效的护理服务现结合实际总结自己的管理工作如下1加强自身素质培养，正确处理各方面的关系

1.1明确职责作为病区护士长，首先要明确自己的职责不仅要有良好的职业道德和奉献精神,还要具备一定的组织管理能力、协调能力、突发事件的应对能力，更应具备丰富的专业知识和过硬的技术本领，及时解决护理疑难问题服从院、科两级领导，按时完成上级下达的各项任务，具有一定的决策能力根据护理部及科室工作计划制定本病区护理工作计划并组织实施负责督促护理人员认真落实各项护理工作制度和操作规程，有效防止护理差错事故的发生加强学习不断提高自身素质，积极开展新业务、新技术处处以身作则,在护士中树立较高的威信，增强自身的凝聚力、号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从、依赖并改变他们的不良行为［2］,从而服从管理

1.2正确处理好上、下级关系正确处理与医院领导、护理部及科主任等的关系加强上、下级沟通，及时反馈信息特别要处理好与科主任的关系，加强与科主任的沟通，建立良好的合作关系；共同探讨科室工作思路及发展方向；积极创新，共同开展新业务、新技术加强与医生的沟通，协调医护关系，团结全科同仁努力学习和工作,营造轻松愉快的工作环境

1.3正确处理与科室护理人员的关系因为护理工作要靠大家团结协作共同完成,所以必须搞好与护理人员的关系，公平、公正的对待每一位同志，处理事情对事不对人作为护士长要加强沟通，了解每个人的优点、缺点以及心理状况、身体状况、家庭情况，有针对性地进行教育和培养，提高综合素质

1.4正确处理科室之间的关系护理工作涉及面广，需要医院各科室的大力配合科室之间要加强沟通，团结协作，平等相处，发挥团队精神，以大局为重，牢固树立以病人健康为中心的服务宗旨，搞好全程优质服务2加强督促检查，注重中间环节质量，充分调动积极性，不断提高护理水平

2.1成立护理质控小组，加强督促检查由主管护师3人及护师1人组成科室护理质控小组，分别负责抢救物品、药品、仪器的管理；护理记录的管理；病人健康教育的管理充分发挥质控管理小组的作用，每月组织护理质量检查至少2次，存在问题督促改进设立2个专业组长，分别负责各组的治疗、护理工作护土长加强督促检查,注重中间环节质量,重点检查交接班制度、查对制度、分级护理制度、消毒隔离制度及岗位责任制的落实情况，督促护理人员认真完成各种护理工作，从而保证护理质量

2.2加强培训I,充分调动积极性,提高护理水平:积极参加院内、外学术活动，鼓励利用休息时间参加护理大专学习每月组织护理业务学习、业务查房、技术操作示范各1次定期召开护士例会，讨论科室近期存在的安全隐患，共同寻找解决办法，不断改进护理工作善于接受大家的意见和建议，调动积极性，充分发挥每个人的长处,取长补短工作中多采用激励的方式鼓励大家学习和工作，对工作中发生的原则性错误应严厉的指出，并督促改进，不断提高护理水平3加强与病人的沟通，正确处理病人投诉加强病人及家属的沟通，重点是新收病人及危重、一级护理病人,对治疗效果不满意、对治疗护理要求高及一些特殊病人的沟通，发现问题及时与主管医生或科主任取得联系，积极配合解决，防止差错事故发生工作中的投诉不可避免，要尽量减少投诉发生发生投诉要正确对待，病人投诉不是全部正确，但作为护士长要做好调查核实工作首先要耐心听取病人的意见，接纳意见，注意潜在性的投诉；加强沟通，互相尊重和理解，留下台阶，让病人满意，职工不背包袱,大胆细心地工作，从而达到双赢的效果如果是我们的服务不规范引起的投诉，应该吸取教训，防止再犯4注重全员营销营销是现代医院的经营思想积极参加各项创建活动，树立品牌作为临床一线的管理人员，应从实际出发带领全科护理人员树立“质量第

一、服务第一”的思想加强“三基”训练和专科理论及技术培训，不断提高理论和技术水平，更好的为病人服务加强病人的健康教育，多与病人及家属沟通，认真作好“十八字”优质服务，即热情接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送在病人及家属心中树立良好的形象，让其信任我们，自觉宣传我们病人满意、社会满意是我们的最终目的这样，我们就会在竞争中立于不败之地5追求卓越，不断创新积极配合护理部开展护理科研工作通过不断学习，积极开展新业务、新技术近几年开展应用静脉留置针，减轻了病人的痛苦，受到病人家属的好评；开展鼻饲喂养早产儿，提高了治疗效果；开展抽取动脉血作血气分析协助医生诊断等，取得了良好的社会效益和经济效益此外还应根据科室特点及病人情况调整作息时间、弹性排班,合理搭配，充分考虑怎样把时间还给护土，把护土还给病人善于发现工作中的安全隐患，积极寻找解决办法，使护理工作不断上新台阶参考文献

[1]张培.现代护理管理学[M].第二版.北京北京医科大学出版社，

2000.

3.

[2]赵靓鸽，曹光岩.护士长素质及护理管理技巧[J].中国护理管理杂志，2004,

4353.收稿日期2006-08-18本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。