四川省物业服务标准

四川省物业服务标准

1、有防汛预案，每年至少组织1次演练

2、配备有防汛物资

3、排水设施每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检.查，组织清理、疏通

4、化粪池每年清掏1次，发觉专门及时清掏供配电系统及照明

1、楼内照明每半月巡视1次，一样故障1日内修复；复杂故障1周内修复

2、楼外照明每周巡视1次，一样故障3日内修复；复杂故障半月内修复

3、路灯、楼道灯完好率应不低于80%，＞安全防范系统

1、物防1外露管道等易攀爬处有防盗设施，如防盗伞、防爬剌、带钩铁丝或者抹黄油等2专门设置非机动车停放区域3物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常4落实专人对各类物防设施每2个月开展1次全面检杳，及时排除安全隐患

2、技防1报警控制管理主机每周检查1次，保证设备运行正常2红外对射探测器每月做运行状态测试1次，保证设备运行正常3技防设施设备显现运行不正常和损坏等问题，应赶忙进行修理

3、消防1消防设施设备完好，可随时启用；保持消防通道畅通2有消防安全责任制，明确各级囱位的消防安全职责3有灭火和应急疏散预案4发觉消防安全违法行为和火灾隐患，赶忙纠正、排除；无法赶忙纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告5发生火情赶忙报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作6每年进行至少1次消防安全宣传教育水景

1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全

2、有安全警示标识装饰装修管理应符合表3的规定表3装饰装修管理内容及要求项目内容及要求装饰装修管理

1、有装饰装修管理服务制度

2、有装饰装修管理档案

3、房屋装修前，依规定告知装修人有关装饰装修的禁止行为和本卷须知，对违反规划私搭乱建、破墙开店、擅自改变房屋用途等行为及时劝阻，并报相关主管部门公共秩序爱护应符合表4的规定表4公共秩序爱护内容及要求项目内容及要求公共秩序爱护

3、每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况

4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好

5、不具备自动切换功能的，每半年手动切换1次备用水泵排水系统

1、有防汛预案，每年至少组织1次演练

2、配备有防汛物资沙袋、雨具、照明工具、抽水泵等

3、排水设施每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检瓷，组织清理、疏通

4、污水泵汛期每日巡视1次，寻常每月巡视1次，检查设备运行状态；每月进行1次手动启动测试；每年养护1次

5、化粪池每半年清掏1次，发觉专门及时清掏供配电系统及照明

1、楼内照明每周巡视2次，一样故障1日内修复；复杂故障5日内修复

2、楼外照明每周巡视1次，一样故障1日内修复；复杂故障1周内修复；每月调整1次时刻控制器

3、应急照明每日巡视1次，发觉故障，30分钟内组织修理

4、低压柜每3日巡视1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫每年检查1次电气安全

5、低压配电箱和路线每月检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫

6、控制柜每半月检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫

7、发机电每半月试运行1次，保证运行正常；每年活化1次蓄电池；每周巡视1次充机电和蓄电池

8、配电室、楼层配电间有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标识准确

9、变电站高低压电缆沟、电梯底坑无积水每2年组织对高低压母线、配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，依照试验记录对相关设备进行爱护

10、每5年检验1次内部核算电能表

11、路灯、楼道灯完好率应不低于85%o安全防范系统

1、物防1外露管道等易攀爬处有防盗设施，如防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或者抹黄油等2设置非机动车集中停放点，有序停放3应安装单元防盗安全门4物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常5落实专人对各类物防设施每月开展1次全面检直，及时排除安全隐患表16续项目内容及要求共用设施设备安全防范系统

2、技防1报警控制管理主机每日检查1次，保证设备运行正常2红外对射探测器每半月做运行状态测试1次，保证设备运行正常3图象采集设备每周检查1次监视画面成效、录相、图象储存等功能，保证设备运行正常4摄像头每2个月检查1次聚焦、清晰度、红外夜视、遮挡物、镜头清洁等情形，进行相应调校5楼宇对讲设备每月检查1次按键、显示屏、通话等功能状况，保证设备运行正常6门禁管理设备每月检查1次，保证设备运行正常7技防设施设备显现运行不正常和损坏等问题，应赶忙进行修理

3、消防1消防设施设备完好，可随时启用；保持消防通道畅通2在出入口、电梯口、防火门等醒目位置有提示火灾危wei险性、安全逃生路线、安全出口、消防设施器材使用方法的明显标志和警示标语、安全疏散路线指导图3有消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责4有灭火和应急疏散预案，有义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员把握消防差不多知识和技能；高层住宅每年至少组织2次有职员、业主或者使用人参加的消防演练，多层、别墅等住宅每年至少组织1次5对以下消防设施，应每日进行检查a.火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损坏；b.消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是否正常；C.疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火门是否处于正常状态6对以下消防设施，应每月进行1次检查或者试验a.进行消防水泵启动运转，检查其运转是否正常；b.消防水泵接合器的接II及附件是否完好，有无渗漏、闷盖是否齐全c.屋顶供水水箱的储水水位；d,消防泵房间的防火门是否完好；e.灭火器的压力是否达到要求、是否过期失效、是否生锈、是否无法启用7对以下消防设施，应每季度进行1次检查或者试验a.火灾警报装置声光显示、消防控制设备的控制显示功能、应急照明、疏散指示标志等是否有效、是否处于正常状态对主、备电源进行自动转换试验；b.进行消防电梯强制停于首层试验；c.对水流指示器进行功能试验，利用末端试水装置排水，水流指示器应动作，消防控制室应有信号显示，水力警铃应发出报警声，并应启动消防水泵对报警阀旁的放水试验进行供水试验，验证系统的供水能力；d.喷头外观，发觉有不正常的喷头应更换，当喷头上有异物时应清除；e.室外阀门井中进水阀、屋顶水箱阀门和管道中的阀门，核实其是否处于正常状态；f.与火灾报警系统有联动功能的防火门包括防火卷帘能否联动，设施、设备间的防火门是否完好；g.防排烟系统是否处于正常状态表16续项目内容及要求共用设施设备安全防范系统8发觉消防安全违法行为和火灾隐患，赶忙纠正、排除；无法赶忙纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告9消防控制室设24小时值班，及时处理各类报警、故障信息10发生火情赶忙报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作11与有资质的消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频次、期限以及双方的权益、义务与责任12有消防安全管理制度，每年对职员进行至少2次消防安全培训每年对业主至少有2次消防安全宣传教育，可采用宣传栏、横幅、讲座等形式电梯

1、电梯每年进行1次定期检验电梯检验有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请

2、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的电梯检验标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全本卷须知和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉

3、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度

6、电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系

7、日常爱护保养和定期检查中发觉的问题应及时组织排除8,与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定爱护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权益、义务与责任

9、配备至少1名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员每日检行1次电梯安全状况每年至少对电梯安全管理人员进行1次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识

10、有电梯突发事件或者事故的应急措施与救援预案，并每年演练1次发生电梯困人时应及时采取措施物业服务人员应在20分钟内到达现场，六城区范畴内专业修理人员应在30分钟内到达现场，其它地区在60分钟内到达现场水景及游乐设施

1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全

2、使用期间每周巡查2次喷水池、水泵及其附属设施，每月检查1次防漏电设施

3、有安全警示标识

4、每日巡杳1次游乐设施，确保无安全隐患装饰装修管理应符合表17的规定表17装饰装修管理内容及要求项目内容及要求装饰装修管理

1、有装饰装修管理服务制度

2、有装饰装修管理档案

3、受理业主或者使用人的装饰装修申报登记，与业主或者使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或者使用人在装饰装修工程中的禁止行为和本卷须知

4、装饰装修期间每2日巡杳1次现场，发觉业主或者使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应赶忙劝阻；拒不改正的,报告相关行政主管部门及业主、业主委员会

5、委托清运装修垃圾的，应在指定地点暂时堆放，在1周内清运，自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或者密闭运输的方式清运公共秩序爱护应符合表18的规定表18公共秩序爱护内容及要求项目内容及要求公共秩序爱护

1、出入口有专人24小时值守

2、对重点区域、重点部位每2小时巡查1次

3、有外来人员管理制度，对来人来访进行问询登记

4、对机动车实行发牌进出登记管理制度，停放有序

5、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理

6、安防控制室设专人24小时值守

7、对违法犯罪行为赶忙报警，协助公安机关进行处理

8、每年开展1次专项治安应急预案演练

9、对秩序爱护人员必须进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗，每半年组织物管人员和保安人员开展1次安全防范教育培训

10、利用小区公告栏张贴安全防范宣传品

11、有租户管理制度，租户信息完善，配合做好流淌人II登记、出租房屋登记工作登记簿册齐全，有出租房屋公示栏环境卫生爱护应符合表19的规定表19环境卫生爱护内容及要求项目内容及要求生活垃圾的采集、清运

1、有垃圾采集容器

2、每周至少清洗1次垃圾采集容器（夏季1次/3日），蝇、蚊孳生季节每5日喷洒1次杀虫药

3、垃圾采集容器内的垃圾不超过其容量的2/3,周边无散落垃圾生活垃圾应清运至指定的垃圾中转站，清运频次不低于3次/日

4、垃圾中转站外围保持整洁物业共用部份清洁

1、公共场所每日清扫2次，楼道、楼梯每日清扫1次

2、每月度擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施

3、电梯轿厢每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日清拖1次轿厢地面；不锈钢或者其它材料装饰的电梯轿厢，每月护理1次；石材装饰的电梯轿厢，每季度养护1次；每日巡视保洁2次电梯轿厢

4、楼外道路及设施每日清扫1次、巡视保洁2次，楼外道路无积水；每月清洁1次楼外公共照明及共用设施；每季度清洁1次雨篷、门头等

5、水景依照水质情形进行消毒净化处理使用期间每周清洁1次水面；每年清洁2次水池池底

6、有完善的消杀灭害服务方案和管理制度配合相关部门进行有害生物的预防和控制投放药物应预先告知，投药位置有明显标识；定期进行消杀灭害，有相关记录绿化养护应符合表20的规定表20绿化养护内容及要求项目内容及要求绿化养护

1、灌溉有打算地进行浇灌，灌溉水下渗充足平均，无明显旱涝情形发生；一样植物确保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前浇水1次，草坪依照长势和土壤情形适当增加灌溉次数

2、施肥依照植物生长情形施肥，乔木每2年施肥1次至2次；灌木每年施肥1次至2次；地被和草坪植物每年施肥2次至3次；花坛植物依照生长情形进行追肥；尽量减少对化肥的依靠

3、病虫害防治依照病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查3次病虫害情形；并依照检查结果防治病虫害，不因病虫害显现提早落叶、死亡现象

4、整形修剪乔木每年冬季修剪1次；灌木每年生长季节和冬季修剪1次绿篱每年至少修剪4次草坪夏季每月至少修剪2次，全年至少修剪12次

5、除草每年全面除草3次，重点绿地增加除草次数

6、垃圾处理绿化作业产生的垃圾应在作业完成后2小时内清理洁净社区文化建设应符合表21的规定表21社区文化建设内容及要求项目内容及要求社区文化建设

1、有管务发布栏及其它宣传栏，内容每季度更新1次

2、每年至少开展2次精神文明宣传教育工作，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等知识O

3、每年按物业服务合同约定组织社区文化活动

4、社区文化有活动打算、有记录、有总结，相关资料齐全

5.4住宅物业四级服务

5.

4.1综合服务应符合表22的规定表22综合服务内容及要求项目内容及要求客户服务场所

1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、接待台、、机、及印机、电脑、打印机、网络、办公收费系统

2、公示有物业服务企业营业执照、资质证书（复印件）或者其它管理人名录证书（复印件）、项目要紧服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、收费率（每季度统计1次）、报修、三级投诉等物业服务及收费信息有管务信息查询台提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准表22（续）项目内容及要求客户服务场所

3、客户服务中心工作时刻至少12小时值班，其它时刻物业管理区域内有值班人员

4、公示有24小时服务0人员

1、从业人员按照像关规定取得职业资格证书

2、实行项目经理责任制，•个物业管理区域配备1名项H负责人项H负责人应取得成都市物业服务项FI经理证书或者注册物业管理师执业资格证书

3、从业人员及项目负责人应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书

4、项目物业服务中心配备有客户经理，每人管理户数应不高于200户

5、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情制度

1、已制订含有管理规约、便民服务指南内容的业主手册

2、有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权益义务关系明确

3、有共用部位及共用设施设备修理养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序爱护等管理制度

4、有突发公共事件应急预案

5、有培训、考核体系

6、有物业服务工作记录档案

1、有物业服务档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、修理、养护档案资料

2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便

3、有档案管理人员，并设置有档案资料室

4、应用物业服务电子软件管理差不多信息、基础资料、修理养护资料、收费资料等标识

1、重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识

2、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识

3、房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标识清晰、明显

4、标识的材质和设计风格应符合本项目的品质定位客户服务

1、每季度公示物业服务合同履行情形

2、重要物业服务事项应在要紧出入口、各楼单元门内以书面形式履行告知义务，并通过信息平台以短信形式告知业主

3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门

4、水、电急修20分钟内、其它30分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知修理回访率不低于30%,,

5、业主或者使用人提出的意见、建议、投诉在2个工作日内回复；投诉回访率不低于90%

6、每年进行1次第三方满意度调查，客户满意率不低于85%o

7、有宠物管理制度与措施，设置宠物管理标识，严格管理，有园区犬只花名册

8、出入口配置有便民服务推车，配置标准不低于1辆/200户，许多于8辆

9、投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险

10、有智能公共广播系统，型材坚固耐用，造型美观，播放广播与背景音乐

11、男女分设的公共洗手间能正常使用，公共洗手间内的残疾人无障碍设施使用情形良好，无侵占、损坏等现象

12、每年有组织业主参观共用设施设备机房

13、提供特约服务

14、允许委托，提供邮件代收，水、电、燃气、网络开通办理手续及费用代缴服务

15、重要节日进行节日氛围营造表22续项目内容及要求专项委托服务管理

1、签订有专项服务委托合同，明确各方权益义务

2、专业服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书

3、专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志

4、对专项委托服务有监督及评判机制，有监督评判记录

5.

4.2共用部位及共用设施设备运行和修理养护应符合表23的规定表23共用部位及共用设施设备运行和修理养护内容及要求项目内容及要求综合管理

1、按照像关规定实施承接查验

2、按照DB510100/T054-2022的规定进行修理、更新、改造

3、有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案

4、共用部位检查中发觉的问题，应按照责任范畴编制修缮打算，并按打算组织修缮共用设施设备运行中显现的故障及检查中发觉的问题，属于急修范畴内，应在20分钟内组织到场修理

5、按合同约定规范使用房屋专项修理资金，有紧急修理情形，按修理资金紧急使用预案实施修理

6、每年第4季度制订出下一年度修理养护打算

7、特种设备按照有关规定运行、修理养护和定期检测

8、雷电、强降水、大风等极端天气先后有检查防范措施

9、设备机房1每半月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物2设有挡鼠板、鼠药盒或者粘鼠板3在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效4设施设备标识、标牌齐全5张贴或者悬挂相关制度、证书6记录齐全、完整

10、运行、检查、修理养护记录应每月归档共用部位

1、房屋结构每季度巡视1次梁、板、柱等结构构件，外观显现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施按照鉴定结果组织修缮

2、建造部件1每季度检查1次外墙贴饰面或者抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等2每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等3每2个月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等4每年汛前和强降雨后检杳屋面防水和雨落管等

3、附属构筑物1每半月巡行1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等2每半月检查1次雨、污水管井等3每半月巡查1次大门、围墙、围栏等4每半月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等表23续项目内容及要求共用部位5每年检测1次防雷装置

4、外墙每5年清洗外墙1次，外墙外观整洁共用设施设备空调系统

1、运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统检查

2、运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定

3、有节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析

4、每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒2次风机盘管虑网，每2年清洗消毒1次风管

5、每年检查1次管道、阀门并除锈供水系统

1、每半年至少应对二次供水设施进行1次清洗消毒，水质符合GB5749的要求

2、每日巡检1次供水设施，发觉跑冒滴漏现象及时解决

3、每日巡视2次水箱间、水泵房，检查设备运行状况

4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好

5、不具备自动切换功能的，每2个月手动切换1次备用水泵

6、每年检查3次水泵润滑情形，补充或者更换润滑剂；每年养护1次水泵排水系统

1、有防汛预案，每年至少组织1次演练

2、配备有防汛物资沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发机电、抽水泵等

3、排水设施每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通；每次降雨先后对要紧排水口、管井进行检查

4、污水泵汛期每口巡视2次，寻常每周巡视1次，检查设备运行状态；每周进行1次手动启动测试；每季度养护1次

5、化粪池每半年清掏1次，发觉专门及时清掏供配电系统及照明

1、楼内照明每日巡视1次，一样故障12小时内修复；其它复杂故障3日内修及

2、楼外照明每周巡视3次，一样故障1日内修复；其它复杂故障5H内修复；每半月调整1次时刻控制器

3、应急照明每日巡视1次，发觉故障，30分钟内到达现场组织修理

4、低压柜每日巡视2次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫每年检查1次电气安全每半年检测1次接地电阻；每年校验1次外表

5、低压配电箱和路线每月检查2次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫每半年切换1次双路互投开关

6、控制柜每半月检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫；每半年校正1次各种电器元件或者控制设备的设定值每年检查1次远控装置

7、发机电每半月试运行1次，保证运行正常；每年活化2次蓄电池每5日巡视1次充机电和蓄电池

8、配电室、楼层配电间有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标识准确

9、变电站高低压电缆沟、电梯底坑无积水每年组织对高低压母线、配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，依照试验记录对相关设备进行爱护

10、每3年检验1次内部核算电能表

11、路灯、楼道灯完好率应不低于90%表23续〕项目内容及要求共用设施设备安全防范系统

1、物防1外露管道等易攀爬处有防盗设施，如防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或者抹黄油等2设置非机动车集中停放点，有序停放，并安装监控设备3应安装单元防盗安全门4物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常5落实专人对各类物防设施每半月开展1次全面检查，及时排除安全隐患

2、技防1报警控制管理主机每日检查1次，保证设备运行正常2红外对射探测器每周做运行状态测试1次，保证设备运行正常3图象采集设备每周检竞2次监视画面成效、录相、图象储存等功能，保证设备运行正常4摄像头每月检查1次聚焦、清晰度、红外夜视、遮挡物、镜头清洁等情形，进行相应调校5楼宇对讲设备每月检查2次按键、显示屏、通话等功能状况，保证设备运行正常6门禁管理设备每半月检查1次，保证设备运行正常7技防设施设备显现运行不正常和损坏等问题，应赶忙进行修理

3、消防1消防设施设备完好，可随时后用；保持消防通道畅通2在出入口、电梯口、防火门等醒目位置有提示火灾危wci险性、安全逃生路线、安全出口、消防设施器材使用方法的明显标志和警示标语、安全疏散路线指导图3有消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责4有灭火和应急疏散预案，有义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员把握消防差不多知识和技能；每年组织2次有职员、业主或者使用人参加的消防演练5对以下消防设施，应每日进行检查a.火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损坏；b.消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是否正常；C.疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火门是否处于正常状态6对以下消防设施，应每月进行1次检存或者试验a.进行消防水泵启动运转，检查其运转是否正常；b.消防水泵接合器的接II及附件是否完好，有无渗漏、闷盖是否齐全c,屋顶供水水箱的储水水位；d.消防泵房间的防火门是否完好；e.灭火器的压力是否达到要求、是否过期失效、是否生锈、是否无法启用；f.室内消火栓内的设备及报警按钮、指示灯、报警控制路线功能是否齐全完好，有无故障、生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺消火栓箱门是否完好无缺，是否能正常开启7对以下消防设施，应每2个月进行1次检查或者试验a.火灾警报装置声光显示、消防控制设备的控制显示功能、应急照明、疏散指示标志等是否有效、是否处于正常状态对主、备电源进行自动转换试验；b.进行消防电梯强制停于首层试验；c.对水流指示器进行功能试验，利用末端试水装置排水，水流指示器应动作，消防控制室应有信号显示，水力警铃应发出报警声，并应启动消防水泵对报警阀旁的放水试验进行供水试验，验证系统的供水能力；表23续项目内容及要求共用设施设备安全防范系统d.喷头外观，发觉有不正常的喷头应及时更换，当喷头上有异物时应清除；e.室外阀门井中进水阀、屋顶水箱阀门和管道中的阀门，核实其是否处于正常状态；f.与火灾报警系统有联动功能的防火门包括防火卷帘能否联动，设施、设备间的防火门是否完好；g.防排烟系统是否处于正常状态8对安装的探测器，应每年进行1次试验，并对全部报警控制装置进行1次试验；火灾探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清洗1次，不合格的应调换9发觉消防安全违法行为和火灾隐患，赶忙纠正、排除；无法赶忙纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告10消防控制室设24小时值班，及时处理各类报警、故障信息11发生火情赶忙报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作12与有资质的消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频次、期限以及双方的权益、义务与责任13有消防安全管理制度，每年对职员进行至少3次消防安全培训每年对业主至少有3次消防安全宣传教育，可采用宣传栏、横幅、讲座等形式电梯

1、电梯每年进行1次定期检验电梯检验有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请

2、在电梯轿厢内或者出入I I的明显位置张贴有效的电梯检验标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全本卷须知和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉

3、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度

4、确保电梯轿厢内可视监控装置，语音提示广播，无线通讯装置等设施正常使用

5、电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系

6、日常爱护保养和定期检查中发觉的问题应及时组织排除

7、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定爱护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权益、义务与责任

8、配备至少1名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员每日至少检查1次电梯安全状况每年至少对电梯安全治理人员进行1次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识

9、有电梯突发事件或者事故的应急措施与救援预案，并每半年演练1次发生电梯困人时应及时采取措施物业服务人员应在20分钟内到达现场，六城区范畴内专业修理人员应在30分钟内到达现场，其它地区在60分钟内到达现场水景及游乐设施

1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全

2、使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每半月检查1次防漏电设施

3、有安全警示标识

4、每日巡查1次游乐设施，确保无安全隐患

5.

4.3装饰装修管理应符合表24的规定表24装饰装修管理内容及要求项目内容及要求装饰装修管理

1、有装饰装修管理服务制度

2、有装饰装修管理档案

3、受理业主或者使用人的装饰装修申报登记，与业主或者使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或者使用人在装饰装修工程中的禁止行为和本卷须知

4、装饰装修期间每日巡资1次现场，发觉业主或者使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应赶忙劝阻；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会

5、委托清运装修垃圾的，应在指定地点暂时堆放，在5天内清运，自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或者密闭运输的方式清运

5.

4.4公共秩序爱护应符合表25的规定表25公共秩序爱护内容及要求项目内容及要求公共秩序爱护

1、出入口有专人24小时值守，实行住户刷卡进出方式

2、对重点区域、重点部位每1小时巡查1次

3、有外来人员管理制度，对来人来访进行问询登记

4、对机动车实行刷卡进出管理，非机动车发牌进出，车辆停放有序

5、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理

6、安防控制室设专人24小时值守

7、对违法犯罪行为赶忙报警，协助公安机关进行处理

8、每年开展3次专项治安应急预案演练

9、备勤人员24小时待岗，人数不得少于秩序爱护人员的20%o

10、对秩序爱护人员必须进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗，每季度组织物管人员和保安人员开展1次安全防范教育培训

11、利用小区公告栏张贴安全防范宣传品，每半年开展1次安全防范宣传活动

12、有租户管理制度，租户信息完善，配合做好流淌人口登记、出租房屋登记工作登记簿册齐全，有出租房屋公示栏

5.

4.5环境卫生爱护应符合表26的规定表26环境卫生爱护内容及要求项目内容及要求生活垃圾的采集、清运

1、有垃圾采集容器

2、每3天至少清洗1次垃圾采集容器（夏季2次/3日）蝇、蚊孳生季节每3日喷洒1次杀虫药

3、垃圾采集容器内的垃圾不超过其容量的2/3,周边无散落垃圾生活垃圾应清运至指定的垃圾中转站，清运频次不低于4次/日

4、垃圾中转站保持密闭和外围整洁

5、垃圾清运车外观整洁表26（续）项目内容及要求物业共用部份清洁

1、楼内

（1）大堂、一层候梯厅每口清扫并清拖1次大堂、一层候梯厅地面每周擦拭2次信报箱每周擦拭1次大堂；每半月擦拭1次大堂、候梯厅墙面；每日巡视保洁2次大堂、一层候梯厅

（2）楼道、楼梯每日清扫1次、每周清拖2次楼道、楼梯地面；每周擦拭2次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施；每季度除尘1次楼内灯具；依照地面材质，定期做地面清洗、养护；每日巡视保洁2次楼道、楼梯

1、出入口有专人24小时值守

2、对重点区域、重点部位每天巡查至少1次

3、有外来人员管理制度，对来人来访进行问询登记

4、对机动车实行进出登记管理制度

5、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理6,对违法犯罪行为赶忙报警，协助公安机关进行处理

7、对秩序爱护人员必须进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗

8、利用小区公告栏张贴安全防范宣传品

9、配合做好流淌人口登记、出租房屋登记工作环境卫生爱护应符合表5的规定表5环境卫生爱护内容及要求项目内容及要求生活垃圾的采集、清运有垃圾采集设施，生活垃圾每日清运1次，每月对垃圾采集设施清洗消毒至少1次（夏季2次）物业共用部份清洁

1、公共场所每日清扫1次，楼道每日清扫1次

2、配合相关部门进行有害生物的预防和控制投放药物应预先告知，投药位置有明显标志

3、每月抽查1次清洁质量，做好记录绿化养护应符合表6的规定表6绿化养护内容及要求项目内容及要求绿化养护

1、灌溉依照气候、土壤和植物生长状况合理灌溉，不显现严峻旱涝现象一样植物在萌芽前.、春季洪涝期间、入冬前浇水1次

2、施肥依照植物生长情形施肥，一样乔木每3年至4年施肥1次；灌木每1年至2年施肥1次；地被和草坪植物每年开春后施肥1次；花坛植物依照生长情形进行追肥；生长不良的植物适当增加施肥频次

3、病虫害防治植物生长季每月检查1次病虫害发生情形并进行防治，不显现严峻病虫害现象

4、整形修剪一样乔木每3年修剪1次灌木每2年修剪1次；绿篱每年修剪至少2次；草坪全年修剪至少2次表6（续）项目内容及要求绿化养护

5、除草每年全面除草1次，重点绿地增加除草次数

6、垃圾处理绿化作业产生的垃圾应在作业完成后24小时内清理洁净社区文化建设应符合表7的规定表7社区文化建设内容及要求项目内容及要求社区文化建设

1、有管务发布栏及其它宣传栏，内容每半年更新1次

2、电梯轿厢每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日清拖1次轿厢地面；不锈钢或者其它材料装饰的电梯轿厢，每月护理2次；石材装饰的电梯轿厢，每季度养护1次；每日巡视保洁3次电梯轿厢

3、天台、屋面每季度清扫1次天台，屋面；雨季期间，每半月清扫1次天台、屋面；每月巡查1次天台、内天井，有杂物及时清扫

4、楼外道路及设施每日清扫1次、巡视保洁3次，楼外道路无积水；每半月清洁1次楼外公共照明及共用设施；每2个月清洁1次雨篷、门头等

5、水景依照水质情形进行消毒净化处理使用期间每日清洁1次水面；每年清洁2次水池池底

6、有完善的消杀灭害服务方案和管理制度配合相关部门进行有害生物的预防和控制投放药物应预先告知，投药位置有明显标识；定期进行消杀灭害，有相关记录

5.

4.6绿化养护应符合表27的规定表27绿化养护内容及要求项目内容及要求绿化养护

1、灌溉有打算地进行浇灌，灌溉水下渗充足平均，采用节水灌溉设备和措施，及时排涝一样植物确保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前浇水1次，需水量大的植物依照长势和土壤情形合理灌溉

2、施肥乔木每年施肥1次；灌木每年施肥2次至3次；地被和草坪植物每年施肥3次至4次；花坛植物依照生长情形进行追肥；有条件的，应使用有机肥料

3、病虫害防治依照病虫害发生规律，植物生长季每月检瓷4次病虫害情形；并依照检瓷结果针对不同植物采取相应的防治措施，严禁高毒农药，无明显病虫害发生

4、整形修剪乔木每年修剪1次至2次，部份植物进行生长季修剪；灌木依照需要及时修剪开败的残花果，全年至少修剪2次；绿篱每年至少修剪5次，其中每年五一前、国庆节前各修剪1次草坪夏季每月至少修剪2次，全年至少修剪15次

5、除草每年全面除草4次，重点绿地增加除草次数，不显现30厘米以上的杂草

6、垃圾处理绿化作业产生的垃圾应在作业完成后1小时内清理洁净

5.

4.7社区文化建设应符合表28的规定表28社区文化建设内容及要求项目内容及要求社区文化建设

1、有管务发布栏及其它宣传栏，内容每季度更新1次

2、每年至少开展3次精神文明宣传教育工作，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等知识

3、每年按物业服务合同约定组织社区文化活动，活动充分兼顾老、中、青、幼多层次业主需求

4、有关爱空巢老人、残障人士等公益活动，小区有义工组织

5、社区文化有活动打算、有记录、有总结，相关资料齐全

5.5住宅物业五级服务

5.

5.1综合服务应符合表29的规定表29综合服务内容及要求项目内容及要求客户服务场所

1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、接待台、饮水机、、机、兔印机、电脑、打印机、网络、办公收费系统

2、公示有物业服务企业营业执照、资质证书（复印件）或者其它管理人名录证书〔复印件）、项目要紧服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、收费率（每季度统计1次）、报修、三级投诉等物业服务及收费信息有管务信息查询台提供特约服务的，应公示服务项H、服务标准及收费标准

3、客户服务中心工作时刻至少14小时值班，其它时刻物业管理区域内有值班人员

4、公示有24小时服务人员

1、从业人员按照像关规定取得职业资格证书

2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备1名项H负责人项目负责人应取得成都市物业服务项目经理证书或者注册物业管理师执业资格证书

3、从业人员及项目负责人应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书

4、项目物业服务中心配备有客户经理，每人管理户数应不高于100户

5、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情

6、客户经理形象良好，能提供中英双语服务制度

1、有便民服务指南内容的业主手册

2、有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权益义务关系明确

3、有共用部位及共用设施设备修理养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序爱护等管理制度

4、有突发公共事件应急预案

5、有培训、考核体系

6、有物业服务工作记录档案

1、有物业服务档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、修理、养护档案资料

2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便

3、有档案管理专员，并设置有档案资料室

4、应用物业服务电子软件管理差不多信息、基础资料、修理养护资料、收费资料等表29（续）项目内容及要求标识

1、重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识

2、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识

3、房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标识清晰、明显

4、标识的材质和设计风格应符合本项目的品质定位客户服务

1、每月公示物业服务合同履行情形

2、重要物业服务事项应在要紧出入口、各楼单元门内以书面形式履行告知义务，并通过信息平台以短信形式告知业主

3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门

4、水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知；修理回访率不低于50%o

5、业主或者使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回更投诉回访率100%

6、每年进行1次第三方满意度调查，客户满意率不低于90%

7、有宠物管理制度与措施，设置宠物管理标识，严格管理，有园区犬只花名册

8、出入口配置有便民服务推车，配置标准不低于1辆/100户，许多于10辆

9、投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险

10、有智能公共广播系统，型材坚固耐用，造型美观，每日定时播放广播与背景音乐

11、男女分设的公共洗手间能正常使用，公共洗手间内的残疾人无障碍设施使用情形良好，无侵占、损坏等现象

12、有无噪音氛围管理服务措施，工作人员夜间值守、巡逻时对讲机佩戴耳麦，工作过程中实行说话轻、走路轻、操作轻”

13、每年有组织业主参观共用设施设备机房

14、提供特约服务

15、允许委托，提供邮件代收代寄，水、电、燃气、网络开通办理手续及费用代缴服务

16、重要节日进行节日氛围营造

17、为会所、游泳池提供配套服务专项委托服务管理

1、签订有专项服务委托合同，明确各方权益义务

2、专业服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书

3、专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志

4、对专项委托服务有监督及评判机制，有监督评判记录

5.

5.2共用部位及共用设施设备运行和修理养护应符合表30的规定表30共用部位及共用设施设备运行和修理养护内容及要求项目内容及要求综合管理

1、按照像关规定实施承接查验

2、按照DB510100/T054-2022的规定进行修理、更新、改造

3、有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案

4、共用部位检查中发觉的问题，应按照责任范畴编制修缮打算，并按打算组织修缮共用设施设备运行中显现的故障及检查中发觉的问题，属于急修范畴内，应在15分钟内组织到场修理表30续项目内容及要求综合管理

5、按合同约定规范使用房屋专项修理资金，有紧急修理情形，按修理资金紧急使用预案实施修理

6、每年第4季度制订出下一年度修理养护打算

7、特种设备按照有关规定运行、修理养护和定期检测

8、雷电、强降水、大风等极端天气先后有检查防范措施

9、设备机房1每半月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物2设有挡鼠板、鼠药盒或者粘鼠板3在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用.工具，确保完好有效4设施设备标识、标牌齐全5张贴或者悬挂相关制度、证书6记录齐全、完整

10、运行、检查、修理养护记录应每月归档共用部位

1、房屋结构每季度巡视1次梁、板、柱等结构构件，外观显现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施按照鉴定结果组织修缮

2、建造部件1每季度检查1次外墙贴饰面或者抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等2每周巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等3每月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等4每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等

3、附属构筑物1每周巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等2每周检查1次雨、污水管井等3每周巡资1次大门、围墙、围栏等4每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等5每年检测1次防雷装置

4、外墙每3年清洗外墙1次，外墙外观整洁共用设施设备空调系统

1、运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统检查

2、运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定

3、有节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析

4、每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒2次风机盘管虑网，每2年清洗消毒1次风管

5、每半年检查1次管道、阀门并除锈

6、每年检验1次压力容器、外表及冷却塔噪音

7、每年对空调系统进行1次整体性修理养护供水系统

1、每半年至少应对二次供水设施进行1次清洗消毒，水质符合GB5749的要求

2、每日巡检1次供水设施，发觉跑冒滴漏现象及时解决

3、每日巡视2次水箱间、水泵房，检查设备运行状况

4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管II、透气门应安装金属防护网并保持完好表30续项目内容及要求共用设施设备供水系统

5、不具备自动切换功能的，每月手动切换1次备用水泵

6、每年检查4次水泵润滑情形，补充或者更换润滑剂；每年养护1次水泵

7、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆排水系统

1、有防汛预案，每年至少组织1次演练

2、配备有防汛物资沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发机电、抽水泵等

3、排水设施每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通，确保畅通；每次降雨先后对要紧排水口、管井进行检查

4、污水泵汛期每日巡视2次，寻常每周巡视1次，检查设备运行状态；每周进行1次手动启动测试；每季度养护1次

5、化粪池每半年清掏1次，发觉专门及时清掏供配电系统及照明

1、楼内照明每8小时巡视1次，一样故障8小时内修复；其它复杂故障1日内修复

2、楼外照明每周巡视3次，一样故障12小时内修复；其它复杂故障3日内修复；每半月调整1次时刻控制器

3、应急照明每日巡视1次，发觉故障，30分钟内到达现场组织修理

4、低压柜每日巡视3次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查2次电气安全每半年检测1次接地电阻；每年校验1次外表

5、低压配电箱和路线每周检查1次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每半年切换1次双路互投开关6,控制柜每周检查2次设备运行状况；每年养护2次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫；每季度校正1次各种电器元件或者控制设备的设定值；每年检查2次远控装置

7、发机电每半月试运行1次，保证运行正常；每年2次带负荷运行每年活化2次蓄电池；每日巡视1次充机电和蓄电池

8、配电室、楼层配电间有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标识准确

9、变电站高低压电缆沟、电梯底坑无积水每年组织对高低压母线、配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，依照试验记录对相关设备进行爱护

10、每年检验1次内部核算电能表

11、路灯、楼道灯完好率应不低于95%3安全防范系统

1、物防1外露管道等易攀爬处有防盗设施，如防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或者抹黄油等2设置非机动车集中停放点，有序停放，并安装监控设备3应安装单元防盗安全门4物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常5落实专人对各类物防设施每周开展1次全面检查，及时排除安全隐患

2、技防1报警控制管理主机每日检查1次，保证设备运行正常2红外对射探测器每周做运行状态测试2次，保证设备运行正常3图象采集设备每周检查2次监视画面成效、录相、图象储存等功能，保证设备运行正常表30续项目内容及要求共用设施设备安全防范系统4摄像头每半月检查1次聚焦、清晰度、红外夜视、遮挡物、镜头清洁等情形，进行相应调校5楼宇对讲设备每周检查1次按键、显示屏、通话等功能状况，保证设备运行正常6门禁管理设备每周检查1次，保证设备运行正常7技防设施设备显现运行不正常和损坏等问题，应赶忙进行修理

3、消防1消防设施设备完好，可随时启用；保持消防通道畅通2在出入口、电梯口、防火门等醒目位置有提示火灾危wei险性、安全逃生路线、安全出口、消防设施器材使用方法的明显标志和警示标语、安全疏散路线指导图3有消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责4有灭火和应急疏散预案，有义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员把握消防差不多知识和技能；每年组织2次有职员、业主或者使用人参加的消防演练5对以下消防设施，应每日进行检查a.火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损坏；b.消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是否正常c.疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火门是否处「正常状态6对以下消防设施，应每月进行1次检查或者试验a.进行消防水泵启动运转，检查其运转是否正常；b.消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有无渗漏、闷盖是否齐全；c.屋顶供水水箱的储水水位；d.消防泵房间的防火门是否完好；e,灭火器的压力是否达到要求、是否过期失效、是否生锈、是否无法启用f.室内消火栓内的设备及报警按钮、指示灯、报警控制路线功能是否齐全完好，有无故障、生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺消火栓箱门是否完好无缺，是否能正常开启7对以下消防设施，应每2个月进行1次检查或者试验a.火灾警报装置声光显示、消防控制设备的控制显示功能、应急照明、疏散指示标志等是否有效、是否处于正常状态对主、备电源进行自动转换试验；b.进行消防电梯强制停于首层试验；C.对水流指示器进行功能试验，利用末端试水装置排水，水流指示器应动作，消防控制室应有信号显示，水力警铃应发出报警声，并应启动消防水泵对报警阀旁的放水试验进行供水试验，验证系统的供水能力；d.喷头外观，发觉有不正常的喷头应及时更换，当喷头上有异物时应清除；e.室外阀门井中进水阀、屋顶水箱阀门和管道中的阀门，核实其是否处于正常状态；f.与火灾报警系统有联动功能的防火门包括防火卷帘能否联动，设施、设备间的防火门是否完好；g.防排烟系统是否处于正常状态8安装在公共部位的自救逃生器、逃生绳是否正常、是否有效、是否破旧应每季度进行1次检查或者试验9对安装的探测器，应每年进行1次试验，并对全部报警控制装置进行1次试验；火灾探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清洗1次，不合格的应调换表30续项目内容及要求共用设施设备安全防范系统10发觉消防安全违法行为和火灾隐患，赶忙纠正、排除；无法赶忙纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告11消防控制室设24小时值班，及时处理各类报警、故障信息12发生火情赶忙报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作13与有资质的消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频次、期限以及双方的权益、义务与责任14有消防安全管理制度，每年对职员进行至少4次消防安全培训每年对业主至少有4次消防安全宣传教育，可采用宣传栏、横幅、讲座等形式电梯

1、电梯每年进行1次定期检验电梯检验有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请

2、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的电梯检验标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全本卷须知和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉

3、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度

4、确保电梯轿厢内可视监控装置，语音提示广播，无线通讯装置等设施正常使用

5、电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系

6、口常爱护保养和定期检杳中发觉的问题应及时组织排除

7、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定爱护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权益、义务与责任

8、配备至少1名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员每口至少检查2次电梯安全状况每年至少对电梯安全治理人员进行2次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识

9、有电梯突发事件或者事故的应急措施与救援预案，并每季度演练1次发生电梯困人时应及时采取措施物业服务人员应在15分钟内到达现场，六城区范畴内专业修理人员应在30分钟内到达现场，其它地区在60分钟内到达现场水景及游乐设施

1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全

2、使用期间每周巡查2次喷水池、水泵及其附属设施，每周检查1次防漏电设施

3、有安全警示标识

4、每日巡查1次游乐设施，确保无安全隐患

5.

5.3装饰装修管理应符合表31的规定表31装饰装修管理内容及要求项目内容及要求装饰装修管理

1、有装饰装修管理服务制度

2、有装饰装修管理档案

3、受理业主或者使用人的装饰装修申报登记，与业主或者使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或者使用人在装饰装修工程中的禁止行为和本卷须知

4、装饰装修期间每日巡杳1次现场，发觉业主或者使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应赶忙劝阻；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会

5、委托清运装修垃圾的，应在指定地点暂时堆放，在3天内清运，自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或者密闭运输的方式清运

5.

5.4公共秩序爱护应符合表32的规定表32公共秩序爱护内容及要求项目内容及要求公共秩序爱护

1、出入口有专人24小时值守，实行住户刷卡进出方式

2、对重点区域、重点部位每1小时巡查1次

3、有外来人员管理制度，对来人来访进行问询登记

4、对机动车实行刷卡进出管理，非机动车发牌进出，车辆停放有序

5、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理

6、安防控制室设专人24小时值守

7、对违法犯罪行为赶忙报警，协助公安机关进行处理

8、每年开展4次专项治安应急预案演练

9、备勤人员24小时待岗，人数不得少于秩序爱护人员的30%o

10、对秩序爱护人员必须进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗，每半年组织物管人员和保安人员开展2次安全防范教育培训

11、利用小区公告栏张贴安全防范宣传品，每季度开展1次安全防范宣传活动

12、有租户管理制度，租户信息完善，配合做好流淌人口登记、出租房屋登记工作登记簿册齐全，行出租房屋公示栏

5.

5.5环境卫生爱护应符合表33的规定表33环境卫生爱护内容及要求项目内容及要求生活垃圾的采集、清运

1、有垃圾采集容器，实施生活垃圾分类采集有分类标识

2、每2天至少清洗1次垃圾采集容器和垃圾中转站夏季每天1次蝇、蚊孳生季节每2日喷洒1次杀虫药

3、垃圾采集容器内的垃圾不超过其容量的2/3,周边无散落垃圾生活垃圾应清运至指定的垃圾中转站，清运频次不低于5次/FU

4、垃圾中转站保持密闭和外围整洁

5、垃圾清运车应密闭、外观整洁物业共用部份清洁

1、楼内1大堂、一层候梯厅每日清扫并清拖1次大堂、一层候梯厅地面；每日擦拭1次信报箱；每周擦拭1次大堂；每周擦拭1次大堂、候梯厅墙面；配有家具的，每月护理1次；每日巡视保洁3次大堂、一层候梯厅2楼道、楼梯每H清扫并清拖1次楼道、楼梯地面；每日擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施；每季度除尘1次楼内灯具；依照地面材质，定期做地面清洗、养护；每日巡视保洁2次楼道、楼梯

2、电梯轿厢每日擦拭2次电梯轿厢门、面板；每日清拖2次轿厢地面；不锈钢或者其它材料装饰的电梯轿厢，每周护理1次；石材装饰的电梯轿厢，每月养护1次；每日巡视保洁3次电梯轿厢表33（续）项目内容及要求物业共用部份清洁

3、天台、屋面每月清扫1次天台，屋面；雨季期间，每月清扫2次天台、屋面；每周巡查1次天台、内天井，有杂物及时清扫

4、楼外道路及设施每日清扫1次、巡视保洁4次楼外道路；每半月清洁1次楼外公共照明及共用设施；每月清洁1次雨篷、门头等

5、水景依照水质情形进行消毒净化处理使用期间每日清洁1次水面；每年清洁2次水池池底

6、有完善的消杀灭害服务方案和管理制度配合相关部门进行有害生物的预防和控制投放药物应预先告知，投药位置有明显标识；定期进行消杀灭害，有相关记录

5.

5.6绿化养护应符合表34的规定表34绿化养护内容及要求项目内容及要求绿化养护

1、灌溉有灌溉打算，灌溉水下渗充足且平均，有排涝措施；采用节水灌溉设备和措施，能利用雨水资源进行灌溉；确保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前浇水，其它时刻依照植物种类、生长情形和土壤墙情合理安排灌溉

2、施肥乔木每年施肥1次至2次，灌木每年施肥3次至4次，地被和草坪植物每年施肥4次至5次，花坛植物依照生长情形进行追肥；通过有机覆盖等方法，逐年增加土壤有机质

3、病虫害防治采取预防为主，综合防治的方针及时掌控病虫害的发生情形，尽量采用生物、物理方法有效防治病虫害，减少使用化学农药对环境的妨碍

4、整形修剪乔木每年夏季、冬季各修剪1次；灌木修剪及时，全年至少修剪3次；绿篱每年至少修剪6次，其中每年五一前、国庆节前各修剪1次；草坪夏季每月至少修剪4次，全年至少修剪20次

5、除草每年全面除草5次，重点绿地增加除草次数，不显现20厘米以上的杂草

6、垃圾处理绿化作业产生的垃圾应在作业完成后30分钟内清理洁净

5.

5.7社区文化建设应符合表35的规定表35社区文化建设内容及要求项目内容及要求社区文化建设

1、有管务发布栏及其它宣传栏，内容每月更新1次

2、每年至少开展4次精神文明宣传教育工作，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等知识表35（续）项目内容及要求社区文化建设

3、每年按物业服务合同约定组织社区文化活动，活动充分兼顾老、中、青、幼多层次业主需求

4、有关爱空巢老人、残障人士等公益活动，小区有义工组织

5、社区文化有活动打算、有记录、有总结，相关资料齐全

2、每年开展精神文明宣传教育工作至少1次，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等知识

5.2住宅物业二级服务

5.

2.1综合服务应符合表8的规定表8综合服务内容及要求项目内容及要求客户服务场所

1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电脑、

2、公示有物业服务企业营业执照、资质证书（复印件）或者其它管理人名录证书（复印件）、项目要紧服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、收费率（每季度统计1次）、报修、三级投诉等物业服务及收费信息有管务信息查询台提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准

3、客户服务中心工作时刻至少9小时值班，其它时刻物业管理区域内有值班人员

4、公示有24小时服务人员

1、从业人员按照像关规定取得职业资格证书

2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备1名项目负责人项目负责人应取得成都市物业服务项目经理证书或者注册物业管理师执业资格证书

3、从业人员及项目负责人应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书

4、项目物业服务中心配备有客户经理，每人管理户数应不高于400户

5、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情制度

1、有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权益义务关系明确

2、有共用部位及共用设施设备修理养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序爱护等管理制度

3、有突发公共事件应急预案

4、有物业服务工作记录表8（续）项目内容及要求档案

1、有物业服务档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、修理、养护档案资料

2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便

3、设置有档案资料柜标识

1、重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识

2、房屋栋号、房号及公共配套设施标识清晰、明显客户服务

1、每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情形

2、重要物业服务事项应在要紧出入口以书面形式履行告知义务

3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门

4、报修按双方约定时刻到达现场，有报修、修理记录

5、业主或者使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复；投诉回访率不低于70%.

6、每年组织1次满意度调查，客户满意率不低于75%o

7、有宠物管理制度与措施

8、出入口配置有便民服务推车，配置标准不低于1辆/400户，许多于4辆

9、按约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险

10、允许委托，提供邮件代收伏务专项委托服务管理

1、签订有专项服务委托合同，明确各方权益义务

2、专业服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书

3、专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志共用部位及共用设施设备运行和修理养护应符合表9的规定表9共用部位及共用设施设备运行和修理养护内容及要求项目内容及要求综合管理

1、按照像关规定实施承接查验

2、按照DB510100/T054-2022的规定进行修理、更新、改造

3、有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案

4、共用部位检查中发觉的问题，应按照责任范畴编制修缮打算，并按打算组织修缮共用设施设备运行中显现的故障及检查中发觉的问题，属于急修范畴内，应在30分钟内组织到场修理

5、按合同约定规范使用房屋专项修理资金，有紧急修理情形，按修理资金紧急使用预案实施修理

6、每年第4季度制订出下一年度修理养护打算

7、特种设备按照有关规定运行、修理养护和定期检测

8、雷电、强降水、大风等极端天气先后有检查防范措施

9、设备机房1每月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物2设有挡鼠板、鼠药盒或者粘鼠板3在明显易取位置配备有符合规定的消防器材，确保完好有效4设施设备标识、标牌齐全5张贴或者悬挂相关制度、证书6记录齐全、完整

10、运行、检查、修理养护记录应每月归档表9续项目内容及要求共用部位

1、房屋结构每年巡视1次梁、板、柱等结构构件，外观显现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施

2、建造部件1每季度检查1次外墙贴饰面或者抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等2每季度巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等3每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等

3、附属构筑物1每季度巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等2每半年检查1次雨、污水管井等3每季度巡查1次大门、围墙、围栏等4每季度巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等共用设施设备供水系统

1、每半年应对二次供水设施清洗消毒至少1次，水质符合GB5749的要求

2、每日巡检1次供水设施，发觉跑冒滴漏现象及时解决

3、每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况

4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好排水系统

1、有防汛预案，每年至少组织1次演练

2、配备有防汛物资沙袋、雨具、照明工具等

3、排水设施每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通

4、污水泵汛期每日巡视1次，寻常每月巡视1次，检瓷设备运行状态；每月进行1次手动启动测试；每年养护1次

5、化粪池每年清掏1次，发觉专门及时清掏供配电系统及照明

1、楼内照明每半月巡视2次，一样故障1日内修复；复杂故障1周内修复

2、楼外照明每周巡视1次，一样故障3日内修复；复杂故障半月内修复

3、应急照明每周巡视1次，发觉故障，30分钟内组织修理

4、低压配电箱和路线每季度检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫

5、控制柜每季度检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫

6、发机电每月试运行1次，保证运行正常

7、配电空、楼层配电间有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好

8、路灯、楼道灯完好率应不低于85%安全防范系统

1、物防1外露管道等易攀爬处有防盗设施，如防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或者抹黄油等2专门设置非机动车停放区域3物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常4落实专人对各类物防设施每2个月开展1次全面检杳，及时排除安全隐患

2、技防1报警控制管理主机每周检查3次，保证设备运行正常2红外对射探测器每半月做运行状态测试1次，保证设备运行正常表9续项目内容及要求共用设施设备安全防范系统3图象采集设备每周检查1次监视画面成效、录相、图象储存等功能，保证设备运行正常4摄像头每季度检查1次聚焦、清晰度、红外夜视、遮挡物、镜头清洁等情形，进行相应调校5技防设施设备显现运行不正常和损坏等问题，应赶忙进行修理

3、消防1消防设施设备完好，可随时启用；保持消防畅通2在出入口、电梯口、防火门等醒目位置有提示火灾危wei险性、安全逃生路线、安全出口、消防设施器材使用方法的明显标志和警示标语、安全疏散路线指导图3有消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责4有灭火和应急疏散预案，有义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员把握消防差不多知识和技能；高层住宅每年组织至少2次有职员、业主或者使用人参加的消防演练，多层、别墅等住宅每年组织至少1次5发觉消防安全违法行为和火灾隐患，赶忙纠正、排除；无法赶忙纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告6消防控制室设24小时值班，及时处理各类报警、故障信息7发生火情赶忙报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作8与有资质的消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频次、期限以及双方的权益、义务与责任9有消防安全管理制度，每年对职员进行消防安全培训至少1次每年对业主至少有1次消防安全宣传教育，可采用宣传栏、横幅、讲座等形式电梯

1、电梯每年进行1次定期检验电梯检验有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请

2、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的电梯检验标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全本卷须知和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉

3、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度

4、电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系

5、日常爱护保养和定期检查中发觉的问题应及时组织排除

6、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定爱护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权益、义务与责任

7、配备至少1名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员每年至少对电梯安全管理人员进行1次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识

8、有电梯突发事件或者事故的应急措施与救援预案，并每年演练1次发生电梯困人时应及时采取措施物业服务人员应在30分钟内到达现场，六城区范畴内专业修理人员应在30分钟内到达现场，其它地区在60分钟内到达现场水景及游乐设施

1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全

2、有安全警示标识

3、每日巡查1次游乐设施，确保无安全隐患装饰装修管理应符合表10的规定表10装饰装修管理内容及要求项目内容及要求装饰装修管理

1、有装饰装修管理服务制度

2、有装饰装修管理档案

3、受理业主或者使用人的装饰装修申报登记，与业主或者使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或者使用人在装饰装修工程中的禁止行为和本卷须知

4、装饰装修期间每3日巡查1次现场，发觉业主或者使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应赶忙劝阻；拒不改正的,报告相关行政主管部门及业主、业主委员会

5、委托清运装修垃圾的，应在指定地点暂时堆放，在1周内清运，自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或者密闭运输的方式清运公共秩序爱护应符合表11的规定表11公共秩序爱护内容及要求项目内容及要求公共秩序爱护

1、出入口有专人24小时值守

2、对重点区域、重点部位每3小时巡查1次

3、有外来人员管理制度，对来人来访进行问询登记

4、对机动车实行进出登记管理制度，停放有序

5、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理

6、安防控制室设专人24小时值守

7、对违法犯罪行为赶忙报警，协助公安机关进行处理

8、对秩序爱护人员必须进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗

9、利用小区公告栏张贴安全防范宣传品

10、有租户管理制度，配合做好流淌人口登记、出租房屋登记工作环境卫生爱护应符合表12的规定表12环境卫生爱护内容及要求项目内容及要求生活垃圾的采集、清运

1、有垃圾采集容器

2、每半月至少清洗1次垃圾采集容器（夏季1次/周），蝇、蚊孳生季节每周喷洒1次杀虫药

3、生活垃圾应清运至指定的垃圾中转站，清运频次不低于2次/日，垃圾采集容器周边无散落垃圾物业共用部份清洁

1、公共场所每日清扫1次楼道、楼梯每日清扫1次

2、每季度擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施

3、电梯轿厢每日擦拭1次电梯轿厢门、面板每日清拖1次轿厢地面表12（续）项目内容及要求物业共用部份清洁

4、楼外道路及设施每日清扫1次、巡视保洁2次，楼外道路无积水每月清洁1次楼外公共照明及共用设施；每季度清洁1次雨篷、门头等

5、水景依照水质情形进行消毒净化处理使用期间每周清洁1次水面；每年清洁2次水池池底

6、有害生物预防和控制配合相关部门进行有害生物的预防和控制投放药物应预先告知，投药位置有明显标志绿化养护应符合表13的规定表13绿化养护内容及要求项目内容及要求绿化养护

1、灌溉显现洪涝情形及时灌溉，不因旱涝缘故导致植物显现死亡现象一样植物在萌芽前、4-5月份、秋季、入冬前浇水1次

2、施肥依照植物生长情形施肥，一样乔木每2年施肥1次；灌木每年施肥1次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬先后施肥1次至2次；花坛植物依照生长情形进行追肥；生长不良的植物适当增加施肥频次

3、病虫害防治依照病虫害发生规律，植物生长季每2周检查1次病虫害情形；发觉病虫害能有效控制，不因病虫危害妨碍景观成效

4、整形修剪乔木每2年修剪1次；灌木每年冬季修剪1次；绿篱每年至少修剪3次；草坪夏季每月至少修剪1次，全年至少修剪10次

5、除草每年全面除草2次，重点绿地增加除草次数

6、垃圾处理绿化作业产生的垃圾应在作业完成后4小时内清理洁净社区文化建设应符合表14的规定表14社区文化建设内容及要求项目内容及要求社区文化建设

1、有管务发布栏及其它宣传栏，内容每季度更新1次

2、每年至少开展2次精神文明宣传教育工作，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等知识

3、每年按物业服务合同约定组织社区文化活动

4、社区文化有活动打算、有记录、有总结，相关资料齐全

5.3住宅物业三级服务

5.

3.1综合服务应符合表15的规定表15综合服务内容及要求项目内容及要求客户服务场所

1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电脑、打印机、网络、.

2、公示有物业服务企业营业执照、资质证书（复印件）或者其它管理人名录证书（复印件）、项目要紧服务人员姓名、照片，岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、收费率（每季度统计1次）、报修、三级投诉等物业服务及收费信息有管务信息查询台提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准

3、客户服务中心工作时刻至少10小时值班，其它时刻物业管理区域内有值班人员

4、公示有24小时服务人员

1、从业人员按照像关规定取得职业资格证书

2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备1名项目负责人项目负责人应取得成都市物业服务项目经理证书或者注册物业管理师执业资格证书

3、从业人员及项H负责人应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书

4、项目物业服务中心配备有客户经理，每人管理户数应不高于300户

5、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情制度

1、有便民服务指南内容的业主手册

2、有双方签订规范的1前期）物业服务合同，合同权益义务关系明确

3、有共用部位及共用设施设备修理养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序爱护等管理制度

4、有突发公共事件应急预案

5、有培训、考核制度

6、有物业服务工作记录档案

1、有物业服务档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、修理、养护档案资料

2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便

3、有档案管理人员，并设置有档案资料室标识

1、重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识

2、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识

3、房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标识清晰、明显客户服务

1、每半年公示物业服务合同履行情形

2、重要物业服务事项应在要紧出入口、各楼单元门内以书面形式履行告知义务

3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门

4、水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时刻到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知

5、业主或者使用人提出的意见、建议、投诉在2个工作日内回复；投诉回访率不低于80%o

6、每年组织1次满意度调查，客户满意率不低于80%

7、有宠物管理制度与措施，设置宠物管理标识，严格管理，有园区犬只花名册

8、出入口配置有便民服务推车，配置标准不低于1辆/300户，许多于6辆

9、按约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险表15（续）项目内容及要求客户服务

10、有智能公共广播系统，播放广播与背景音乐

11、公共洗手间能正常使用，公共洗手间内的残疾人无障碍设施使用情形良好，无侵占、损坏等现象

12、提供特约服务

13、允许委托，提供邮件代收伏务专项委托服务管理

1、签订有专项服务委托合同，明确各方权益义务

2、专业服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书

3、专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志

4、对专项委托服务有监督及评判机制，有监督评判记录

5.

3.2共用部位及共用设施设备运行和修理养护应符合表16的规定表16共用部位及共用设施设备运行和修理养护内容及要求项目内容及要求综合管理

1、按照像关规定实施承接查验

2、按照DB510100/T054-2022的规定进行修理、更新、改造

3、有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案

4、共用部位检查中发觉的问题，应按照责任范畴编制修缮打算，并按打算组织修缮共用设施设备运行中显现的故障及检查中发觉的问题，属F急修范畴内，应在30分钟内组织到场修理

5、按合同约定规范使用房屋专项修理资金，有紧急修理情形，按修理资金紧急使用预案实施修理

6、每年第4季度制订出下一年度修理养护打算

7、特种设备按照有关规定运行、修理养护和定期检测

8、雷电、强降水、大风等极端天气先后有检查防范措施

9、设备机房1每月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物2设有挡鼠板、鼠药盒或者粘鼠板3在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效4设施设备标识、标牌齐全5张贴或者悬挂相关制度、证书6记录齐全、完整

10、运行、检查、修理养护记录应每月归档共用部位

1、房屋结构每季度巡视1次梁、板、柱等结构构件，外观显现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施按照鉴定结果组织修缮

2、建造部件1每季度检查1次外墙贴饰面或者抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等2每月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等〔3〕每季度检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等4每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等表16［续项目内容及要求共用部位

3、附属构筑物1每月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等2每季度检查1次雨、污水管井等3每月巡瓷1次大门、围墙、围栏等4每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等5每年检测1次防雷装置共用设施设备供水系统

1、每半年至少应对二次供水设施进行1次清洗消毒，水质符合GB5749的要求

2、每日巡检1次供水设施，发觉跑冒滴漏现象及时解决。