文明者志愿服务方案

文明者志愿服务方案为推动学雷锋活动常态化的要求，进一步弘扬雷锋精神，普及志愿服务理念，推进学雷锋志愿服务活动蓬勃开展，结合当前工作实际，进一步推进我院志愿者服务工作，特制订如下方案

一、指导思想紧紧抓住医疗行业社会主义核心价值观体系建设这个根本，以构建和谐社会、和谐医院为目标，明确树立尽我所能，回报社会的服务宗旨，发挥卫生专业特色，在能力所及的范围内服务他人、服务社会，以开展义诊、健康咨询、扶贫助困为主线的服务活动，不断加强我院义诊建设，努力打造我院医务人员的良好形象，不断提升我院社会品牌和知名度

二、基本原则坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位,充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求高举“奉献、友爱、互助、进步”的旗帜，本着为他人服务，回报社会的良好愿望，持续不断的开展富有成效、丰富多彩并具有卫生特色的志愿者医疗服务活动让这些服务活动的开展，带动社会良好风气的发展，为社会的文明进步做出一定的贡献

三、形式内容

1、完善档案管理建立完善我院志愿者档案及活动记录、资料保存加强规范化建设，开展招募、培训；为在册志愿者配发了注册证、徽章和制服

2、加强宣传，充分调动积极性通过电台、电视台、报纸及网络宣传工具，加大我院志愿服务活动的宣传年终开展各项评比活动，表扬先进、鼓励后进最大程度地调动志愿者服务的热情

3、开展院内志愿者活动为门诊、急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务

4、走出医院，踏上社会，积极开展一系列公益活动1服务进社区通过与街道社区联办，由社区组织群众，安排场所,为周边居民提供义诊、健康讲座等活动有组织、高效率地传播科学卫生知识，倡导健康文明的生活方式通过这种活动形式，为志愿者服务提供了固定的“舞台”，更好地发挥我院志愿者的作用，更好地服务群众同时提升了我院在周边居民中的形象和知名度2结合“三下乡”、送温暖献爱心、各类纪念日等主题性活动，进入农村乡镇，学校、企业等，开展以培养健康生活方式为主要内容的义诊、宣传、健康教育、咨询等服务3“六一”儿童节，为周边幼儿园儿童宣传“爱牙、爱眼”活动4加强和市、局团委的联系，配合参加大型活动保障支援医疗服务、突发事件医疗救治志愿医疗服务、特殊对象志愿医疗服务

四、组织机构建立医院志愿者服务组织机构，成立医院义诊工作领导小组志愿服务站设在办公室，负责招募、培训、管理志愿者，确立服务项目，落实服务内容，建立健全宣传动员、注册登记、管理培训、激励表彰等制度然后根据服务主要内容协调各部门具体组织实施志愿服务项目，同时为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益

五、活动要求

1、加强组织领导形成本院志愿者活动领导小组，由分管领导直接领导、抓管，行政配合全体志愿者共同参与的活动，明确办事程序，落实保障措施

2、开展宣传发动向医院内部及社会广泛深入宣传志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围引导人们尊重志愿者的劳动，营造良好的舆论氛围并通过丰富多彩的文化活动，展现志愿者良好的风貌和高尚的情操，形成有利于志愿者医疗服务的文化环境

3、注重活动实效志愿者服务活动尚无现成的模式和经验可循我们首先是积极参与，从简单易行的内容做起，积累活动经验，逐步发展到全方位开展志愿服务根据患者、群众、社会的需求，逐步完善活动方案

4、完善保障措施医院全力倡导、支持志愿者服务活动，工会积极参与，为日常工作提供各方面的保障志愿者领导小组定期召开会议，总结部署具体工作，确保本院的志愿者服务活动取得实效，为医院两个文明建设添砖加瓦“只要人人都献出一点爱，世界将会变成美好的人间”，志愿者们要以自己火热的青春、崇高的无私奉献精神，化作实实在在的志愿服务行动，贡献自己的青春和才智，不断谱写出一曲曲爱的乐章！

六、活动流程

1、第一志愿服务站联系落实（根据医院安排和本院职工所在村）义诊地点，义诊地点确定后，应提前通知相关人员集合时间、地点，务必准确义诊医务人员必须穿戴整洁，佩戴工作证件

2、第二义诊前由志愿服务站准备诊疗器械、处方、检查报告、医院资料、横幅、义诊车辆等相关物品

3、第三义诊当日做好工作记录及回收咨询登记表（包括姓名、电话、地址、病情记录等，以便群众回访）

4、第四义诊总结，把宣传材料以照片、文字的形式总结归纳，刊登网站上和相关媒体上，以此引起社会各界的关注，使百姓对我院公益活动的意义在原有的基础上更加肯定、更加支持下附流程图告知相关人员义诊集合时间地点一到达义诊地点后一布置义诊服务咨询台一先登记一后咨询一再检查或诊疗一登记初步诊断结果一告知病情一并约定来院时间（时间要登记）或现场派车送往医院一发放医院资料一当天义诊结束后整理当天情况与潜在病案分析一按约定时间进行电话回访（后续按医院电话回访制度要求执行，回访表另附附件）

七、义诊活动准备宣传资料横幅（2-3条）、专家介绍栏、宣传册子若干、宣传资料若干服务物品相机1台、桌椅、桌布、凳子、水杯、纯净水及车辆调度等医疗物品笔、登记本、血压器、手电筒、工作牌、体温计、血压计、彩超、心电、化验、快速血糖仪专家人员组成内科、外科、妇科、B超、化验、心电等提前联系本医院职工及当地诊所展开工作

八、活动纪律要求

1、时间原则上义诊活动安排在每天上午上午8:30前到达义诊现场

2、义诊活动由志愿服务站处统一协调，所有参与人员服从统一指挥

九、义诊注意事项

1、所有相关人员需按时出发，有特殊情况提前通知

2、接诊医生应做好病源登记（特别是病人的症状要登记详细，注明是否需要追踪，联系方式、优惠卡号不能遗漏）

3、志愿服务站成员积极主动与患者沟通，真正为广大群众排忧解难。