设计师谈单常见问题与回答

设计师在日常工作时，常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户，公司特汇编〃家装咨询常见问题问〃,望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用.45当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回

3.答？答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些..当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？答4对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉,但质量也同样低劣当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答？

5.答；我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分是（）原材料的等级不同:1（）施工的工艺不⑶每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同.但是无论您选择了哪个等级的2报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时.，它的质量价格也高于其它公司..当客户询问什么在不同级别的报价中的某一施工项目使用（如铺墙地砖）使用的主材,辅材都6不同，但工程报价却不同时,应该怎样回答？.当客户询问“你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上”时，应该怎样7回答？答这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化.规模化”的经营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大,广告费摊销下来所占的比例却如小公司低,这就是革命话的优势之一.另外,鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力,许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的.因此，您不必担心承担了我们的广告费用.当客户询问报价中材料.人工和利润的比例时,应怎样回答？

8.答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的左右,房租.设计人员.监理人员.其他管理人75%员的工资.税收等各种费用大约占到左右，公司利润一般在左右.20%5%当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的.应该怎样回答？

9.答:装饰公司处进入装饰市场后，也遵循了〃市场的普遍规律,即由于多家公司激烈的竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司的利润也越来越低并且趋向一致.我们公司的价格也一样,各家公司的利润已相当低，但是随着家装市场的竞争加剧,一些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠，促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利，因为我们的利润远没能降低的价多,其实是在施工工程中的偷工假料.以及与其伴随的质量低劣.而我们公司做为家装行业的龙头企业有相当品牌知名度的明星企业和北京建筑装饰协会信得过的起夜.我们坚、客户在施工过程说价格高怎么办？14答工程还只是在施工过程中，你在现场看到的只是部分材料和人工的费用，看不到公司整个运作管理层所付出的劳动，现在只是半成品，还完全看不到整体效果，而且就是整个工程完工后，我们还有售后服务保修期和终生维修、施工工人是你们自己公司的人吗？15答肯定是的，施工时都穿公司统一的工服，工人都是经过总部统一招聘进来，然后统一培训，试工三个月后再上岗，分派到各分公司，工人还要交保证金的，交了保证金是保证客户的利益，以免在装修过程中损坏你的东西，公司对他就有约束力，公司是固定工人，长期用工与售后服务保修都是有关联的全网最全室内设计资料群海量室内资料群文件免费下载689431414,＞电为什么从墙上走？16答这是我们公司的施工工艺，水从地面走；电从墙上走第一是为安全，假如从地面走容易受潮发生短路，直接接触人体也产生辐射；第二是便于以后维修，假如从地面走以后发生问题维修方面损失比较大，要破坏地砖或地板、施工方式是否属于转包给第三方？17答不是的，我们公司是设计、施工一条龙服务，我们有自己的工程部，工程部有经理、质检主管、工程监理和工人，统一管理才能保证工程质量及售后保修服务、工程完工后环保检测是由谁负责？如果检测不合格怎么办？18答所有材料都标有详细说明和合格证，在施工之前必须经过业主验收后才能施工，在施工中又都有经过长时间通风如果您还不放心一定要做检测的话，那在您自购材料（铺木地板）进场之前做，一定要由权威机构来做检测，检测完后会有一张检测报告表出来，如果检测合格，费用由您负责，如果检测不合格，费用我公司负责、你们公司广告打的哪么多，广告费是否算在客户身上？19答广告只是个见面率，我们公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，广告费是由总部统一分派下来，就算我们分公司一单都没做，也照样做广告宣传、你们公司的价格怎么这么贵？20答这个首先提醒您，不要做简单的价格比较，所谓一分钱一分货，您要做的是价值比要比较设计水平、材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修和品牌信誉综合来看好多业主受价格诱使而选择非正规公司，在装修后面对恶劣的工程都后悔不已，毕竟，房子是一辈子的居住空间啊、我们已经打出最低折时，客户还想还价？21答我们不像小公司那样随意开价的，我们公司是统一的材料和标准的工艺，报价也是统一的价格贵与便宜是产品的好与坏是有直接关系的，所谓一分钱一分货、你们公司的监理是否受过专业培训？电工是否有电工证？22答我们公司的监理都是从专业学校培训出来，因为我们集团有个学校叫“丰良艺术学院”，但是实践大于理论，我们公司监理的工作经验是很长的，在施工过程中，他们会帮你解决很多的问题电工这种特殊作业肯定必须有电工证才能上岗，再说开工前到物业报建办手续时也必须要有电工证的、设计师承诺好的监理，为什么办不到？23答好监理的概念很难定的，我们公司的监理都是合格的、有经验的、责任心很强的，主要是看能不能和你沟通得来，是否适合你我推荐的这个监理以前管过我设计的几个工地，做的挺好，业主最后也很满意如果你觉得他不合适，我们一定给你协调好、如何保证材料质量，材料清单和施工材料不一样怎么办？24答每道工序施工之前，材料都必须经过业主验收签后才能施工验收时您可要细看材料上的牌子、规格和产地如有某项与材料清单牌子不对，是因为总部进货时间不同，市场上材料不断更新，只是我们分公司这边没来得及改正材料清单，您放心公司是统一用材料的，如果这个材料有问题的话，那我们公司以后保修肯定也损失大了、我的房子多个平方，在你们公司装修要花多少钱？25120答这个一般根据你们业主的要求，看你准备花多少钱装修这套房子，如果你打算在万元10以内，那我们就按这个价位去做设计方案，你准备花更多的钱去装修，我们也能发挥行家作用达到你想要的豪华型因为不同的设计就有不同的价格，只有把平面方案定了，决定给我们做哪些东西，才会有份详细报价、木制品的价格为什么没包括面板清漆？26答我们的报价是面向大众化的，有些业主是有柜子要翻新，只做清漆木制品是由木工来做的，而清漆是由油漆工来做的，收费标准不同，当然不能算在一起，我们公司是根据长期经验所做的这个分细项目报价、我们工地给你们做，如果做的不好怎么办？27答我们每道工序做完后都会经过您验收签字后，再能进行下一道工序，而且在您验收之前,已经经过我们公司的几道关卡了工人组长一工程监理一质检主管一工程部经理验收过，您就放心好了、你们公司为什么保证水电保修拾年，木制品只保修叁年？28答水电保修拾年是我们对隐蔽工程质量的肯定木制品是表面工程易损坏，东西只有越用越旧，并不是说对木制品的质量不肯定木制品经过一年四季春夏秋冬的热胀冷缩之后没出问题，就没事了，何况我们保修叁年、施工进度为什么这么慢？29答那要看在施工过程是因为什么原因，你的自购材料是否及时到场，工程款是否到位，是否改动设计，这都是要双方配合的，如果你那边没问题，我们这边会按时完工的再说慢工出细活，工地施工是不能赶的，赶急了，有些水份没有干透，以后对产品的质量也不好、签合同为什么没有授权书？30答我们公司的每位员工都是经过总部招聘进来先培训再上岗，不同的专业不同的职位，公司在聘用员工之前都会签份合同，表示已是公司的正式员工签合同公司只是派一个代表,一般由业务部经理签，这个代表是谁，对你都没关系，就算以后涉及到法律的问题，你也不可能找她（他），你只要注意那个公司章就可以了全网最全室内设计资料群海量室内资料群文件免费下载569560434,、木制品现场制做与购买的家具的区别？31答木制品现场制作的主要优点一方面是个性化比较强，并与整体装修的风格协调、统一,特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调，配套性能突出；另一方面是空间利用率高，尺度、尺寸易于把握，材料透明环保，结实耐用缺点不适合改变摆放位置，不易于搬运调整购买家具的优点机械化程度高、加工精密程度高，其漆面洁净；可以在无尘车间内油漆，外观精度和表面亮度较高缺点材料不透明，价格贵、水管中金德管与日丰管哪个好？区别在哪里？32PPR答金德管较好，管是新型环保型建材，他没有接头，在接口处都是用焊接技术热熔PPR PPR好，相当于一根直管走到底，减少渗漏的危险日丰管有铜接头，易氧化、漏水区别主要在水管的接口不同、市场上长条形铝扣天花和方形铝扣天花价格差距不大，怎么在你们公司差距有这么大？答33这个不能看单一的材料价格，市场上的铝扣天花是不包辅料和损耗，主材差价不大，但辅料确有很大的不同，还有长条形铝扣天花安装时损耗比较大，人工安装难度也要大些还有品牌和厚度不一样，也会导致价格的差距大小、客户还没下定金想带走平面方案怎么办？34答首先这份图纸是公司的资料，同时也是设计师的产权平面方案只是设计的一个表象,而更重要的是设计师的一个理念，这个理念是需要设计师和您对面对沟通才能表述出来的，所以如果我们只是简单的把一张图给您家人看的话，就说明我们的工作服务没做好，公司绝不允许我们这样做，请谅解！、高端客户水管为什么不用铜管、套管为什么不用镀锌管，他们有什么区别？35答我们的报价是以我们的材料清单作为基础，客户可以根据自己的经济实力和爱好作些调整，不过要补差价铜管和镀锌管价格需贵，但不适合用于家庭装修用铜管作为水管不卫生、不环保，热水氧化后有毒，接头容易漏水，不易施工镀锌管作为套管安全系数没有管好，PVC施工方便，但以后维修不方便、相对于品牌公司来比较，用相同的材料，做同样的东西，为什么你们比他们公司责？答36您说的贵是指单项贵还是总价贵呢？如果是单项贵，因每个公司的策重点不一样，主要是工艺有区别，服务和设计不同如果是总价贵，那你就要小心看他们的项目和数量了、房间铺地砖与铺木地板有什么区别？37答一是材质的区别地砖耐磨、易打理；木地板易腐烂，不易打理；二是感觉的区别地砖冷、硬；木地板看上去高档，感觉温馨，脚感舒适；三是价格的区别地砖相对于便宜;木地板相对于比较贵些、实木地板与复合地板有什么区别？39答实木地板属于天然材料制作而成，纹理自然脚感好、档次高但受自然环境影响大，颜色深浅变化也较大，易变型，不易打理，价格贵复合地板不易变形，易打理，它属于人造花纹，脚感稍差，价格便宜、你们报价含税金没有？为什么不开发票？40答这份报价没含税金作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税,如果再开发票，就属于重复交税假如你要开发票，就需另加收的税金6%、你们做电为什么不包括安装灯具，这个项目怎么要分开报价？41答做电工程是前期做的，灯具是最后安装的，你在买灯时候，有些地方他们包安装，有些不包安装，我们分开报，有利于更好的选择是谁安装，如果我们报在一起的话，那就不管是他们安装还是我们安装都收了你的钱、电视柜为什么按米计算？42答这是行业规定的一个计价方式，木制品高度超过米按平方计算，低于米就按米计算

11、你们前面的报价已经比别的公司高，为什么还收运杂费和管理费？43答报价的高低是由材料、施工工艺和质量等来定的，同时我们的报价比较详细，前面的报价没包含运杂费和管理费按国家规定它是按报价单中材料费加人工费总造价的和来收取3%5%的、装修押金是谁出的？44答我们的为您做的预算里，并没有含物业装修押金，我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出部分费用交给物业，而作为业主，您在在物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好当然，如果我们在施工中损坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使你交纳的押金被罚款，我们将承担相应罚款、塑钢窗和铝合金窗有什么区别？哪一个好？46答塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，价格较低；铝合金窗现场制作方便，颜色丰富，但价格较高，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热性能低于塑钢窗、天花计算方法为什么按展开面积计算？怎么展开法？47答展开面就是平面加上侧面的面积，因为侧面也是要用材料，甚至施工难度更大，所以要按展开面积计算、具体的效果图和设计等到我交定金再做，假如我不满意怎么办？48答首先，在做设计和效果图之前，我们经过了详细的沟通，我们是根据您的意愿加上我们的专业水准做的设计，所以基本不会有什么么问题，如果您不满意，我们可以修改到您满意为止、行业规定监理应该是第三方的，但现在工程监理是你们公司的，对我们有保障吗？答我49们公司从设计到施工都是一龙服务的，工程监理负责工地的工程质量、工程进度、管理工人施工和业主自购材料进场后的保管，也是你和我们公司沟通的桥梁公司对每个工地都是直接责任到人，都是由设计师、工程监理、工组长、质检部主管、工程部经理相互合作,互相监督所以不存在你担心的问题当然如果你一定要再请第三方监理，费用也是由你自己另外负责设计图纸是你们设计的，有些项目（比如防潮、面板清漆）与实际做出后数量为什么相差那么大？答有些项目施工数量是有很大的选择性的，做了更好、更有保障比如防潮，也有很多客户选择不做的；比如衣柜推拉门是我们现场做还是外面订做，面板清漆面积就不一样了，所以做出后这些数量上的误差是很正常的、你们防水是用什么材料做的，是怎样做的，厨房和阳台有必要做防水吗？51答我们的防水是专用的环保型德高牌防水涂料做的，将涂料刷在地面和墙面，干后试水48小时无渗漏厨房和阳台有用水的地方我们建议业主做防水处理，以免以后长时间积水渗漏、你的这个设计我感觉还行？但我朋友看了说不怎样？52答其实请朋友参考固然是好事，但您应该清楚第一，朋友都是从自己的喜好来看待您的装修设计，朋友的喜好和您的喜好当然有差异，对不同风格的偏好、对不同的预算的支配都会导致不同的设计方案；第二，朋友未必是专业的，设计师才是有经验的专业人士；第三,您最清楚自己想要什么样的家，最了解自己的情况，所以您自己最有发言权也最应有主见如果一味的听信他人意见，难免陷入茫然，甚至导致孔子说的，“路边建房，三年不成”（意思是有人在路边建房，因为盲从路人的意见，房子建了拆，拆了建，结果三年都没建成）、你们公司防潮用什么材料做的？是怎样做的？53答我们公司防潮用防潮漆加防潮棉做的首先在墙面上做层防潮漆，再在木制品的反面做防潮漆，然后在两者中间夹防潮棉、你们的房门是用什么材料做的？怎样做的？你们做的房门与外面做的实木门有什么区别？54答我们的房门是用大芯板开条，外贴饰面板压制做成的现场做门稳固、不易变型、设计风格统

一、价格较便宜实木门款式感觉美观、高档、易变型、价格贵、设计满意，现在的报价也接受，但担心以后浮动，没钱付款？56答设计是有一个沟通过程，当你把六大工种的工程项目确定没变动时，报价一般浮动在左右（水、电工程除外），只要您不另增加项目，然后我们也会尽量控制这些费用，您自8%己也可以控制一下业主自购主材的费用，我们公司也可以出面在这些主材方面帮你打折、作为室内设计师，沟通的重要性在哪里？57答设计师作为公司的一线人员，推销、沟通具有举足轻重的作用

一、沟通让客户更好地了解我们品牌公司，了解我们设计的独特性，了解我们的服务，让客户信赖我们继而在众多的公司当中脱颖而出；

二、没有好的沟通，再优秀的设计也无法传达给客户，再优秀的人才也让客户感受不到，也让客户没办法打开嘴巴与你交流；

三、沟通能让首次接触的人如同相见恨晚的朋友持为客户提供优质的工程，优质的服务.并按《北京市家庭装饰质量》进行层层把关,坚决杜绝通过降低工艺标准.质量标准进行底价竟晓的事情发生.因此,我们在目前利润较底的情况下很难在进行优惠.当客户询问；你们现在做出的工程预算，今后是否会有大的变化〃时应该怎样回答？答:当

10.你确定的装修项目计划有没有变动时.我们的报价一般是不会变的.但有时通过图纸做出工程预算,会与实际情况存在一定偏差，当然这种偏差不应超过实际花费的此外,还有一些项目，10%,如水电的改造等,只有在工程完毕后才能得出具体的施工和报价.当然.如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可，签字.当客户以首期付中期付验收后付的付款方式〃持有异议时

11.60%35%.5%，应该怎样回答？答:对不起,是这样的.现在所有正规家装公司使用的合同均是温州建筑装饰协会统一制定的范本.我们无权搞懂其中的任何一项规定.付款方式也是一样.温州装饰协会之所以这样要求.正是为了通过规范化管理.确保家装消费者的利益.因此按照这个方式付款.对你将来依靠法律手段保护自己的合法公益最为有利.如果更改了，我们得不到市场质检部的认可.你也将失去第三工正的保障.当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费,你们还要收取垃圾清运费时，你应该

12.怎样回答？答:对不起.是这样的.我公司收取的垃圾清运费,是指从你的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用.其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业部门收取的垃圾清运费，则是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用.当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时.应该怎样回答？答:对不起.

13.是这样的.在我们为你做的预算里.并没有含物业管理费及物业管理押金.因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我们没有义务（大部分属于不合理收费和乱收费）也没有能力我们的利润很薄）交纳这种费用.况且绝大92部分物业押金都是物业设下的圈套.完工后常以种种借口和理由不还,少还或晚还.我公司是非常正规的名牌企业,我们不可能象其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交过物业做为业主.你在与物业打交道时占了上风的.因此还是由你交纳这部分费用为好.当然如果我们在施工中损坏了物业的物品.或违反物业管理规定而使你交纳的物业押金被罚款.我们将合理的承担相应部门.＞但客户置问为什么房前交付定金,定金退不退.怎样处理时应该怎样回答？14答:对不起.是这样的.定金的含义是你对我公司的信誉,质量以及我们的设计/,我们的价格基本认可目前指名要我们公司家装的客户较多，而我们为确保家装水平，对聘用设计师工作十分严格.因此我们公司都在满负荷工作,在目前情况下暂时还只能为那些议已决定要我公司装修服务.交付定金的客户提供房服务.当然为了确保你的利益.我们会在交付定金前尽量与你交换意见.让你了解大致报价,尽可能详细的把公司情况介绍给你.提醒你慎重考虑,第一次报价与测量后的报价在项目不变的情况下.相差不会超过其次设计方面,我们通常设计分小组,而且最后10%,由主管审核.一定能满足你.交纳定金后,我们就会为你开始量房和设计工作，因此在通常情况下定金是不退的.你支付的定金.我们将在你的尾款中扣除.当客户询问什么是报价中的另计部分时•优越感怎样回答？答:另计就是指某一部分的费用

15.未记入该项目的报价.〉但客户询问为什么在总部交款开发票.还要交的税金时,我们应该怎样回答？答对

163.3%不起.是这样的,作为如驻家装市场的企业,我们以向家装市场的管理部门统一交税.如果在开发票就要重复近交税.因此需要另收的税金.

3.3%当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时.应该怎样回答？

17.答:说实话,温州没有真正适合装修的季节，比如说有的人认为秋季装修好.但经过夏季后木材的含水量较高.秋冬季节气节气候逐渐干燥.加上暖气的烘烤.水份蒸发后发现出现实木收缩.变形.饰面干裂的现象.当然季节施工也有一些问题,但我们在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验.并有一套很有效的方法.譬如针对木材含水率较高的问题.我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法,可以有效的防止以后的收缩.变型等现象,针对空气湿这大,油漆容易起雾的问题.我们在油漆中加入化白开水等等.另外，因为木夹板不受潮湿变化影响.而混油工艺又很少用实木这一特点.我们建议客户采用混油.既新颖美观.又能做到雨季施工万无一失.更重要的是,装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理和工艺.无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务.当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料,应该怎样回答？

18.答:关于材料的质量方面,可以请您［完全放心.我公司作为温州家装市场的龙头企业，已在温州的家装消费者当中树立起了相当高的品牌形象各经济将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题.我们公司的品牌形象和经济会受到严重的损害.因此我们比客户更重视材料的质量问题,我们在施工材料地选择上十分慎重,材料都是由本公司的工程总监来负责采购的.材料进场后还要由客户认可,在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查,本公司客户服务部的人员，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查，以确保材料的质量.当客户询问〃我自己存有少量材料,想用在工程中，你们愿意不愿意为我装修〃时,应该怎样

19.回答？答:可以但我公司有统一,规范的报价系统,为了确保每一客户的利益,必须严格按照统一,规范的程序来报价,因此在前期报价时,还应按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时,可按相应价格抵扣.当客户询问实木与实芯有什么区别时，应该怎样回答？

20.答:实木是实实在在的木头,它的内外均是同一各材质（但不一定是一整块木头）；而实00-8-4芯则是以多层板为主，其优点在于可以减少因产木内的互应力面导至的变形且成口外观与产木大致相同.当客户询问是铺实木好还是铺复合地板好,应该怎样回答21答:实木地板脚感好,纹理,色彩自然,硬度稍差.淋漆的实木地板用的是进口的漆,无须保养,UV但实木地板由于的自然的,纹理.色彩差别较大，铺装时需打龙骨，价格相对较高;高强化复合地板硬度较高,耐磨性好,铺装简易方便，价格较低,但肢感稍差,实木地板复合地板吸取了实木地板的脚感好,纹理色彩自然的忧点，以及高强化复合木地板安装简易的优点.价格介于实木地板和高强地板之间，但硬度是三者之间最差的.当客户询问是铺地砖好还是石材较好,应该怎样回答？

22.答:地砖品种花色较多，价格相对较低,石材较显高档，但价格较高，比如每平方米多元钱的100地砖属于砖里的上品，而每平方多元的厂材里的下品.此外石材较地砖的脚稍凉,如果经济100情况很好,可选用高等石材，比较容易出效果,否则还是选择地砖为宜.当客户询问是做清油好还是混油好，应该怎样回答？

23.答:清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同.清油主要善于表现木材的纹理,而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上.混油主要表现的是油漆本自身的色彩及木纹本身阴影变化,对于本质要求不高,夹板,软木密度板均可.当客户询问是安装塑还是安装铝合金窗.木格窗好时.应该怎样回答？

24.答:塑钢窗的气密性.水密性.隔音,保湿，隔热等性能佳,但价格较高;铝合金窗现场制作方便,价格较低，但气密性.水密性.隔音・保湿.隔热等性能低于塑钢窗;木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用.当客户询问买家具与装饰中现场制作的家具各有何优缺点时,应该怎样回答？

25.答:购买的家具主要优点；（）是机器加工（）是在无尘车间内油漆,其外观精度一表面亮度较12高（）由于是工业化生产，价格较低一些.现场制作的家具主要优点（）是个性化比强,并与31整个装修的风格协调统一,特别是设计师常常运用家具设计来营整个装修格调.（）使用基础材2料是大芯板,不易变形.（）空间利用率高.尺度,尺寸易把握,虽然是手工制作仍然可以做出很3好的外观效果.当客户询问暖气能不能改动时应该怎样回答？

26.答:对不起,原则上是不能改动的.因为改动后无法进行打压实验,无法得知改动后是否存在问题,物业管理部门一般也不允许无法改动，否则他们将不负责维修.（以下答案在一般情况下可不答.如果有客户执意要求改动.我们应先要他征得物业部门的签字同意后,在与我公司签定施工责任保证书,如改动后出现后出现漏水等问题,我公司只负责维修,不承担其他损失.）当客户询问〃你们公司装修水平到底行不行〃时,应该怎样回答？

27.答:我们是温州市建筑装饰协会家装委员会指定信得过企业和明星企业，我们每一个家装设计方案.都是由名设计师共同完成的,力求做到每个家装工程都精益求精,我们合理适中的工程报3-5价深受广大家装消费者欢迎,因此我们一定不会让您失望.当客户询问在施工中或施工后,工程出现质量问题时,应该怎样回答？

28.答:当您家工程出现问题时，您应及时和公司的投诉接待员电话联系,投诉接待员将把你家工程质量问题迅速反馈给公司的相关人员，我们会在第一时间内让临工人员赶到现场.协调各方面.解决质量问题.当客户询问〃您问公司管理,人员这么多，是不是把管理成本都摊在我们客房身上时,应该怎

29.样回答？答:您尽可放心.我们公司的规模较大,每月产值较高，因此摊入每个工程的管理用较低.而我公司之所以这样重视管理,正是为了确保客户的利益,在这个过程中你会获得比其他公司更多的质量保障和优质服务.打个比方说，你在购买冰箱时，你会选择海尔,而不是一个杂牌，因为你不仅需要商家提供给你一个产品，而且还需要他为你提供质量,服务和放心.当客户询问一年保修能不能延长时，应该怎样回答？

30.答;对不起,是这样的.家装行业提供一年保修期的售后服务,并不是我们公司自己制定的,而是整行业的约定俗成的一种规定.这是因为家庭装修不同于一般的产品消费.通过一年四季不同气候的考验.经保修后一般不会再出现问题.有些公司打出保修两年.三年的招牌,完全是一种不规范的市场行为,我们已经注意到这类公司的寿命往往比较短,根本连一年的保修都难以兑现更不用说三年了.当客户询问室与分部有什么不同,应该怎样回答？

31.答；精品设计室只承担中高级价位的工程,工程的设计周期常，出效果图，当要单收一笔设计费.再热情服务和确保工程质量方面,分部与精品设计室一样,都会做到精益求精.当客户询问我们施工队分哪儿的人为主，是否是公司自有时,应该怎样回答？答；我们公司

32.的队伍主要以安徽，江苏工人为主，目前公司有多个施工队多人.这些施工对长期，100,3000固定在我们公司工作,久经考验,新补进的施工是经过公司严格挑选的,属于工人中的佼佼者,经过公司的严格培训考核后才上岗的，公司每月对施工对至少有两次现场培训不断提高施工队I,的施工质量,止匕外,客户常有一个误区认为哪个地方的施工队或什么样的油工，什么样的木工能提供质量保证.其实，任何一个单独的施工队伍，任何几个什么样的工人都不能给你提供保障,只有通过公司严格管理,凭公司实力和信誉的保证,你才能工巧匠得到满意的质量和服务.当客户询问你个人的工作经历时，你应该怎样回答？

33.答；我毕业于某某大学是室内设计专业，来公司已经几个月了.一共承担了家装工程多少了，工程量多少万元,我非常喜欢家装行业,我的理想就是成为一名好的室内设计师所以我选择了阔达公司，因为他能为我实现理想带来更多的机会，同样,在我为你提供家装服务时,请你放心,我会非常认真的,非常努力的为你做出既有闪光有能节省开支的设计方案.此外,为了更好的为你服务,我们公司是第一个成立设计小组,为客户做方案的家装公司，你的负责设计师是我，但我做的方案还需要其他小组人员讨论，设计分部经理审核后才能订稿，因此整个方案将充满集体的智慧,请你放心.当客户询问我们公司设计师待遇是多少时,应该怎样回答？

34.答；家装行业的设计劳动强度很大,经常要加夜班画图，因此收入还是较高,通过我公司员工的共同努力，使我公司具有一定的知名度,公司业务量较大，自然比不景气的公司设计师的收入较高.同时我们公司的奖励制度,所以收入还是很丰厚.如果施工时材料用的不好而我们又不懂,等发现了又晚了，应该怎么办？

35.答；这个你大可以放心，首先你第一次咨询时就可以看到我们的（客户手册）中的〃主要施工材料参考品牌及价格,这里对我们使用的各种主材都有明确规定.其次,签合同时,我们在合同附件上会详细标注你家使用的主材.具体情况包括;产地,规定,单价,数量等,这样你就更是心中有数了.止匕外,开工第一天,材料进场时，你要验收,如果发现质量与规定不符合的可以不签字,并可要求立即更换（你不签字,我们是不可以开工的）.如果工期延误的话.的违约金是不是太少了，能否加多些？当客户对付款方式提出疑问时，

36.3%怎样回答？答；不可以，因为我们使用的合同是温州统一的家装合同,所有的条款都是严格规定的,而且有它的科学性,如果我们私自更改的话.市场不予认证，你就等于失去了第三方的合理保障.再有.装修过程中佳乙双方都可能遇到预想不到的事,万一你负责购买的主材没有按期到货,或物业方面水，电,气等出了问题,都不属于我方的责任,此时再看这又是另外的感觉了，所以这3%,3%的违约金既然是国家的,就是其合理性,制约的是双方.为什么做一个门的价格要比买一个门要贵的多？不都是樟木（或混油）的吗？

37.答；首先从材料上来说,买的门用的衬板多是密度板或刨花板,而我们做门用的是大芯板或九厘板,五厘板等.所以从耐久性上说，做的门结一些,其次买的甚至更高.如果真正的门纯实木门，如纯棒木门，纯曲柳门，差不多要每平方米一千多元钱,那算下来就比做的门要贵的多了.当有客户询问你能否包清工时，改怎样回答？

38.答；一般情况我们不包,而且为你考虑我们也觉的不划算.首先你不见得能买到符合质量标准的材料，除非你有这方面的关系.如果将来出问题的话.很难确定是因为我们施工的原因或是因为你所购买材料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之一.另外一点.你还得自己去买材料,包括各种材料,如钉子,水泥等,可能会耽误你很多正常工作的时间.这种既费精力又搭人情的事,不知你考虑过没有,值不值的.厨，卫用的扣板还是铝抠板？

39.PVC答；这两种材料各有各的优点,主要根据你的经济条件来定.较经济,而且颜色各类多，铝PVC扣板的材质好且耐用，但价格是板的一倍,如果米的厨,卫面积跟小的话,可选用铝扣板，PVC价钱可能不会高很多.如果客户选用其他品牌的乳胶漆,改怎样计算单价如果客户提出你们出工,铺料,乳胶漆我

40.自己买怎么办？答；可以按其所选用的乳胶漆的价格，比照公司报价表中同等价格的乳胶漆报价，确定单价.例;配得丽升/桶为元，平方米/公升一遍,如客户所选的乳胶漆按以上方法计算JCI514012价格与配得丽相同，则可参照配得丽的报价.如客户提出自己买乳胶漆,可按起选择的乳胶漆报价给起做预算,然后把漆的价钱减去.公司有这么多的设计师，我怎样选择适合我的设计师？

41.答；我们公司的设计师是分组工作的,一般情况是三四人一个小组并进行了风格化分类.你可以先把你的想法跟我说一下,我们会研究后给你确定的方案,况且我们公司有百名的设计师,更有中央工艺美院本科毕业的大师级设计总监.如果我们创新公司的设计不能满足你的话,我相信其他公司就更做不到了.而且方案需要沟通,有时需要修改，但我相信最终会满足你的要求的.当客户出谈时，只询问价格不谈设计的,应怎样回答？

42.答；我不知道你的具体想法,没法给你作详细报价格而且同一个项目，不同的装修手法价格也不一样.不管怎样我们的公司设计是以使用为基础，个性是第二位的,我们会根据你的需要合理地分配你的每一分钱的.只有大概价我也无法估计,因为等级不同，报价,不少人合感觉有点高，但合同签后,基本上不会有增项或加价的可能，很多公司则不同.当客户问到类似〃为什么一跟约米长的石膏线元钱一跟,而你们的却要元钱一米.是

43.3418不是太黑了，这样的问题时,应怎样回答？答；我们的价格系统分为三个部分；（）材料成本；（）施工费用；（）各项费用而材料123一项中除了主料外，还有许多辅料，不同的施工项目等施工用在总价格也不一样的石膏线虽然材料成本不高，但施工难度大，工艺要求高，人工费所占比例较大打个比方说,麦当劳的汉堡一个要元多钱，如果按材料算的话，也就二两面、二两肉，怎么能值多块钱呢？显然按1010您的计算方法是不恰当的谁都想要最好的施工队,而你们公司的施工队伍之间水平肯定是有差别的.你们怎么保证给

44.我派的施工队伍施工质量最好呢？答:我们选择施工队都是经过仔细考虑的，当我们收了您的定金进行测验后,您的单子就已报到工程部了，等您签合同后,工程部会根据您预算表上的项目及要求等.最终选定适合您家施工要求的施工队.当然，您更可以自由的选择您喜爱的工长.监理是你们公司的,工人也是你们公司的，自己管自己,难免包庇,我们的利益保障从何体现

45.呢？答目前只有我们公司工程和质检部是分开的,它们是两个部门，相互合作,相互监督,所以不存在您担心的问题，因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益,更有客户服务部的专职监察定期巡察,将记录及评语如实上报公司领导.当然,您也可以花钱另外请监理,就算是这样,我们也要派我们的监理,因为这是我们的工作内容之一.另外,市场也会派巡检人员，这也是您利益的有效保障之

一、现在报价与实际做完后的误差？1答装修不是买一件成品商品，是一个复杂、漫长的过程施工过程中，没有任何变更的情况下（业主不增加项目和改设计），“水、电安装工程”和“以下施工项目按实际算”除外,其它项目不超出总造价的水、电安装是根据每个人的生活习惯来定，以下施工项目按实际算是8%根据不同的楼盘和有些项目可选择性的、报价单为什么不能带出去？2答价格是和价值紧密关联的，各公司的报价单结构、用材、施工工艺、质量等都是不同的,因此单纯的报价单是没有可比性的我们不让客户拿走报价单是不希望客户落入单纯的价格误区再说，初其报价单只是一个单价的肯定，商业竞争完全可能为了拿下生意，有可能按照我公司的单价每样减一点，但是这是个没有完成的商品，如果在利润降低了，在施工过程中他就会偷工减料、首期工程款什么都还没做，就先交350%答整个装修过程分六大工种水、电、泥工、木工、油漆、煽灰在进场施工之前，我们要先到物业办理报批手续，有部分费用是由我公司出的，您交了首期工程款后，所有的相关资料都给了您们，而且这的工程款也是要基本完成正个工程的一半工程量（水、电、泥工基本50%完成）我们公司的合同是经过室内装饰协会统一制订的、保修期问题，工程款全部都收回来，保修能落实下去吗？4答工程款和保修是两个概念，品牌就是保证，如果售后服务不到位，我们失去的是您的口碑，口碑没了，品牌也就没了，我们公司非常重视售后保修，我们是连锁集团公司，有专门的全国联保电话，完工结算时我们会开一张保修单给你的如果完工后真是出现什么大问题,你留那点尾款又有什么用？所以在找装修公司之前就要考虑好，要找一定有诚信、有实力的大公司、卧室的搭配效果？（要求做效果图）5答公司规定造价达到多少才能出几张效果图，因为做一张效果图要花、天时间，造价也是34根据设计来定的，你的卧室有设计造型墙和天花，会有灯光效果，造价自然高了也会出效果图，如果只是做衣柜的话，那主要由窗帘和床这些软配饰来构成，这些多由您自己购买,到时候我会同你一起去买，再说我能把您的厅布置这么好，卧室肯定也没问题啊！、弱电项目的报价与市场价格相差太大？6答有关这个项目，您在市场所看到的可能是单一的材料价格，您不能拿一项成品与散零件来作比较，我们这里包含有辅料（导管、电面板等）、机具磨损费、浪费、保修、合理的利润等，隐蔽工程、安全隐患大，保修拾年，有任何问题，都是我们公司负责的，拾年内电面板坏了需要更换，都是免费的、管理费谁拿的？为什么收管理费？管理费为什么业主出？7答管理费是公司拿给管理层人员和工程监理的工资；因为公司专门派一个人在这个工地安排工人施工，监督工程质量，业主自购材料运到工地以后，也是由他保管，还要起到与业主沟通的桥梁等；管理费单独例出，只是我们的报价表项目分的比较清晰，再说国家也有明文规定要把管理费单独例出来的、朋友的房子是你们装修的，我去看了做的也不怎么样？8答:您指的是哪一方面不怎么样呢？设计效果还是施工质量呢？设计根据每个人的审美观和经济承受能力不同而定的，当初你的朋友还是挺满意的，施工质量就包括了许多因素，例如:材料、人工质量、施工质量、服务时间的长短材料进场一定要验收，不同的工人做出来的事肯定不一样的，这个我可以帮你选我们公司最好的工人来给你做，我有信心让你满意，做工时间你不要太赶、以下施工项目按实际算为什么不报？9答因为以下项目是根据不同的楼盘和每个业主的要求不同而定的，有些项目是可选择性的项目例如沉箱有的楼盘已做了卫生间一半的面积等；地面保护有的业主要求自己做保护等、业主在工地看到有些问题，但是也不计较？10答这种客户应该是理性型的，因为做装修毕竟是用手工做的，没有十全十美的，这就靠设计师的设计、服务或品牌力度打动客户交定金后为什么报价单和图纸不能带走？答定金只是说你对我公司前期所做的工作满意了，我们可以继续为你服务和合作下去的可能，定金不是设计费；价格是和价值紧密关联的，各公司的报价单结构、用材、施工工艺、质量等都是不同的，因此单纯的报价单是没有可比性的我们不让客户拿走报价单是不希望客户落入单纯的价格误区、封水、电槽为什么还要另收费？12答装修分六大工种，不同的工种，不同的工人，做不同的事，开槽做水、电是水电工做的,封水、电槽是泥工用水泥、沙浆封平的，这个就体现了我们公司报价的一个透明化和细致化、材料好、工价高为什么做出的效果没实地好？13答我们是部分包工包料，我们这一块的材料好、人工做得好，还需要业主自购材料那一方面整体搭配（灯光、颜色、款式），还有一些软配饰等，最后才能体现整个效果。