运营专员年终个人工作总结报告

运营专员年终个人工作总结报告为什么要写工作总结,每一个人经历和阅历不同，对工作总结认识不同，写工作总结出发点和目就不同那末工作总结该怎么写呢？编制运营专员年终个人工作总结报告，愿实用运营专员年终个人工作总结报告1根据20_年度营运工作会议精神,来年营运工作要环绕营运体系高效集约、销售支持及时有力、柜面服务标准规范、电话服务标准规范、营运风险管控有效、队伍建设专业精进等六个方面目标,在确保营运作业和管理有序开展同时,继续推进各项重点工作下面结合我具体分管工作,谈谈20_年来成绩与不足,就营运重点工作与目标作报告

一、工作思想积极贯彻总公司领导班孑关于公司营运工作发展一系列重要指示，与时俱进,勤奋工作，务实求效，勇争一流营运工作指导思想是继续环绕公司价值可持续增长目标，不断进行管理创新和服务创新，着力提升营运条线客户服务能力和销售支持能力

二、支营运条线有五项重点工作

1、新《保险法》切换准备工作这是公司今年重点工作，而其中营运条线承担了比较大工作量，特别是随着产品切换,契约、制单、保全、理赔服务都需要配合调整，任务十分艰巨目前公司领导一个工作小组进行统一布署，营运条线要按照公司要求，总、分公司密切配合,确保实现顺利切换

2、营运员工PDCA训练和“全明星”评比活动准备这是提升我们服务质量抓手，也是提升员工素质重要活动今年要在去年“全明星”评比基础上，进一步宏扬营运条线服务明星模范精神,不断提升营运队伍素质

3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作这项工作已经融入到一季度工作中，也作为在以后工作目标

4、积极配合保监局对我公司进行兼业代理有关情况调研工作

5、单证、印章清理工作随着新单证系统上线，电子化出单到位,特别是柜面出单系统推广,公司实现了以电子印模形式加盖公司合同专用章突破

三、我们下一步目标和梦想

1、营运体系我公司目标是建立平台统

一、扁平集约营运体系这项目标无疑会改变以前营运体系比较凌乱局面,能给我们工作带来更大改进和支持

2、柜面服务以往公司柜面服务手段相对照较落后,各家分公司规范不一，只从我司开展柜面标准化建设，统一公司对外形象，实现规范、标准柜面服务后，我司柜面服务逐渐有了很大改进

3、作业风险控制随着电子化推进,我们目标是建成风险可控、互为灾备作业体系同时建立健全各项规章制度从基础工作抓起，对每一个环节和每一个细节进行观察、分析,建立了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实在业务操作方面，充分发挥业务主管作用，实行一对一负责,建立一环扣一环内控体系,逐步完善各项内部管理办法我们梦想是“率先行业、服务最好”我们不断总结以往工作经验并在之前工作基础上密切配合、共同努力，争取在两三年内,在服务水平方面有明显提升，确立行业率先地位,打造“服务最好寿险公司”！运营专员年终个人工作总结报告2时间过得真快，转眼来到公司已经快半年了我工作岗位是商品运营规划专员实习期间我学到了不少东西，积极协助配合部门其他同事完成日常工作在各位领导和同事匡助下,我不断地学习和提升自己业务能力，本着对工作认真负责精益求精态度，认真地完成为了自己所承担各项工作,工作能力得到了提升,为今后更好工作打下了基础，以下是对我个人工作总结

1、通过日常工作学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻认知第一次接触这个工作,公司所有一切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战期间,工作体验并不轻松,前期感到手足无措,现在能有条不紊地完成每一个工作环节通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站构架及运营规划,熟悉后台系统操作环境,和各种日常运营方法,掌握网站页面单品及活动更新上线

2、统计销售数据，及时了解全网、频道销售进度，分析各品牌、各店销售上升或者下降原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析

3、每周对所负责频道给出有亮点、能促进销售商品计划，根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大品牌分别不定期营销，配合当下时令对应季类商品品牌做针对性推广,及时尽快地更换页面单品,尽可能地利用网站资源提升销售

4、观察竞争对手网站及活动页面设计规划，扬长避短，及时发现和改进自身缺陷和不足，不断地学习好运营方法和思路，发展自己向更高一级运营规划人材转化，早日成为独当一面运营人员经过半年自身努力和同事们匡助，我对工作有较强处理能力，熟悉各项业务操作流程,希翼能早日得到公司认可；同时更加清晰自己工作定位，公司环境和工作岗位适合我职业规划方向看到公司迅速发展,我深感自豪,也更加迫切地希翼以一位正式员工身份在这里工作,实现自己奋斗目标,为公司创造价值，同公司一起展望夸姣未来！运营专员年终个人工作总结报告3来到公司已经有3个多月时间，经过领导关心、同事们匡助和自己努力学习，现在已基本上融入了公司这个大家庭同时对公司企业文化、组织结构,工作流程等各个方面都有了一些初步了解对自己工作岗位和职责有了较深理解,现申请转正初到公司主要工作公司网站运营工作,对公司网站和10月份北京+韶山10日游及11月份桂林阳朔5日游以软文、广告和图片形式在论坛、blog和登陆搜索引挚发布，主要集中在天涯社区、易登网及新浪、雅虎等全国大社区和分类广告信息网，完成公司客户系统测试工作及搜集相关资料,并且保证国贸网络正常运作,所有问题都在第一时间解决另一方面肩负起旅游票务部内部网络和办公设备维护工作面对日常网络运行中所发生问题故障,基本可以快速判断和解决,确保设备正常运行首先,在业务方面,通过一个多月旁听见习，两个月专业知识培训获得了基本业务技能及基础训练，对于普通业务有了较为完善了解，并基本掌握；之后，通过到目前为止共三个月上线执机,将所学业务知识和语言技巧应用到实际操作和服务之中，在实践中不断发现问题，解决问题，同时尽自己所能地为客户提供专业服务，获得了客户良好评价，同时也令工作成为了一件愉快事情其次，在与同事相处方面，除了恭敬领导、师长，与同事在业务上互相匡助之外，也能够与同事们分享工作和生活中喜怒哀乐,与同事融洽相处大家就像在一个大家庭中一样,用自己快乐互相感染以自己一颗真诚而热情心,去与〃战友〃们共同面对每天艰难和欢笑此外，在工作中,我能感受到自己在和公司一起成长，不断系统更新和活动推出，另自己也能见证公司每一步成长,我想这种经历不是每一个人都能够获得同事,面对不断浮现压力，我也能够永远以一种积极态度去面对，对待客户永远保持耐心、真诚,因为我相信客户与我们一样,只要以良好沟通为桥梁,就一定会使桥两端都充满阳光最后，我固然也认识到自己在工作中依然会有对部份业务知识熟悉程度不足，对客户应对技巧不够熟练、果断，为客户服务在经验和方法上还有所欠缺等问题.在之后T作中，我一定会坚持不断提升自己，克服面临压力和挑战，争取能够为每一位客户提供最优质服务,为公司发展尽一份力运营专员年终个人工作总结报告4

一、20_年来主要工作回顾

（一）岗位调整前人力资源部工作

1、根据公司下达经营指标,编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书

2、招聘工作随着集团公司快速发展,业务量不断扩大,各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫,因这人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多时间和精力根据各公司人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作

3、培训管理工作为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工使命感，年初组织全体员工进行了为期一周集中培训I,主要就公司《企业文化》、《公司基本制肠、《如何成为一个好管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训I；根据考务中心下发考试文件，及时下发考试通知,并协助报考人员完成报名工作上半年集团公司共有19人报考二级建造师、8人报考一级建造师、11人报考注册安全师

4、离职管理工作办理员工离职手续，进行离职面谈,避免劳动纠纷发生截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%,管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后3月份，约占50%比率

（二）岗位调整后物流园区招商运营工作因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班孑及招商运营部同事对招商前期基础工作进行很扎实、很有效,使得后期招商较为顺利,并取得较好招商业绩

1、完成为了《欧亚国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚国际物流中心项目计划书》定稿；《招商手册》定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作;公司文化墙制作及上墙

2、完成为了公司物流园区招商目标商户调研、走访、座谈等工作,将商户提出问题进行汇总及解答，并完成为了客户资料分类整理、归档

3、完成为了物流园区招商重点目标商户现场洽谈，确定其投姿意向和定金收取签订意向书

4、完成为了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场调研走访,为园区招商工作奠定了良好基础欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16栋单体建造，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块,共计开辟可租赁商铺577间，目前以招商完成438间，剩余待招商空铺139间，商铺招商完成率为82%;此外,公司根据市场调研,又开辟建设了钢材市场交易区及铁艺加工区钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩余16间,收取办公室租赁费共计

30.15万元钢材市场经营场地租赁面积为97100平米，共计收取经营场地租赁费

183.75万元

二、其他方面汇报因目前在招商运营部任职，心里想是如何圆满完成园区招商工作及如何处理在招商过程中所遇到问题以下为自己所遇到一些问题及尚不成熟想法,望各位领导指正

1、一期陆路物流区开辟建设16栋单体建造未能按前期宣传如期交付使用,这对预定商铺商户有一定影响

2、因同行“北疆机电交易城”招商开展，在我们原有商户中产生了一定影响，个别已定商铺商户在公司回访中涵蓄表达了要求退房想法因此,公司目前当全力抓工程进度,抢时间,及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚商业氛围真诚希翼举集团之力，力争园区于20—年5月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业龙头地位

三、存在不足和今后努力方向一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上级领导要求还有很大差距，主要表现是满足于完成上级布置任务和常规事务工作,斗胆开展工作力度还不够各位领导,我将以本次述职作为一个重要契机，认真做好总结，遵照集团部署和要求，认真规划自己今年工作思路,力争在来年述职报告中有更好成果汇报给大家运营专员年终个人工作总结报告520_年,是我在集团真正度过第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了20_年，很高兴,这一年所有同事相伴，很欣慰,这一年,有所成长20一年,对我来说是极其难忘一年，这一年里,我从总裁办来到新成立.发展运营部,跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人小团队这一年时光，经历了工作职位转换,经历了工作中高低潮，失落过、开心过、退缩过、顽强过!这些经历,让我有所收获，也让我更加看清楚自己，自己工作中不足处，自己不成熟工作方式，默默下定决心,20_年,我要努力学习，修正这些不足,成长为一位优秀集团员工20_年在集团领导及各位同事匡助下,我工作在各方面都有了长足进步,现汇报如下

一、主要工作

（一）各部门计划进入发展运营部，我主职工作为运营专员,负责收取各部门周、月、季、年计划，并将各计划进行纵横向比对,跟进计划落实情况截止20_年12月31日,全年收取周计戈U45次共526份;收取月计划11次共162份;收取半年、年计划共2次，共28份

（二）文案整理20_年3月20日我来到新成立发展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议记要,更新集团大事记、新闻,发布集团微信公众平台信息,并采集养老网站、养老信息成为发展运营部一员后，并没有将先前工作摒弃在此基础上,又将集团微博进行申V、时刻关注、采集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布20_年全年发布政策信息42条;新闻46条;大事记30条;整理养老相关网站24个;集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条;20_年，全年组织协助召开近80次会议，编写相关会议记要10份

（三）其他工作与此同时，参预了爱晚工程、冶金医院、集团0A资料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料等二^攵获这一年来,我在工作中不断成长，这跟上级领导匡助密不可分刚开始接触信息化，觉得很简单,搜集、整理、发布，可在工作中，却发现有不少需要认真考虑地方，比如，如何搜集到更实用信息，适合我们集团性质，又能为阅读者带来新想法思路搜集政策类信息，是上班第一件事这些看似简单小工作，却教会我，任何事情都要去思量,才干做更好也是基于如此,经理有不少工作放心交给我,让我去做还记得，收取周计划这项工作一开始定于每周四下午提交,周六开周总结会可是不少部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理计划和纵横向比对计划时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到

7、8点有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周计划，按时下班，提前和每一个部门拜托一定要按时提交计划，可最后还是有一个部门延后了，看着越来越晚时间，心里委屈极了，眼泪刷刷往下掉，为什么沟通换不来别人理解后来，在领导指导下,我慢慢摸索出更有效工作方式,避免了类似情况发生,提高了工作效率.不管是在总裁办还是在发展运营部，我们工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做多,需要学习地方也多时常，我们部门最晚离开公司6月一天，我们需要赶一个很急PPT,一遍一遍修改，一遍一遍重新做，到了晚上11点,已经连续工作15个小时我们，已经有些体力不支春梅姐知道我和小云家离远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开集团，早上7点又尾随张总去北京出差这样事情，不少，而我们也在这样经历中，愈加团结跟在这样团队里,不成长就要拖后腿,所以,我们时刻在学习,不想为这个团队抹黑,不想让大家努力被否定

三、20—年工作计划20_年已经到来,时间一闪而过,好开始需要计划支撑20_年,首先,我会在本职工作上更努力,将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断同时,在工作能力上进行再提高,争取做到为领导分忧！除此之外,不断学习，从办公应用知识到养老行业深入了解身在职能部门，编写文档能力不能少，自己水平欠缺，下一步要加深20一年,集团在前进道路越走越坚实，我也要尾随集团脚步，向来成长,为集团,也为自己明天，做出应有努力,呈现一份满意答卷!20_年，恳请各位领导、同事多多批评指正,匡助我努力成长!谢谢！运营专员年终个人工作总结报告。