酒店工程部绩效评估规则

酒店工程部考核细则酒店工程部考核细则重要就是为了更好的对酒店进行管理，那么一种酒店的考核细则怎么写？请看下面的酒店考核细则□岗位工程部员工总分100分口考核指标口细则口分值□□□仪容仪表口3次不符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范口两次不符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范见到同事与客人能按原则问候，但语言和举止不够自然大方或偶尔忽视礼节口每天符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范每次见到同事与客人能自然大方的按原则问候□每天仪容仪表规范，注意细节，整体感觉杰出并得到大部分客人和同事的承认口每天按规范保持仪容仪表，整体感觉杰出，举止具有酒店人气质理善后事宜引起一线部门投诉；口30%以上工作需要请上司帮忙处理，30%以上一人能完毕的工作需要请人协助，在规定期间内不能完毕工作，事后不注意细节；口工作没有效率，但还是能独立完毕工作，能认真做好卫生工作及设备设施复原等善后工作；口能在规定期间内完毕工作，并能认真做好卫生工作及设备设施复原等善后工作，及时与被服务部门保持沟通协调，受到营业部门承认；口认真按照对的的措施进行工作，并严格按照程序做好卫生工作及设备设施复原工作，与被服务部门保持沟通协调，常常受到营业部门表扬□口1分□口2分□口3分□口4分□□5分□区域卫生达标□当月卫生3次以上不合格□当月卫生2次不合格□当月卫生1次不合格□当月卫生合格□当月卫生所有合格，整体洁净、整洁、美观口1分□2分□3分口4分□5分口团结协作口协作任务完毕效果较差常常有牢骚，与同事之间关系处理很差口只做自已份内的事，需领导分派才能协助同事，协作意识较差，偶尔有牢骚与同事之间关系处理一般口当客人或部门提出需要协助时，提供一站式服务和协助，抵达部门首问负责制规定与同事之间关系良好口不需他人提出，积极积极协助客人或同事与同事之间关系良好□有助人为乐的精神，积极积极助人发明良好团体气氛，并因此得到同事或客人的表扬与感谢的□1分□2分□□3分□□4分□5分口理解自己的工作口得过且过，过一天算两个半天的混日子，并因失职导致责任事故1次口不思上进，混日子，当班事情不积极，常常出错误口条理不清，忙无成绩，虽勉强完毕工作，但效果不好，当月有一次失职口理解自己的工作职责，能按原则完毕工作，当月没失过职□思绪清晰，工作有一定的条理性和预见性，能把自已当班工作隐患及时排除并形成案例对同事进行教育、指导□做事分轻重缓急，有条不紊完毕工作，并能将工作效果不停提高，同步能协助部门经理不停完善工作流程，一种月内有2次合理化提议得到采纳口0分口1分□2分口3分口4分□5分口沟通能力口拒绝沟通或不能对的看待他人的沟通，拒绝处理与己有关的问题（体现固执）口自己的问题需要他人积极沟通，才能抵达共识处理问题口积极与人沟通，有处理问题的意识口积极采用对的的沟通方式与人沟通，可以互相抵达共识,基本处理问题口每次沟通都效果很好，都能使双方快乐地接受观点、处理问题口1分□□2分口3分口4分□5分口安全意识□无安全意识，工作中违反安全操作制度2次现象，但无责任事故口安全意识淡薄，工作中违反安全操作制度1次，无责任事故口有安全意识，遵守安全规定制度口安全意识较强，可以积极发现安全隐患，并上报口安全责任意识较强，可以积极发现工作中安全细节问题,并积极上报领导，同步还协助其他组员发现处理其他安全问题口1分口2分口3分口4分□5分□工作信息反馈及维修及时性口运行工作或维修工作，没有向上级汇报的习惯，维修常常不及时；口运行工作处理状况或维修不及时，有1次不向级反馈信息,导致营业部门或客人投诉；口运行工作处理及时、维修及时，并能向上级汇报工作状况或与各部门横向保持信息互通；口运行工作处理及时，能每15分钟巡查一次设备房运行设备、维修工维修及时，能向上级汇报工作状况或与各部门横向保持信息互通，时常有合理化提议，工作有预见性，工作效率高；口运行工作处理及时、能每15分钟巡查一次设备房运行设备、维修工维修及时，并能向上级汇报工作状况或与各部门横向保持信息互通，时常有合理化提议，工作效率高，并能以常常积极协助上司处理工作上问题，得到部门经理承认口1分□□4分□□5分口随机应变能力口不能发现问题，无法处理问题口不能发现问题，但能协助处理问题口独立处理平常事务，协助处理问题口可以发现问题并积极寻求措施处理，灵活处理一般性突发事件，让营业部门满意口积极自觉发现问题并寻求措施处理问题，灵活妥善处理复杂的突发事件（含投诉）并让部门和客人满意口1分□2分□3分口4分□□5分口通讯保障及酒店整体意识口无酒店整体意识，班后无法联络口稍有酒店整体意识，班后能联络上，但很费周折，酒店有事时基本能到口有酒店大家庭意识，，随时保持通讯畅通，酒店有事随喊随到口有酒店大家庭意识，关注酒店，通讯畅通，酒店有需要协助的事立即响应无牢骚口把酒店的事当成自已时事，随时关注酒店的运行和经营状况，班后随时与酒店保持联络，酒店有需要协助的事立即响应无牢骚口1分□2分口3分□4分□□5分□口成本控制及节能降耗工作口当月所辖区域或设备有成本挥霍现象合计有2次，如未及时关灯、关水龙头，没有修旧利废的意识，野蛮操作损坏配件，致维修成本上升口当月所辖区域或设备有挥霍现象合计有1次；修旧利废时意识差，有1次野蛮操作损坏配件或能修的配件不修，换新的事情发生口当月所辖区域或设备没有成本挥霍现象有修旧利废的意识，并常常在工作中体现出来，能修尽量修口当月所辖区域或设备未出现成本挥霍，并很善于注意各部门的能耗状况，及时向上级通报有修旧利废的意识，能积极积极的进行废旧再运用工作，得到部门主管承认、表扬提合理化提议并被采纳2次□当月所辖区域或设备不仅未出现成本挥霍，且节省意识强，有节省记录的；并能积极配合各部门做好节能工作修旧利废的意识强，常常运用业余时间开展修旧利废工作，收到很好的效果，得到部门经理表扬提合理化提议获得明显成效叽□口1分□口2分口3分□口4分□□口5分口计划保养、巡回检查口没有责任心，没能认真做或当月有3次以上没做（含3次）;1次巡查不力造事故的；口能做，但没有安排、督促不做或当月有2次以上没做（含2次）；1次巡查不力造设备损坏或挥霍能源超过100元以上断口不需要安排能自觉做，效果很好口能积极的做好，不需要监督检查，保证所管辖区域安全无端障口能积极做好自已分内工作，效果很好，并能积极协助主管或工程师完毕工作，受到主管通报表扬的口1分□口2分□口3分□4分□5分□□口学习□□口对学习酒店知识及专业技术完全无爱好，并且无行动口在上司的规定下，能参与学习，但心不在焉，但效果不明口1分口2分□口3分□□4分□□5分□□口各部门或客人的反馈口因不按工作流程及原则操作，受到投诉1次以上；口因不按工作流程及原则操作，受到批评1次以上；口当月对设备操作和维修工作按原则操作，各部门反馈正常无投诉；口受到各部门或顾客口头表扬有2次以上，对各部门或顾客服务无投诉;口受到各部门或顾客口头表扬或书面表扬3次以上，对各部门或顾客服务无投诉;显口能积极学习，并积极参与酒店和部门组织的各类学习活动，效果很好口积极学习，并积极参与酒店和部门组织的各类学习活动，效果明显，通过学习，工作质量明显提高口积极学习，并积极参与酒店和部门组织的各类学习活动，效果明显，工作质量逐渐提高，并能协助同事学习提高口1分□2分□3分口4分□□5分□口2分口4分□5分口岗位知识口不熟悉本部门规章制度、不具有一专多能技能;口熟悉本部门规章制度，本岗位知识不全面，不能独挡一面;口熟知本部门规章制度，具有一专多能技能，并能独立工作口熟知本部门规章制度，技术多样化，并能充足运用到工作中，同步能协助他人工作，得到多数人赞许口熟知本部门规章制度，技术全面精湛，可以纯熟运用同步不停学习，并可以对新员工进行培训和指导，协助部门经理处理工作中的疑难问题有独到见解□□1分口2分口3分口4分□□5分口专业知识及专长□专业知识不强，但可以完毕没有技术的体力性工作；口有专业知识，能独立处理自已专业方面技术性不强的平常维修；□具有某一专业方面专业知识，能独立处理自已专业技术方面的平常维修；口某一专业方面专业知识较强，能独立自主处理自已专业技术方面的平常维修，并能协助他人工作和学习，得到大多数同事承认；口某一专业方面专业知识很强，具有独立自主处理专业技术方面的疑难问题，并能协助部门经理处理技术性问题有创新能力□1分口2分口3分□4分□□5分□口返修率、二次伤害口工作中对设施设备导致不可修复的损伤；口常常维修后需上司去检查并返工；口一种月内有3次返修，或一次工作时对设施设备导致能修复的损伤；口一种月内有一次返修；工作仔细，爱惜设施设备，没导致设备损伤；口工作中没出现过返修，很爱惜设施设备，并能配合协助同事工作；口工作效率高，并能协助部门经理处理他人需返修的疑难工作口0分口1分口2分□3分□4分□5分□□□□□工作记录口不认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单，出现问题常常不上报；维修信息不知会有关部门或上司口不认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单3次，出现问题3次不及时上报；维修信息3次不及时知会有关部门或上司口认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单，出现问题及时上报；维修信息及时知会有关部门或上司口认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单，出现问题及时上报；维修信息及时知会有关部门或上司对于疑难问题能积极想措施处理并有成效，受到部门经理表扬1次口认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单，出现问题及时上报；维修信息及时知会有关部门或上司对于疑难问题能积极积极协助主管处理问题，受到主管3次表扬或部门经理2次表扬口1分□口2分□□3分□□4分口准时工作及准时完毕工作口当月迟到超过2次或合计达30分钟~1小时，或有3次以内无理由未准时完毕领导安排的各项工作（含班组、部门会议和部门、人力资源部组织的培训）口当月迟到、早退共超过2次、合计不超过30分钟；持续2次以上没有提前15分钟到岗、或有2次未准时完毕领导安排的各项工作（含班组、部门会议、部门巡查工作和部门、人力资源部组织的培训|）口准时上班（严格执行提前15分钟到岗）无迟到，早退，当月全勤，准时圆满完毕领导安排的各项工作口无迟到/早退，提前15分钟到岗，且常常提前圆满完毕领导安排的各项工作,得到主管或工程师承认表扬2次以上口无迟到/早退，提前15分钟到岗，且工作高效每次提前圆满完毕领导安排，得到部门经理赞许口1分□□口2分□□□3分□□4分□□5分口关注质量细节□□口工作失职，导致设施设备不可修复时损伤1次口观测能力差，常常将明显的且属于可以处理的设施设备质量问题呈显在顾客面前；或工作失职，导致设施设备可修复的损伤2次口观测能力较弱，偶尔将明显的且属于可以处理的问题呈显在顾客面前；或工作失职，导致设施设备可修复的损伤1次•O o口保证自己工作服务区域的整体气氛，无细节问题口保证自己工作服务区域的整体气氛同步能常常向上级提出区域或部门的细节问题及处理措施口常常通过观测服务于营业部门开口之前，获得营业部门的好评，同步能常常向上级提出服务工作区域或部门的细节问题及处理措施本月有2次合理化提议并可以实行，得到部门经理承认□□0分口1分□口3分□4分□口工作效率及善后事宜□不能认真做好本职工作，并在工作结束后不做卫生，不处。