前台接待工作总结15篇

前台接待工作总结（15篇）前台接待工作总结1时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年在即将过去的年年里，我在公司领导和同事的关心匡助下，顺利完成为了xx相应的工作，现对年年的工作做一个总结XX

一、前台接待方面年月至月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，20_17在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便一年来，共计接待用户达人次摆布1000

二、会议接待方面、外部会议接待1参预接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、临沂分公司与荷泽分公司共同召开的经营分析会等大型会g议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调泗店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了不少的经验、内部会议管理2按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务一年来，共安排内部会议次以上

500、视讯会议管理3在召开总部或者省份视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况浮现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每一个县区都能正常参会

三、费用报销、合同录入工作有不少经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加之自己的不懈努力，相信**的明天会更好！前台接待工作总结6年月底我成为公司的一员，于月至月这段期间担任酒店前台服务员一职，20_同年月中旬任职综合办公室文员一职在前台这段工作期间主要是学习酒店的日常接待客人工作，每天主要负责给客人安排客房住宿、收银结账与解决客人在住宿过程中浮现的服务问题前台作为泗店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门，一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的前台作为客人直接接触的部门，所以客人的不少要求都是首先向前台提出，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作客人的要求基本都差不多，电视无法打开、借个吹风机、用品不足、F1需要些衣架或者内部设施有所损坏无法使用等，通常都是琐碎的小事，同时偶尔也有个别的客人会无理取闹些，提出一些超出服务范围内的要求，都必须妥善的解决客户问题在前台工作期间，我由一开始的“一无所知”，在几位经验丰富的同事关照与耐心教导下，逐渐的胜任工作，与同事们友好相处，在工作中相互协调、帮忙认识与我们酒店合作的旅行社，酒店主要客源来自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱们前台工作人员的必备技能同时要熟悉周边环境，因为经常会有客人问路，_公园、机场大巴、_小吃街等地点都是往往问到的面对客人的服务要求，首先必须以微笑面对客人，注意自己的语言方式与态度；其次要以一个服务的职业态度来为客人服务，学会一些沟通技巧去面对不同的客户；最后及时、效率、妥善的匡助客人解决问题

一、不足之处在这段工作期间，我向来严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己我现在已经能够初步地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作，有时仍需领导的匡助才干够完成工作中也存在不少问题，主要表现在、积极主动性不强没有积极主动地去完成各项日常工作，而是被动适应工1作需要领导交办的事情基本上都能完成，但未交待的事情有时并没有积极主动去提前完成、工作不是很扎实忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度不能专注2于工作学习，不少知识虽然了解但却不精、比如表格的设计、分类等都不是很精通在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去

二、未来工作计划我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务希翼在以后的工作中，再接再砺，取得更大的成绩在往后工作的我，为改正自身缺点，提高工作效率我将做到如下两点、不断提高自己抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身1心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务、端正工作态度要抱以一个正确的心态，踏塌实实、任劳任怨地完成上级2交派的工作；在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作认真对待工作中的每一件事情，不论事情的大小，都尽可能的避免浮现差错

三、总结感谢领导和各位同事在这半年里对于我工作的匡助和支持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信只要通过努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信超大未来会更加夸姣前台接待工作总结7

一、前台接待方面—年—月至一月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，我指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便一年来，共计接待用户达人次摆布1000

二、会议接待方面、外部会议接待1参预接待了一联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、_分公司与—分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这g种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了不少的经验、内部会议管理2按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务一年来，共安排内部会议次以上

500、视讯会议管理3在召开总部或者省份视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况浮现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每一个县区都能正常参会

三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签字后录入系统，并做好登记工作一年来，录入报销单据余份合同录入余份erp100020

四、综合事务工作一年—月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作至—月底，共接待公安查询次摆布，并做到态度热情，严格按照公司规定300办理收发外来文件份摆布，做到及时上传下达，不延时，不误事报送信息90篇，采编联通之窗期202对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作

五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在一联通诚信演讲活动中获得第一位；_联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作前台接待工作总结8时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都不少，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个斩新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务现将三个月来的学习、工作情况总结如下

一、工作内容在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识首先总结一下我的所有具体工作内容、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传1达给相关人员，不遗漏、延误；、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，2保持良好的礼节礼貌；、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

3、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；

4、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;联系公司各项目部人56员，收发公司内部文件；、领导安排交付的其他工作7

二、工作收获及体味、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个1新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和匡助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在也让我很快完成为了从学生到职员的转变都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体味接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度温和，处理办公楼的日常事务要认真子细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅、学习公司企业文化，提升自我加入到神州长城这个大集体，才真正体会2了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏塌实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工这也向来是今后工作努力的目标和方向、拓展自己的知识面，不断完善自己三个月的工作也让我产生了危机意识，3工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误初入职场，难免浮现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生

三、未来计划这段时间的工作让我学到了不少，感悟了不少，我很感谢公司领导及同事对我的关心和匡助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！前台接待工作总结9过去的—年是充实忙碌而又快乐的一年在这新年到来之际，回首来时的路，20在来到我们公司的差不多个月里，作为一位刚入职的员工，在我们前厅部部门领5导及同事的关心匡助下，我从对于公司前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我匡助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面个月来的工作做一个总结5前台是展示公司的形象、服务的起点对于客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是公司的门面，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时:公司对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作所以，我在过去的个月我向来都严格依照公司的规定总结起来可以用以下的五个5方面来说像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等注意形象，前台是公司的第一印象，是公司的门面所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护公司的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对定单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来不少的不便！前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每一个前台接待员的基本要求，这样才干好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还公司的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们公司组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固也学到了不少以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！惟有不断的学习才干使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有暂时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为公司平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们公司的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基矗在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正对我也有很大的匡助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才干做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司赋予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台接待工作总结10转眼半个月结束了，这半个月使我改变了不少，也学到了不少，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作卤位——前台接待，方圆快捷酒店共间房，相对郑州145来说客房间数还算不错的对于每一个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待，形象是一方面，此外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部份的客人从这里获取泗店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解总结起来可以用以下五条来阐述、礼貌、礼仪包括怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言1方面等、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益

2、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的口常工作很繁琐，大3致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流、语言方面在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？4

①是对客人不尊重，

②是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求、对于本地的相关景点及最新信息的采集及掌握来酒店住宿的大部份客人5都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很我会用心去努力把自己的工作做好，惟独这样才干不断完善和提高自己另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三固然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才干充实自己的人生，自己的人生价值才干得以体现前台接待工作总结

11、形象礼仪规范1礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自我形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧慷慨的发饰，头发不得掩盖眼部或者脸部面部修饰男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新女士上岗要化淡妆，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可身体修饰不得留长指甲，女士不能涂明艳的指甲油；要时常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水、仪态礼仪规范2酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或者称酒店的门面，所以要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，坚持良好的精神风貌前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等；在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出温和可亲的态度，能令客人觉得容易接近不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或者蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作用词适当，不可得罪客人,亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或者过小，要清晰表达所要说的话;要始终坚持微笑、接待礼仪规范3客人来到柜台前，立刻放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾经受过专业训练的风貌，称职及有本事为客人服务对客人的咨询，应细心倾听后再做解答解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请稍等，我帮您问一下...问完要向客人反馈前台的工作是很细碎繁琐的，同时也是锻炼一个人综合素质的好途径，期望大家能够从一点一滴做起，互相学习，持之以恒，共同成长为优秀的酒店人，推动酒店业复苏繁荣前台接待工作总结12

一、梆年我部完成为了以下工作.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量为了体现从事酒店1人员的专业素质，在年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一20_的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高但到了后期，不少员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》酒店的主营收入来自客2房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在年客房质量达标率为20_98%O.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中3心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵便应变能力，对客服务需求的解决能力首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的知识面，以便更好的.为客人提供服务首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做4好客房的卫生和服务工作，管家部从今年月起利用淡季，对楼层员工开展技术大8练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力5将重心放在管理和员工的培训工作上为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员10工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参预管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工在这方面，严格按照公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签字作更有热情到目前为止，人免查房中无一人浮现过大的工作失误如此一来，减4轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质近两年，6随着我店客源结构的不断扩展，时常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开辟增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很目生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活.开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是酒店的主要创收部门，同时也7是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在

①管家部向来要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费

③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的如确因工作需要需超出的，必由85%,部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围部门以《优8秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出名优秀员工，每人奖励元，并在《内530部资讯》上发布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真正的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨今年月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实11施通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员再也不有栖身之地，再也不默守成规，而是奋起直追每月将班组评优结果张榜发布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次通过一个月的运行，取到了预期的效果前台接待工作总结13时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都不少，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个斩新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务现将三个月来的学习、工作情况总结如下

一、工作内容在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识首先总结一下我的所有具体工作内容、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达1给相关人员，不遗漏、延误；、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保2持良好的礼节礼貌；、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

3、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；

4、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；

5、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；

6、领导安排交付的其他工作7

二、工作收获及体味

（一）在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和匡助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在也让我很快完成为了从学生到职员的转变都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体味接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度温和，处理办公楼的口常事务要认真子细，对待同事要虚心真诚.点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅

（二）学习公司企业文化，提升自我加入到神州长城这个大集体，才真正体味了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏塌实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工这也向来是今后工作努力的目标和方向

（三）拓展自己的知识面，不断完善自己三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误初入职场，难免浮现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生

三、未来计划这段时间的工作让我学到了不少，感悟了不少，我很感谢公司领导及同事对我的关心和匡助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！前台接待工作总结14

一、前台接待方面年月至月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，XX17在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便一年来，共计接待用户达人次摆布1000

二、会议接待方面外部会议接待

1.参预接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会g议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了不少的经验内部会议管理

2.按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务一年来，共安排内部会议次以上500视讯会议管理

3.在召开总部或者省份视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况浮现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每一个县区都能正常参会

三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签字后录入系统，并做好登记工作一年来，录入报销单据余份合同录入余份erp100020

四、综合事务工作年月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、XX7工会、办公耗材、食堂管理等工作后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作至月底，共接待公安查询次摆布，并做到态度热情，严格按照公司规定11300办理收发外来文件份摆布，做到及时上传下达，不延时，不误事报送信息9020篇，采编联通之窗期2对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作

五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一位;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备年文艺汇演的节目XX汇总、选拔、演出等工作

六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名

七、年工作计划XX.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内1外部关系，多为领导分忧解难.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象

2.做好工会工作，推出故意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活3动继续开展下去、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价4格低廉的就餐环境年即将过去，充满挑战和机遇的年即将来临，在新的一年里，我将总结XX XX经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力在这新年到来之际，回首来时的路，，作为一位刚入职的员工，在我们酒店前厅部部门领导及同事的关心匡助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我匡助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面个月来的工作做一个总结5前台是展示酒店的形象、服务的起点对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作所以，我在过去的个月我向来都严格依照酒店的规定总结起来可以用以下的五个5方面来说一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪:怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生三，前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对定单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来不少的不便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每一个前台接待员的基本要求，这样才干好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固也学到了不少以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!惟有不断的学习才干使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五，以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有暂时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并旦多了解我们酒店的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正对我也有很大的匡助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才干做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司赋予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台接待工作总结

15、目前不少酒店为了体恤自我的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人1服务，原意是说客人来到前台，大概离前台米摆布就站起来，跟客人问好并示意2客人坐下，然后接待员再坐下为客人办理相关手续!可是自从改成坐式服务之后发现不少酒店的前台，当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在坐位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的这是一种服务意识的表现，酒店是人性化了，可是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店是坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐着的时候要坚持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或者有一些其他的动作、没有微笑微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑2服务微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人供给服务，同时也反映出一个服务员的完美心灵和高尚情操微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那末这种微笑又有什么用呢？所以，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人、忌厌烦有时候个别客户会因为劳苦或者是我们工作上浮现了差错而发脾气，3或者是说一些激动的话语，可是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪相反我们应当经过主动、热情的服务使客人意识到自我的失礼后录入系统，并做好登记工作erp一年来，录入报销单据余份1000合同录入余份20

四、综合事务工作年年月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签XX7收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期，乂接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作至月底，共接待公安查询次摆布，并做到态度热情，严格按照公司规定11300办理收发外来文件份摆布，做到及时上传下达，不延时，不误事90报送信息篇，采编联通之窗期202对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作

五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一位；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备年年文艺汇演XX的节目汇总、选拔、演出等工作

六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名

七、年工作计划20_、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内1外部关系，多为领导分忧解难、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象

2、做好工会工作，推出故意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活3动继续开展下去、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价4格低廉的就餐环境年即将过去，充满挑战和机遇的年即将来临，在新的一年里，我将总结20_20_经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力前台接待工作总结2星光文化艺术中心前台工作总结一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处任职以来，我努力适应工作环境和前台这个斩新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成为了各项工作任务现将一年多来的学习、工作情况总结如下

一、在实践中学习，努力适应工作这是我进入培训学校之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐心指导和匡助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有职责所在也让我很快完成为了从学生到培训学校前台的转变（都说前台是学校形象的窗口，一年以来也让我对这句话有了新的认识和体味前台不是花瓶，一言一行都代表着学校，接待家长要以礼相迎，接听家长来电要以礼相待，处理寻常日常事务要认真子细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅）

二、学习学校文化，提升自我才真正体味了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励每一个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏塌实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地与老师进行交流，争取把工作做好,做一个合格，称职的员工这也向来是今后工作努力的目标和方向

三、拓展自己的知识面，不断完善自己这一年来也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误初入培训学校前台工作，难免浮现一些小差小错，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，为了防止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教！苟钦年月号20__108前台接待工作总结3在这半年里，大酒店在公司共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对泗店部份设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希翼酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使大酒店在年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使大酒店在酒店业有了较高的20_声誉所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服艰难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，上半年共接待了团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人VIP的好评，半年来前厅部做好了以下几项工作

一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，惟独通过培训才干让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每一个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，每天团队房都

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180.10间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；催100促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，上半年来酒店推出了一系列的客房促销方案如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵便掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率

四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系，如浮现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了泗店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响

五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每一个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报前台接待工作总结4通过今年这一年的工作，我发现做一位营业员容易，但要做一位合格的营业员就不容易了这与我之前的机线工作相比，真是千差万别通过工作我知道，一个营业员合格的基础是熟练的业务知识、业务技能为了尽快适应工作，我除了和有经验的营业员讨教和参加公司岗位培训之外，还主动上网学习琢磨，功夫不负有心人，在短期内我可以独自开展业务，并在服务客户的时候看到顾客对我的工作露出满意的笑容的时候，我感到骄傲和自豪的我认为营业员的工作是神圣的，不仅是联系客户的桥梁和纽带，更能在客户与我们之间架起心与心的桥梁在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受伤害，用户发泄一下又何妨呢每天周而复始的工作，这样的事情时常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要为此，我时常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象在这一年里，作为一位营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，打扮这个窗口的花营业员，是企业最普通、最平庸的岗位营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户竭力做到态度热情、温和、耐心，办理业务更应迅速、准确作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希翼与活力的象征干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一位合格的营业员，是我的自我定位前台接待工作总结5回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持匡助下，顺利完成为了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷现将这入职来的工作情况总结如下:

一、前台日常接待工作、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥1善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重2要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；

3、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，4不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉

二、行政及其他暂时性工作、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础;

1、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料•，资料采集齐后2做电子版明细表；、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；

3、做电话推广，每周上报有兴趣或者意向客户名单至销售部，截止月底，412意向客户个在这一周的前台工作体验中，虽然都认真完成为了各项工作，但13有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在年里我要不断提15高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心新的计划如下:努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错％服务态度要良好，接待1客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人尽量让每一个客户满意加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学了解在待2人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了3这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话另一方面也能在力所能及的范闱内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传希翼在新的日子里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，塌实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这周来对我工作的热情匡助和悉心关照虽然我还1。