渠道部管理制度

销售部管理制度销售总监岗位职责

1.销售总监姓名直属上级总经理岗位名称直属下级销售部经理晋升方向/轮换岗位/职位概要规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项销售经营指标L__%规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设;

2.%制定并组织实施完整的销售方案，建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化；3%依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务；4%管理销售人员，匡助建立、补充、发展、培养销售队伍；培训市场销售人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场销售任务；工作内容

5.%组织部门开辟多种销售手段，完成销售计划及回款任务;

6.%掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解;

7.%主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；8%协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；

9.%总经理交办事宜教育背景:市场营销、企业管理或者相关专业本科以上学历;♦培训经历:受过战略管理、战略市场营销、管理技能开辟、组织变革管理、合同法、财♦务管理等方面的培训__验:♦8年以上销售、市场营销管理工作经验技能技巧:任职资格熟悉现代销售管理模式，熟练运用各种激励措施；♦有丰富的销售经验，能够识别、确定潜在的商业合作火伴，熟悉行业市♦场发展现状；具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；♦良好的口头及书面表达能力♦M工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；♦有良好的团队合作精神，有敬业精神；♦高度的工作热情，良好的团队合作精神；；♦较强的观察力和应变能力♦工作场所:办公室及出差工作条件环境状况:舒适，时常出差危险性基本无职业病危（wei）险第三节工作月报工作月报的目的对本月工作的回顾，找出本月工作的成果和缺点

1.填写规范当月工作回顾，分两部份一为工作成果；二为工作中存在问题;下月工作

2.计划中必须明确列出工作重点销售人员必须在每月最后一天递交工作报告

3.11销售人员工作月报表区域:年月日星期:本月工作内容本月工作小结客户积累数量客户情况说明序号客户级别客户名称联系人联系电话地址本月销售成果序号客户名称联系人联系电话地址销售金额回款金额催下月工作计划:备注:第四节出差报告出差报告的目的为了方便出差期对工作进度和客户发展的把握，必须填写“出差报告”

1.销售人员出差回司后的三天之内，必须提交出差报告

2.员工出差报告出差部门出差人出差地点出差时间随行人报告时间出差事由出差经过备注第五节销售部例会销售部每周一下午部门工作例会，会议由销售总监主持，如遇其出差由销售经理主持，销售助理做1700会议记录并跟进会议讨论问题解决情况第三章客户管理制度第一节客户分级制度销售部客户分为三级、、、

1.A BC D级客户属于重要客户主要描述有明确的需求，并在月内可以签约的;1A1级客户属于意向客户主要描述有明确的需求，个月可以故意向签约的，销售人员与该客户关系处2B2—3理的比较好，并达成一定的合作共识；级客户属于潜力客户主要描述该客户有一定潜力，个月跟进时间；但尚未有明确的需求日期；3C3-6类客户属于发展客户主要描述该客户目前有建实验室的规划4D客户分级管理制度

2.随着合作加深，客户的等级会不断的变化，销售人员可以根据市场开辟状况来调整客户的等级1客户等级变化决定在该客户投入的时间和资源不同，所以销售人员所负责客户等级变化后必须在工作汇报中2体现客户资料管理制度

3.目的客户资料的有效管理有助于分析客户的需求，挖掘客户的潜力；辅助公司作业务范围的定位及销售策略的1制定；新客户资料填写规范与内容；2

①为了方便对客户资料的记录，针对电话开辟的客户或者初次拜访的新客户，必须填写客户资料表；

②必须填写内容客户名称、联系人、联系人职位、联系电话、客户状态；

③针对客户拜访每一次的拜访都要客户拜访的内容、拜访人、拜访的结果及存在的问题写清晰，以便公司提供更好的资源支持；）客户资料更新制度；当发生影响客户跟进程度重要的电话，拜访、活动都要对客户资料进行更新；3客户信息管理

4.）客户信息的搜集主要包括1

①客户的背景资料客户的组织架构、组织政治；联系电话、通信地址、网站、邮箱；区分客户使用部门、采购部门、支持部门；了解客户具体的使用人员、采购人员、管理层；了解客户同类产品或者解决方案的应用情况；

②项目信息状况客户最近的采购计划；客户最近项目要解决的主要问题；采购决策人和影响者，谁做决定，谁确定采购指标；谁负责合同条款、采购时间、预算；

③客户关系信息主要指客户的决策流程，主要决策人在组织结构中的职责和职任；了解主要人员的个人经历、教育背景、专长、兴趣、喜好、行为特点、家庭情况以及个人生涯发展趋势；了解不同层次的主要决策人、负责人之间的关系；了解同类产品和服务客户使用情况；

④客户规划信息；

⑤项目信息项目采购进度、预算、需求、决策、竞争、优先评估项等关键因素；

⑥竞争者资料；了解竞争者公司的情况、背景、产品的情况；竞争者客户经理、主要领导的名字、销售的特点；客户投诉管理

5.客户如对我公司任何部门、任何人的投诉都必须反馈给销售部经理和销售总监，由销售经理协调处理，以保证客户满意度客户档案管理制度

6.）销售人员须将联系过的所有行业客户资料及有潜在需求的企业客户录入公司统一格式的客户资料档案中1）对于每一个有可能形成销售的客户，销售人员须将每一次联系的情况登入项目管理档案中2）销售总监和销售部经理应催促销售人员做好客户资料的建档和整理工作3）客户资料和项目管理档案的建立将作为销售人员的日常工作评估的重要依据4）档案建立力求真实可靠全面5）销售客户信息的档案资料要求每位销售人员在每周五下班前分别向公司总经理及销售部经理发送一份，对当周6增填的内容以不同颜色加以标注）所有涉及客户信息的销售档案文档要求加密，密码由填表人员自行确定，建议原则上三到六个月换一次密码，7密码单独由销售人员告知部门经理及总经理第四章销售部工作流程销售的流程分为五个阶段

1.）项目信息开辟阶段关键点准确的信息；1）立项阶段关键点售前支持，有效的客户关系推进；2）招投标阶段关键点投标或者议标3）商务谈判阶段关键点合同审批和合同签订；4）工程实施阶段关键点工程验收和资金回款；

5、项目信息开辟阶段管理；2项目信息管理；从下面六个方面进行项目信息的搜集需求、进度、竞争、决策（人和过程）、预算、优势；♦项目价值分析通过分析，判断项目是否适合公司战略规划，市场定位及产品和技术的发展方向♦、立项阶段的管理；3）售前支持的目的为了保证售前技术力量和高级商务人员的有效投入，1确保资源的合理配置和公司风险的有效控制，策划和考核项目步骤与行为，做好项目跟踪，降低执行风险，提高项目成功率）提出售前支持的项目，必须填写《技术支持申请表》，项目要求有明确的采购进度、预算、需求、决策、2竞争、优势等关键的评估；）对投入的成本、销售费用和产出的毛利进行分析，根据分析和风险评估，判断是否继续跟进此项目，售3前立项申请得到最终申批通过后，才可以启动跟踪项目；）项目的询价；只要经过立项的项目，填写《询价表》，经部门经理审批后，交由采购部询价；4）项目立项后，销售人员及时更新项目的发展情况，具体操作如下5制定销售行动计划；根据项目营销计划，制定阶段性的销售跟踪目标和销售行动计划（形式主要有技♦术交流、参观考察、方案演示会，客户拜访、高层公关、娱乐活动等））项目报价的审核，万以内的报价由部门经理审批，财务审核；万以上的报价由销售总监审核，总61010经理审批；所有项目的报价必须填写《项目审批薮0）在了解竞争者的能力和客户需求的情况下，确定公司参预竞争所需要的资源、技术和能力，选择合适的7合作公司；、招投标阶段的管理；4）在招投标阶段，销售人员的主要工作就是根据招标文件协助技术人员写投标书1）对成本和利润进行分析；2）制定投标方案整体策略；3）投标成功或者失败填写投标成功/失败分析表；

4、商务谈判阶段的管理；5）商务谈判的内容包括合同部份、工程实施、第三方管理；合同的审批由销售总监负责1）商务谈判过程中和预期相比，合同金额、利润会发生很大的改变，如有变化要以口头通知并书面的形式2请示销售总监；、工程实施阶段的管理；6）完成销售与工程实施的交接工作，填写销售一工程交接单，附合同、技术方案、图纸和一份交工程部安1排；）项目实施按照公司工程部制度做好与项目经理的沟通、客户的协调，成功实施项目，保证客户满意度；

2、技术支持管理办法；7）合同签订前，以销售人员为主导；合同签订后，以项目经理为主导；1）技术支持流程针对立项的项目，由销售部填写《技术支持申请单》，明确客户需求及预期，交技术部2门协助办理第八章越区销售管理制度.销售人员在所属辖区内开展销售工作，不得越区销售；但在同一省级区域内如有多个销售人员的，按报备制度1来执行，原则上先报备者优先（即首先在客户信息档案中明确客户需求情况者优先）特殊情况下浮现越区销售情况，须在部门经理允许的情况下执行，同时需要确认该区域销售人员确实未及时掌

2.握该项目信息对行业客户（质检、商检、计量、纤检等），原则上本区域销售不得浮现遗漏情况，如有遗漏，公司将根据情

3.况在年终赋予相对于销售奖励对等的处罚.销售助理发现的项目信息原则上按区域相近及最大成功率的原则由销售经理进行统一分配4第九章回款制度销售人员有责任对自己的销售货款进行催收，普通所有的货款在货到验收合格后一个月内必须收回，回款成本计入销售成本

2.销售经理岗位职责岗位名称销售部经理姓名直属上级总经理区域销售经理、/直属下级晋升方向/轮换岗位销售助理职位概要组织部门人员完成销售计划，管理销售工作，完成公司各种市场目标

1._______%组织编制公司年、季、月度销售计划，并监督实施；

2.______%组织本部门所销售产品和竞争对手在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，分析及开辟市场，负责合作火伴的开辟；3_______%组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；

4._______%制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；工作内容

5._______%组织对公司客户的服务，与技术部及客服部联络以取得必要的技术支持；

6._______%协调部门内部业务上的动态、信息；

7._______%对下属人员进行业务指导和工作考核；

8._______%个人项目的跟进、监督；

9.______%领导交办事宜教育背景:市场营销、企业管理或者相关专业本科以上学历；♦培训经历:受过管理技能开辟、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训；♦经验:♦3年以上市场管理工作经验，2年以上市场经理工作经验技能技巧:任职资格对市场营销工作有较深刻认知；♦有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；♦熟练操作办公软件；优秀的语言表达能力♦态度:工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；♦有良好的团队合作精神，有敬业精神；♦高度的工作热情，良好的团队合作精神；；♦较强的观察力和应变能力♦工作场所:办公室及出差环境状况:舒适，时常出差工作条件危险性:基本无职业病危（wei）险第十章销售部薪资绩效考核管理制度第一节总则为激励销售人员工作士气，鼓励先进，从而提高绩效，特制定本办法第二节细则合用于全休销售人员考核第三节考核方式分为部门考核和个人考核一.考核权责初核审核核定考核考核\部门考核销售总监总经理个人考核部门经理销售总监总经理二.考核办法销售人员薪资计算方式

1.底薪+绩效考核+业务提成底薪+绩效考核（按月计算）人员底薪绩效考核销售提成备注销售代表区域经理销售部门经理业务提成（以回款到账计算，以下均为人民币）销售金额元元元元提成比例%%%%销售经理享受团队销售业绩指标（业绩考核合格）的管理奖金3%考核时间

2.以每个月为一考核周期6绩效分级规定:

3.级别A BC DE分值分浊分分分N968N80“271结果优秀优艮晋通尚可辞退.绩效考核细则4考核的两项绩效指标的权重为销售结果评估占工作过程评估占70%,30%-新销售人员业绩考核说明时间业绩考核指标结果说明入司第一个月学习阶段，以各部门培训内容考核发底薪+绩效工资（（入司第二个月原始客户类）网点达标率家/月）发底薪+绩效工资D10原始客户（类）网点达标率保持在家/D15入司第三个月发底薪+绩效工资（月+发展客户类）家/月C5原始客户网点达标率保持在家/月+必须有个以205入司第四个月发底薪+绩效工资上意向购买客户（类）B原始客户网点达标率保持在家/月+必须有个以205入司第五个月发底薪+绩效工资上意向购买客户（类）家类客户B+2A原始客户网点达标率保持在家/月+必须有个以205发底薪+绩效工资入司第六个月上意向购买客户（类）家类客户+必须不能B+2A+业绩提存低于万的销售额

50、如在第个月内销售额达到万元的销售代表即可晋升为区域销售经16100理晋升说明如个月内不能完成公司要求客户累计量和销售业绩不能达到万元者

2.650即被淘汰客户分类说明:客户名称条件说明原始客户型主要描述该客户目前有建实验室的规划类客户D类客户C潜力客户型主要描述该客户有一定潜力，个月跟进时间；但尚未有3-6明确的需求日期类客户B意向客户型主要描述有明确的需求，个月可以故意向签约的，销2—3售人员与该客户关系处理的比较好，并达成一定的合作共识；（排除其它竞争对手）类客尸重要客尸型主要描述在个月内能成功购签约的客户A1销售部满个月的员工实行年薪制6年薪制销售考核完成任务目标不得低于万元300每月必须完成绩效工资（原始客户网点达标率保持在家/月（非重复）+必须有个以上意向购买客户类）家类客户

1.205B+2A日报表，周报表，月报表，出差报告，客户信息表等公司要求报表完成度

2.差族费用说明每年累计销售金额达到万元者，公司赋予报销销售人员全年差旅费用的每年累计销售金额达到万元40050%500者，公司赋予报销销售人员全年差旅费用的每年累计销售金额达到万元者，公司赋予报销销售人员全年60%600差旅费用的每年累计销售金额达到万元者，公司赋予报销销售人员全年差旅费用的每年累计销售金70%70080%额达到万元者，公司赋予报销销售人员全年差旅费用的800100%年薪的构成及核定办法年薪=基本工资+绩效工资二部份构成基本工资发放标准基本工资月发放标准合同金额与底薪对照表；（薪资单位元）销售合同总额年薪标准基础工资绩效工资月预支标准万3004200029400126002450万4005160036120154803010万5006000042000180003500万7007800054600234004550万10009600067200288005600万120000840003600070001500万以上实际再定1500提成制度销售部提成以销售合同额的毛利为基础核算;

1.

①毛利=销售额一材料成本一销售费用一税金一工程成本一商务佣金一资金成本；

②销售费用是指针对此项目发生的销售费用；

③工程成本以预算（结算）为准；

④资金成本超出合同签订收款期个工作日后，按照当月银行利率收取没有收回资金的资金成本；30如在合同规定收款期前收回款项，则由总经理根据实际实行奖励；

⑤公司提成比例与利润率挂钩；25询价表部门设计人员询价日期设备清单设备名称及品牌型号数量单价金额备注询价特殊要求是否需要同一品牌两个地方询价？要求回复日期实际回复日期设计部门经理意见采购协同备注报价审批表部门项目负责人项目名称项目概况材料成本工程成本项目成本费用预估利润率预估财务部意见针:对预算部份进行审核；部门经理意见总经理意见投标评审表项目负责人项目名称客户名称投标时间项目概述主要从投标的目的、投标的可行性方面分析；部门经理意见从投标的可行性方面；技术部门评审意见从技术角度评审标书；工程部评审意见从项目实施的角度；财务部从利润的角度；评审意见总经理评审意见整体战略把握方面确定要不要投标？备注项目投标成功/失败总结客户名称项目名称主要成功的原因主要失败的原因战胜的竞争者取得胜利的竞争者备注区域销售经理3,销售部经理岗位名称姓名直属上级区域销售经理/晋升方向销售部经理轮换岗位/直属下级职位概要建立、维护、扩大销售终端，完成销售目标及销售计划

1._______%在本辖区内建立公司实验室工程项目的覆盖率；

2.______%按照销售目标和计划开展项目推广，介绍产品并提供相应资料；

3.______%建立客户资料及客户档案，完成相关销售报表；工作内容

4.______%参加公司召开的销售会议或者组织的培训；

5.______%与客户建立良好关系，以维护企业形象；

6.______%电话拜访客户，累计有效客户数量；

7.______%领导交办事宜教育背景市场营销或者相关专业大专以上学历♦培训经历:受过市场营销、产品知识等方面的培训♦♦1年以上同行业类销售经验技能技巧熟悉市场营销工作；♦任职资格熟悉市场运作模式；♦有地区销售网络和销售关系；♦熟悉实验室工程的销售流程，具备专业基础知识♦态度:坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；♦有良好的团队合作精神，有敬业精神；♦具有独立的分析和解决问题的能力♦良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力♦工作场所:办公室及出差工作条件环境状况:舒适，时常出差危险性:基本无职业病危（wei）险销售部助理

4.岗位名称销售助理姓名直属上级销售部经理直属下级/晋升方向销售部经理轮换岗位/职位概要协助销售部经理完成销售部门日常事务工作

1.----------%制定电话销售计•划，掌握电话销售技巧，积极开辟市场，按时完成公司下达的销售任务；

2.%电话拜访客户，发送产品资料定期寄送产品宣传资料、电子邮件广工作内容告等;

3.%客户资料管理工作，整理、维护已有的客户信息；

4.%协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；

5.%整理公司合同，合同的执行并归档管理；

6.%协助综合协调销售部日常行政事务;

7.%文档编写和制作，协助销售人员写标书，处理信息;

8.%领导交办事宜教育背景市场营销或者相关专业大专以上学历♦培训经历受过市场营销、产品知识等方面的培训♦经__♦1年以上同行业类销售经验任职资格技能技巧:熟悉电话营销工作；♦熟悉实验室工程的销售流程，具备专业基础知识♦态度:坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；♦有良好的团队合作精神，有敬业精神；♦具有独立的分析和解决问题的能力♦良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力工作♦场所:办公室及出差工作条件环境状况:舒适，时常出差危险性基本无职业病危（wei）险第一章销售部基本守则严格遵守公司保密协议，客户资料、项目状况、部门会议内容及其它销售部资料不得外传

1.服装整齐、洁净（着装具体要求见公司规章制度），上班时间内须保持精神饱满的工作状

2.态严格遵守公司上班作息时间，不迟到、早退请假者必须填写请假申

3.请单，批准后方可休假，未办理请假手续者作旷工处理任何请假以不影响部门工作为前提，请假手续按公司规定流程办理（详见公司请假制度）努力学习、提高自身的业务素质和专业知识，加强个人品德修养要

4.有工作责任心，争取高效优质完成每项工作任务工作中服从管理，加强协作，积极主动反映工作中浮现的新情况、新

5.问题、并提出合理化建议第二章工作计划和报表制度第一节工作日报销售人员每天必须填写销售工作日报表，于当日下班前递交销售经理处；如销售经理出差，可用邮

1.件或者电话形式告知工作日报的目的在于获得部门经理更好的指导和支持，并且方便销售人员自己对日常工作总结、分析年月日星期:序号客户名称联系人联系电话地址访问时间访问经过客户级别跟进备注123456区域:填表人:销售人员工作日报表明日工作计划备注:今日工作小结:第二节工作周报（周总结和周计划）工作周报的目的为了避免工作疏露和获得公司资源支持，需对本周工作中存在的问题进行分析，并列出下周

1.计划；）填写内容1

①周计划主要是下周的工作重点，需要支持和资源的在周计划中说明，以便部门经理安排；

②周总结主要是针对周计划的工作重点，说明它的完成情况及存在的问题；）填写制度每周五下班前必须递交本周计划完成情况与下周工作计划，如有特殊原因，则需在周一上午29点以前递交销售人员工作周报表本周工作内容本周工作小结客户积累数量客户情况说明客户序号客户名称联系人联系电话地址级别■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■^本周销售成果备忘事序号客户名称联系人联系电话地址销售金额回款金额催款周期明细项下周工作计划备注。