第14章：控制与控制过程练习题

（控制与控制过程）

一、单项选择题（20分）

1.管理权力分散是控制的原因之一，组织内部导致权力分散的原因C是（）A.B.组织规模；管理幅度；C.D.管理层次；管理能力;

2.在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质，D下列属于程序控制的是（）A.B.利润、工资和奖金的分配；企业产品质量分析；C.D.员工素质提高；企业内部信息传递；

3.企业税金的交纳属于跟踪控制，为国实行利改税后，企业产品的B销售额、纳税率和税金分别属于（）A.先行量、尾随量和控制标准；B.先行量、控制标准和尾随量；C.尾随量、先行量和控制标准；D.尾随量、控制标准和先行量；4C）.企业用低成本来控制生产规模，这属于何种控制（

29.企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预测企业未来发展过程中可能浮现的各种（A）情形，并采取相应的控制措施，这就是A.B.前馈控制;现场控制;C.D.反馈控制；同期控制;

30.一个生产化学添加剂的小型民营企业，对其销售员采取了一系列的奖惩考核办法，使得企业产品销售量的市场份额不断扩大最近，该企业领导发现了经营中的一个问题，这就是伴有着产品销售额的大幅增加，却浮现了销售回款额下降的严重问题为什么会浮现这种情况，在以下所（B）列举的各原因中，你认为其中可能性最大的原因是哪一个？A.企业用户的财务状况急剧恶化;B.销售奖惩考核指标设计有缺陷；C.销售员工作责任心显著减弱；D.企业催款人员工作不够努力；

31.为了消除腐败，某部门除了大力提倡工作人员严格自律之外，还向来实行着岗位轮换制度，规定处级以上干部在同一岗位二工作不得超过B五年这种做法可以认为是一种（）A.B.反馈控制；前馈控制；C.D.现场控制；间接控制;32（D）.控制活动应该A.B.与计划同时进行；先于计划进行；C.D.在计划之后进行；与计划结合进行；33（B）.下列属于前馈控制的是A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构；B.我国每年在冬季对黄河挖沙修堤；C.射击运动员瞄准靶心射击；D.某企业对其所销售的产品费亍〃三包〃；34（D）控制活动中运用得最多的一种控制方式是A.B.前馈控制；周游式管理；C.D.现场控制;反馈控制；35250%,.某企业到了月底，发现甲产品一季度计划才完成便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙新产品供大于求，价格下降，这时决定即将减少或者住手这种新产品的生产，这些措施属于（D）B.均属于反馈控制；C.前者属前馈控制，后者属反馈控制；D.前者属反馈控制，后者属前馈控制；36A.木桶原理是下了哪一原理的形象说法A.B.限定因素原理；许诺原理；C.D.灵便性原理；改变航道原理;

37.在控制工作中，不仅可以消除问题以及产生问题的原因,有时甚C至可以把企业素质提升到更高水平的工作是:A.B拟定标准；彳新量绩效；C.D.纠正偏差;修正标准；38C彳惠鲁克的目标管理强调:A.B.前馈控制；现场控制；C.D.反馈控制；周游式管理；39A.如果只能选择一种控制方式，最好的方式是:A.B.预先控制；现场控制；C.D.事后控制;跟踪控制;40为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就（A）是使A.B.实践活动符合于计划；计划接近实践活动；C.D.实践活动具有指标约束；计划得以严格执行；

二、多项选择题（10分）

1.（ABC）列属于成果控制的是A.B.财务分析；成本分析；C.D.质量分析；预算;2（BC）.客观控制要求A.处理好全面控制与重点控制的关系；B.控制过程中采用的检查、测量技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况；C.企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，以使之符合现实要求；D.在遇到某种突发的、无力抗拒的变化的情况下仍能发挥作用；3（ABC.控制的原因）A.B环境的变化;.管理权力的分散;C.D.工作能力的差异；工作性质的差异;4（CD）.前馈控制的内容包括A.前馈控制主要包括财务分析、成本分析和质量分析以及职工成绩的评定等；B.对工作中的人和事进行指导和监督；C.检查资源的筹备情况；D.利用预测的方法对经营成果的事先描述；

5.适度控制要求企业在建立控制系统时，为找出影响企业经营成果的CD关键环节和关键因素，通常利用什么工具进行（）A.B.关键点控制原理；预警系统；C.ABC D.分析法；例外原则；

619951996.山东秦池和连续两年在中央电视台黄金时段广告中标，

3.21997}I投入广告费亿元,年秦池使用酒勾兑〃被暴光而陷入万劫（BD）不复的境界秦池酒厂的这种危机属于A.B.战略危机；职能危机；C.D.外源危机；内源危机

7.为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施（ABCD）的过程中注意A.找出偏差产生的主要原因；

8.确定纠偏措施的实施对象；C.消除人们对纠偏措施的疑虑；D.选择恰当的纠偏措施；8（BCD）处理好全面控制与重点控制的关系应认识到A.控制越多多越好；B.并非所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差是概率；C.并非所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响；D.全面系统的控制不仅代价极高，而且也没有必要；9ABC.关于控制频度的说法正确的是（）A.过于频繁的衡量会增加控制费用；B.检查和衡量的次数过少则可能使许多重大的偏差不能及时发现；C以什么样的频度和在什么时候对某种活动的绩效进行衡量取决于被控制活动性质；D.过多的控制会提高员工积极性、主动性和创造性;10ABD.以下说法正确的是（）A.有效的管理控制，不仅能够保证组织成员的行为与计划在浮现偏差时及时得以纠正，也能够修正、调整和更改计划，从而保证管理目标的实现；B.在纠偏过程中，需要纠正的不仅仅可能是企业的实际活动，也可能是指导这些活动的计划或者事先确定点衡量这些活动的标准；C.在现实中，管理者在控制工作中的主要作用是充当〃救火员〃的角色，对于那些迅速、直接地影响组织正常活动的急性问题，采取补救措施；D.前馈控制是以计划为导向的控制；E.普通来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性；三’判断题（10分）’

1.控制作为一种管理职能，它的实现必须具备的基本前提是对实际成X果进行测量和评价（）

2.控制职能就是要使计划圆满完成，控制活动必须以计划为控制的根X本标准（）34）.前馈控制是以计划为导向的控制（

4.有人把计划工作与控制看成是一把剪刀的两刃，说明控制工作与计4划工作密切相关（）5x.控制工作只是组织中高中层管理人员的一项主要管理者职能（）

6.目标即是控制活动的起点和依据，又是控制过程循环发展的终点，目标贯串于整个管理控制过程的始终

（7）

7.控制是连结管理过程循环的支点没有这个支点，管理过程就不能d实现循环（）8（x）海亍量实际工作是一项贯通于控制工作始终、持续进行的活动

9.控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过X程（）

10.X）控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程（、填空题（10分）

1.根据危机涉及领域的宽泛把危机分为口0正确答案战略危机第一空职能奇几第二空

2.控制的标准的方法有,和工程标准正确答案:计性标准第一空专家评估建立标准第二空:

3.管理控制的过程包括确立标准、正确答案采取纠偏措施第二空:衡量实际绩效第一空:

4.根据纠偏措施作用的环节，可将控制分为正确答案前馈控制第一空现场控制第二空反馈制第三空

5.在采取纠偏措施以前，必须首先对反映偏差的信息进行评估和分析正确答案

五、名词解释（9分）

1.控制正确答案控制是指根据拟定的计划，对实现目标的发展情况进行确定或者衡量的过程包括制定控制标准，衡量实际绩效，采取纠偏措施三个环节

2.危机正确答案危机是在企业生产经营过程中由于企业内外部的突发事件而引起的可能危及企业发展甚至危及企业生存的严重问题3纠偏的双重优化正确答案纠偏方案双重优化是指在纠偏措施选择与实施过程中为了使纠偏成本大于偏差成本，要做到第一重优化，是指考虑纠偏工作的经济型问题；第二重优化，指采取成本最小，效果最好的纠偏方

六、简答题（20分）L正确答案一.建立控制标准选择控制的重点，即关键点控制原理（木桶原理）把在组织活动中的限制性因素或者是能明显体现计划是否得以有效实施的因素作为控制标准制定标准的方法统计性标准；根据评估建立标准；工程标准；♦♦♦A.B.跟踪控制;自适应控制；二彳新量实际工作C.D.最佳控制；程序控制;

5.通过衡量绩效检验控制标准的客观性和有效性，你认为以下属于客D观、有效的控制标准是A.分析产品数量是否达到了计划目标来判定企业的盈利程度；B彳置量员工的出勤率是否达到了正常水平来评价员工的工作热情或者劳动贡献；C.用科研人员提交的研究报告的数量和质量来判断他们的工作发展；D.根据员工提供的关于企业经营或者技术改造的合理化建议的次数来评价他们的工作热情；6C.对新产品开辟的控制频度以为单位比较适宜A.B C D.S;年；季度；月；7B.制定纠正偏差措施的依据是:A.B.偏差的严重程度;偏差原因的分析；C D.纠偏的实施对象；原计划的实施进度；8C.纠正偏差必须首先进行的工作是:根据标准衡量执行情况，把实际业绩与标准进行比较，对工作进行客观评价以便从中发现偏差，并分析偏差产生的原因通过衡量业绩，检验标准的客观性及有效性；确定适宜的衡量频度；♦♦确定信息反馈系统（及时性、可靠性、合用性）;♦三.采取矫正措施

1.分析偏差产生的原因（首先分析偏差的严重程度）

2.确定纠偏措施的实施对象

3.鉴定偏差，采取措施

①即将执行暂时性应急措施--对迫切问题，即将采取措施,然后查因,根除隐患，即先标后本〃；

②永久性根治措施-----对不是十分紧急的问题，先查因后采取措施，彻底挪余，即〃先本后标〃；

4.纠偏措施选择与实施过程中应注意的问题

①使纠偏方案双重优化

②充分考虑原计划实施的影响；

③要消除人们对纠偏措施的疑虑；在管理过程中如何制定和实施纠偏措施2如何进行有效的控制正确答案

一、适时控制

12.及时纠正偏差..预测偏差产生的可能——建立偏差预警系9

二、适度控制

1.防止控制过多或者控制不足

①适度控制要同时体现两方面的要求一要认识到过多控制会对员工造成伤害，限制过多会扼♦杀员工的积极性、创造性和主动性，影响员工能力的发展和工作热情，从而影响劳动效率二要认识到控制不足会导致活动不能有序进行，难以保证各部门♦的协调，造成资源浪费；控制过少还会使员工无视组织的要求,不关心组织

2.处理好全面控制与重点控制的关系

3.使花费一定费用的控制得到足够的控制效益

三、客观控制一针对自身的实际情况，采取必要的纠偏措施

四、弹性控制当企业遇到突发的、无力抗拒的变化，即使企业计划与现实条件严重背离，有效的控制系统则能够适应客观条件的变化持续的发挥作用，维持企业的运营控制要具有灵便性或者弹性♦要求制定弹性的计划和弹性的衡量标准；♦

3.如何进行危机控制正确答案

1.危机辨识危机后识别；捕捉危机信号；

2.危机消解——行动的及时性行动的迅速性比行动的准确性更为重要

3.危机沟通;——诚意、及时的传递真正的信息

4.危机后的学习——危机不仅可能对企业带来危害，也可能给企业在克（wei）服危险后带来成长与发展的机会

七、案例分析（21分）案例一《格雷格厂长的目标与^制》格雷格担任这家工厂的厂长已一年多时间了，他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料厂里各方面工作的发展是出于意料之外的，他为此而气得说不出一句话来，记得他任厂长后第T牛事是亲自制定工厂一系列工作的计划目标具体地说，他要解决工厂的浪费问题要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输费用问题他具体规定在一年内要把10%-15%购买材料的费用降低;把用于支付工人超时的费用从原来的1163%万美元减少到万美元，要把废料运输费用降低他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人然而，他刚看过的年终统计资料却大出他的意料原材料的浪费比去16%9年更严重，原材料的浪费率竞占总额的,职工超时费用亦只降到万美元，远没达到原定的目标运输费用也根本没有降低他把这些情况告诉负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长而副厂长则争辩说〃我曾经对工人强调过要注意减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的要求去做的〃人事部门的负责人也附和着说〃我已经为削减超时的费用作了最大的努力只对那些必须支付的款项才支付〃而负责运输方面的负责人则说〃我对未能把运输费用减下来并感到意外，3%-4%我已经想尽了一切办法我预测，明年的运输费用可能要上升在分别与有关方面的负责人交谈之后，格雷格又把他们召集起来布置10%,新的要求，他说〃生产部门一定要把原材料的费用降低人事部门7一定要把职工超时费用降到万元;即是运输费用就高，但也决不能超过今年的标准这就是我们明年的目标我到明年再看你们的结果！〃【思量题】

1.谁应该对为实现控制目标负责任？格雷格厂长有哪些控制管理工作做得不恰当为什么？

2.你认为这个厂明年的目标能实现吗？为什么？

3.这位厂长采用的是那种控制？他应该如何进行控制？正确答案

1.格雷格厂长应负责.格雷格厂长为这个厂制定的明年的目标不能实现制定目标要考虑目标的层次性，目标的可接受性，格雷格厂长的目标是一个总目标，并未结目标进行分解,或者为实现目标而制定更具体的计划…控制并非单纯的给下属布置或者下达命令

2.要实行有效的控制，首先充分调查，获取控制信息，制定出明确的控制目标，然后要根据这一目标采取相应的实施措施并进行监管，一旦偏差产生要采取相应的方法加以解决

3.这位厂长采用的是事后控制充分调研获取信息，从实际出发，考查实现目标的阻力,从排队阻力上开始逐项实现目标；再者要考虑目标的可实现性和可操作性；把总目标层层分解，落实到各个部门或者个人；积极动员，全员参预；制定出切实可行的控制措施并进行有效的监督；A.判断偏差的严重程度;

8.分析偏差产生的原因；C.对偏差信息进行评估和分析；D.确定纠偏措施的实施对象；9C.危机的实质是:A.引起负面影响的不确定性事件；B.具有不确定性和危机感的情境；C.企业经营中浮现的〃严重可题〃D.企业内部或者外部的突发事件；10C.危机管理的关键是A B.彳亍动的准确性；捕捉危机信息的及时性；CD彳亍动的及时性；才甫捉危机信息的真实性；

11.某教授讲管理控制部份时，要求学生做一项练习教授说你们是否知道目前大学都是从哪些方面控制教师的吗？每人只要说出一个方面即可〃学生踊跃发言，有的说要检查教师的教案更新情况；有的说要检查教师发表论文的数量与质量；有的说要检查教师所教授学生的成o绩；……学生边说教授边记，很快黑板被写满了面对如此多的控制标准，教授问学生，现在,有谁愿意当教师，请举手〃学生们盯着黑板，长期没有人举A手你认为造成上述控制标准过多现象的原因是什么A.没有明确或者忽视了控制目标；B.没有选好关键控制点；C.管理人员希冀控制全局的欲望;

12.小张下岗后开了一个小型餐饮店他知道，要想取得经营D.人们看待和分析问题的角度不同；成功，除了有可口的饭菜外，周到的服务和顾客良好的关系是非常重要的为此，他采取了如下措施

①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见与批评；

②让领班严密地监督服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助与建议；

③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；

④明确规定半年后要对服务质量好的员工赋予奖励以下哪种说法正B确A.

④和

①一样，都属于事后控制；B.

①是事后控制、

②是现场控制、

③是事前控制；C.

④属于激励措施，不属于控制措施；D.

③属于激励措施，不属于控制措施；

13100.某推销员经过艰难努力，一年中实现了万员的销售业绩，给推销员认为自己大大超额完成为了工作任务，非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求，谁知销售主管只说了些口头表扬的话，只字不提奖金的事，者位推销员等了半天,什么也没等到他知道额外奖金的梦破灭了，他的工作热情也没有了如果这位销售主管是一位称职的管理者的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因B是什么？（）A.他怕大家过分地追求推销数量，而忽视了服务质量；B.没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据；C.企业正处于发展阶段，许多方面都需要资金，不能发额外奖金；D.企业其他推销员也同样超额地完成为了销售任务；14统出淅表明，’关键的事总悬瞰，普通的事常是终攵〃这句话A）意味着什么？（A.B.突出重点，强调例外；灵便、及时、适度；C.D.客观、精确、具体；协调计划和组织工作；

15.持续不断的〃救火〃，解决现场中浮现的紧急问题，这意味着管D理者应开始着手考虑以下哪一个行为？（）A修订计划标准；B.组织更多的人员采取纠偏行动；C衡量实际绩效；D.认清、分析问题产生的原因；

16.所有权和经营权相分离的股分公司，为强化地经营者行为的约束，公司往往采取以下制衡手段；

①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；

②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；

③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查和监督；

④要强化审计监督；以下（C）说法正确的是A.均为事前控制；17均为事后控制；C.

①为事前控制、

②同步控制、

③④事后控制；D.

①②为事前控制、

③④为事后控制；

17.〃亡羊补牢，犹未为晚〃可以理解啥-种反馈控制，下面明I勃（B速贴〃羊〃与〃牢〃颛寸应粽）£A.B.企业规模与企业利润；产品合格率与质量保证体系；、C.D.降雨量与因洪水造成的损失；医疗保障与死亡率；

18.能使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互连结C的是（）A.B确立标准;彳期量绩效;C.D.纠正偏差;反馈系统;

19.有人认为，管理水平的提高，关键在于事先采取防范措施,从而为整个企业的有效运作提供保障，在质量管理理论中有这样一句名言〃质量不是检查出来的,而是创造出来的〃显然,这种说法是从一定前提出发（C的下面是关于几种前提的不同阐述，你认为哪一条最充分）A.事后措施对于改善企业的有效运作作用甚微；20事前措施总是能够有效防范可能浮现的问题；C.对于过程与结果之间的因果关系有清晰的把握；D.过程管理水平越高，一定能够带来结果的改善；

20.控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企C）业经营在时空上的变化程度与分布状况，这是为了满足哪一个原则（A.B.适时控制;适度控制；C.D.客观控制;弹性控制;

21.20035SARS年月，疫情还未解除时，我国政府颁布了《突发公共卫生事件条例》，这对以后的公共卫生事件的管理来A）说属于（A.B.前馈控制；现场控制；C.D.反馈控制；同期控制；22（C）.古人云〃善正者正于始,能禁者禁于微〃这曷旨何种控制A.B.跟踪控制；过程控制；C.D.前馈控制；反馈控制；

23.企业在利用线性规划、网络技术等方法解决管理问题时，这属于（D）A.B.程序控制；跟踪控制；C.D.自频控制；最佳控制;24B）.〃千里之堤溃于蚁穴〃这句话说明（A.即使再小的偏差也要控制；B.对于会造成巨大损失的工作必须进行前馈控制；C.说明控制必须要加强衡量频度；D.对工作要全面控制;25B）.企业需要控制的重点对象是:（A.B.组织的活动;经营活动的成果;C.D.工作人员;管理人员；26我国农民有句谚语〃有收无收在于种，收多收少在于管’你C对这句话的正确理解是A.B.属于前馈控制；属于反馈控制；C.D.属于过程控制；属于计划；

27.某年夏季，山东地区发生严重干旱，不少地区来用两种方法进行抗旱斗争，一是引入黄河水进行灌溉，以补充雨量的不足,二是改种耐旱B作物，使之粮食损失能降低到最小限度，这两种作法分别属于A.B.调整计划和纠正偏差；纠正偏差与调整计划；C.D.全都是预先控制；全都是反馈控制;28B有人说，人的身体是〃三分治七分养〃，这说的是A.事后控制比事前控制更重要；B.现场控制比事后控制更重要；C.反馈控制比事后控制更重要；D.现场控制比事前控制更重要。