超市管理-岗位职责-客服员

工作职能、职责及工作事项表部客收部管辖归属门店备注客服、收银工作描述、要求n•零售相关的法律法规的执行部•公司前台的业务流程、规章制度、营运标准监督执行门•收银工作有关的财务知识的培训工•客收部工作实施、沟通、协调的组织推动作职•优秀的领导力和团队建设规划、完善能•目标管理和部门计划管理的制定和监督•各级管理工作的执行力和创新能力监督客服员对应上级客收主管对应下属无•负责公司规定内容广播稿件的录制和播放•配合门店的要求，组织广播稿件•管理广播用品•负责广播设备的日常维护•为顾客开具购物发票•负责发票的领取和管理岗位•负责赠品管理，确保赠品安全工作•负责赠品的保质管理，确保赠品符合质量要求职责•按促销方案为顾客发放赠品•负责为顾客提供优质、快捷的服务；•负责顾客的退换货操作；•熟悉相关的法律法规及公司相关的退货制度；•负责前台退货机的操作与维护POS•管理本岗位所需的办公用品•电子柜存取工作流程包:业•商品退货流程流程务•顾客投诉处桂流程理;隹作流程•顾客退换货流•广播工作流程基本对应时间对应工作事项标准执行引导参加部门例会对工作区域进行清洁开启广播设备，检查设备运行情况删除已过期广播稿件工播放员工上岗广播稿作事开业时间前，站在指定位置，面朝顾客的方向，做好迎项营接顾客的准备及每业迎宾曲播放完毕后，关闭场外音乐，进入正常播音状态对天7:30—8:00准应备节查看发票交接班本，检查发票存量是否充足点做好服务台的卫生清洁工作，准备好办公用品按交接班本清点赠品和奖品的数量，异常情况及时上报整理各种奖品、赠品，每个赠品陈列位必须配有相应的赠品标识牌，标识牌与赠品一一对应做好服务台的卫生清洁工作，准备好办公用品刻录当日需要的稿件，设置稿件播放频率，按要求播放背景音乐和相应的促销内容，按顾客需求组织临时稿件，并播音为顾客开具发票，按规定格式录入，需要保修的商品，必须在发票上写明品名、型号、数量木口单价及付款方式，在备注栏注明营按顾客要求包扎礼品，按公司规定领取、发放赠品，并做好业8:00—22:00中赠品的日常管理，向顾客做好促销宣传和解释工作，跟踪赠品存货量，存量不足时及时反馈，检查赠品的保质期和质量情况，坏货、过期赠品及时申请处理为顾客办理退换货，按规定填写相关表单，要求字迹工整、清晰，负责退货商品的分类存放，负责退货商品的卖场返回工作负责退货备用金的及时补充在规定的时间播放送客词和送宾曲，营业结束后，依次关闭设备，做好清洁工作营整理好发票本，做好发票交接，整理并清点赠品数量，填写业22:00-以后结交接班本，整理台面，收拾办公用品，做好清洁工作束整理好《退换货凭证》，负责所有退货商品全部返回卖场，关闭收银设备，关闭电源，锁好抽屉到指定地点父宫业款和补充备用金•电子柜存取包工作流程•商品退货流程•顾客投诉处理流程•顾客退换货流程附件专项规定流程与•广播工作流程标准•开发票工作流程•手工存取包工作流程•超市播音稿整理•寄存物品特殊状况处理办法作息时间08200------12z0012z00------18z0018200---——22z00。