1+x证书网店运营基础考试模拟题+答案

证书网店运营基础考试模拟题+答案1+x

一、单选题（共50题，每题1分，共50分）

1、速卖通生意参谋中的选品专家版块是以（）为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据A、店铺B、企业C、全网电商平台D、行业正确答案D

2、以下不属于订单催付的原则的是（）A、有已付款客户的订单不要催B、不要强行催付C、注意频率，不要重复催付D、要给客户承诺正确答案D

3、（）是一款移动电商购物APP,2013年正式进军跨境电商领域A、AlibabaB、eBayC、AmazonD、Wish正确答案D

4、商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是（）A、权重原则B、分词原则C、排序原则D、相关性原则正确答案D

5、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）A、产品的尺码颜色B、店铺的发货物流C、店铺的发货时间D、店铺的经营情况通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）A、消费金额B、会员等级C、消费频率D、最近一次消费正确答案B

47、谷歌趋势是谷歌旗下一款基于（）数据推出的分析工具A、电商数据B、行业数据C、网民行为数据D、搜索数据正确答案D

48、投诉相关的问题是指客户对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉A、产品属性B、产品特点C、产品质量D、以上都对正确答案C

49、针对上午下单的订单，建议催付时间选在（）A、次日10点后B、当日12点前C、当日17点前D、当日22点前正确答案B

50、买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受淘宝评分结果的影响（）A、自然流量B、钻石卖家的打标C、转化率D、活动受到限制正确答案B

二、多选题（共30题，每题1分，共30分）

1、下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是（）A、平台经营者应明确自身的责任和义务B、平台经营者应树立诚信经营的意识C、平台经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、平台经营者应维护安全、健康的平台交易环境正确答案CD

2、促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力我们在后台编辑促销活动时，主要分为（）三大模块A、商品范围B、活动定义C、赠品信息D、活动价格正确答案ABC

3、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有（）、FBA发货AB、商家自发货C、海外仓发货D、代理发货正确答案ABC

4、店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率，如果商品能够参加各种活动，无论是团购还是天天特卖，都会给店铺带来可观的流量，在此基础上做好店铺的（），店铺的发展将会比较良性A、线下引流B、店铺推广C、后期服务D、搭配促销正确答案CD

5、利用好商品上下架技巧可以获得大量精准流量，实现免费增长店铺流量及成交率，以下属于商品上下架技巧的是（）A、竞争对手分析B、同类商品汇总C、上下架效果监控D、按商品标签精细化正确答案ACD

6、做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是（）A、权重原则B、排序原则C、前置原则D、分词原则正确答案ABD

7、E店宝是典型的第三方ERP信息系统，其订单类型包括正常订单、预售订单、囤货订单、换货订单、等货订单、中断订单、其他订单其中可以把（）称之为异常订单A、等货订单B、囤货订单C、换货订单D、中断订单正确答案CD

8、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词及长尾词等，以下属于属性词的是（）A、高腰B、正品C、公仔D、修身正确答案AD

9、以下属于商品上下架技巧的是（）A、同类商品细分B、确定最佳上架时间C、商品分批上架D、选择最小上下架周期正确答案ABCD

10、在亚马逊平台，未处理的订单又称挂单，出现挂单的原因主要有（）A、买家问题B、银行问题C、卖家问题D、物流问题正确答案ABD

11、客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于流失客户的是（）A、经济能力有限，但对本店产品很热衷B、尚未流失，但客户不太热情C、消费能力强，但很久没来过D、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情正确答案BD

12、商品详情页图片视觉营销要点包括（）A、宜简不宜繁B、风格统一C、商品的大小适中D、卖点清晰有创意正确答案ACD

13、自定义页面活动商品的分类布局要清晰，通常来说，页面从上往下分别是由（）组成A、主推款B、优惠信息C、主题海报D、销量高的爆款正确答案ACD

14、以下属于营销属性的是（）A、产地B、街头C、韩版D、淑女正确答案BCD

15、提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付时要遵循以下（）原则A、注意频率，不要重复催付B、不要强行催付，不要用生硬的语言催付C、一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付D、有已付款订单的客户不要催正确答案ABD

16、合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（）A、对商品存在疑虑B、对店铺服务有意见C、忘记密码D、对价格有异议正确答案ABD

17、销售数据分析的作用主要包括（）A、有助于提高网店营销系统运行的效率B、有助于及时了解营销计划的执行效果C、有助于正确、快速的做出市场决策D、有助于完成用户画像正确答案ABC

18、速卖通生意参谋中“选词专家”板块可以通过对（）这几个维度的分析，从搜素人气、转化率、点击率等角度寻找合适的关键词A、长尾词B、零少词C、飙升词D、热搜词正确答案BCD

19、商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击,在标题优化时，商品的标题必须与（）一致A、宝贝详情的图片展示B、关联推荐的商品C、商品类目D、商品属性正确答案ACD

20、下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是（）A、平台经营者应维护安全、健康的平台交易环境B、平台经营者应树立诚信经营的意识C、平台经营者应明确自身的责任和义务D、平台经营者应制定合法、合理的平台交易规则正确答案AD

21、当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（）oA、不断推出新品B、建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣C、划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益D、为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策正确答案BCD

22、标题违规会影响店铺的综合质量分，进而影响自然搜索排名，宝贝标题中不允许含有（）A、营销词B、属性词C、极限词D、别人的品牌词正确答案CD

23、商品属性填写的注意事项包括（）A、属性词的填写要和标题相关并表述一致B、属性词里面一定要包含商品主推关键词C、属性词里面的用词不要反复填写D、属性越详细越好，不要留空正确答案ABCD

24、定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是（）A、对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放B、通过淘宝平台随机发放C、自定义发放D、通过二维码进行发放正确答案AD

25、淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分组成，其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括（）A、卖家的服务态度B、买家的满意度C、物流服务的质量D、宝贝与描述相符正确答案ACD

26、根据商品主图设计规范，设计时具体操作描述正确的有（）A、主图正方形呈现B、背景颜色根据店铺来定位C、隐藏数量、价格等数字信息D、添加店铺的logo或者名称正确答案ABD

27、网店的商品详情描述是一个展示（）的页面，一个优秀的商品详情描述页面能够激发消费者的购买欲望，卖家应充分的利用好商品详情描述这一环节，做好页面设计和优化A、商品功能B、商品特点C、商品参数D、商品卖点正确答案ABCD

28、处理客户投诉时采取的策略包括（）A、认真耐心的听取投诉并记录细节B、及时道歉，安抚客户情绪C、积极回应，及时做出解释D、先答应客户的请求，再做处理正确答案ABC

29、网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）A、商品知识B、交易规则C、物流知识D、话术知识正确答案ABCD

30、下列属于标题优化技巧的是（）A、主推词前置B、适当分词C、主推词分析D、属性词齐全正确答案ABCD

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1、标题的空格会对搜索结果有影响（）A、正确B、错误正确答案B

2、属性词影响商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀（）A、正确B、错误正确答案A

3、通常情况下，周末人们都比较空闲，逛淘宝的人会比较多，所以商品上下架安排在周六周日比较多一点，周一到周五安排则比较少（）A、正确B、错误正确答案B

4、平台促销活动能为店铺带来大量流量，而高流量就代表着高转化率（）A、正确B、错误正确答案B

5、包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词（）A、正确B、错误正确答案A

6、谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具（）A、正确B、错误正确答案A

7、关键词的分词对于标题优化没有影响（）A、正确B、错误正确答案B

8、在商品有多个核心的关键词时，最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置（）A、正确B、错误正确答案B

9、设计分类导航区可以起到分流的作用，因此在设计时要特别注意它的导流功能（）A、正确B、错误正确答案A

10、淘宝DSR计算方法是指每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数（）A、正确B、错误正确答案A正确答案D

6、以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是（）A、499美元B、0月租C、399美元D、299美元正确答案B

7、下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏（）A、店招B、商品推荐C、B.annerD、导航正确答案B

8、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次核心产品是指（）A、产品的使用价值B、产品的外在表现C、产品的荣誉D、产品的服务正确答案A

9、下列选项中是由卖家因素导致的物流问题是（）A、以上都是B、包裹破损C、发错货问题D、物流信息显示签收但买家未收正确答案C

10、卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（）A、分类页B、首页C、商品页D、单品页正确答案CH、买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？（）oA、推卸说明物流问题不是卖家的责任B、如实解释物流具体原因C、诚恳向消费者道歉D、解释物流问题的确没办法控制正确答案B

12、（）影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀A、核心属性词B、标题属性词C、营销属性词D、长尾属性词正确答案B

13、售后服务页面要给人一种温馨的感觉，让消费者感受到购物无忧，相信卖家的服务与承诺，该页面一定要展示（）A、退换货流程B、服务能力C、服务网点D、签收注意事项正确答案A

14、以下哪项（）不属于淘宝生意参谋实时访客板块提供的数据A、手淘搜索分布B、访客时间分布C、直通车搜索分布D、访客地域分布正确答案B

15、通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（）A、领取型优惠券B、金币兑换型优惠券C、秒抢优惠券D、聚人气优惠券正确答案C

16、流量是衡量网店运营状况的重要参考指标之一，从收费方面看，流量可分为免费流量和付费流量，付费流量具有（）的特点A、流量不精准B、效果持久C、见效快D、成本低廉正确答案C

17、在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（）A、日常技能培训B、规则培训C、新员工培训D、商品培训正确答案A

18、领取型优惠券是公开面向所有买家的，以下不属于领取型优惠券作用的是（）A、提升转化率B、变相降价促销C、提高店铺DSR评分D、提高客单价正确答案C

19、下面不属于谷歌趋势常用功能的是（）A、精准定位推广区域B、精准定位关键词C、挖掘消费欲望D、有助于内容营销正确答案C

20、从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和（）A、云霄体B、书法体C、经典体D、创意体正确答案B

21、“您的厨房是否面临这些问题？现在您急需这样一个油烟机，让您的厨房更加干净整洁”属于（）商品详情描述的设计逻辑A、问题解决方案逻辑B、非标品逻辑C、标品逻辑D、购物心理分析逻辑正确答案A

22、活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据（）不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同A、活动性质B、活动规模C、活动力度D、活动时间正确答案A

23、自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（）A、LBPB、SOPC、FBPD、SOPL正确答案B

24、根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是（）A、从理性到感性再到理性B、从厌恶到无感再到喜欢C、从谨慎到熟悉再到信任D、从感性到理性再到感性正确答案D

25、在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是（）A、季节B、极限词C、年份D、空格正确答案B

26、（）建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点A、京东物流B、顺丰物流C、菜鸟联盟D、FBA物流正确答案A

27、Prime Day是（）平台常用的促销活动A、速卖通B、天猫C、淘宝D、亚马逊正确答案D

28、速卖通评价档案中的评价历史是指过去（）个月、（）个月、（）个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量A、3,6,9B、1,5,10C、1,6,12D、1,3,6正确答案D

29、亚马逊黑色星期五的时间一般是在每年的（）A、感恩节的前一天B、圣诞节的C、感恩节的D、圣诞节的前一天正确答案C

30、淘宝网个人开店要求年满（）周岁A、12B、18C、20D、16正确答案D

31、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型其中长尾词是指（）A、对组合词的修饰B、商品类目C、商品名称D、商品属性正确答案A

32、以下属于B2c电商平台的是（）A、拼多多B、淘宝C、1688D、天猫正确答案D

33、亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过（）联系卖家客服A、平台内置工具B、邮件C、电话D、平台留言正确答案B

34、淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）A、网购星期一B、prime会员日C、黑色星期五D、聚划算正确答案D

35、速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法，常见的速卖通平台活动包括（）A、俄罗斯团购B、天天特卖C、PrimeI）、网购星期一正确答案A

36、FAB法则中，F表示（）A、客户利益B、属性C、客户价值D、优点正确答案B

37、不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低（）A、品牌款商品B、新款商品C、爆款商品D、引流款商品正确答案C

38、通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是（）A、定向发放型优惠券B、领取型优惠券C、秒抢优惠券D、聚人气优惠券正确答案D

39、以下关于亚马逊黄金购物车说法错误的是（）A、获得黄金购物车的基础条件是具有高卖家评价B、A.发货可以提高获得黄金购物车的概率C、获得黄金购物车的商品可以是二手货D、使用FE、获得黄金购物车的账号必须是专业卖家账号正确答案B

40、在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）A、属性词的填写不一定要和标题描述一致B、属性词里面的用词不要反复填写C、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示D、属性词里面一定要包含商品的主推关键词正确答案A

41、卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是（）oA、属性、利益、优点B、利益、优点、属性C、属性、优点、利益D、优点、属性、利益正确答案C

42、某淘宝店一共有25个买家参与DSR评分，每个买家只参与一次（19人给5分，6人给1分），则该淘宝店的DSR评分为（）A、

4.8B、

3.8C、5D、

4.04正确答案D

43、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不能参与搭配套餐的类目是（）A、数码类商品B、虚拟商品C、服装类商品D、家电类商品正确答案B

44、以下关于卖家备战亚马逊Prime Day大促说法不正确的是（）A、晚于FBA入仓截止时期的PrimeB、Prime会员日的秒杀价格要求是当年的最低价C、申请了Prime会员日的秒杀，就不可以继续正常参加平时的秒杀D、提报活动后，卖家仍可以对价格进行调整正确答案C

45、淘宝生意参谋中，实时模块主要监控（）A、店铺实时指标B、店铺实时动态数据C、买家实时购买数据D、关键词实时排行正确答案B

46、RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型。