分公司“第十四届冰雪节”运营方案

二第十四届冰雪节”运营方案为实现“打造西南滑雪市场第一品牌”的战略发展目标,提升景区核心竞争力，促进企业多元化健康发展2012年，公司对牵牛坪滑雪场进行战略性的整改，雪场功能设施得到了进一步的完善为确保第十四届冰雪节顺利进行，现结合滑雪场现状，特拟定滑雪场运营方案

一、滑雪场组织架构

（一）总架构:

（二）运营组（人）28

七、各项筹备计划工作筹备工作计划倒排工期表时间节点完成事项责任部门负责人责任人月日121滑雪场正式营业营运部雪场全体人员月日日1120-30完成雪场基础设施，准备首次铺雪营运部杨晓勇郭浩，官小康月日日1120-30完成大厅强弱电设施及售票系统雪具上架、烘干设备安装，标识系统安装，月日日1126-28大厅网络安装到位雪具架开始逐步进场安装，雪具雪鞋等物资月日日1123-24清理，调试、收银系统进场安装调试、商贸物料进场营运部市场杨晓勇王有关部门现场责任收银系统相关人员参加系统操作培训模I,部财务部孟秋梁娅人员11月21日—25日拟操作流程演练，雪场氛围营造，造雪工进场准备全面检查大厅及雪场设施设备、滑道、供水月日日供电、游客动线及流程，雪场及商贸物资1115-25到位情况联合检查配电、给排水、大厅线路、设施存月日日在的问题并整改115-8雪场物资申购、采购、落实库房、员工寝室、综合办营运杨晓勇王相关部门责任现场11月5日70日以及二楼功能布局、供水供电等房屋设施部市场部孟秋毛仕人员元月日日季节工岗位培训分批进场营运部杨晓勇郑晓庆官小康111275I,月日日111072季节工进行入职培训综合办毛世元人事员季节工招聘工作月日日综合办毛世元人事员111T0根据整改措施敦促落实雪场水电管网、广郭浩、赵祎、陈强月日日营运部杨晓勇1024-30播、大厅线路、柜台等经营基础设施联合检查雪场各项基础设施、安全基础设施、10月22日-23日供水供电，雪具大厅，对存在问题提出整改营运部吴总各部门相关负责人措施月日日造雪机、压雪车维护及保养敬云波杨晓勇郭浩1020-25月日联系联通公司山顶网络规划营运部郭浩赵祎1015H-18敦促工程部和施工单位落实雪具大厅设施设月日起营运部杨晓勇郭浩官小康108备安装和装修敦促工程部和施工单位落实基础设施整改及月日起营运部杨晓勇郭浩官小康108雪场设施安装随时保限曷位水池的畜水工作月份起营运部杨晓勇官小康10月月日917-928全面检修黑风洞供水系统，营运部杨晓勇郭浩月日920提出雪场物资申购计划营运部杨晓勇官小康

八、运营规划十三届冰雪节牵牛坪滑雪场经营期80天，共计接待游客

2.83万人次，日均接待游客量354人；经营总额

289.2万元，人均消费102元

（一）十四届冰雪节雪场经营期计划按照分公司拟定的雪场经营倒排时间表，十四届冰雪节牵牛坪滑雪场开业时间为12月1日（但需根据实际气候），计划将滑雪经营维持到2013年3月上旬，整个经营期约100天

（二）滑雪场经营预算全新打造后的滑雪场将基本满足游客的滑雪需求，通过综合估算分析，初步预计最大接待量可同时容纳600-700人以去年营业收入为经营目标，计划今年冰雪节滑雪场接待游客

3.4万人次，同比增长20%,人均消费110元，同比增长

7.8%,营运额达到360万元，同比增长

24.5%,力争实现经营收入400万元

九、滑雪场客流量突增应急处置

（一）滑雪场实行封闭式管理，只有办理滑雪充值卡后才能进入雪场滑雪和娱乐根据滑雪场游乐面积，结合滑雪安全，牵牛平滑雪场可同时容纳600-700人左右，售票处每天设置600张充值卡，通过卡的流转来控制入场客流量

（二）在节假日游客高峰期，售票人员每天随时通过售票系统查阅和实时了解掌握雪场客流量的方式，来有效控制售票和进入雪场人数，调剂和保障滑雪场严重拥挤的局面

（三）当一段时间内，滑雪场客流量达到500人时，售票处及时挂出告示牌，告知游客滑雪场客流量已达到饱和，为了游乐安全，请选择好自己的游览时间同时，售票人员做好宣传和提示

（四）当一段时间内，客流量达到600人时，售票处及时挂出告示牌，告知游客目前滑雪场客流量满员，达到极限入场人数，为了游乐安全，请游客先暂时选择游览金龟朝阳环步游道同时，售票人员热情周到地做好宣传、引导和解释工作

（五）当滑雪场客流量满员后，售票处排队等候人员在逐渐增加，且上山游客还在大量上升时售票人员应立即电话请示公司领导，协调质安部安全管理员和就近的其它区域人员，及时到位实施秩序维护、宣传和引导，避免游客秩序混乱发生

（六）售票处要挂出相关的景区山顶游览图、滑雪场游乐项目图、游乐导览图、游乐须知、游乐安全、购票须知等宣传、告示牌，供游客了解和掌握，避免一些安全矛盾和纠纷

（七）当滑雪场发生游客摔倒或受伤，距离受伤游客最近的工作人员立即上前实施救护，首先是安抚受伤游客情绪，立即引导和搀扶游客离开现场，避免其他游客撞到倒，同时根据游客摔伤程度，一是鼓励游客从新投入游乐，但要对其做好游客安全宣传；二是立即通知现场医务人员，进入游客受伤处理流程A在救助伤者时要注意的事项当有滑雪者受伤时，要及时进行救助，同时又要特别注意救助的方式和方法首先要知道伤者是怎样受伤的、伤在何处、伤势如何，以便在救助时，选择正确的方式；原则是不能给伤者再增加额外的伤痛，不要将场面搞得过于紧张，影响其它滑雪者的滑雪情绪；在救助伤者的同时，还要把他的滑雪用具保管好，事后归还给当事人；如有特别严重的伤者，应及时通知主管领导，并且不要给伤者自己不能决定的承诺九现场工作人员要有应急处置的前瞻意识，对当现场发生应急情况，在预计处理不下的情况下，需立即向上级领导汇报，同时，配合质安部人员维护好现场秩序金佛山分公司二O一二年十一月十六日

（四）安全巡逻及后勤组（人）11

（五）售票组结构（售票员人）5

二、雪场运作模式

（一）滑雪办理流程

（二）雪具损坏赔偿流程

（四）游客投诉处理流程

四、雪场价格体系收费标准项目备注周

六、周日节假淡季日凡进入滑雪场未发生租借雪具滑雪消费的，可进入戏雪戏雪元/人20区娱乐，须缴纳入场戏雪费，含租用一套雪具及魔毯使用服务费

1.单板每张充值卡须交元押金

2.500100元/小时150元/小时

3.滑雪消费最低按一小时计算，时间从雪板发出后开始计时，雪板交回时截止超时不足半小时按半小时计费，双板超过半小时不足小时按小时计费11雪圈最低按分钟起租，分钟一分钟内按分钟20214040雪圈元分钟60/20计费，以此类推存物柜元/个/次每次按所租滑雪器材时间计算20滑雪服元/套/次每次按所租滑雪器材时间计算50雪镜元/个/次每次按所租滑雪器材时间计算20

五、滑雪学校服务、合作

（一）合作对象与沈阳娅豪滑雪服务有限公司签订滑雪学校服务合作协议，以承包的形式组织专业滑雪教练在牵牛坪滑雪场为游客提供有偿服务，承包期限为2个雪季

（二）合作协议条款

1、娅豪公司安排专人负责滑雪学校的管理和技术指导,提供专业教练队伍（旺季最低配置不低于20人），为游客制定教学计划，为雪场提供接待和教学服务

2、为雪场节假日或开业等大型活动提供免费滑雪技巧表演，吸引游客，丰富雪场冬季活动，提高雪场知名度

3、为雪场引进国际顶级品牌hagan（双板奥地利）、LARMAR（单板美国）、LTD（单板美国）、MBTRIX（单板美国）、zanier（专业滑雪手套奥地利）等产品试滑展示活动，在国内滑雪俱乐部及媒体推广，提升金佛山牵牛坪雪场在行业内的知名度和关注度

4、协助滑雪场雪道巡逻及管理，以及在客流高峰期疏散引导游客

六、人事管理

（一）人员配置由于今年滑雪场经营面积和功能项目的增加，为确保雪场项目的正常开展针对今年雪场拟设经营项目（单、双板雪橇、雪圈），结合岗位实际需求，配置人员83人（含营运、财务、质安部及季节工）具体人员结构如下

1、营运部调剂14人（包括负责人1人、主管（副）2人、设备维护人员6人、雪具收发班长1人、场地班长1人、物资管理员1人、滑雪储备教练2人）

2、招聘季节工56人（造雪工8人、其它岗位48人）

3、质安部8人

4、财务5人

（二）员工招聘

1、滑雪场人员采用部门调剂与临时用工相结合的用工形式

2、以招聘使用临时工和寒假工为主，雪期营业前招聘,雪期结束后离职

3、可实行对表现特别突出临时工，转为固定工试用对象的激励政策

4、招聘原则公开招聘、综合考核、择优录用

5、招聘依据人事部根据用人部门依据冰雪节开业前总经理审批的雪期用人计划编制进行招聘

6、招聘时间2012年11月初开始，根据天气变化和实际工作需求分批进场

（三）员工培训

1、培训分类分为入职前培训、雪期技能提高培训、雪期管理技能培训（又分集中培训、小组培训和现场培训）

2、培训内容员工录用后，由公司或部门安排五至七天的岗前培训培训内容公司概况、发展经营理念、企业文化、员工手册,以及工作特性、工作纪律、工作规定、工作要求、操作流程等由人事部门及部门分管负责人组织培训，培训结束后，经考察合格后办理入职手续

3、现场培训临时工经培训入职后，对现场实地进行了解，首先对临时工进行岗位模拟培训，强化明确工作纪律、操作流程和岗位职责；其次，在运行过程中详细收集、梳理运行中存在的问题，雪场负责人、主管每天组织召开早晚会针对存在的问题培训教育和整治

（四）滑雪场薪酬标准（参照年）2011序基本工资网仅其他补贴备注号（元/月）夜间值班补岗位补贴野外补助助负责人无人14001001主管（副）人

2400300.001002班长人

3350300.001003维护工人

4300300.001005按照分公司5物资管理员薪酬制度标300无无1人准执行滑雪储备教练无人63001002财务人员无无人73008质安部人员无无人83008市场部人员无无人93004造雪工人1011501001501008雪场季节工无111100100100步游道铲雪工无临时工12800100100说明、岗位补贴对象营运部、质安部、财务部、市场部的雪场工作人员；

1、执行时间年月至年月（总计个月）；

2201212201334、夜间值班补助人员参与滑雪场夜间值班人员（雪场主管（副）、造雪班3长、雪具收发班长、设备维护班长，设备维护人员）；、夜间值班人员白天照常上班；

4、季节工工资为包干工资（包括节假日工资），每月休假天；

54、步游道铲雪工工资为包干工资（包括节假日工资），每月休假天；

64、野外补贴仅限在滑雪场室外工作人员，其余人员不享受该补贴7

（五）滑雪场岗位人员需求情况表人数组别岗位人员需公司员季节工岗位职责描述人员配置说明求工负责人11全面负责滑雪场经营管理工作后勤组物资管理员11雪场所有设备、物资申领及后期管理工作物资管理员待定、医疗人员由医院派遣安全组安全巡逻员1028负责雪场安全巡逻、搀扶、救护等工作由质安部派遣（曾德勇、刘军，季节工8人）主管（副）11负责造雪、场地管理、设备运行、教练等工作建议由官小康负责场地班长11主要负责雪场造雪工作及压雪车操作待定（建议抽调张阳红）造雪工88雪场造雪工作建议招聘有造雪经验的季节工场地组维护班长11全面负责雪场及山顶区域设备维护管理工作陈强设备维护55雪场及山顶区域供水供电、设施设备维护李进、李越、赵勇、马复振、陈亮宇魔毯运行

661.2号魔毯运行操作、游客秩序每条魔毯设置3人，建议招聘相关专业的季节工穿鞋调板44游客入场雪板调试等服务工作招聘季节工雪圈运行1010负责雪圈运行，上端2人、下端2人招聘季节工22负责山顶区域用水保障工作招聘有相关专业的季节工2名水泵房主管（副）11负责雪具租借和检票工作待定（建议由郑晓庆负责）雪具收发班长11雪具收发及维护保养工作待定（建议抽调张成星）电脑操作员66雪具租借电脑操作建议借调其它部门员工，或招聘有相关技能的寒假学生运营组雪具收发员1212雪具收发、器材维护保养雪鞋4人、雪板及杖4人、雪圈2人、雪服区2人检票66雪场检票及出入口秩序维护等工作质安部派遣，大厅入口2人，雪场入口2人、出口2人滑雪教练22滑雪初学者的引导及教学工作建议与娅豪公司合作，公司2人参与培训作为储备教练财务组55充值卡办理、滑雪消费结算办理财务部内部派遣雪场售票合计832756滑雪场最低配置人员为83人，其中公司员工27人，招聘季节工56人。