《跨境电商实务（1+X）》课程标准

《跨境电商实务（1+X）

（二）》课程标准第一部分前言

一、课程性质与作用《跨境电商实务（l+X）

（二）》是2021级跨境电子商务专业的一门技能训练课本课程是国际商务专业的核心课程与必修课程，也是该专业的实战操作技能类课程之一本课程的目的是在学习了跨境电商基本知识和国际贸易实务等基本知识的基础上，使学生掌握借助第三方跨境电子商务平台的方法，进而自行开发各类国际客户，从事跨境电商业务的能力通过本课程学习，学生应达到根据设定的目标或载体进行跨境电子实务操作的基本要求本课程是一门集网络信息技术和商务知识于一体的综合性学科，需要商务课程和贸易基础课程作为先修课程学生初步认识跨境电子商务平台的架构和功能，能在网络上进行网络贸易操作，设计与管理网上店铺，会熟练使用网络通讯工具进行客户沟通和管理，掌握一定的网络贸易方法和技巧，掌握国际贸易的基本知识，使学生掌握跨境电子商务的必备技能

二、课程设计理念与思路通过跨境电子商务平台从事国际贸易是目前的一个重要的贸易手段因此课程的总体思路围绕如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”本课程的设计思路是按照跨境电商业务进行的轨迹将课程划分为多个学习步骤

1.跨境店铺注册操作

2.跨境物流与海外仓操作

3.海外市场调研操作

4.跨境选品和产品信息化操作

5.跨境产品定价、刊登和发布操作

6.店铺优化及推广操作

7.订单处理、发货、出境报检报关操作

8.收款、售后服务及客户维护操作6能持续更新产品，及时处

1.学生分组进行产品上传编理零效果产品辑16训练方式启发引导，现场训练训练手段能参与店铺营销策划，根据撰写英文版公司介绍和产

1.多媒体展示9-3平台店铺运营策划方案，撰写英文版公司品详情文案，店铺营销策划进行店铺营销策划方案编写介绍、商品详情文案方案

2.业务操作训练步骤

1.学生分组进行店铺营销策划方案编写17训练方式启发引导，现场训练训练手段能根据店铺营销方案，撰写

1.多媒体展示9-4平台店铺运营营销活动文案，并按计划执撰写营销活动文案和计划撰写营销活动文案和计划行和总结

2.业务操作训练步骤

1.学生分组撰写营销活动文案和计划18训练方式启发引导，现场训练训练手段能根据店铺营销方案，制定

1.多媒体展示9-5平台店铺运营进行橱窗推广、顶展推广能进行橱窗推广、顶展推广并执行橱窗、顶展推广计划

2.业务操作训练步骤

1.学生分组进行橱窗推广、顶展推广199-6能制定并执行平台内搜索训练方式搜索引擎推广平台店铺运营平台内搜索引擎推广引擎推广计划启发引导，现场训练训练手段

1.多媒体展示

2.业务操作训练步骤

1.学生分组进行搜索引擎推广209-7训练方式收集汇总店铺曝光、点击、启发引导，现场训练询盘等数据，进行投入成效能够收集汇总店铺曝光、点训练手段分析击、询盘等数据，结合广告收集并整理店铺曝光、点平台店铺运营

1.多媒体展示投放额度，进行投入成效分击、询盘等数据，

2.业务操作析训练步骤

1.学生分组进行店铺装修21训练方式启发引导，现场训练训练手段能汇总具体商品运营数据，9-8平台店铺运营对特定周期内的客户来源和计算ROI

1.多媒体展示能计算ROI质量进行分析

2.业务操作训练步骤

1.学生分组进行计算ROI22训练方式启发引导，现场训练能搜集全平台的同类目竞训练手段产品分析与优化，用户分产品分析与优化，用户分9-9平台店铺运营品数据，进行横向数据分析

1.多媒体展示析，竞品分析析，竞品分析对比

2.业务操作训练步骤

1.学生分组进行店铺装修训练方式启发引导，现场训练训练手段能基于数据分析，对爆款产对爆款产品和主打产品提

1.多媒体展示对爆款产品和主打产品提239-10平台店铺运营品和主打产品提出运营优化出运营优化建议

2.业务操作出运营优化建议建议训练步骤

1.学生分组对爆款产品和主打产品提出运营优化建议训练方式启发引导，现场训练

1.能及时回复客户初次训练手段查询与分析询盘，跨境交易基础洽谈询盘，准确回答客户问题

1.多媒体展示进行杳询与分析询盘，查询盘初次回复，2410-1与履约一一商机获

2.能及时获取和回复平

2.业务操作询RFQ,RFQ回复取与管理台上发布的客户公开需求，查询RFQ,RFQ回复，训练步骤筛选意向客户

1.学生分组进行查询与分析询盘，查询RFQ,RFQ回复训练方式启发引导，现场训练训练手段

1.能用邮件完成日常访

1.能用邮件完成日常访

1.多媒体展示跨境交易基础洽谈客营销客营销2510-2与履约一一商机获

2.业务操作邮件完成日常访客营销

2.能利用工具系统管理

2.能利用工具系统管理取与管理训练步骤商机，跟进客户开发进程商机，跟进客户开发进程

1.学生分组进行邮件完成日常访客营销利用工具系统管理商机，跟进客户开发进程训练方式启发引导，现场训练

1.能根据价格标准，完成训练手段跨境交易基础洽谈报价核算并制作报价单核算报价制作报价单填写

1.多媒体展示2610-3与履约一一交易管完成报价核算并制作报价单

2.能填写制式合同，完成制式合同理

2.业务操作合同签订流程训练步骤

1.学生分组完成报价核算27并训制练作方报式价单

3.能正确使用信用保障启发引导，现场训练服务，起草信保订单跨境交易基础洽谈训练手段

4.能使用跨境电商平台签约跟进起草信保订单一10-4与履约

1.多媒体展示起草信保订单外贸综合服务功能，提高订达通使用——交易管理

2.业务操作单处理效率训练步骤

1.学生分组起草信保订单28训练方式启发引导，现场训练训练手

1.能根据外贸合同制作段相关单据，含发票、包装单

1.多媒体展示能根据外贸合同制作相关单跨境交易基础洽谈据、汇票、产地证及其他单10-5履约服务据，含发票、包装单据、汇与履约据

2.业务操作训练步骤票、产地证及其他单据

2.能按合同执行委托生

1.学生分组能根据外贸合产和采购任务，并验收产品同制作相关单据，含发票、包装单据、汇票、产地证及其他单据29跨境交易基础洽谈

3.能选择合适的国际物流，训练方式选择合适的国际物流，完成10-6履约服务与履约完成产品交付启发引导，现场训练产品交付

4.能跟进国际结算、结汇，办理退税业务训练手段

1.多媒体展示

2.业务操作训练步骤

1.学生分组选择合适的国际物流，完成产品交付模拟训练方式启发引导，现场训练

1.能在海外社媒建立企

1.注册海外社媒账户训练手段海外社交媒体营销业主页

2.注册建立企业或品牌

1.多媒体展示在海外社媒发布企业和商3011-1一一基础营销

2.能在海外社媒发布企主页

2.业务操作品信息业和商品信息

3.发布企业和商品信息训练步骤

1.学生分组在海外社媒发布企业和商品信息训练方式启发引导，现场训练训练手段

3.能利用海外社媒收集

4.搜集海外买家信息海外社交媒体营销潜在客户信息

5.分发促销信息练习

1.多媒体展示能利用海外社媒执行软文3111-2一一基础营销

4.能利用海外社媒执行

6.执行软文营销方案练

2.业务操作营销、分发促销活动软文营销、分发促销活动训练步骤习

1.学生分组能利用海外社媒执行软文营销、分发促销活动

1.根据全网营销计•划，

1.购买付费广告案例解训练方式海外社交媒体营销购买海外社媒付费广告析启发引导，现场训练3211-3一一付费营销

2.能解读付费广告数据

2.获取和解读付费广告训练手段报表数据表

1.多媒体展示

2.业务操作学生对全网营销计划,购买训练步骤海外社媒付费广告

1.学生对全网营销计划，购买海外社媒付费广告训练方式计算付费广告ROI启发引导，现场训练

3.能计算海外社媒付费训练手段海外社交媒体营销营销的投资回报率

3.计算付费广告ROI

1.多媒体展示3311-4一一付费营销

4.能持续优化海外社媒

4.优化付费广告

2.业务操作付费广告效果训练步骤

1.学生分组进行计算付费广告ROI训练方式启发引导，现场训练训练手

1.能利用社媒关注、好友

1.开发潜在买家段海外社交媒体营销等功能开发新用户

2.老用户交互与运营能利用社媒交互功能，维护

1.多媒体展示3411-5一一用户营销

2.能利用社媒交互功能，

3.社媒用户分类老用户

2.业务操作维护老用户

4.制作用户分类表训练步骤

1.学生分组进行能利用社媒交互功能，维护老用户训练方式启发引导，现场训练

3.能分类汇总社媒用户，

5.策划激活沉睡客户的营销训练手段海外社交媒体营销为销售提供潜在客户活动

1.多媒体展示进行社媒交流功能激活沉3511-6一一用户营销

4.能利用社媒交流功能

6.策划提升客单价的的营销

2.业务操作睡客户激活沉睡客户活动训练步骤

1.学生分组进行社媒交流功能激活沉睡客户

三、课程教学进度设计教学目标与主要内容序号周次学时能力训练项目（任主要教学方法和手作业或考核内容和形式单元标题能力目标知识目标务）编号段

1.能够熟练使用搜索

1.掌握跨境电商含义启发引导引擎

2.了解国内外著名的b2b实际操作各类跨境

2.能够在跨境B2B平1—■2跨境电商概述1-1平台电商网站台上查询信息

3.熟悉国内著名的外贸论

3.能够在外贸论坛上坛查询信息启发引导角色扮演

1.跨境电商基本流程能够区别跨境电商与传实际操作各类商务22跨境电商概述1-

12.跨境电商与传统外贸的—统外贸网站区别能够掌握主流跨境电商

1.阿里巴巴速卖通作业完成每人在敦煌网32跨境电商特点1-1—平台特点

2.敦煌网模拟平台店铺注册

1.wish平台特点启发引导案例分析能够掌握主流跨境电商

2.eBay平台特点42跨境平台特点1-1平台特点

3.亚马逊平台特点

4.亚马逊基础知识

1.熟悉不同主要跨境

1.速卖通店铺注册流程启发引导角色扮演跨境店铺注册操电商平台注册要求

2.wish店铺注册流程521-1实际操作各类商务作

2.进行平台注册

3.eBay平台注册流程网站

3.掌握基本的技巧

4.亚马逊平台注册流程跨境店铺注册操在敦煌网模拟网站上进行注册62店铺注册认证操作模拟1-1启发引导角色扮演作认证实际操作

1.中国邮政平常小包+

1.能够细分各种经济物

2.新邮经济小包跨境物流-经济启发引导案例分析7=2流方式的优劣2-

13.速优宝芬邮经济小包物流方式实际操作

2.能够选择合适的方式

4.中外运-西邮经济小包

5.中外运-英邮经济小包

1.AliExpress无忧物流

2.e邮宝

1.能够细分各种标准类物流方式的优劣

3.中国邮政挂号小包启发引导案例分析82标准类物流2-

12.能够选择合适的方

4.新加坡邮政挂号小包实际操作式从事业务

5.航空专线-燕文国际物流运费模板设置

6.中俄航空Ruston了解海外仓的意义和作

1.速卖通海外仓应用分析启发引导9;2海外仓用，目前海外仓的运作模2-

12.敦煌网海外仓应用分析案例分析式

1.能够细分各种标准

1..EMS类物流方式的优劣

2.DHL实际操作计算机网10四9快速类物流2-

13.Fedex

2.能够选择合适的方络

4.TNT式从事业务

5.中俄快递-SPSR

6.DPEX

7.EMS启发引导多媒体现场训练

1.国际海运头程运费计算

1.掌握跨境物流运费计算11四2跨境物流计算2-

12.国际空运头程运费计算方法

3.计算跨境小包物流运费跨境电商运费掌握跨境物流运费模板12四22-1敦煌网运费模板设置现场训练国际物流运费模板设置模板设置设置的方法启发引导，现场训

1.能够通过中国商务部网

1.市场调研报告的内容和要求练商务部网站实际13五2国际市场调研站或其他外贸网站查询目3-1操作标市场信息

1.能够根据产品所属消费者习惯调研的行业类型选择适宜的国启发引导，现场训

1.调研中美之间跨境电商发14五2目标市场调研际目标市场；3-1练商务部网站实际展情况

2.能够根据拟出口地操作区选择目标客户群利用互联网进启发引导案例分析能够了解市场调研报告

1.调研海外市场消费者电商15五2行外贸市场调研3-1实际操作的内容和要求消费习惯作业海外市场调研单元练

1.能够合理使用工具进行

1.外贸市场调研内容习利用互联网进国际市场调研16八23-

12.谷歌工具使用概述启发引导小组讨论行外贸市场调研

2.调研中美之间跨境电商

3.决策类型和分析发展情况

1.品类的含义、品类结构和品类管理

1.能够进行行业情报

2.行业情报指标分析作业跨境选品和产品信息17六2行业情报分析4-

13.选品调研的外部数据工启发引导实际操作

2.了解选品调研的外化操作具种类部数据工具种类

4.红海与蓝海含义

5.类目错放含义

1.能够精准分析客户

1.跨境电商选品介绍跨境平台选品规需求

2.速卖通平台选品规则启发引导案例分析18八24-1则

2.能够根据客户需求

3.3WISH平台选品规则实际操作正确选品

4.其他平台选品规则

1.产品分类

1.能够根据产品选取

2.产品标题合上传产品英文标启发引导案例分析19七24-

23.制作标题适标题范围题制作实际操作

4.标题构成

2.能够成功制作标题

5.产品详细描述

1.行业趋势分析

2.选品专家-热销

1.能够进行基础数据分析

3.选品专家-热搜启发引导小组讨论20七2数据纵横基础4-2速卖通选品专家应用分析与应用

4.搜索词分析-热搜多媒体

5.搜索词分析-飙升词

6.搜索词分析-零少词

1.能够理解产品定价的含

1.跨境成本、费用、利润、外21七2跨境产品定价义5-1汇买入价等含义启发引导作业跨境产品定价、发布单元作业

1.了解各平台的佣金和费启发引导案例分析22八2跨境产品定价5-

11.各平台佣金和费用用学习情境环环相扣，线索清晰，结合注重过程的考核体系，逐步实现知识、技能、素质的综合培养目标第二部分课程目标

一、课程总体目标通过本课程的学习使学生了解世界经济发展和国际贸易格局，掌握基本的市场分析方法和跨境电商业务技能，能够通过多种方式获取潜在客户信息并主动建立联系，能够随时关注各种贸易政策和市场信息并加以利用，树立以客户为中心的工作意识和工作态度，为进一步开展国际贸易业务奠定基础

二、课程具体目标

（一）知识培养目标

1.掌握跨境电子商务中B2B和B2C运营模式的基本框架和基本知识

2.掌握网络推广的方法和手段、掌握网络安全交易技术和方法

3.掌握网上支付的主要手段及实现方法

4.掌握跨境电子商务中B2B的交易模式及特点

5.巩固国际贸易的基本知识及在网络贸易中的应用

6.掌握企业在线管理的基本知识和方法

7.掌握B2B跨境电商模式下的运营方法及策略

（二）职业技能培养目标

1.能搜集并整理企业的基本信息

2.能利用各种有效的跨境电商平台对企业和企业的产品进行网络推广

3.能在网络中捕获各种商机

4.能在网络中进行询盘管理并与客户进行沟通

5.能在网上进行在线客户管理

6.能识别网上交易陷阱并学会防范

（三）职业素质培养目标

1.通过分组完成任务，培养学生团队协作精神，锻炼学生沟通交流、自主学习的能力

2.通过企业基于第三方平台的B2B网络贸易运作，向学生传递“积极主动、诚信经营”的商业文化精神实际操作

1.重复铺货含义

1.分析、了解各不同平

2.速卖通平台产品排名规则台的排名规则排名规则和产

3.WISH平台产品排名规则启发引导案例分析23八

22.能够不同平台上架5-1品上架

4.速卖通产品上架实际操作要求有所了解

5.WISH产品上架

3.按要求进行上架

6.速卖通运费模板设置

1.能够掌握店铺优化

1.优化产品标题启发引导案例分析的

2.优化产品属性小组讨论实际操作24八2店铺优化6-1原则

3.优化产品价格

2.能够进行店铺优化

4.优化产品店铺

1.能够掌握优秀标题

1.优秀标题应该避免的情启发引导小组讨论公司产品调研25九2的原则6-1况实际操作与分析

2.能够草拟优秀标题

2.优化详情页L能够掌握营销方案的制启发引导小组讨论作业店铺优化及推广定原则

1.制定店铺营销方案实际操作案例分析26九4制定营销方案6-

12.能够根据产品制定相

2.WISH平台推广应营销方案

1.平台活动设置

1.能够掌握跨境平台

2.限时限量店铺活动推广活动设置方法启发引导小组讨论27九2店铺推广活动6-

13.全店铺打折店铺活动

2.能够掌握一定推广实际操作

4.满立减活动实务

5.店铺优惠券活动

1.处理客户询盘函

1.能够针对客户实际

2.速卖通后台订单的不同询盘函做出相应处理启发引导小组讨论28十2订单处理7-1状态及处理流程

2.能够与客户进行得实际操作

3.询盘回复中的沟通模板体沟通

4.接受订单，写感谢函作业订单处理

1.选择合适的跨境物流方式并及时发货

1.能够按照客户订单

2.对货物进行合适的包装并打包发启发引导小组讨论29十2发货操作7-

22.能够选择合适的出

3.跨境物流选择方案实际操作口物流包装货

4.跨境物流的包装

2.跨境物流单据

3.填写跨境物流单据

1.填写报关凭证及形式发启发引导小组讨论出境报检、报关

1.能够采取合适的报关、3十28-1票实际操作操作报检操作

2.食品类目产品的报检准备L收款基本概念

1.理解收款的基本概

2.速卖通平台收款规则念启发引导小组讨论31|—2跨境收款8-

23.WISH平台收款规则

2.掌握WISH,速卖通实际操作作业售后服务及客户维

4.办理速卖通平台货款平台货款办理原则护

5.办理Wish平台货款

1.处理售后评价

1.售后服务及

2.处理售后服务、退换货、争

1.掌握处理售后评价的原启发引导小组讨论32十一2客户维护8-3议等事宜则实际操作

2.老客户维护

3.维护老客户、开发新客户

4.跨境电商客服

1.能根据平台运营策划方案，结合企业和商品情况，制定店铺装修方案制定店铺装修方案，图片处理启发引导小组讨论33十一2平台店铺运营9-1制定店铺装修方案

2.能根据店铺装修方工具应用，视频编辑工具应用实际操作案，指导制定拍摄方案和相片筛选标准，能使用数种软件工具优化图片和编辑短视频

3.能根据产品特点制作关键词表，组合标题，完成产品发布流程

4.能发布多语言产品，并制作关键词表，组合标题，发利用模板提升产品发布效布产品，发布多语言产品，使率和质量用产品发布模板，产品分组与5能根据运营计划完成产启发引导小组讨论341一二2平台店铺运营9-2管理，产品分配，橱窗产品设品分配、分组管理和橱窗实际操作置，查询零效果产品，更新产产品设置品6能持续更新产品，及时处理零效果产品能参与店铺营销策划，根据策划方案，撰写英文版撰写英文版公司介绍和产品详启发引导小组讨论35十二2平台店铺运营9-3公司介绍、商品详情文案情文案，店铺营销策划方案实际操作能根据店铺营销方案，撰写营销活动文案，并按计启发引导小组讨论36十二2平台店铺运营9-4撰写营销活动文案和计划，划执行和总结实际操作能根据店铺营销方案，制启发引导小组讨论37卜三2平台店铺运营定并执行橱窗、顶展推广9-5执行橱窗推广、顶展推广实际操作计划启发引导小组讨论能制定并执行平台内搜索38十三2平台店铺运营9-6平台内搜索引擎推广实际操作引擎推广计划能够收集汇总店铺曝光、点击、询盘等数据，结合收集并整理店铺曝光、点击、启发引导小组讨论39卜三2平台店铺运营9-7广告投放额度，进行投入询盘等数据，实际操作成效分析能汇总具体商品运营数据，对特定周期内的客户启发引导小组讨论40十四2平台店铺运营9-8计算ROI来源和质量进行分析实际操作能搜集全平台的同类目产品分析与优化，用户分析，启发引导小组讨论41十四2平台店铺运营竞品数据，进行横向数据9-9竞品分析实际操作分析对比平台店铺运营能基于数据分析，对爆款启发引导小组讨论对爆款产品和主打产品提出运42十四2产品和主打产品提出运营9-10实际操作营优化建议优化建议

1.能及时回复客户初次询盘，准确回答客户问查询与分析询盘，跨境交易基础洽题启发引导小组讨论43十五2谈与履约一一商

2.能及时获取和回复10-1询盘初次回复，实际操作机获取与管理平台上发布的客户公开需查询RFQ,RFQ回复，求，筛选意向客户跨境交易基础洽

1.能用邮件完成日常谈与履约一一商访客营销启发引导小组讨论44十五2机获取与管理

2.能利用工具系统管10-2实际操作理商机，跟进客户开发进程45十五2跨境交易基础

3.能根据价格标准，完10-3核算报价启发引导制作报价单洽谈与履约制作报价单填写制式合同小组讨论实际操作成报价核算并制作报价单——交易管理

4.能填写制式合同，完成合同签订流程

3.能正确使用信用保障服务，起草信保订单跨境交易基础洽

4.能使用跨境电商平台外签约跟进起草信保订单一达通启发引导小组讨论46十六2谈与履约——交10-4一达通使用练习贸综合服务功能，提高订使用实际操作易管理单处理效率

1.能根据外贸合同制作相关单据，含发票、包装单据、汇票、跨境交易基础洽产启发引导小组讨论47卜六2履约服务10-5谈与履约地证及其他单据实际操作

2.能按合同执行委托生产和采单证制作购任务，并验收产品

3.能选择合适的国际物流，完跨境交易基础洽成产品交付启发引导小组讨论48十六2履约服务10-6谈与履约

4.能跟进国际结算、结汇，办实际操作理退税业务

7.能在海外社媒建立企业

1.注册海外社媒账户海外社交媒体营主页启发引导小组讨论49十七211-

12.注册建立企业或品牌主页销一一基础营销

8.能在海外社媒发布企业

3.发布企业和商品信息实际操作和商品信息

9.能利用海外社媒收集潜

4.搜集海外买家信息海外社交媒体营在客户信息启发引导小组讨论在海外社媒发布企业和商50l-t211-

211.分发促销信息练习销一一基础营销

10.能利用海外社媒执行实际操作品信息利用海外社媒执行

12.执行软文营销方案练习软文营销、分发促销软文营销、分发促销活动活动

5.根据全网营销计划，购海外社交媒体买海外社媒付费广告

5.购买付费广告案例解析启发引导小组讨论51卜七2营销一一付费营11-

36.能解读付费广告数据报

6.获取和解读付费广告数据表实际操作销表计算海外社媒付费营销的

7.能计算海外社媒付费营投资回报率海外社交媒体销的投资回报率

7.计算付费广告ROI启发引导小组讨论52十八2营销一一付费营11-

48.能持续优化海外社媒付

8.优化付费广告实际操作销费广告效果

5.能利用社媒关注、好友

5.开发潜在买家海外社交媒体等功能开发新用户

6.老用户交互与运营启发引导小组讨论53十八2营销一一用户营11-

56.能利用社媒交互功能，

7.社媒用户分类实际操作销维护老用户

8.制作用户分类表策划激活沉睡客户的营销

7.能分类汇总社媒用户，

5.策划激活沉睡客户的营销活活动海外社交媒体为销售提供潜在客户动启发引导小组讨论54十八2营销一一用户营

8.能利用社媒交流功能激11-

66.策划提升客单价的的营销活实际操作销活沉睡客户动合计108——————第四部分实施建议

一、教学建议在本课程教学中，建议采用“任务驱动”的教学模式，每个学生在真实的市场中为自己设定跨境电商企业、选取产品和依托不同行业背景，并以此为线索完成工作过程具体如下

1.在不同学习情境中，通过教师指导学生独立在跨境电商平台注册的方式，寻找一个建立业务关系的平台，尝试接受订单并发货由于每位同学目标市场的随机性，因此每个学生可以选择不同的国内企业和产品尝试不同的组合

2.学生需要根据自选的企业和产品进行物流方式的选择、选品和确定价格、店铺推广、订单处理和售后等工作教学场所为校内实训室，学生以业务员或业务经理的身份完成跨境电商业务

4.几个学习情境环环相扣，线索清晰，难度递增学生任务明确，必须扮演企业业务员的角色逐步完成教学任务但由于每个学生的学习背景均不相同，涉及各个行业和各个国家及经济体，因此要求教师进行充分准备，有效控制教学任务依次完成

二、教学组织形式建议

1、讲授通过多媒体进行展示和讲授

2、角色扮演

（1）真实环境下以国内企业身份在真实市场环境中进行跨境电商业务的查询、调研、策划和各种相关工作

（2）仿真市场环境以国内企业身份在仿真市场环境中进行客户联系、拜访、维护等业务演练

3、案例分析通过企业真实案例重现跨境电商经典案例，丰富学生的知识

三、考核方式建议《跨境电商实务》课程考核以平时成绩加期末考核平时能力训练项目作为形成性考核居于主导地位（占总成绩的50%）、期末综合能力考核作为终结性考核处于辅助地位（期末考试占总成绩的50%）

四、教案编写建议

1.依据本课程标准编写教案，以能力训练项目设计先后顺序为主线，以一次课为单元进行编写，重点说明教与学的组织过程，完整的体现课程知识、能力、素质的具体形成、提升、巩固的过程

2.教案中应阐明本次课要达到的教学目标、需讲授和演示的重难点，明确如何布置教学任务，还要说明如何组织学生进行实训演练，应对学生组织过程中可能遇到的问题加以标注

3.教案中应包含教学过程需使用的网络环境、教学软件、表格和案例

五、教材编写与选用建议本课程的任课教师选用教材时应注意要符合本课程标准的基本要求，优先选用我院教师自编教材、省部级以上高职高专规划教材，不允许使用本科教材和高自考教材针对《跨境电子商务》课程专业性与实践性较突出的特点，教师在授课过程中灵活地和有创造性地使用教材，对教材的内容、编排顺序、教学方法等方面进行适当的取舍或调整选用和编写教材的内容要体现先进性和实用性，其能力训练项目要具有可操作性

六、师资队伍配备建议本课程是一门职业性和实践性很强的课程，其课程目标是培养跨境电子商务企业一线业务员，要求任课教师要专兼结合建议专任教师为双师素质型教师，有企业工作经历，熟悉进出口业务的操作流程和有关国际贸易惯例，要及时跟踪贸企业一线最新惯例和操作规范同时，争取聘请外经贸企业一线的专家、能工巧匠作为兼职教师，指导学生实训兼职教师不仅能够把外经贸企业一线的实际操作的程序和具体环节带进课堂，而且能及时向学生传递实际业务中的最新操作方法、最鲜活的典型案例，保证课堂教学与外经贸企业一线实际的一致性专任教师与兼职教师一起共同开展课程教学与技能训练，教学任务上既有分工又有合作通过分工，各自发挥优势；通过合作，相互得以提高

七、实验实训设备配置建议本课程的教学内容建议在校内实训室和教室共同完成为了能实现课程目标，高质量地完成课程标准中规定的实训任务，实现课程的知识目标、能力目标和素质目标，要求实训室具有如下配置

（一）教学环境仿真的实训环境

（二）硬件设备交换机1台/教师机1台/学生机45台

（三）教学软件网络使用流畅

八、课程资源开发与利用建议L建设世界买家网络资源库，为学生实训提供平台

4.开发教学课件，使主要的教学案例能够使用多媒体进行图文并茂的展示

5.推荐课程网站，提供学生自主学习平台

3.通过开展市场调研，培养学生搜集信息、整理信息、发现问题和解决问题的能力，锻炼社会交往能力

4.通过撰写海外客户调研报告，提高学生书面表达能力，提高ffice软件的操作水平,培养创新思维能力

5.通过课堂汇报、交流和讨论，培养学生知识分享、互相学习的意识，提高学生的语言表达能力第三部分内容标准本课程在第二学期开设，一般设置108学时，是教学做一体化课程以下按照本课程不同学习情境对课程能力训练项目和课程教学进度进行设计，明确具体内容标准，实际运用中可根据学生的不同情况适当调整讲授内容和学时量分配

一、学习情境设计本课程以跨境电商业务流程中的关键步骤为载体，共设置8个学习情境，学时分配如下序号学习情境建议课时备注1跨境店铺注册操作122跨境物流与海外仓操作123海外市场调研操作84跨境选品和产品信息化操作85跨境产品定价、刊登和发布操作66店铺优化及推广操作8订单处理、发货、出境报检报关74操作收款、售后服务及客户维护操作84跨境电商B2B数据运营——平台922店铺运营10跨境交易基础洽谈与履约1211海外社交媒体营销12

二、能力训练项目设计学习能力训练项目（任能力训练项目能力目标所用到的知识点训练方式、手段及步骤能力训练成果情境务）编号（任务）名称11-1跨境电商平台注

1.熟练使用搜索引擎

1.了解跨境电商含义训练方式WISH平台店铺注册册

2.能够在B2B平台上查

2.了解跨境电商的基本流启发引导，现场训练询企业和商情程训练手段

3.能够在外贸论坛上查

3.了解国内外著名的跨境

1.各类跨境电商网站询买方信息电商平台

2.业务操作

4.能够进行以上信息基

4.熟悉国内著名的外贸论训练步骤本验证，并对产品进行坛

1.教师展示获取信息的方式对比并进行一次完整演示；

2.学生通过网络独立搜索到跨境电商网站，独立注册，进行验证；22-1计算跨境物流运

1.能够核算经济类物流

1.了解经济类物流、标准训练方式计算e邮宝物流运费费运费类物流、快速类物流启发引导，现场训练训练手

2.能够核算标准类物流运费

2.国际海运费计算标准段

3.能够核算快速类物流运费

3.熟悉国际空运费计算

1.各类运费计算网站

4.能够核算海运、空运、标准；

2.业务操作训练步骤小包运费

4.跨境物流运费计算构

1.教师通过样例介绍如何选成择发货方式，如何进行运费核算

2.学生根据选定的销售产品核算运费价格33-1国际市场调研

1.能够进行行业调研与

1.掌握国际市场调研的训练方式作业海外市场调研单元练习分析；基本方法启发引导，现场训练

2.能够进行公司产品调

2.了解出口产品策略训练手段研与分析；

3.掌握利用互联网进行外贸

1.各类商务网站

3.能够出口地区调研与分析市场调研的原理和方法

3.业务操作训练步骤

1.抽签分组并讨论确定出口企业和出口地区

2.教师介绍世界贸易格局；展示贸易信息调研法；

3.学生分工协作开展行业、企业和出口地区调研44-1跨境电商选品

1.能够对出口地区具体

1.行业情报分析训练方式按销售目标市场完成选品工行业发展情况进行调研

2.平台选品规则启发引导，现场训练作

2.能够对出口地区具体训练手段产品贸易政策进行调研

1.各类商务网站

3.能够进行产品定位

2.业务操作

4.能够甄选合适商品训练步骤

1.教师介绍不同平台的选品规则；

2.学生分工协作完成产品选品工作54-2出口商品信息化

1.能够所选产品进行后续信

1.了解产品分类、标题制训练方式现场进行产品信息化操作操作息化操作作的相应知识启发引导，现场训练

2.数据分析基础训练手段

3.图形图像处理基础

1.多媒体展示

2.业务操作训练步骤

1.学生分组进行产品信息化操作

2.教师评价65-1跨境产品定价

1.能够进行正确跨境产品

1.了解相应的成本、费训练方式产品定价计算定价用、利润和外汇等相应信息启发引导，现场训练

2.各不同跨境电商平台训练手段佣金和费用

1.多媒体展示

3.排名规则

2.业务操作训练步骤

1.学生分组进行产品定价测算和发布76-1店铺优化和制定

1.能够准确的进行店铺

1.优化店铺所需要考虑的训练方式店铺优化和推广营销方案优化产品标题、属性和价格启发引导，现场训练

2.根据不同的平台要求训练手段制定相应的营销方案

1.多媒体展示

2.业务操作训练步骤

1.学生分组进行店铺优化87-1订单的处理和发

1.能够按照客户要求正

1.后台不同订单的不同训练方式订单处理和发货安排货确的处理订单状态的处理流程启发引导，现场训练

2.能够根据订单选择合

2.回复询盘训练手段适的物流方式和包装方式

3.选择适当的方式进行

1.多媒体展示发货包装并打包

2.业务操作

4.选择合适的跨境物流训练步骤方案

1.学生分组进行客户订单处理97-2发货操作

1.能够针对客户实际询盘

1.处理客户询盘函训练方式能够独立处理客户询盘函函做出相应处理

2.速卖通后台订单的不同启发引导，现场训练

2.能够与客户进行得体沟状态及处理流程训练手段通

3.询盘回复中的沟通模板

1.多媒体展示

4.接受订单，写感谢函

2.业务操作训练步骤

1.学生分组进行客户订单处理10训练方式

1.选择合适的跨境物流方式启发引导，现场训练训练手并及时发货段

2.对货物进行合适的包装并

1.能够按照客户订单发打包

1.多媒体展示能够选择合适的出口物流7-3发货操作

2.能够选择合适的出口

3.跨境物流选择方案

2.业务操作包装货物物流包装货物

4.跨境物流的包装训练步骤

2.跨境物流单据

1.学生分组进行客户订单处理

3.填写跨境物流单据2训.安练排方相式应的发货启发引导，现场训练训练手段出境报检、报关操

1.能够采取合适的报关、报

1.填写报关凭证及形式发票能够进行货物报关、报检操118-

11.多媒体展示作检操作

2.食品类目产品的报检准备作

2.业务操作训练步骤

1.货物报关、报检操作训练方式

1.收款基本概念启发引导，现场训练

1.理解收款的基本概念

2.速卖通平台收款规则训练手段128-2跨境收款

2.掌握WISH,速卖通平

3.WISH平台收款规则台货款办理原则

4.办理速卖通平台货款

1.多媒体展示

5.办理Wish平台货款

2.业务操作能够成功提现训练步骤

1.学生分组进行订单款项回收实训13训练方式处理售后服务、退换货、争

1.处理售后评价启发引导，现场训练议等事宜

2.处理售后服务、退换训练手段

1.售后服务及

1.掌握处理售后评价的原货、争议等事宜

1.多媒体展示8-3客户维护则

3.维护老客户、开发新客

2.老客户维护

2.业务操作户训练步骤

4.跨境电商客服

1.学生分组进行订单款项回收实训

141.能根据平台运营策划方案，结合企业和商品情况，制定店铺装训练方式修方案启发引导，现场训练

2.能根据店铺装修方案，训练手段制定店铺装修方案，图片处指导制定拍摄方案和相片筛9-1平台店铺运营理工具应用，视频编辑工具

1.多媒体展示能够进行店铺装修选标准，能应用

2.业务操作使用数种软件工具优化图训练步骤片和编辑短视频

1.学生分组进行店铺装修

3.能根据产品特点制作关键词表，组合标题，完成产品发布流程

154.能发布多语言产品，并利制作关键词表，组合标题，训练方式用模板提升产品发布效率和发布产品，发布多语言产品，启发引导，现场训练制作关键词表，组合标题，质量使用产品发布模板，产品分训练手段9-2平台店铺运营发布产品，发布多语言产品，5能根据运营计划完成产品组与管理，产品分配，橱窗

1.多媒体展示使用产品发布模板分配、分组管理和橱窗产品产品设置，查询零效果产品，

2.业务操作更新产品设训练步骤。