公司员工日常行为管理制度

公司员工日常行为管理制度第一条公司使命******有限公司总体使命是以人为本、创造价值和服务社会，不断致力于完善公司经营管理结构、健全风险控制机制、优化经营品种、培育一流的金融服务业务队伍，最大程度的回馈股东和善待员工，充分发挥他们的才干，鼓励创新，推动业务不断发展，保持追求最完美的境界第二条尊重员工广州******公司最重要的力量是公司员工我们的信条是互相尊重，互相信任，造就一种互相关心、开诚布公、和谐开朗的氛围公司重视人品正直，并且相信持之以恒是衡量表现的最好标尺公司尊重个人在教育、个性方面存在的差异现有全部员工和将来申请加入公司者，不论其性别、年龄、婚姻状态、健康状况、家庭背景、工作经历等各方面的差异，均致力为其创造良好公平的发展机会，并致力提供没有任何歧视的工作环境，我们尊重个人在生活中追求事业和人格平等的权利第三条客户、合作伙伴和竞争同业公司倡导“诚信为本”的企业精神，信守“诚实无欺，以诚待人”的道德标准和商业准则，我们对与此有关的法律法规严格遵守在与客户、合作伙伴和竞争同业的全部业务交往中，我们力争追求共赢的局面，渴望与他们共同发展，相互促进广州******将做到积极公平地参与竞争；诚恳、公平、客观地对待客户和合作伙伴；提供专业化、高效率和有礼貌的服务；避免任何不公平的或欺骗性的做法，永远以诚实坦率的方式提供我们的服务；第四条业务礼品及报酬礼品是指由一方送经另一方的任何有价值的实物或钱财且送出方不期待收到对方任何具体的服务或补偿公司奉行廉洁自律的方针并力求在业务经营中杜绝不正当行为,公司认为有时发放或接受价值微薄的礼品并无不适，但必须在公司制度允许的范围内对其做出判断，员工在行为上应处处体现良好的职业道德，因此，我们绝不以直接或间接方式接受现金及任何贵重物品,以期对对方决策施加影响在不会产生负面影响的情况下，员工可以向现有的或未来的客户合理赠送礼品或给予礼遇，员工不得接受与公司有业务关系或寻求与公司发生业务关系的任何个人或机构的礼品、礼遇、贷款、报酬、特别服务或任何形式的特别待遇，以下情况除外符合良好的业务惯例；不可能被当作业务诱惑；在指定价值范围内，而且该事件若公开曝光不会让广州******产生负面影响甚至陷入司法诉讼的困境不过，这些礼品必须经公司允许，而且符合客户自己的规定，一般情况下，员工不得接受价值大于人民币100元以上的礼品，凡收到与工作相关的超过此价值的礼品，一经收受，必须立即向上级报告,依公司处理意见对礼品妥善处理第五条利益冲突广州******的利益冲突政策简单明了决不允许公司的业务交易受到个人或家庭利益的影响无论员工在受聘用期间或已与公司解除劳动关系，在未经适当授权的情况下，将在公司任职期间所掌握的公司商业情报、资讯透露他人或利用此为自己谋取私利，都是在抵触和损害公司的利益第六条资讯保密员工不应向广州******以外的任何人（包括家庭成员）透露公司的任何机密资讯，除非必须如此才能使公司受益，而且没有任何理由可使人相信（除有协议或其他因素外）透露该资讯会给公司或其客户、合作伙伴、或潜在的收购竞争带来任何经济损失或造成难堪局面这种机密资讯包括关于公司的客户、合作伙伴和潜在的收购对象；业务动作和结构定价;业务流程和技术诀窍；商业计划和市场策略等等任何人都无权将其保管的、参与的或经手的公司资讯据为已有，甚至传递给第三者，一经发现必须承担相应的经济和法律责任第七条档案的保存在保存财务档案和客户档案方面，我们将执行最严格的标准我们的档案必须反映业务所有组成部分，并反映我们诚实坦白表述事实的一贯准则每位员工都有责任拥护这些准则一切交易都必须正确记录归档我们希望全体员工充分配合内部和外部审计工作不论发生任何情况都不能虚报或掩盖真实资讯第八条公关接待接待包括用餐、娱乐、度假、体育活动或其它相关活动，应遵循以下指导性条文公司员工可代表公司安排接待活动或参加第三方提供的接待活动，接待活动必须与参加人的业务职责相适应，符合公司正常的业务开支标准，员工不提供或接受奢侈的接待安排，否则公司将对此有关的行为做出相应的惩罚第九条电子邮件、互联网和内部网络广州******公司的电子邮件、互联网和内部网络系统应主要用于公司的业务绝不能利用这些系统做下列事情传递带歧视性或骚扰性的信息、连环信件、机密资讯、猥亵或下流的资料；进行商业诱惑；或以违反此准则的方式使用这些系统凡经广州******公司系统发出的或接收的电子邮件信息，都属******有限公司所有第十条个人冲突在某种情况下，个人冲突产生将会导致员工无法与上级直接讨论交流，在这种情况下，员工有权与公司内的高级管理层或综合管理部负责人直接谈话或讨论，该讨论应在严格保密下进行，除非员工提出特别要求，或得到通知须有其他人参加讨论方能解决问题管理层要充分听取员工意见，员工将从中获得有益的反馈，员工间要加强合作，注意团体精神，工作上鼓励分工协作，精诚团结在工作上，公司鼓励每一位员工发表不同观点，甚至展开争论，反对因个人私利而欺上瞒下，隐瞒事实，我行我素第十一条公开交换意见本公司鼓励员工在任何时候与直接上级讨论及解决其疑惑、问题和想法，上级必须抽出时间和寻求机会与员工交流，员工与直接上级充分讨论后，如有需要可以要求与更上一级领导见面，在对某一具体情况或所做出的决定进一步商讨时，员工可以决定直接上级是否在场参与，这些讨论可以继续上达直至解决问题所需的适当高级管理人员,在讨论过程中做到开诚布公、各抒己见和坦诚交流第十二条报告每位员工，凡遇到某些个人情况或工作与本准则的内容或精神相矛盾或可能产生矛盾时，应迅速向上级报告，并对该情况进行调查上级应决定需采取何种行动，并以书面形式向再上一级管理部门、建议并报批采取行动必要时，员工的情况报告和纠正措施应反馈给综合管理部和总经理第十三条业务服务规范

1、接待客户接待客户的环境要整洁、卫生、大方客户来访时，无论是新客户还是老客户，都应立即停下手中的工作，面带微笑，热情欢迎，礼貌让座，递上茶水，提供服务

2、拜访客户1登门拜访客户应事先预约，并务必准时赴约拜访前应做好充分的准备工作，不打无准备之仗如一次性清楚告诉客户应提交的资料，了解客户的经济实力、市场规模、发展前景及领导人的基本情况等；2进门时，无论门是否关着，都应先敲门，经同意后方可进入；3见面时应先主动介绍自己，说“您好,我是广州******公司XX”，并主动与对方握手，双手递上名片握手时应和颜悦色，动作得体，态度诚恳，充满自信；4客户请坐时应先道谢后入座；5拜访结束时，应对对方的接待表示感谢，并对打搅对方的工作表示歉意，可说“谢谢您，我先告辞了”或说“请留步，再见”等

3、电话商谈1在打电话前，把想谈的内容列个单子，并把相关材料放在手边，在电话交谈中对每一项内容的回复都记下来;2在电话接近尾声时，强调一下关键的一个或几个问题并再次确认双方在这些问题上的一致看法；3挂上电话后，回想一下这个电话已达到了什么目的，忘记了什么，还要告诉对方什么，现在该做什么，怎样能快速有效地回复对方，是否要调整时间安排等；4把要打的电话放在某一天集中处理是很有效的在两个电话的间隙留有一些时间做有关上一个电话的记录，并思考

4、洽谈业务1到客户单位，应遵守该单位的规章制度，进入大门要向警卫人员说明情况，填写会客单；2与客户进行交谈时，不要左顾右盼，双手不要交叉胸前；3语言简明，通俗易懂，能完全为对方所理解，避免行话和含糊的词汇；4认真倾听客户的讲话，并在交谈中尽可能发现客户的新需求耐心倾听客户提出的疑问和不同意见，准确、科学地回答客户提出的问题；5严格按照规定的业务操作流程和规范办事，保证业务质量，不随意作出承诺；6员工不得利用办理业务之便，以直接或间接方式接受客户的现金及其他任何贵重物品

5、业务审查1员工在受理金融服务业务时，应严格按照业务受理程序进行审查，不得简化业务受理流程；2员工在审查金融服务业务时，应严格按照金融服务业务流程和规范对客户的资信状况进行评估，不得简化程序，做到审查结果真实合法；3员工在风险评审时，应严格按照风险控制流程和规范进行操作，不得遗漏风险点，确保风险评审结果客观、公正、合法第十四条附则

1、本制度由综合管理部负责解释

2、本制度自公布之日起试行。