开发有限公司案场规章制度

开发有限公司案场规章制度

1、仪容仪表工作时间必须穿着工装，不可着休闲装及休闲鞋女置业顾问淡妆为宜，男置业顾问禁止蓄胡须及长发注意个人卫生，不可佩戴夸张型饰品，女置业顾问头发过肩要梳理整齐并盘头注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒

2、前台接待按当天接待顺序的置业顾问在前台就座（首位接待的置业顾问须在前台最西侧就座）；首位接待置业顾问，在客户进门时，必须快步走出前台为客户开门并向客户问好首位置业顾问接待完客户后，由顺位置业顾问补上如有特殊原因顺位接待置业顾问不能就位，则顺延（因公可顺延，因私事则跳过不再安排）前台人员禁止聚堆闲聊或电话聊天不得在前台化妆、吃零食、听歌、玩手机游戏、趴在桌子上休息等有损公司形象的举动前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看杂志、小说等与工作无关的读物前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料

3、接听电话接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中（您好，环宇五金机电大市场）电话响起三声内必须接听电话客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、联系方式、购房需求、信息来源，电话记录必须署名禁止使用前台销售热线接、打私人电话客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫放话筒时动作要轻缓，请客户先挂电话不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑不得在接听客户电话时与其他人搭话

4、工作纪律工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、上网及睡觉工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向值班主管或案场经理说明，经同意后方可离岗接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐如接待人员有事，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工工作人员应在办公室内就座，并随时保持办公桌的整洁，公共办公用品使用后须放回原处上一位置业顾问接待完客户后，必须及时做接待标记及来客登记，并告知下一位置业顾问做好接待准备做好售后服务工作，做好客户维护工作认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务，不得相互推委推脱责任

5、卫生制度售楼处要长期保持清洁卫生，要保持地面净、门窗净、办公家具净、销售工具净、墙壁净；室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐，无污迹斑点、无杂乱物品置业顾问每天早上按时上班，对案场进行卫生清洁工作以上所有卫生由每日轮流确认的值班人员负责打扫，必须在8点15分前打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚（案场主管负责监督执行）

6、值班制度上下班时间为上午800—1200；下午130—530o当天值班人员负责中午，中午值班时间为1200—1330o

7.奖罚制度迟到、早退每次罚款5元当月累计迟到或早退三次（含三次）视为旷工一天旷工每次罚款100元（注迟到或早退30分钟以上视为旷工）脱岗每次罚款50元不穿着工装每次罚款10元工作时间在工作区域内追逐打闹、看报纸、吃东西、高声喧哗、上网及睡觉，每次罚款5元值日人员未认真及时打扫卫生，罚款5元/人罚款须当日17点前交客服专员，罚款将作为快乐基金供集体活动使用

8、请假制度事假需提前向案场经理申请，征得同意后到领取请假条，请假条经总监同意并签字后有效，签字后请假条留存，离开工作岗位前与案场主管交接工作

9、早晚会制度每天早810准时开始晨会，会议由案场经理主持，安排当天工作,事项传达，通报昨日业绩，表扬（批评），今日工作要点，分享（工作心得、心情故事、游戏），结束每天晚上1710——1730分开晚会，（填写资料表格，记工作日记），记录工作心得总结今日工作，并作出业务分析交流，安排明日各项值班工作，交接，结束。