日常维修作业指导书

日常维修作业指导书制度主责部门部门名称会签部门最终审批单位或审批人单位名称或审批人发文单位版本记录制度编号版本号发布日期修订内容年/月/日

1.0目的规范辖区内的报修流程，做好维修和处理，特编制此指导书

2.0适用范E适用于辖区内报修，公区的日常巡检及保养工作

3.0职责

3.1调度中心负责记录报修内容，及时传达至工程管理部，由工程管理部负责维修，维修后将单反馈至物业客服部，并由物业客服部负责对租户进行回访工作

3.2调度中心填写《维修派修单》，分配并跟踪、督促维修技工按时完成任务，并将工程进度及时反馈至租户

3.3工程管理部负责《维修派修单》内容的具体实施

4.0关键词和定义

4.1报修流程，是指报修单位跟据故障情况进行报修，被知会部门进行报修登记，并安排相关人员处理维修单据的内容，

4.2维修管理是指管理企业通过技术、经济和组织措施，对寿命周期内的设施设备进行技术维修和管理的过程

4.3扣款流程，是指维修人员处理完成维修单，报修单位验收通过后管理部门根据维修单所产生的所有增值费用进行扣款的过程

5.0工作内容

5.2注意事项，

5.

2.1综合协调在接到报修申请时，需了解所需维修的详细情况包括时间、故障原因、产生的影响、维修等级、故障的专业类别、维修时增值服务的划分等，

5.

2.2现场维修人员应了解维修的种类及所需物料并严格按照工程管理部物料备品仓库的《备品备件管理制度》中，关于备品备件领用及借用之规定完成操作流程

5.

2.3现场维修人员应具备安全识别意识及客户服务意识，前往维修现场前，确认是否需要携带移动警示栏杆及警示标语

5.

2.4维修人员需注意服务礼仪及企业用语，办公区内严禁喧哗、吵闹；如携带有对讲机的人员，需将对讲机音量调至适宜状态，与人通话时注意讲话音量，不要干扰到请修单位的正常工作环境

5.

2.5维护好物业管理有限公司的企业形象，多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”等礼貌用语在面见请修单位的接待人员时，可用“您好！我是工程管理部的维修人员+姓名，请问有什么可以帮到您，等，具有礼貌性的服务用语

5.

2.6进入维修时，发现有安全隐患的应拒绝维修，并与租户讲明情况商讨排除安全隐患的方案后再进行维修

5.

2.7在得到请修单位的许可后，方可进行现场维修

5.

2.8做好维修现场的安全管理及成品保护工作

5.

2.9维修现场严禁吸烟、随地吐痰、说脏话等有损企业形象的行为一经核实，将严肃处理5210确定为返修服务时，应向租户道歉，且不得再次收取维修费用

5.

2.11维修完毕，请求检查验收如未达到要求，严禁擅自离开现场，需对存在问题的部位整改完善，在租户认可并在《维修派修单》、《费用明细清单》上签字确认后方可离开，离开时清理现场垃圾并装袋带走，5212及时到综合协调处消单并说明工作内容5213综合协调及时联系说明已完成《维修派修单》内容

6.0参考文件《工程管理类标准》

7.0表格与记录表格编号表格名称序号《维修派修单》12《物料领用表》。