2023年社会工作者之高级社会工作实务试题及答案二

年整理社会工作者之高级社会工作2023实务精选试题及答案二大题（共题）10

一、张阿姨家有两个儿子，大儿子已结婚，与老人同住，小儿子在外省读大学近来，张阿姨因与儿媳之间产生了矛盾而心情烦躁，晚上常常难以入睡，总是唉声叹气经社会工作者调查了解，发现让张阿姨与儿媳之所以产生矛盾，是因为房子大儿子与儿媳刚结婚时，张阿姨家只有一套两居室的住房，在朝夕相处下，张阿姨与儿媳常常因为一些生活中的小事而争吵为了不破坏家庭关系，张阿姨和老伴商量后，决定把房子让给大儿子和儿媳住，他们自己到外面买一套房子因为是用他们自己多年的积蓄和养老金买的，所以房产证上只写了他们的名字没想到这件事却弓I起儿媳的不满，儿媳说两套房子的房产证上都不写他们的名字，是老人偏心，想日后将房子留给小叔子，甚至还威胁说，如果房产证上没有自己的名字，以后她就不会赡养两位老人这番言论让张阿姨十分伤心，不知道该怎么办

1.请界定在上述案例中，张阿姨面临的主要困境

2.针对张阿姨目前面临的问题，社会工作者主要采取哪些介入策略？

3.作为社会工作者，在妇女婚姻和家庭关系调适上的主要工作有哪些？【答案】

1.根据上述案例，张阿姨面临的主要困境有

（1）婆媳矛象的理想转变基于上述社会工作的基本原理，社会工作者可以采用寻解治疗的基本辅导模式开展服务寻解治疗基本辅导模式主要由三条黄金定律和六组问句构成一三条黄金定律

1.如无破损,且由得他社会工作者如果没有得到王先生的邀请，不应就王先生的其他问题作出取向社会工作者应以服务对象的意愿为准，而不应以自己的理论取向、经验，甚至兴趣为依归，将“问题”强加于王先生

2.如见成效，继续尝试如果社会工作者能与服务对象共同检视其尝试解决问题的方法，尤其是成功、有效的办法，成功的模式自能显露出来；而当社会工作者知道某办法可行时，则应鼓励王先生多作尝试

3.努力无效，另寻他法王先生可能会将以往行之有效的方法一直套用，但当问题的本质改变时，以往行之有效的方法则可能失效，这时必须劝导其放弃继续采用，改以其他方法解决问题-六组问句作为辅导的主要技巧，这六组问句也是寻解治疗的主要干预技巧

1.关系问句每个人不是独立存在而是在社会情境中的,一个人的行为肯定与某种情境或情境中的人有联系了解重要他人对服务对象本人、对事件的可能看法，能协助服务对象站在不同的视角看待和思考解决问题的办法例如可以这样询问王先生“您妻子和家人是怎么看待这个事情的”

七、新冠肺炎疫情期间，某社会工作机构开展了一系列的社区抗疫工作，承受了巨大的压力，付出了牺牲某全国性机构调集了60人的督导队伍，对疫情防控人员开展一系列督导问题

1.结合案例说明该机构提供了哪些督导？

2.案例中运用了什么督导方式？

3.阐述各个督导方式优点和局限？【答案】

1.该机构提供的督导有

（1）行政性督导行政性督导所提供的是有助于工作者开展工作的组织结构和机构资源，包括招募与甄选疫情防控人员，给其分配工作，并对其在疫情中的防控工作进行指导和评估

（2）教育性督导教育性督导所提供的是开展工作必备的知识和技能在招募的疫情防控人员入职后，该机构就指导工作者对疫情防控中存在的问题进行分析，并教授工作者在疫情防控助人的方法和技术，学会在遇到问题时，应该做什么和怎么去做除此，该机构还培养了工作者的专业意识和价值观

（3）支持性督导支持性督导是通过营造一种有利的心理氛围和人际关系环境，以使社会工作者富有成效地开展工作，并从工作中获得成就感在社区抗疫工作中，社会工作者遇到困难和压力，会产生倦怠和无能为力的情绪，督导者协助他们适应和处理工作中的负面情绪，给予关怀和支持，帮助其发现工作成效，激发工作者的工作情绪和士气，以便持续投身于社区抗疫服务工作

2.案例中运用的督导方式有

（1）个别督导指督导者和社区工作者一对

一、面对面地定期举行讨论会的方式进行的督导，以便针对性地了解社区工作者在抗疫服务中所遇到的问题并指导其解决

（2）小组督导督导者和一些受督导者即投身于社区抗疫中的社区工作者组成一个小组，通过定期、持续地举行讨论会的形式进行

（3）同辈督导同辈督导可以理解成没有领导者的小组活动社区工作者通过相互交流经验，分享专业知识和技巧促进自身及相互之间的专业成长，相互支持，以便更好地开展工作和提供疫情防控服务

3.上述督导方式的优点和局限分别为

（1）个别督导

①优点a.督导过程不受干扰督导者有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性；b.督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度；同时督导也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量；c.个别督导本质上也是个别咨询过程，所以督导者可以向被督导者提供充分有效的服务示范

八、王先生，男，35岁，已婚，初中文化，为广州某一企业职工两个月前，王先生在工作过程中右手不慎受伤，被医院鉴定为十级伤残，不能继续从事他所担任的工作在与用人单位解除劳动关系后，用人单位却拒不支付一次性就业伤残补助金王先生到劳动信访办反映情况并求助，然而工作人员以工伤保险纠纷不属于劳动信访办的业务受理范围为由，建议王先生前往社保站处理王先生听后情绪异常激动，指责劳动信访部门推诿责任，不愿意听工作人员的解释，并表示如果没人管这件事，他就要在以前工作的公司门口自杀？问题？如果你是一名社会工作者，针对王先生的问题，你打算采用哪种社会工作理论知识为王先生提供服务请写出服务计划【答案】社会工作者可以采用寻解视角奇迹理论的相关知识为王先生提供服务，即通过寻解治疗法为王先生提供服务寻解治疗聚焦于解决办法，而非问题它不会过多地关注服务对象的问题，认为服务对象的问题不会一直是问题，而只是某个时间段脱离了正常生活轨道的一种不良现象因此，社会工作者的目标是让服务对象重新回到正常生活的轨道中来，而非拘泥于帮助服务对象寻找问题的根源寻解治疗相信服务对象本身拥有解决问题的能力，只是服务对象暂时未能察觉自己所拥有的这些解决问题的能力和成功经验，因此，寻解治疗的过程就是帮助服务对象发掘这些潜能并且能善加利用，从而自己解决问题寻解治疗的精髓，在于了解服务对象如何通过语言及交谈，表现所关注的问题，并且透过交谈的过程，共同建构出对问题的新理解，特别是问题的解决之道，以促进服务对象的理想转变基于上述社会工作的基本原理，社会工作者可以采用寻解治疗的基本辅导模式开展服务寻解治疗基本辅导模式主要由三条黄金定律和六组问句构成一三条黄金定律

1.如无破损,且由得他社会工作者如果没有得到王先生的邀请，不应就王先生的其他问题作出取向社会工作者应以服务对象的意愿为准，而不应以自己的理论取向、经验，甚至兴趣为依归，将“问题”强加于王先生

2.如见成效，继续尝试如果社会工作者能与服务对象共同检视其尝试解决问题的方法，尤其是成功、有效的办法，成功的模式自能显露出来；而当社会工作者知道某办法可行时，则应鼓励王先生多作尝试

3.努力无效，另寻他法王先生可能会将以往行之有效的方法一直套用，但当问题的本质改变时，以往行之有效的方法则可能失效，这时必须劝导其放弃继续采用，改以其他方法解决问题-六组问句作为辅导的主要技巧，这六组问句也是寻解治疗的主要干预技巧

1.关系问句每个人不是独立存在而是在社会情境中的,一个人的行为肯定与某种情境或情境中的人有联系了解重要他人对服务对象本人、对事件的可能看法，能协助服务对象站在不同的视角看待和思考解决问题的办法例如可以这样询问王先生“您妻子和家人是怎么看待这个事情的”

九、某市有300所小学，共240000名学生这些学生分布在全市5个行政区中其中重点学校有30所，一般小学有240所，较差的小学有30所现要从全市小学生中抽取1200名学生进行调查，以了解全市小学生的学习情况请设计一种适合本研究需要的两阶段抽样方案，并指出每一阶段的抽样框、抽样单位、所使用的具体抽样方法，以及每阶段抽取的样本量【答案】多段抽样又称多级抽样或分段抽样，是按抽样元素的隶属关系或层次关系，把抽样过程分为几个阶段进行，多段抽样的方法适用于总体范围特别大、对象的层次特别多的社会研究具体做法是先从总体中随机抽取若干大群或组，然后再从这几个大群或组内中抽取几个小群或组，这样一层一层抽下来，直至抽到最基本的抽样元素为止

（1）由于在5个行政区中，3类学校数量差距较大,说明学校之间异质性较高，所以在第一阶段按照每种类型规模给予大小不等的抽取概率具体来说，第一阶段的抽样框是全市的300所小学，抽样单位是每一所学校，所使用的具体抽样方法为比例分层抽样，样本量为20从全市300所小学中o按比例抽取20所学校,因为重点、一般、较差三类学校数量比例为181,所以从重点小学和较差小学各随机抽取2所小学，从一般小学中随机抽取16所小学

（2）第二阶段，从每个抽中的学校中都抽取相同数量的学生具体来说，第二阶段的抽样框是随机抽取的20所学校的所有学生，抽样单位是每一位学生，所使用的具体的抽样方法为简单随机抽样的方法，样本量为1200从随机抽取的2所重点小学中各随机抽取60名小学生，从随机抽取的2所较差小学中各随机抽取60名小学生，从随机抽取的16所一般小学中各小学随机抽取60名小学生，共随机抽取1200名小学生

（3）最后对得到随机抽取的1200名小学生进行调查

一十、阿梅与丈夫结婚已有三年，他们在谈恋爱时期及婚后的第一年中，感情很好，互敬互爱然而一年后，怀胎十月的阿梅生下了一个女孩，而丈夫却很想要一个男孩，丈夫认为这主要是阿梅的问题，于是对待阿梅的态度有了很大转变，从此开始对阿梅不断打骂、虐待阿梅也认为生不出男孩是自己的错，对丈夫采取逆来顺受的态度？问题？

1.根据增能社会工作的基本假设，阿梅个人的无力感是怎样形成的

2.从增强权能理论出发，提出解决阿梅问题的简发Wn o【答案】

1.根据增能社会工作的基本假设，阿梅个人的无力感是由于家庭环境的排挤和压迫而产生的造成无力感的根源主要有

（1）受压迫群体的自我负向评价由于丈夫希望阿梅生一个男孩，但是阿梅却生了一个女孩，丈夫因此怪罪、迁怒于她，经常打骂、虐待阿梅阿梅自己心里有愧，认为错都在自己身上，在丈夫面前抬不起头，对自己形成了负向评价

（2）宏观环境的障碍使阿梅难以有效地在社会中行动阿梅的现实处境不仅仅归因于个人和家庭，社会文化对妇女的歧视、性别偏见以及妇女社会资源的缺乏都是一种宏观环境障碍，限制了阿梅的行动

2.社会工作强调尊重服务对象，帮助他们增强能力，让他们自己对问题和需要作出判断，鼓励有相同处境的人建立互助团体，在团体中促进个体意识的觉醒，摆脱无力感状况，建立自尊心，共同推动社会公平与正义因此，社会工作者可以从以下三个方面开展工作，帮助阿梅

（1）帮助阿梅认识到没有生男孩不是自己的错

（2）对阿梅进行家庭治疗

（3）帮助阿梅加入女性维权互助小组盾张阿姨和老伴打算买套新的房子，并且房产证上只写自己与老伴的名字，这个举动让儿媳不满，造成了严重的婆媳矛盾

（2）生理症状因为与儿媳经常发生争吵，再加上房子引发的矛盾，张阿姨的心情受到很大的影响，并因此出现失眠等现象

2.社会工作者可以采取个案辅导与家庭辅导的介入策略具体为

（1）个案会谈与张阿姨会谈，通过表达同感建立信任关系，用个案工作心理——社会治疗模式中“描述一宣泄”的方法帮助张阿姨疏导、释放负面情绪，缓解情绪问题；帮助其调整认知，引导对儿媳的理解；连接医疗资源与张阿姨的大儿子和媳妇会谈，以接纳、尊重、同感的理念和技巧建立信任关系；通过提供信息让他们了解两位老人对房屋产权具有决定权，并且明白自己有照顾父母的责任；帮助他们调整认知，疏导情绪

（2）家庭会谈搭建沟通的桥梁，协调张阿姨与儿媳之间的关系，让他们了解彼此的想法，通过换位思考来相互原谅以前彼此因小事儿发生的矛盾，并且消除矛盾对于房产证的问题，让张阿姨多与儿媳沟通，说明房产证没有大儿子与媳妇的名字，并不是为了日后留给小叔子，而只是因为买房时用的是自己和老伴的积蓄，且买房也是为了避免与家人产生不必要的矛盾，是为了维护家庭成员之间和谐的关系，帮助建立家庭契约

3.作为社会工作者，在妇女婚姻和家庭关系调适上的主要工作有以下这些

（1）夫妻关系的调适强调夫妻关系的调适的性别视角的婚姻辅导原则，在辅导的过程中避免一味让妻子改变而忽视丈夫的改变的重要性

（2）婆媳关系的调适解决婆媳关系这个永久的话题要从根本上根治性别制度入手婆媳关系调适最重要的原则是，要教育媳妇认识到婆家和娘家都要平等对待，不要分亲疏远近调适时应该遵循包容和相互理解、将心比心等原则，建立平等、尊重的婆媳关系

（3）亲子关系的调适

二、某市为进一步推进该市志愿服务事业的发展，鼓励和倡导广大市民加入志愿服务队伍，近期开展了一次全市志愿者表彰大会会上对服务于本市并有良好志愿服务记录的志愿者进行了表彰，颁发了证书及志愿服务奖励并于会上宣布，本市4A级以上旅游景点将对获得四至五星级评定的志愿者免费开放，对获得一至三星级评定的志愿者半价开放？问题？

1.结合上述材料，分析还可以采取哪些措施促进该市志愿服务事业的发展？

2.作为一名社会工作者，应该如何推动社区志愿服务事业的持续发展？【答案】

1.从上述材料中可以看出，该市在促进志愿服务事业发展上，已采取的措施有对该市在志愿服务事业发展中做出突出贡献的志愿者予以表彰、奖励，为星级志愿者免费或优惠开放市级4A级以上旅游景点除此之外，为推动该市志愿服务事业进一步发展，还可采取以下促进措施

（1）县级以上人民政府及其有关部门应当在各自职责范围内，为志愿服务提供指导和帮助；应当建立健全志愿服务统计和发布制度，鼓励公共服务机构等对有良好志愿服务记录的志愿者给予优待

（2）可鼓励企业事业单位、基层群众性自治组织和其他组织为开展志愿服务提供场所和其他便利条件

（3）学校、家庭和社会应当培养青少年的志愿服务意识和能力如高等学校、中等职业学校可以将学生参与志愿服务活动纳入实践学分管理

（4）各级人民政府及其有关部门可依法通过购买服务等方式，支持志愿服务运营管理，并依照国家有关规定向社会公开购买服务的项目目录、服务标准、资金预算等相关情况

（5）自然人、法人和其他组织捐赠财产用于志愿服务的，依法享受税收优惠

（6）鼓励企业和其他组织在同等条件下优先招用有良好志愿服务记录的志愿者公务员考录、事业单位招聘可以将志愿服务情况纳入考察内容

（7）广播、电视、报刊、网络等媒体应当积极开展志愿服务宣传活动，传播志愿服务文化，弘扬志愿服务精神

2.社会工作者推动社区志愿服务的发展可主要通过以下几种方式

（1）策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务如协助开展社区群众性自我互助服务活动，设计实施青少年服务空巢老人，组织志愿者服务困难家庭青少年等社区志愿服务项目

（2）发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织如注重发掘培养志愿者骨干，形成社会工作者带动志愿者骨干、志愿者骨干带动普通志愿者的工作模式积极推动志愿者团队结构化、引导志愿者自发成立社区志愿服务组织，并在发展中予以多方位的支持

（3）组织开展志愿者培训，提升服务水平如对志愿者开展服务态度、权利义务、服务技能等多方面的培训，弓I导志愿者不断改进服务态度，增强服务技能，提高服务质量，促进社区志愿服务队伍向专业化方向发展

（4）做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展如通过设立表彰奖项，开展社区志愿服务评比，对社区志愿者予以激励和表彰；积极推广“志愿服务时间银行”“互助服务”“服务转换”等有效形式，使志愿者在自身需要帮助时能够得到社会的回报积极创造条件，为社区志愿者就业、兼职、才智体现提供广阔的空间，切实维护社区志愿者的合法权益

三、小王是深圳某社会工作服务机构的资深督导，机构最近新招收了一批刚从学校毕业的大学生，机构就安排小王为这一批新进的大学生进行督导？问题？

1.作为督导，小王应采取哪种督导方式更为合理？

2.该督导方式有什么优缺点？【答案】

1.根据题干可知，督导小王应采用团体督导的方式进行督导团体督导是一名督导者和数名被督导者以小组讨论的方式，定期（通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至两个小时）举行讨论会议小组人数二三人至七八人不等，原则上人数不宜过多,否则不方便讨论团体督导讨论会议的主要内容，包括每个被督导的社会工作者在专业服务过程中遇到的困难和障碍，每次由小组中的一人或两人提供书面或口头记录或讨论要项，督导者和小组人员事先或当时详尽阅读或听取有关信息，并根据掌握的情况寻找解决问题的有效途径

2.团体督导的优点有一是对每一名被督导者的服务个案都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点二是被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种服务对象问题时的工作经验三是团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演四是节省时间、经费和专业人力团体督导也存在一些不足一是每名被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论二是被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争三是每一名被督导者对个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突,或出现一些没有价值的观点四是团体督导的隐秘性较低

四、牛奶奶的孙子患有自闭症，儿子儿媳平时工作忙，全都由牛奶奶照顾孙子的日常起居照顾孙子的劳累以及对孙子未来生活的担忧让牛奶奶心理压力很大，情绪容易起伏波动，经常焦虑失眠牛奶奶经常抱怨道“老天爷为什么要这么折磨我啊，让我的孙子患上自闭症”？问题？如果让你应用相关的社会工作专业理论为牛奶奶提供治疗服务，你将如何去做？【答案】根据牛奶奶的情况，她的问题主要来自她的认知出了问题,如担忧孙子的未来生活，以及她的抱怨的话因此，社会工作者可采用社会工作专业理论中的认知行为理论为牛奶奶提供治疗服务具体的做法是

1.确定评估重点先对牛奶奶的情况进行评估，评估的重点在于牛奶奶的思想、情绪和行为，分析牛奶奶的思想如何推动了她的情绪和行为，她的行为如何带动了思想和情绪，而她的情绪又如何影响了她的思想和行为，理清楚牛奶奶的思想、情绪和行为对其影响的先后顺序和作用的大小据此，对牛奶奶的情况作出如下评估牛奶奶出现问题的根源首先在于她全权负责照顾患有自闭症孙子的日常生活，造成自己不堪重负、非常劳累，于是产生了很大心理压力，导致情绪波动和反常，造成焦虑失眠，并由此产生了“老天爷要折磨我”“老天爷让我的孙子患上自闭症”的思想根据对牛奶奶造成影响的因素的先后顺序和作用由大到小的顺序排序，依次为行为、情绪、思想

2.建立专业关系通过跟牛奶奶进行协商，签订服务合约，与之正式建立起结构性的、有期限的角色联系，规定双方见面的次数及每次见面的主题和目标社会工作者应完全信任和接纳牛奶奶，与之建立指导性的专业关系，向牛奶奶提出改变的建议，激发牛奶奶自我观察和觉醒的能力

3.界定社会工作者的角色，完成好自身任务在服务过程中，社会工作者应扮演好教育者和陪伴者的角色作为教育者，社会工作者要训练牛奶奶运用认知行为理论与技巧来检验自己的认知，帮助其修正自己的不当行为作为陪伴者，社会工作者要与牛奶奶一起探讨其思维方式，讨论其认知错误，确定行为修正的目标与策略，并协助她学习和采取正确的行为，规划自己新的生活

五、德国统一后的第一任首相俾斯麦实行了“胡萝卜加大棒”的手段，在严厉镇压工人运动、查禁社会民主党的活动的同时，也接受了社会政策学会的一些主张，通过实施一些社会政策与社会立法来保护劳动者德国的社会政策主要是在工业化迅猛发展的背景下，对激烈的社会民主运动和工人运动的反映德国统一后颁布的社会政策方面的立法主要有，1871年的《陆海军人养老金及遗属救济法》，这项法律主要还是与为统一德国进行的战争有关与保护劳工有关的法律主要是1883年颁布的《劳工疾病保险法》，1884年颁布的《劳工灾害保险法》，1889年颁布的《劳工老年残废保险法》俾斯麦颁布的这三项社会保险法，都是由雇主和劳工联合组成管理机构，由政府予以监督疾病保险费，雇主分担三分之一，劳工自己负担三分之二；灾害保险费（工伤保险），全由雇主负担；老年残废的保险费，雇主和劳工各负担一半，政府给予适当的补助请根据题目分析德国社会政策的主旨和历史意义【答案】

（1）德国社会政策的主旨19世纪末德国推行的社会政策主要是为了通过向工人提供一定的福利和保护，以缓和尖锐的劳资矛盾，维护国内的社会秩序主要是针对工人在生产劳动中可能遭遇的风险，采取了雇主和劳工共同分担有关风险的社会保险方式从社会政策立法的历史来看，采用社会保险的方式帮助劳工应对工业社会的社会风险，德国是首创此后，许多国家都仿效德国，以社会保险的方式提供劳工保护和劳工福利

（2）德国社会政策的历史意义德国政府制定的社会保险立法对许多西方国家的政府产生了影响在第二次世界大战以前，在许多西方国家都实行了类似的强制性的社会保险德国社会保险法的颁布，毫无疑问对保护劳工的利益是有积极意义的，而且社会保险法中体现的风险分担的原则也是科学的，为后来的社会政策的发展提供了很好的范例但是，它的缓和社会矛盾的功效也是明显的，即使不能说它增进了社会团结，至少也是使当时的德国有了向外扩张的内部条件正是在社会保险法实施的同时，德国统治者也开始把德国带上了帝国主义之路

六、王先生，男，35岁，已婚，初中文化，为广州某一企业职工两个月前，王先生在工作过程中右手不慎受伤，被医院鉴定为十级伤残，不能继续从事他所担任的工作在与用人单位解除劳动关系后，用人单位却拒不支付一次性就业伤残补助金王先生到劳动信访办反映情况并求助，然而工作人员以工伤保险纠纷不属于劳动信访办的业务受理范围为由，建议王先生前往社保站处理王先生听后情绪异常激动，指责劳动信访部门推诿责任，不愿意听工作人员的解释，并表示如果没人管这件事，他就要在以前工作的公司门口自杀？问题？如果你是一名社会工作者，针对王先生的问题，你打算采用哪种社会工作理论知识为王先生提供服务请写出服务计划o【答案】社会工作者可以采用寻解视角奇迹理论的相关知识为王先生提供服务，即通过寻解治疗法为王先生提供服务寻解治疗聚焦于解决办法，而非问题它不会过多地关注服务对象的问题，认为服务对象的问题不会一直是问题，而只是某个时间段脱离了正常生活轨道的一种不良现象因此，社会工作者的目标是让服务对象重新回到正常生活的轨道中来，而非拘泥于帮助服务对象寻找问题的根源寻解治疗相信服务对象本身拥有解决问题的能力，只是服务对象暂时未能察觉自己所拥有的这些解决问题的能力和成功经验，因此，寻解治疗的过程就是帮助服务对象发掘这些潜能并且能善加利用，从而自己解决问题寻解治疗的精髓，在于了解服务对象如何通过语言及交谈，表现所关注的问题，并且透过交谈的过程，共同建构出对问题的新理解，特别是问题的解决之道，以促进服务对。