SR花园物业服务标准

编号_花园物业服务标准（版）SR审核__________________时间__________________单位

1、草坪、绿篱、造型植物每年普修2遍以上;修剪产生的垃圾及时清理;树木缺株、草坪空秃地段及时补栽补种;树木如有倒伏倾向，及时扶正、加固

2、每年全面除草2次，重点绿化带增加除草次数，目视无明显杂草

3、浮现干旱情况及时灌溉，不因旱涝原因导致植物死亡

4、根据生长情况施肥，普通乔木每2年施肥1次，灌木、草坪植物每年施肥1次生长不良的植物适当增加施肥频次

5、植物生长季每月检查1次病虫害情况发现病虫害及时喷洒药物，不因病虫危害导致植物死亡

6、水景池、沟每周打捞1次水面飘荡物;池底每年清洗清淤1次，目视水体清澈，水面无杂物、制止攀摘、损毁花木，制止横栋、碾压、侵占草坪，7制止在绿化带种菜等行为;缩减绿化带面积或者变更绿化带用途，需经小区过半数的业主允许

8、绿化带应设有宣传牌，宣传绿化常识，提示爱护花木

六、保洁服务

（一）、楼内共用区域

1、地面门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦1次各层电梯侯梯间每日清扫1次，每周拖擦1次无电梯的楼内通道和楼梯（

6、7号楼），每日清扫1次,每周拖擦1次有电梯的楼内通道和楼梯（

4、5号楼），每月拖擦1次

2、墙面楼宇单元门每周擦拭1次涂料材质的墙面每季度清扫1次;贴砖墙面，每月擦抹1次

3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每3日擦抹一次

4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每月擦抹一次

5、天花板、共用照明灯具，每3个月除尘一次

6、门、窗等玻璃，每3个月擦拭1次，其中门厅玻璃每月擦拭1次

7、电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次;每3个月对电梯门壁上光一次

（二）、楼外共用区域

1、5号楼架空层活动大厅每日清扫1次，每周拖擦1次

2、5号楼下、6号楼4单元前非机动车停车场每周清扫1次，每半月拖擦1次

3、硬化道路地面每日清扫1次，其中广场砖地面每月拖擦或者冲洗1次，地面垃圾滞留时间不超过3小时

4、绿化带每日巡查1次，清除垃圾杂物

5、天台、屋顶，定期清洁

6、健身器材、儿童游乐设施和木廊椅每周擦抹2次

7、共用照明灯具、公示栏、广告栏等每月擦抹一次

8、积水、积雪清扫及时

（三）、公共洗手间每天全面清洁1次，保持无明显异味

（四）、垃圾的采集与处理生活垃圾日产日清，垃圾桶每周清洁1次

（五）、定期灭杀蚊蝇鼠害喷洒农药、投放鼠饵须提前告知业主篇2瑞祥花园小区物业服务标准（三级）瑞祥花园小区物业服务标准（三级）

一、综合管理

1、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理和物业管理各项制度，承接项目有完善的物业管理服务方案

2、健全档案管理制度包含业主和物业使用人基本信息、房屋及其共用设施设备档案、维修保养记录档案、车辆管理档案、值班记录档案、装饰装修管理档案、房屋出租管理档案、收费记录等;各类档案资料齐全，分类成册，管理有序，查阅方便

3、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全

4、公示服务电话，项目经理姓名，公示服务内容、收费标准、收费依据等信息

5、配合业主委员会的工作，对入户收发表决票、入户征询物业服务意见、张贴公告通知等事项提供人力支持

6、引导业主遵守管理规约，对私搭乱建及擅自改变房屋用途，璃软、碾压、占用绿地，饲养家禽、家畜等行为及时劝导、批评和制止

7、管理人员和专业服务人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的职业资格证书

8、物业服务企业所有员工行为规范，服务主动、热情;上门维修服务自带鞋套、工具垫布，做到工完料清场净

9、周一至周六进行业务接待，每天工作时间不少于8小时，其余时间设立值班报修电话

10、急修1小时内到达现场，普通维修按双方约定的时间到达现场;业主报修的，要进行维修服务回访，满意率80%以上

11、房屋装修应签订装饰装修管理服务协议;装修前，依规定审核装修方案，将装饰装修中的下列禁止行为、注意事项及垃圾堆放和清运要求告知装修人

1、禁止打通分隔小区内外的墙壁、围墙、围栏；

2、禁止改变房屋建造外观和外墙的门窗规格、颜色；

3、安装防盗窗、封闭阳台应该统一规格、统一颜色，安装位置严禁超出外墙立面；

4、禁止在房屋建造外墙上安装遮阳蓬、花架、晾晒架等；

5、空调等室外机应当按照房屋设计预留的位置安装，未预留设计位置的，应按物业服务企业指定的位置安装物业服务企业指定安装位置时，应当征得有厉害关系的业主及业主委员会书面允许，不得影响相邻业主正常生活，不得破坏建造物美观统一施工期间每3日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行监督，做好巡查记录对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等伤害公共利益的行为及时制止，并报告政府有关主管部门

12、每年至少向业主进行1次物业服务意见征询，统计满意率，汇总分析意见和建议征求意见用户不低于总户数的50%,满意率80%以上

二、房屋管理

1、每半年对房屋共用部位的室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水等全面检查1次，做好巡检记录;需要大中修的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或者业主大会提出报告与建议，根据业主或者业主大会的决定和国家相关规定，组织维修

2、保持楼房外观完好、整洁;楼梯间（候梯间）墙面、天棚涂料无脱落、无污渍，每5年用相同材质涂料粉刷1次;楼房外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗

3、每周巡查1次楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常

4、业主委托管理的空置房，每半月户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施

5、共用部位的地面、楼梯、扶手等无破损；墙体整洁，无乱张贴;灯具、开关等功能良好；电梯间、楼道无堆放杂物及违章占用等现象

6、小区设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做到维护及时、标识明显

三、共用设施设备维护

1、按合同约定，对小区各类共用设施设备进行日常管理和维修养护，保养和维修记录齐全

2、有设备运行、维修养护和卫生清洁制度

3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录

4、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象

5、每2日1次对普通共用设施设备进行巡检，并有巡检记录特种设备的巡检按相关标准执行

6、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或者业主大会提出报告与建议，根据业主或者业主大会的决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造

7、载人电梯及其安全设施每周进行1次清洁、润滑、调整等例行保养，保持24小时正常运行轿厢内通风、照明、乘梯指南及附属设施完好，警铃、信号灯、三方通话保持正常工作状态;运行平稳无振动，到站定位准确，层门开闭灵便

8、定期检查消防设施设备，可随时启用；禁止在消防通道上设置路障和停放车辆，保持消防通道畅通

9、健身器材和儿童游乐设施每周进行1次安全检查，发现安全隐患和损坏，要按照运动器材和设施的标准规范进行维修或者更换零部件

10、庭院灯、楼道灯、围墙灯和喷泉灯完好率90%以上，并按规定时间开关

11、木廊椅和铁栏杆、健身器材等部件每年防腐和油漆1次

12、小区道路平整，不影响车辆、行人通行

13、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和防范措施SR花园物业服务标准（版）用户指南该管理规范资料合用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力/实现管理有法可依，内部运行有规则保障可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑SR花园物业服务标准（20xx版）

一、综合管理

1、在小区显著位置公示服务内容、收费项目、收费标准、24小时服务电话等信息

2、以业主大会表决通过的《SR花园管理规约》、《SR花园物业服务标准》、《SR花园停车管理制度》、《SR花园装修管理制度》及《物业服务合同》等文件规范物业管理服务物业服务企业制定的工作制度不得与以上文件相抵触

3、建立业主基本信息、房屋及共用设施设备、装饰装修管理、维修保养记录、车辆管理、值班巡查记录、业主意见投诉及回访记录等档案各类档案资料齐全，分类成册，管理有序，查阅方便物业服务合同终止后，以上档案资料移交业主委员会保管

4、配合业主委员会的工作，对召开业主大会、征询对

14、对雨、污水管道至少每3个月检查1次，每年对公共雨、污水管道全面疏通1次，确保排水通畅

15、对化粪池每3个月检查1次，每年清掏广2次，清掏后及时清洁现场

四、公共秩序维护

1、小区出入口24小时值班，4小时立岗，重点区域、重点部位每天巡查8次，并有巡查记录

2、安防监控报警系统应24小时值守，摄录相资料按规定期限保留

3、对进出小区的装修施工人员实行暂时出入证管理；对外来人员进入小区要进行登记，与业主联系后决定是否放行

4、机动车辆凭证（卡）出入，外来车辆或者暂时进入的机动车辆进行登记管理引导车辆在车库或者划线停车位停放，及时制止在通道、绿化带违章停车

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时及时报告业主委员会和政府有关部门，并协助采取相应措施

6、小区内无重大火灾、刑事和交通事故

五、保洁服务

1、一层门厅每日拖擦1次;架空层大厅每日清扫1次；门厅玻璃每月擦拭1次

2、6#、7#楼楼道、楼梯每日清扫1次，每周拖擦1次楼道、楼梯及楼梯扶手;4#、5#楼电梯候梯间每日清扫1次，每周拖擦1次，每半月拖擦1次楼道、楼梯及楼梯扶手;5#楼下非机动车停车场每周清扫1次，每半月拖擦1次

3、栏杆、窗台、防火门、消防栓、标识牌等共用设施每月擦拭1次;天棚、共用照明灯具每3个月除尘1次；门、窗等玻璃，每3个月擦拭1次;涂料材质的墙面及天棚，每3个月除尘1次

4、电梯轿厢，门壁每日擦拭1次，地面每日拖擦1次;每3个月对电梯门壁上光保养1次

5、沿街商铺天台每周清扫1次;其他楼房天台、雨台每月清洁1次，目视无垃圾杂物

6、楼外硬化道路地面每日清扫1次，其中广场糖地面每月拖擦或者冲洗1次，地面垃圾滞留时间不超过3小时

7、绿地、水景沟池每周巡查1次，清除垃圾杂物

8、水景池、沟要定期防腐清淤，水体清澈，没有异味，每周打捞1次杂物;重大节日、三伏期间定时喷泉

9、共用照明灯具、公示栏、广告栏等每月擦抹1次2米以上部份每3个月擦抹、除尘1次

10、健身器材、儿童游乐设施和木廊椅每周擦抹2次

11、积水、积雪清扫及时

12、公共洗手间每天全面清洁1次，保持无明显异味

13、垃圾的采集与处理

1、生活垃圾日产日清

2、垃圾桶每周清洁1次

14、定期灭虫除害每3个月对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水1次，每半年灭鼠1次喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主、物业使用人

六、绿化养护管理

1、各类花草树木生长正常，无明显枯死枝;花卉种植高矮合理，疏密均匀，无残缺;草坪生长季节无成片枯黄，无明显杂草、斑秃;绿篱和造型植物无断垄

2、适时修剪，乔、灌木树冠完整;及时摘除枯死枝、黄叶、焦叶;草坪、绿篱、造型植物每年普修2遍以上;草坪基本保持平整、边缘清晰，草高应适度;修剪产生的垃圾及时清理;树木如有倒伏倾向，及时扶正、加固

3、按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍;保持有效供水，排水流畅

4、做好病虫害防治，主要病虫害发生率低于10%o

5、树木缺株及早补植，行道树无缺株;草地空秃地段及时补植补植的树木，选用原树种，规格相近似

6、绿化带应设有宣传牌，宣传绿化常识，提示爱护花木分享篇3总公司物业服务标准化建设纪实总公司物业服务标准化建设纪实——标准领航矢志一流砥砺奋进走入校园，树木参天，绿草成茵;道路干净整洁，车辆停放有序;教学楼窗明地净，值班员文明礼貌，教学秩序井然……一派洁净、漂亮、祥和的景象20xx年以来，为打造与学校发展建设相匹配的后勤保障服务体系，后勤服务总公司矢志“一流”，以标准化建设和精细化服务为抓手，不断深入推进管理服务的提质升级为全面实现“五个校园”建设目标，后勤服务总公司在提升物业服务能力和管理效率、逐步构建“全业态物业”等方面统筹部署、着力推动，物业服务中心以创建物业服务“标准楼栋”、环卫保洁“示范道路”和园林绿化“示范绿地”为切入口，走出一条有湖大特色的物业服务标准化建设探索之路

一、标准化起步“标准楼栋”展风貌打造“标准楼栋”，为楼宇管理树立统一标杆，是物业服务标准化探索迈出的第一步20xx年8月25日，经前期调研，结合学校实情，物业服务中心出台了《物业服务“标准楼栋”创建方案》以“规范管理”、“专业服务”、“一流品质”为指导，从岗位设置、机具配置、门岗和保洁作业规程、作业品质等四个模块高起点设定服务标准，对所辖教学楼和办公室（实验楼）的物业服务进行“标准化革新”第一批以试点的方式完成为了综合教学楼、研究生楼、复临舍、中楼等8栋教学楼和一办、二办的标准化创建创建工作成效显著，标准化楼栋物业服务面貌焕然一新，服务品质实现大踏步提升，经受了11月份“本科教学评估”的检验，得到了评估专家和师生的一致好评2022年上学期，全面推广“标准楼栋”创建工作，对所辖的其他36栋楼宇实行“标准楼栋”全覆盖，彻查摸底各楼栋实际情况并深入分析，实施“一楼一策”经过近三个月的不懈努力，6月份，所有楼宇全面建成“标准楼栋”，实现了楼宇物业服务的标准化和规范化，服务能力和品质全面提升为使楼宇物业服务更加精细和贴心，2022年6月，物业服务中心在创建“标准楼栋”的基础上实施“传达室革命”对传达室进行翻新整修，配置必要的办公设备，将公司和中心文化制度上墙同时在教学楼值班台推出“师生服务箱”，配备常用物品给师生提供日常便捷服务，将“立德树人”和“有温度的后服”理念落到实处

二、标准化深入“示范道路”结硕果“示范道路”的创建是全面建设“洁净校园”的重大举措从2022年4月起，按照《环卫保洁示范道路”创建方案》，从岗位设置、机具配置、保洁规程和保洁品质标准等四个方面，先中心区道路再家属区道路分期分步进行创建从果皮桶的更新换代到垃圾桶放置台的统一设计建造;从环卫员工的着装到作业时间规定；从垃圾桶的套袋到采集转运的机械化升级，全面进行“清洁升级”“示范道路”于9月份通过验收，现已全面建成“洁净校园O

三、标准化全覆盖“示范绿地”焕生机2022年8月，物业服务中心从老旧绿地的提质改造和日常养护标准的提升入手，从绿化功能的发挥和漂亮景观的塑造进行提质改造，设定绿地养护标准，从南校区办公楼周边、手掌公园、东方红广场、大礼堂、桃李坪等5块绿地启动“示范绿地”的创建估计通过23年的建设，实〜现“漂亮校园”的目标

四、标准化呈常态固化制度形成长效机制2022年9月以来，后勤服务总公司守初心担使命，坚持“以师生为中心”的服务理念，聚焦“立德树人”根本任务，对标“一流”，召开职工座谈会、师生代表恳谈会，检视服务短板，列出问题清单，并逐一整改落实，进一步提升服务品质和标准同时，总公司将物业服务标准化建设相关工作规程和质量标准固化为一系列制度，从11月份开始进行常态化管理目前，总公司物业服务中心正积极巩固并完善标准化建设成果，为全面建成“五个校园”目标不懈努力，助力学校“双一流”建设物业服务的意见等事项提供人力支持

5、重要的物业服务事项在小区大门口、各楼栋单元门和业主微信群公告公示，向业主履行告知义务

6、受理业主报修、投诉及意见建议建立回访制度，有回访记录，年回访率90%以上

7、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，统计满意率，汇总分析意见和建议征询意见用户不低于总户数的50%,满意率75%以上

二、共用部位及设施设备管理和维修养护

1、对业主进户门以外，小区规划红线以内的房屋共用部位、各类共用设施设备进行日常管理，定期巡检和维修养护巡检记录和维修保养记录齐全

2、设立24小时值班报修电话，急修1小时内到达现场，普通维修按双方约定的时间到达现场

3、保持楼房外观完好、整洁外墙面有明显污迹的，应当及时清洗;每年1次对架空层大厅、楼宇候梯间、楼道的墙面、天棚涂料起皮、剥落、污渍部位粉刷维护

4、每月巡查1次楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗，定期维护保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常

5、对楼顶屋面、散水、雨水管口每半年巡查1次;对公共雨、污水管道每季度检查1次，每年全面疏通1次，确保排水通畅

6、对化粪池每3个月检查1次，每年清掏12次，清掏〜后及时清洁现场

7、保持小区道路平整，不影响车辆、行人通行

8、铁栅栏、木廊椅、楼梯扶手、绿化带防护栏、电气设备箱、管线竖井、健身器材等油漆起皮、剥落的应及时油漆每3年全面油饰1次

9、庭院灯、楼道灯、围墙灯和喷泉灯等共用照明设施完好率90%以上，按规定时间开关

10、健身器材和儿童游乐设施每周进行1次安全检查，发现安全隐患和损坏，要按照运动器材设施的安全标准进行维修H、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和防范措施

12、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通

13、共用设备机房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象;有设备运行、维修养护和卫生清洁制度;保持机房消防设施完好

14、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录

15、与电梯维修单位签有电梯维保合同，对其日常维修保养工作进行监督电梯保持24小时正常运行；轿厢内通风、照明、乘梯指南及附属设施完好，警铃、信号灯、按钮、五方通话保持正常工作状态;运行平稳无振动，到站定位准确，层门开闭灵便

16、高层供水水泵运转部件定期加油，保持润滑灵便；每年对水泵机组、控制柜、水箱等设备维修养护1次

17、对视频监控系统、门禁系统、道闸控制系统、对讲门口机、摄像头等设备每季度除尘养护1次，浮现故障及时维修，保持设备正常运行

18、共用部位、共用设施设备大中修或者更新改造需要业主此外分摊费用或者动用专项维修资金的，物业服务企业须事先就维修改造方案、业主分摊费用金额等提出书面报告，经业主委员会审核允许后再组织维修或者更新改造，否则自行承担费用

19、大中修或者更新改造项目，开工前由业主委员会和物业服务企业指定专人负责日常监督及竣工验收施工期间负责对主要原材料验收，监督施工质量，填写《施工现场记录表》竣工后按合同要求逐项验收，填写《工程竣工验收报告》施工方案、相关图纸、施工现场记录、验收报告等资料归档保存

三、装修管理

1、受理业主房屋装修申报登记，签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修中的禁止行为和注意事项

1、房屋装饰装修不得影响建造结构安全不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、阳台进行违章凿、拆、搭、建不得超过建造设计标准或者规范增加楼面荷载如铺设大理石地砖等

2、禁止打通分隔小区内外的墙壁、围墙、围栏；

3、禁止改变房屋建造外观和外墙的门窗规格、颜色；

4、安装防盗窗、封闭阳台应该统一规格、统一颜色，安装位置严禁超出外墙立面；

5、禁止在房屋建造外墙上安装遮阳蓬、花架、晾晒架等；

6、不得将没有防水要求的房偶尔者阳台改为卫生间、厨房间，禁止将雨水管用于排放生活污水

7、禁止在房屋建造外墙私拉管线经过批准的，管线要统一入地或者入公共管道无架空管线，无碍观瞻；

8、空调室外机应当按照房屋设计预留的位置安装，并做好噪音及冷凝水的处理未预留设计位置的，应按物业服务企业指定的位置安装物业服务企业指定安装位置时，应当征得有厉害关系的业主及业主委员会书面允许，不得影响相邻业主正常生活，不得破坏建造物美观统一；

9、经营餐饮的商铺装修，排污、排烟等应符合环保标准油烟管道安装位置，应事先征得有厉害关系的业主及物业服务企业允许

2、施工期间每3日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行监督，做好巡查记录发现业主未申报登记或者危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等装饰装修禁止行为的及时劝阻已造成事实后果的责令恢复原状、赔偿损失

3、使用电梯运送装修材料或者装修垃圾，应事先到物业服务企业办理准运手续，遵守装修使用电梯规定运载大件物品要做好轿厢保护，运载水泥、砂石、装修垃圾等必须袋装

4、装饰装修结束后进行验收验收不合格的，按照装饰装修管理服务协议约定处理

四、公共秩序维护与安全防范

1、小区出入口24小时值班，秩序管理员不缺岗，不脱岗重要区位每天巡逻不少于8次，值班巡逻记录保存1年备查

2、安防监控报警系统24小时值守，摄录相资料保留30日备查

3、业主凭门禁卡出入，对外来人员进入小区进行问询登记

4、业主车辆凭《车辆通行证》出入，外来车辆未经许可不得进入引导车辆在车库或者划线停车位停放，及时制止在消防通道、人行通道、车库门前、大门口等没有划车位的区域违章停车

5、对在小区违章搭建，在楼道、电梯间、非机动车停车场等公共场所堆放杂物等行为及时制止，责令恢复原状、赔偿损失

6、引导业主遵守《管理规约》约定，禁止饲养家禽、家畜，禁止饲养烈性犬和大型犬对违反者及时制止，并配合有关部门进行处理

7、配备电梯安全管理员，每日检查1次电梯安全状况发生电梯困人或者其它重大事件时，即将启动事故应急预案，组织救援物业人员应在15分钟内到达现场，专业维修人员应在30分钟内到达现场

8、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时即将报警，并按应急预案采取相应处置措施

五、绿化养护管理。