物业管理内部制度汇编

物业管理内部制度汇编为加强本公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领略，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚不尽之处，管理处将适时予以补充本规章制度适应于物业管理有限公司各部门，从下发之日起执行口号让建设品牌更加闪亮，使业主物业持续增值！管理宗旨业主至上、服务第

一、依法管理、微利经营管理方针用心做事，真诚服务细致、热情、周到工作作风老老实实做人，踏塌实实工作！全心全意服务，文明礼貌用语！消防应急有数，朴素节约有方！想业主所想，急业主所急！员工手则遵纪守法坚持原则衣着整洁仪表端庄文明语言礼貌待人业务熟练工作勤奋真诚服务爱岗敬业行为规范

一、遵守党和国家的政策、法令

二、严格执行公司的规章管理制度绿化工岗位职责、遵守公司的规章制度

1、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证

2、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象

3、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼

4、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，5严格使用化肥和农药、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝

6、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、7补苗、浇水，保证成活率达以上90%、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木

8、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或者管理员汇报

9、管理好浇水的自来水笼头，节约用水，做到人走水断，不许浮现长流，其它开关用10水笼头要及时维修、妥善保管好用于绿化的械具、工具设备、设施、农药、化肥及其它用品11第二部份工作流程管理处工作流程根据各岗位职责和各项职责的工作要求，对管理处的工作规范如下、每天工作1（）巡视所管理的地段（片、幢）一遍，巡视内容为检查小区是否有违章行为（有1无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、乱摆摊贩）小区是否有O不安全隐患（房屋是否浮现严重破损，消防通道是否被堵，室内输电是否完好，有无乱拉乱搭，小区有无可疑人员活动）小区环境与卫生是否符合标准（树木花草有无损坏，房前屋后、公共场所有无乱倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有无乱停放车辆、乱晾晒衣物，有无影响正常歇息的噪声源）基础设施是否完整，道路有无损坏，室外上下水道是否渗漏，路口护栏栓、路障是否完好，娱乐设施有无损坏以上内容巡视完毕要做好巡视记录，发现问题，能处理的应即将处理，重大问题和不能处理的问题应及时向管理处主任汇报（）收缴水、电费、管理费和各项规定费用2（）接待居民来信、来访和处理有关房屋管理的投诉并做好记录3（）解答住户提出的有关房屋管理业务咨询4（）安排房屋保养、维修任务，验收修缮质量5（）做好工作日记（内容为记录每天完成的工作、发现和处理问题，上级领导的6指示，等待解决的事务，住户投诉等）（）整理内务（包括打扫办公室、整理文件、资料、图书报刊；清洁整理办公桌、7椅及其他办公用具等）、一周工作2（）走访住户（内容与住户交换小区管理意见，了解住户在住房方面的艰难和需要；1掌握住户家庭基本情况，包括户主、年龄、职业、工作单位和住家电话，家庭人口以及人口结构，掌握住户产权归属和变更或者租户的变更、租金的变化，住房的户型、结构、质量、保养和维修状况）（）初审住户装修申请并报上级审批2⑶检查每栋楼宇的公共设施是否完好（内容包括电梯运行是否正常；楼道、过道、梯间是否堆放杂物或者有碍通行的物品和危（）险品、有毒物品；公共照明是否完好；wei配电箱、水表设备是否有破损；小区楼内信报箱是否有破损）,发现问题应及时报管理处主任和有关部门，并协助处理（）检查垃圾桶是否喷洒药物，各住宅楼内公共部位是否清洁4（）检查房屋使用情况，有无长期空房户、擅自转租户，了解房地产信息

5、一月工作3（）编制本月保养维修报表，制订下月保养维修计划1（）编制租金、管理费和各项规费收缴报表2（）对月维修项目进行一次回访，听取住户意见3（）整理房屋管理资料、档案，对发生异动的（包括房屋产权变动、承租户变动、4租金变动、管理费变动）作出修改（）与有关单位联系，交换情况一次（包括居委会、派出所、工商行、房屋产权单5位等），如有重要情况须书面报告和反映（）办公室大拂拭一次（包括窗户玻璃、屋面、地面、墙面和各种办公用具的清洁6整理）、一季度工作4（）组织检查小区和住宅楼宇的消防设施（包括消防栓、水源、灭火器、消防桶、1高层楼宇的消防报警设备、太平门等）是否完好无缺，能否正常使用，发现问题及时报告有关部门处理（）检查各粪池、井盖，检查化粪池、下水道有无淤塞，发现问题及时组织有关人员2处理（）清理房租、管理费和各项规费，并编制季度报表；清查是否有漏收、错收；采取3措施对拖欠房租和管理费的住户进行追收（）编制季度维修保养计划和报表4（）办一期房屋管理专刊，宣传表扬小区内的好人好事和新风尚，指出小区存在的问5题，增强住户参预管理的意识（）整理房地产信息并写出书面报告

6、一年工作5（）对本管理地段（片、幢）内的住户全部走访一遍1（）组织清理一次化粪池2（）编制年度房租、管理费和各项规费收缴报告3（）编制下年度维修保养计划4⑸整理房产管理档案资料，写出资料异动报告，对发生异动的资料进行修改，保持档案资料与实际一致（）组织一次本管理区的住户代表会，听取住户对房屋管理的意见和建议，提高住户6参预管理的积极性（）总结年度工作，写出书面报告7（）制定下年工作计划8业主迁入迁出手续及程序、迁入手续及程序、业主用户请携带有关迁入通知到物业管理处办理有关迁入手续，并缴交应缴付的本小区物业1管理处的费用，并领取有关单元的钥匙、业主用户入住前如需进行内部装修，敬请详阅装修管理规定，并按有关程序及规定向管理处2办理装修手续、业主用户入住时，要确保小区公共设施、设备不受损坏，管理处有权追讨所损坏的公共设施3的赔偿管理处要合理安排业主、用户搬运时间，保证道路畅通、业主用户入住时要向管理处提供该单元入住人员名单及具体联系方法，以备发生紧4急事故或者特殊情况下联络之用若上述人员名单或者联系方法更改时，敬请业主用户即时通知本小区物业管理处更改登记档案，避免在发生紧急事故或者特殊情况下因无法联络而造成不必要的损失

二、迁出手续及程序、业主用户如需迁出本小区，请提早半个月发出书面信函通知本小区物业管理处，注1明迁出日期，并按下列程序办理有关手续，否则物业管理处将拒绝单元内的家具、设备、设施搬出本小区、提出办理撤销租用设备、设施以及包括分租车位等服务合约（若有）的书面申请

2、退还从物业管理处借取的一切财物（若有）

3、缴清有关对付而未付的帐项（若有），包括管理费、电费、电话费、停车费及其他4租用设备、设施的服务费等、迁出时，业主用户应保证其委托的搬运公司人员遵守本小区物业管理处的指示，5从指定路径迁出本小区并注意保护本小区公共区域的设备、设施，如造成损坏，由有关业主用户负责住户报修工作流程、管理处接到住户报修要求时，及时填写《报修记录表》

1、管理处将记录的内容，如住户名称、住户地址、联系电话、报修内容、预约维修2时间等填入《维修单》（一式三联）相应栏目内、管理处将住户维修项目分类，属质量保修期内的，转送项目工程部处理过了保修3期的，将《维修单》按程序报送有关责任人，并请接收人签字接收、维修员接到《维修单》后及时填写接单时间

4、如住户报修内容属“维修服务项目表”内的项目，维修人员应在预约维修时间前到5达现场，并回复住户是否进行维修、小区主管对用户报修内容进行现场确认后，在《维修单》上据实填写维修项目等内6容、如果维修材料是住户提供的，则由维修人员进行验证，并将验证（合格或者不合格）7填在“备注”栏内、对有偿维修服务，维修人员应按照《维修服务项目表及收费标准》收费，并在《维8修单》上注明应收的各项费用金额、维修完成后，维修人员应请用户试用或者检查合格后在《维修单》上签名确认9住户投诉工作流程、管理处接到住户投诉后，应先向住户表示歉意，并在《业主租户投诉处理登记表》1上做好登记、根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况应向主任汇报

2、针对住户较严重的投诉，管理处应向主任汇报，由主任组织相关人员进行处理、落3实解决措施及责任人，限期进行处理，并报总经理、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报管理处，上交办公室，由办公室安4排管理员回访、管理处主任负责将投诉处理结果填写在《业主租户投诉处理登记表》上，并由具体5解决部门的负责人签字认可、投诉记录由办公室统一进行存档、管理6访工作流程、管理处根据《住户投诉记录表》，对投诉百分百进行回访，回访时间按投诉内容具1体确定或者通过电话进行回访、管理处每星期根据上星期的《维修单》，安排人员对维修服务进行回访

2、回访工作可采取与用户交谈，现场查看、检查等方式综合进行

3、管理处安排人员对回访结果进行统计分析，发现存在的不合格项目应及时向主任汇4报，安排人员限期解决，并再次进行回访，直至住户满意、回访的记录由办公室统一进行存档、管理5放行条办理管理规定、根据物业小区管理的需要及有关规定，防止违法犯罪份子在小区内伺机作案，任何1人士从小区搬运物品离开前，必须由物品归属者提前在办公时间内，自行到小区管理处办理物品放行的有关手续，领取管理处核发的《放行条》，并交当值保安人员核查无误后，方可将物品搬离小区、小区内所有租户在办理放行手续前，必须由房屋业主事先向小区管理处提出书面申2请，经批准后方可办理物品放行手续、任何人搬离小区前，必须提前在办公时间内，到管理处缴清所有费用（管理费、水3电费等），方可办理物品放行手续、凡未办理物品放行手续者，小区保安人员拒绝任何物品的放行因此而造成的一切4后果，由违章者负全部责任、凡违反规定不听劝告或者情节严重者，小区管理部门将依法移交公安机关处理5第三部份相关制度接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度、实行“首问责任制”，管理处每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的1任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或者能够赋予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或者不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门、每一位员工都有责任采集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等

2、公司员工接听所有来电时，第一句必须为“您好，某某物业”

3、受理投诉时，必须热情接待，主动问询，面带微笑，不得推委、无理拒绝，并做到4一视同仁、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避

5、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或者向主管汇报并在小时内予以解决或者624答复，做到事事有着落，件件有回音、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好7解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，及早为业主排难解纷，决不允许推托了事.、员工应认真做好本职工作，积极其业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾泯灭8在投诉之前、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复浮现的问题，应组织有关部门进行深入9探讨并找出解决办法，防止重复发生、对投诉要记录，投诉资料要存档10管理处走（回）访制度为加强物业管理处与泛博业主（住户）的联系，使管理处各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户走（回）访制度、走（回）访要求1

①物业管理处主任把对业主（住户）的走（回）访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中；

②走（回）访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采用合理化建议，作好走（回）访记录；

③走（回）访中，对业主（住户）的问询、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复；

④走（回）访后反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向上级领导请示解决，业主（住户）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音走（回）访处理率达投诉率力争控制在以下100%,1%、走（回）访时间及形式21管理处主任、管理员每月登门走（回）访4次；2有针对性地对业主（住户）作专题调查，听取意见；

③物业管理处设立投诉信箱，投诉电话；（随时热情接待来访，作好登记D管理员工作责任监督区日巡视制度、各管理处必须为每一个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区

1、每一个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍，并做好巡视记录，无纪录视作未巡2视、巡视监督要求

3.检查小区保安员、卫生员在岗位工作情况（着装、佩证及有无其他违反有关规章制度a的行为）;检查小区是否有违章行为（有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告，b.小区内有无乱设摊及跨门营业）；小区是否有不安全隐患（窘井盖是否完好，消防通道是否被堵，室外输电路线是否完c.好，小区内有无可疑人员活动）；.小区内环境管理是否符合要求（树木花草有无损坏，公共场所、绿化带、楼梯道卫生d情况，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有乱停车辆，乱晒衣物等、小区内是否有影响正常歇息的噪声源）；基础设施是否完整（路面有无破损，室外上下管道是否渗漏，路口和栏杆是否完好）；e..留意倾听业主对物业管理的意见反映f、在巡视过程中，做好记录发现问题，能处理的应及时处理，对重大问题和不能处4理的事项应向主任汇报上门维修服务的规范要求、敲门1有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回，写留言条塞入用户门内、介绍2主人闻声开门或者在门内问询时，首先自我介绍“对不起，打搅了，我是华宸物业维修人员前来为您服务”XXX,、进门3如进入十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入、或者穿好自备鞋套,经主人许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋走到工作地点后，将干净的帆布或者塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上、维修4维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼、整理5修理完毕，做到工完场清、收费6按规定标准收费、填单7如实填写《维修派工单》，请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名、辞别8向用户告别，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，止门口时，应转身面对房间主人说“今后有问题，请随时联系，再见”、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等9第四部份各岗位制度第一章安全管理制度保安人员守则

一、着装仪表、工作或者执勤时，必须身着征服，穿皮鞋，佩证上岗，征服不许混穿；

1、征服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸2露怀、卷袖子、挽裤腿

二、行为规范、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插足、背手；

1、站岗时姿态严整，保持立正姿式，不得东摇西晃不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、2与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音3机，不得两、三人聊天；、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，4不得与无关人员闲聊；、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得5擅自离开岗位；、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；

6、不得睡觉；

7、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特殊是夜间值班，对住户提出的问题8要及时解决，解决不了的作好登记，

三、日常管理、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或者巡逻；

1、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；

2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；

3、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品；

4、门岗值班室不得会客5

四、罚则

三、服从安排、认真做好本职工作

四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言行举止文明，礼貌待人

五、爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧

六、团结同志，互相爱护，互相匡助，互勉互励，齐心协力，努力工作

七、坚持原则，秉公办事，不谋私利员工文明服务要求、热爱本职工作1

①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作

②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平

③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作、文明管理2

①仪态端庄衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、温和

②语言谦逊在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话不能取笑人、不能训斥人、不报复人

③主动热情在服务过程中要做到“三个一样”即“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”

④优质服务对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务

⑤讲诚信诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用、违反本规定第一条、第二条（第八点除外）、第三条的记行政批评一次，累计记批1评五次以上者作辞退处理；、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第二次记行政警告一次，第三次辞2退；、本守则不尽之处，按《公司管理规定》相关条款执行3保安员交接班制度、值班保安员提前分钟叫岗，接班员提前分钟接班，对服务区检查完毕后，认13010为没有问题方可登记，登记表上要记录当天切当的交接时间、接班员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前分钟请示，保安部另派人接班

230、接班员若无正当情由，既不请示又不许时接班，按缺勤及处罚条款进行处理

3、交班保安员要等接班员对管区巡视一遍并进行验收后才干交接，但接班员验收时间4无特殊情况不能超过分钟

10、交接班时，交班保安必须把本班情况以及可能浮现的非常情况需在下班值班过程中5继续观察，特殊留意或者处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清晰，向接班员交待，同时也须催促接班员接受清晰并签名一旦签名，责任由签名保安自己承担、所有事情交接清晰后，交接后必须分别在登记表上记录清晰真正的上下班时间并签6名，然后交班保安员方可离开岗位下班歇息、接班员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班，但必7须同时报告保安队长处理再进行签名接班，责任由交班保安员承担如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处、接班员自己验收完毕并以签名接班，而且交班保安员已离开岗位之后，无论发生任8何问题，责任一律由当班保安员承担、接班员因故没有及时接班，交班保安员不得下班并且擅离岗位

9、若接班员没有签名接班，交班保安员已下班离开岗位，此间发生的任何问题责任由10两人共同承担，没有发生问题，则按物业制度及处罚条款进行处罚、交班保安员若发现接班员无故不签名接班或者迟延接班时间，交班保安员可以提出11抗议，并报告保安队长，保安队长根据情况对接班员按处罚条款进行处罚对讲机使用制度对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机、使用规定1使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或者拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；发现对讲机有损坏或者通讯失灵，持机人应即将向直属上级报告，由队长检查后进行处理，严禁自行拆修；严格按规定频率使用，严禁乱按或者乱调其他频率（寻常使用频道，停电时使用频道）；严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或者通讯失灵，即将报告班长、对话要求2呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为“我是呼叫收到请回话”；XXX,XXX,收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或者信号后，应回答“清晰”或者“明白”；对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或者谈工作无关的事情；凡违反以上规定者将严肃处理对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚重大事件报告制度

一、重大事件报告制度为及时妥善处理重大事件或者突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度、重大或者突发事件包括火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等1破坏性行为；刑事案件用户集体投诉（户以上）；、发机电、高低压电柜、通讯设5备等小区主要设备设施故障；房屋主体结构遭受破坏等；、发生重大或者突发事件，参预事件处理的部门或者当值主管即将到现场处理,同时尽2快口头向主任报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；、参预事件处理的管理员（保安队长）在事件处理后即将填写重大事件报告表，于312小时内以书面形式递交主任，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；、重大事件报告表签名后上报，事情紧急时，可由当值主管签名上报；

4、参预事件处理的部门应在事件处理完毕后小时填写重大事件总结表上报主任，如524实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施

二、紧急事件处理程序、突发事件处理程序1凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或者重大纠纷等），必a.须保持镇静，即将采取措施，并报告管理处负责人、保安部；简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；b.驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；c.查看本辖区各类记录、出入登记和监控录相，检查有无可疑情况和人员；d..对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化；e对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争执，平息事态；f..对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理；g对涉及刑事及重大责任事故或者因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应即将报告h.管理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理；相关责任人在接到突发事件后应即将赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大；i..保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大j小程度报公安机关、有关部门及公司总经理、斗殴等暴力事件的处理程序2处理斗殴等暴力事件应保持客观、节制的态度，除正当防卫，普通情况下应尽量避免a.与人发生武力冲突或者争执；巡查发现或者接报有斗殴等暴力事件，应即将用对讲机、电话或者其他方式报告保安b.部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）,入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令；保安部接报后视情况派适当数量的保安员即将到现场制止，将肇事者带往保安部接受c.调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关；斗殴事件中物业辖区的财产或者人员受到伤害，应保护好现场，并留下目击者,扣下肇d.事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；如涉及刑事案件，应交公安机关处理；e.事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救；f.如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向g.、盗窃等破坏事件的处理程序3巡查发现或者接报物业辖区有人盗窃，应即将抓获现场嫌疑人，如人力不够，a.用对讲机、电话或者其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令；.保安队长接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，b带往保安部接受调查；事件如有财产或者人员受到伤害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，c.特殊是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品；做好详细记录，以明确责任、落实赔偿；.如涉及刑事责任，应交公安机关处理d、停电停水的处理程序4接通知物业辖区在短期停电停水，应在停电前通知辖区内的业主；a.未预知的情况下物业辖区内蓦地发生停电停水，即将联系工程维修部，启动应急水源，b.尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作；.保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机创造事端c、发现有人触电的处理5即将赶赴现场，切断电源；a在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人b拉开；即将进行人工急救，并送医院急救c第二章消防管理制度消防安全检查制度为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度、每月末及节日前，结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行安全检1查；、检查工作由管理处主任组织，管理员、电工、保安队长参预；

2、检查项目3各部门配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效；a.房间所使用的电器是否符合安全规定；b..设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常c、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或者违反消防规定的问题，要立即查4明原因，及时处理，不能即将解决的，由主任出具整改通知书，限期整改消防设备管理制度、对消防系统、可视对讲系统、电视监控系统、报警系统、电梯报警以及其他消防、1110安全设备，每月进行一次维护保养，使运行设备正常工作、备用设备随时投入运行、各仪器仪表的记录带、录相带保持完整，每月将有关记录交办公室归档

2、每季度对个系统中的阀门、探头、喷淋等进行一次检查，确保其良好的工作性能

3、每季度对消防器材进行一次检查、做好配备和增补工作

4、落实专人负责各仪器、仪表及机房的操作和使用

5、做好巡视、保养、维修各项记录

6、定期检查、校对各只消防栓和消防接合器的阀门盖，保持阀门盖的灵便

7、每月对消防泵进行一次试运转消防泵随时可投入工作8火灾处理制度、发现初期火警，在场人员应该

1.及时报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方a向；即将利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制火势发展；b.、物业辖区当值主管接到现场报告后2带领消防人员，携带消防人员以最快速度到达火警现场；a.即将指挥在场人员进行灭火扑救；b..指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散；c、当扑救无效，当值主管及时决定

3.将灭火人员撤离至安全距离内；a.即将向上级汇报；b情况如本部门或者本公司无法处理，火情失去控制，应即将报告消防部门c.第三章车辆管理制度停车场的管理规定、停车场车管员必须小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责

124、停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由车管员负责管理使用，管理人员2定期检查、进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或者待办理证明、保险单等3车辆号码应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符、进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放

4、车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物5品车管员没有匡助司机保管物品的义务、进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶

6、进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内丢垃圾与放置废物，禁止在场内吸烟

7、进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃、易爆、剧毒等危（）险品的车8wei辆进入停车场、禁止超过停车场限高规定的车辆，以及漏油、漏水等病车进入停车场

9、进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负10第四章工程维修类制度高低压变配电间规章制度、电工必须持证上岗，严格执行“电工安全规程”

1、严格执行“二票三制”规定，防止违章操作和错误操作，以确保人身安全及设备安2全、电工进入变配电间工作，应脚穿电工鞋，身穿工作服，操作时必须戴好绝缘手套，3严格执行安全操作制度、进出低压变配电间，随手关门，不得将食品等带入变配电间，以防引入小动物，造4成不必要的电气事故、非工作人员不得入内，因工作、业务需要进入，须经主任允许，签字后方能由当班5人员带领入内、每二小时进行一次巡视，做好记录，发现故障及时处理并做好书面记录，同时向有6关部门汇报、按规定巡视路线巡视，防止浮现漏查现象巡视中要密切注意各种仪表读数的变化，7从中掌握、了解用电情况，电量变化分析出设备与路线的工作状态、每周至少进行一次熄灯巡视检查，发现漏电、跳火现象及时处理

8、变配电间必须配备消防用具工作人员应该掌握消防用具的使用方法，懂得灭火的9基本知识户外对讲系统使用管理制度户外对讲系统是物业管理公司为住户服务的重要通讯设施之一为确保系统的正常运行，特制订本制度，内容如下、工作人员操作对讲系统，必须按规定程序操作，其他任何人未经许可不得擅自操作

1、非本公司工作人员擅自操作本系统，我物业管理人员有权维护对讲系统，并婉言作2好谢绝、规劝工作、物业工作人员操作本系统时，应态度温和、礼貌问答；按压数字键动作要轻，勿用3力过猛，否则将导致按键无法复位或者复位错误，影响系统的正常操作、工作人员原则上不能离岗，如确因急事必须离岗，应委托专人代为管理，同时，告4知代管人操作方法、工作人员如发现多奖系统有异常现象时，必须即将报告管理处，有管理处负责派人5进行维修确保系统正常运行第五章清卫、绿化类制度清洁卫生实施细则、小区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁，无污垢、1杂物、积水、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰

2、垃圾筒每天清理至少次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒外观清洁、31内无异味、清运垃圾每天至少次，上、下午至少各一次；

42、墙门每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物

5、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、6无垃圾、无积水、无明显沙石、公共洗手间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂7物、无严重臭味，地面无积水、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂8物及明显杂石、喷水池、水（鱼）池每天至少清理一次，确保水面无飘荡物、虫子，无明显沉淀；9应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味、楼道梯级清洁每周一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑

10、梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、无积灰、11污渍、乱张贴、电子防盗门、信箱、电表箱、电信箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱，每半月12清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴、楼道墙面、天花板及一楼先后阳台底部，每三个月清刷一次，确保无蜘蛛网、积灰

13、标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴

14、公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好

15、露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，无积灰、乱张贴

16、雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴；

17、雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况（如台风、梅雨季节）可另行增加，18确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通、消杀工作:19（）灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意

1、操作人员必须带上手套，口罩，禁止裸手作业；A、事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识；B、投放鼠药尽量放在隐蔽或者角落处；C（）灭蚊蝇工作在月份应每月一次，注意事项25-

10、使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒；A、喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤，带口罩；B、在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响C⑶消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在《消杀记录表》上花木养护规范、绿化工每天上班后巡查一遍室内外花草，及时清除残花黄叶、断枝、盆内杂物，并1调整好花盆，对个别提前谢的花草要及时抽换，以保护整个花坛的整体效果；对室外种地的花应每周修一次边，以防边上的草坪侵入，并且每半个月松一次土及除杂草、室内花淋水应视盆泥的湿度而定，淋水时应注意不能溢出盆外；室外花夏秋季普通2要求早晚各淋一次水，春冬季视天气情况每至天淋水一次

12、花摆放应先喷一次广谱性杀虫、杀菌剂杀死花盆泥内的蚊虫，对摆出去的花要注意3巡查，发现病虫害应及时喷药，没有特殊病虫害时，花坛要求每周喷一次药、对花应每年施肥次，肥料由绿化工定43-

4、盆花摆放后期，若花盆内时花处于最佳欣赏状态的花朵不超过最佳欣赏期的时应51/3定为待换花，若某个花坛中待换花的比例超过时要求全部更换1/

2、应做好爱花工作，如有损坏的现象应责成其照价赔偿6草坪养护规范、草坪淋水视天气情况而定，以不浮现缺水枯萎为原则

1、当草坪需要改良时，应在铲去草坪的地方松土，施土地改良肥，铺上同等面积、同2一品种的好草坪块并淋水、按施肥周期、施肥方法根据草种、肥料不同进行施肥，为草坪提供必要的养料

3、在雨停、草干的情况下对草坪进行修剪，普通春夏季个月剪一次，秋冬季个月剪434一次，同时作好记录、视草坪的生长情况，对草坪进行喷洒农药（对突发性的病虫害应及时喷农药），用5何种农药应由绿化工视实际情况再作决定，绿化工作在进行喷药时要戴好保护装置，以防浮现事故、通过人工除草和除草器除草，定期对草坪进行除虫，使整块草坪没有明显的杂草

6、每年应对草坪打孔一次，并视草坪生长密度每年疏草一次，同时清除土地杂物71-2及草渣、草坪上严禁车辆停放和嬉戏打闹

8、严禁在草坪上泼污水、倒垃圾及焚烧物品9病虫害防治规范、绿化工应根据季节、气候及病虫活动规律制定出详细的防治计划，防治计划应包括1第一部份岗位职责管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作、建立、健全各项规章制度，检查催促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，1落实奖惩制度；、安排和调整各部门人员工作，制订并监督、指导、检查本管理处的年度计划及执行2情况，按月向经理室上报工作计划和工作总结，并组织编写管理报告和各种通知、公函；、负责传达公司文件、通知及会议精神；

3、检查监督本辖区工程维修、保安清洁卫生人员以及管理员工作情况并进行考核，按4《员工手册》的要求抓好管理；、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查催促各责任区管理的实5际操作；、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，6并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；、加强部门间的团结合作，树立整体思想，密切与各部门的联系，互相沟通、协调；7主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；、负责小区的治安消防工作，落实对保安队员的思想和业务的培训工作，提高保安队8员的素质、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件；熟练地掌握火警、治安案件的9应急处理办法，并能有效及时组织、安排处理、认真完成公司交给的其他任务10办公室岗位职责内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；

1、年度及季度的病虫害预防计划；A、病虫害发生时的治疗计划及用药计划；B、病虫害防治的费用预算计划C、应坚持预防为主防治结合的原则当病虫害发生时应及时赋予有效治疗，尽可能的2防止其蔓延和扩散、绿化工应熟悉小区中时常浮现虫类和病原菌

3、对园林植物病虫害的防治方法应采用减少病虫来源，选用抗虫性品种、选择化学药4剂防治等；、绿化工在喷农药时必须穿长衣、长裤、戴手套及口罩，站在上风口严格按说明书规5定进行操作，喷农药时要求均匀，以防多次浮现药害、少药处病虫未除，喷药时低压并压低枪口，农药必须妥善保管，以防浮现意外事故、植物用药后，不要定期观察防治效果，对于浮现药害或者无效的治疗结果，应归结6原因并作相应的补救措施，同时做好相关记录，见《病虫害防治登记表》,并上交档案科管理、管理处应每月一次检查小区内植物病虫害防治情况，并对防治结果作相应评价，见7《病虫害防治检查表》乔灌木养护规范、运用枝剪、绿篱剪等工具于每年月月对乔木进行修剪，剪除徒长枝、并生枝、112-2下垂枝、枯枝等，并对树冠适当的整形以保持形状，对造型树应每两个月修剪一次外形以保持外形、运用绿篱机、绿篱剪等工具在每年冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及枝型修2剪工作；对造型灌木生长季应每天进行一次修剪以保持树冠丰满、枝型美观

25、乔木应每年施有机肥或者复合肥一次；欣赏用的小灌木每年冬季应施肥一次，每年3月应追施一次复合肥5-

6、小区内乔灌木每月应喷一次杀虫剂（对突发性病虫害应及时针对性地喷农药），喷4农药时应注意喷在树木的叶背面和根茎部位，喷药时应注意风向，保护员工及周围人员安全、不得在乔灌木上晾晒衣物等东西即压垮树枝又影响小区的容貌

5、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；

2、协助主任组织开展社区文化服务；

3、做好本部门员工的考勤、考核管理；

4、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏;

5、负责物业有关图纸资料的保管、立卷、归档、借阅工作

6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；

7、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；

8、完成管理处主任安排的其他工作9管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；

1、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；

2、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；

3、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；

4、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉

5、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案

6、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁

7、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作

8、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好

9、处理小区内违章、突发事件的处理

10、负责对保安队员和消防员的业务和职业道德培训，提高其素质

11、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作12财务会计岗位职责、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作

1、严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，及时交纳税金

2、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总

3、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和费用,做到记4帐准确、单据完整、手续完备、及时、准确、清晰编制和上报各类会计报表和统计表，做到帐表相符

5、负责对发票、收据的购买、领用、保管，对发票、收据及时销号登记定期对财务6状况进行分析，并上报经理、负责组织清仓核资，对存货、采购进行审核，办理固定资产、流动资产盘盈盘亏、7报废的报批等会计手续、按会计档案管理要求，装订会计凭证，保管好会计帐册和各类报表

8、每月对出纳的银行对帐单进行核对，做到帐帐、帐实相符

9、完成上级交办的其他任务10财务出纳岗位职责、严格执行国家财经纪律、规章制度，正确反映公司货币资金的收、支、存情况，把1好收支关、办理银行结算和现金收支业务，认真审核各种收付款凭证，做到合法、合理、手续2齐全，及时做好银行结算凭证的传递、登记和销帐工作、健全支票领用手续，按规定签发转帐支票，不得签发空头支票

3、严格执行银行规定的现金库存限额，不得以白纸条抵充现金，不挪用现金

4、随时掌握银行存款余额，月末做好余额调节表，对未达帐及时消化

5、整理收付款凭证，填制记帐凭证，登记现金日记帐和银行日记帐，做好日清月结、6帐实相符、做好保险箱密码的保密工作和钥匙的保管工作，不得委托他人代办

7、妥善保管好现金和银行出纳员使用的各种专用章

8、不得将出纳工作交他人代管，确保库存现金和各种有价证券完整无缺9维修人员（电工）岗位职责、执行管理处决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识

1、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向

2、负责对小区内供电设备、路线的保养、维修，公共部位照明设施的维修工作

3、严格遵守服务内容与服务标准，对住户的报修要求承诺及时修理

3、积极其住户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉

4、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故5的发生工作前在维修范围内摆放适当的警告牌，完工后立即将警告牌撤离现场、工作完毕及时清理施工现场杂物，并请住户在维修单上签字

6、发现重大疑难问题要即将向上级报告，并采取相应的措施

7、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施，及时报告上级并向有关单位（个人）8发出通知、负责对共用部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录

9、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料10保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全1各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理、主持保安业务工作会议，催促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保2安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质、时常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位3责任制和奖惩条例、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的4生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，匡助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平

5、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，6控制事态发展、完成公司交办的收费等其它工作任务7保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记1违纪违章现象；、检查保安人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武2器等物品；、负责记录保安人员奖罚情况，检查各巡逻点情况；

3、按照保安队制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，时常对队员进行4具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；

5、熟悉在紧急情况下全班的组织指挥，处理好普通性的治安事件和业主的投诉，落实6安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；、团结队员，坚持做好时常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工7作能力、完成领导下达的其他任务8保安员岗位职责、门岗1

①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；

②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；

③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；

④熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；

⑤做好本岗位的清洁卫生和交接班工作

⑥负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；

⑦对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止、巡逻岗2

①严格遵守公司规章制度，实行巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司24良好形象和个人道德风范；

②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；

③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；

④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；

⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；

⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质消防监控值班员岗位职责、值班人员不得随意离开消防控制室，每天做好值班记录

1、不带任何无关人员进入工作室，做好保密工作，不向无关人员泄露自己的工作任务2和监控设施、监视所有摄像位置的图象，注意异常现象，发现情况即时通知值班保安，出现报警3信号，即将核查信号真伪情况、对异常现象要做好记录和录相，以作必要时查证使用，做好交接班记录

4、监视电梯运作，收听电梯内警钟对讲电源，有情况及时报告有关部门，并与电梯及5工程维修部联系、当监视范围浮现异常，如消防烟感器报警，可疑人员浮现等等，即将通知巡逻岗值6班保安到现场查看，争取将事故泯灭在萌芽状态之中、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；

7、负责设备的日常巡视、情况记录；

8、保持机房干净、整洁9消防员（保安员兼）岗位职责、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌1握各种灭火器的使用方法；、积极做好防火宣传和教育，深入开展安全检查，做到及时发现、及时报告、及时整2改、做好消防器材、设备的检查、保证设施处于完好状态，一旦发现火警即可投入使用

3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，4不得临阵借故逃避；、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话向消防部门报警，组织人5119,员抢救险情，组织住户撤离危（）险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工wei作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；、加强辖区内动用明火的控制和管理6保洁员岗位职责、遵守公司制定的各类规章制度

1、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务

2、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁

3、文明服务，作风廉洁，拾金不昧

4、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫5生环境秩序、垃圾日产日清，不能长期的积累堆放；楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯6轿厢等定期擦拭、清扫无尘土；平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等

7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或者管理员汇报

8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除

9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌10情赔偿。