电销客服工作总结3篇

【客服工作总结】电销客服工作总结篇5本文是工作总结之家从网络上精心整理的《电销客服工作总结》编写各类文档对我们工作是很重要的，自学能力强的人，会先吸收借鉴范文，？理解文章的整体分布，对于读者来说非常必要希望能帮助到你，请收藏！以下是收集整理的电销客服工作总结精选篇，仅供参考，希望能够帮助到大3家不知不觉来到客服中心这个大家庭己经有一年的时间了，在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变从一个独立的个体到成为客服中心的一员XX在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们客服中心大家庭般的温暖在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴更重要的是，在这里，我们在银行客服中XX心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我，这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重从这儿月的工作中总结出以下几点

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作

二、勤奋学习，与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了建行XX就是选择了不断学习”作为客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，1以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度，按计划进行业务知识的学习首2先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题制定如下计划、高效完成外呼任务1在进行每天的外客服，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼例如在进行地区的个贷催收时，一般在下午的时间XX拨打接触率比较高，所以对于的客户我们要多进行预约回拨再例如行的客户XX XX他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合、加强自身学习，提高业务水平2熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题、增强主动服务意识，保持良好心态，不断完善自我3培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受来到的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了xx以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一-切都是对自己的•种挑战、一种提升、更是一种成长回顾上半年来的工作情况，所以我对自己的表现还不是很满意下面具体总结一下上半年客服工作的完成情况

一、个人客户管理与服务本着服务“以人为本”的宗旨，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于通信方面的疑问、圆满解决客户在使用电话方面的问题、提供形式多样的信息服务客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务上门服务内容包括业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收电话费等另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们客服部在公司的文明建设上都取得了长足的进步

二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖以往的中高端保有率我们客服部圆满的完成公司下达的任务

三、外呼人员的管理外呼人员在我客服部完成的指标中占有一定的比率电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，上半年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象我们培训外呼人员时要求他们熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续，客服部在上半年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限

五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是—公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点在上半年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动客服部完成营销指标下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值时间一晃而过，弹指之间，年己接近尾声，过去的一年在领导和同事们的20xx悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将如下我是今年月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢3那时网吧安装全球眼监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检杳站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。