站务员工作总结

站务员工作总结篇一地铁站务员实习心得体味顶岗实习报告学院教学系班级姓名学号实习单位北京地铁运营一分公司实习岗位站务员企业指导教师学校指导教师-----------------实习时间至一，综述实习时间2022年12月至2022年6月，实习单位北京市地铁运营一分公司实习目的地铁站务员学习，票务制度，安全规章〔一〕,公司简介北京市地铁运营一分公司是“新地铁〃战略设想下成立的第一个经地铁公司授权,全面负责地铁5号线、亦庄线和6号线的安全运营生产、设备维修维护以及优质效劳等管理工作的分公司目前公司所管辖的地铁5号线，运营路线总里程

27.6公里，设置23座车站，亦庄置20座车站目前公司管理所涉及的专业涵盖车辆运输、客运组织、行车电力调度、供电、通信信号、机电和路线等运营一分公司机关按照“大部制〃的组织模式，设置安全质量管理部、生产调度室、营本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织和施工做好登记，并监控施工安全等工作，全面负责设施、设备发生故障或者发生异常情况时按照像关的程序能即将做出应对，同时还需第桑作车站的环控系统设备实操学习之后我的感想是最为一位地铁公司的站务员，我们要做的就是按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作浮现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态保持积极的工作态度与热情，不断提升个人效劳水平〔本报告内容是自己实习期间的真实所得，不涉及企业秘密和知识产权等相关声明〕篇二地铁实习报告实习名称毕业实习实习地点成都地铁实习时间2022年3月4日一3月8日指导老师XXXXXX姓名XXXXXX学号XXXXX实习目的与任务

1.了解成都地铁运营管理的主要内容；

2.参观成都地铁站技术设备情况;

3.了解车站行车作业及客运作业的主要内容；

4.了解站务员、行车值班员、值班站长的工作内容和职责范围及实习实习内容成者酶市轨道交通共规划建设23条轨道交通路线，线网总里程1070公里,其中地铁路线8条共371公里，市域快线9条共475公里，市域铁路2条共92公里，区内预留线4球132公里2022年9月27日，全长

18.5公里的地铁1号线1期工程开通试运营；2022年9月16日，全长

22.4公里的地铁2号线一期工程开通试运营，形成十字形运营骨架成都地铁运营以来，公司遵循“安全、准点、快捷、舒适〃的宗旨，不断优化列车开行方案，合理配置运力资源，有效提高运能，更好地满足乘客出行需要同时，按照“交通先行〃战略部署，公司正积树隹进2号线〔二期〕东西延线、4号翁-期工程、3号期-期工程、7号线等地铁路线建设工作按照方案，成都地铁将在2022年建成5条路线，运营里程到达150公里

1.城市轨道交通运营管理内容包括运输方案与运输能力、列车运行组织与调车工作、客流预测与分析、车站工作组织、运价与票务管理、轨道系统运营分析等工作

2.车站技术设备

3.车站行车作业及客运作业的主要内容⑴车站行车作业车站行车作业包括列车接发作业、列车折返作业等〔2〕车站客运作业包括售票作业、检票作业、站台效劳和客流组织等

4.站务员、行车值班员、值班站长的主要工作内容及实习〔1〕站务员地铁站务员其工作描述为按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作浮现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态其主要执行以下工作任务:-负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作-负责从售票机采集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒-负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要匡助的乘客提供效劳-负责车站售票设备和其它设备的操作-监视乘霞流情况,巡查出入口、站厅和站台-射空设备的维修清况〔2〕行车值班员行车值班员，是负责地铁车站设备的控制，负责地铁车站行车和客运组织的人员他通过车站播送、闭路监视系统、车站各种设备仪器来传递信息，协调各部门各工种之间的工作地铁行车值班员的职责及工作范围行车值班员普通是分为四班制来进行工作，实行综合工时制度在交接班的时候，要遵守“三交，三不交〃的原那末分别是交调度命令、交有关指示、交备品备件，以及一次作业未完成不交、备品备件不齐不交、车控室卫生不清不交以此来保证这个工作的有序性和实效性他要时刻关注车控室的各种仪器显示的指标和数据一旦发现问题，要及时向相关部门发送信息，进行排解负责日常地铁车站行车指挥管理工作，当发生突发事件时，负责现场指挥和信息汇报工作，安排站务员到现场确认具体工作，并向值班站长汇报有关情况〔〕值班站长负责所属车站行车、客运等各项工作，确保行车、客运安全,保3证车站工作的有序开展，为地铁正常运营提供支持和保障其主要职责及工作范围-协助站区长和站长在车站工作；-在值班时间内负责管理、监督、安排及记录车站所有有关客运效劳工作及协调维修事项的安排；-充分利用车站的资源确保车站的日常事件、事故及票款得到适当处理，以确保向乘客提供优质、安全的客运效劳，并调动班组员工的工作热情，确保工作任务的圆;赊成实习导M这是我第一次经历社会实习对于一个大学生生而言，敢于接受挑战是一种根本的素质想通过亲身体验社会实习让自己更进一步了解社会，在实习中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实习，找出自己的缺乏和量所在实习，就是我们在然所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识实用武之地在跟岗实习的几天中，我们主要是先熟悉车站设备以及对行车值班员工作的学习行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织和施工做好登记，并监控施工安全等工作，全面负责设施、设备发生故障或者发生异常情况时按照像关的程序能即将做出应对，同时还需要操作车站的环控系统设备学习岗位之后我的感想是行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻，回想这次社会实习活动，我学到了不少，从瑁翱蛇勺华■个人身上学到了不少社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的这次亲身体验i上我有了深刻感触，这不仅是一次实习，还是一次人生经历，是一辈子珍贵的财富在今后我要参加更多的社会实习，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体味社会更多方面！篇三地铁实习总结实习总结实习单位沈阳地铁分公司岗位名称见习电客车司机参加了哪些岗前培训I1通过上课的形式对相关专业知识及操作进行学习2通过跟车的形式对地铁进行进一步的了解，及实物学习，将所学的知识及操作更好的结合实习内容实习部门职能介绍，实习部门工作流程，实习与专业的关联性，实习过程有何提高通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，渐渐的我喜欢上这个全新的专业，让我深刻的体味到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有不少的新的体味，新的相反，想说的不少，我总结下来主要有以下几点我们不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，普通都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里不少人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要酎寺，轻易抛却只会让自己懊悔我们到公司去实习，公司多数是把我们当学生看待公司在这个此间普通不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，我们应该主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也惟独打杂这样公司同事才会更快的接受你领导才会喜欢你，接下来才会让你做一些重要的工作我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握态度不好，就算自己有知识根抵也不会把工作做好，四多一少就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清晰该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，,2022地铁员工工作总结2022年度总结从2022年7月1日正式的参加武汉地铁客运部这样的集体，转瞬间半年过去了！时光的白驹过隙，让自己在成长，在成熟，在进步非常的感谢向来鼓励陪伴我的领导，同事们，我深知自己的每一点进步是离不开他们的新鲜血液对于工作的激情，我是澎湃的就像那新鲜的血液一样流淌在车站，客运部的每一个角落从开始的入职军训到岗前培训甥E常认真的学习了解公司的规章制度，岗他口应会内容为了更好的融入这样的大集体打好坚实的根抵培训完毕后分配到一号线西站区额头湾车站乙班继续学习实践在车站有着老员工和师傅的照应和匡助我工作各个方面都有着飞跃的提高，能够一个人胜任着客运值班员的岗位对于乘客遇到的艰难我都能帮他们解决，让他们开心而行，满意而归®茁壮成长我就像一棵小苗，在所有人得呵护下茁壮的成长在领导，同事的关心下我的工作能力都在稳步的提高着，我也继续发扬着一个豫备党员的工作作风，提出自己的口号“一点一滴干实事，全心全意为人民〃在生活的每时每刻我都严格的要求自己，从不马糊有幸自己在2022年9月份被调到客运部综合室协助做“车站标准化〃建设从刚开始崇仁路示范站的建设到后期的每一个车站标准化的建设都融入着自己套T分的心血，都留下了自己每一滴的汗水车站就像我们的家一样，它也需要我们的精心呵护，那样它才干茁壮的成长在今年n月份我又参加了“站台先下后上标识安装〃的督工对于这份工作承当的责任是巨大的，从施工人员的安全，到标识粘贴的情况，凡事都是需要自己亲历亲为遇到了不少的突发情况也解决了不少疑难问题我的收获颇多！工作的每一个经历都让我慢慢成长，都让我进步！再接再砺新的一年即将的到来，后面的工作更加的严峻！自己也需要更加的努力！2022年一月份有幸会去客运部综合室9355工作，我想这个是对自己的挑战更是一个展示自我的时机我会更加的严格要求自己，做到最好“追求卓越，追求品质〃这个是刘经理给我们全体党员提出的标准，我是受用的2022年江城的第f地铁就要开通，作为地铁人这是T牛大事，也是对我们工作的提出更高的要求作为地铁的一份子我会倾注我所有的力量去迎接2022的到来再接再砺迎接新的挑战2022-12-30篇三汽车站个人工作总结汽车站个人工作总结时光如梭，转眼间我来汽车站已经快一年了，同时参加效劳三科这个大家庭也快一年了，20XX年上半年很快就这么过去了，回顾这半年的时光，经历的事情不少，学到的知识也增添了不少，同时工作中的一些缺乏也充分显现出来了，因此在以后的工作中要严格要求自己，努力改正自己的缺点，以提高自己的工作水平现将半年来的工作情况总结如下

一、能坚守岗位，按时上下班，认真工作作为总站的一位员工，必须在工作中严以律己，对工作尽职尽责，通过这半年在高速分站和两个小分站的学习，我从老员工身上学到了不少东西，首先，他们团结合作的精神值得我学习，在他们的教育和指引下，不少业务知识老能积极配合，工作也很默契，遇到艰难时大家互相匡助，能尽快地解决工作中的种种问题在以后工作中，要努力克服工作不认真的情况，做到当时事当日清，不能拖泥带水，浮现不应出的错误，造成不必要的麻烦，其次要全面清楚所学的业务，水平要进一步提高，同时，遇到时要镇静，能独立完成所浮现的棘手的问题，不能总想着有人匡助，应该积极应对，这样才干增强自己的能力，从而有更大的进步

二、生活水平有了很大的提高///3221788〔使用请双击此处删除页眉文字〕专业好文档为您倾心整理，谢谢使用大家在生活中向来发扬艰难奋斗、勤俭耐劳的优良传统，由于科室人员的增力口，领导为此跟效劳区领导沟通好了大家一块吃上了食堂，生活水平有了明显的改善，劳动量了大大减少了，大大节约也工作的时间，使我们能很快投入到工作中去，此外，同事们都时时处处为他人着想，有活大家抢着干，有艰难大家一起解决，充分表达了我们三科是和谐、温暖的大家庭

三、老实做人，严格要求自己大家都生活在三科这个大家庭中，随着人员的增加，三科也越来越壮大了起来，同事间的交往需要大家真心对待，工作中的任务需要大家以诚相待，因此，在以后的工作中要严格要求自己，真诚地对待工作中的人和事搬站一年多来，竞争相当剧烈，这更需要我们团结起来，努力拼搏，勇于创新，面对接下来的一个个挑战，我们更应该努力学习，加强自身能力，这样才干在挑战中站稳脚步，为了明天会更好，努力奋斗吧！销部、人力资源部、企业开展部、财务合同部、办公室、物资部、法规部、后勤部、保卫部11个行政部室和党委工作部、群众工作部2个党群部室下设16个基层单位，分别是5号线宋家庄站区、东单站区、惠新西街南口站区、立水桥站区、检修中心、乘务中心，亦庄线万源街站区、经海路站区、乘务中心、检修中心，6号线车公庄站区、安全里站区、呼家楼站区、常营站区、乘务中心、检修中心公司共有三千余名员工高学历、高素质的管理人员，工作热情高、钻研业务能力精，团队协作意识强，以较高的标准履行自己的岗位职责，成为“六型地铁〃建设的先锋和主力在地铁公司的领导下，公司倡导“和谐、务实、创新、卓越〃的工作准那末，追求“严〃、“细〃、”深〃、”实〃的工作作风,在“六型地铁〃的指引下，野寺“平安是根抵、效劳是根本、效益是目标、管理是手段、改革是动力〃的方针指导下，追求“五个领先〃的目标以安全运营为先，追求安全零风险树立“隐患就是事故〃的理念,采用“治、控、救〃和“人、机、环、管〃的矩阵式管理体系，通过各种有效的管理手段，将风险降到最低限度；以品牌嘱争先，追嫌客满意始终坚持以顾客需求为导向，不断提升效劳质量，1申效劳内容，完善效劳设施，不断超越顾客需求；以管理模式创先，追求精干高效不断创新和完善新体制、新模式，到达精干高效、层次管理、内部市场化目标，提高效率和运营质量，实现资源的最正确配置;网物面率先，追叔隘最大化不断逐步通过内涵搦屈，提高资源的使用率,向科技进步和管理创新要效益，实现“社会和经济效益最大化〃的目标;以才琳世界领先，追求核心竞争力的提高始终以国际先进水平为参照，通过技术进步和管理创新，不断提高公司的实力和核心竞争力二，实习任务

1、了解地铁站务工作的主要内容

2、了解地铁车站的根本设备，如afc、闸机、bom、综控室等各种设备

3、通过地铁站务实习，熟悉站务员的主要工作内容和工作职责正确引导乘客进出站；引导乘客通过自动售票机购票；引导乘客选择适宜的出站口转乘其他交通方式故好站台安全防护工作，安全使用屏蔽门；协助车站工作人员做好大客流的引导工作，紧急情况疏散客流的工作

4、通过票务实习，了解地铁车票的种类，了解单程票的使用时间限制，了解地铁对于乘客携带品的限制

5、通过参观实习，了解地铁车站环境〔包括温度、湿度、隧道通风、照明〕的控制；熟悉a路罗列、列车运行监、地专知」车运行图三，学习内容与成果〔一〕»单程票卡的购置1普通单程票卡乘客可以在车站自动售票机上自助购置，也可在车站售票处购置乘客使用自动售票机购普通单程票卡时，可以使用1元硬币或者5元、10元纸币，按照自动售票机提示自助操作2福利票卡持有免费乘车证件的乘客，须凭有效证件在车站售票处免费领取福利票卡一张免费乘车证件只限持证者本人使用持《残疾人证》〔视力残疾〕的盲人乘客可以有一位陪同人员免3—卡通卡的自助充值除原发卡充值点外，乘客还可以在车站设置的自动充值机自助充值自助充值时，只限使用50元或者100元纸币，按照自动充值机提示自助操作〔二〕单程票卡的使用1普通单程票卡仅限当日在购票站单人、单次进站使用乘客进站时使用普通单程票卡轻触进站闸机读卡区，闸机发出“嘀〃声，提示刷卡成功,闸门开启，乘客进站乘客出站时须将普通单程票卡插入出站闸机的投票口，闸机回收车票，闸门开启,乘客出站2福利票卡仅限当日在换领站本人、单次进站使用使用福利票卡的乘客应当配合地铁工作人员的证卡核对检查乘客进站时使用福利票卡轻触进站闸机读卡区，闸机发出“嘀〃声，黄色灯灵,提不刷卡成功，闸门开启，乘客进站乘客出站时须将福利票卡插入出站闸机的投票口，闸机回收车票，闸门开启，乘客出站3—卡通卡的使用仅限一人一卡进站使用乘客持卡进站时，使用一卡通卡轻触进站闸机读卡区，闸机发出“嘀〃声，提示刷卡成功，闸门开启，乘客进站乘客出站时使用一卡通卡轻触出站闸机读卡区，闸机扣款后闸门开启，乘客出站〔三〕补票1持卡出站时无进站记录或者一卡通卡遗失的乘客，须到车站补票处现金补交本次乘车票款后，领取出站票出站2遗失机场线单程票的乘客出站时须到车站补票处补交本次乘车票款后，领取出站票出站3持出站票出站时，须将出站票插入出站闸机的投票口，闸门开启，乘客出站［四］异常情况处理］单程票卡异常情况处理乘客购置单程票卡后不能正常进站的，应当到车站售票处换票因单程票卡不能识别无法正常出站时，乘客应当持单程票卡到补票处免费换取出站票因使用或者保管不当造成单程票卡明显损坏，乘客应当支付单程票卡本钱费3元后领取出站票2一卡通卡异常情况处理乘客持一卡通卡不能正常进站的，可以先到自动查询机处自助查询一卡通卡相关信息如卡内余额缺乏时，应率先行充值或者现金购票进站；如因卡内缺少上次乘车出站记录，应当到售票处补交上次乘车票款前方可进站；如卡片不能正常读写，应当现金购票进站，持卡乘客应及时与一卡通公司客服中心联系处理〔五〕易燃易爆物品规定严禁携带易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性和杀伤性等危（wei）险品〔如雷管、炸药、鞭炮、汽油、柴油、煤油、油漆、电石、液化气、管制刀具、各种酸类等〕以及其它危害公共安全的物品〔六〕携带物品规定严禁僻超长〔

1.8米以上〕、易碎〔如珊破易南斑醐］品等〕、笨重〔如自行车、洗衣机、电视机、台式电脑显示器、电冰箱等〕、妨碍公共卫生、车内通行和容易污损地铁设备和站、车环境的物品及动物进站乘车〔七〕紧急情况

1、地铁站内、车内发生意外或者紧急情况时，乘客应听从工作人员指挥，配合维护现场秩序

2、列车到达终点站或者因故不能正常运行时，乘客应听从工作人员指挥，全部II好下车，以免发生意外四，总结时间飞逝，经过理论学习，岗位实操对于我个人而言这次地铁实习的时机是艰辛而又难能可贵的，这是一次机遇也是一种挑战，我希翼能通过自己的努力和进步为这次实习生活画上圆满的句号我们首先学习的就是公司的各种规章制度和根本内容简介,我们的第一堂课程就是安全潼,预防为主，综合管理树立隐患就是事故的理念公司在“六型地铁〃的指引下，坚持“安全是根抵、效劳是根本、效益是目标、管理是手段、改革是动力〃的方针指导下，追求“五个率先〃的目标以安全运营为先，追求安全零风险树立“隐患就是事故”的理念,采用“治、控、救〃和“人、机、环、管〃的矩阵式管理体系，通过各种有效的管理手段，将风险降到最低限度；在实习开始时我们首先进行了安全教育的理论培训，让我了解了不少关于从事地铁工作安全方面的知识，这给我以后上岗工作带来很大匡助，同时能防止一些事故的发生以及应对一些突发事件我们其中还参加了三月份的十八大红袖标志愿者效劳，全程跟车，工作是辛苦的，但同时我们也了解了更多的实际情况，在实习的同时也把所学的公司规章制度应用到了实际工作之中安全教育培训完后我们参加车站实习了，在实操实习的几天中，我们先从简单的鹰，点钞，在学习车门事故处理，切除故障车门，手动处理故障屏蔽门我们先熟悉车站设备以及对综控员工作的学习综控员主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报。