阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家营销运营部门天猫活动部门+云客服安全知识

阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家营销运营部门天猫活动部门+云客服安全知识商家在线客服-天猫活动部门单选题本题分值分1/

1010.鹿班主要功能是什么？1批量进行优惠投放A批量进行主图投放B答案B单选题本题分值分3/

1010.天天特卖是什么类型的团？3单品团A店铺团B品牌团C答案A单选题本题分值分4/

1010.聚划算哪个团坑位数多？4店铺团智能主题团A百亿补贴单品团B答案B活动？新品超级孵化加速A超级加速B vip超级会员加速C超级新客加速D参考答案ACD不定项选择题本题分值分新灯塔退款处理时长的统9/10109,计周期，以下说法正确的是？AT31-T2前天至前天B311天C30DT31-T1前天至前天E312参考答案AE不定项选择题本题分值分10/1010平行式门槛规则下，一共有个优惠层级，分别是以下哪些？10,3店铺级优惠A级优惠BSKU跨店级优惠C单品级优惠D参考答案ACD单选题本题分值分1/1010知识、宝贝管理等，是属于什么呢

1.SOP搜素种类A搜索工具B参考答案B不定项选择题本题分值分8/

1010.目前可设置以下哪些限售？8单品限售A级限售BSKU全店限售C参考答案AC不定项选择题本题分值分6/1010淘宝页面有以下哪些搜索排序？6,销量搜索A价格搜索B信用搜索C综合搜索D参考答案ABCD年最新阿里云客服认证考试-云客服安全知识2023单选题（补充）本题分值分15补充小二小安发现账户冻结了，以下做法错误的是？L小安联系自己的长老核实A小安觉得账户是被恶意冻结的，所以通过各种渠道发帖，并发表不文B明用语等负面信息多次未核实到原因，小安在云客服微博粉丝群提问，看有没有其他小C伙伴了解此情况应该如何处理小安可以通过平台线询问具体原因D答案B不定项选择题（补充）本题分值分25补充.以下哪些做法是错误的？2云朵一言一行代表阿里巴巴官方客服形象，为了保护用户的隐私，保障交易的公平性，任何时间，任何地点，都不得与用户发送线下联系A可告知用户购物注意事项，但是不应向用户推荐指定店铺或商品用B户想购买一款防晒霜，不知道哪个商家卖的好，小安想到自己之前买过某商家的，还不错，于是就把商品链接发送给用户，建议用户可以购买小二小安多次接到某商家的投诉，觉得该商家应该是有问题的，于是C去该商家店铺购买商品，并告知该商家，自己是内部小二，必须发货答案BC不定项选择题（补充）本题分值分

35.作为云客服以下做法错误的是？12小安为了选更多的班，用自己姐姐账户报名云客服，后续自己使用A报名云客服仅可使用自己的淘宝账户，同一个自然人仅可以有一个为客户服务的云客服账号B担心记不住云客服账户及密码，小安将密码记录在云盘笔记上C小安因为临时有事，无法上班，将账户和密码告诉红茶，让小邙替自D己上班答案ACD不定项选择题（补充）本题分值分35补充以下小安做法中，哪些是错误的？3小安今天心情不好，于是进线找小蜜聊天，并进线闲聊A小安进线咨询，小二解答错误，牛奶询问小二你是新人吧，不会找你长老询问以后再解答，或者你看下旁边的BSOPo小安将考试题目记录下来，然后给其他需要考试的人使用C小安参加月考考试，某道题目不会，于是进线咨询，该题目正确选项D是什么答案？排除建议选

1.ACD,ABCD不定项选择题补充本题分值分45补充以下小安做法中，哪些是错误的4,购买的衣服，卖家一直不发货，小安告知接待小二，自己的衣服是做A伴娘服的，急用，让小二加急催促小安买衣服，告知商家，自己是内部小二，要给自己优惠和赠品B小安进线后，直接告知小邙转交到处理C xxSP购买的衣服，卖家一直不发货，小安进线催促，并告知自己是内部小D二，必须加急处理答案BCD单选题本题分值分1/

205.以下不属于业务敏感数据信息的是1满意度数据A员工处罚信息B公司名称阿里巴巴C绩效数据D答案C单选题本题分值分2/

205.以下做法正确的是？2小婷是质检同学，跟小邙说“你送礼物，遇到你的质检，我就放宽标A准”小安通过平台，查询其他云朵的信息B xspace小强是长老，女朋友被分到自己组内了，于是第一时间跟自营同学报C备，将女友调到其他组答案:C单选题本题分值分3/

205.作为新人，小安加入云客服后，别人告知他加入云客服沟通群，3QQ正确的做法是？云客服官方仅使用官方组建钉钉群，群，不能加入若发现云A QQA客服私自组群，应及时举报我加入该群，不说话即可B QQ加入群，发现别人在讨论云客服，我也遇到该事情，一起参与操C QQ作别人都加入了该群，我也加入，只聊生活，没有关系D答案A单选题本题分值分4/

205.客户咨询“双十一”活动规则，小安哪个做法是错误的？4将内部分享的活动细节告知客户A按照公告输出口径，对用户解答B sop/只告知已对外公布的双知识，绝不提前泄露信息C11引导客户在帮助中心，寻找对应的公告D答案A单选题本题分值分5/

205.小安同学哪个做法错误的是？5服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是通过举报链接提供举A报小安发现页面存在未脱敏的情况，及时反馈管理，进行风险防B xspace控服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是将小楠的服务链接提C供给小婷，让小婷进行举报答案C单选题本题分值分6/

205.小二小安网购了香水迟迟未收到货，申请了退款但被卖家拒绝，于是6进线让服务小二小邙告知卖家自己是淘宝小二，必须现在处理小邙该会如何做？告知小安可以帮忙，并帮助联系卖家威胁卖家，再不处理就把卖家A B的个人信息发微博上向对方解释，自己需要按照淘宝交易正确流程操作，建议其耐心等C待，交易过程中若有证据需要发表，可在退款页面发表留言答案:C单选题本题分值分7/

205.以下做法中，正确的是？7小安让小邙给自己发个红包，可以将考试题目发给他A小安觉得遇到的用户问题都太难，于是申请小休，长时间不上线B为了提升云朵个人服务技能，在培训考试期间不能泄露资料、任何时C间段均不能传播考题、答案，不能私自保存考题和答案为了增加自己的服务量及满意度，小安使用自己和家人的小号，不断D进线咨询，希望被自己服务到答案C单选题本题分值分8/205小二小安发现账户冻结了，以下做法错误的是？8,小安联系自己的长老核实A多次未核实到原因，小安在云客服微博粉丝群提问，看有没有其他小B伙伴了解此情况应该如何处理小安觉得账户是被恶意冻结的，所以通过各种渠道发帖，并发表不文C明用语等负面信息小安可以通过平台线询问具体原因D答案C单选题（）本题分值分9/

205.公司账号密码存储和使用方式正确的是？9存储在百度网盘上A通过旺旺，把自己的账号密码传给朋友B不能把账号密码告诉最亲密的人如老公，男朋友等C记录在便签条上，并贴在电脑显示器上D答案C单选题（）本题分值分10/205关于数据传播以下做法正确地是将客户会员名、咨询的问题及解10,决方案在朋友圈中进行分享，让更多地人知道怎么处理此类问题A B亲朋好友见面时候谈论公司业务数据，如电话接听量、满意度等将培C训中未公布的活动知识，发到朋友圈/微博等双活动培训内容，小二不可随意截图外发，告知他人服务中，什D11么时间可以可以答复用户，以公告同步时间为准答案D不定项选择题（）本题分值分11/

205.以下哪些做法是错误的？11与用户聊天很有趣，于是将聊天记录截图打码后发到微博和朋友圈A B为了犒劳自己今天服务了几十个用户，将工作平台页面，截图发到空间QQ云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用，应该严格保c宓L14O服务中，用户不断发送不文明用语，觉得很委屈，于是在群里针对D该用户发表不文明用语答案:ABD不定项选择题（）本题分值分12/

205.以下小安做法中，哪些是错误的？12用户不认可，觉得小二说的是错的，于是小安把截图发送给用A sop户看小安很开心，终于成为了云客服，于是将自己的钉钉架构截图发到B朋友圈小邙参加新人考试，总是不通过，于是小安将自己的考试题目截图C保存，然后发送给小邙参考临时出了紧急公告，小安将业务公告截图发给自己的淘宝小号上供D学习答案ABCD不定项选择题（）本题分值分13/

205.哪些做法是错误的，一旦发现将被永久冻结？13用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，小安很生气，开始质A不定项选择题本题分值分7/

1010.以下哪些属于聚划算活动？7品牌团A百亿补贴单品团B店铺单品团C店铺团智能主题团D答案ABD不定项选择题本题分值分10/1010关于单品级优惠以下说法正确的有？10,针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠A一口价B活动价、前优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格C N答案:AC单选题本题分值分1/1010不同地区不同运费，商家需要设置什么？

1.区域限售A运费模版B答案B问、反问用户用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，小安多次安抚用户无效B后，使用礼貌用语后结束会话用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，小安很生气，于是问用C户要联系方式，下班后，给用户打电话、发短信骚扰用户用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，小安很生气，也发送不D文明用语给用户答案ACD不定项选择题（）本题分值分14/205作为云客服以下做法错误的是？14,小安为了选更多的班，用自己姐姐账户报名云客服，后续自己使用A o担心记不住云客服账户及密码，小安将密码记录在云盘笔记上B报名云客服仅可使用自己的淘宝账户，同一个自然人仅可以有一个为C客户服务的云客服账号小安因为临时有事，无法上班，将账户和密码告诉红茶，让小邙替自D己上班答案ABD不定项选择题（）本题分值分15/

205.以下哪些做法是正确的？用户觉得小邙服务比较好，将自己的微信15号提供给小邙，让小邙加自己为好友小邙告知用户下班后加A用户觉得小邙服务比较好，将自己的微信号提供给小邙，让小邙加自B己为好友小邙告知为了更好的保障用户的权益，避免用户的隐私被滥用，禁止添加用户私人联系方式用户觉得小邙服务比较好，问小邙要私人联系方式，线下做朋友小C邙将自己的手机号提供给用户用户觉得小邙服务比较好，问小邙要私人联系方式，线下做朋友小D邙未提供，并告知用户如有问题，可以进线咨询，为了更好的保障用户的权益，小二禁止提供私人联系方式给用户答案BD不定项选择题（）本题分值分16/205请认真阅读以下每一条内容，确认你已知悉，并严格遵守，并全部16,勾选我承诺坚持客户第一的原则，任何时间、任何地点不骚扰、不辱骂、A不威胁顶撞/反问用户，不做任何伤害用户体验的行为我承诺权限只为工作用，任何时间、任何地点，坚决不做任何违规查询以上行为，一旦触犯，账户将立即冻结，永不录用C我承诺严格遵守保密原则，任何时间任何地点，不截图、不拍照,不D泄露任何内部信息云客服所接触的所有信息，仅为工作所用答案ABCD不定项选择题（）本题分值分以下说法正确的是？17/

2050.云客服沟通仅限使用钉钉、阿里旺旺应使用官方群，不能不能私自A建其他群他人邀请小邙加入群，小邙拒绝并告知群沟通，应使用钉钉B QQ小安建了一个微信群，并且将群号分享给其他云朵，让他们都加到群C里为了更好的沟通，小安自己建了一个云客服沟通群，让小二都加D QQ入进去答案AB不定项选择题（）本题分值分以下场景，小安的哪些做法18/20518,是正确的？红酒听别人说，云客服薪资考核要变，但是官方还没有通知，于是反A馈给管理核实，未经官方确认信息，坚决不能传播长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法，红酒认为长老在针B对自己，于是通过群、微博等途径辱骂长老长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法长老是为了帮助我C找到不足，避免同样的错误，红酒应该及时改正，若沟通中，长老有表达不当的地方，红酒可以指出，但是不能人身攻击红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到群里答案AC不定项选择题（）本题分值分.以下哪些做法是正确的？19/20519工作文档不能存储到外部网盘或私人存储设备有不懂的业务知识,及A时通过平台公告查询，或者钉钉请教团队其他人在钉群里发表一些不好的言论，截图发到朋友圈B在钉群里发现一些不好的言论，及时反馈给长老核实情况C业务知识太多记不住，将公告截图保存到百度网盘答案AC不定项选择题（）本题分值分.以下小安做法中，哪些是错20/20520误的？没有竞选成功职能岗，小安不开心，于是发了个微博，表达心情不好A小安发现前一个云客服解答错误，导致用户再次进线投诉情绪升级,给B了自己不满意于是发个微博云客服你等着XXX,云客服签署保密协议，所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要，C不得以任何方式泄露这个月辛苦付出，发了不少工资，小安发个朋友圈庆祝，并说明云客D服薪资计算方式及考核项答案BD（完）以上便是阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家营销运营部门天猫活动部门+云客服安全知识的全部内容仅供参考单选题本题分值分2/

1010.汽车到店安装服务可以取消吗2不可以A可以B答案B单选题本题分值分3/

1010.评价属于哪个环节？3逆向交易A确认收货B答案B.关于正向交易流程以下说法正确的是？4选品-拍下-付款-发货-确认收货A拍下-付款-发货-确认收货B答案B单选题本题分值分5/1010物流时效表达服务商家可以自行设置吗5,不可以A可以B答案B单选题本题分值分6/

1010.判决退款属于哪个环节？6处理方向A反弹申诉B答案B单选题本题分值分6/1010关于正向交易流程以下说法正确的是6,选品-拍下-付款-发货-确认收货A拍下-付款-发货-确认收货B答案B单选题本题分值分5/

1010.评价属于哪个环节？5逆向交易A确认收货B答案B单选题本题分值分4/

1010.物流时效表达服务商家可以自行设置吗4不可以A可以B答案B单选题本题分值分3/

1010.判决退款属于哪个环节？3处理方向A反弹申诉B答案B单选题本题分值分1/

1010.物流时效表达服务商家可以自行设置吗1不可以A可以B答案B单选题本题分值分5/

1010.判决退款属于哪个环节？5处理方向A反弹申诉B答案B不定项选择题（）本题分值分7/

1010.售后任务类型有哪些？7催物流A催发货B催确认C催退款D答案ABD不定项选择题（）本题分值分以下哪些属于逆向交易中的8/10108,特殊流程？秒退A提前介入B客服介入C极速退D答案ABD不定项选择题（）本题分值分9/1010买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规9,定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？店铺投诉成立A受到平台处罚B赔付C答案ABC不定项选择题本题分值分10/1010特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容

10.入驻A交易问题B退出C答案ABC单选题本题分值分1/

1010.装修旺铺种类有几种？1种A3种B1种C2参考答案C单选题本题分值分2/

1010.生意参谋标准包去哪里订购？2服务市场-生意参谋-标准包元/月A59标准包是免费的B参考答案B单选题本题分值分3/

1010.天天特卖在以下哪个区域透标？3活动首页透标A天天特卖区域透标B全域透标C参考答案B单选题本题分值分4/1010大促属于以下什么类型活动

4.520行业大型活动A平台特大型活动B平台大型活动C参考答案C单选题本题分值分5/

1010.子账号又称之为？5主管的第二账号A店铺的员工账号B参考答案B不定项选择题（）本题分值分6/1010新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？6,纠纷体验A产品体验B物流体验C售后体验D咨询体验E商品体验F参考答案ACDEF不定项选择题（）本题分值分店铺装修操作包含以下哪7/10107,些内容？无线装修A备份/还原B装修模版C装修D PC参考答案ABCD不定项选择题（）本题分值分品牌新享有以下哪些常见8/10108,。