品管部质量管理人员培训资料

品管部品管员培训资料认识品质管理、什么是质量？1质量是一个特性满足要求的程度、什么是质量管理？2质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进、什么是检验？3检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价、什么是验证？4验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定、确认的定义？5确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定基础知识QC、什么叫做1QC简易的讲就是质量管理、质量管理发展历程

2、认识品质管理21想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段、、质量检验阶段――年211QC1920--1940特点专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验做出合格与不合格判断，合格才干出厂，才干保证到达客户手中的都是合格产品优点不合格品通向市场之路被切断局限性能够“把关”，不能“预防”、、质量控制阶段（年）212SQM1940--1960特点将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、罗列图、层别图、控制图）等通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失优点既能把关又能预防、、全面质理管理（年代）213TQM90特点随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的浮现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制全面质量管理的含义是“以客户为中心、领导重视、全员参预、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户”的管理思想和理念优点不仅能确保公司持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品，还能充分满足客户的需求全面质量管理八大原则以客户为中心度领导重视全员参预A BC过程方法系统管理持续改进以实事为基础互利的供方关系D EF GH、、阶段（现代）214IS09000组织推行有于ISO强化质量管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额A获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒B节省了第二方审核的精力和费用C在产品质量竞争中永远立于不败之地D有效的避免责任E有利于国际间的经济合作和技术交流F真谛八大原则“以客户为导向、最高管理者积极参预、全员参预、全过ISO程控制、系统管理、持续改进、以实事为依据、互利的供方关系”

三、为什么要设立QC、生产存在不良

1、生产管理有顾不到的地方

2、客户对产品要求的不断提高

3、技术的不断提高和改进4

四、的作用及职责QC、检查区分出不良品

1、指导监督，沟通协调品质状况

2、提供数据反映品质状况

3、通过报表强调（真实性，完整性，系统性），为品质管理决策提供依据

4、为品质改善提供合理的建议5

五、常见分数及职责QC、来料检验1IQO、公司所有原材料检验，公司所有外协件进厂检验

11、妥善处理不良品和报废品

12、负责来料异常的汇报，联络及初步确认

13、整理和保存样板、工艺图纸、各种资料、工作物品

14、跟踪来料异常联络的回复及跟踪来料品质不良状况

15、汇总月度、季度、年度的品质状况，公司所有原材料检验

17、对原材料、外协件的检验方法标准提出意见和建议

18、仓储原材料、外协件的品质盘点工作

19、填写相应记录，上报相关部门，执行上司交待的工作任务

110、制程检验2PQC、依据检验标准对所有工序产品检验判定

21、处理工序产品不良品

22、监督检查技术工艺在生产过程中的执行情况

23、对工序产品、品质、检验方法、标准提出改善意见和建议

24、仓储工序产品的品质盘点工作

25、关键特殊工序产品的控制，检验监督

26、整理和保存样板，工艺图资料、物品等

27、负责品质异常的汇报，联络及初步确认，改善结果的确认

28、汇总月度，季度，年度的品质状况，填写相应记录，上报相应部门

29、执行上级交待的工作任务，负责检验区域的210“5S”、出货检验3OQC、公司所有成品出厂检验判定

31、对成品检验方法，标准提出改善意见或者建议

32、质量异常的及时反馈及跟踪处理

33、成品品质的盘点工作

34、对出货产品的包装，款式、装柜、标识的符合情况检验、标识记录35，、记录上报相关部门执行办公区域的执地上级交待的工作任务36“5S”、品质稽查4QA、制定原材料，外协件，工序产品，成品检验规范

41、妥善处理客户抱怨

43、监督指导工作44IQC,PQC,OQC、对各部门工作进行内部品质稽查

45、指导供应商改善品质，协调管理

46、负责重大品质问题的分析改善和纠正

47、执行上级交待的工作任务

48、品质工程5QE、对品质的策划提供依据

51、分析，改良，提升组织内的品质状况

52、对产品设计开辟品质进行验证

53、指导，监督各部门改善品质现状54

六、品管员应有的素质、强烈的品质意识、专业水平、积极的工作心态、学习能力

1234、朴重诚实，独立性、有分析能力，合作能力，组织能力，感情稳定，镇静56

七、作业流程及不合格品处理程序、作来流程1准备检验-----------开始检验-------------发现问题-------------记录问题---------标识问题--------反映问题-----------相关部门处理问题-------------跟踪问题-------------验证问题、不合格品处理程序

2、特采

21、、特采定义211即产品的规格型号颜色未满足要求，但不严重影响整体的缺陷、、特采流程212责任部门申请---------相关部门评审-------------品质部核准——特采产品的跟踪注谁使用谁特采，品质惟独合格与不合格特采产品的跟踪，包括在过程和使用的跟进、挑选

22、返工修理使用

23、报废（退货）24

八、工作技巧、有的放失首先明白当天的工作内容，要做什么，哪些重点要如何检验，以前有1什么问题需要注意、过程执行把检验重点实际运用到工作过程中去，并根据实际情况不断2—*口yc o、不断总结找出自己的长处和短处，想办法弥补自己的短处发挥长处3

九、沟通及处理问题上的方法、攻心为上换位思量，将心比心，以沟通为主在保持产品要求的前提下以退为1进，步步为赢、借权施压在运用攻心失效后，运用相关领导的要求（权威）来压他

2、大棒政策在运用上述两种方法无效后，就运用第三种方法软硬不吃的应当受3到惩罚杀鸡吓猴树立权威注在运用第二和第三时切记与各部门员工领导争执

十、的混合运用及管理PDCA5W1H5M1E“5S”、计划实施检查处理1PDCA计划即进行一项工作，开展一项业务先规划、设计拿出一个11P-——PLAN成熟方案方案普通可包括）主题、项目；1）与组织部门人员和职责分工；2）需要配置各种适宜资源3）开辟计划步骤；4）计划各种步骤之量化指标考核

5、实施即按照既定方案执行项目12D——DO、控制、检查即按各步骤之量化指标、考核方式，对实施结查进13C——Check行检查控制、改进、处理通过检查，发现实际运行状态中的不足对计14A——Abminster划加以改善，包括两个方面）成功的经验加以肯定，并赋予标准化制作作业指导书便于以后工作时遵循1）对于没有解决的问题，查明原因，其解决的方法也就成为了下一个循2PDCA环的内容如此周而复始不断推进工作发展循环的内容如此周而复始不断推进工作发展PDCA四个循环阶段PDCA计划实施检查处理八大步骤PDCA分析原因、寻觅原因、主要原因、制定计划、执行计划，执行措施、检查工作，调查效果、标准化、巩固成绩、遗留问题转入下期、人机料法环测量25MIE、认识215MIE由于产品质量产生的全过程的复杂性，因此产品质量不是恒定不变的，而是在一定范围内发生波动品质管理认为，是造成质量波动的核心原因其中，分别5MIE5M是指原材料因素、工艺方法因素、操作者因素、设备因素和测量方法因素，指的是物IE理和化学等环境因素，物理因素通常是客观上不可改变的，而化学因素是可以改变或者时常发生变化的人MATERIAL原材料工艺方法METHOD操作者MAN设备MACHINE影响产品质量的五大因素测量方法MEASUREMENT环境ENVIRONMENT、35W1H、目的是否有问题31What、问题何在32Why、人或者组织的问题33Who、地点的问题34Where、时偶尔时期的问题35When、方法的问题36How、管理45s、认识4158的含义从小事做起，认真、讲究地做好每一件事情5S、中每一个分别是425s S整理整顿清扫清洁素质、、整理421SEIRI把永远不可能用的物品处理掉把长期不用，但有潜在可用性的物品按指定位置放好把时常用的特品放在容易找到的地方秒能找到

30、、整顿422SEITON应有场地布置总体规划，并画出规划图物料、物品放置应有总体规划区域划分应有标识不同物料应有适当的标识来区分物料放置要整齐、美观文件、记录等物品放置要规划档案柜要整齐，有必要标识抽屉要整齐，不杂乱要设置文件布告栏、、清扫423SEISO地面要清扫；墙面要清扫；物料无尘积；物料架要清扫；通风要好，保持干燥清新的工作环境工人工作台面要清扫，设备要清扫，光线要充足，办公桌要清扫，档案柜要清扫抽屉要清洁，文件记录不肮脏破烂、、清洁424SEIKETSU定期检查；着装整洁；员工要戴员工卡对不符合的情况及时纠正、、素质425SHITSUKE坚持上班分钟，下班分钟5S15S1举止文明，语言有礼貌；工作主动热情；有强烈的时间观念；按时完成生产任务，开会不迟到。