物业管理目标

物业管理目标

1.

1.总体目标中国沈阳分行项目的管理模式与管理目标要求社会化、专业化、XX规范化、系统化对中国沈阳分行项目物业管理的前景我公司充满信心，XX我公司承诺中国沈阳分行项目的管理目标是严格按照体系标准XX ISO管理物业，按星级标准实施物业管理，在二年内树立中国沈阳分行项目XX物业管理品牌形象本项目物业管理目标序号项目目标计算公式/说明客户满意度每半年度调查次198%1大型及重大机电（设备应该运行时间-故障停止运行时间）/设299%设备完好率备应该运行时间（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）/房屋完好率398%总建筑面积公共区照明完好公共区域完好灯具数量/公共区域总灯具数498%率量维修及时率及时维修数量/报修数量5100%100%投诉处理率投诉处理件数/投诉总件数6100%因管理任造成管理责任是指在事故、案件发生的过程中，70的重大刑事案件物业管理单位未尽到相关法律、法规、规章和物业管理委托合同约定的义务，对事故、案件的发生或损失的扩大负有直接责任重大刑事案件包括损失价值在元人民币1000以上的失窃、抢劫、破坏和其他造成人身伤害的案件造成下列个后果之一的火灾、安全事故可3列为重大事故因管理责任造成

0.1%、损失价值在万元以上的；118的重大火灾、安以下、造成人员伤亡的；2全事故、对外影响较大的3员工岗前培训员工岗前培训合格人数/管理处员工总数9100%合格率各部门的目标财务部:

①公司各项财务管理工作实现循环率1PDCA100%;

②财务分析覆盖率100%办公室公司各项行政管理工作实现循环率2PDCA100%人力资源部

①员工培训覆盖率、合格率

②业主租赁户培3100%;训覆盖率、培训合格率

③员工配置优化率比上年提280%;高

④员工、骨干、部门负责人无序年流动率225%;42%行政公关

①内外文件起草合格率;

②内外部文件资4290%料收集完整率及保存完好率

③公司清洁卫生日检查合格率N95%;;

④公司公共、法律关系事务处理及时率、满意率？;

⑤完100%90%成公司领导交办事务的成功率、及时率；

⑥合同评审率100%100%后勤保障

①合格供方评定率、在合格供方采购率

②入库5N95%;，物品检验合格率；

③库房管理账、卡、物相符率库管物品完好率100%；

④库管物品年差错率

⑤员工对职工食堂饭菜质量、服务态100%

40.1%;度满意率90%业主接待组

①管理处各项工作实现循环率6PDCA100%;

②业主有效投诉处理率

③限时服务承诺实现率

④内外关系信100%;N95%;息传递准确率、及时率;

⑤收费困难原因收集分析及时率，准100%100%确率正确传递率

⑥物业管理收费率N

⑦收费金额差错率298%,100%;95%

⑧大厦物业较为重大事项发生，处理公告率

⑨业主对物业W1%100%;的满意率N90%绿化保洁组

①环境管理按规定实施日检、周检、月检、季检覆盖7；率

②环境卫生日检查合格率

③绿化检查合格率之100%295;85%保安队

①保卫各项管理工作实现循环率8PDCA100%;

②保卫管理按规定实施月检、季检覆盖率

③一般治安案件年发生率100%;

④年度重大火灾、刑事和交通事故发生率为

⑤机动车辆管理纠纷发生0;0;率

⑥限时巡逻覆盖率房屋建筑、设施设备、周边环境、治安、消防、41%;车辆停放率有效率隐患信息传递准确率、及时率100%,N95%,100%;江程维修组

①各项工程管理工作实现循环率9PDCA100%;

②设备设施维护验收合格率，修缮、整治合格率

③设施100%N96;设备管理按规定实施月检、季检覆盖率;

④设施设备保持完好率100%

⑤机电设备检修及时率

⑥设施设备检修一次合格率

⑦295%;100%;N95%;保障设备设施安全运行率

⑧重大设施设备日常维护覆盖率、保养率100%;；

⑨设施设备标识牌正确率完好率以上100%100%,98%。