办公室主任年终工作总结六篇

办公室主任年终工作总结六篇办公室主任年终工作总结六篇时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回首这段不平庸的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，这时候，最关键的怎么能落下！那末问题来了，工作总结应该怎么写？以下是精心的办公室主任年终工作总结6篇，欢迎阅读，希翼大家能够喜欢回顾一年的工作、学习和生活，深刻地感受到我的工作得到了学校领导和各位老师的大力支持和匡助，工作虽多但心情舒畅，同事之间团结协作，以校为家置身于这样好的集体之中，我倍感骄傲现将工作情况汇报如下，不足之处恳请同志们批评指正

1、辅助决策这是办公室最重要的任务为了决策的正确性、可行性我坚持搞好调查研究，及时发现新问题、掌握新情况、总结新经验，为领导提供有价值的信息，匡助领导制定规划，参预管理，协助领导抓好中心工作在辅助决策的过程中，我向来坚持办文准、办事稳、情况实、注意慎的原则策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵便推陈出新，才干使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平在林年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗最后，希翼大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！回顾这20xx来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与匡助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成为了自己的本职工作通过20xx来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将20xx来的工作情况总结如下办公室对我来说是一个全新的工作领域作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上起下、沟通内外、协调摆布、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，镇静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落

1、理顺关系，办理公司有关证件成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件我利用自己在XX部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极其公司办理各类证件通过多方努力，我只用了月余时间，办好了XXX证书、项目立项手续XXXX产权证产等充分发挥综合部门的协调作用

2、及时了解XXXXX情况，为领导决策提供依据作为XXXXX企业，土地交付是重中之重由于XXX的拆迁和我公司开辟进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到XX、XX拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短期内掌握了XXXXXX及拆迁工作的发展，并在此基础上进一步安排交付工作

3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作根据公司（0X号办—精神要求，我针对目前XX房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开辟各项数据指标，走访了一些商业部门如XX,XX又到XX花园、XX花园、XX小区调查这些物业的租售情况就X号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾”开辟个人设想

4、认真做好公司的文字工作草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办—的记录、和会议记要提炼，并负责对会议有关决议的实施认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书归档入册，做好资料归档工作配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神

5、落实公司人事、劳资管理工作组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧；

6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作按照预算—度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作办公室装修完毕后，在X月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作切实做好公司通讯费、款待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准；

7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作董事会在XXXX召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己20xx来还是有了一定的进步经过不断学习、不断积累已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中浮现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过20xx的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量20xx来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求在下20xx里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量我想我应努力做到第一，加强学习，拓宽知识面努力学习房产专业知识和相关法律常识加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极其公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩20xx年，对我来说是不平庸的一年随着公司组织机构的调整，我来到了行政综合部行政部是公司管理中起承上起下、沟通内外、协调摆布、联系八方的枢纽，工作内容千头万绪，有文书处理、人员招聘、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等等诸多事宜现在，酒店用品的采购、仓库管理也归入了行政综合部有一句话“每一个人,都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自己按我个人的理解，高度不同，视野就不同，思量问题的角度也不同为了适应新的工作环境，我以归零的心态来接收这里的每一项工作首先、将所有档案资料进行归档其次、组织各部门进行物资盘点，摸清家底第

三、公司变更材料第

四、进行人员招聘第

五、对酒店供货渠道重新筛选、核价，降低了餐饮成本作为行政综合部经理，不仅要具备做人的基本素质，还要有胜任“重要岗位”的特殊能力，具体讲就是忠诚可靠、公道正派、甘于奉献、知识全面、业务精湛对人虚怀若谷、宽厚容人，俗话说“有容乃大，无欲则刚”，我们要容人胜己，甘为他人做嫁衣在处理各类工作矛盾、问题时，一定要相互理解，相互支持，换位思量，求同存异，不在非原则问题上叫真，不在细枝末节上纠缠作为行政人员，处事要谨慎，说话办事一定要言之有据、行之有序、动之有规切忌口无遮拦、随意表态在近一个月的行政工作中，我还存在许多不足及待改进之处

1、深入基层，跟员工沟通的少这是我下一步工作首要加以改善的

2、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致在下一步工作中尽量做到耐心、细致、杜绝情绪化不断改进行政部对其他部门的支持能力、服务水平

3、人力资源的储备不够现在有的部门人员紧缺，行政部要加大宣传和招聘力度，以减轻各部门用工压力

4、员工活动组织较少，培训系统不够健全员工活动是放松紧张工作状态的有效调节剂，是增加团队凝结力的途径，员工培训是提升员工素质、统一认识、统一思想、统一行动的有效方法，因此，下一步我们要多组织员工活动，比如技能比赛、乒乓球比赛、拔河比赛等还要制定下半年详细的培训计划，如执行力培训、技能培训等项目行政综合部既是监督部门，也是服务部门做好行政部工作离不开兄弟部门的配合与支持承上起下，上传下达，为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作，是行政综合部义不容辞的责任在以后的工作中，我将不断加强自身学习，改进工作方法，并向各位领导、同事们学习，提高组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力，以达到公司的要求并保证各项工作的正常运行在此，也希翼大家一如既往的支持、配合行政综合部的工作，谢谢20xx年是***寻求发展的一年在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关心与支持下，始终贯彻为业主〃构筑优质生活〃的企业理念,遵循〃业主至上,服务第一〃的原则精神,根据***的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及泛博员工的辛劳付出密不可分，现将20xx年的工作总结如下

一、20xx年日常管理工作目标完成情况

（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤其重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成为了后期管服务工作的艰难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作1）针对业主与装修管理专项拟定了〃装修工作指引〃，就装修单元的〃重点部位防水〃、〃消防安全〃、〃水电管路走向〃、〃自用设施设备安装〃等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备；2）从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；3）建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态；4）定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定5）从20xx年十月份起,根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效

（二）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成为了公司安排的各项工作任务1）继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效；2）为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20xx年下半年起管理处实行了〃装修搬运押金管理制度〃，自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；这是办公室必不可少的日常事务工作接待工作的好坏将直接反映本单位的工作作风和外在形象搞好接待工作可以使单位改善外部环境，扩大对外影响，树立良好的形象为此我在做到诚恳、热情、细致、周到的基础上，还专门学习了问候、握手、敬茶，以及给领导引见、引路，会谈、会议、宴会时排座，送别领导时拉车门等接待礼仪保证了每次接待工作的顺利完成，努力为学校创造一个良好的对外形象

3、会议管理办公室是会议工作的主要组织者不管是全校师生参加的大型会议，还是部份教师、职工参加的中型会议，以及领导班子成员参加的小型会议，我都是会前认真准备（下通知、拟写会议程序和—讲话稿、布置会场等）；会中严密准确地记录、热情周到的服务；会后及时清理会场、编写会议记要、催促落实会议精神、搞好调查研究

4、档案管理办公室工作是管理学、秘书学、统计学、档案学等多学科的综合，其中档案管理是一项专业性较强的工作为了切实做好学校档案的采集、、保管、使用，我查阅了不少资料3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭〃放行条〃并经查核后才干放行,有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才干得到保障；4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的.车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数

（三）公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起,我们向来秉持的工作理念是:〃严把接管验收关,密切监控设备运行状态〃,为此我们实施了以下管理措施1）建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进,基本上得到了整改；2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善；3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；

（四）环境卫生管理环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大拂拭工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故1）每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成为了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；2）前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；3）在业主刚入住的阶段部份业主时常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成为了不良—，再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴〃温馨提示〃,后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况再也不发生；

（五）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据***小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,横栋及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好

二、存在的不足与展望虽然,我们在20xx年的工作中取得了一定成绩，但还有不少需要完善与加强的地方第

一、管理人员整体素质不高,服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高；第二,与业主的沟通不够，了解不足,在往后的工作中应予以加强第三,设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满；第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作，为使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦人生乾坤之间，若白驹过隙，忽然而已转眼20xx即将告一段落，回顾这一年，我在院领导及各位同事的支持与匡助下，在工作中严格要求自己，求真务实，忘我奉献，以饱满的工作热情、扎实的工作作风，优质高效地完成为了各项工作任务，现将主要事迹介绍如下:办公室的工作千头万绪，资质申报、文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，统筹办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，基本做到了事事有着落

1、建章立制，狠抓落实，促进办公室工作规范化自我担任办公室主任以来，我领导办公室全体认真梳理落实办公室行政制度，认真执行有关车辆管理、维修、油卡使用、公务接待、收发文等各项制度，使各项工作都能严格按规范落实，办公室的规范化建设上了一个新的台阶

2、重配合、善协调，保障设计院整体工作有序开展我充分发挥协调作用，在处理我院同上级领导等院外部门的具体事务中，积极汇报、沟通，争取支持，使院领导信息灵通、决策正确同时，带领办公室人员积极协调本院各部门遇到的具体问题，起到润滑剂的作用，使各项工作有序、高效运行

3、狠抓行政事务及时办理，确保日常工作顺利进行在办公室工作期间，我十分重视档案、仓库管理、文件报刊收发及会议记录等综合工作，要求办公室人员要负责认真在办公用品的购置和领用上，能够严格审批，严把进货关，做到了物有所值，杜绝了铺张浪费

4、积极做好资质的维护工作，全力保障各项工作的顺利开展在资质工作上，我严格按照国家相关规定，在资质有效期内对工程设计甲、乙级资质进行延续，并都顺利完成延续工作并根据我院的实际企业体制，对工程咨询咨询资质进行变更，现处于上报审核状态本年10月，按照院里安排，我调任市场部部长自上任以来，面对新的工作，我大力加强理论学习，进行部门员工合理分工，对我院所有合同重新进行梳理及归档，并结合结合自身条件，分析市场，采集市场情报，并对现有项目进行跟踪、监督及管理，为各所进行费用分配，真正发挥市场部的桥梁作用，为我院的跨越发展做出贡献由于感到自己身上的担子很重，自身会与院要求有一定的距离，平时注重学习积累，工作中向领导、同事学习，业余时间坚持自学经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中浮现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，能够保证本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，努力提高工作效率和工作质量一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在第一，有些工作还不够细致；第二，管理水平仍需进一步提高；第三，统筹、协调能力有待加强在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，努力做到

1、加强学习，拓宽知识面努力学习建材行业专业知识；

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手;

3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围；

4、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，积极其公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩【办公室主任年终工作总结六篇】相关文章

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9.模板，内容仅供参考

5、印章管理在过去的一个学期里共用公章179次，其中有3位中层以上领导因公带公章外出9次本着严肃、认真、细致的原则，每次用章前我都认真问询用章事由，不能决定时报请校长批示，用后详细填写用章记录各职能部门大量用章时严格监章

1、承办职责办公室是一个单位的综合办事机构，承办职责是办公室主任的首要职责也正因如此，我几乎每天都在繁杂的事务中度过在过去的一个学期里主要承办的事项有

①领导层的集体决策和领导个人交付办理的事项

②牵涉面广、归属不太明确、其他职能部门不便于也不宜承担的事项

③教育局等上一级办公室交办的事项

④党支部、教务处、总务处、年级组等职能部门交办的事项

⑤教师、职工转办的事项不论承办哪一事项我都坚持严肃认真、从速办理的原则，能直接办理的直接“主办”，不能直接办理的联合各职能部门“会办”，不能办理的及时“转办”、“催办”从未拒绝过任何一件交办事项，从未耽误过任何一件交办事项虽然在承办过程中也遇到过这样那样的艰难，但经过多方克服，最终还是能较好地完成各类承办事项

2、参谋职责参谋职责是办公室主任在辅助领导决策过程中应承担的重要职责当好领导的“参谋”对办公室主任而言，责无旁贷为此，我积极进行调查研究、采集各方信息，把调查中获得的大量第一手资料进行综合分析，及时向领导反馈，协助领导决策决策发布之后，还通过调查研究，了解和掌握决策意见的执行情况，及时发现问题，有针对性地进行调整

3、管理职责作为领导工作的协助者和参谋，办公室主任既要参预政务，又要承办大量的事务，事务管理是办公室主任不可推卸的责任因此，不管是与领导工作有关的活动，还是其他职能部门不管的琐事，我都做到了主动加以关注、协调也正如有人所说的“办公室看上去游离于各种管理之外，实际上又存在于各种管理之中”

4、协调职责联系内外，沟通上下摆布等诸方面，是办公室主任应有的职责在过去的一个学期里，首先，我努力搞好纵向协调，致力于上下级之间关系融洽做到上令下行，上情下达，上下密切配合，步调一致的工作其次，我也注重横向协调，致力于各业务部门之间的协调，对于业务部门的一些计划，重要工作部署，我都主动去了解，统筹平衡、及时沟通、统一协调，竭力避免各业务部门之间的“撞车”和—的“超负荷”工作第三，人际关系协调工作我也努力做了一些以上就是我过去一个学期的在接下来的一个学期里，我将继续努力、尽职尽责、不断开辟、求实创新、为xx小学的夸姣前程不辱使命恭敬的各位领导:您们好，我是**,紧张而——年即将就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体味为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结

一、工作的整体回顾一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的惟一保障，一个部门的工作也要紧紧环绕企业的中心工作来做文章客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、肃静、舒适、温馨的歇息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部份都完成为了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯通始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润

二、**年我完成为了以下工作

1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的专业素质，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度

2.开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费

3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导时常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成为了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高

三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题

1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起顾客就是上帝的意识2房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高3各个岗位的服务规范需要进一步加强

4.设施设备维保计划未落实到位

5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错

四、关于明年，我的计划是:

1、认真做好每一天的每一项工作

2、细化服务措施，提高宾客满意度

3、加强教育培训，强化员工队伍素质

4、规范管理，促进企业健康有序发展

5、加强市场营销，不断调整客源结构

6、认真做好上门散客的销售工作

7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次

9、多学习其他东西，充实自己实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政。