移动公司工作总结范文汇总10篇

挪移公司工作总结范文汇总篇10挪移公司工作总结范文汇总10篇总结是对过去一定时期的工作、或者思想情况发展回顾、分析,并做出客观评价的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨让我们认真地完成总结吧总结怎么写才是正确的呢？下面是为大家的移动公司工作总结10篇，希翼对大家有所匡助市区乡镇营业部自**年成立以来，经过近两年来的探索和开展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户满意效劳”为宗旨，秉承挪移公司20XX年工作总结“沟通从心开始”的效劳理念，以率先的业务和优质的效劳在匡助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了一定的成果，回顾20xx年的工作情况，总结如下

一、市场状况截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建立村级网点113个

二、＞市场营销方面农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开辟农村市场？将是我们所面对的难题乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争》对手市场占有较高的乡镇，挪移公司20xx年工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显给全省的渠道效能监察统计工作造成一定的难度总体上看，大局部份公司按照省公司监察室提出的要求，加大了监视力度，认真查找存在的问题，边整边改，杜绝了违纪违法行为的发生

（三）省公司组织抽查为了掌握营销渠道网点建立中网点购置、网点租赁、网点装修以及建成后运营效能发挥等情况今年初，李总专门安排资深经理成异良同志牵头抓好营销渠道网点建立的检查工作，按照川移纪监[****]*号《关于开展营销渠道网点建立效能监察专项检查的通知》要求，结合****年底开展营销渠道网点建立效能监察自查情况，****年*月**日省公司召开了由市场部、财务部、方案部、监察室参加的营销渠道网点建立效能监察专项检查工作会，会上就开展此项工作的重点、方式发展了研究，公司领导朱大荔副总经理作了重要讲话，并对此项工作提出了要求根据省公司渠道网点建立效能监察工作安排，由市场部、财务部、方案部、监察室组成为了渠道效能监察专项检查组共**人，分三个小组在****年*月**日一**日分别对内江、泸州、资阳、乐山、眉山、雅安、遂宁、南充、广安分公司和成都营销中心共计**多个市区、县城、乡镇渠道网点建立情况发展了检查按照省公司领导在渠道效能监察工作会上提出的要求，除关注渠道建立资金等方面是否合理使用外，重点还对渠道建成后运营情况发展了解同时，结合省公司监察室前期对渠道效能监察工作提出的六项重要检查内容，对所检查分公司开展了逐项、有重点的渠道建立效能监察专项检查工作****年全省渠道网点建立共下达方案****个，面积*****平方米，装修费******万元，实际完成渠道网点建立****个（其中城区分散性网点类***个，乡镇网点类***个）经过****年至****年一年多时间的建立，截止****年底全省各类挪移营业厅已初具规模，累计总数到达****个，自有营销效劳渠道网络初显雏形根据四川的经济、地理环境、通信市场开展规模等因素，全省除成都以自建自营为主外，渠道网点建立的模式多采取自建他营（乐山他建他营的网点相对较多），已投入运营的营销渠道网点的总体情况（*）乡镇营业厅选址位置根本在乡镇核心区域，建立后运营情况稳定，根本呈逐步上升的态势，例如乐山夹江镇营业厅*月份新入网用户超过***户、代收话费**万多元，综合业务办理上也有近***笔，充分发挥了自有渠道在用户开展与效劳方面的作用；（*）城区营业厅普遍都具实用户开展质量较高，离网率较低，综合业务办理数量大的特点，这些城区营业厅地处当地通信商业地段，充分发挥了竞争主阵地的作用例如****年由省公司投资购置建立的内江市区街心花园营业厅，现已成为分公司现业的主营业厅，从****年*月投入运营，在*月份，通过该厅新入网超过***户，并且用户开展质量较高，离网率较低，收缴话费超过**万，综合业务办理超过****笔，表达了主营业厅在效劳与业务承载上的核心功能，有效地发挥了自有渠道在用户开展与效劳方面的作用通过一年多营销渠道网点建立，全省根本上建成一张覆盖城镇和农村的营销效劳网络，满足了客户快速增长和客户就近效劳需求从全省****年用户增长情况分析，新增客户主要新建营销渠道效劳网点，截止****年底，全省乡镇自有核心渠道已完成对*万人以上乡镇的***%覆盖，*万人以上乡镇的覆盖率也超过**%,乡镇营销效劳网络的完善布局有效支持了村通工程的建立；城市核心自有渠道网点的分布密度也到达了****万人/店，营销效劳网点效劳用户的半径得到了缩短，效劳效率明显提升，极大地方便了用户办理业务，截止****年底，全省农村用户开展累计到达了***万，累计话费收入达****亿元，农村市场已成为重要的新增客户市场，其中从****年**月下旬到****年*月，针对返乡民工为主要目标用户的“贺岁卡”全省开展******户，在****年*至*月的收入也到达了****万每一个营销效劳网点同时是一个公司品牌、业务、效劳的宣传阵地，按照省、市公司的阶段性宣传推广重心开展宣传公司从****年**月起开展的“心系千万，感恩千万”的四川挪移“超千万”宣传活动，通过****多个核心营业网点的落地配合，突出宣传了挪移公司的开展历程和对用户的感恩情怀，展示了四川挪移是一家有竞争力、有责任感、有文化、有道德的省内通信主导企业；从****年**月底，为有效挖掘农村市场，全省统一部署，上下联动，开展“贺岁卡”的营销推广工作，从车站、码头、到回乡公路、最后到营业网点的全过程流通路线的宣传推广，以****多个乡镇合作厅为重要业务操作平台，开展了超过**万户“贺岁卡”用户，取得****年市场开展的开门红，充分表达了乡镇核心实体渠道在贴近用户、开展用户、效劳用户方面的重要功能通过调查了解，各地用户普遍认为挪移不仅营业厅是一流的，而且效劳在通信行业中率先，特殊是各地周边乡镇用户纷纷表示满意，认为中国挪移不仅网络覆盖比竞争对手好，而且效劳更好营销渠道网点建立工作取得明显效果，营销效劳网络更加完善，效劳水平和企业形象得到进一步提升同时，由于渠道网点建成后经营普遍呈上升趋势，也提高了代办商的积极性，不少代办商已经不满足在营业厅等客户来办理业务，而是主动走出去宣传、开展用户；有的代办商在节日还自己出资给用户赠送礼品，在经营理念和维系客户上都表达了较强的意识按照川移纪监[****]*号《关于开展营销渠道网点建立效能监察专项检查的通知》文件要求，从渠道效能监察专项检查的六条检查内容看，全省营销渠道网点建立资金做到了专款专用，没发现有挤占挪用问题；营销渠道网点建立的地点、规模、内容、工程投资预算等根本按照上级有关文件规定执行，大局部份公司建立规模、投资预算均符合省公司要求，但也有因实际情况有节约或者超支的情况；营销渠道网点的产权证方面，各分公司普遍存在“双证”不全的问题，特别是农村效劳网点无土地使用证和房屋产权证情况较为突出；大局部份公司营销渠道网点建立中的招标程序合法，对渠道网点建立严格按预算管理但有的分公司对工程既没有发展招投标，也没有请监理单位对施工过程发展监视；营销渠道网点建立建立了标准的流程并严格按流程执行，不少分公司还结合当地实际制订了渠道网点建立流程等方法，以确保建立的标准化、程序化；由于营销渠道网点建立涉及时间长、点多、面广，各分公司不同程度上存在完工后工程结算资料无法及时送审的情况总体上讲，这次渠道网点建立取得了以下成效

（一）营销渠道网点建立中一些好的做法省公司相关部门对渠道网点建立工作高度重视，积极配合、主动协调、分工明确、责任落实在渠道网点建立过程中，分别下发了相关的文件和规定，指导下属单位发展渠道网点建立，使下属单位有章可循，标准了管理，强化了监视，最大限度地减少了投资风险，保证了投资效益成都营销中心在渠道建立中，严格坚持证件齐全，产权明晰的原那末，对问题房坚决不予选用同时，在建立过程中坚持“选点不谈判，谈判不选点”的原那末（分公司选点，渠道中心谈判）防止购租人情房等不廉洁的行为发生同时，对所有中标合作火伴，发展了阶段性评估，对表现欠佳的或者不按要求履行职责的合作火伴按要求终止合作（先后有*家合作火伴）巴中分公司为加快渠道建立，确保网点建立顺利开展，保证建立质量，明确资金投入及人员管理等事项，结合巴中详细情况，先后制订了《渠道网点建立流程》、《渠道装修流程》等方法以确保渠道网点建立的顺利开展和按时完成德阳分公司根据分公司区域市场的特点，于****年启动了乡镇市场片区化管理，通过实体片区机构的建立、资源配置重心的调整、区域考核管理的跟进等一系列手段，逐步实现了对农村市场的深耕细作，有力支撑了农村合作渠道在当地市场的拓展与市场维护工作眉山分公司在渠道管理方面做的比较细致，为代销商制做了统一选号夹，有严格的代销商准入机制，在渠道掌控上到达了“能进能出”资阳、泸州、德阳、乐山等分公司为杜绝渠道建立、经营中的关联交易，对市场相关人员提出了明确的回避原那末，对违反规定的公司人员制定了严格管理措施资阳分公司在充分认识营销渠道网点建立重要性的根抵上，结合资阳分公司的实际，制订了资阳分公司的渠道建立按照“统一规划、合理布局、加强管理、标准效劳、保证专营”的总体原那末，整合全市营销渠道，并将其与大客户效劳、直销工作严密结合，形成“营销+效劳”模式，始终保持市场的主动权和率先优势，真正表达中国挪移通信“效劳率先”优势同时，资阳分公司在营业厅合作商家的选择上程序标准、透明，从新建立投入运营的营业厅在合作商家的选择，已运营合作厅商家协议及后期重新对合作商家的选择等环节，都采取了通过在区域内合作经营意向公示、公开投标、中标结果发布等相关措施，对合作商家提供公平竞争的时机，经营理念意识较强，对公司营销政策配合力度更好的合作商家得到了脱颖而出的时机，强化了营业厅后期经营效益的发挥

（二）营销渠道网点建立中反映出的较为集中或者突出的问题:各分公司的渠道建立模式多为自建（租）他营模式，由公司控制口岸的使用权后，委托合作商家发展经营，在租赁过程中，各分公司都不同程度存在渠道网点“两证”不全的情况大局部份公司采取了由挪移公司名义租房，再转租给合作商家，但租赁资金直接由合作商家支付给房屋业主，未经挪移公司中转这其中涉及两个租赁行为挪移公司租房与挪移公司将房转租，租房应由业主出具相关票据和转租应承担相关由此带来收益而产生的税金支付等问题，都给公司带来了相应的税务风险由于局部份公司工程完工后不及时送审，而是在需要付款或者检查时袭击送审、单项低于*万元的工程没有按要求打包送审而是采用零星送审、建立方或者施工方与审计事务所配合不力等因素,造成部分渠道建立工程审计时间较长被检查分公司大部份都能按要求对装修发展招投标，并请监理单位或者由分公司自行派人对施工过程发展监视；但有的分公司对工程既没有发展招投标（主要是各县分公司由于建立数量少和装修金额小），也没有请监理单位对施工过程发展监视关于渠道建立实际完成情况与方案间的差异问题在建立实施过程中，或者多或者少浮现了超方案建立的现象，但由于****年省公司对相关营销本钱实行切块处理，建立资金在分公司本钱中具有刚性，浮现了局部份公司实际建立费用超出年初方案的情况从装修工程的审计结果来看，审减金额普遍较大，南充分公司审减率到达了**%,暴露了施工现场管理力度不够的问题部份营业厅的宣传功能发挥较差，业务、品牌、效劳等方面的宣传海报、POP等资料张贴缺乏而且，对宣传单的摆放显得不够标准，简单摆放在业务台面上，显得零乱，推荐重心、主次不突出，对客户的业务引导效果不明显各分公司都能按规定使用正规发票列账，报销签字手续标准但眉山分公司渠道建立资料中存在中标公司与施工单位名称不一致，财务付款单位与装修合同中内容不一致的情况南充分公司签订的租赁合同中，存在租赁人签字与合同中不符、未标明租赁面积、没有经办人签字等问题

（三）几点建议针对部份网点存在“两证”不全的情况，要求各分公司为确保渠道网点使用的合法性，逃避风险，尽快补齐“双证”（即房屋产权证、土地使用许可证）挪移公司将租房再转租给合作商家，租房应由业主出具相关票据和转租应承担相关由此带来收益而产生的税金支付等问题，给公司带来相应税务风险，请相关部门尽快制订相应措施，及时指导分公司*******年渠道建立资源的投入是为了更好地建立一个构造合理、布局科学、功能完善和可控性高的营销效劳网络，因此，对他建他营的模式公司不鼓励继续开展，如关系重大战略合作或者情况特殊的网点，须分公司（中心）报省公司，综合评估前方可发展建立，因此，要求乐山分公司有方案、有步骤地对在****年已建立的他建他营渠道网点予以回收，转换为自建他营的管控模式局部份公司对装修金额较小的网点工程既没有发展招投标，也没有请监理单位对施工过程发展监视在今后的建立中，建议用集中分片的方法统一发展招投标和请监理单位发展监理工作；如果确因金额小、数量少可由分公司派专人发展监理工作，以确保建立的质量和关于渠道建立实际完成情况与方案间的差异问题，请各分公司对****年超方案建立网点的数量、金额、原因等情况作出说明并报省公司市场部针对局部份公司审计中存在的问题，省公司要求各分公司严格按照川移司[****]***号《对本钱费用中列支的零星工程发展审计的规定》执行为切实控制渠道建立造价，渠道建立工程一律不得签定全包干价格的施工合同，同时加强对工程的施工现场管理，在工程建立过程中，建立方不得对材料价格发展签证认价；积极配合审计，保证审计工作的顺利发展各分公司针对在渠道网点建立效能监察中发现的问题，尽快进展整改；对短期确实无法整改的问题，要求在今年内逐步解决，并把整改情况分别报省公司相关专业部门和监察室，年底前省公司将对整改情况发展抽查这次营销渠道网点建立专项效能监查工作，自始至终得到了各级领导的高度重视，确保了该项效能监察工作顺利开展并取得了明显成效各级纪检监察人员参预全过程的监视检查，对防止违纪违法行为发挥了积极作用，建立过程中发现的一些问题得到了及时纠正省公司要求要各相关专业部门对渠道网点建立效能监察工作中发现的问题，尽快拿出解决的方案指导各分公司；各市州分公司（中心）要针对存在的问题及时发展整改，按要求切实搞好渠道网点建立的后期工作，进一步标准渠道网点建立流程，让渠道网点发挥更好的效能，充分发挥自有渠道在贴近用户、开展客户和效劳用户方面的重要功能，最大限度满足客户对效劳的需求，真正表达中国挪移通信“效劳率先”优势，为四川经济开展和社会和谐、进步作出更大的奉献20xx年是通信行业4G商用以来的第二年，在这一年中，XX分公司得到了县委、县政府的正确指引，以十八届五中全会精神为指导，积极践行上级公司工作思路，有效拓展4G业务，圆满完成为了全年工作任务年初，XX挪移结合自身特点，环绕全年考核重点，确定工作目标，并与县政府签订全年工作目标责任书，全公司从强化自身建立开始，推进企业民主管理、调动全员共同开展，确保年中各项指标任务过半，为全年指标冲刺打好根抵现就XX分公司20xx年工作完成情况总结如下XX挪移公司20xx年用户净增XX万，用户总数到达XX万；完成新增互联网宽带接入XX户，新建成4G基站XX座，建立TD-LTE综合机房XX个，WLAN站点XX个，通信地埋管道XX管孔公里，客户满意度到达XX%,超额完成为了考核任务20xx年前我公司新增4G基站XX个，全县挪移网络覆盖范围到达XX%,实现无缝隙覆盖，在原来的根抵上实现了各集镇4G网络覆盖，建立通信地埋管道XX管孔公里其中20xx年县政协提案建立的XX基站已成功开通为了全面提升效劳质量，分公司组织了各种效劳技能培训、业务PK等活动，营造良好的比、学、赶、超的业务学习气氛，增强员工的业务素质，并在营业厅开展各项便民效劳活动，提升客户满意度正是由于对效劳工作的重视，铸就了优质的效劳品质，打造了优秀的效劳团队，XX巴分公司屡次被评为文明优质效劳先进单位，文明优质效劳窗口单位，分公司县城营业厅屡次获得“青年文明号”殊荣近年来，XX分公司在市、县两级党委和政府的正确指导下，获得县级文明优质效劳先进集体、文明优质效劳窗口单位、县级青年文明号等荣誉称号20xx年XX分公司精神文明系统资料上传得分XX分，到达省级精神文明单位考核要求年初，公司党支部领导班子签订了《廉洁从业承诺书》，定期组织廉洁从业教育活动、召开民主会，开展批评与自我批评，加强对公司内部党风廉政建立情况发展监视、检查和考核；坚持党员干部每月至少开展一次集中学习，及时学习党的最新会议内容、领略会议精神，并书写学习心得，支部传阅、张贴展览；环绕分公司中心任务，团结协作，坚持召开专题民主生活会，找出支部建立中存在的突出问题，及时解决；坚持以市场为导向，积极转变开展方式，不断提高领导班子的经营管理水平，创新业务模式，提升业务内涵我公司向来关注留守儿童和贫困大学生，并持续开展“爱心100”活动，今年7月，公司组织员工开展“爱心100”捐款活动，着其次，根据当地的自身特点，我们在***营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运挪移传情庆端五”为主题的营销活动止匕外，环绕建立新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年9月份成功完成“村”的建立任务一系列的营销活动，极大提升了挪移品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的开展通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的间隔，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力

三、在业务效劳方面从一位新员工成长成一位乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，挪移公司20xx年工作总结努力的将差距缩小市区营业部也组织了屡次各类业务、效劳的〉培训，乡镇营业部的效劳标准水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性学习的同时加强〉经历交流，组织乡镇员工到营业部发展交流、学习，发展比照通过交流、学习发现自身的缺乏，促进业务、效劳水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升环绕“金牌效劳，满意100”活动，认真落实对顾客的五心效劳举措，总体来看，在客户咨询投诉方面可以看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区虽然我们的业务量比不上市区A类厅，但我们始终抱以优质的效劳的态度、怀着饱满的激情，效劳好每一位客户通过此次的共计捐款XX余元，资助了XX名贫困大学生，匡助他们走进大学校园向来以来，XX分公司把员工关爱工作作为常态化工作开展，从员工“最关心、最直接、最现实”等方面积极开展工作在先后完成为了XX分部职工小小家创立后，20xx年XX分公司着力建立XX分部“职工小小家”，争取让每位员工感受到公司大家庭的温暖同时公司工会定期采集员工建议，做好职工食堂伙食安排，保证饭菜多样化，质量稳定，并逐步改善了农村分部的员工用餐问题，并建立了员工安康档案，积极配合县计生局的关爱女性安康体检活动，组织女员工发展体检，倡导安康身体，安康生活的理念，将公司的关爱送给每一位员工总结20xx年的工作，我公司能及时科学分解年初各项考核任务，思路明确、科学管理、措施得力，取得了较好的成绩，保证了全年指标的顺利完成同时积极发挥了工会、党支部的带头作用，积极参预各项公益活动，履行社会责任，树立社会形象20xx年我们将进一步完善责任制度，量化工作目标，加强学习，提高认识，完成企业转型，确保收入稳增，为县域经济开展做出奉献透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一位114话务员到10086号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多从114查号向10086号客户效劳的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参预新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的胆怯到耐心解释，沉着应对，从接到骚扰的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，**年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年我接触10086号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐在刚上10086号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法发展了温习、稳固，这使得我在宽带预处理理论根抵上，得到了实际的证明和体验凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的时机，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10086号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手然而10086号作为一个效劳窗口，我作为一位客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户发展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领略其精神，并且牢记;对于一些根抵业务知识，我时常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧如果说业务知识是做菜的原料的话，那末良好的效劳、沟通技巧就是技艺高超的厨师，惟独具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味效劳也是同样如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子一一肚子里有倒不了来所以我积极参预组织的各种效劳知识培训，通过网上大学学习相关效劳、沟通技巧,并将其运用到效劳工作中去但是由于一些客观或者非客观原因，往往是过后才想起这些要点或者运用的不是很好，顾此失彼同时由于工作的惯性或者常规性思维，使得我在客户效劳过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多时机所以在新一年，我要再接再励回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与匡助下，严格要求自己，按照公司上级下达的‘要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经历得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变详细有以下给几点

一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通挪移大小基站传输设备1XX端，优化网络环路XX个，大小网络割接XX屡次，全年工作安全无事故发生，而且屡次得到监理公司和挪移公司的好评和表扬，今年还被挪移公司评为优秀先进个人

二、具有正确的工作态度在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的根本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它此外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积度步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起

三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责作为一位专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才干争创佳绩

四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步经过不断学习，不断积累，我能够沉着处理日常工作中浮现的各类问题，保证了本岗位工作的正常发展，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量

五、具有良好的团队合作精神有效的团队工作可以提高工作效率为此,在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好在工作中除了互相学习外,生活中我也时常和同事谈心，了解各自内心的想法,相互出主意、想方法有一些同事，因为工作技术经历缺乏，非但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率然而我主动教诲他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与匡助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经历得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变详细有以下给几点在这一年里本人开通挪移大小基站传输设备1XX端，优化网络环路XX个，大小网络割接XX屡次，全年工作安全无事故发生，而且屡次得到监理公司和挪移公司的好评和表扬，今年还被挪移公司评为优秀先进个人在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的根本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它此外，爱岗敬业是能做好工作的关键，岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积蹉步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责作为一位专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才干争创佳绩由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步经过不断学习，不断积累，我能够沉着处理日常工作中浮现的各工作的正常发展，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量有效的团队工作可以提高工作效率为此,在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好在工作中除了互相学习外,生活中我也时常和同事谈心，了解各自内心的想法,相互出主意、想方法有一些同事，因为工作技术经历缺乏非但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率然而我主动教诲他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率20xx已成为过去，在20xx这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准那末，锐意进取，为公司作出更大的奉献到现在我已经在挪移公司一个半月的时间了，这次暑期实践活动也将近尾声，我从这次实践活动中学习到了不少，感受到了很多，交了不少朋友这次实践活动是从7月6号正式开始，经过了一天的培训，通过这次培训使我对中国挪移公司有深入的了解这次培训也主要是让我们了解支付这项业务，这对我们走上实践岗位很有匡助从7号开始，我分在莲前挪移公司，也就厦门挪移公司总店，做起了营销员的工作我做的支付业务，这工作对我而言是非常目生而新鲜，使我跃跃欲试，当我开始办第一个客户时我还有些紧张，但是我还是能够不错的把第一个笔业务完成好，通过初次成功我工作劲头非常足，可是之后是越来越不顺利，一天下来，办理这项业务的人不是不少使我都没信心继续发展推销，但是我也不能抛却，我就在自我鼓励下继续了我的工作通过这个工作增强了我处事的应变能力，因为在工作中顾客会随时问出一些问题让我答复，并且有时顾客也会产生一些对业务的误会，但是我仍然热心对待客户，对客户发展认真的讲解，说明这项业务的好处您现在阅览的是谢谢您的支持和鼓励！！！通过一段时间，对挪移的一些业务也有了一定的了解这样可以更好的锻炼我的业务水平虽然可以接触的客户多了，但是工作还是非常有艰难，因为需要真正走上去和客户接触，向客户介绍业务，但是不少客户会不理会我的介绍，不少时候都是我刚想开口介绍时，顾客就即将说了一句“不用了”然后就转身离开，这很大程度上打击了我的信心，在自己业务量不多面前感到自己很窝囊，无非我没退缩或者抛却过现在的消费者都很现实，惟独套餐对自己很实用处时才会来订购我们所推销的业务，所以需要我们有针对不同的客户介绍不同的业务，还要在介绍时突出对顾客来说最实用处，最实惠的地方，这正式考验我们推销能力的时候，通过几天的实践时间，锻炼了我们的推销的能力，提高了我们的业务水平，也提高了自身的整体素质，这对我们将来的学习和工作都非常有匡助，甚至是对我们将来的整个人生都受益非浅，在面对在大艰难时我们都不会低头，只会迎头挑战无非现在的介绍已不是先前那般僵硬，已有了个人特色，更加能让顾客承受可我感到这一时期的工作比先前更加故意义，因为现在我走出去了，向更多人介绍我们的业务，其实也是向顾客们展示我们的能力这对我们大学生来说是非常重要的，因为将来我们要面对就业的压力，我们要有一定能力，还要有推销自己的能力在这一阶段才是真正锻炼自己的阶段，我们都很好的把握了这次难得的实践时机实践已经接近尾声，在这次实践活动中，丰富了我们的实践经历，使我通过这次实践更加了解社会，了解信息化进程，能主动把握信息时代的机遇和挑战最后，用公司一个人讲过的一句话来完毕我们要学会适应环境变化的能力和学习知识的能力这才是最重要的恭敬的领导您好!我叫**,毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业7月至9月，我在挪移公司10086任职客服话务员两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结

1.客服人员所需的根本技能及素质要求客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧1学会忍耐与宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户效劳是根据客户本人的喜好使他满十4O2不轻易承诺，说到就要做到客户效劳人员不要轻易地承诺，随便容许客户做什么，这样会给工作造成被动但是客户效劳人员必须要注重自己的诺言，一旦容许客户，就要尽心竭力去做到在挪移公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的表达，也是对作为客服的根本要求3勇于承担责任客户效劳人员需要时常承担各种各样的责任和失误浮现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任客户效劳是一个企业的效劳窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失因此，在客户效劳部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任

3.作为客服，需要一定的技能素质1良好的语言表达能力与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信2丰富的行业知识及经历丰富的行业知识及经历是解决客户问题的必备武器不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经历不仅能跟客户沟通、赔礼抱歉，而且要成为此项效劳的专家，能够解释客户提出的问题如果客户效劳人员不能成为业内人士，不是专业人材，有些问题可能就解决不了作为客户，最希翼得到的就是效劳人员的匡助因此，客户效劳人员要有很丰富的行业知识和经历3要学会换位思量，我们在考虑自己利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思量可以平衡工作情绪，提升自身素质转眼间，两年过去了在这过去的两年中，是中国挪移选择了我，也是我选择了中国挪移从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那末这些都表达了中国挪移需要什么样的员工

二、我的感受和体味经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我时常不断地总结、思量，也获得了不少的心得与体味

1、善于总结总结是一个很好的习惯，人的一辈子之中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤其重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思量、口头总结，希翼自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对挪移的业务有了更多的了解，更深的感悟“聆听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比客户满意度有了较大度的改观挪移公司20xx年工作总结

四、存在的缺乏首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源为实施社会渠道的有效管理今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理由于第一次接收区域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，浮现了资金归集不及时、业务效劳支撑不到位、业务效劳培训不落实等问题其次，新业务营销工作推广力度不够虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于承受向他们所提供的一切，从而到达促进有效销售的目的最后，在乡镇营业部的开展过程中，取得了一些，也同时暴露出一些缺乏和劣势就整体而言，乡镇员工的业务知识能力和效劳标准水平较市区还有些差距，根抵管理方面略显薄弱，部份乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建立、管理工作等方面仍显缺乏和欠缺乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，挪移公司20xx年工作总结加快开展，抓好最后二个月的市场开辟，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的根抵

五、20xx的工作思路与工作设想1继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标明年工作的展望

2.结合客户的消费行为，深入开掘增值业务的开展重点由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要

3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部份客户的主动性不够，那末需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等以上工作是我孳孳不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的时机，感谢在这期间匡助过我的领导和同事作为一位新人，在这个精锐而充满活力的XX分公司XX营业厅，我的人生之路才刚刚开始，惟独不断地经历风的洗礼，紧跟前进的步伐，才干为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力2将开辟农村市场为重中之重进一步加强各项业务的开展，开辟农村市场是我们坚决的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的开展中心，做好全方位效劳，顺利完成各项任务既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用及时了解竞争对手的信息动态，快速反响，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中3加强营销能力的培训和营销能力的提升，开展稳固现有市场，提高新业务收入占比新业务的推广应抓住以下三点从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”4加强自办厅、代办渠道的管理和村级效劳点的效劳和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的开展和新的突破分析各村级服点的业务开展，对业务量较小和无业务量的村级效劳点予以更换，挪移公司20xx年工作总结充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延伸对于业务量开展较大且愿意转为专营厅的效劳点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的剧烈竞争加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步稳固和开展，倾力效劳，利用集团V网和村级V网的优势也为今后的开展打下良好的根抵5加强员工培训，加强效劳意识、效劳水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力，挪移公司20xx年工作总结特别是综合素质，工作能力努力打造一流效劳团队随着电信业“三足鼎立”的形成和3G时代的到来，20xx年将是一个不平庸的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翩高飞！时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，间隔我到挪移公司工作也有半年时间了在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关心和指导，再加之我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一位合格的挪移公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多缺乏之处现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结作为一位刚刚走出的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希翼能为公司的开展做出自己的奉献，但由于工作经历较少，还需要进一步的学习才干独立开展工作8月份我们到公司报导后，经领导安排在运维部和市场部各半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已根本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的二干传输设备的维护工作包括包括对温度，湿度、清洁度、设备外表、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，DDF,ODF接头目测设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、ODF标签更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等电路资料主要是二干、本地网电路资料的与更新接手工作后了所有本地网的DDF标签，把用笔修改正的都改成符合DDF标签标准的，然后打印出来重新贴在DDF架上查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签如电信的81条电路，惟独传输端，没有交换端，我经过子细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的DDF架上的标签都清晰明了，并能够到达以下详细的要求

（1）根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/会聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与DDF和ODF吻合

（2）干线传输机房和2个基站的ODF架及设备侧尾纤要按照标准要求布放，ODF要标识清晰完整每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，DDF架的电路资料准确率要到达98%o止匕外，我还了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成为了以前没有做过标签的ODF资料在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的缺乏，因此积极从书本、从同事们身上学习新的知识，而公司也为我提供了许多很好的学习时机在这半年里，由公司安排，我们承受了省公司举办的城域光网络技术MSTP培训和IP路由技术培训在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和STP网络管理及优化，掌握了IP网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了更多的知识，使自己的工作能力有了一定的提升掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以配合

11.2期工程建立扩容的相关工作11月份，参加了随州挪移传输机房电源割接工作为了更好的完成好下一步的工作，在现有的根抵上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，做好个人工作方案，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，积极向上，勤奋工作，使自己能够成为一位岗敬业并拥有良好技术能力的优秀员工为了有效整合营销渠道，完善营销效劳体系，不断提升效劳水平和企业形象，****年*月，省公司在德阳召开全省市场工作会，提出全省启动渠道整合工程的要求，年底各分公司陆续有方案、有步骤地利用本钱开始启动了渠道网点建立工作经过全省各分公司和成都营销中心共同努力，顺利完成为了****年至****年营销渠道网点建立任务，全省根本上建成为了一张覆盖城镇和农村的营销效劳网络，从建成后运营效果看，有效地发挥了自有渠道在用户开展与效劳方面的作用为了及时掌握营销渠道网点建立过程中网点购置、网点租赁、网点装修等情况，确保渠道网点建立的标准化、程序化和合法性，各市州分公司纪检监察人员从网点选址、房屋租赁、装修招投标、工程验收等全过程参预监视检查通过各分公司（中心）普遍开展自查、整改，省公司部门组织穿插检查和省公司组织抽查等方式，卓有成效地开展了渠道网点建立专项效能监察工作因渠道网点建立目前还在继续建立过程中，现将****年至****年营销渠道网点建立专项效能监察工作情况总结如下:****年**月*日省公司尹显智副总经理主持召开全省渠道网点建立评审工作会，公司领导、方案部、财务部、监察室等部门负责人参加了会议会议要求对各市州分公司网点规划、建立原那末、建立标准、范围和建立流程严格把关，杜绝投资不当的情况发生为保证渠道整合工程建立的投入产出收益最大化，要加强对各市州分公司渠道整合工程管理,并要求监察室要加大对全省渠道网点建立工程的监视检查力度，作为专项效能监察工作来开展同时，省公司相关部门要指导各分公司开展好渠道网点的建立工作，保证渠道网点建立的标准化、程序化和合法性随后，省公司监察室印发了川移纪监[****]**号《开展营销渠道网点建立效能监察的通知》，把渠道网点建立作为****年立项的效能监察工作，要求各分公司纪委、监察室和成都营销中心要对此项工作赋予高度重视，主动参预营销渠道网点建立全过程监视检查，严格按照省公司营销渠道网点建立的原那末和标准执行，依法监视由于各级领导的高度重视，特殊是省公司领导屡次在大会上对营销渠道网点建立效能监察工作提出要求，各市州分公司及成都营销中心充分认识到了此项工作对企业开展的重要性，精心组织实施，纪检监察部门及相关部门加强监视，保证了此项工作的顺利开展****年*月四川挪移在德阳召开全省市场工作会，分析市场竞争环境、市场开展趋势，提出了全省启动渠道整合工程的要求，随后各分公司陆续开始有方案、有步骤地推进渠道建立工作****年**月，省公司继续下达了《农村营销效劳网点的建立指导意见》，为分公司当年启动农村营销渠道的建立从建立流程、建立标准、管理实施模式、建立协议等多方面提出了指导原那末和内容，逐步标准分公司渠道建立流程****年初，省公司结合****年提出的全省渠道整合实施步骤，以及集团公司提出渠道整合战略要求，提出了****年渠道建立工作安排，下发了《关于开展****年营销效劳渠道建立工作的安排》、《关于加快渠道建立进度和标准传输建立》、《关于进一步标准自有渠道网点VI装修标准的通知》等相关文件，从建立方案、建立进度、建立标准等方面对分公司提出了相关要求为了确保营销渠道网点建立中网点购置、网点租赁、网点装修程序化、标准化和合法性，省公司相关部门环绕营销渠道网点建立开展了一系列监视检查工作

（一）省公司市场部组织全省穿插检查根据全省渠道整合工作部署和安排，省公司市场部于****年**月*日至**日组织了*个检查小组，对全省各市州渠道整合的开展情况发展了穿插检查，为进一步推动全省下阶段渠道整合工作，提出了详细要求（*）各分公司（中心）结合渠道穿插检查的结果，做好渠道整合总结，差距，找出缺乏，及时整改；（*）此次得分低于**分的分公司，针对穿插检查中所发现的问题，写出相应的整改方案，于****年**月*日前上报省公司；（*）各分公司（中心）要做好****年渠道建立和渠道整合重点的规划工作，将当地渠道整合与市场开展、客户效劳提升、品牌塑造和数据业务开展严密联系起来，形成良性互动

（二）各分公司发展自查根据川移纪监[****]**号《关于开展渠道网点建立效能监察自查的通知》文件精神，各分公司认真、有序开展渠道网点建立效能监察自查工作，各级领导对此项工作赋予了高度重视在自查阶段，眉山、绵阳、凉山、南充、雅安、资阳、自贡等分公司还成立了营销渠道网点建立自查领导小组但也有局部份公司没有引起足够的重视，自查报告过于简单，网点建立统计表的数据不够准确，。