2023年客服服务工作心得体会

年客服服务工作心得体会2023自今年月入职至现在，我一直在—分轮岗，至今已有三7个多月首先，我很荣幸加入到客服部这个团队在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提—县分业绩冲锋陷阵虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法

一、服务客服室，实际是营销服务室每天，服务经理通过电话与客户打交道客户维系挽留、客户维系挽留、固网宽带3g2g维系挽留等等众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍可见，服务是多么重要那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题打破框架，创新服务

二、考核考核，是对员工工作的评价和肯定我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周个正常通话，150如今提高到个尤其在做三无和双底等回访，更是难以200达到外呼要求我认为，工作以人为本，以人为先工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障调动员工积极性贵在设置合适的考核指标县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降；太低，则会减低效率，降低服务质量我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得体会，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导李白诗云天生我才必有用每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。