ITSS运维服务报告

XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股分有限公司2022年9月商业信用声明该文档由XXXX信息技术有限公司（以下简称XXXX）所提交文档相关的信息在未经XXXX允许时不应被其他公司参考引用重要提示声明本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员，否则有可能危害到系统的正常使用和运行本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进行设置时，请参考主机系统上记录的最近参数建议维护本文档的最新拷贝系统配置情况发现变更后（由用户或者第三方操作），用户应将变更的详细配置服

1110.00%

100.00%务测试服

1110.00%

100.00%务评估服

1110.00%

100.00%务报告服

1110.00%

100.00%务其他服

1110.00%

100.00%务合计

1010100.00%

100.00%

2.2维护服务汇总表日期服务地点事件记录处理结果维护人客户联系备注故障处理系统巡检技术咨询问题服务变更服务配置服务测试服务评估服务报告服务其他服务第三章系统风险分析

1.1可用性情况设备名称中断次数中断时间现象描述可用性99%99%99%99%99%

3.2系统能力情况6月监控结8月监控结主机名监控项目7月监控结果果果CPU使用率28%25%26%闪存配置情323232况MB闪存使用率40%40%40%

3.3设备运行状况序设备型号数量当前状态备注号11运行正常21运行正常33运行正常第四章典型故障处理回顾

3.1邮件系统垃圾退信故障解决故障产生原因由于邮箱账户密码设置过于简单，导致备份邮箱被盗用；故障处理结果通过更改邮箱账户密码，中断通过问题邮箱向外发送垃圾邮件；通过系统后台删除垃圾邮件外发消息队列tousujubao账户密码于2022年4月2日上午9点更改，至2022年4月5日，已无垃圾邮件外发及退信目前tousujubao邮箱已经恢复正常，大量的垃圾邮件已经删除通过对所有邮箱的账户统计，目前存在约70个邮件帐号密码被盗用；所有约1310个邮件帐户进行密码验证后，存在约857个帐号密码过于简单，如

12345、

123456、12345678,与用户名一致等；部份单位存在90%以上邮件帐号密码过于简单情况

4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录故障现象IDC机房IDS系统无法查询安全事件记录处理过程1）登录设备判断是数据库问题，重新SQL数据库后数据库无法启动2）卸载数据库，重新安装配置数据库，仍旧无法读取事件记录;3）同步安全事件记录后可以正常读取事件记录第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求）下一周期服务工作安排！第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求）序偏差说项目项目要求是否满足号明11次DMX800空无偏差磁盘空间划分及分配按照各主间调整机规划的存储空间需求情况，在阵列上划分相应的空间，包括RAID类型及空间的大小等并在主机上检查是否可以检测到所分配的硬盘空间，针对EMC DMX800EMC高端存储，需要协调原厂完成binDMX800维护file的规划和设置服务要求通过远程方式无偏差定期进行磁盘阵列存取状态进行系统检查检测磁盘设备状态检查、使用状况检查、读写性能检查定期进行磁盘阵列存取性能通过远程方式无偏差优化通过磁盘阵列存彳诸参数检查系统性能调整，优化各应用的存储读写性能，达到最佳运行效果对备份策略的配置情况进行2ADIC每季度进行无偏差检查，并对备份策略进行评估ScalarlO0磁带库对备份策略的实际执行情况每季度进行无偏差维护服务进行检查对备份策略所使用的Volume每季度进行无偏差Pool的情况进行检查根据甲方的要求及备份检查每季度进行无偏差的结果对备份策略进行修改根据甲方的要求添加备份策每季度进行无偏差略对备份设备的配置情况进行每季度进行无偏差检查，并对备份设备进行评估备份系统的扩容每季度进行无偏差情况以方面方式通知本公司，以便本公司提供系统维护文档属性属性内容文档名称XXX项目IT服务报告文档主题IT服务报告文档副标题文档编号XXXXSP-IS001-T15文档版本Ver

1.0版本时效2022-04-23至2022-04-23文档状态只读/打印作者按用户需求进备份系统的恢复测试无偏差行按实际需要进应用系统数据的紧急恢复无偏差行新系统备份软件的安装和监按实际需要进无偏差理行按实际需要进应用数据迁移前的数据备份无偏差行应用数据迁移失败措施按实际需要进无偏差行HP3按实际需要进无偏差主机性能优化服务是指是rx4640小行指通过对主机告警和性能数据型机维护的综合分析，为甲方提供主机的服务优化方案系统巡检服务每季度进行无偏差按实际需要进系统配置更改服务无偏差行4服务总结每季度进行无偏差第七章服务建议

7.1网络设备服务建议

1、电信路线上下行传输速率不一致导致视频会议图象卡及语音断断续续现象，特殊是金华和台州地区，建议电信能针对性的进行检查和处理；

2、电信路线不稳定时常发生路线中断故障，县交通发生该问题较频繁，建议电信排查处理；

3、建议电信能提供交通全省广域链路的路线编号，以便发生路线故障报障时能快速定位，现在是报障后要花多个小时和不停电话确认才干确定路线；

4、随着服务年限的增长，县交通的凯创交换机发生故障的概率相应增大，建议县交通能提前准备备件，以备不时之需；

5、建议将省厅服务器IP地址做arp绑定，以免IP地址冲突影响业务系统使用；

6、建议地市和县级交通单位改善机房环境，配置UPS电源以免蓦地停电损坏网络设备

7.2小型机服务建议

1、根据目前主动服务的效果6月10日SUN V480HBA故障发现、6月8日邮件系统缓慢，后续依然坚持目前的主动服务内容2）、帐号密码安全管理问题根据对MMP服务器的队列信息查阅，又发现部分邮件帐号密码过于简单、且已经被盗用的情况建议建议帐号使用人修改密码，可采用如下2种方式，方式一由我方书写如何修改密码操作手册，发于被盗用帐号人员；方式二（只针对厅机关用户）由我方服务工程师现场协助邮件用户完成密码修改3）、进一步利用SERVERSCHECK MONITOR工具实现对邮件系统的收发测试，并及时发送报警信息第八章服务结论通过个合同期的服务，我们处理了网络设备、小型机、存储、备份软件、以及邮件系统的软硬件设备故障，为全省交通网络、IDC邮件系统业务及厅内网网站数据库提供个稳定的网络、主机、存储系统环境，目前维护设备涉及的网络通讯、邮件业务系统、网站系统等均运行状况良好，整个服务过程中XXXX交通厅信息中心对我们的工作赋予了很大的支持，在此表示衷心的感谢！联系方式E-mail文档变更文档版本修订日期修订人描述

1.02022-9-1文档审核文档版本审核日期审核人描述

1.02022-9-1文档客户送呈客户姓名或者客户单位名称目的审阅、存档第一章服务报告概述

61.1报告目的

61.2服务概述

61.3总结内容纲要7L4维护设备范围7第二章维护服务统计

92.1服务分类统计

92.2维护服务汇总表10第三章系统风险分析

133.1可用性情况

133.2系统能力情况

133.3设备运行状况14第四章典型故障处理回顾

154.1邮件系统垃圾退信故障解决

154.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录15第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求）17第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求）18第七章服务建议

227.1网络设备服务建议

227.2小型机服务建议22第八章服务结论24第一章服务报告概述

1.1报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对浮现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据

1.2服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2022年10月1日至2022年9月30日XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股分有限公司进行了如下的维护服务工作1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统浮现故障时，XXXX信息技术股分有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，赋予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务3）、根据项目合同要求，于2022年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成4）、通过日常的技术支持，完成为了对EMC DMX800存储的空间调整、完成为了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及项目设备信息统计和整理等服务工作5）、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作，通过每天实施监控邮件的收发状态，能够更加及时的发现并进行故障处理为了使系统运行的更加稳定、安全，在服务期间提供技术改进建议与用户方2022年10月1日2022年9月30日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术〜要求，整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于2022年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结报告

1.3总结内容纲要1）汇报服务工作总体情况；2）典型故障处理汇报；3）对后续服务的改进建议

1.4维护设备范围序设备型号数量巡检方式服务期限号

2022.

10.1-

2022.91EMC DMX8001远程.

302022.

10.1-

2022.92ADIC ScalarlOO1现场.

302022.

10.1-

2022.93HP rx46403现场.30第二章维护服务统计

2.1服务分类统计2022年服务服务次数为91次，将服务时间分为10类，分别占总服务比率如下服务类服务数量完成数量服务比率服务完成率型故障处

1110.00%

100.00%理系统巡

1110.00%

100.00%检技术咨

1110.00%

100.00%询问题服

1110.00%

100.00%务变更服

1110.00%

100.00%。