前台月度工作计划

文档来源为:从网络采集整理.word版本可编辑,欢迎下载支持.前台月度工作计划篇一酒店前台月工作计划表篇一酒店前厅部每月工作计划酒店前厅部每月工作计划年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅XXX部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定年度工作要点如下XXX第一季度（月）1-

3、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针1对新入职人员及在实际工作中浮现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向摹拟操作培训、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工2作合理安排员工休假、月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工32前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是4前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛,针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象、月中旬根据月份的笔试，结合日常工作表现及平532协助前台做好平时及各类大假期的接待工作外，对前台旅业也进行严格登记，每天都会进行自查，以免浮现漏入或者入错客人资料每年的旅游局各类报表按照旅游局要求准时上报年酒店客XX房全面升级，白金房也有所增加，网络方面的问题客人投诉较多，为了满足客户需求将酒店原有兆光纤网速升级为兆等420年我们需要继续发扬以往的优点，做好与各部门工作上的沟XX通，完善并改进不足之处，提高员工在作上的热情度和积极性为了接待好每一位到店客人，前台员工除了做好日常接待工作外，更要为初次到店的客人建立客历档案、做好服务跟踪等，向其介绍酒店的各项服务、周边的景点等加强对周边景点、餐饮联系，以便能随时解决客人的需要熟客方面做好客人的喜好档案，培养感情稳定客源在散客、网络订房中心、旅行社方面，需要灵便的销售策略，要保持网络及电话联系，根据酒店的房态而传送各种优惠及推广信息,保证酒店的入住率，在年的基础上再有所增加保XX持员工的稳定，加强员工的服务意识，灌输员工的成本节约意识，希翼在年能有一个全新面貌呈现XX

一、年入住客人类型统计表及百分比XX

二、年客人来源地统计表及百分比篇三酒店周工作XX由孟琦报徐店事月至日周工作计划52026时、、XX520

一、前厅部、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，（需1要田经理配合，周二开始）、前台更衣柜跟进，本周到位更衣柜到位后将更衣室整体规2范化，制定卫生管理制度并落实（更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每天如此）、前台仪容仪表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆3（周二开始发夏装）、强化对客服务语言规范化、简炼化、业务培训加强业务熟练4度、培训前台积极与各部门配合，减少磨擦，做好与各部门中转5调度工作（中层管理对员工进行培训，各部门加强沟通）、做好前台销售计划，将前台销售知识，贯彻下去，落实到每6一个人（将之前所定销售技巧贯彻执行每天催促检测）、账务跟进，配合财务将团购账务结算！股东签单账7务、结算流程更加规范化！、出租车提成跟进

8、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批

9、周例会再次进行突发事件案例处理培训10

二、销售部、当月营业额任务为万，截止号目前仅完成当月任务11620万千元50%o

86、与销售部经理共同制定本周销售计划，销售量

2、宣传单页已经发完，需要印发单页，印发销售名片

3、网络销售再次跟进，商议团购价格

4、原有客户进行电话拜访每天下午至515:0016:

00、销售部提成核算、及提成标准、报销规定落实（需要徐店指6导）

三、安防部、增加保安对消防认识，本周开始每天对消防器材巡查检验（逐1步完善、估计六月份消防安全整体培训）、加强保安安防意识、夜间巡查楼层，停车场，有异常情况即2可汇报（加强培训，不能间断）、停车场卫生（下月号开始统一清理，因本周惟31独两名保安都是夜班，停车场光线不足）、本周停车场画停车线（工程部、保安部合作）需要4徐店指导（估计周四）

四、本周先规范各部门基本流程，相互配合，六月份制定酒店各部门详细工作计划！不足之处请徐店指示目前尚欠缺正规化服务理念，欠缺品牌形象认识，对客服务规范性不到位！篇二酒店前厅部每月工作计划酒店前厅部每月工作计划年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅XXX部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定年度工作要点如下XXX第一季度季度月）、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新1入职人员及在实际工作中浮现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向摹拟操作培训、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作2合理安排员工休假、月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前32期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对4文档来源为:从网络采集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛,针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象、月中旬根据月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客532服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密6切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒7店下达的销售任务为酒店新的一年开一个好局第二季度（月）4-

6、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“野外14拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流加强员工之间的凝结力同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些故意义的部门活动，来提高团队的凝结力同时为五一节的接待做好精神准备、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作特别对五一2黄金旅游周及端五节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次3文档来源为:从网络采集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底、计划在月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服46务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会浮现动手打人的现象，面对这一现象，不少的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平、定期与客房部召开商议沟通交流分析会，做好部门之间的沟5通，处理好工作中的矛盾，并采集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力第三季度（月）7-

9、

七、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，1因此，为了更好的接待好每一个团队，让每一位在好来登酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务

2、计划出台一个“最佳员工”的评比活动，内容由部门管理层3商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批关于这一项活动是希翼在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，4为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善部门5间的沟通、协调工作、为了冲刺黄金周月日的旺季接待，本职计划在月份对61019员工进行全面性的培训，内容有礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场摹拟演练培训第四季度（月）10T

2、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要110的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的2售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，3预防浮现超额预订、重复预订或者漏订等问题、月下旬本职计划将安排员工进行合理的歇息，黄金周大410型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点5在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工,鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位袭击性的培训培训方式发现场摹拟为主目的是为了提高员工对客服务的熟练度、协助营销部门做好会议与团队的接待

6、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各7项工作、月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本812职计划在月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的12接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，在大堂协助处理部份突发事件，并采集宾客意见、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店9领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识、总结年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门10XXX所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或者处罚、根据年的工作，拟定好工作计划呈总经理办公室n XXX在充满挑战的年，部门将通过内外培训、业务交流，努力XXX提高前厅人员的综合素质，增强前台的营销技能前厅部全体员工在酒店领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创造前厅部的新形象、新境界篇三前台年工作计划XX篇一公司前台文员年个人工作计划XX公司前台文员年个人工作计划XX公司前台文员年个人工作计划XX我个性比较开朗，办事认真，信奉明明白白做人，实实在在做事的原则无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待我还是个善于学习，敢于挑战艰难的人公司前台文员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才干的机会我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务、、在日常事物工作中，我将做到以下几点1协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并1把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内做好了各类信件的收发工作2做好低值易耗品的分类整理工作、3配合上级领导于各部门做好协助工作、4做好办公用品的管理工作做好办公用品领用登记,按需所5发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要做好办公室设备的维护和保养工作6协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节7假期间公司的安全保卫工作文档来源为:从网络采集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密6切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒7店下达的销售任务为酒店新的一年开一个好局第二季度（月）4-

6、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“野外14拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流加强员工之间的凝结力同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些故意义的部门活动，来提高团队的凝结力同时为五一节的接待做好精神准备、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作特别对五一2黄金旅游周及端五节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识3培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底、计划在月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对46认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作8在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事、在行政工作中，我将做到以下几点2做好各部门服务加强与各部门之间信息员的联络与沟通，1系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位做好员工服务及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，2做好员工与领导沟通的桥梁协助公司上级领导完善公司各项规章制度

3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点3积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作1技能向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质2通过个人自主的学习来提升知识层次3协助人力资源部做好各项工作1及时、认真、准确的完成其它暂时性工作2公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁注篇二前厅年工作总结及年工作计划XX XX皇冠商务酒店年度工作总结暨年工作计划XX XX群丰店前厅部年月日XX11前厅部年工作总结暨年工作计划XX XX皇冠商务酒店在总经理郑总的领导以及各部门积极配合下，顺利有序的成长着，首先向领导和同事们汇报一下前厅部全年营业额情况一.营业额汇报二.工作汇报作为前厅管理人员负责前厅部的全面工作是对总经理的负责，同时对员工素质，工作效率，服务水平等负有管理和培训的重要责任在过去的一年之中，由于员工的不稳定性，在新员工独立当班，独立上岗中也陆续浮现了诸多问题年的营业额相比去年同期均XX有所下降，首先我们对自己的管理和培训工作不到位做自我批评前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要直接面对客人,员工的工作态度和服务质量都反映出一个酒店的服务水平和管理水平因此对员工的培训是我们的工作重点由于酒店人员更换频繁，前台人员新增较多，培训后业务知识和自身素质不一服务均缺乏酒店从业人员具有的主动性和热情性，并非所有的员工都可以做到“客到有迎声，客问有答声，客走有送声”等在今后的工作中，一定坚固树立员工工作态度，深化业务知识，以至于更好的开展工作三.工作中遇到的问题人员不稳定，对收银软件不能很好的运用，缺少灵便性，个L性化的服务.部门之间配合还不够默契，缺乏沟通,查房不是很及2时，导致客人停滞前台时间较长.酒店无线网设施不是很到位，导致网上客人怨声载道,导致3客流量流失.前台员工销售技巧不够成熟，不能更好的向客人推销储值卡，4由此增加营业额四.客房统计

五、年工作计划XX一日之计在于晨，一年之计在于春，在年我们也应该更XX好的去迎接新一年的挑战，在去年的工作基础上我们更将要做好如下工作:.继续加强对员工的培训，提高员工的综合素质

1.关注顾客需求，积极真正的向上级领导反映顾客的需求，为2领导调整战略思路提供依据.稳定员工队伍，减少员工流动力开展标准化，程序化的对3前台员工“前台服务用语，售房技巧”等专题培训.完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质4量标准化、规范化、精细化服务.秉承“硬件不行软件来补”的原则，通过服务质量来弥补设5备老化的不足我们虽然有一定的接待经验，但还存在一定的不足，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下明天更加辉煌皇冠商务酒店菜市街店前厅部王芳年工作总结及年工作计划XX XX新的一年即将过去，又到了我们总结过去，展望未来的时候忆往昔，峥噪岁月可歌可泣；看今朝，豪情万丈意气风发首先，让我代表人事行政部全体成员，向一年来关心和厚爱人事行政部工作的唐杰总经理，配合和支持人事行政部工作的全体同仁表示诚挚的谢意第一部份年工XX作总结回顾过去的一年，在集团领导的科学决策、公司总经理的XX bb正确引领下，人事行政部紧紧环绕公司的各项工作目标开展工作xx在与各个部门的密切协调配合下，坚持以人为本、全面发展，始终以服务公司发展为己任，充分发挥人事行政部组织、协调、服务的职能作用，通过齐心协力，共同努力，圆满完成为了公司交予的各项任务现将这一年人事行政部的各项工作总结如下

一、一如既往，充分发挥综合管理职能作用根据集团管理制度，催促执行公章管理（印鉴使用用印文件a余份，其中通过审批份，用印文件份，高力用印370oa104b24a文件份；印鉴借用次，次，高力次；刻6a20bl a5制、启用印鉴枚，分别为亿利天宏发票专用章、高力3xx xxa物业物业有限公司公章及合同专用章）、考勤管理、档案管理（档案借阅次，领用次）、办公用品管理、收发文管理（以公司4778名义对外行文份，内部发文份）、日常接待工作（接待集团领442导及客人近人次，由于与各大酒店签有协议，为公司节约接300vip待费用达万余元）、前台接待管理（接待来客来访人次）、351160办公室管理、会议管理（配合集团召开百余次视频会议）、固定资产管理（月度、季度、年度盘点固定资产）、车辆管理（三台汽车全年累计行使其中奥迪行驶别克行驶帕67116km,12453kln,28650km,萨特行驶）食堂管理（全年提供了人次用餐）、网络26013km,8136管理等流程制定出台了相应的岗位说明书，并根据实际情况进行完善，使各项工作井然有序地开展，日常综合管理为公司的良好xx发展奠定了夯实的基础

二、招贤纳才，为企业的持续发展提供人材保障按照集团提供的人员配置表，根据公司实际情况，调整、增xx加相关人员编制，环绕集团的五大体系逐步展开人员招聘通过网络招聘、社会招聘、校园招聘、员工介绍等多种渠道，广纳贤士，全年吸纳各种专业人材共计人（筛选简历余份，面试373000151人，入职人）其中，通过招聘及内部调岗，为营销部补充人材37人，有效的充实了营销团队在人材选用方面，严把人材质量关，14做到唯德、唯才是用为建设一支管理水平高、业务素质强的人材队伍，从个人资料的审核、面试、背景调查、试用，再到录用，层层把关、严格程序，提高了人材录用的质量，并通过不定期交谈等多种方式，千方百计使人材留得住、用得好为员工提供良好的工作、生活环境，调动新员工的工作积极性，使之全身心投入到工作中来同时，人事行政部建立健全了人员信息电子档案管理，进一步完善人力资源管理制度，使人才队伍建设逐步趋于正规

三、通过多种形式增强员工凝结力、营造和谐企业文化氛围通过组织公司全体员工开展《在1XX集团一季度工作总结会议上董事长、总裁讲话精神》的学习活动，并对董事长“提出坚持三个统一九项要求建设有隆德特色的企业文化”展开积极讨论，增加员工对公司经营理念的理解，对公司企业文化的认识通过与通达共同组织了中秋国庆双节联谊会，增强了交流与沟通以及相互之间的支持，为下一步更好的开展工作奠定了基础；通过全员拓展训练、・家庭日活动、儿童福利院募捐，以520及与工会共同组织的集团周内庆典与第二届冬季越野长袍赛、慰9问员工生病家属等一系列活动有效加强了公司团队凝结力与感xx恩意识、厚生员工，方便员工工作学习与生活根据非籍员工占2xx有一定比例的实际情况，积极其新入职员工寻觅、联系适合的宿舍同时，提供卫生可口的饭菜，使员工的幸福感得到提升，“爱司如家”意识明显增强同时，由于大部分员工共同用餐，可以利用茶余饭后等歇息时间，进行交流沟通，增强了员工之间协调配合的意识，团队凝结力、向心力明显增加，为建设一支优质高效的企业团队提供了先决条件

四、加强计划，落实到位公司的计划管理主要从四个方面开展工作第一，各部门施XX行周计划量化管理；第二，在计划管理工作中的重点，每月制订计划时根据目前公司工作发展情况，全盘统筹，把每月计划分解到每周的工作重点；第三，每月按集团要求提报计划、计划完成情况而不是因计划而计划；第四，根据半年度核心计划将下半年的重要工作进行月度分解，按月提报计划完成情况，并进行详细说明；第五，督办总经理在公司例会上布置的工作通过有效的计划管理，非但提高了工作效率，增强了团队合作意识，最重要的是有计划性的全盘考虑了年度、季度、月度的重要工作及要达到的目标

五、全力以赴，配合监察管理中心做好各项监察管理工作人事行政部根据集团的战略部署，全力配合监察管理中心做好公司的XX各项监察管理工作今年月配合集团监察管理中心完成年3XX xx公司财务审计；理清了迎宾生态广场从投资主体到建设内容、个亿3投资进入土地成本、未来账目处理的思路等一些列问题，决定将投资建设协议与特许经营期权协议作为两个协议分别签订，使原本一些纠缠不清的关系顺畅起来；在此基础上，确定了投资建设协议的内容及条款吸取项目部的教训，对于合同审核、签订，招投标流y文档来源为:从网络采集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.程依然要严格把控做好员工年度绩效考核，对计划管理执行情况进行审查年XX即将过去，以上这些工作都是在唐杰总经理的正确决策下、各个部门的相互配合下才干完成的虽然我们取得了一定的成绩，但工作也有不足的地方，也发现不少问题和矛盾，一切事物的进步都是在矛盾中发展的，只要我们加以重视，通过不断学习，就会有解决的方法第二部份年工作计划XX作为公司大发展、大跨越的关键之年，人事行政部将担负XX着各类日常管理事务在下一年的工作中，我们将继续为公司的发展添砖加瓦，不遗余力

一、唯才是举，进一步强化人材队伍工作随着公司进一步的发展，面临明年亿货量的重大任务，20xx公司对人材的需求，将成为企业重中之重，人事行政部将各部门人材需求的服务，放在工作任务的首位结合公司发展的实际需求，XX满足公司各岗位工作需要，将通过多种渠道招贤纳士，充实公司人材队伍，强化各类专业人材储备，公司将从以下几方面展开人材xx招聘与储备工作）通过公司在宁项目逐步宣传的展开，以及公司一年多时间社1会上的影响，可采取在同行企业中为公司挖掘到优秀人材）继续通过与当地最大人材网络一英才网合作,筛选优2xx xx秀的人员）通过参加各种大型社会招聘活动，引进优秀人材3客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会浮现动手打人的现象，面对这一现象，不少的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平、定期与客房部召开商议沟通交流分析会，做好部门之间的5沟通，处理好工作中的矛盾，并采集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力第三季度（月）7-

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七、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动1期，因此，为了更好的接待好每一个团队，让每一位在好来登酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务

2、计划出台一个“最佳员工”的评比活动，内容由部门管理层3商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批关于这一项活动是希翼在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，4为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善部门5间的沟通、协调工作、为了冲刺黄金周月日的旺季接待，本职计划在月份对61019员工进行全面性的培训，内容有礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场摹拟演练培训第四季度（度月）

112、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要110的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的2售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，3预防浮现超额预订、重复预订或者漏订等问题、月下旬本职计划将安排员工进行合理的歇息，黄金周大410型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点5在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工,鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位袭击性的培训培训方式发现场摹拟为主目的是为了提高员工对客服务的熟练度、协助营销部门做好会议与团队的接待

6、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各7项工作、月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本812职计划在月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，12因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，在大堂协助处理部份突发事件，并采集宾客意见、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，9将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识、总结年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门10XXX所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或者处罚、根据年的工作，拟定好工作计划呈总经理办公室n XXX在充满挑战的年，部门将通过内外培训、业务交流，努力XXX提高前厅人员的综合素质，增强前台的营销技能前厅部全体员工在酒店领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创造前厅部的新形象、新境界篇二前台工作计划年月了，又到了回顾历史，展望未来的时间纵观XX12XX年整个年度，前台跟着酒店的变化而相应有些变动在过去的一年中前台随着酒店的成长也在自己的燃炼下慢慢变得成熟稳重，无论从内部管理还是员工自身素质都在不断提升，作为酒店信息中枢的一个部门，前台员工对于客人的要求及意见及时跟进，尽我们最大的努力来达到客人的要求，尽量让每一位客人都成为我们酒店的消费者，固然工作中也存在一些不足的地方，希翼在年能够完善不XX足之处，现将年工作总结如下XX接待处内部运作方面接待处在人员方面相对照较稳定（领班人、接待员人），其14中两员工是在五月份前台同客房调整时入职，通过新老员工的一起努力做好了日常接待工作五月份前台在管理方面做出了调整，楼层同前台进行了分开管理，但是客房文员的工作依旧由前台负责做好楼层与前台及各部门的信息沟通，前台在没有行李生的情况下由楼层领班相互协助做好行李的运送，固然如果在假期客人较多的时候没有行李员也会对客人服务造成一些不便由于酒店的总机、商务中心的日常工作都由接待处负责所以对每一位员工都严格加强培训，做到一人多职前台作为酒店的窗口及信息中枢客人的意见反馈第一时间进行协调及解决，为了更好的了解和采集客人的有效信息，接待处员工对每天退房的客人都会进行主动问询，对于有效及好的建议都会及时采用为以后奠定良好的客源基础待客方面在接待方面尽量简化入住手续，缩短客人的等待时间，特殊是有预订的客人来到酒店以最快的速度办理客人入住在平时工作中尽量做到超前服务为宾客提供方便，让客人有宾至如归的感觉针对客人喜好做好档案，客人入住前与楼层沟通按客人的喜好去安排好房间由于订房中心及旅散都由前台订房操作，为了保持客户的关系，每次的推广或者订房之类都电话联系，有什么问题尽量电话联系沟通为了提高入住率前台在酒店优惠政策的同时根据市场行情与当日入住情况灵便掌握房价，有效提高步入散客入住率（在XX年接待散管客共间）在下半年酒店对面的“月亮湾酒店”开2226业之后多少对散客还是有些影响，所以对员工向来秉承“只要到前台的客人，我们都尽量想办法让客人留下来”的宗旨，争取更多的入住率及营业收入（接待数据附表）旅散及订房中心旅行社、订房中心每年都有新公司增加，为了维系客源的稳定对各旅行社、订房中心进行了电话拜访，对于长期有合作的公司，都有邀请其到酒店参观为了增加入住率，在六月份同商务公司一起对旅行社及订房中心做了住房推广活动，但效果不太理想由于酒店房数有限在这一年中订房中心、旅散的客人相对多一些，团房基本上没有什以订房，因为团房的数量基本上在间摆布，酒店房间数量不够导致根本无法接受团房预20订十月中旬酒店九楼以上客房出租，只剩下六七八楼的房间，由于房间数量极少，在此段时间针对订心中心及旅行社基本上都处于关房的状态，直到^一月底三楼有部份房间交付客房使用，订房方H面才有所好转，所以在旅行社及订房中心这块我们也会积极的去争取客源尽量提高酒店的入住率培训方面前台为酒店的门面，每一个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是工作的重点从五月份开始对前台礼仪礼貌、酒店服务意识、工作程序细节等都一一进行培训，对新员工来说是岗位学习，对老员工来说是对岗位知识重新温习一遍，通过理论同实践相结合来提高员工业务水平，但在灵便度方面个别员工还需加强，希翼在年能全面提高XX其它方面年整个酒店都重新进行了翻新改造（三楼至五楼重新装修、XX精品店出租装修等），前台原本要从站式服务改成坐式服务由于种种原因暂时未改，但把前台大堂都重新翻新粉刷了一遍，并对前台地毯进行更换，让前台有一种新的面貌来迎接XXo三至五楼重新装修对房间门锁进行更换并重新设置调配，对酒店所有门锁也进行定时保养由于三到五楼房间有所增加及减少，每间房的电话号码进行重新分配并存档以备查。