天猫运营具体操作计划书

天猫运营具体操作计划书Company Documentnumber:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982G进度及目标:淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广效果也较之不明显.网店或者产品推广流程图4店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行.推广实施步骤及内容5初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等1结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来淘宝站内推广在23和的基础上，进行一系列推广，原则是使推广与现有的活动最大力度的结合起来，12不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来淘宝站外推广在、和的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，4123吸引流量.推广执行人员安排及工作量淘宝站内淘宝站外推广效果预估及评估指标6参考⑴淘宝站内的评估指标通过量子统计，察看潜在消费者的来源⑵淘宝活动的参加数3论坛发帖回帖数天猫旗舰店运营计划书天猫商城的运营大纲

一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯

二、内部流程的规范化和优化

三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重网店首页和商品页面的设计，模块布置

（一）、店铺设计时间周内2人员美工，文案工作设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色采要求颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过种13O穿插的小插件可以用对照色强的颜色强调突出.模块位置合理位置上下对齐，以齐整为标准

2.右侧广告页面不超过个更多的就放在翻页中33内容当月主题活动顾客体验活,犍产品活动.增加参考柠檬录茶.增力1,2,34FAQ,5听评打分提醒.增加会员管理，例买满元免费入会，立享折.增加官方6200987帮派..增加斓苣甫，放置在右侧.增加顾客反馈81|

9.增加公司简介.增加服务承诺.增加买贵退差价（同匕缅城店铺的商品，货到101112后天内）.增加店铺品牌软文（类似凡客）.支持信用卡支付.增加友窿锻7131415专人长期负责寻觅高质量的店铺联友情链接.增加购物流程，放置在首页底部.1617分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放酶牌主题优惠活动.分类页面的底部,放置买家必读.登陆到各大搜索引擎1819（）:商品页面时间个星期内人员美工，文案―4工作设计美观，简洁的商品介绍模板要注重页面打开速度和视觉效果的平衡要求.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格（可参考排1名靠前的同类商品使用的关键词）.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段.商家促销放在靠上位置

23.放置收藏品,收臧茴甫4M J.商品介绍,先放大图片,然后按照为什么要买为什么要在我家买为什么要今年天买’5来鞋.热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置.有写软文的67就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后.放置热销商品，分类.放簧邮卜8T0P49月第承若.橱窗推荐，只给快下架的主打商品10

三、客服问答标准化管理时间长期人员所有客服工作规范化客服对顾客的问题的回答内容.用或者保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选1TXT WORD择出回答最全面和详细的作为标准回答.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到2对所^的回答前，者助眨‘亲，，最廨助眨语助词，类（以‘呢，哪，啊’3,

四、客户互动时间长期人员策划工作与客户保持良好的交流和互动内容.时常举为客户体验文章有奖评选，写超过字，就有奖品.会员日12002

五、推广营销时间长期人员全部工作主要涉及店铺活动和部份推广业务.软文要求1编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或者店铺的名字即可，不用写链接1产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止2也要提出意见和批评，更显得真实3推广渠道相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间、微博1的优化页面的主题内2HTML SEO店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息3单页优化排名，链接到网店相关单品要求

2.HTML SEOGOOGLE.BAIDU⑴关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的页面下需要有格式的留言板或者论坛发布各种包含相关关键词的文章2TXT.淘宝客要求3设置商品选择当季热销商品1⑵选择图片漂亮，清晰的选择有比较高销售记录的商品3尽量设置比较高的佣金比例

4.淘宝直通车要求4选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好1设置投放地区人群年龄时间22选择图片漂亮，清晰的吸引人的33一元起拍要求

45.根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部份进行元起拍以达到会萃人气11的目的每周更新一次产品一次推出个商品25一元起拍的商品不在首页浮现只浮现在一元起拍专区

3.活动报名6要求每周关注新的相关活动，并报名参加.综合利用秒杀限时打折,聚划算，优惠券，淘代码，等活动

7.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广类似淘宝天下，口碑等8HITAO,

六、信誉倍增管理时间长期人员一个客服工作在合法范围内，快函是高店铺信誉程度举例个商品谢白，总价格超过元，可以包运费

1.

3200.满元，可以送广告商品小样，需另拍

2200.第件半价等于打折3275

七、好评打分提醒时间:长期人员一个客服工作顾客收货后的问询和对于评价的善意提醒要求.随产品附送店卡，提醒顾客赋予好评和打分

15.在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话问询顾客是否收到货，并对2货物的评价如满意，则请顾客及时赋予好评和所有项目分好评返现奖励提高保持动态评分.…5如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时赋予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）例物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以赋予至」元的店铺抵扣券,用于下次购5I10物抵扣.对于客服,如果浮现一次中评（分）,奖金扣元，浮现一次差评（分）,奖和口331001300元.如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部份的奖金如果顾客评价得分超4过上月则奖金根据超过的百分比提高，比如网是高到则奖金当月增加元，以此类推100如果顾客评价得分少于上月则奖金根据超过的百分比降低，比如从降低到则奖金当月减少元，以此类推，若处罚金额超过奖金部份，则从基本工资中扣200注奖罚可以根据实际情况而定

八、会员管理时间长期人员一个客服工作已购买产品的顾客的针对性营销内容.制定会员制度，普通会员，高级会员，会员不同的优惠比例1VIP.利用插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知（灵购、多卖）2APP.联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区浮现3

九、商品排序管理时间长期人员一个客服特点针对标准化产品内容每天搜索对照我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，1•如果不是，则针对进行优化和调整.利用里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现,则及时删除，并2APPSTORE修改后重新登陆（生经）e

十、店铺初期站内推广方案（初稿）公司及产品信息概述…….推广策略1主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域天猫店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的推广目标2通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的婚户及深化，使店铺为淘宝商城占领一定地位的品牌田苗店.区域性推广计划及既定目标3以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三福盼第一部份店内推广主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部份产品的促销优惠活动其促销工具有满就送，限时打折，搭配套餐标题关键词优化热门关键词、款式、材质格式材质+样式+产品名称+型号+优惠信息产品上下架时间总产品数/天数=每日上架产品数每天上架产品数/每天上架小时数=每小时上架产品数整店优惠活动满减满送积分此类1500100o o500200⑵满元元换购2+1收藏店铺送小礼品，或者减元现金包邮314⑸全场折**会员价，价VIP⑹现金券、红包部份产品的优惠活动单品包邮购买其他产品也包邮1⑵买产品送产品2A B新品预售33单品打折尊享价4VIP限时打折55进度及目标估计天完成整店及部份产品的调整及实施10—15第二部份淘宝站内推广淘宝站内推广主要又分为三块稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广稳定的推广主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定主要的方式有⑴钻石展位淘宝直通车⑷淘宝客淘代码23sns5短期的活动推广主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期B内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买⑴购买帮派广告位参加淘宝各类主题活动元旦中秋、国庆等一元拍、荷兰拍超级买家秀或者买家234分享⑸秒杀⑹团购淘宝影响较大的一些活动淘牛品淘淘抢购128003⑶淘宝专属购⑷试用中心论坛社区推广VIP C.淘宝社区推广论坛，尽量发菁华帖热帖淘画报将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量加入商盟或者一些流量较大的相关帮派优惠信息区发布信息网店自己搞在线活动推广自己建立帮派招收会员进行推广进度及目标本部份主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺,需要其他部门进行配合,将潜在消费者转化成客户第三部份淘宝站外推广主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法其包括像推广、博客、SNS微信推广等一系列手法。