电梯售后服务方案

电梯售后服务方案本着诚信为本，服务至上的理念，我公司为全球用户提供集客服中心、远程监控动态管理、云数据管理、故障预警保护、紧急故障救援、物联网远程服务等功能在内的智能化、数字化、人性化服务，助力世界建筑出行，服务全球用户对该项目所提供的电梯，我公司将提供如下售后服务内容

一、质保期内

1、质保期所投设备竣工验收合格后免费提供个月质保期O

2、我司将在设立维保机构并配备经验丰富并取得上岗证的电梯维修保养人员，全年365天，每天24小时服务响应，确保电梯出现故障时30分钟内到达现场维修，并负责60分钟内排除一般性故障，确保电梯安全、正常运行公司设立全国免费电话XXX及维修电话XXX,以确保售后服务工作的可靠与有效

3、XXX将在项目地区设立原厂备品备件库，以便及时有效的更换零部件

4、质保期内负责对产品实行保修；正常使用过程中任何配件损坏，在质保期内负责免费更换

5、在正常的维修保养期间内，我公司维修服务人员对每台电梯将实行每月不少于二次主动预防性的维护保养工作，以减少或杜绝电梯故障的发生

6、每个季度与用户进行一次书面意见交换，即用户意见调查表，根据用户反馈和维修监督对电梯的巡视结果，不断改进我们的工作,更好地为贵公司服务

7、提供技术咨询、技术培训等系列服务提供完整的免费培训计划，根据采购人需求培训安全管理人员，直至能独立操作设备

8、实行一梯一档，建立每台电梯运行档案；

9、上述全部的售后服务工作，将直接接受用户监督与考核，每台电梯均设专门的维修档案，由用户与我公司共同分别保管，每次维修的时间、内容、质量及用户服务态度、技术水准等均请用户在维修服务卡上签署意见，公司设立专用投诉电话XXX及专用维修电话XXX,以确保售后服务工作的可靠与有效

10、所有质保期内的电梯经中国人保进行承保

二、质保期满后

1、免费保修期满后，需方可续签优惠维保协议（可选择大包或者小包，亦或双方友好协商）

2、在签订维修保协议后，对该项目电梯，我公司将免费提供机油、棉丝等保养用辅料，免费更换正常情况下损坏的电梯零部件

3、质保期满后以备件价格的7折优惠价格收取备件费，做到每季度至少对用户电梯进行一次全面的检修

4、我们秉承“尽心尽职，提供顾客与我们自己都满意的产品和服务”，以长年积累的经验和我们的研发为基础，对每一台电梯制定了一整套详细的维保计划，保证每一台电梯的高效、安全运转

5、协助用户建立健全电梯各项操作使用规程和管理制度

6、提供在用电梯的免费软件升级服务

7、全国免费电话XXX及维修电话XXX,以确保售后服务工作的可靠与有效。