会所管理制度

会所管理制度会所管理制度1第一章总则

1、本制度适用于XX商会大酒店休闲会所全部员工

2、本制度最终解释权；修改权属会所最高管理

3、本制度依据《劳动法》，结合休闲行业规章而定制

4、本制度秉着公正；公正；公开的原则进行、第二章考勤

1、员工上下班需点到，点到时间不到者，一律作迟到或早退处理迟到或早退按每半小时20元的乐捐予以惩处（不满半小时按半小时算）

2、员工不行以无故旷工，旷工一天罚款150元迟到超过2小时按旷工一天处理连续旷工三天或一月累计旷工四天，作自离处理

3、每月上班时间满30天的员工，每月拥有两天工休提前五天向管理申请每天限休一人每月10号前不考虑给同一员工批准休两天

4、员工通常情况下不赐予考虑休事假特别情况请假1X2天由会所经理批准，超过两天以上需店长批准方可生效事假不带工资，保底期间，另扣除当天应得工资的

1、5倍

5、员工因病假或因病辞职，必需提供正规医院的病历证明和收费证明否则作旷工或不予以批准特别情况酌情予以辞职

6、员工当月请事假；病假；超过三天，发放工资延迟相应的天数

7、管理因生意原因合理要求技师加班不加班着罚款20元每次加在意外情况显现时按时实行措施掌握局面，擅长用各种形式解决问题第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训

1、道德培训包括员工的职业荣誉感、职业看法、敬业精神、道德标准、团结协作精神、行为标准

2、专业技能培训包括专业学问、技术、服务技能等第四章工作纪律第十五条考勤正常上班时间为1400X2200,周末和节假日为1000X2300o不准迟到早退或擅离岗位，若有特别情况确需请假，须提前向负责人提出申请，经同意并布置人员顶岗后可离开第十六条值班若遇到特别情况需早晨提前上班（顾客预定打网球），或晚上拖后延时，部长应按时布置人员值班（以轮番方式布置）第十七条保洁员工上班后的首要工作为清洁卫生（时间30分钟），服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面、台面、玻璃门窗、设备装备等无尘光滑、摆入整齐、空气清爽在一天的营业时间里按时整理、按时清洁第十八条到岗清洁完毕，各岗位服务员必需在本服务岗位做好各方面的准备，精神饱满、训练有素地等候营业的开头第十九条在岗在规定上班的时间内，各岗服务员必需坚守岗位，为顾客提供周到服务不得擅自离岗或串岗，除有特别情况，在部长的旨意下，可到别的岗位协作服务第二十条职责各岗位员工对本岗位器材和装备的完好率负责，在服务中按时发现器材损坏并当面对顾客指出，向会所负责人报告，便于索赔，若服务员不能按时发现器材或装备的人为损坏或遗失，则视为严峻失责，损坏或遗失的器材须由此服务员按原器材本钱价加倍赔偿第二十一条会所员工须严格遵守《会所员工行为标准》第二十二条会所员工须严格遵守

1、严格执行上下班时间和操作规程，不得私自提前或拖后清扫卫生,工作时间外不得在会所滞留（值班员除外）

2、除保洁时间外，各岗位员工必需保证各消遣点全天候干净卫生

3、不得在开单后就置顾客于不顾，必需确保顾客在消遣的全过程得到完善的服务

4、不得擅自离开工作岗位，若有特别情况不得不临时离岗，需提前跟主管请示，得到答应后，方可走开

5、上班时间不得随便接打私人电话，即使有意外情况，通话时间不能超过三分钟会所管理制度3

一、美容师仪容仪表

1、每天着装干净，淡妆上岗，微笑服务

2、头发应常常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味

5、工服和工鞋应保持洁净干净，不留污点，保持清爽亮丽

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热忱，运用礼貌用语

二、员工日常行为标准

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟处处理

3、上班时间不得在美容会所大声喧哗，吵架，睡觉

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟处处理

5、上班时间无紧要事情，不得屡次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟

6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话

7、爱惜公共物品，仪器装备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤

8、严禁在顾客面前发生争吵，商量美容院及其他顾客问题，时时留意自身修养，保持良好形象

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后谈论其它人和事

10、不得与顾客发生争吵，要耐烦与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象

11、遵守店内规章制度，轮番值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成

12、施行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作

13、树立剧烈的责任心，爱惜公共财物，不得偷盗和铺张，操作完毕，物归原处，摆放整齐

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦

16、维护好自身形象，语气柔软甜蜜，微笑服务，物品轻拿轻放关门开门留意不要发出声响，以免惊醒客人

17、认真协作工作，听从领导布置和调遣，违者视开除处理

18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象

19、员工之间不得相互包庇隐瞒，违者重罚

20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步

21、维护美容院利益，不得带心情上班，应制造良好的工作气氛和环境

22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的，企业形象

23、树立良好思想品德，公共物品丧失，客人物品在本院丧失，假如顾客直接交与美容师负责，负责人担当一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体担当

三、卫生制度

1、施行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天干净洁净

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放

3、操作完毕，将物品擦洁净，放回原处，摆放整齐

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗洁净，做到操作前和操作后两次消毒

5、推车放回原处，车面清理洁净，抽屉洁净干净，不乱堆乱放

6、喷雾机不运用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持洁净干净

8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干

9、产品展柜应保持洁净，玻璃应擦洁净

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必需全面保持洁净干净，爱惜花草按时浇水H、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持洁净，物品摆放整齐

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持成天洁净

13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天洁净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款

14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天洁净、衣服应每天扫尘整理

15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤

16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必需擦洁净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放

17、拖鞋应做到每天清洗，轮番值日，保持鞋柜洁净无异味

18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，按时清理，做到无异哧

19、顺手关门，轻关轻开，不得发出声响

20、节约水电、做到人走关灯、关水

21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉

22、吃完饭，电饭锅、碗盘整理洁净

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工

2、每月3天公休，提前1星期布置，节假日照常上班

3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理

4、有事须提前请假，如遇特别情况，需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工

5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准否则，按旷工处理

6、请自觉遵守规章制度，不行谎报军情，相互隐瞒，一经发现，双方各扣50分

五、顾客管理制度

1、对待客人要热忱，有礼貌，运用文明用语如“欢迎光临“、”请“谢谢、“对不起“、“谢谢光临“、欢迎下次光临”等

2、定期打电话给客人，提示客人护理时间和下次护理的时间

3、对新客人和特别情况的客人，护理的第二天必需电话跟踪

4、节假日打电话或短信问候，强化客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感

5、列出每月过华诞的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请华诞礼品或共同庆祝

6、对于第一次来询问的顾客，应协作客人认真填写顾客档案，布置合理的流程

7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不行偷工减料，应付客人，一经发现重罚

8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼赔礼,第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格前方可上岗

9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理

10、假如是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权担当

11、热忱对待每一位客人，不准分上下贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待

12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的看法，合理地布置流程及家居运用产品

六、财务制度

1、除收银员以外，任何人不许私自收钱

2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号

3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明

4、美容师离职前全部工作需交接好，美容师全权担当

5、如发现收银员玩单，罚款，开除，并交往公安部门处理

6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，惩罚，视开除处理，情节严峻者交往公安部门处理

7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严峻者,交往公安部门处理

8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付

七、库房管理制度

1、库房管理人员应按时盘点，做好出库、入库账

2、每月制定上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付

3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账

4、保持货物充足，特别情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节

5、每月一瓶产品需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效增送产品，需有签字方可出库否则视为缺货按实际金额赔付

6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资,情节严峻者，交往公安部门处理

八、嘉奖制度

1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖XX分

2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司接受了，并给公司带来效益，奖XX分

3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖XXX元现金或产品

4、销售达XX元客装产品（需现金），奖XX元

5、每月销售达XXX元客装产品（需现金），奖XXX元

6、连续2个月超额完成任务，奖金XXX元，（如第3个月没超过，奖金没有）

九、惩处制度

1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金

2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理

3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处

4、上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣50分

5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市话），长话以实际金额的5倍罚款

6、不听从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理

7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成

8、卫生包干区不洁净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处班上点着，予以点钟相同的提成予以嘉奖

8、如有特别情况，需要请事假的（必需情况属实）请假两小时以上，算半天工资扣除工资20元/半天5小时以上算一天按本制度第四条处理

9、上班时间私自外出，做私事而影响工作的按20元/次予以惩处动态牌挂尾牌

10、请假须提前一天交上级批准前方可生效，零时假除特别情况外不得电话请假否则按旷工处理第三章日常行为标准

1、员工要讲仪容仪表；仪态和礼貌；礼仪上班必需穿工衣戴工牌不能留指甲，涂指甲油；戴戒指；手链等饰品男员工不得留胡须，头发不得染色女员工上班不得披头散发，不准染怪色女员工上班化谈妆，保持清雅得体，不行用浓味香水走路姿态自然大方，违者罚款10元/例，赐予惩处

2、员工必需听从上级工作的，合理布置和调动准时完成任务，不得拖延或拒绝上级布置的工作视情况严峻赐予20XXX元予以惩处

3、礼貌待客，不准粗言秽语挖苦他人不准有对客人不理睬的行为;不准与客人争论；遵纪守法，听从部门管理的工作指挥和临时调配

4、遇到客人要停止让道，并问候客人或点头以示礼貌

5、员工不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常工作，影响工作制度执行的行为违者罚款50元/次

6、员工因疏忽而损坏公司财务，应依据该物价要求员工做相应的赔偿如因有意或违纪而导致损坏公司财务，则按该物价的10倍惩处并给与纪律处分

7、如员工在公司内盗窃任何物品；无论物品属于公司；客人；同事一律按该物价罚款10X20倍并立刻开除情况严峻交由司法部门处理在公司范围内捡拾任何物品应立刻上交视情节不交予以惩处，上交予以嘉奖

8、上班时间内严禁在营业区接打私人电话，吃东西，与同事吵闹喧哗否则罚款10元/次

9、严禁在营业区域打架斗殴否则罚款50元/次情节严峻开除处理并移交司法部门处理

10、不得私自挪用；动用公司物品否则赔偿物品并处以10元/次罚款

11、技师遭客人投诉2次以上者（技术方面），停牌；停薪培训合检前方可上岗服务看法方面处以10元/次罚款

12、工作时间内，任何人不得在营业范围内吃零食；抽烟；非工作原因技师不得聚在走廊过道上闲聊违者罚款10元/例

13、在公司工作期间，不得打架骂人；造谣惹事；如有发现罚款XXX元严峻者移交公安机关处理，并给与开除

14、员工如下班后不在宿舍住，必需请示管理如出任何意外，员工自负后果

15、员工按责任制来清扫分配的卫生区域管理不定期的检查，不合

16、何员工不得组织煽动或参与闹事，怠工，罢工，拉帮结派，搞小团伙违反国家法律轻者书面检讨予以50元的罚款重者立刻开除送公安机关

17、严禁外来人员来公司留宿特别情况需经店长批准第四章技师上钟规程

1、技师接到调派指令，无特别情况，必需在4分钟内到达包厢，否则做过牌处理罚款10元/次

2、技师之间不得相互推点任何技师不行挑客；退客；不行擅自串房；不行拒点；公司通知加班不加班者；推延上钟等处以10元每次的罚款

3、上点时间内不得吃东西；看电视；接打电话；看信息；玩手机手机模式应为震惊或静音否则罚款15元/次

4、上点时间必需满时；不得漏部位少时到达5分钟以上者（无特别情况）罚款20/元每次

5、为客人服务必需热忱周到，不得顶撞客人，否则50元/次情节严峻者，查清情况属实做自动离职处理、

6、上点时；出勤不出力必需站立服务不得与客人抱成一团及陪坐否则罚款50元/次

7、技师上钟有义务主动；主动按时向服务员反应房间信息如茶水,饮品是否到位

8、技师上钟倒水泡脚不能将大量的水弄到地板上被退钟应视为正常现象，不能有不满的心情行为否则罚款50元/次

9、技师进包厢后不得无故进出上点时间必需在包厢内否则处以104元/次罚款

10、若有客人损坏房间物品不得瞒而不报不得主动提出帮客人打折否则罚款被损物品之估价第五章劳动条例

1、公司用员工施行双方公平、自愿的原则

2、员工在公司显现严峻过失或其他不称职举动，公司有权赐予辞退

3、公司因经营策略调动，有权确定裁减人员，被裁定人员不得提出无理条件公司裁员提前通知

4、员工有权辞职，提前一月提交申请需店长或经理批准方可办理各项手续员工自通知之日起只限留3天结算工资后需搬离宿舍

5、员工因违反规章制度，依制度被解雇的，无任何工资自离扣除50%的工资

6、员工上班必需满5个月以上方可请长假，特别情况除外第六章公司嘉奖制度

1、每月公司评出1名优秀员工按员工的投票方式及管理依据实际情况而定赐予20元X50元嘉奖

2、每月评出最受顾客欢迎奖一名（即每月点钟数最多者，点钟数最少达40个）嘉奖20元X50元

3、每月评出钟数最多技师一名赐予嘉奖（提成必需高于保底）嘉奖50元提成到达1800元者，奖50元/名到达20XX元者，奖XXX元每名到达2500者，嘉奖200元每名

4、推销贵宾卡者、嘉奖该卡金额的1%、推销修脚者，奖2元/位（由修脚技师赐予）推出足光粉，1元/包老姜王2元/包火动力5元/瓶……

5、全勤奖50元/名（当月不迟到，不早退，不旷工，不请假）

6、讲究职业道德，发扬拾金不昧的精神拾到物品按时返还总台或上交嘉奖10X50元嘉奖

7、休假，下班后加班上点者嘉奖2元/点

8、在本公司工作满一年，赐予年终奖XXX元/人、满两年；赐予200元/人三年以上者；赐予500元/人

9、⑴结婚，婚假为7X15天，公司赐予200元表示庆贺予以3天带薪假⑵丧事，丧假为3X7天公司予以200元表示哀悼（限父母）予以3天有薪假⑶华诞，送假一天，公司予以红包表示庆贺⑷生病住院，公司予以50X200元探望

10、荐贤补助；为公司推举人才建议补助；为公司提出合理建议，被接受者节约补助；为公司增升节支；等等赐予现金嘉奖为创立公司良好形象；增加员工素养；增加员工自我约束；真正做到店兴我荣，店衰我耻特制此制度，望各员工自觉遵守执行经理或店长签字员工签字会所管理制度2为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为标准，特制订本制度第一章宗旨第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、消遣、聚会的社会场所小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，胜利会所应当是业主私家客厅的延长第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动,强化住户之间的沟通和联系，表达小区充满活力，蓬勃向上的生活气息，成为业主们消遣休闲、沟通的中心，成为他们业余生活不行缺少的一部分本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、消遣、休闲和沟通的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、主动向上的文化气氛第二章会员消费第三条小区会所施行以会员制为主的管理模式，会所内的全部设备只提供应本小区之为业主、住户及嘉宾运用第四条凡小区会所的业主、住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优待享受会所内各类消遣设备（正常价格的六折优待）第五条经业主或相关人员推举之嘉宾，可享受正常价格的八折优待，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优待）第六条前来会所消费消遣的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕后回总台结完账时，再交还本人（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费）第七条会员在会所消遣消费时，应遵守本会所之各消遣点之管理制度,接受会所管理人员的指导第八条到本会所消费的会员，年龄不小于十二岁，不大于六十五岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属伴随下，方可消遣消费第九条会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于暴露的衣服第十条会员在消费期间请勿吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身消遣第十一条会员在会所消遣，应爱惜会所内的设备，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿第三章人员素养与员工培训第十二条会所管理人员的素养要求

1、较高的政治思想素养会所管理人员必需正直、老实，具有完善而高尚的人格，坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德，严于律己，勇于担当责任，对工作充满信念

2、有肯定的领导才能能有效利用和掌握会所人、财、物等资源，充足调发动工的主动性与制造力，营造良好的集体气氛，为顾客制造最正确最优质的服务，为地所制造良好的经济效益

3、有肯定的专业文化学问和专业技能会所服务，触及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备肯定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设备到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出理想的会所气氛，给客人提供视觉、听觉上的良好享受同时，会所管理人员在与顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维机敏，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服务作为会所管理人员应了解会所各工程的活动规章、要求、原理，并在进行中保持良好运转

4、具有经营意识会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变力量，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法第十三条会所服务人员的素养要求

1、敬业勤奋，精力充分、热忱周到为客人提供服务；

2、会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充分的精力；

3、热忱周到为客人提价服务；会所服务人员应具备开朗的性格（性格外向），热爱自己的工作，提高对专业的爱好

4、有肯定的专业文化学问和专业技能肯定的专业文化学问，有利于精确的理解和快速把握各种设备、装备的运行原理、运用、维护、保养学问及各工程的活动规章，也有利于与顾客的沟通

5、有肯定的应变力量。