办公管理制度

办公管理制度办公管理制度1第一章总则第一条为了强化公司全面管理工作，使日常行政办公管理向科学化、系统化、网络化高水平发展到达各项管理工作以人为本，着力推动“三个转变”，一是推动转变管理思维和管理理念的转变二是推动个别被动管理向全面主动管理转变三是推动由粗放式管理向转细化管理转变以为统领，全面完成公司规划目标，特制定本制度第二条本制度对公司办公室日常行政办公管理的任务，权利和责任进行了标准和细化，从而不断改进和完善提高综合部门的管理水平真正起到参谋助手、组织协调、服务保障三大职能作用第三条办公室人员要提倡六种良好风气

1、勤奋学习、学以致用的深厚风气

2、自觉探究、开拓创新的深厚风气

3、大张旗鼓、争创一流的深厚风气

4、严谨细致、埋头苦干的深厚风气

5、严守规则、极端负责的深厚风气

6、甘于奉献、洁净干事的深厚风气第二章办公室日常行政办公管理的任务、权利第四条依据办公室在日常行政办公管理工作中应具备的三大职能作用、结合我公司已经制定出台的原有规章制度、对办公室的管理任务、权利在如有违犯，发现一次按罚款10元一次处理，屡犯者将从严惩罚

8、电脑室装备应由专业人员操作、运用禁止非专业人员操作、运用，否则，造成装备损坏的应照价赔偿

六、会议室管理

1、为确保会议室的合理运用，将指定前台接待员对会议室进行有效管理各部门在运用会议室之前，至少提前半天向行政部进行预定，由行政部合理布置

2、会议室运用完毕后，运用部门应按时进行现场整理、仪器装备复位，个人物品和垃圾请随即带离现场防止影响后面部门的运用

七、办公用品领用规定

1、选购选购工作要科学、合理，增加透亮度选购前，应做好市场调查，充足把握欲购物品的性能、价格及附加优待条件，货真价实，物美价廉由行政部统一选购，以便降低选购本钱

2、入库对选购回的办公用品进行入库登记，库存办公用品的种类和数量要科学确定，合理掌握常用、易耗、便于保管和适于批量选购的办公用品可过量库存防止不必要的储存或过量积压，确保供应好、周转快、消耗低、费用省

3、领用员工因工作需要，申领人应前台办理申领手续，行政将视工作需要发放办公用品

4、回收员工离职后，应将办公用品交还行政，对于价值贵重的办公用品及装备，假如发生丧失损坏，应折价赔偿，在工资中扣除

八、以上规定既公布之日起生效，如有违犯将视情节轻重作出相应惩办公管理制度3

一、但凡公司全部员工在上班期间，肯定都要做到穿着整齐一律都要佩戴司徽（高层领导除外）和着工装上岗；如有违者，公司将分别对员工本人赐予5元/次（由部门负责人亲自执行）对部门负责人本人赐予10元/次的经济惩罚公司高管也要着工装上岗，违者也将赐予20元/次的经济惩罚（注质检部、物流部、仓库的全部员工，在日常工作中可以不着工装，最好是穿工作服，但早操和重大活动期间，必需要着工装）

二、全部员工在上班时，必需保持良好的个人形象和个人卫生要把发型修饰得当、梳理整齐，不准把头发染成怪色男士不准留长发、长胡须和长指甲，其发标准为前不过眉、后不触衣领；女士要做到淡妆上岗，长发不要披肩，指甲也不要过长，并不要佩戴比拟张扬的饰物，身穿衣物也要做到常常换洗，特别是身穿的内衣衣领要始终保持洁净无污如有违反上述规定者，将对员工本人赐予5元/次、对部门负责人本人赐予10元/次的经济惩罚，并责令立刻改正如惩罚后仍没有按时改正者，将待岗实习七天，工资等一切待遇都按本岗位实习期望遇发放

三、工作时间，全部员工都要坚守岗位，一律不准任意脱岗、串岗和离岗，特别是仓库重地；一律不准在其它部门无事闲聊、闲逛或干与本人业务无关的事情，以及找借口拖延工作时间如有违者，一经有人举报并查实或被主管领导当场发现，对当事员工和该部门负责人及所串部门负责人都将赐予10元/次的经济惩罚

四、工作期间，一律不准私看与公司业务无关的报纸、杂志和刊物等（公司高管及部门负责人特意布置的工作除外），一律不准听音乐和打瞌睡（如的确显现身体不适等特别情况，必需向本部门负责人或上一级主管领导告知）或做与工作无关的事情等；一经发现，将对本人赐予5元/次的经济惩罚（如本部门负责人及其它部门负责人也在场，也将赐予同样惩罚）;部门负责人自己违反的，将赐予10元/次的经济惩罚

五、一律不准任意上网聊天和玩游戏等，如的确是工作需要，必需要先向主管领导请示，经批准前方可进行；否则，对员工本人赐予10元/次的经济惩罚（由部门负责人执行），如部门负责人违反者，将赐予20元/次的经济惩罚

六、各个部门都要保持良好的工作环境，主动做好本部门及行政划分区域内的卫生清扫和清理工作，每个部门都要建立卫生值日轮番表，要落实专人负责每天的卫生清扫和清理工作；一旦公司有大型活动时，如个别部门因忙于工作不能进行公共区域的卫生清扫和清理时，要和临部门负责人协商解决的方法，等活动结束后再补偿此项工作；如有违者，将对部门负责人赐予10元/次的经济惩罚

七、各个办公室的办公桌上都要保持卫生洁净、资料存放干净，绝不答应杂乱无章，如要长时间离开办公室时，除妥当保管好重要材料和数据外，要把全部物品收放整齐，并把椅子推靠在桌边如有违者，将对当事员工赐予5元/次的经济惩罚；如有部门负责人违反者，将对其赐予10元/次的经济惩罚

八、工作时间，各办公室和各办公区域及有代理商时，一律不准大声喧哗、唱歌、吵闹、闲聊；一旦显现此类事情，首先将对本人进行提示，不听劝阻者，将赐予10元/次的经济惩罚一律不准打架、斗殴和惹弄是非，如一旦发生此现象，情节较轻的，将对冲突挑起人进行XXX元的经济惩罚，对另一方也将进行50元的经济惩罚，并在公司全体员工大会上作以检讨，情节严峻者将开除公司

九、接待来访客户和业务洽谈及接听客户询问电话时，肯定要注意各方面礼仪，其标准为

1、和客户沟通、沟通和解答问题时，一律要用一般话，严禁带有地方方言

2、无论何时何地，每当路遇客户和经销商时，肯定要主动主动先打招呼‘老师好!

3、接听来访电话时，必需首先客气地说您好!我是神农科技XXX部XXX,很快乐为您服务，;接听公司内线电话时，必需说:，您好!XXX部XXX、

4、见到公司领导时，必需主动打招呼，您好!XXX领导）就坐时，必需起身迎接领导，并让领导先坐下

5、到各部门办理业务时，必需要先敲门，经对方答应后，方可进入如有违反上述规定的，对员工将赐予5元/次的、经济惩罚，如有部门负责人违反者，将对其赐予10元/次的经济惩罚

十、在公司里，肯定要互相尊重、友好相处，一律不准任意顶撞公司领导，轻者将赐予XXX元的经济惩罚，并在全体员工大会上做检讨，重者将立刻开除

十一、不准任意运用公司电话闲聊，更不准任意因私事拨打公司长途电话如有违者，一经发现属实，将对当事者所运用的话费预估，并对其赐予10倍的经济惩罚，并在本部门会议上做检讨

十二、未经其它部门负责人答应，一律不准运用其它部门的电脑不准到其它部门任意翻阅文件、资料、账簿和函件，如有违者均按涉嫌偷盗公司机密处理，一旦经公司董事会调查核实，对情节较轻者将赐予XXX元的经济惩罚，并在全体员工大会上做检讨，对情节严峻者将赐予开除并移交司法机关处理

十三、本部门的电脑，一律不准其它部门人员和外来人员任意运用和操作，否则，将对本部门负责人赐予50元/次的经济惩罚本部门的电脑必需设置密码，密码要由该负责人掌管；各部门的重要资料一律不准放在电脑桌面上，如有违者，对该部门负责人将赐予20元/次的经济惩罚，如发现有私自将密码透露他人者，将对其赐予50元/次的经济惩罚另外，u盘、硬盘要按公司规定执行，并由专人管理，内存的业务资料，不经z总批准同意，一律不准擅自拷贝给他人，内存的行政资料，不经王总批准同意，也一律不准擅自拷贝给他人，违者按泄露公司机要文件，并按照公司《企业保密规章制度》执行

十四、严格管理好公司各方面资料，如未经部门负责人指派或公司主管领导批准，任何人不准任意索取、打印、复印和拷贝其它部门的资料；无工作需要，任何人不准任意擅自进入市场部、财务部、档案室、仓库及各部门负责人办公室，如有违者，将对当事人赐予20元/次的经济惩罚，对该部门负责人将赐予30元/次的经济惩罚

十五、肯定严格遵守公司上下班制度，一律不准迟到、早退和任意旷工，有事做到请假（电话请假无效）如有违者，将赐予10元/次的经济惩罚，特别情况除外（包括自己或直系亲属有病住院并能开据市级以上住院证明及遇到紧急交通事故者除外），如一个月内有连续两次迟到或早退者，将赐予20元/次的经济惩罚；如有月考核资格的员工或部门负责人，将取消月考核资格；无故旷工者，将赐予30元/次的经济惩罚，连续累计7天者，公司将赐予开除

十六、全部人员如有事需要请假，必需经部门负责人或公司主管领导书面批准同意后，并把请假条交到行政部加以备案，如有违者，公司将按任意旷工赐予处理，并对其赐予20元/次的经济惩罚

十七、全部员工一律不准代他人签到，违者按共同迟到或早退处理，屡教不改者将赐予开除处理

十八、在月末统计考勤时，全部人一律不准在任何空白考勤表上私自进行补签，因工作原因未按时签到者，事后应按时请部门负责人审核签字，与次日一早递交行政部进行补签；否则，将按任意旷工赐予处理

十九、因业务需要加班时，首先经本部门负责人向主管领导提出申请，经主管领导批准签字后，再递交行政部进行备案；否则，公司将不赐予加班费一律不答应加班补报

二十、全部员工在工作期间一律不准擅自外出，如有特别情况时，应向主管领导申请同意前方可（擅自外出者不准超过一小时）；全部员工都要坚守工作岗位，如没经本部门负责人同意，无故离开本部门15分钟以上者，一律按脱岗处理，并对本部门负责人赐予20元/次的经济惩罚；如高管违反者，也将赐予30元/次的经济惩罚

二十一、上班期间，一律不准在办公区域吸烟，如有吸烟者须到卫生间（王总办公室除外）如有违者，对员工将赐予10元/次的经济惩罚（由部门负责人执行），部门负责人自己违反的将赐予20元/次的经济惩罚（部门负责人自罚），高管违反者将赐予30元/次的经济惩罚个人吸烟时肯定要留意安全、卫生，一律不准随地乱扔烟头，违者按吸烟惩罚（请大家相互监督，如有不接受者请向z总直接投诉，并赐予投诉者以罚款金额一半的嘉奖）

二十二、全部员工（包括中高层）工作时间内，一律不准吃零食，违者将赐予5元/次的经济惩罚

二十三、禁止在办公场所进餐（市场部值班人员、少数民族员工、特别情况除外）一经发现，将赐予当事员工5元/次的经济惩罚；午餐要统一进餐，进餐时一律不准饮酒，一经发现将对当事员工进行10元/次的经济惩罚（由部门负责人执行），如有部门负责人自己违反，将对其进行20元/次的经济惩罚；在业务宴请中，任何人都不答应过量饮酒，以免影响正常工作

二十四、公司员工一律不准在公司为自己的电动车充电，一经发现将对当事者进行10元/次的经济惩罚（由部门负责人执行）；如一旦发如今其部门充电并未按时制止，将对该部门负责人进行50元/次的经济惩罚

二十五、全部员工肯定要保存和管理好公司一切财物，一律不准把一切物品带出公司（包括烟灰缸、茶杯和全部办公用品及各种设备），违反者将对其进行物品原价值10倍的经济惩罚如有偷盗公司及他人财物者,经调查属实后，一律开除公司

二十六、全部员工，一律不准在市场和公司肆意散播对公司不利的言论；如有违者，经调查属实后，轻者处于XXX元的经济惩罚，重者将开除公司

二十七、因工作之便私拿回扣或收受贿赂者，经调查属实后，将一律开除公司；私自侵占公司财物的，轻者由公司董事会确定处理，重者移交司法机关进行处理

二十八、如执行力不到位（按各部门执行力细则为准），将对员工进行10元/次的经济惩罚；对部门负责人进行20元/次的经济惩罚

二十九、开会时，手机如有响声，将对员工进行10元/次的经济惩罚；对部门负责人进行20元/次的经济惩罚、对高管进行50元/次的经济惩罚

三十、南北物流、南网络部、公司仓库，一律不准让公司以外的人员（包括员工家属）进入，领导观察、公司产品及材料供应商或公司上层领导答应的人员除外；如有违反者，第一次将赐予该部门负责人50元的经济惩罚，隐瞒不报的，一旦公司发现并查清现实后，除直接取消该部门负责人的年终奖金外，对该部门全部员工也将进行每人50元的经济惩罚，如再有如此事情发生，将对该部门负责人做严格处理

三十一、公司统一下班后，各部门都必需检查和关闭好全部门窗及一切用电装备（包括灯、电脑复印和打印机等）；否则，将对该部门负责人进行20元的经济惩罚；第二次显现此类事情，将对该部门负责人进行50元的经济惩罚；如第三次再显现此类事情，该部门负责人将被待岗10天，并享受本部门实习工资待遇

三十二、部门的值班工作，由本部门负责人亲自布置，全部员工不准到三楼宿舍休息，违者将对本人及该人部门负责人分别进行10元的经济惩训rm办公管理制度4公司办公区管理制度为强化办公区的管理，制造文明的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，有利于公司各项工作的开展，特制定本规定第一章办公环境第一条办公桌的摆设应统一标准第二条非办公时间，桌面只能摆放笔筒、电话、台历、文件栏和电脑；办公时间办公席位须保持干净，办公物品摆放井然有序第三条任何人员禁止在公司办公区内吸烟，见到客户抽烟的要予以礼貌制止第四条各部门应尽量选用符合环保要求的办公装备，并报行政人事部依据公司选购管理方法选购第五条工作人员在办公场所沟通工作要做到谈话语音适中，以免影响他人办公第六条留意保持办公环境的清洁，不得乱丢纸屑、随地吐痰等第七条办公区内及个人席位不得张贴、悬挂、摆放各类与本工作无关的宣传品及消遣饰品、挂件第八条需要进行宣传活动时，应按有关程序，经主管部门同意后，在规定的地点张贴、悬挂和摆放宣传品，并做到按时去除第九条办公室内离人后要顺手关好门窗、电灯、电脑、空调和饮水机等第二章工作人员行为标准第十条公司工作人员佩戴的胸卡，由公司统一制作；工作人员必需佩戴胸卡上班，相关证件不得借予他人运用第十一条公司职工应严格遵守各部门作息制度第十二条上班打卡后不得外出吃早点或办私事第十三条进入领导或其他部门办公室要敲门，公司员工与员工必需以职位称呼第十四条着装、仪表与礼节

1、公司办公区为公司员工办公的公共场所，全部员工均须穿着干净,保持良好的仪容仪表，不得披头散发、不修边幅，穿超短裙、运动衫、拖鞋、背心、短裤、奇装异服等；

2、皮鞋擦得洁净、光亮无破损；男员工袜子的颜色应跟鞋子的.颜色和谐，以黑色最为普遍；女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边；

3、微笑服务，主动与客户、长者、领导打招呼；留意言谈举止要大方得体、语速适中、不卑不亢；

4、在工作岗位时肯定要精神饱满，工作认真负责；第十五条移动与活动

1、工作人员严禁在工作时间串岗，以免影响他人办公

2、工作人员在办公区内应行动轻缓本制度中进行细化和明确第五条办公室人员在当好领导参谋助手方面，应做好以下工作

1、.做好上传下达、下情上报工作因此要常常学习和把握国家政策和上级指示，行业发展动向，结合我公司的特点，按时向公司领导提出有利于公司发展的合理化建议，供领导决策和指挥工作时参考对于公司确定和布置的工作事项，要按时传达给各部门及下属单位贯彻、执行并要把执行过程中的看法和结果进行分析、评判，再按时的反应给领导及有关部门把领导新的决策再传递到各部门及下属单位，做到上、下级沟通、互动

2、严格执行公司《关于会议制度的规定》组织布置好各种会议，作好会议纪录，对会议布置的工作，按时对承办人检查、落实要把承办结果按时向领导汇报，做到心中有数

3、认真落实公司制定的《新员工试用制度》和《员工甄选聘用管理方法》以公正、客观、实效的原则，帮忙公司把好用人关对到公司工作的新员工，要建立个人档案，试用期间要常常了解思想、工作、学习、身体等各方面的情况，并要征求新员工所在部门、单位的看法，拿出综合看法向公司总经理提出到期后是否转正的看法因公司发展需要公司定向聘请人员，由办公室根据公司制定的方法，对其办理手续，并要介绍公司简况，学习公司各项规章制度，与公司融为一体第六条办公室在组织协调方面，应完成以下任务

1、依据公司制定的《员工守则》要在全体新、老员工中进行宣传、学习、示范，使全体员工认识到，这不仅仅是公司从企业文化角度建立的规

3、公司工作人员不准在工作时间闲谈、进食及进行消遣活动

4、工作时间不得在工作岗位上阅览与工作无关的报刊、书籍，或通过网络阅览与工作无关的信息第十六条通讯与自动化装备的运用

（一）电话挂接

1、接听电话要文明礼貌，在铃响两声以内即应拿起电话听筒，并立刻向对方打招呼；通话时，恰当运用“您好、“请稍候“、“麻烦您“、“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语与尊者通话结束，须等对方放下话筒后，自己再放话筒，以示尊重对方；

2、在通话时，用语需简明扼要，提倡”三分钟原则”，一般电话尽量不要超过三分钟；所接重要的业务电话须有具体记录并存档备查；

3、接打电话时要顾全四周的人，不要语调过高，影响他人办公；

4、不答应运用办公电话聊天或联络私人事宜；

5、运用电话要轻拿轻放，爱惜公司办公用品

（二）计算机网络

1、公司工作人员未经答应不得任意拆卸计算机、安装各种软件、下载与工作无关的程序；

2、不得利用网络传递反动、黄色信息和带有病毒的程序；

3、留意网络信息保密，个人计算机要建立密码，不要向其他人员透露密码，离开办公区时留意关闭计算机，以防泄密；

4、禁止在联接互联网的机器上存放保密信息第十七条协作保洁工作公司工作人员也要尊重公司保洁工人，爱惜其劳动成果，共同维护办公区域的良好环境第十八条用餐要求

1、工作人员应按规定时间用餐；

2、留意排队打饭，不要在餐厅大吵大闹阻碍正常用餐秩序；

3、就餐应留意节约，餐后留意清理残渣剩饭；

4、尊重食堂师傅，有任何看法或建议请书面反映给行政部或管理部以作协调，不得擅自请改第十九条出勤管理

1、公司工作人员应严格遵守考勤管理规定；

2、工作人员因工作需要离岗时，需提前向所在部门经理申报，作好工作交接第三章保密、机要第二十条保密

1、工作人员对公司重要文件必需严格保密，各部门应当依据工作情况,进行保密教育和检查；

2、不得将保密文件任意复制、外借等；

3、运用计算机、传真机和复印机，应按时将保密文件保存或销毁保密文件不行任意摆放在桌面；

4、不得在非保密场所阅办、谈论机密第二十一条禁区要求公司工作人员未经主管部门批准，不得擅自进入会议室、重要接待区、主要领导办公室、无尘车间等区域在上述禁区岗位工作的人员除外第四章资产及财物保全第二十二条物品保管

1、爱惜公共物品，不得有意损坏，擅自外借，并有义务制止任何毁坏公物的行为；公共物品遗失或损坏应按时向主管部门报告，主管部门有权利责成有意损坏公物的人员赔偿损失，并对其进行通报批判；

2、办公区内严禁存放私人贵重物品，少量私人物品应随身携带或存放办公区个人专用柜子或抽屉中，共享空间严禁存放私人物品，只能存放与工作有关的物品；

3、办公区域内的全部公共资产由行政人事部门监管，任何部门或个人未经答应不得移动资产即定位置，若需移动应向主管部门申请，并由专业部门的人员进行移动；

4、车辆须停放在公司指定的停放车位，并主动接受主管部门调度第五章非工作时间秩序第二十三条非工作时间秩序

1、原则上工作人员在非工作时间不得在办公区停留；

2、工作人员在非工作时间需要加班时，应遵守本管理规定的各项条款;加班人员不得进入其他工作区第六章来宾接待与业务往来第二十四条工作时间的接待与业务往来

1、外来人员或各部门办理业务，应按规定执行；

2、工作时间原则上应防止私人会客，若的确需要接待应争取本部门领导同意；因私打电话必需简短；来访客人不得任意进入其他部门办公区，接待部门应对来访人员作好接待工作；来访人员的行为由接待人员负责

3、办公区拒绝任何推销活动第七章安全与紧急大事处理第二十五条留意安全

1、公司工作人员要有防火意识，不得违反规定运用电器，不答应乱接电源，私自接拉电线；禁止燃烧纸张；工作人员应了解火警等应急设备运用方法，熟识逃命路线；

2、对公司内人员可疑行为要按时报告，对公司设备可能造成损害的隐患要按时报知相关部门；

3、非部门专业人员应远离运转机器，任何人员不得私自开启、关闭车间机器；

4、工作人员应向所接待客户具体介绍办公场所管理规定，对可能引发事故的行为要予以礼貌制止第二十六条紧急大事处理

1、火灾、地震、楼宇塌陷等灾害及重大犯罪活动为紧急大事状态，并按有关原则处理；

2、强化监控，紧急大事发生时，听从公司的指挥，全部人员应沉着、冷静，按有关规定逃命，并主动爱护核心机密文件及重要器材的安全第八章督查与惩罚对违反本规定条款，有实施细则的根据实施细则条款惩罚，无细则视详细情况进行惩罚办公管理制度5

一、办公室管理条例第一章总则第一条为强化公司管理，维护公司良好形象，特制定本标准，明确要求，标准行为，制造良好的企业文化气氛第二章细则第二条服务标准

1.仪表公司职员工应仪表干净、大方；

2.微笑服务在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不行冒犯对方；

3.用语在任何场合应用语标准，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；

4.现场接待遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待；

5.电话接听接听电话应按时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长第三条办公秩序

1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的清静有序

2.职员间的工作沟通应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特别情况除外）

3.职员应在每天的工作时间开头前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁

4.各部门专用的装备由其部门指定专人定期清洁，公司公共设备则由办公室负责定期的清洁保养工作

5.发现办公装备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立刻向办公室报修，以便按时解决问题第三章责任本制度的检查、监督部门为公司办公室共同执行，违反此规定的人员，将赐予50XXX元的扣薪处理

二、办公室物资管理条例第一章总则为使办公室物资管理合理化，满意工作需要，合理节约开支，特制订本规定，此规定的执行部门为办公室第二章物资分类

1.公司办公室物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产

2.低值易耗品笔、纸、电池、订书钉、胶水等

3.管制品订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等

4.个人保管物品个人运用保管的三百元以上并触及今后的费用开销的物资；

5.实物资产物资价格达300元以上，如空调、计算机、摄像机、照相机第三章办公用品物资选购

1.公司办公用品物资的选购，原则上由办公室统一购置，属特别物资经办公室同意，可由申购部门自行购置申购物品应填写物品申购单，300元以内物品申购交部门经理同意，办公室批准；300元以上（含300元）部门主管同意，办公室审核，总经理审批

2.物资选购由办公室指定专人负责，并实行以下方式1）定点公司定大型超市进行物品选购2）定时每月月初进行物品选购3）定量动态调整，保证常备物资的库存合理性4）特别物品选择多方厂家的产品进行比拟，择优选用第四章物资领用管理

1.公司依据物资分类，进行不同的领用方式

2.低值易耗品直接向办公室物品保管人员签字领用

3.管制品直接向办公室物品保管人员签字领用

4.贵重物品依据专立文件的领用程度来领用

5.实物资产由办公室建立实物资产管理台帐，以精确记录固定资产的现状第五章公司物资借用

1.凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门主管签字认可

2.借用物资超时未还的，办公室有责任催促归还

3.借用物资发生损坏或遗失的，视详细情况照价或折价赔偿第六章附则L新进人员到职时有管理部门通知，向办公室领用办公物品；人员离职时，必需向办公室办理办公物品归还手续，未经办公室认可的，其它部门不得为其办理离职手续

4.办公室有权掌握每位员工的办公物品领用总支出

5.本方法由人事部解释、补充、修改时亦同，经总经理批准颁行

三、传真运用管理方法

（一）总则为强化公司传真运用管理，特制定本方法

（二）运用范围

1.本方法适用于公司运用传真机的各种情况

2.运用范围包括本地、国内、国际传真

（三）传真的接收管理

1.传真件的接收纳入公司收发管理方法范围内，由收发员统一接收

2.传真件接收后，填写收件登记簿，并按时分发收件部门和人员触及公司事务的原件在行政部留存，业务部门留复印件

3.公司传真机应随时处地开机接由状态

（四）传真的发送管理

1.各部门和人员发送传真，由收发员统一发送；重要文件可由当事人亲自发送

2.传真发送，须经领导批准，填写发文登记簿表，并按时发送出去；因故不能发送，应按时通知有关当事人快速另行处理

3.传真原件留存行政部

（五）附则传真电话不能被占为一般电话运用，以免延误传真收发

四、公司值班管理条例

一、总则为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度

二、管理体制

1.员工值日公司依据自身情况，建立公司或部门值日制度；

2.部门主管值班公司依据自身情况，建立公司部门主管值班制度

三、管理要点和内容

（一）.员工值日

1.目的维护公司日常工作秩序，按时联络、处理事务；

2.一般以工作时间为责任时间；

3.值班要点1）.巡察办公场所保洁情况；2）.电话记录、处理、转送；3）.领导交办任务

（二）.部门主管值班

1.目的.以公司业务工作为主；

2.一般以下班时间或节假日为值班时间；

3.值班要点

1.接待下班后来客；

2.处理未完成工作；

3.处置下班后的突发、紧急大事；

4.值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容；

5.值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理看法；

6.值班人员要按规定精确填写值班日志

四、值班规定

1.遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便布置临时期替人员;

2.值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、嗑睡；

3.在规定的时间做好防盗、防火等工作，尤其强化对重点部位的监管；

4.接待来宾外松内紧、热忱招呼，具有高度警惕性，擅长鉴别来人意图,要守口如瓶，不能随便乱说；

5.值班人员亲密关注领导活动行踪，遇到紧急情况即能取得联系，须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门及火车、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要；

6.遇到紧急大事，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆实行应急措施，以免贻误；另一方面按时汇报主管领导或和公安部门报警

五、接听值班电话应留意

1.礼貌相待不管打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清晰；

2.运用语言文明，切忌粗声粗气；

3.对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍；章制度，也是社会文明发展的需要要把公司要求去做变成全体员工的自觉行动有一个好的团队、才能不断对外提升公司对形状象

2、依据公司制定的《考勤制度管理标准》处理好员工劳逸结合、按劳取酬、突出奉献的原则一直激励能够模范带头遵守公司规章制度的员工，教育帮忙、惩罚个别员工无组织、无纪律的歪风斜气在公司气氛内树立一个良好的自然风气培育出一支思想过硬、纪律严明、作风正派、能够吃苦耐劳善打硬仗的员工队伍

3、量化考核是办公室的重要工作之一依据公司制定的《量化考核方法》，要把考勤、工作纪律、卫生状况信息反应这四部分，作为公司对员工进行量化考核的一个主要方面，结合公司新制定的绩效考核暂行方法，从而评价出每位员工的个人素养和综合业绩

4、公司以人为本制定的《员工休假制度》是公司为增加员工福利和凝聚力的一项利民措施办公室要根据制定的标准和范围进行实施

5、依据公司业务需要，公司制定的《出差管理制度》有触及到办公室该办理手续和把关的地方，肯定要坚持原则，脚踏实地的办理

6、公文的收、发、存是办公室例行工作的主要组成部分，依据公司制定的《公文处理准则》，办公室对上级来文要按时呈报给公司领导，公司对外发文要按时办理、公司内部文件、通知等要按时传递或下发到位充足表达公司的工作作风和工作效率办公室要搜集各种公文的承办结果要按规定立卷、归档、备查第七条办公室在服务保障方面应完成以下任务

1、保持公司文件资料的齐全完好，是公司管理工作的主要组成部分,

4.对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转答复“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置；

5.对打听事情、询问类担忧条看法和气、礼貌对待、恰到好处地答复；

6.除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告；

7.加大节假日值班力量，由公司部门主管带班，征求下属中同意后排定值班表，印发各有关部门和人员；

8.依据需要，可布置公司单身职工多兼值班工作，并赐予恰当的加班补贴办公管理制度6第一章、总则第一条为强化X城房地产集团有限公司（简称公司）办公区域的安全管理，增加员工的安全意识，落实各项安全措施，保障公司各项工作顺当开展，依据“预防为主、杜绝隐患”的原则，特制订本方法第二条本方法中的安全管理，是指包括消防、防盗和用电等方面的安全管理第三条综合管理部为公司办公区域安全管理的归口管理部门，负责安全防范措施的制订、落实、检查及安全事故的调查、处；各部门、机构应负责本部门的安全管理工作第四条本方法适用于公司本部，控股工程公司、专业公司遵照执行，参股工程公司、专业公司参照执行第二章消防安全管理第五条综合管理部应定期组织消防安全学习，开展多种形式的消防安全宣传教育第六条综合管理部应根据消防法规和消防部门的要求，对消防设备装备的配置情况进行检查，发现问题立刻整改第七条综合管理部应对消防设备装备的性能情况常常进行检查，确保消防监控系统、消防栓、灭火器具等完好、有效，消防通道畅通，消防标识清楚、精确第八条办公区域严禁存放易燃易爆物品第九条发生火情应立刻实行相应措施第三章、防盗安全管理第十条、财务管理部、计算机房、档案室等重要部门应安装防盗门窗；出入口及其他重要部位应安装闭路电视安全监控系统或其他安全报警设备第十一条、公司员工不得在办公室存放私人贵重物品或大笔现今，离开办公室（室内无人）应随即锁门第十二条会议室应有专人负责管理，无会议时应锁门第十三条财务人员外出存取大额现金时，应不少于二人；财务管理部门在保险柜存放过夜的现金应掌握在规定范围内第十四条公司印信须存放在保险柜内或其他安全的地方，财务专用章和法人代表人印章应分开存放第十五条公司车辆运用人在停放车辆时应关窗锁门，车内不宜存放贵重物品第十六条公司员工及外来人员携带大件物品或办公装备离开公司，须持有综合管理部开具的出门单第四章用电安全管理第十七条公司办公区域配置设备装备应依据配电容量，并留有余地第十八条公司员工运用各类设备装备时，应遵守相关的操作程序和要求，禁止违规操作以保障用电安全第十九条修理人员在修理各类电力设备装备时，应严格根据安全操作规程操作第二十条公司员工不得在办公室私拉电线，不得擅自运用电热器具；下班时应切断办公设备装备的电源第五章相关事项第二十一条公司及分、子公司的员工应佩带有效证件进入公司办公区域，外单位人员进入办公区域，应在门卫处登记，并遵守引导人员的指引第二十二条公司施行值班制度工作日值班人员负责工作日的安全防范工作，下班时应检查办公室门窗及电源的安全情况，并做好值班记录如值班人员下班时仍有员工在加班，则须做好交班工作节假日及双休日值班人员负责节假日及双休日的安全防范工作，发现情况应按时报告或处理，并做好值班记录第二十三条公司综合管理部应定期检杳各类安全防范设备的完好情况和安全防范措施的落实情况，发现问题按时整改第二十四条各类安全问题由综合管理部依据原因、性质、后果、责任等因素负责处理、，必要时向有关公司领导报告第六章附则第二十五条本方法由综合管理部负责解释和修订第二十六条本方法自印发之日起施行办公管理制度

71、目的本公司员工，应忠于职守，遵守本公司办公纪律，听从各级主管人员的合理指挥，不得阳奉阴违或敷衍塞现，各级主管对员工应亲切诱导，谆谆教导，并监督管理

2、内谷

2.1部门所属办公人员上班时间应在指定的办公区域或办公台工作，不打与本人业务无关的事

2.2员工工作时间内，未经批准不得接见亲友，或擅离工作岗位，如确因要事必需会客时经主管以上人员批准同意，原则上得超过20分钟

2.3员工对于职务及公事，均应循级而上，不得越级呈报，但紧急或特别情况不在此限

2.4本公司员工对外接洽事项，应看法谦和，不得有骄傲满意及有本公司名誉的行为

2.5工作时间严禁窜岗，高声喧哗、吃零食、拉家常、看报刊杂志等

2.6严禁在工作时间内，利用电脑玩电子游戏、上网聊天或发送私人电子邮件等

2.7按时上下班，严格执行考勤制度，中途不擅自脱岗，外出办事必需办理外出手续

2.8上班时间保持仪表干净，穿工作服，佩带员工证

2.9在生产办公区域内，注意形象仪表，不得穿背心，短裤和拖鞋

2.10推行5s管理，营造舒适、文明、干净的办公环境，严禁丢烟蒂、烟灰和纸屑等

2.11接听电话应遵守礼仪，响铃三次后必需提起话筒，并用“你好，XX公司”作为接听电话的特地用语；

2.12节约能源，养成良好的行为习惯，下班做到顺手关灯，锁好门窗

2.13对来往来宾应彬彬有礼，维护公司的形象及名誉

2.14团结协作，共图公司与个人的事业发展办公管理制度8为了强化对同学会办公室的日常管理，维持正常的工作秩序，制造良好的办公环境，树立同学会的良好形象，现制定本制度

一、根本制度第一条爱惜办公室的一切公物，保持办公室的清洁，部门或个人运用者必需做好清洁工作第二条保持办公室清静，不得大声喧哗，不干扰他人办公第三条办公室的工作人员必需穿戴整齐，佩戴胸卡方可进入办公室，不得在办公室内进行任何非办公活动，否则按违纪论处第四条节约用电，留意安全，最终离开者负责关掉电灯、电脑，锁好门窗第五条同学会的全部成员必需以主人翁的、看法爱惜办公室的全部财务，任何人不得把集体的办公用品据为己有第六条同学会办公室不得借做他用第七条办公室电话只能办公用，不得肆意拨打

二、院同学会钥匙管理制度第一条办公室只答应公干，不答应任何人以任何理由私用钥匙由主席、统筹管理第二条办公室钥匙共3把，由院同学会分管负责保管第三条各部门如因公需运用钥匙，必需向分管说明运用目的，用毕后应立刻归还第四条钥匙保管人应遵守以下条件，否则所受损失由保管人负担责任,并视情节轻重论处或依法查办

（一）离职时应将钥匙缴交还负责人

（二）钥匙遗失时，应立刻向学工处、团委报备

（三）非经学工处、团委同意不得复制

（四）不能任意借予外人运用第五条办公室的办公用品由学工处、团委统一管理，原则上不得借出院同学会运用，如有特别情况，可先报学工处、团委，经同意，方可借出，如有损坏、丧失，须照价赔偿

三、值班制度第一条值班时间布置周日下午1800—2000周一至周四中午1200—1250,下午1730—2000o周五中午1200—1250第二条值班要求

1、值班采纳负责人制，每次为两名同学

2、如值班者的确有事，请提前一天向主席、请假，便利必要时的人员调整

3、请值班人员务必保持办公室的清洁，每次请做好以下清洁工作

①整理室内物品；

②擦桌椅；

③扫地，倒垃圾；

④其他机动任务

4、值班人员照实填写《值班登记表》，内容包括

①当晚在同学会工作的部门、工作以及主要负责人；

②签到；

③有无其他特别情况

5、如有来访者，请值班人员热忱接待，并做好记录

四、其他财产管理制度第一条办公室内全部财产属于集体财产，将对其进行编号，登记入册任何人不得用以私用，更不得未经同意带出办公室第二条各部如因特别原因要借的，需进行财产流向登记，明确出借财产管理负责人，如丧失，须照价赔偿第三条同学会各部人员对办公室财产都有监督权，质疑权，知情权

四、以上各条如有违反，均按考核制度处理办公管理制度9为完善公司的办公管理机制，建立标准化的办公管理，提高办公管理水平和工作效率，使公司各项工作有章可循、照章办事，特制订本制度

一、日常管理制度

1、严格遵守办公纪律，按时到岗，坚持岗位责任制，因事离开办公室半小时以上，需向部门经理招呼；部门经理不在，中途离开不汇报或迟到、早退半小时以上作事假处理

2、办公时间保持清静，不串室、聊天、闲谈说笑或做影响于他人办公的事不看以工作无关的书籍

3、办公时，要有认真钻研探讨，互相切磋琢磨的严谨庄重的气氛

4、办公室布置干净、美观，桌椅、工具以及办公用品摆放整齐办公桌上常常清理，保持干净

5、进办公室、会议室等，要留意仪表端庄、穿着干净、坐姿端正，夏天不穿背心、田径短裤和拖鞋，举止文明，礼貌用语，同事间相互尊重，团结协作

6、全部人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项

7、严禁擅自为私人打印、复印材料,违犯者视情节轻重赐予罚款处理

8、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用

9、全部员工要勤俭节约，杜绝铺张，努力降低消耗和办公费用

10、吃饭时间轮番值班负责接电话

11、保证断开电源，锁好门窗才能离开办公室

12、无关人员不得擅自进出办公室

二、办公室工作人员工作守则

1.根本礼仪守则办公室人员必需仪表端庄、干净；

2.日常工作守则正确运用并疼惜办公室的物品和装备，不能任意损坏或挪为私用；

3.接洽来访人员的.礼仪守则1）在规定的接待时间内，不迟到，不缺席；2）来客多时应按次序接待，因有紧要事项须先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，征得同意；3）待客人时应主动、热忱、大方、微笑服务；4）登记来客信息；

三、文件规定专人负责收发绝密资料A级别的处置由总经理统一处置、销毁B、由行政部统一处置、销毁C、禁止带出公司范围等级分类A、绝密公司核心资料B、仅次由A级公司资料C、公司一般资料属于秘密的文件，核稿人应当注“秘密”字样，并确定报送范围秘密文件按保密规定，由专人印制、报送

四、物品管理制度

1.要按时登记造册，由办公室统一管理，明确分管人员任何人不得私自侵占、处置或销毁物品；

2.物品分类存放，统一管理

3.各部应在每周例会上，把下周的活动所需物品情况告知办公室，由办公室统一调配借用物品须办理登记手续

4.物品管理人员和物品借用人要爱惜物品，严禁损坏五办公室值班、签到制度

一、值班人员依据各部门排班情况，按时值班

二、值班时要做到不迟到，不早退需请假者须事先向办公室负责人提出书面申请，并在申请书上附上补班确实定时间，经批准前方可请假如不在确定的时间进行补班，仍视为缺勤处理

三、值班人员在值班期间有要事需赶紧离开，务必向当班负责人说明，或在留言板上具体说明原因

四、每次交接班时，上一班的值班人员要与下一班的做好交接班工作如文件的整理与管理，财务的出借与归还，上级领导下达的紧急通知、文件等，若有紧急通知或文件处理，上一班人员务必完成任务，没完成时必需向下一班人员做好具体交代，否则，将追究上一班值班人员的责任，并由该部门负责人对其实施必要的惩罚

五、值班人员务必保持办公室环境干净，同时要做好文件、整理和借出登记等工作，但不能将文件刊物自行带出办公室如有文件、刊物有借不登记丧失，将由值班人员负责以上制度自公布之日起实施，未详尽处由本中心办公室负责解释公司对外不公开的文件资料，属公司的商业秘密，有些重要资料属公司无形资产办公室要严格根据公司制定的《档案管理方法》进行传递和设档管理

2、办公用品的合理节约运用，关系到公司管理费的节、超，办公室应依据公司制定的《办公用品管理规定》进行管理对于一次性消耗的用品如纸张、笔墨要节约运用，对办公用具要登记造册，分解到运用人保管、运用，要明确其责任

3、公司因工作需要配备的计算机属公司的固定资产，办公室应依据公司制定的《计算机管理方法》对违反规定的人员赐予惩罚

4、公司配备的车辆主要为经营、生产及办理业务运用办公室应根据公司制定的《车辆运用管理规定》严格管理

5、公司电话是为便利与外界联系、沟通、开展业务运用，办公室应根据公司制定的《电话管理规定》监督运用和管理第三章奖、罚规定第八条为了严格对制度的执行，做到工作有标准，有要求、有布置、有检查、有落实、有评判结果公司对办公室在日常行政办公管理制度的执行情况和质量要进行考评通过奖、罚措施，增加责任人的工作责任心，使公司各项工作管理精细化第九条办公室要定期对于落实、执行公司制度情况进行自检，将自检结果报公司总经理，由总经理组织有关部门及资深管理者参与进行评判第十条奖、罚的方法根据本制度对办公室的工作从参谋助手，组织协调，服务保障三大职能方面，分条、分项评定每一项都划分为“优”良

一、老师办公室是老师处理教育教学业务的公共场所，每一位老师都有保持办公室文明、干净、舒适的义务

二、老师办公室的日常管理工作由学校指定的、办公室负责人全面协调,其他老师帮助

三、每一位老师要主动履行职责，认真做好办公室的清扫和整理工作，开水须由老师亲自冲泡，严禁让同学代老师冲泡开水

四、办公室内要留意干净办公桌椅（包括桌上的物品）要摆放整齐，其它物品的摆放要有条理废旧物品要按时处理

五、办公室要定期布置，布置要以简洁大方为原则，表达老师的职业特点

六、办公室内讲话做事要讲文明、讲团结同事之间要互相尊重，互相关怀，互相帮忙

七、办公室电脑要用于教育教学工作，不得在办公室内上网聊天或玩游戏

八、要爱惜办公室内的公共财物，要节约用电用水放学后要留意关锁门窗每天最终离开的老师要分别关好电脑的显示器、主机和电源办公管理制度

111、上下班须严格根据作息时间执行，不迟到、早退；

2、上班考勤施行实时签到制度，到前台按手纹，每月考勤情况以手纹考勤表为准；

3、工作期间不得窜岗、闲聊、玩网络游戏、网络聊天、利用公司电话打私人电话、吃食物、听音乐等与工作无关的事情；““中““低““差三个档次，暂定每半年综合考评一次第十一条本制度主要考评内容分为三个方面共十四项细目，考评记分,奖罚标准执行公司《行管人员的绩效考核暂行方法》第十二条本制度自二00七年一月一日起实施办公管理制度2

一、总则为强化办公室人员工作行为管理，维护公司良好形象，特制定本标准制度，明确要求，标准行为，制造良好的企业文化气氛

1、爱岗敬业，恪尽职守，认真负责的完成工作任务对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉领导交办的事务要快速处理，并按时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音

2、严守工作纪律，遵守作息时间不迟到，不早退，有事要请假不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事

3、尊敬同事，待人真诚同事之间友好相处，公平对待，虚心学习他人的特长和长处，相互团结，相互帮忙

4、关爱集体，爱惜公物主动参与各项活动，维护企业荣誉和形象

5、不断提高自身素养，努力学习，勤奋工作，主动担当任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献

6、老实守信，言行全都做到“今天事、今天毕”，“当日情、当日报”

7、工作时间内不脱岗，快速、精确、按时地做好上情下达，确保政令畅通

8、请假人员须事先布置好工作，非特别、紧急情况，不得用电话或请人代假

9、正常工作期间，办公室人员外出要向部门经理及总经理告知去向,并保证通信畅通，便于联系

10、要遵守保密条例不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规则

11、自觉保持办公环境的干净有序，离开座位时，将椅子推动桌斗并保持桌面洁净

二、来宾接待

1、本着热忱、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象

2、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有详细业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室如领导无空会见，应委婉谢客，请客人另约时间留意应一直面带微笑切忌看法僵硬

3、客人落座后，应按时为其送上饮料递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身退出

4、客人来访应留意介绍礼节介绍行为应大方得体介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人介绍同行人员应先介绍级别高的，再按职位上下依次介绍，也可以先介绍女士或年长者

5、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方,接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容假如接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应当放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他参与会议时，应当在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片

6、与人握手时应留意快乐的握手是坚定有力，这能表达你的信念和热忱，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可假如你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了女士应当主动与对方握手，同时不要戴手套握手

三、电话礼仪

1、重要的第一声当我们打电话给某人，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很快乐，使双方对话能顺当绽开，对方也会有较好的印象在电话中，只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象同样说“您好，这里是华羽家具”但声响清楚、动听、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象因此接电话时应有“我代表公司形象”的意识接电话必需运用一般话，严禁运用“喂、你找谁，等不文雅用语”

2、要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声响的改变，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对

3、清楚明朗的声响打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够“听”得出来假如你打电话的时分，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声响就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声响也会亲切动听，充满活力因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态

4、认真清晰的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指

①When何时

②Who何人

③Where何地

④What何事

⑤Why为什么

⑥HOW如何进行在工作中这些资料都是非常重要的对打电话，接电话具有相同的重要性电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧

5、了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了接电话时也要尽可能问清事由，防止误事我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感

6、挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不行只管自己讲完就挂断电话

四、文件管理

1、文件的起草要全面、客观、完好地表达工作意图，合理运用文种,符合格式要求，重点突出，观点鲜亮，结构严谨，条理清晰，语言简洁，通俗易懂

2、文件在送上级审批或签发之前，必需反复核对确保无误

3、打印、发放文件必需经相关上级审核前方可印发

4、凡正式行文应加盖单位公章运用印章必需报经总经理批准同意,对需加盖印章的文书内容必需认真批阅，尤其是一些特别情况用印，更要批阅清晰，严禁擅自用印，非特别情况不得携印外出盖印要严格认真，盖出的印章要端正、清楚、直观便于辨认，不能盖歪和颠倒，不能压正文印章不能盖在空白纸上对有相片的证书、证件用印，不宜将印章盖人脸部，文件用印应压年盖月

5、打印文件要留意保存原稿，应将原稿与一份成文一并存档保存，以备查阅

6、印发文件要做到文面清楚，字体恰当，用纸标准，美观大方

7、根据档案管理工作要求，按时做好各类文件归档、留存及销毁工作

五、文印、电脑管理

1、文印人员按公司规定按时打印公司相关文件

2、公司禁止私自打印个人资料以及一切与公司无关的资料如有违反,依据情节轻重赐予罚款处理

3、办公室人员遵守公司的保密规定，输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露违者视情节轻重赐予处理

4、办公室人员必需根据要求和规定采集、输入、输出信息，为工作和有关部门决策提供信息资料（采集、输入信息以按时、精确、全面为原则）

5、信息载体必需安全存放、保管，防止丧失或失效任何人不得将信息载体带出公司

6、办公室人员应爱惜各种装备，降低消耗、费用对各种装备应按标准要求操作、保养发现故障，应按时报请修理，以免影响工作

7、严禁工作期间上网聊天、看电影、玩游戏等做各种与工作无关事。