客房经理岗位职责

客房经理岗位职责客房经理岗位职责1职责描述、负责催促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、1严格根据岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得的工作XXX效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态XXX、催促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区2域领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的看法与建议、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的来宾和长住来宾，并负责接3受来宾的投诉，努力消退可能产生的不良影响，在来宾中树立酒店的良好形象、每天一次巡察抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,留4意搜集来宾的各项看法与要求，以便按时发现问题，不断改进工作，提高服务水准、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与协作,5并留意强化与酒店业同行之间的联系与沟通、负责催促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，强化有关培训，6确保部门内每位员工对消防应急措施的熟识了解，主动协作安保部保持全部消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证来宾生命和客房财产的安全、负责客房部各项工作的‘检查和落实工作；

10、负责来宾建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满意来宾11的需求，提高服务质量；妥当处理来宾投诉，提高顾客满意度；、定期布置装备修理保养、用品添置和更新改造计划；

12、催促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，依据实际情13况跟进杀虫质量；、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题按时和绿植公14司沟通并要求修剪及更换；、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反应，确保棉织品的洗涤质量；

15、检查和督导技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量；16PA、依据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、17季度、月度、周工作计划；、负责客房部全部资产的维护保养及管理工作；

18、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好本钱的核算及掌握工作；

19、负责各岗位的梯队人才培育工作；

20、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关怀员工思想、生活和业21务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能；、按时完成上级交办的其它工作22客房经理岗位职责

13、全面负责酒店客房部日常运营管理工作

1、制定完善本部门各岗位职责及工作流程、服务标准，并将标准落实到2各个岗位、负责本部门员工的培训及工作评估

3、对客房部物资、装备进行管理和掌握，并作好管理台账

4、在保证酒店客房服务的标准下，制定房务预算，掌握、降低部门费用5的支出、按酒店标准监督客房服务质量及公共区域卫生清洁、绿化、洗涤、公6区装备情况、对客房服务质量进行管理和掌握

7、完成酒店总经理和副总的日常工作任务，并与其他部门做好协调沟通8客房经理岗位职责

14、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理催促;

1、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带着客房部全体员工2完成总经理下达的各项工作指标；、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的3实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评；、主持部门日常业务和经理、领班例会，参与总经理主持的每周部门经4理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评；、制定客房部经营预算，掌握各项支出，检杳各项工作报表及重要档案5资料的、填报，分析和归档；、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行6情况;、检查客房部的设备和管理，抽查本部工作质量及工作效率；

7、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题按时解决，不断善各项操作8规程；、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人看法，不断9改进和完善工作；、对客房部的清洁卫生、装备折旧、修理保养、本钱掌握（预算）安全10等负有管理之责；、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作；

11、检查、考核主管的工作情况并做出评估12客房经理岗位职责15每天布置客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容；◊每天认真检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆◊放到达要求，设备情况良好；巡察公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设备完好，排解安全隐患；◊发现客房或公共区域的装备有故障，按时联系工程人员修理，检查修◊理质量；协作值班经理妥当处理客人投诉，努力满意客人的要求；◊制定客房设备装备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生◊和布置灭虫除害工作；负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证运用、消◊耗掌握得当;做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作；◊督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培◊训和新进服务员的岗位操作培训；负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管；◊负责清洁用品、用剂的‘发放和回收工作，指导客房服务员安全运用和◊稀释；做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好◊记录；完成上级指派的其他任务◊、监督、检查、掌握客房部各种物品、用品的消耗以及各种装备设备的7运用情况，来宾遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责根据完本钱部门的年度预算、帮助工程部做好客房部各类装备设备的修理保养工作，主动参与客房8的改建、扩建工作任职要求、大专及以上学历，年以上在酒店客房部的管理经验；

18、熟识客房部的各项工作以及工作流程，并能认真的贯彻执行；

2、能与酒店各部门亲密协作，完成来宾的服务需求；

3、具有机敏的思维，能应对突发大事；

4、具有较好的亲和力；

5、具有较强的分析力量和良好的语言表达与沟通力量6客房经理岗位职责

2、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房部、公共区域、布草房、1后台工作区域，保证部门服务运作的顺当进行，与其他部门保持亲密合作；、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门2经营管理、安全防范、服务质量、本钱掌握和培训工作；、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议；

3、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制催促落实员工岗位4工作程序和标准执行情况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估；、催促、检查各楼层治安，消防的防范工作，保障客房的安全；

5、定期检查客房和全部客房区域；

6、把握客人抵离情况，跟踪特别团队和到店的，准备工作；7VIP、每天检查到店的贵宾房，抽查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及8后勤部位，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准；客房经理岗位职责

3、监督、指导、协调酒店房务工作，为住客提供标准化、程序化、制度1化的优质服务、负责客房的清洁、修理、保养工作

2、保证客房和公共区域到达卫生标准，确保服务优质、装备完好

3、管理好客房消耗品，制定房务预算，掌握房务支出，做好客房本钱核4算与本钱掌握等工作、提出年度客房各类物品的，预算，提出购置清单

5、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力

6、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动看法和工作效率

7、与前台做好协调，提高客房利用率和对住客的服务质量

8、与工程部做好协调，做好客房设备装备的修理、保养和管理工作

9、检查楼层的消防、安全工作，与保安部和行政部紧密协作，确保客人10的人身及财产安全、拟定、上报客房部及酒店前台年度工作计划、季度工作布置

11、建立房务部工作完好的档案体系12客房经理岗位职责

4.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负1责组织实施，向总经理汇报；.负责督导、明白客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严2格根据岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态；.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、主管3pa等管理人员执行岗位责任制度；.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的来宾和常住来宾，并负责处4理客房客诉，努力消退不良影响，树立酒店的良好形象；.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与协作；

5.监督、检查、掌握客房部各种物品、用品的消耗以及各种装备的适用6情况，来宾遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算；.严格掌握经营本钱支出，组织对布草及制服进行定期盘点，依据酒店7的存量标准按时组织补充，掌握客房用品、清洁洗涤用品的用量，防止铺张，保证预算顺当完成；.抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提8供酒店客房整体服务质量水平；.精确搜集业务信息，进行深化分析，对各种重大问题能按时作出科学9的决策；客房经理岗位职责

5、全面主持客房部日常工作

1、负责客房咳嗽惫粗才牛合理分配及调度人力2X/p、制定员工内部培训计划，有效落实培训工作

3、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉

4、管理监督客房部运作，为住客提供标准化、程序化的优质服务以及独5特化服务发展、协调强化与其他部门之间的沟通协作，提高工作效率

6、领导交办的，其他工作7客房经理岗位职责

6、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责；

1、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部2工作流程；、严格掌握本钱，降低消耗，以最小的本钱取得的经济效益；

3、负责客房部的日常质量管理，严格根据工作标准和质量要求进行工作，4施行标准作业、制定酒店各区域、设备装备保养和清洁计划；

5、考核员工的.工作业绩，鼓励员工的主动性，不断提高管理效能6客房经理岗位职责

7.负责客房部的整体运作，分配督导员工工作，制定工作计划

1.较强的本钱掌握意识和力量

2.依据酒店的运营标准，对房间的设备装备，及各项物品进行检查

3.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用掌握在预算内

4.随时抽查部门员工的工作质量和效率

5.负责日常行政管理工作，对工作看法，劳动纪律和工作质量进行统计6考评客房经理岗位职责

8、负责本酒店客房的卫生达标；

1、负责负责客房部的日常管理

2、负责员工的排班及考勤；A、负责设备装备的保养计划的制定并负责落实；B、负责部门培训计划的制定及落实；C、负责制定周、月、季度、半年度、年度计划卫生并负责落实；、负D E责部门布草的管理、负责每天巡察各楼层及公共区域的卫生，保持楼层及公共区域的卫生3标准；、负责上级布置的其他工作4客房经理岗位职责

9、主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议议决和上1级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况；、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁工作；

2、督导、协调全部客房部运作，为主客提供标准化、程序化的优质服务3及独特化服务发展；、监督装备检查、研讨改造或增设房间物品、掌握费用支出并保证酒店4客房服务标准；、技巧底处理客人投诉，发展同住店客人的.友好关系；

5、协调强化部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客6房部完成的工作体系；客房经理岗位职责

10、负责客房部的整体管理工作，跟进本部门员工的聘请，评估及合同的1续签等日常运作和行政管理工作；、负责处理住店客人对客房服务的投诉第一时间给客人解决问题,并2依据实际情况，对于员工或操作规程进行必要的调整与更改；、组织编制部门预算，拟订部门费用消耗计划；

3、负责与酒店各有关部门的沟通；

4、完成总经理布置的各项工作及指示；

5、每天批阅客房部的全部交班本，了解前日的工作情况及发生的特别情6况了解当日预抵房，离店房，长住客房，贵宾房间的情况、检查重要客人的房间卫生情况，确保服务质量；

7、确定并掌握客房用品的需求量及供应标准，提出房间服务用品，布草8及员工制服的制作方案；、每日检查员工制服，布草的洗涤与收发情况，查看质量是否到达标准9把握布草流失及报废状况，做好新的布草购置的申请计划；、组织编制部门人员，迷你吧的收入预算，拟订部门费用消耗计划，组10织管理部门固定财产，协作财务部的盘点；、定期布置洗地毯、洗窗帘等周期性清洁计划，并依据年度实际入住11情况协作工程部进行封楼大清洁；、负责与各有关部门的沟通，协调做好一切客房修理和酒店建筑物12的清洁;、每日组织部门主管级以上员工的.部门例会，按时传达总经理传达的13各项工作指示并总结部门在工作中缺乏，同时布置新的工作任务；、负责联系布草洗涤，植物租摆，卫生消杀等供应商的备选厂家；

14、每月月末完成部门的月报，统计部门的服务用品与清洁用品等费用，15作出具体的分析，并对超出的费用作出解释，提出新的合理的方案；、制定和实施本部门的各种制度、计划并监督实施；

16、依据酒店经营的实际情况协作餐饮部等部门做好重大节日及重要推17广活动的装饰、做好员工考勤制度和掌握工作，确保每月培训课题有计划并实施，负18责对前厅部工作程序的批阅、执行及修改工作客房经理岗位职责11检查员工仪容仪表，帮助并指导客房服务员、按标准完成各项工作

1.PA任务；.检查房态及预测开房率，制定工作计划，分派任务；

2.负责楼层总钥匙，查房，做房；做好资产的盘点工作；

3.做好客用品、清洁用品的合理保管及发放，指导和掌握服务员合理掌4握客用品和清洁用品的用量；.填写丧失、损坏报告并确保客房与公共区域陈设良好，保养得当；

5.妥当保管库存物品，预防鼠咬、霉烂、降低物品消耗，定期检查6盘点，做好帐、物、卡相符；.把握库存情况，负责提供物品信息；

7.帮助做好库房和安全消防工作，保持清洁、整齐；

8.处理紧急事故、大事、客人投诉及当天各岗位、各区域发生的特别情9况；.做好交接班记录、催促本班及对上班未完成的工作进行布置；10客房经理岗位职责

12、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺当有效的进行，1对酒店总经理负责、维护酒店形象，提高服务意识

2、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作

3、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查4员工纪律，负责部门全部人员的思想教育，提高全体员工的业务素养，并实施所属员工的任务奖惩方案、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时依据5存在问题做总结并制定计划、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟5通、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作

6、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，依据客情和员工特点合7理布置好部门人员的分配及调度工作、每日做好房间的抽查工作，重点检查房及做好接待；8VIP VIP、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺当进行；9。