2022年-2023年社会工作者之中级社会工作实务题库附答案典型题

二、社会工作者在某社区调研中发现，该社区部分城市最低生活保障（以下简称低保）家庭中，有些是因病致贫，家庭照顾负担比较重；有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作；有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机；有些因眼高手低而无法顺利就业同时，社会工作者还发现社区存在大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织，社会服务中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动平时，居民间关系融洽，邻里之间会相互关照，沟通各种信息据此，社会工作者计划整合社区资源，为低保家庭提供服务【问题】

1.分别指出本案例中有哪些正式和非正式的社区资源

2.为了有效服务于低保家庭，社会工作者应如何整合该社区内的资源？【答案】

1.正式的社区资源有社会工作者、社区内的企业和社会组织、社会福利中心；非正式的社区资源有邻里、家庭

2.社会工作者应积极为社区困难群体寻找就业信息，协调就业资源，争取培训机会，向社会用人单位积极推荐，维护困难群众的就业权益社会工作者要协助救助对象了解市场劳动力的现状以及就业形势，避免他们产生不恰当的就业期望，鼓励申请者积极接受新岗位，勇于面对新挑战同时，针对困难群众工作技能和知识水平较低的现实情况，社会工作者应当在当地劳动就业管理部门的帮助下，在社区努力开发保洁、保安、绿化、家政服务、日常维修等公益岗位，促进社区就业这样既有利于社区服务的发展，也能够增加困难群体的收入，提升他们的自信心具体如下

（1）针对因病致贫，家庭照顾负担较重的低保家庭，组织志愿者队伍一对一进行帮扶，帮助其缓解由于家庭照顾带来的压力；在符合政策的情况下，对低保家庭给予适当的经济援助，减轻他们的经济负担；依靠社区福利中心以及社区医务室等机构，对低保家庭给予医疗、护理、心理疏导等方面的帮助，帮助他们渡过眼前的困境

（2）针对低保家庭人员虽就业动机较强，但是缺乏技能，找不到工作的情况，依托社会福利中心对他们进行就业培训，提高他们的就业竞争力；鼓励邻里之间多进行沟通，鼓励他们多参加就业市场招聘会，了解就业市场的就业信息，有的放矢，提高就业应聘成功率；积极开展职业介绍服务，帮助他们与社区内的企业多进行沟通，双向选择，实现就业

（3）针对某些低保户缺乏就业动机，有较强的福利依赖思想，眼高手低而无法顺利就业的情况，社会工作者可以从树立正确的择业观进行指导，让其认识到低保政策不是养懒人的政策，只有通过脚踏实地、自食其力，才能创造自己的幸福生活在此基础上，通过家庭、邻里之间的帮助，加强沟通，了解就业新动向鼓励他们积极参加社会福利机构的就业培训和指导，提高他们的就业竞争力，努力寻找适合的工作

三、许峰，男，14岁，某中学初二年级学生，性格外向，聪明，但学习成绩平平许峰家庭经济条件较为优越，父母都从事建材生意，但是父母平时工作较忙，均无暇管教许峰，许峰只好由爷爷、奶奶全权照顾，但爷爷、奶奶对许峰较为宠爱许峰在校外结交了几位“铁哥们”，在“铁哥们”的引导下，许峰开始上网，放学后第一件事就去学校或社区附近的网吧，有时甚至彻夜不归，爷爷、奶奶拿他没办法，父母为此经常打骂他，造成其逆反心理不断加剧，多次和父母发生冲突，在校期间情绪也不稳定，学习态度更加消极【问题】假如你是许峰所在学校的一名社会工作者，请分析造成许峰沉溺网络的主要原因，并拟订一份服务方案【答案】

（1）上述案例中，许峰沉溺网络问题的原因主要有以下几个方面

①个人原因许峰正处于青春期，自我独立意识增强，但自我控制力较差，对网络上瘾之后难以自拔

②家庭原因a.许峰的爷爷、奶奶对许峰十分宠爱，但不知如何管教b.许峰的父母对许峰缺乏正确的引导和教育，疏于管教且教育方式不当，只知打骂，导致其逆反心理不断加剧，情绪不稳，学习态度更加消极

③社会原因a.许峰性格外向，在校外结交了几位不良少年，在他们的引导下，许峰开始上网，并沉溺于网络b.学校和社区附近环境不佳，网吧较多，是青少年迷恋网络的客观原因

（2）方案设计针对以上分析，学校社会工作者制定的服务方案内容如下

①方案目标帮助许峰戒除网瘾，稳定情绪，建立良好的朋友圈，提高学习成绩

②方案实施策略

四、某中学初三学生陈倩属于高智商低成就类型的学生在学校里，她的学业性向测验的分数很高，但学业成绩很低，在全班46名学生中排35名，经常被任课老师罚站，久而久之，她对学习失去了信心，开始憎恨老师在家里，母亲对陈倩的要求不高，也不怎么管教女儿，母女关系还比较好而陈倩的父亲对陈倩要求很高，管教也很严格，希望陈倩将来上大学，但由于其在某公司做领导，工作繁忙，与女儿接触较少，且经常讽刺女儿，造成父女关系紧张近几天，陈倩向学校的社会工作者写了一封求助信，坦言自己对提高学习成绩无能为力，不知该如何是好［问题］L上述案例中，案主陈倩面临的问题主要有哪些？

2.针对陈倩的问题，学校社会工作者应该采取哪些辅导策略？【答案】

1.上述案例中，案主陈倩面临的问题主要有以下几个方面

（1）个人方面的问题

①学习的自主性不强，易受外界干扰；

②自我认知消极，缺乏自信心；

③学习态度不良，并对老师产生了憎恨情绪

（2）学校方面的问题老师的批评和不恰当的惩罚方式导致陈倩学习兴趣下降

（3）家庭方面的问题

①父母管教态度不一致，父亲只关心成绩，且教育方法不当，经常讽刺；母亲对陈倩的学习不是很关心；

②父亲因工作繁忙，与陈倩接触较少，且经常讽刺陈倩，父女关系紧张；

③父母没有给陈倩提供很好的学习环境

2.针对陈倩的问题，学校社会工作者可采取的辅导策略如下

（1）收集查阅陈倩的基本资料通过走访陈倩的家庭和老师、同学，收集全面的资料，了解陈倩的一般生活及学习情况

（2）进行个案辅导

①为陈倩提供心理辅导，缓解其心理压力，改变对老师的错误情绪鼓励其建立积极的自我观念、培养自信心、结交同伴良友，努力突破现状

②与陈倩共同分析其学习成绩不好的原因，探讨正确的学习方法并制定相应的学习计划，请陈倩按计划有步骤的学习，对其取得的进步给予及时表扬，增强其学习兴趣

（3）开展座谈会或小组活动通过座谈会或小组活动，共同分享提高学习成绩的方法、好的学习习惯等，也可以请有相似经历的校友或同学讲述从低分转变为高分的亲身经验

（4）与学校、老师、同学沟通

①联系陈倩的班主任、任课老师，请他们配合并接纳陈倩，改变惩罚方式，多鼓励陈倩；提醒学校要善于发现学生问题，发掘问题的本质，帮助学生重建学习的信心和兴趣

②寻求成绩好的学生志愿者或者课务不很繁忙的老师帮助辅导陈倩的学业

五、1991年5月出生的惠惠于2012年7月中专毕业由于患有先天性肺炎，长期服药导致病理性肥胖，惠惠感到十分自卑，性格内向惠惠不善言语，有时脾气倔强、态度固执，有一些自闭症前兆，碰到困难常常失去耐心与信心，目前待业在家她平时很少出门，也不与朋友来往，主要活动就是在家睡觉和上网，并无其他兴趣爱好，时常有焦躁情绪，常因琐事与父母争吵惠惠非常渴望能找到工作，但有就业机会时，却总因无法从容应对考官的提问而被淘汰［问题］L社会工作实务通用过程分为哪几个阶段？

2.分析上述案例中案主存在的问题

3.请针对案主存在的问题，提出服务目标与计划【答案】

1.社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社区提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程社会工作实务通用过程包括六个阶段，具体为接案阶段、预估阶段、计划阶段、介入阶段、评估阶段、结案阶段

2.上述案例中，案主惠惠存在的问题主要有

①生理性问题患有先天性肺炎，长期服药导致病理性肥胖，身体状况不佳

②生存性问题待业在家，渴望找到工作，但总因面试时表现不好使求职再三受挫

③心理问题社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自闭症倾向

④情绪问题脾气倔强、态度固执，碰到困难常常失去耐心与信心，时常有焦躁情绪

⑤家庭关系问题性格内向，情绪焦躁，在家常因琐事与父母争吵，亲子关系不融洽

⑥人际交往问题平时很少出门，也不与朋友来往，主要活动就是在家睡觉和上网，并无其他兴趣爱好

3.针对案主惠惠存在的问题，社会工作者设计的服务目标与计划内容如下

①与案主惠惠建立良好的关系，通过电话问候、上门交谈等形式，定期与惠惠及其外围系统保持沟通，赢得她的信任与合作，了解其真正想法

②鼓励案主惠惠多参加社区中各类活动，引导她走出家门、接触社会，培养兴趣爱好，增加与人交往的机会，逐步改变内向、自闭的性格，增强社会适应能力，提高人际交往能力

③通过社区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为案主惠惠提供就业信息，鼓励她出去面试，并做好相应的面试方法指导，使惠惠树立自信，提高其就业成功率

④通过多种方式促进惠惠与家人的交流与沟通，营造良好的亲子关系和家庭氛围

⑤与惠惠共同协商，制订各种计划，培养惠惠的耐心和毅力，逐渐减少焦躁情绪的出现次数

⑥服务的最终目标是通过整合相关的社会资源，帮助案主惠惠顺利融入社会，实现社会参与

六、小周，20岁，大二学生，两年前他从老家来到北京上学，同寝室的同学都会玩各种各样的网络游戏，而小周以前很少有接触电脑的机会，这使他感到很自卑，平常几乎不和同学、老师交流老师布置作业、学习软件等通常要用电脑完成，小周便经常去网吧做作业，做完作业就玩网络游戏，渐渐地开始为了玩游戏而去网吧，甚至不做作业，不上课有的游戏需要充钱，他就用不吃饭省下的钱充，甚至把父亲给他买的手机卖了钱用来玩游戏大二开学，家里给他带了4000元学费，小周没交学费，把钱拿去玩游戏，同学、家里都不知晓渐渐地，逃课、不交作业已经是家常便饭到了期末考试，6门功课4门不及格，学费也没交学校老师找到班里同学了解情况，才得知小周几乎不回宿舍，大部分时间都是在网吧里度过【问题】

1.上述案例中，小周面临的问题有哪些

2.结合小周面临的问题，社会工作者和小周应共同制定怎样的服务目标？（总目标和分目标）

3.依据制定的目标，社会工作者可运用哪些技巧与小周建立良好的信任关系？【答案】【答案要点】

1.小周面临的问题有

（1）网络成瘾小周大部分时间都在玩游戏，而且把生活费、学费都用来玩游戏

（2）社会交往障碍小周平日因为感觉自己知道的少，便不爱与同学交流

（3）学业困难小周经常逃课不交作业，且考试成绩不及格

2.社会工作者制定的服务目标如下

（1）总目标成功戒除网瘾，建立正常的人际交往关系，顺利完成学业

（2）分目标学会积极的人际沟通技巧，增强人际交往能力；顺利完成学业；脱离网络游戏

3.社会工作者可以运用的技巧包括

（1）同感社会工作者可以通过收集小周的相关资料琢磨他的感受，参与他所喜爱的网游，增进对小周的理解

（2）温暖与尊重社会工作者在对小周进行服务时应有责任感，关心、关注小周，并向他传达这种情感

（3）真诚社会工作者应向小周实事求是地介绍自己机构的政策和自己扮演的角色，把小周当前面临的网瘾问题作为工作的出发点

（4）积极主动社会工作者要在恰当的时间给小周恰当的回应，表明对小周的关心，但并不是控制和支配考生只要答出任意三点技巧即可【解析】

七、果果今年7岁，她因患有先天性心脏病在出生后不久就被父母遗弃了，后来被当地的福利院收留在福利院中有很多与果果有类似遭遇的小朋友，他们都生活得很好，唯独果果闷闷不乐，还非常任性和固执，只要是她认定的东西就必须得到，否则就会大哭大闹平时也不喜欢与其他小朋友一起玩耍，总是默默地坐在角落中看着天空发呆，还很怕见到陌生人，每当有陌生人出现在福利院中，果果总是躲得远远的，如果有人想接近她，她就会大哭［问题］

1.儿童社会工作具有什么特点？

2.果果所面临的困境有哪些？

3.针对果果所面临的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？【答案】

1.儿童社会工作具有以下四项特点

①儿童社会工作的开展，要立足于社会的经济、文化、法律等客观背景

②儿童社会工作的开展是建立在特定对象的需要和特点的基础之上

③儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧

④儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动

2.果果所面临的困境主要有

①患有先天性心脏病，在出生后不久就被父母遗弃

②从小在福利院长大，缺少家庭的温暖和家人的关爱

③性格任性、固执，这对她以后的社会化非常不利，影响他正常的成长发展

3.针对果果所面临的困境，社会工作者应采取如下介入策略

①通过教育、游戏活动等手段，培养果果积极参与、乐观向上的精神

②依据果果现在的情况，为了改变他任性、固执的性格，可以考虑家庭寄养的方式，让她能够感受到家庭的温暖和家人的关爱在寄养之前，应尽量向原生家庭及相关知情人员了解果果的基本情况，协助寄养家庭作出必要的调整和改变，帮助果果减轻焦虑、害怕等不良情绪，使其尽快适应新的家庭生活

③整合社会资源，为果果提供及时的医疗救治，关注她的病情发展，为她提供必要的生活照顾

八、青年李某，25岁，硕士研究生学历，全球某知名公司职员某日李某找到社会工作者寻求帮助，称自己两周前被上海市精神卫生中心诊断为“中度抑郁症”，目前正在服用抗抑郁药物一一百忧解（一天一片）求助者说，自己一个月以来胃口不好、全身疲乏、懒散易困、整天情绪低落，不愿与人交往，对任何事情都丧失兴趣，觉得活着没什么意思，特别是早上醒来，都不知道如何去面对一天的时间；有时候在和别人讲话的时候，甚至出现思维和行动的迟缓，自己能够觉察到这种异常现象求助者认为药物治疗并不能解决根本问题，希望社工能够帮助他缓解抑郁症状，找回自信和生活的动力社会工作者通过和李某交谈得知，李某自幼生长于江南一个条件比较优越的家庭当中，家中有一个哥哥和一个姐姐，从小全家人就在生活方面对他精心照顾、呵护备至，同时对他的学习和行为方面也进行严格要求和管教案主很听话也很争气，一直被老师誉为品学兼优的模范学生大一读完后他逐渐对学校和专业产生不满情绪，父母建议他考一流大学的插班生当时由于压力很大，案主曾经出现过情绪低落、全身乏力、胃口差、恶心等现象，去医院检查后一切正常之后经过改换专业，放弃了考插班生，他逐渐恢复正常大三的时候家里安排他毕业后去英国读硕士参加雅思考试之前案主又出现紧张情绪，无法看书，恶心呕吐之后姐姐带他出去旅游散心，身体不适症状缓解，顺利通过考试，赴英国深造在英国毕业后，案主通过了很多场应聘考试，幸运地进入全球知名公司，并回到上海工作抑郁症就是出现在他回上海工作三个月后社工请案主谈谈对工作的感受案主说刚进入公司的时候，领导非常器重他，表示对他非常有信心，并说如果表现得好，打算安排他两年后当部门经理案主当时受到激励，踌躇满志他本来是给一位资深的销售人员当助理，虽然杂务缠身，但觉得学到了很多东西，干劲十足三个月以后，带领他工作的人突然跳槽，所有事务一下子都移交给了案主案主感受到前所未有的压力首先是工作负担加重，经常要加班加点；其次是由于业务生疏、经验不足等原因，导致工作进展缓慢、业绩平平想想领导当初的期望，案主对自己丧失了信心，并出现了一些反常表现，觉得每一件事情处理起来都很困难，怎么也高兴不起来，认为自己能力不行，不如别人，自责给父母家人增添烦恼，很多原来喜欢参加的活动聚会也不愿意参加这样的状况持续了两周以后，在父母的建议下，他去了上海市精神卫生中心，被医生诊断为中度抑郁症，单次发作，并开始服药案主补充说自己身体状况一直比较健康，没有疾病，连感冒都很少，更没有抑郁症家族史，在没有患抑郁症之前，性格开朗，热情活泼，朋友很多【问题】

1.按照社会工作实务通用过程模式，社会工作者针对李某这一案例，已经完成了哪些工作

2.针对李某的情况，社会工作者将采用何种介入策略【答案】

1.社会工作者已完成了接案和预估的工作在接案阶段，李某是自己主动向机构寻求帮助的李某在寻求社会工作者帮助之前被上海市精神卫生中心诊断为“中度抑郁症”，并且进行药物治疗，但是李某认为药物治疗并不能解决根本问题，希望社会工作者能够帮助他缓解抑郁症状找回自信和生活的动力李某求助动机强，社会工作者比较容易与之建立良好的关系在这个基础上，社会工作者安排了与李某的会谈通过会谈，社会工作者搜集相关资料，对李某的个人成长经历、家庭状况、工作情况、同伴关系有了简单的了解，并对案例进行了预估根据李某的描述，造成李某现状的原因主要是

（1）工作压力比较大工作三个月后，因为带领他工作的人突然跳槽，李某要独自面对工作上的很多问题，所以他倍感疲惫，没有信心

（2）家人的期望在李某的成长过程中，家人对李某总是寄予很大的期望，这也对李某的成长形成了无形的压力

（3）李某个人的认知为了达到家人周围人为他设定的目标及要求，他从小到大一直都很努力地学习、工作；当他怀疑自己无法达到这些要求和目标的时候，就会产生强烈的负罪感，进而自我否定同时伴有身体上的种种不适所以，李某现在情绪低落、抑郁的现状主要是由自责和内疚引起的而且李某对自己目前的状态保持消极态度，在他描述情况的背后隐藏着这样一种认知，即情绪低落并不受我的意志控制，我已经尽力克服了，但是我帮不了自己

2.针对李某的情况，社会工作者可以采用如下介入策略

（1）帮助李某宣泄负面的情绪通过心理社会治疗模式的直接治疗技巧支持，探讨一一描述一一宣泄，让李某把隐藏的各种负面情绪进行宣泄，有助于李某更好地进行自我认知

（2）改变李某的认知根据李某的受教育水平，可以和李某介绍认知、行为、情绪之间的关系，并且运用理性情绪治疗模式对李某进行服务通过改变李某错误认知，即改变李某“一定要达到别人给自己设定的目标和要求，否则就会感觉自己很失败”的认知，让李某对自己的成长过程和现在所处的现状和问题进行反思

（3）和李某的家人进行沟通帮助他们真正了解李某的处境以及造成这种处境的根本原因，让他们意识到根本原因之一就是家人对李某过高的期望给李某造成的压力通过交谈，社会工作者可以使李某的家人对李某进行更多的支持、鼓励，给李某创造一个更宽松的家庭环境

九、某社区的青少年学生都比较自立，但也非常自我很多孩子整天想的都是自己的需求，并不懂得如何理解父母，如何表达自己的意愿，如何与家人沟通对于父母对他们的管教与关心，不但不感激，反而觉得烦得很【问题】假如你是一位社会工作者，你决定开展一项针对该社区青少年的小组活动，旨在教导青少年家庭沟通技巧请针对这一情况，拟订一份小组服务方案【答案】

（1）问题的陈述与分析上述案例中，该社区青少年的问题和需求分别如下

①该社区青少年在家庭沟通技巧方面面临的问题有a青少年对自由与独立自主的空间要求比较强烈，处于叛逆期，对父母的依顺减少，不理解父母的关爱；b.父母与青少年的沟通模式是单向的，均是父母主动c.青少年缺乏自我表达和与家人沟通的能力

②该社区青少年在家庭沟通技巧方面可能存在的需求有a.进行沟通技巧的培训b.提高解决问题的能力；c.培养表达能力；d.学会理解父母，收敛叛逆情绪

（2）方案设计社会工作者以小组工作的形式为有相同问题和需求的社区青少年提供服务，工作服务方案应包括如下内容

①小组名称让爸妈明明白白我的心一一家庭关系探索团体

一十、在社区居民需求调查中，社会工作者王妍发现很多居民被亲子关系方面的问题所困扰，特别是那些刚进入青春期的青少年的家长困扰更大，他们不知道何时与孩子交流，怎样与孩子沟通而青少年总是抱怨学习压力大，每天功课多，抱怨老师和父母剥夺了自己自由玩耍的时间针对这一情况，王妍准备开展一次历奇亲子辅导的服务项目【问题】

1.请简要阐述历奇辅导的基本概念和理论基础

2.请设计为期两天的亲子历奇辅导方案【答案】

1.

（1）历奇辅导的基本概念历奇辅导是通过将青少年放在一个新奇的环境中，让他们跳出生理及心理的舒适区域，互相合作，解决问题通过总结经验，让青少年得到成就感，并能将成功的经验转化为未来生活的参照历奇辅导的定义包括四个元素历奇活动、野外、个人及小组辅导、经验学习法⑵历奇辅导的理论基础历奇辅导有四个训练模式

①“历奇波浪”主要是活动讲解、过程和解说；

②“野外挑战”着重个人与大自然的挑战；

③“情感反思”指学员内在反思；

④“多元创意”包括利用音乐、戏剧、手工艺等多种方法带出重点历奇辅导鼓励个人在经历体验中构建自己“有用”的指示和信息个人只有通过对知识赋予一定的意义，才能更好地理解知识、提升能力同时，历奇辅导通过经历引发反思，提供自由表达的机会，促进分享与交流，对个人自我认识和成长具有重要意义

2.设计亲子历奇辅导方案如下

（1）服务目标通过徒步穿越、拓展训练、绳结学习、野炊、篝火晚会、露营、夜间巡逻、钓鱼等充满挑战的历奇活动，让青少年体验坚持和勇气，磨练坚强的意志，锻炼优秀的品质改善青春期孩子与家长的亲子关系，促进孩子和家长共同成长具体目标丰富青少年生活体验；促进家庭（亲子）关系；锻炼意志，提升再少年抗逆力；提升青少年沟通与合作意识与能力

（2）活动方案如表4一2所小。