外贸有限公司员工行为准则

外贸有限公司员工行为准则

1.仪表仪容A.员工在公司内必须仪表端庄、整洁，具体要求是:a.头发员工头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长,发型应齐整、干练，不剃光头；女性员工留长发的建议束发，不提倡披肩发；b.指甲应勤剪指甲勤洗手，不要留很长的指甲，女性员工涂指甲油要尽*避免使用非常鲜艳的颜色，以淡色为宜;，，c.胡须:公司不提倡员工蓄须胡子要经常修理保持颜面整洁;d.口气公司建议员工上班前最好不要喝酒和吃带异味的食品，否则，应采取刷牙、嚼茶叶、吃口香糖等手段有效清除异味;e.化妆男职工要保持颜面洁净，女职工不能浓妆艳抹，用香味浓烈的香水，宜化淡妆，妆面应给人留下得体、大方的印象B.工作时间的着装应简洁、方便，不追求过多和夸张的修饰，具体要求如下:a.工厂员工工作时间须着公司工服，纽扣须扣整齐；b.办事处员工可穿着一些个性化衣着，但应符合公司着装标准;c.衬衫无论什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽，扣子不应缺失;d.鞋子任何人不得在工作场合穿着拖鞋e.员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装;f.女性员工要保持服装淡雅得体，既不要过分华丽也不应过于暴露

2.动作行为在公司内员工应保持优雅的姿态和动作，具体要求如下:A.站姿两脚脚跟相对，脚尖离开约45度，腰背挺直，收腹挺胸，下巴微含，两臂自然下垂，不耸肩，身体的重心落在两腿中间，会见客户或出席仪式站立场合或在长辈、上级面前，不要把手交叉抱在胸前；B,坐姿坐椅子时要轻起轻坐，坐下后应尽曜作端正，不得傲慢地把腿向前伸或身体大力后仰，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐；C.握手用普通站姿，目视对方眼睛，握手时脊背要挺直,不弯腰低头，握力适中，异性之间注意握手时间不宜太长

3.合作处事A.讲话要保持适当声响，吐字清晰,措辞得体大方，讲话时神情要和藩专注,不要东张西望，心不在焉.B.手势要适当，不要举动张扬.C.打招呼a.一天中首次遇见同事，要互相问侯“你好”，多次见面也应点头微笑.b.见到上司，应先问候“你好,XXX（指姓氏+职务人c.上班时看到同事已在工作的，应先问候“上午好”d.下班时看到同事仍在工作的应道别“辛苦了，我先走了，如同事在埋头工作,请不要打扰.D.出入办公室的礼貌进入办公室，要先轻轻的敲门，听到应答后再进，进入后，随手将门带上，进入房间后，如对方正在讲话或听电话，要稍等片刻，不要中途插话，如有急事，要看时机，而且要说:“对不起，打扰一下”，离开时，应将房门在身后轻轻带上，切忌大力、粗暴的开门和关门E.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、小刀、剪刀等，应把尖的一端对着自己;F.未经同意不得随意翻开同事的文件、资料等

4.电话接听接听电话时，声音要充满热情，说话速度适宜，不疾不徐，所说的话A.明白易懂，而且措辞清楚不管接听者当天的情绪如何，都不应该表现在语气、语调上B.电话第一声响后接听，如果做不到，最多不要超过三声通话结束后应待对方挂断电话自己再放电话C.接听电话时，外线第一句话应说“您好，**公司”内线说“您好！”最后一句应说“再见”D.打出电话时，外线第一句应说“您好，我是**公司xx部门”内线说“您好！”最后一句话应说“再见”当邻座电话铃响，而同事又不在座位上时，同一部门相邻人员必须尽E.快将电话接起对代接的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并说“对不F.起，您稍等一下，我将电话转xx部门好吗？，或“待XX后我转告他，让他尽快给您回电话好吗？”G.有电话需转接时，转接后必须确认转接处有人接听，并告之对方“您好，XX找XX的电话”得到确认后方可挂机，如有需要可将对方所谈内容简明扼要告知接听人如转接处无人可将电话抢告知对方，并他要找的人或部门没有人，提示他可否留言H.来电方若要求留言，一定要将留言转交，负责到底不能简单的以“不知道、不在、你打错了、你问XX部门吧等生硬语言来拒绝对I.当接到与销售业务有关的电话，客户未指名的一律转业务一部、二部经理J.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录之后复述一遍，以免有误并告诉对方会及时转告如我再重复一遍，您看对不对？…好的，等他回来我立即转告”K.如果分机转接出错，应告知对方”抱歉，XXX他不是这个号码,（她）的分机号码是**，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨**号码，请稍等”然后迅速将电话转接到正确的分机上如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话,应礼貌告知对方如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意M,挂电话时，要等呼叫方先挂电话，挂电话前应向对方说“再A.员工应按规定时间上下班，不迟到,不早退，工作时间不得擅离职守,不得无故不打卡，代替或授意他人打卡.B.工作时间内，员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接待.C.员工因公使用电话时，说话须简洁明快，不要言辞不清或长时间占用电话，更不得使用公司电话作私人用途.D.工作时间内，因公务外出，须向直接上司报备，如直接上司不在可在前台接待员处留言.E.员工不得在工作时间内闲聊、看书报、吃零食、喝酒、唱歌、打瞌睡等,更不得用公司的场地，设施操作与本公司无关事物.F.员工不得在本公司办公室范围内大声喧哗，粗言秽语或挑动打架等影响安宁之行为.G.员工应爱护公司设备、生产工具等设施，如有破坏或挪用者视其情节轻重，损坏程度赔偿损失，情节严重的公司保留追诉法律责任的权利.H.员工不得擅自标贴及涂改公司各类通告等.I.员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动.J.员工不得有损害公司财产、商誉或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报，维护隐瞒或知情不报者，将受到严重的纪律处分.K.员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作，不得做有损于公司形象的事L.员工不得擅自伪造涂改公司纪录或文件,提供虚假商业情报.M.员工不得违反公司保密规定，未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助；公司的各类文件,资料均属公司的商业秘密，员工应妥善保管及严守秘密.N.员工在工作时间，不得在公司电脑上玩游戏

0.员工不得随意拷贝删除，篡改公司电脑资料，或将公司电脑软件带家P.员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方，下班之前必须将所有文件资料存放妥当.Q.员工应在规定时间内用餐.R.办公室范围内严禁吸烟.S.办公室应保持安静,接待公务来访也应尽■保持适当声度并应在指定的洽谈区进行.T.办公室内不得存放贵重物品，如有遗失公司概不负责.U.员工的个人档案如有变更须在7天内通知人力资源部.V.除使用公司的名义办理公务外，任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为，有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控W.工作时间内，员工应服从上司安排,按时完成上司下达的任务.X.员工在确认上司指令为错误时，有权拒绝执行，并向更高层上司报备.Y.上司对员工的考核应保持公平,公正的立场.Z.员工不得以任何形式兼任其他公司职位.A.为了避免会议受到打扰，公司要求在会议时间内，任何阶层职员均不得佩带手机等通讯工具,如确有需要可将通讯工具交前台接待员或部门其他人员代为接听.B,未经上司批准，任何员工不得无故缺席会议.C.公司要求员工在参加各项会议前对会议资料做充分准备，会中应进行必要记录.

7.接待客户A.任何时间不得以语言，行为贬低同业厂商.

8.要切记v客户是上帝,，不得对客户无礼，不得嘲讽或挖苦客户.C.客户是上帝，员工在工作中与客户沟通，均应面带微笑、礼貌接待.D.使用礼貌用语，热情对待客户.

8.自律A.不得对外人评论**公司.B.不得口语主管（除非职责所需）.C.在公司外,不应飞短流长，应自尊自重自己人格及公司形象.D.最佳状态工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝气蓬勃，并使自己始终处于快节奏中。