酒店前台岗位职责

酒店前台岗位职责酒店前台的岗位职责1

一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

二、为客人精确快速地办理入住登记手续，合理布置好各种房间；

三、热忱接待来店来宾，为客人提供良好的服务；

四、精确把握房态并按时与客房部核对房态；与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通；

五、娴熟把握业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设备的.询问和推销工作；

六、能独立布置散客或团队的房间检查当天团队房号，并进行房态核实酒店前台的岗位职责

2、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务

1、熟识酒店客房根本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房

2、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发3工作并做好登记、协作部门开展其他服务工作4酒店前台的岗位职责

3、遵守各项财务制度和操作程序；

1、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好全部帐2目的手续;、为顾客办理入住、离店手续；

1、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的.处理；

2、处理顾客投诉及被安抚；

3、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

4、销售客房；

5、负责前台区域的环境维护，保证装备安全及正常运转；6酒店前台的岗位职责

14.做好前台办公区域的卫生清洁工作；

1.确保客人入住登记单，具体、精确、清楚、符合规定；

2.做好交接班工作，把当天应解决的问题，清晰、精确的交接给下一当3班人员并按时解决；.做好每日备用金的.清点工作；

4.负责客人贵重物品的存放，做好具体记录；

5.帮助处理其他简洁事宜和接听电话预定6酒店前台的岗位职责

15、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

1、管理维护大厅卫生，每周布置前厅员工大扫除，保证工作台面干净；

2、核对票据，保证票据的精确性和真实性；

3、合理布置前厅员工的、值班、换班工作；

4、检杳房间运用状态，包括锁房和修理房，了解原因，做好房量掌握及5大型团队预订的排房工作；、按时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感

6、协作客房领班做好协调工作;

7、听从管理层其他布置；

8、处理好退款，付款及帐户转移；

3、确保前台的全部程序都根据公司的，帐目标准；

4、具备肯定的推销力量和客户服务意识，做事主动5酒店前台的岗位职责

4、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理

1、娴熟总台各项专业业务和技能，搞好对客服务

2、娴熟把握店内外信息，提供精确的问询服务

3、负责为下榻酒店的.来宾办理入住、登记、退房、收银手续4酒店前台的岗位职责

5、执行主管的工作指令并报告工作负责住店来宾各项费用的结算工作1输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题按时通知有关部门、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录

2、负责超信誉限额的信誉卡的授权工作

3、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报全都

4、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录

5、认真细致地做好客人贵重物品的、保管、存取工作

6、根据银行的有关规定做好外币兑换工作

7、精确把握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程

8、熟识把握各种外币现金票面额、支票和信誉卡，熟识现钞、支票、信9誉卡的真伪辨认方法如有疑问立刻同银行有关部门联系、妥当保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并按10时与银行做好收款的交换、兑换中发生过失，应按时汇报，按时处理11酒店前台的岗位职责6负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，留意交待未完成的1,重要事项，每班次能有效连接，保持服务的连贯性能根据服务标准，主动、热忱地向客户提供微笑和解答问题等服务，根2,据标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李存放和客户投诉等服务，维护酒店形象能严格遵守财务制度，根据财务流程和标准操作，精确收钱和投款，确3,保账务和物资管理精确、安全夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、来宾信息及房价进行逐项4,核对进行电脑夜核酒店前台的岗位职责

7、听从督导或值班经理的工作布置，按规定的程序与标准向客人提供第1一流的接待服务、阅读并填写交接班日志，按时跟办上一班未完成的工作

2、依据分配房间的原则，为预抵的来宾分配房间；按规定办理来宾入住3登记手续，依据特别情况给客人办理换房手续、听从会计的布置，依据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为4客人提供第一流的结帐服务、做好凭帐工作，确保所交的，现金、支票总额与电脑记载的总额完全5全都、掌握并把握客人保险箱的运用，确保手续完备

6、精确打印帐单，按时快速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到7不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确辨认信誉卡和支票、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对

8、管理并用好各种收据票据

9、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，按时上报处理

10、严格把好入住登记手续关，做好协查工作

11、做好来宾的接待准备工作12VIP、为来宾提供所需要的信息，热忱、周到、细致地帮忙客人解决各种需13求、把握电脑操作技能，能快速将顾客资料输入电脑

14、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各15相关部门、把握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表

16、把握、熟识团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客17人资料档案编写工作、按规定提供客房钥匙服务

18、记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部19门、负责有关房价，酒店服务设备等具体资料

20、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品

21、耐烦接受客人的投诉及看法，发现问题按时上报

22、维持本组范围内清洁

23、完成上级交办的其它工作24酒店前台的岗位职责8［管理层级关系］直接上级收银主管［岗位职责］执行主管的工作指令并报告工作负责住店来宾各项费用的结算工作输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题按时通知有关部门负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录负责超信誉限额的信誉卡的授权工作负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报全都按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作根据银行的有关规定做好外币兑换工作精确把握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程熟识把握各种外币现金票面额、支票和信誉卡，熟识现钞、支票、信誉卡的真伪辨认方法如有疑问立刻同银行有关部门联系妥当保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并按时与银行做好收款的交换兑换中发生过失，应按时汇报，按时处理酒店前台的岗位职责9酒店前台上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司关联公司岗位职责、为顾客办理入住、离店手续；

1、负责访客的接待及相关访客留言的处理；

2、处理顾客投诉及被安抚；

3、销售客房，推广和销售会员卡4任职要求、性别不限，男，身高米或以上，女，身高米或以上;

1175165、身体健康，形象气质佳；

2、工作细致严谨，具良好的沟通力量、服务意识及团队合作精神；

3、能讲流利的一般话；

4、能协作轮班工时制；

5、发展方向为值班经理一店长；

6、欢迎酒店管理和旅行管理专业应届毕业生应聘7酒店前台的岗位职责10职务前台领班直接汇报对象大堂副理/前厅部经理/副经理管理对象前台收银职责概述、目标负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的精确，根据酒店制定的程序及标准负责为客人布置结帐，记录、维护、总计房间帐目等职责分类人事Io）参与必要的会议及培训；1）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；2）确保部门内部良好的沟通沟通、人际关系以及团队合作精神；3）执行部门会议及大堂副理确定的活动计划；4）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；5）坚持在全部的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标6准和奖惩制度产品及服务质量2o）负责前台区域全部的活动顺当进行；1）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人2付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品存放保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务工程；）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；3）在交班本上记录所发生的异样及重要的事情以备下一班跟进；4）了解全部酒店发生的大事；5）保持记录全部房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好全部帐目的6手续；）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前全部的电话帐单都7列好并结帐；）无论客人什么时分有什么困难都要帮忙客人解决；8）利用客人反应的看法及建议来提高我们的服务质量；9）将全部的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；10）总结经理提出的以后要留意的问题和情况上的要求；11）催促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；12）对电脑的程序非常了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保根13据前台操作程序定时打印报表；）在前厅的装备操作上，确保在员工运用时全部的装备都正常工作；14）确定前厅经理或管理层下达的任务，根据前厅部经理的指示工作；15）每月布置本组的，备用品运用；16）做好下属的思想工作，调发动工的主动性，高效率、高质量地完成各17项工作任务；财务3o）确保前台的全部程序都根据公司的帐目标准；1）对酒店的财政目标有了解并帮助其发展计划和实施；2）通过有效的掌握帮助酒店完成财政计划目标；3）亲密调查任何可能显现在夜间审核基础上的帐户差异4销售40）抓住赢得客人满意的时机以为酒店赢得回头客的生意；1）确保有效的推销酒店的设备、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；2）确保高效的酒店优待活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店3赢得回头客综合5）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；1）激励环境管理的最高标准；2）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；3）按要求执行三班倒制度4酒店前台的岗位职责

11、形象气质佳，有高度的责任心并能听从相应的工作分配布置

1、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2、负责访客、来宾的登记、接待、引见

3、娴熟把握公司概况，答复客人问询

4、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的沟通沟通力量与组织5协调力量酒店前台的岗位职责

12、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操1作程序；、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好全部帐目2的手续；、催收已退未结的，账目，将未结帐目报告给大堂副理；

3、处理好退款，付款及帐户转移；

4、确保前台的全部程序都根据公司的帐目标准；

5、调查任何可能显现在夜间审核基础上的帐户差异；

6、保持记录全部房间的最新帐目；7。