物业管理工作汇报

物业管理ZB乍汇报物业管理在我国是新兴产业，物业服务质量的好坏，直接关系民生、民权大事在年开展的质量兴县活动中，我县将物业管理11由房管部门独家管理的单轨制，改为物业属地管理，条块结合，以块为主的管理模式我们众兴镇以高度的责任感，积极参与，着力规范物业管理，提高物业服务质量，维护业主利益，创建满意社区、和谐家园收到了显著成效，物管办现管理家居民小区，总建造74面积平方米，入住人口近万人年，被县政府授予“先进集体”1011荣誉称号，先进经验多次受到市、县新闻媒体的关注

一、建立健全组织网络积极推行“局主管、镇负责”体制，镇政府设立物业管理办公室，各社区成立“两站一中心”，即应急维修站、业主诉求调解站和社区物业服务中心，为加强物业管理，提供了强有力的组织保证

二、建章立制、提升服务质量制定出台了《物业星级考核办法》、《物业服务收费等级标准》、《物业管理实施细则》、《老旧小区提升改造方案》、《业委会成立程序》、《物业企业进退暂行办法》等一系列文件，为提升物业服务质量奠定了铁的制度保障

三、强化考核、促进服务上水平暂时过渡电改造工作4xx项目部联同居委会、业委会人员与政府、供电局、房地产开发公司联系协调暂时过渡电改造工作园区居民于月日去东小XX82口镇政府请愿，就此事有多家媒体爆光，也得到了东小口镇政府的重视后东小口镇政府召集昌平区供电局、天龙苑房地产开辟公司、小区业主代表的专题会议，明确了改造工程方案，并要求房地产xx开辟公司出资完成暂时过渡电的改造工作，但向来未果日常工作目标管理的完成情况

2.公共设施、设备维护管理1为了保证小区泛博住户的正常生活，在公共设施、设#61656;备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话小时有人接听，24全年共完成维修工作次，入户维修次，公共部位维修1435909526次维修结束后当天回访，维修及时率维修回访率维修100%100%,回访满意率达到以上99%按照项目部年工作计划，完成以下设施设备维#61656;xx2022修养护工作重新硬化摆放垃圾桶的地面平米、更换南北自行车60棚阳光板平米、更换信报箱阳光板平米、加固更换信报箱

21082.6支架套、加固维修园区围栏米、修补楼内、锅炉房内供暖管12220保温带米、更换修理公区纱窗扇、加固磊砌污水井口、年1504118检灭火器具、加固楼体雨排管根、给住户更换破损的空调冷3120凝水管户、积累修补屋面防水平米、更换分类垃圾桶只、2115021修补加固各楼楼外水磨石台阶处、粉刷园区把路椅、完成为了6435锅炉维修养护、锅炉房墙、地面的粉刷、除锈刷漆米的小区围1500栏工作项目部与业委会共同出资，更新改造停车场设备设施，#61656;项目部又采集停车场资料，申请办理停车场备案手续，现家园停XX车备案表已下发，规范了园区车辆管理工作，增加项目部停车费用的收入）绿化管理2月份对小区进行绿化改造，建造花坛座，新建#61656;3xx12竹林处，移植、补植、调整各类树木余棵，铺设便道路米、1400200提升便道砖米，栽种围栏侧柏棵，安装隔离柱根，新植草54058280坪、栽植宿根花卉共平米上半年度绿化养护人员累计完成

8816.32次浇水灌溉工作，打药消杀次、组织全体员工除杂草次，彻1883底改变了园区绿化环境为给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了#61656;绿化管理措施，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，辕铢及公用现象，绿化完好率为95%）环境卫生的管理3环境卫生方面，我们针对小区实际情况，协同居委会，#61656;居民代表齐动手不定期组织大拂拭并要求保洁公司制定了严格的保洁制度，结核项目部保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观要求保洁员按照项目部年度消杀计划进行消杀#61656;）小区安全防范工作4小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重#61656;为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，采购两套消防架，配备各种消防器材于年月日组2022119织安保人员进行一次消防演习，邀请居委会人员参加，并拍照存档加大对保安公司监督管理力度，要求保安公司定期对#61656;安保人员进行岗位培训、考核年工作中，所管辖区域刑事安2022件零发生，保障了住户的正常生活秩序年评选四星级示范小区工作

3.2022评选北京市四星级示范小区工作是年的项目部一项重要工2022作，有着非常重要的意义为做好评选北京市四星级示范小区工作，项目部参照《物业管理示范住宅小区标准及评分细则》《普通住宅小区物业管理服务等级规范二级》标准要求，结合项目实际情况，制定评选工作的计划及实施方案，号召发动全体员工参预坚持以评促建，充分利用评估的大好时机，改善小区目前存在的一些问题，以此来提升项目部整体服务质量工作中存在的问题，补充完善了项目部所需记录表格.节能降耗、降低成本4）为响应政府号召，提倡节能减排实现节约型社会，创建绿色1企业，物业管理企业要抓好物业节能降耗工作，作为物业节能降耗工作，无论是从建设节约型社会的角度，还是从降低经营成本方面看，都有非常重要的意义蜂巢物业管理网原创，更多资讯请访问官方网站）今年月份项目部根据小区实际情况，申报北京市昌平区住25宅小区节约用水示范小区，此项已与北京市昌平区节水办联系，具体工作正在进行中，相关节水资料已上报至昌平区节水办）项目部对现有路灯、楼道灯进行逐步更换，并按季节调整开3关时间；对热水器、岗亭安装时控开关，减少用电时间；在绿化用水方面，项目部要求绿化养护人员，根据天气情况进行绿化灌溉降低了项目能耗成本

二、工作中的不足房屋质量、物业用房问题，还需与居委会、业委会共同出

1.xx面解决；.项目部在评选四星级示范住宅项目评选工作中落选，主要原2因是绿化斑秃、单元门锈蚀、私搭乱建问题严重.评优内业资料补充较多，说明日常工作不到位，没有做到规3范化运行的要求

三、年工作计划

2022.根据项目特点，结合公司作业指导书，健全日常服务管理制1度，并组织落实.加大项目部旧欠费用的收缴工作，提高收缴率2落实年度冬季供暖工作，做好冬季测温工作

3.

2022.统计、定性园区私搭乱建，并协同居委会、业委会做好整改4工作.对园区各单元门更新刷漆5整理单元门禁外露路线

6..与开辟、建委协调解决业主久拖未决的房屋质量问题

7.进一步整改小区绿化，做到无斑秃8物管办实行“棋盘式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常态化、网络化，为物业服务不断上水平，提供了较为科学、完善的考核体系

四、普及物业文化、提升全民素质为使泛博市民理解物业、支持物业、关心物业、共同参预物业，我们定期编印《物业简报》，刊载物业动态，学习园地，还编排《物业快板书》在电视台播放，为全面提高物业服务质量夯实了理论基础.ZONgjieFAn物业管理处总结年对于物业管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，2022xx更是发展壮大的一年一年来，我们顺利的接管了军创园、1#2#住宅楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成为了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作公司提出“紧抓目标、服务客户，适时参预市场竞争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性为了使物业管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼年初，物业管理处制订了“管理有序，服务规范，创XX建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开辟进取，积极寻觅新的利润增长点，年XX第2页共14页工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性发展为了总结经验，寻觅差距，规划前景，促进年客服部工作再XX上一个新台阶，现将年工作总结如下XX

一、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点军创园是集团公司开展较早的一个项目小区面积不大，入住率虽不高，物业客服部通过这一年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对物业公司也赋予了认可军创园向来以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润年中旬客服部整XX体思路做了调整，作为军创园管理处客服部，即要保持客服部各项工作平稳，又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的收缴，使业主感受到物业提供的超值服务，便于对设备设施不完善的弥补及管理处对费用适时进行上调

二、开源节流，降低成本，提高效益、加强各项费用的收缴工作1鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低徊报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴截止月未管理处收费率达到以上1280%、厉行节约、降低成本2今年管理处全体员工，时刻树立成本意识和节约意识严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度通过管理处全体员工的汗水浇灌，军创园上半年的工作扎实而富有成效目标策略制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标园管理处进驻石家庄市已近一年之余，规模的扩大至使我们XX对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略蜂巢物业管理网采集整理，更多物业管理范文请访问官方网站巩固市场，创建品牌品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的步骤

9、要求明确业主不总是对的，但永远是最重要的；彻底满足1客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿、预防在先充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发2生的问题、一次做对实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场

3、责任到位把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位4直至个人，按计划分步实施、强化培训对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训

5、严格检查实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心6考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任、循环检讨定期对服务中存在的问题（特别是业主投诉）及7时纠正，并制定相应的预防措施、整合组织在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，8完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路、规范操作进一步完善操作规范9“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场内部建设物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设

一、人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成为了公司今年的任务目前，公司内部已经建成为了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量

二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求严格按照有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束生活中影响群体利.《》《》12物业公司年工作总结与年工作计划20222022一年的时间在我们忙碌却有序的工作中即将就要过去了一年来，我项目部在公司各级领导的的关心和匡助下，经过项目领导班子和全体员工不懈的努力，实现了年初预定的目标现将项目部2022年各项工作总结如下

一、年工作业绩2022经营管理情况

1.）费用收支情况（年月）收入120221—10金额支出金额旧欠物业费

92981.92机动车

3571.00旧欠供暖费

146127.62创优

47947.00当年物业费

198057.17装修押金

4000.00当年供暖费

252242.10出入证押金

280.00停车费

254400.00楼道电

5769.06暂时停车费

75970.00零维修材料费

10033.50多经管理费

1699.00办公费

2022.40施工管理费

2900.00款待费

8355.15出入证工本费

200.00电话费

3358.04零维修收费

619.00保安费

80528.90装修押金

25000.00保洁费

63883.90出入证押金

800.00绿化费

37722.31装修垃圾清运费

3987.25绿化改造

97441.50诉讼费

25.00其他

50550.38水费

6441.30电费

34483.00其他收入

1532.62收入合计

1097465.98支出合计

415457.14）服务工作的具体落实2今年月底，项目部组织物业部人员开始征求业主意见，根据6业主反馈意见项目部制定整改措施，及时整改我们服务工作中的不足加强对各部门间的管理，不定期的对服务工作进行检查，有效促进了服务工作的落实）全体员工培训3主要培训内容月份集中学习观看《物业管理是怎么样练成的》3影像教材、组织学习新的员工手册、作业指导书，讨论有关物业管理行业的发展，树立员工工作信心，为行业培养专业人材；月份集4中学习《北京北京市供热采暖管理办法》；月份组织学习《北京5市物业管理办法》等。