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文本内容:
门店管理规定5SSMILE微笑5s理念SINCERITYSTUDY诚实研究第一章门店销售的5s原则SPEED迅速SMART灵巧所谓店员导购的就是微笑、快速、恳切＞灵活、探讨5S,Smile SpeedSincerity SmartStudy的详细做法5S
一、微笑Smile微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和爱护,门店店员要对顾客有爱护的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑
二、快速S peed快速是指动作快速，在此有两层含义、指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽1量地快些，不要让顾客久等；、〃演出〃上的速度，门店店员诚意十足的动作会引起顾客的2满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准
三、恳切Sincerity恳切是以真诚、不虚伪的看法努力地仔细工作，这是门店店员的基本原则门店店员假如心中怀有不遗余力地为顾客服务的诚意，顾客肯定能体会得到
四、灵活Smart灵活是指〃精明、整齐、利落〃，以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵活的服务门店店员要做到以敏捷、灵敏的动作来包装商品，以优雅、奇妙的工作看法来获得顾客的信任
五、探讨Study探讨是指平常努力仔细地探讨顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业学问,不仅能有效地提高接待顾客的实力，而且能卓有成效地提高销售业绩其次章店面的5s规范整整清■清■素傲蜉了才算做了9C cou/n^/59do今天你傲了吗？
一、什么是店面的管理5s管理就是整理（日）、整顿（曰）、清扫（）、清洁（）、素5S SRI STON SEISOSETKETSU养（）五个项目，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培育员工良好的SHITSUKE工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯、革除马虎之心，凡事仔细（认仔细真地对待工作中的每一件,,小事,，）
1、遵守规定
2、自觉维护工作环境整齐明白
3、文明礼貌4
二、管理的定义、目的、实施要领5s、整理（）1SEIRI定义
①将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；
②把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；
③不必要的东西要尽快处理掉正确的价值意识--运用价值，而不是原购买价值目的
①腾出空间，空间活用
②防止误用、误送
③塑造清爽的工作场所日常运用过程中常常有一些残余物料、待修品、返修品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法运用的工夹、计算器、设备等・，假如不刚好清除，会使现场变得凌乱留意要有决心，不必要的物品应断然地加以处置要领
①自己的工作场所范围全面检查，包括看得到和看不到的
②制定「要」和「不要」的判别基准
③将不要物品清除出工作场所
④对须要的物品调查运用频度，确定日常用量及放置位置
⑤制订废弃物处理方法
⑥每日开店前和当日结束营业自我检查、整顿2SEITON定义
①对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐
②明确数量，有效标识目的
①工作场所一目了然
②整整齐齐的工作环境
③消退找寻物品的时间
④消退过多的积压物品留意这是提高效率的基础要领
①前一步骤整理的工作要落实
②须要的物品明确放置场所
③摆放整齐、有条不紊
④物品和仓库划线定位
⑤场所、物品标示
⑥制订废弃物处理方法整顿的要素场所、方法、标识“
3、放置场所一•物品的放置场所原则上要设定1100%•物品的保管要定点、定容、定量•操作区域内只能放真正须要的物品、放置方法--易取2•不超出所规定的范围•在放置方法上多下工夫、标识方法一一放置场所和物品原则上一对一表示3•现物的表示和放置场所的表示•某些表示方法要统一•在表示方法上多下工夫整顿的定”原则定点、定容、定量“
3、定点放在哪里合适
1、定容用什么容器、颜色
2、定量规定合适的数量3重点
①整顿的结果要成为任何人都能马上取出所须要的东西的状态
②要站在新人和其它职场的人的立场来看，什么东西该放在什么地方更为明确
③要想方法使物品能马上取出访用
④另外，运用后要能简单复原到原位，没有回复或误放时能立刻知道、清扫（）3SEISO定义
①将工作场所清扫干净
②保持工作场所干净、亮丽目的
①消退赃污，保持职场内干净、光明
②稳定品质
③削减损害留意责任化、制度化要领
①建立清扫责任区（每日定时外场和内场清扫）
②执行例行扫除，清理脏污（不定时定点）
③调查污染源，予以杜绝或隔离
④建立清扫基准，作为规范
⑤起先一次全店铺的大清扫，每个地方清洗干净清扫就是使客户进入门店进入没有垃圾，没有污脏的状态，虽然已经整理、整顿过，要的东西立刻就能取得，但是被取出的东西要达到能被正常运用的状态才行而达到这种状态就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、高附加价值产品的门店，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成不良形象与工作环境、清洁（）4SETKETSU定义:将上面的实施的做法制度化、规范化3s目的维持上面的成果3S留意制度化，定期检查要领
①落实前工作3S
②制订目视管理的基准
③制订实施方法5S
④制订考评、稽核方法
⑤制订奖惩制度，加强执行
⑥高阶主管常常带头巡查，带动全员重视活动5s活动一旦起先，不行在中途变得模糊不清假如不能贯彻究竟，又会形成另外一个污5S点环节，而这个污点环节会造成门店内保守而僵化的气氛我们公司做什么事都是半途而废、反正不会胜利、应付应付算了要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长时间来改正、素养（）5SHITSUKE定义通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增加团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯目的提升人的品质，使员工对任何工作都讲究仔细留意长期坚持，才能养成良好的习惯要领
①制订服装及规范穿着等识别标准
②制订公司有关规则、规定
③制订礼仪守则
④教化训练（店长对新进人员强化教化、实践）5s
⑤推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼貌运动等）
⑥推动各种激励活动，遵守规章制度
三、门店管理的效用5s门店管理的五大效用可归纳个即、5s5S,Sales savingsafety standardizationsatisfaction、门店管理是最佳推销员（）15s Sales被顾客赞扬为干净整齐的门店形象使客户有信念，乐于购买；会有许多人来店参观学习;会使大家希望到这样的公司或者门店工作、门店管理是节约家（）25s Saving降低不必要的展示商品、工具的奢侈；削减找寻商品、展示工具等的时间；提高工作效率、门店管理对平安有保障（）35s Safety宽广光明、视野开阔的职场，遵守积累限制，危急处一目了然；走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅、门店管理是标准化的推动者（）45s Standardization定”、要素”原则规范作业现场，大家都根据规定执行任务，程序稳定，品质稳定“3”
3、门店管理形成令人满足的职场（）55s Satisfaction创建光明、清洁的门店工作场所，使员工有成就感，能造就现场全体门店员工进行改善的气氛。
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