集团经营中心管理制度

集团经营中心管理制度组织机构图总则1经营中心管理制度2新进干部员工入职测试3部门分类及工作流程4岗位职责5考核及奖惩制度6培训机制组织机构运营中心总监事运营中心执行总监商业信息分析处理中心运营中心助理会展及活动部餐饮营销部艺术品及红酒投资部客户高级市场专员市场营销服务部公共事务部经理（艺术品、红酒）经理经理经理专员高级市场专员户维护专经理员公关专员助理助理助理总则

1、市场信息、客户信息、的收集及反馈理助理

2、负责公司展馆的租赁、调度及展馆活动的支配，对展馆进行维护

3、工作流程管理及标准服务规范，监督贯彻执行

4、活动支配的执行状况和每月活动状况的总结工作任职资格教化背景:企业管理或相关专业本科以上学历培训经验:受过管理技能开发、市场营销、合同法、等方面的培训阅历:4年以上管理工作阅历，3年以上经理工作阅历技能技巧对展馆工作有较深刻认知；♦有较强的现场策划实力♦娴熟操作办公软件；♦具备肯定的管理实力♦优秀的听、说、读、写实力♦看法工作努力，主动进取，良好的沟通、协调、组织♦实力；高度的工作热忱，良好的团队合作精神；♦较强的视察力和应变实力♦工作条件:工作场所:办公室环境状况:基本舒适危急性:基本无危急,无职业病危急会展及活动部经理助理职位会展及活动部经所属部运营中心名称理部经理助理门直属上会展及活动部经理职系级部经理薪金核准人标准职位概要:帮助经验组织部门人员进行展馆的营销及管理，编写营销支配并实施执行，建立公司品牌工作内容

1、市场信息、客户信息、的收集及反馈

2、负责公司展馆的租赁、调度及展馆活动的支配，对展馆进行维护

3、工作流程管理及标准服务规范，监督贯彻执行

4、活动支配的执行状况和每月活动状况的总结工作任职资格教化背景:企业管理或相关专业本科以上学历培训经验:受过管理技能开发、市场营销、合同法、等方面的培训阅历:3年以上管理工作阅历，1年以上助理工作阅历技能技巧对展馆工作有较深刻认知；♦有较强的现场策划实力♦娴熟操作办公软件；♦具备肯定的管理实力♦优秀的听、说、读、写实力♦看法工作努力，主动进取，良好的沟通、协调、组织实♦力；高度的工作热忱，良好的团队合作精神；♦较强的视察力和应变实力♦工作条件工作场所:办公室环境状况:基本舒适危急性:基本无危急,无职业病危急会展及活动部市场专员职位会展及活动部市所属部运营中心名称场专员门直属上会展及活动部经理职系级部经理薪金核准人标准职位概要:进行展馆的营销，建立公司品牌工作内容

1、市场信息、客户信息、的收集及反馈

2、负责公司展馆的租赁、调度及展馆活动的支配，对展馆进行维护

3、工作流程管理及标准服务规范，监督贯彻执行

4、活动支配的执行状况和每月活动状况的总结工作任职资格教化背景:企业管理或相关专业专科科以上学历培训经验:受过管理技能开发、市场营销、合同法、等方面的培训阅历:3年以上展馆市场专员工作阅历技能技巧对展馆工作有较深刻认知；♦有较强的现场策划实力♦具有较强的组织协调实力和沟通实力；要求专致、♦细心、仔细、有责任感看法工作努力，主动进取，良好的沟通、协调、组织♦实力；高度的工作热忱，良好的团队合作精神；♦较强的视察力和应变实力♦工作条件:工作场所:办公室环境状况:基本舒适危急性:基本无危急,无职业病危急

4.

1.4会展及活动部经理职位会展及活动部经所属部运营中心名称理部经理门直属上职系运营执行总监级薪金核准人标准职位概要:组织部门人员进行展馆的营销及管理，编写营销支配并实施执行，建立公司品牌工作内容

1、市场信息、客户信息、的收集及反馈

2、负责公司展馆的租赁、调度及展馆活动的支配，对展馆进行维护

3、工作流程管理及标准服务规范，监督贯彻执行

4、活动支配的执行状况和每月活动状况的总结工作任职资格教化背景:企业管理或相关专业本科以上学历培训经验:受过管理技能开发、市场营销、合同法、等方面的培训阅历:4年以上管理工作阅历，3年以上经理工作阅历技能技巧对展馆工作有较深刻认知；♦有较强的现场策划实力♦娴熟操作办公软件；♦具备肯定的管理实力♦优秀的听、说、读、写实力♦看法工作努力，主动进取，良好的沟通、协调、组♦织实力；高度的工作热忱，良好的团队合作精神;♦较强的视察力和应变实力♦工作条件工作场所:办公室环境状况:基本舒适危急性:基本无危急,无职业病危急

5.薪资、考核及奖惩制度5・1总则

5.

1.1为了强化管理，激发员工工作热忱及工作责任心，提高工作效率，提升公司市场竞争力，特制定本方法，运营中心实行高奖高罚，以团队考核为主，个人考核为辅为原则

5.

2.2公司员工必需遵守国家的法律、法规，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度不断学习和驾驭本职工作所须要的业务学问和技能，求实创新，团结协作，仔细完成各项工作任务,自觉维护公司形象

5.

3.3公司对员工实行建立在岗位考核和综合考评基础上的奖惩制度在嘉奖上，坚持精神嘉奖和物质嘉奖相结合公司的嘉奖包括月考核奖、年度嘉奖

5.

1.5公司负责对总监（含团队负责人）和管理岗位的考核和奖金安排；总监（含团队负责人）负责运营中心的考核和奖金安排

5.2薪资标准基础薪资分类总监及团队负责人的基础工资由公司探讨确定，运营中心分营销管理岗、营销岗、技术营销岗

1.营销管理岗营销管理岗对象为涉营销岗的主管级以上基础薪3000+绩效计算方式为:1所管理的部门或团队总业绩达到3000积分以上*团队人数的总和的15%,团队业绩低于人均3000积分标准，绩效减半发放2所管理的部门或团队总业绩达到4-5K积分以上*团队人数的总和的16%；3所管理的部门或团队总业绩达到5-6K积分以上*团队人数的总和的17%；4所管理的部门或团队总业绩达到6-7K积分以上*团队人数5所管理的部门或团队总业绩达到7-8K积分以上*团队人数的总和的19%；6所管理的部门或团队总业绩达到8-9K积分以上*团队人数的总和的20%

2.技术营销岗技术营销岗对象为专职业务信息处理、具备特有技术的、具备公司相关产品专业学问和认证的营销人员，如认证红酒品酒师、认证艺术品签定师等基础薪3000+绩效（计算方式为组织一次由运营中心认可的活动加500,组织一次专业的业务的培训加300）o

3.营销岗营销岗对象为专职营销工作人员薪资定级为、

7000、

9000、

12000、15000三档5000计算方式为1业绩达到1000积分以下，只领取1500基本工资保障业绩达到1000-2019积分，业绩达到5000-6999积分，基本工资5000元，超出标准的积分,多出积分*

1.1计算业绩达到7000-8999积分，基本工资7000元，超出标准的积分,多出积分*

1.2计算业绩达到9000-12019积分，基本工资9000元，超出标准的积分，多出积分*

1.3计算

一、为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素养，健全组织及管理，制定此规章制度本部门员工的管理，除法令及劳动契约另有规定外，悉以本规则办理

二、本制度是经营中心员工必需遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工业绩实力的标准全体管理人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度

三、切合公司实际，力求各项工作都有章可循、有法可依，保证部门的办公事务有效开展

四、明确各项工作职责，简化办理流程，做到每周有支配、每月有总结的工作目标

1.经营中心管理制度

1.1部门权力

1.对公司的经营活动有支配权、建议权、调度权；

2.对下属各职能部门完成任务的状况有考核权；

3.对下属各职能部门工作有指导权和考核权；

4.对集团公司决策有建议权注对不协作经营中心工作的集团公司内各公司各部门的干部和员工有惩罚权，干部惩罚分四级，分别为罚一半的当月绩效、降级降薪、待岗、劝退或开除员工则可以干脆开除

1.2部门责任对完成公司年度经营支配的组织及协调负责；对公司中、长期发展规划的组织、推动、执行负责；业绩达到12000-14999积分以上，基本工资12000元，超出标准的积分，多出积分*

1.4计算业绩达到15000积分以上，基本工资15000元，超出标准的积分，多出积分*

1.

55.3月考核奖运营中心依据年度总目标分阶段按每月进度要求发放考核内容，由运营中心负责人下发考核内容及考核后的《考核奖发放通知单》；

6.

3.2运营中心直属信息处理中心负责奖金考核发放的组织、汇总等工作，相关管理部门负责分工范围内的考核和综合考评工作；运营中心月奖金总额=顾客实际消费产生积分的总和；月考核奖由公司发放到运营中心后，负责人依据运营中心员工的月考核和加班状况进行二次奖金安排

7.

4.公示及申诉公司对员工实行奖罚，本着公开、公允、公正的原则，通过多种渠道收集信息和看法员工对所受到的处分不服的，可以在公布之日起十日内申诉，公司未变更原处分确定之前，仍按原处分确定执行员工对公司考核和嘉奖有异议的,可以申诉；申诉应以书面形式，应以事实为依据

8.培训机制

8.1目的规范公司新员工的入职培训管理及日常业务培训，以使新员工快速适应公司的文化及规章制度，保障新入职培训按公司统一的标准高效运作

6.2适用范围全体运营中心员工

6.3运营中心新员工入职常规培训流程流程说明

1、人力资源部门报到并办供应相关证件、资料、办理相关理入职手续手续

1、人力资源部门业务主办引领

2、到所属部门报到并起先新人到所属部门负责人处报公司初融性培训到，并对双方进行简要介绍

2、培训主管负责对新人按规定进行初始融合性培训

3、参与公司每月定期举办培训部门按公司规定每月底统的新员工入职培训一组织一次新员工入职培训

4、进入部门一周的岗位适由指导人制定学习支配并进行有应性培训支配的学习指导

5、新人入职常规培训结束进入工作阶段

6.

4、运营中心员工入职培训管理规定

1、新员工在入职手续办理完毕后必需参与由公司组织的入职培训I,入职培训没有通过的不得转正

2、新员工因其上级主管不支持，导致其无法按时参与入职培训，将追究新员工干脆上级主管责任

3、因故不能参与当期入职培训的，须在培训通知下发后1个工作日内向人力资源部提交请假单，主管、经理级以上员工须经执行总监批准后，方可生效；无故不参与入职培训视为入职培训没有通过

4、新员工延迟培训最多不超过两次，否则按入职培训没有通过处理

5、新学员一次考核不及格赐予补考，补考不及格参与下次培训及考试，假如其次次考试仍不合格者视为入职培训没通过

6、学员应严格时参与培训，无故迟到10分钟之内按迟到处理，超过10分钟视为旷工半天，款项从本人当月工资中扣除

6.5业务培训管理规定及流程新员工办完入职手续进入部门后，部门应分三个层面对其进行学习指导第一层面由部门指定相关人员对新入职人员进行以下内容的初始融合性辅导学习

1、公司简介（在参与公司统一入职培训前）1）公司概况（公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观）2）行业概况，公司的行业地位、市场表现、发展前景4）公务礼仪、行为规范、保密制度、职业操守5）、公司及部门的组织结构

2、办公设备（新人进入部门前就要打算好）包括办公座位、办公用品、名片、内部通讯录、电话设置、电脑设置等

3、办公场所办公场所布局、传真、复印等办公设施，饮水点、洗手间，作息及考勤、进出办公区的有关规定，办公区周边吃饭地点、交通状况

4、团队成员（上级、下属、同事，其他部门负责人、主要合作同事）

5、沟通渠道介绍投诉及合理化建议的渠道

6、迎新仪式举办一个简洁但热情的欢迎款待会，比如部门一次简洁聚餐其次层面指导人指导下业务学习

1、指导人的确定:工作指导人由部门负责人或干脆上司但任,工作指导人可指定详细代训人员.指导人资格:必需能够对被指导人的详细代训人进行干脆限制管理，详细代训人必需能够完成代训任务

2、指导人/代训人的主要职责负责给新人制定学习指导并有支配地进行学习指导1）目的适应岗位2）内容岗位工作职责、内容、制度、流程、权限及其它及工作相关内容，假如是应届毕业生还应包括胜任岗位所需基础学问及实力3）方式授课、即时沟通、资料、会议、研讨、实操等可多种多样

3、岗位适应性学习测试由培训部门依据学习指导书的内容出考试试卷并组织考试第三层面沟通反馈】、在试用期间，第一个月指导人每周必需及新入职人员进行一次正式沟通，其次、第三个月每半个月正式沟通一次；包括工作状况、需支持项、合理化建议等，保障对新人状况进行刚好把握

2、在新员工试用期间，培训部门除了日常不定期的跟踪和及新员工沟通外，每月要定期召开一次新员工沟通座谈会，了解新员工的试用状况，并协调各方面资源为其供应最大的帮助

3、以上正式沟通要有记录，由培训部门检查并刚好将记录提交给绩效考核组，以便绩效考核组对新人的试用状况进行刚好掌控对影响公司重大决策的调研数据负责L3运营中心职能

1.

3.1战略管理制定企业中长期发展战略规划；修订及执行公司战略规划，跟踪市场发展适时有效的调整经营策略运营管理制定运营支配；实施目标管理；实施绩效考核；组织协调项目实施并进行过程限制；编制预算并进行资源调配；建设并监督流程的标准化、规范化；检查、考核及奖惩下属单位；建立公司运营标准并监督实施；L4日常规范为了加强市场运营中心工作秩序，提高工作效率，形成整体高效的合力，更好的完成各项工作支配及任务，现制定市场运营中心人员日常规范如下，须谨记遵守

1、运营中心人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风完成各项工作支配及任务

2、运营中心人员应严格依据工作内容、岗位职责，考核目标,按时完成工作任务

3、运营中心人员要主动协作，团结协作，刚好做好相互补位工作

4、保持办公环境宁静、整齐、有序

5、应留意自身整体形象、穿着干净得体

6、工作中留意本部门和其他部门的协调工作，以整体工作为重

7、上班考勤上午九点和下午5点半打卡，涉客服营销岗1000-2100o

8、严格遵守作息时间，不迟到或早退

1.5会议为了提高市场运营中心工作效率，了解改进员工工作状况,激励员工工作，特制定本制度

1、会议时间每周一上午十点召开运营中心周例会，市场运营中心全体人员参与

2、会议内容汇报上周的工作总结及完成状况和不足，并提出改进方案报告下周的工作支配，实施方案市场运营中心总监及各部门主管通报近期运营状况，使员工清楚了解运营状况全员探讨运营过程中遇到的重大问题，并提出解决方案确定探讨事务的解决方案，并确定责任人、完成时间、标准等表彰优秀员工，并以资激励做好会议记录

1.6资料汇编确保公司重要文件具有唯一编号，便于文件的识别、追溯和限制，保证公司文件体系有效运转本制度适用于本公司经营管理过程中，所涉及的全部文件的编号、版号以及分发编号的标识管理凡运营中心需进行编号管理的文件、资料，在编号时均应依据本规定的要求接受管理；依据文件类型和内容进行编号分类，便于科学管理和开发利用适用于管理制度、技术文件、合同（招投标）、外来文件、会议记录、工作总结（周报、月报）、工作支配.文件编号规则

1.公司名称香港永裕简称

2.部门代号会展及活动部餐饮营销部艺术品及红酒投资部客户服务部公共事务部

3.日期代号统一采纳的格式，例如“noi”代表该文件是2019年1月制定的

4.流水号统一采纳三位阿拉伯数字编码，例如“001”代表第一份文件

5.规章制度和管理文件格式格式说明公司名称/文件类别-部门缩写-制度缩写一流水号

6.合同（招投标）协议格式格式说明公司名称/文件类别-部门缩写-年月-流水号

2.新进干部员工入职测试方法见附件《新进干部入职测试》和《新进员工入职测试》

3.部门分类及工作流程运营中心分为商业信息分析处理中心、会展及活动部、餐饮营销部、艺术品及红酒投资部、客户服务部、公共事务部六大职能部门

1.1商业信息分析处理中心职能及工作流程

1、收集、整理和分析宏观、微观政策、经济信息及相关资料，并建立资讯信息库

2、收集、整理、分析及集团相关行业的信息（商业信息、商业招商、竞争动态等）及资料，为集团供应必要的信息及决策支持

3、新项目探讨、可行性分析，参及制订行业投资支配，为重大项目决策供应信息支持

4、市场信息、客户信息的收集、整理及反馈

5、探讨同业其他公司发展模式，探讨集团横向、纵向关联及公共关系运营模式，负责规划及协调区域市场发展探讨、总结商业领域、经济领域、金融领域、资本市场以及可比性、竞争性项目、集团的内外部阅历和动向

6、各运营过程进行分析并供应资讯支持

7、集团产品定位探讨、品牌战略实施跟踪探讨和品牌定位差异性探讨

3.2会展及活动部职能及工作流程

1、市场信息、客户信息、的收集及反馈

2、负责公司展馆的租赁、调度及展馆活动的支配，对展馆进行维护

3、工作流程管理及标准服务规范，监督贯彻执行

4、活动支配的执行状况和每月活动状况的总结工作

4.3餐饮营销部职能及工作流程

1、规划拟定，年度、季度、月度销售支配

2、销售政策和销售服务管理规范及销售管理监控

3、制定总体销售目标和销售支配，指导销售管理工作，分解年度销售支配及年度运营支配的工作

4、依据规划和年度运营支配，编制整体工作支配，对月度及季度业绩完成状况进行分析及监督

5、销售工作流程管理及标准服务规范，监督贯彻执行

6、各项目可行性探讨、销售策略制订和执行工作

8、制定销售目标、销售方案、销售支配，对销售执行状况进行监控

9、销售支配的执行状况和每月销售状况的总结工作

5.4艺术品及红酒投资部职能及工作流程

1、艺术品、红酒专业学问的业务培训、指导

2、制定艺术品及红酒保管及存储方案

3、艺术品及红酒平台搭建和文化推广

4、制定推广支配、目标、方案，对执行状况进行监控

3.5客户服务部职能及工作流程

1、客户服务部的业务培训、指导

2、及客户的沟通以及处理及客户的投诉

3、组织、监督会员客户文本资料的录入管理工作

4、制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行

5、客服信息系统的建设，并在信息管理员的帮助下负责组织系统的维护、信息管理等工作

4.6公共事务部职能及工作流程

1、负责依据公司的战略决策，制定公共关系策略和方案，搭建公司公关整体框架；

2、负责企业品牌推广和管理，高端访谈；

3、负责及相关机构、合作单位等关系的建立和维护（主要是展馆和会馆）；

4、负责搜集及分析政策、市场动态，向管理层供应公共关系看法；

5、负责实行多种渠道树立公司良好的公众形象，提升公司品牌知名度、美誉度；

6、负责公司的危机管理，包括危机预防、危机发生时的刚好处理及危机发生后的企业形象复原

7、负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理，实施资源整合、交换及战略合作；

8、负责协作市场运作项目，供应公关宣扬支持；

9、负责监督实施市场公关活动，及有关部门、企业进行良好的沟通；入场前要签定《场馆设施设备保全承诺书》

5.岗位职责及要求

4.

1.

1.会展及活动部经理职位会展及活动部经所属部运营中心名称理部经理门直属上职系运营执行总监级薪金核准人标准职位概要组织部门人员进行展馆的营销及管理，编写营销支配并实施执行，建立公司品牌工作内容:。