集团财务有限公司应急预案

集团财务有限公司应急预案目录第一章总则1其次章突发事务类别1第三章组织指挥体系及职责4第四章预防和预警机制8第五章应急处置程序8第六章信息处置规范10第七章后期处置11第八章应急保障13第九章附则14第五章应急处置程序第十四条应急响应

（一）凡本司发生突发事务，应马上启动本单位预案开展自救，同时依据标准格式（见附件）报应急处置工作领导小组办公室如发生重特大火灾、交通事故，爆炸、抢劫等事故须同时拨打“110”、“119”报警

（二）办公室接报后马上报告应急处置领导小组主要领导,启动本预案开展处置，同时视状况分别报在2小时内书面上报济南市突发事务应急处置办公室、人民银行济南分行营业管理部、山东银监局突发事务领导小组办公室以及市公安局、市国资委、市金融办等相关市级部门第十五条下达应急处置指令领导小组了解事务基本状况后，应马上下达应急处置指令和要求，并由领导小组办公室传达指令，依据事务性质支配主要处置人员马上赶赴现场，实行必要措施，进一步驾驭事务状况，防止事态恶化，同时爱护现场和维护治安秩序，负责现场统一指挥第十六条实施处置依据突发事务详细状况，启动相应的单项应急预案进行针对性的处置包括组织车辆、援救器材和救援人员实施现场救助，组织人员进行现场劝导和疏散群众，限制局面，组织技术力气复原系统工作，保持与领导小组的通讯，随时将处置状况报告领导小组第六章信息处置规范第十七条信息报告的基本原则刚好性原则最先获悉突发事务发生信息的部门或机构，必需在第一时间内按规定报告；精确性原则报告内容要客观真实，不得主观臆断；规范性原则报告内容应规范第十八条信息报告的主要内容

（一）事务所涉及的机构名称、地点、时间；

（二）事务发生缘由、性质、可能涉及的金额及人数、危害程度、影响范围等状况；

（三）事态发展趋势、可能造成的损失、已经实行和下步拟实行的应对措施；

（四）其他与本领件有关的内容第十九条信息报告的一般程序和要求

（一）各部门突发事务后，应在第一时间（时限不超过15分钟）电话向总部应急处置工作领导小组办公室报告，并在30世内通过传真或网络以书面形式，向总部应急处置工作领导小组办公室报告；同时依据事务性质报相关职能部门

（二）应急处置工作领导小组办公室在接报后，快速电话报告领导小组组长和副组长，并经请示同意后，依据事务性质，视状况以书面形式同时向市委、市政府、山东银监局、人民银行济南分行营业管理部突发事务应急处置机构以及市公安局、市国资委、市金融办等相关市级部门报告，时限不超过2个小时内容包括机构名称、突发事务发生的地点、时间；事务的缘由、性质、可能涉及的金额及人数、影响范围以及事务发生后的社会稳定状况；事态的发展趋势、可能造成的损失；已实行的应对措施及拟进一步实行的措施；其他与本领件有关的内容其次十条信息报告的主要途径应急处置工作领导小组办公室设值班电话上述值班电话接报后在第一时间内报办公室常务副主任；由办公室常务副主任再报领导小组组长、副组长、相关成员和领导小组办公室主任其次十一条新闻报道在突发事务发生后以及应急处置过程中，依据有关保密规定和实际须要，假如确需通过有关媒体对突发事务进行适当报道，以引导社会舆论，维护社会稳定，由应急处置工作领导小组办公室负责新闻发布相关工作第七章后期处置其次十二条后续工作突发事务应急处置工作结束后，应尽快组织复原正常办公营业秩序，协调新闻单位做好正面宣扬报道工作，把握正确的舆论宣扬导向，最大程度地降低突发事务所带来的不良影响其次十三条责任追究及惩罚突发事务发生后，相关部门应对突发事务的缘由及全过程进行彻底调查，并追究造成事务责任人、延误处置或处置不力的责任人等相关人员责任依据对有关人员的责任调查结果，依据相关规定，视情节轻重，分别实行处分乃至依法追究刑事责任等惩罚措施其次十四条表彰与嘉奖按相关规定对参加应急处置工作中表现突出、贡献巨大的人员进行表彰和嘉奖其次十五条评估与总结由突发事务应急处置工作领导小组部署相关部门调查事务发生的缘由、处置过程，评估对我行经营以及周边社会的远期影响,形成书面评估报告上报市委、市政府、山东银监局和人民银行济南分行营业管理部应急处置机构及相关市级部门，并针对处置过程中暴露出的问题，要求事发单位进行整改，同时修改或完善本预案第八章应急保障其次十六条通讯保障本司各级管理人员以及重要岗位人员应确保24小时通讯畅通（手机、固定电话或其它报备联系方式）同时，突发事务应急处置工作领导小组办公室应保持与市政府应急办、山东银监局、人民银行济南分行营业管理部等上级部门，及与各部门的通讯联系总部应急办应集中驾驭相关联系电话，确保信息畅通其次十七条技术保障

（一）信息科技部及有关部门应确保本系统的计算机设备及网络系统有足够的软硬件技术保证，有关信息有计算机备份;

（二）做好事故灾难备份中心的维护和管理，核心账务数据应实现异地备份；

（三）对要害岗位的人员，至少有两名人员备用、替换，确保在任何状况下，都不会因人员的缺岗而影响整个系统的正常运行其次十八条平安保障各有关部门应确保应急处置工作场所的平安性和保密性，确保有关工作人员的人身平安其次十九条人力资源保障各有关部门应加强应急处置人员的队伍建设，保证必要的人员须要，同时依据实际须要定期或不定期举办培训、演练，提高全行突发事务应急处置工作水平第九章附则第三十条本预案由西王集团财务有限公司制定并负责说明第三十一条本预案自发布之日起生效第三十二条本预案发布后，各部门应依据本预案制定本部门应急处置预案，并报突发事务应急处置领导小组办公室备案附件西王集团财务有限公司突发事务报告单附件西王集团财务有限公司突发事务报告单签发时间年月日时分签发人（公章）:报告人部门时间联系方式事件内容处置情况事务性质第一章总则第一条为了维护稳定的金融秩序，防范重特大事故、案件等突发事务的发生，保障我司员工人身平安和资金财产平安，并在发生突发事务时，快速有效地进行化解处置，最大限度削减人员伤亡和经济损失，依据《济南市突发事务总体应急预案》、《山东省银行业突发事务应急预案》等有关规定，结合我司实际，特制定本预案其次条我司应急处置突发事务的工作原则

（一）坚持依法、快速、高效、稳妥的原则，结合银行业特点及我司实际进行处置；

（二）坚持保密原则，进行处置时严格遵守保密法规及有关规定，除按正规途径进行信息报告和公开披露外，不得泄露事务相关机密信息；

（三）坚持“统一指挥、各方联动的原则，各部门应依据权限和职责各司其职，听从统一指挥，主动参加事务处置其次章突发事务类别第三条本预案所称突发事务，是指在我司意外地突然发生的重大或敏感事务，由于其具有无规律和反常性的特点，往往事发突然、后果严峻、影响较大，须要快速、有效、稳妥地加以处置详细包括以下类别

（一）群体性突发事务

1.金融挤兑事务；

2.因我司服务质量引发的群体性投诉事务；

3.因我司服务质量引发的新闻媒体采访曝光事务；

4.非我司人员聚众到我司办公营业场所上访、请愿、静坐、示威事务；

5.我司员工聚众到上级部门或本司办公营业场所上访、请愿、静坐、不威事务；

6.由我司组织的大型活动中发生人员重伤、死亡的重大事故

（二）案件类突发事务

1.我司资金、财产发生被抢劫、盗窃、诈骗案件；

2.针对我司员工或财产的恐怖、爆炸事务；

3.我司员工非正常死亡案件；

4.涉枪案件及其它案件

（三）事故类突发事务

1.中层以上管理人员和重要岗位人员失踪1个工作日以上,及重要岗位人员应到而未到、下落不明且无法联系2小时以上的事务；

2.中层以上管理人员和重要岗位人员被司法机关逮捕、传唤，或被纪检机关限制人身自由等事务；

3.重要涉密资料被出卖、泄漏或丢失，重要业务数据账册、重要空白凭证被严峻损毁、丢失的事务；

4.在公务活动中发生重伤、死亡，或造成严峻经济损失以及较大社会影响的平安事故，如交通事故等；

5.一次性死亡1人以上或中毒20人以上的食物中毒以及其他中毒事务；

6.在我司办公营业场所影响正常工作秩序、造成肯定社会影响的司法执行事务

（四）系统类突发事务

1.由于计算机系统或通信系统故障，造成营业时间内柜面交易中断30分钟以上，或当天连续中断交易两次以上的事务；

2.由于计算机系统或通信系统故障，造成我司银行卡在ATM、P0S、电话银行、网上银行等交易大面积中断1个小时以上，或在24小时内连续中断3次以上的事务；

3.计算机病毒或其他因素造成大范围计算机瘫痪事务，涉及核心系统主机或单机30台以上的事务

（五）灾难类突发事务

1.由于自然灾难造成本司干脆重大经济损失的事务；

2.发生重大火灾造成本司人员伤亡或重大财产损失的事务；

3.由于自然灾难、重大疫情等，造成本司员工伤亡或感染的事务

（六）其他可能引发本司风险或对本司经营管理造成重大影响的或严峻影响金融和社会稳定的事务第三章组织指挥体系及职责第四条我司成立突发事务应急处置工作领导小组，由董事长担当组长，总经理担当副组长，其他领导担当领导小组成员第五条我行突发事务应急处置工作领导小组下设办公室，办公室设在行长办公室，负责本预案的组织实施由分管行长办公室的行领导担当主任，行长办公室主任担当常务副主任办公室成员包括但不限于行长办公室、平安保卫部、行政管理部、信息技术部、会计结算部、个人金融部、纪检监察室、人力资源部、风险管理部、支配财务部、党群办公室的主要负责人第六条各直属支行（部）比照总部应急处置机构的组成，结合实际状况设置相应的应急处置机构第七条突发事务应急处置工作领导小组的职责

（一）在济南市委、市政府的领导下，在人民银行济南分行、山东省银监局的监管指导下，负责我司突发事务应急处置工作；

（二）负责确定启动、终止本预案；

（三）负责确定重大处置措施和信息披露等重大事项；

（四）负责处置工作其他重要事项的决策第八条突发事务应急处置领导小组办公室的职责

（一）负责制定和修订突发事务应急处置预案；

（二）负责组织实施本预案，包括处置工作中的全部指挥协调工作；

（三）负责刚好精确地接收、处理、上报、通报、发布有关突发事务信息资料；

（四）负责组织突发事务应急处置的相关培训及预案演练；

（五）负责监督各支行（部）、总部各部门对重特大事故、案件防范工作职责履行状况等；

（六）完成应急处置领导小组交办的其他事项第九条突发事务应急处置领导小组办公室部分成员部门的主要职责

（一）行长办公室

1.帮助突发事务应急处置领导小组和领导小组办公室，负责整个突发事务处置的组织协调和调度工作；

2.负责组织突发事务应急处置的相关培训及预案演练的详细实施，提出修订预案的建议；

3.负责协调应急处置领导小组办公室各成员在处置应急事务中的详细职责，刚好向领导小组和领导小组办公室汇报突发事务处置进展，组织有关部门做好政策的宣扬和组织工作；

4.完成应急处置领导小组办公室交办的其他事项

（二）平安保卫部

1.负责牵头制（修）订、培训和演练盗抢、诈骗、爆炸等安保类突发事务的单项应急预案，并在总部突发事务应急处置领导小组统一指挥下组织实施；

2.负责在我行突发事务应急处置中供应内部保卫，并在接报平安事故、案件后第一时间赶赴现场，组织疏散群众，维护现场秩序；

3.负责在我行突发事务应急处置中与公安部门的对口联络和协作协作，跟踪涉案事务处置进程，协作案侦调查；

4.负责全行消防平安检查，刚好处理风险隐患，主动预防安保类突发事务的发生

（三）综合管理部

1.负责牵头制（修）订自然灾难、重大疫情、员工集体中毒等灾难类突发事务的单项应急预案，并在总部突发事务应急处置领导小组统一指挥下组织实施；

2.负责在我司突发事务应急处置中供应后勤保障工作，保证通讯、车辆等的应急须要

（四）信息科技部

1.负责牵头制（修）订业务系统中断、计算机大面积瘫痪等系统类突发事务的单项应急预案，并在总部突发事务应急处置领导小组统一指挥下组织实施；

2.负责做好事故灾难备份中心的维护和管理，实现核心账务数据异地备份;

3.负责加强信息技术系统突发事务应急处置人员培训和管理，防范该类突发事务的发生，并确保发生后能刚好有效地加以处置

（五）会计结算部

1.负责牵头制（修）订金融挤兑、柜面投诉引发群体事务等突发事务的单项应急预案，并在突发事务应急处置领导小组统一指挥下组织实施；

2.负责加强优质服务管理工作，防止因柜面投诉引发群体性事务及新闻媒体采访曝光

（六）个人金融部

1.负责牵头制（修）订银行卡中断交易突发事务应急预案，并在突发事务应急处置领导小组统一指挥下组织实施；

2.负责加强客户服务中心管理，刚好有效地发觉和处置突发事务苗头问题；

3.负责加强自助设备运营体系的建设管理，确保全行自助设备正常运转，避开运转故障引发突发事务第十条总部其他部门的职责在总部突发事务应急处置领导小组统一指挥下，详细负责处理各自职责范围内的相关应急工作事务第十一条各直属支行（部）职责各直属支行（部）比照总部应急处置机构的职责，明确本机构职责；依据本预案，制定所在支行（部）预案，在总部应急处置机构的统一指挥下，负责本辖内的应急处置工作第四章预防和预警机制第十二条加强管理预防为主依据“平安第一，预防为主”的方针，各单位应相互协作，共同做好预防工作，刚好消退突发事务风险隐患各直属支行（部）和总部各部门应增加预防突发事务意识，切实做好各项平安教化、培训、演练工作，平安保卫部门应加强日常平安检查，信息技术部门应做好系统维护保养；会计结算部门应加强内限制度建设，完善内部风险防范机制第十三条预防预警机制各直属支行（部）和相关部门应依据各类事务的预防预警标准，分析相关风险状况和信息，有效预防突发事务发生，同时一旦出现事务预兆应马上报告总部应急处置工作领导小组办公室，并实行相应的预防措施。